有關(guān)個(gè)人年終工作總結(jié)范文集錦5篇

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的個(gè)人年終工作總結(jié)5篇，希望對(duì)大家有所幫助。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1

　　我是xx物業(yè)公司一名普通電工。20××年度在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的.企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在xx物業(yè)公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。 回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

　　一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)

　　截止到12月份，我們做好每一項(xiàng)工作，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的成績(jī)。

　　二、安全保持了較穩(wěn)定的局面

　　一年來(lái)，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全意識(shí)，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

　　三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理

　　一年來(lái)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)，馬上做出回應(yīng)積極配合，規(guī)范工作程序，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對(duì)不方便的用戶，主動(dòng)去幫助，誠(chéng)信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評(píng)。在實(shí)際工作中積極主動(dòng)。

　　盡管在20××年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2

　　今年以來(lái)，我們財(cái)務(wù)審計(jì)科在上級(jí)各部門的關(guān)心支持和經(jīng)信委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，努力工作，盡力完成了上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　具體表此刻以下各方面：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。工業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)工作涉及面廣，工作任務(wù)重，服務(wù)對(duì)象多，但我們財(cái)務(wù)科全體同志沒(méi)有因工作忙而放松對(duì)政治理論及業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，而是嚴(yán)格要求自我，用心參加上級(jí)部門及經(jīng)信委組織的政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)政治活動(dòng)。并能結(jié)合自身的工作崗位特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹<會(huì)計(jì)法>和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)，依法履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督的職責(zé)。遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，維護(hù)國(guó)家利益，保證財(cái)產(chǎn)資金安全，平時(shí)能結(jié)合形勢(shì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)及新會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)以適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

　　2、認(rèn)真審核匯總報(bào)表，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。能認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)地做好近40家企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表匯總和上報(bào)工作，為了確保報(bào)表的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰，對(duì)所有的基層報(bào)表一一進(jìn)行認(rèn)真審核。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與企業(yè)聯(lián)系，指出差錯(cuò)，耐心指導(dǎo)，對(duì)個(gè)別報(bào)送不及時(shí)的單位，總是不厭其煩的催報(bào)，力求資料的完整性，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)決策帶給了依據(jù)。

　　3、合理編制收支預(yù)算，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)收支信息。為了合理編制經(jīng)信委各部門（全額行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)性質(zhì)人員等等）的收支預(yù)算，我們按照上級(jí)財(cái)政部門及經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)計(jì)預(yù)決算的要求，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行狀況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度有關(guān)政策（調(diào)資、工改等狀況）及本系統(tǒng)收取管理費(fèi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等相關(guān)狀況對(duì)預(yù)算的影響，使預(yù)算更加切合實(shí)際，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的用心作用，平時(shí)月、季、年及時(shí)做好機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算工作，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)收支信息。

