精選個(gè)人年度工作總結(jié)模板匯編10篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人年度工作總結(jié)10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
20××年，在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績(jī)。
截止到20××年11月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為***萬(wàn)元，比年初新增***萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃**%；企業(yè)存款新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬(wàn)美元，比年初新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)給款余額為**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)給款新增**萬(wàn)元，同期增幅為**%，完成年度計(jì)劃**%。
中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計(jì)為**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達(dá)**%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗�，鼓�?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和VIP客戶座談等措施，使開(kāi)門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開(kāi)展VIP客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。
一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出VIP客戶爭(zhēng)攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開(kāi)展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)；
二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性；
三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。
三季度始，支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無(wú)論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展。
二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷新理念
由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)
1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。
累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目**個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)**萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。
2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。
三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開(kāi)立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。
3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。
首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、國(guó)際結(jié)算：
培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷，目前為止，**公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售給款：
在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合20××宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)新增***萬(wàn)元，較同期增幅為***%。
3、其他中間業(yè)務(wù)：
經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。
將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。
一季度開(kāi)展各條線部門20××年問(wèn)題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本部門存在的問(wèn)題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)尋慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)20××年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此，自年初開(kāi)始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。
在全轄開(kāi)展勵(