　　4、用心籌措資金，確保機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從經(jīng)信委的整體狀況看，人員性質(zhì)多樣化（行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)等性質(zhì)），資金渠道也多樣化，有財(cái)政撥款、有補(bǔ)助收入、有管理費(fèi)收入等，我們根據(jù)委里的自身特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)要求，用心籌措資金，個(gè)性是總公司的收入來(lái)源，主要是收取企業(yè)的管理費(fèi)，隨著改制的不斷深入，本系統(tǒng)大部分企業(yè)公轉(zhuǎn)民營(yíng)，加上部分企業(yè)受市場(chǎng)行情影響，資金困難，面臨倒閉、破產(chǎn)，從而增加了收取的難度。加上招商引資力度加大，使許多外地大型企業(yè)參與控股，也使我們的管理費(fèi)收繳增加了難度。但我們根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取溝通，了解、多跑、多講、多磨等辦法，在經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以及各科室部門的關(guān)心和幫忙，今年較好地完成了收取任務(wù)，確保了機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好科內(nèi)日常工作。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確地做好會(huì)計(jì)核算工作，按規(guī)定分類（經(jīng)信委行政、三電辦、總公司、中小企業(yè)服務(wù)中心、節(jié)能中心等幾塊）報(bào)銷支付各項(xiàng)費(fèi)用，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，保證現(xiàn)金安全。定期做好與各銀行的對(duì)帳工作，每月按時(shí)上繳各項(xiàng)基金（養(yǎng)老金、公積金、醫(yī)保、稅金），定期去人事局保險(xiǎn)處撥付離退休人員的工資，定期寄付遺孀生活費(fèi)，定期對(duì)固定資產(chǎn)及往來(lái)帳進(jìn)行清理、核查、登記，（今年配合辦公室對(duì)裝修后的固定資產(chǎn)，包括辦公桌椅進(jìn)行一一進(jìn)行登記，分類入帳）并按會(huì)計(jì)部門要求進(jìn)行帳務(wù)處理。平時(shí)科內(nèi)工作從大局出發(fā)，做到分工不分家，互相合作，齊心協(xié)力，在認(rèn)真完成本科工作的同時(shí)，能盡力配合其他部門做好藍(lán)天海公司的破產(chǎn)清算、金源公司的改制、鋼管公司的破產(chǎn)清算、安全經(jīng)費(fèi)的收付、國(guó)有資產(chǎn)的清查、設(shè)備的處置、解困資金的撥付、職工身份置換、財(cái)政稅務(wù)工商等綜合部門的協(xié)調(diào)以及企業(yè)公積金的`歸集、信訪等工作，用心完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　6、配合做好融資擔(dān)�？频墓ぷ�。按照省開行的要求，每個(gè)季度提前籌集資金，認(rèn)真細(xì)致地做好幾千萬(wàn)資金的結(jié)息、付息工作，每個(gè)季度按時(shí)做好財(cái)務(wù)核算及年終的審計(jì)工作，及時(shí)帶給季度會(huì)計(jì)信息。今年上半年配合融資中心辦理了省行幾千萬(wàn)資金的貸款手續(xù)，并將資金委放到相關(guān)企業(yè)，最近又協(xié)助擔(dān)保公司準(zhǔn)備了省里要求上報(bào)的多種整頓資料以及減資、驗(yàn)資等材料。

　　7、抓好困難企業(yè)的內(nèi)審工作。內(nèi)部審計(jì)工作也是財(cái)務(wù)工作的一項(xiàng)重要資料，這一工作時(shí)間緊、要求高、政策性強(qiáng)、也容易得罪人，但我們財(cái)務(wù)審計(jì)科在領(lǐng)導(dǎo)及紀(jì)檢部門的支持下，每次都圓滿地完成了任務(wù)。今年我們按照審計(jì)部門的內(nèi)審要求和規(guī)定，對(duì)印染廠、塑料廠，等企業(yè)進(jìn)行了財(cái)務(wù)收支內(nèi)審，透過(guò)內(nèi)審我們根據(jù)審計(jì)事實(shí)，一是對(duì)企業(yè)有關(guān)狀況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。二是嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)調(diào)整帳務(wù)，提出整改措施。三是指導(dǎo)他們按財(cái)務(wù)制度設(shè)置帳戶，合法合理使用資金，認(rèn)真規(guī)范記好各類明細(xì)帳。四是出具了詳細(xì)的書面報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)了解狀況、正確決策帶給了依據(jù)，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)監(jiān)督的職能。

　　8、做好會(huì)計(jì)培訓(xùn)工作及財(cái)務(wù)管理工作。今年三季度我們配合財(cái)政局做好“財(cái)務(wù)管理促進(jìn)年”活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，對(duì)列統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行了財(cái)務(wù)管理工作的抽查，并針對(duì)抽查狀況提出了推薦和要求。今年我們還配合財(cái)政局會(huì)計(jì)科舉辦了多期培訓(xùn)班，上崗培訓(xùn)達(dá)20人次，繼續(xù)教育達(dá)266人次，揚(yáng)州財(cái)政專題講座達(dá)30人次。我們還利用年報(bào)會(huì)等時(shí)間讓企業(yè)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)互相交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)財(cái)會(huì)人員既增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)，也為做好財(cái)務(wù)工作起到了促進(jìn)提高作用。

　　綜上所述，今年我們雖然做了一些工作，但距離改革發(fā)展的需要和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，主要表此刻：一是與企業(yè)和相關(guān)科室之間溝通不夠深入；二是對(duì)困難企業(yè)的內(nèi)審工作重視不夠；三是服務(wù)企業(yè)方面缺乏主動(dòng)性；四是報(bào)刋信息方面僅滿足于完成任務(wù)，沒(méi)有做到超額完成很多。

　　20xx年的工作打算：

　　1、繼續(xù)做好資金的籌集工作。明年我們?cè)诳偨Y(jié)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)，克服困難，盡力做好資金的籌集工作，多方爭(zhēng)取資金，確保機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，個(gè)性是收取企業(yè)的管理費(fèi)，仍然是財(cái)務(wù)審計(jì)科的重點(diǎn)工作，我們首先要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，個(gè)性要注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)效率，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系溝通，了解企業(yè)的實(shí)際困難，用心配合領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門為企業(yè)排憂解難，讓企業(yè)感覺(jué)到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，是有效的服務(wù)，從而使企業(yè)認(rèn)識(shí)到上繳管理費(fèi)的必要性。其次，從實(shí)際狀況出發(fā)，根據(jù)不一樣類型的企業(yè)綜合思考企業(yè)自身的效益狀況，使企業(yè)在能夠承受或愿意承受的范圍內(nèi)用心配合我們的工作。再次要有敢于吃苦和持之以恒的精神，采取耐心、細(xì)致、多講、多跑等方法，爭(zhēng)取相關(guān)企業(yè)的理解和支持。盡管收取管理費(fèi)的難度會(huì)越來(lái)越大，但我相信有經(jīng)信委的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的大力支持，以及財(cái)務(wù)審計(jì)科全體人員的共同努力，這項(xiàng)工作是能夠完成的。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好科內(nèi)日常工作。20xx年首先明確崗位職責(zé)，充分利用有限的人力資源，合理分工各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并將職責(zé)落實(shí)到位。其次根據(jù)財(cái)政局預(yù)算工作規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合經(jīng)信委實(shí)際狀況，擬定資金使用方案，按照預(yù)算要求，合理使用資金。認(rèn)真配合財(cái)政結(jié)算中心做好會(huì)計(jì)報(bào)帳工作，并協(xié)調(diào)爭(zhēng)取相關(guān)資金合理使用。再次嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真細(xì)致做好會(huì)計(jì)核算工作，按時(shí)發(fā)放機(jī)關(guān)工作人員及離退休人員的工資、福利，及時(shí)上繳各項(xiàng)基金，按規(guī)定報(bào)銷支付各項(xiàng)費(fèi)用，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，保證現(xiàn)金安全。規(guī)范財(cái)務(wù)印鑒及票據(jù)的管理，妥善保管好財(cái)務(wù)檔案。及時(shí)、正確地匯總上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)帶給決策依據(jù)。

　　3、用心配合各職能部門完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，在認(rèn)真完成本科工作的同時(shí)，繼續(xù)用心協(xié)調(diào)好財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、房管等職能部門的關(guān)系，與各科之間互相尊重、互相學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到分工不分家，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力做好各項(xiàng)中心工作（企業(yè)的改制、資產(chǎn)的清查、解困資金的撥付、職工身份的置換、公積金的歸集、信訪、鋼管公司破產(chǎn)等工作）。

　　4、強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，搞好審計(jì)工作。財(cái)務(wù)審計(jì)科擔(dān)負(fù)著全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理職能，為了把這項(xiàng)工作做得更好，我們打算：

　�。�1）用心配合會(huì)計(jì)事務(wù)所做好下屬企業(yè)一年一度的查帳驗(yàn)證工作；

　�。�2）配合紀(jì)檢部門做好困難企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，合理做出安排，在審計(jì)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定辦事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見。

　　5、用心培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了使企業(yè)財(cái)務(wù)工作上檔次、上水平，我們有職責(zé)幫忙企業(yè)財(cái)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，用心主動(dòng)地配合會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)，對(duì)會(huì)計(jì)人員加強(qiáng)職業(yè)道德教育，激發(fā)其敬業(yè)精神，要求和幫忙企業(yè)財(cái)務(wù)人員參加各種培訓(xùn)教育、學(xué)歷教育。鼓勵(lì)參加會(huì)計(jì)電算化等級(jí)考試、專業(yè)技術(shù)資格考試，保證會(huì)計(jì)工作更好地為發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

　　6、加強(qiáng)管理意識(shí)，協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好財(cái)務(wù)內(nèi)部管理工作。我們經(jīng)信系統(tǒng)大部分企業(yè)是改制后的民營(yíng)企業(yè)，對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理還不十分重視，少數(shù)企業(yè)沒(méi)有健全的管理制度，缺少有力的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平上不去，我們按照財(cái)政局的要求和部署，在工業(yè)系統(tǒng)用心開展“財(cái)務(wù)管理促進(jìn)年”活動(dòng)，并根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)特征，分析各企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)幫忙各企業(yè)制定內(nèi)部管理制度，促使企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度逐步完善，不斷更新，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)潛力，這樣才能優(yōu)化財(cái)會(huì)秩序，全面提升財(cái)務(wù)管理水平。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3

　　20xx年來(lái)，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、20xx年銷售工作取得的成績(jī)

20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場(chǎng)，我和我分管的奧迪 4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績(jī)，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的%�？備N售輛車，總銷售額萬(wàn)元，回籠資金總計(jì)萬(wàn)元。

　　二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項(xiàng)工作

　　銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中， 為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：

　　(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

　　作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策 法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗 敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。

　　(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

　　展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好 展示廳的管理工作：1.帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作；2.時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為 客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象；3.客戶來(lái)店時(shí)，值班銷售人員迎至展廳門外，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門；4.銷售人員 隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片，請(qǐng)教客戶稱謂。

　　(三)抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

　　要搞好車輛銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售 員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素 質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。

　　(四)樹立信心，排除萬(wàn)難

　　20xx年汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷售員以公司利益為 重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。

　　(五)制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)為了鼓勵(lì)銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的`考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)�？� 核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭(zhēng)先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成 績(jī)，取得新成效。

　　(六)提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力

　　我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶車輛 相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè)，使越來(lái)越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司 帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。

　　(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。

　　一是抓客戶，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失作為工作的重點(diǎn)。1.確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶資料庫(kù)，利用自身資源 優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

　　2.進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維 護(hù)工作。通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問(wèn)大客戶，對(duì)特 定客戶進(jìn)行巡回訪問(wèn)并贈(zèng)送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì)，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦 的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

　　二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度

　　健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專營(yíng)店富有親和力的一面，增加專營(yíng)店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系，并把 監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。“呵護(hù)由心開始，服務(wù)無(wú)微不至。”牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí)，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè) 備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材.

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4

　　在院團(tuán)委的大力支持下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，本年度，秉承紅十字“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的精神，我院紅十字會(huì)繼續(xù)本著“救死扶傷、扶危濟(jì)困、敬老助殘、助人為樂(lè)”的服務(wù)宗旨，在校內(nèi)校外開展了一系列豐富多彩而富有意義的活動(dòng)。在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里，我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?jī)，受到了廣大師生的一致好評(píng)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼往開來(lái)，改進(jìn)不足，同時(shí)也為了使今后的工作開展得更順利，現(xiàn)將本學(xué)期如下：

　　一、舉辦特色活動(dòng)，表彰先進(jìn)典型

　　(一)4月22日下午，廣東金融學(xué)院XX-XX學(xué)年度紅十字工作及無(wú)償獻(xiàn)血表彰大會(huì)在6棟402拉開帷幕。學(xué)院紅十字會(huì)會(huì)長(zhǎng)、黨委湯耀平副書記，學(xué)院紅十字會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、學(xué)生處萬(wàn)紅青處長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)所邵廣禮所長(zhǎng)以及院紅會(huì)新舊理事、各系紅會(huì)會(huì)長(zhǎng)及會(huì)員代表300多人參加了大會(huì)。大會(huì)由團(tuán)委何進(jìn)江副書記主持。思想?yún)R報(bào)專題這次換屆表彰大會(huì)是在我院紅會(huì)建設(shè)、改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期召開的一次會(huì)議，具有承前啟后、繼往開來(lái)的重要意義。

　　(二)12月11日，我院紅會(huì)在大禮堂隆重舉行以“展示醫(yī)療魅力，呵護(hù)生命花朵”為主題的第五屆醫(yī)療知識(shí)競(jìng)賽。本次比賽有包扎、必答、搶答等環(huán)節(jié)。比賽大大提高我院紅十字會(huì)的個(gè)人能力與素質(zhì)，也提高了我院學(xué)生的醫(yī)療健康知識(shí)水平，宣揚(yáng)了紅十字會(huì)的精神!

　　二、展開常規(guī)工作，推進(jìn)紅會(huì)發(fā)展

　　(一)藥箱的清理工作。分配各系紅會(huì)分會(huì)定期對(duì)藥箱進(jìn)行清洗和管理，方便了同學(xué)們的用藥，確保了同學(xué)們的不時(shí)之需。

　　(二)健康小貼士的宣傳工作。安排各系紅十字會(huì)分會(huì)定期出版健康小貼士，為廣大師生提供了另一條了解健康常識(shí)的途徑。

　　(三)第六、七、八期會(huì)刊出版工作。我院紅會(huì)會(huì)刊將為廣大師生展示各系紅十字分會(huì)的活動(dòng)風(fēng)采、最新最快的紅十字會(huì)咨訊博聞以及衛(wèi)生保健知識(shí)。

　　(四)做好各項(xiàng)救護(hù)培訓(xùn)工作，普及衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)是紅十字會(huì)的一項(xiàng)傳統(tǒng)工作。為了更好地使紅會(huì)會(huì)員掌握救護(hù)知識(shí)，我會(huì)開展了一系列的專題活動(dòng)，3月26日，校醫(yī)務(wù)所李萃醫(yī)生在6棟教學(xué)樓401室舉行了關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)骨折固定包扎的培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)本次培訓(xùn)，同學(xué)們的骨折現(xiàn)場(chǎng)包扎知識(shí)都得到很大的提高，達(dá)到了良好的培訓(xùn)效果。11月7日，我院紅會(huì)派兩名代表參加市紅會(huì)醫(yī)療急救培訓(xùn)。11月21日，邀請(qǐng)廣州市紅會(huì)培訓(xùn)中心的蔡迎怡醫(yī)生在北階103室開展了急救技能和包扎止血講座。

　　(五)吸收招納新血，壯大博愛隊(duì)伍

　　10月24日，我院紅會(huì)舉行了三輪面試的招干活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一番謹(jǐn)慎的考核，共招收新干事20名。根據(jù)紅會(huì)具體的發(fā)展需要增設(shè)了網(wǎng)信部并著手建設(shè)紅會(huì)網(wǎng)站。在開展招干活動(dòng)的同時(shí)，我院紅會(huì)還通過(guò)班級(jí)宣傳，1476名新會(huì)員加入到紅會(huì)的大家庭中來(lái)，進(jìn)一步壯大博愛隊(duì)伍。相信在大家的共同努力下，紅會(huì)能越走越好!

　　三、發(fā)揚(yáng)紅會(huì)精神，開展愛心活動(dòng)

　　(一)3月7號(hào)上午，我院青協(xié)紅會(huì)和龍洞團(tuán)工委秉著“服務(wù)社區(qū)，服務(wù)人民”的宗旨在保利林海山莊開展了一系列有關(guān)科教、文體、衛(wèi)生、法律的“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。本次活動(dòng)豐富多彩，包括了法律宣傳、辨鈔、保險(xiǎn)咨詢、環(huán)保社區(qū)、疾病預(yù)防、家居安全等內(nèi)容，我院紅十字會(huì)現(xiàn)場(chǎng)給居民們演示了頭部包扎、胸部包扎等各種包扎方法，而且積極宣傳了疾病預(yù)防知識(shí)。在植樹節(jié)來(lái)臨之際，我們還在社區(qū)舉行了“綠色大地，美化家園”的植樹活動(dòng)。此次活動(dòng)不僅讓居民們了解到更多知識(shí)，更重要的是樹立了他們的科學(xué)和健康觀念，受到廣大居民的一致好評(píng)，彰顯了我院學(xué)生良好的精神風(fēng)貌。

　　(二)我院紅會(huì)積極響應(yīng)市紅十字會(huì)和市獻(xiàn)血辦的要求，開展了多次成分血捐獻(xiàn)的宣傳活動(dòng)。讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到捐獻(xiàn)成分血的意義并詳細(xì)了解了其流程。并于本學(xué)年3月18-29日和10月12日—23日先后兩次組織同學(xué)們到廣州血液中心捐獻(xiàn)了成分血，累計(jì)有199名同學(xué)成功捐獻(xiàn)了愛心。

　　(三)分別于4月28日和11月19日，在大禮堂舉辦了大型獻(xiàn)全血活動(dòng)。得到了院領(lǐng)導(dǎo)和老師們的大力支持，同學(xué)們熱情高漲，積極獻(xiàn)血，累計(jì)采得血袋955袋。

　　(四)5月19日，我院紅十字會(huì)誠(chéng)邀血液中心獻(xiàn)血車來(lái)到學(xué)校，在七棟教學(xué)樓前開展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。在廣大師生的積極參與下，共有132人成功捐獻(xiàn)，累計(jì)133袋血袋。這是我院紅會(huì)第一次采用獻(xiàn)血車開進(jìn)學(xué)校的形式組織無(wú)償獻(xiàn)血，是一個(gè)好的開端，我院紅會(huì)已通過(guò)決議由5月份開始每月引進(jìn)獻(xiàn)血車到校園采血。此次獻(xiàn)血活動(dòng)不僅緩解了廣州血庫(kù)o型血短缺的情況，同時(shí)也推進(jìn)了我院獻(xiàn)血工作的常規(guī)化。

　　(五)10月27—29日，在7棟教學(xué)樓前舉辦主題為“病魔無(wú)情，人有情”的募捐活動(dòng)，為罹患白血病的外語(yǔ)系0715921班李惠珍同學(xué)籌得愛心善款121554.2元。本次募捐活動(dòng)的成功舉辦，體現(xiàn)了我校師生團(tuán)結(jié)一心、互助友愛的品質(zhì)。

　　(六)11月6日，團(tuán)委蔡秋華老師和紅會(huì)代表前往從化良口參加由市紅會(huì)主辦的扶貧助學(xué)活動(dòng)，為貧困兒童帶去關(guān)愛與溫暖。

　　(七)在XX年，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)與各系紅十字分會(huì)的聯(lián)系，督促各系紅十字分會(huì)的工作進(jìn)程以及他們的社區(qū)服務(wù)工作的開展，并且不斷努力拓展新的服務(wù)基地。金融系的愛心義教，會(huì)計(jì)系的`武警醫(yī)院愛心之行，經(jīng)貿(mào)系的育龍居溫暖之旅等活動(dòng)都取得了良好效果，保險(xiǎn)系每月一期的《健康快遞》、勞經(jīng)系的電子雜志《生活點(diǎn)滴，紅會(huì)伴你》、財(cái)傳系的“心理咨詢”、數(shù)學(xué)系的“愛心基金”等等，這些活動(dòng)都滲入到廣大同學(xué)的日常生活中，產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

　　五、加強(qiáng)宣傳力度，促進(jìn)內(nèi)外交流

　　(一)在這一學(xué)年，我院紅會(huì)積極開展了各種宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了宣傳力度，弘揚(yáng)了紅十字會(huì)“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的精神，提高了同學(xué)們對(duì)紅十字會(huì)的認(rèn)識(shí)。

　　5月8日是第62個(gè)世界紅十字會(huì)日。我院紅十字會(huì)舉辦了以“攜手人道，共建和諧”為主題的世界紅十字會(huì)日紀(jì)念活動(dòng)。5月6—8日，配有先進(jìn)口腔儀器設(shè)備的愛牙車進(jìn)駐我校，廣東省口腔協(xié)會(huì)專業(yè)牙醫(yī)免費(fèi)為同學(xué)們提供專業(yè)的口腔咨詢及檢查。5月8日下午，我院紅十字會(huì)在青年文化廣場(chǎng)舉行會(huì)員宣誓大會(huì)。大會(huì)上，院紅十字會(huì)秘書長(zhǎng)、團(tuán)委蔡秋華老師發(fā)表了重要講話，并為會(huì)員代表頒發(fā)了紅十字會(huì)會(huì)員志愿服務(wù)證。儀式結(jié)束后，有“模擬診所”、“穴位按摩”、“關(guān)愛乙肝”、“健康謎語(yǔ)大家猜”等一系列愛心游園活動(dòng)。我院紅十字會(huì)還現(xiàn)場(chǎng)招收無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員。另外，為了響應(yīng)廣州市紅十字會(huì)開展“博愛集結(jié)號(hào)”活動(dòng)，我院紅會(huì)倡議廣大同學(xué)積極為“紅十字備災(zāi)救濟(jì)基金”與貧困白內(nèi)障病人捐款，師生們都慷慨解囊。

　　12月1日，在七棟教學(xué)樓前舉行以“普遍可及和人權(quán)”為主題的世界艾滋病日宣傳活動(dòng)，給同學(xué)們提供了一個(gè)很好的了解艾滋病和參與預(yù)防艾滋病活動(dòng)的平臺(tái)。

　　(二)4月18日下午，我院紅會(huì)和各系紅十字分會(huì)在華南植物園進(jìn)行一次大聯(lián)誼活動(dòng)。共有80人參加本次聯(lián)誼活動(dòng)�；顒�(dòng)進(jìn)一步加深了深厚的友誼基礎(chǔ)。

　　(三)5月9日，應(yīng)華南師范大學(xué)石牌校區(qū)紅十字會(huì)的邀請(qǐng)，我院紅十字會(huì)干部前往華南師范大學(xué)參加廣州高校紅十字會(huì)志愿之路交流會(huì)。暨南大學(xué)紅、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣州體育學(xué)院、廣州航海高等�？茖W(xué)院等院校出席了交流。會(huì)上，我院紅會(huì)代表詹惠娜同學(xué)介紹了我院紅會(huì)XX—XX學(xué)年度主要工作，并認(rèn)真聽取各兄弟院校代表的建議及經(jīng)驗(yàn)。這次交流會(huì)，不僅增進(jìn)了我院紅十字會(huì)和各兄弟院校間的交流和友誼，也充分宣傳了我院紅會(huì)工作的發(fā)展。

個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5

　　在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任銷售主管一職，這是對(duì)我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳劢�(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)

　　一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過(guò)報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高，

　　三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

　　銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;

　　1.認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

　　2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的.滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。

　　3.促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

　　5.售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

　　6.抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

　　總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著!

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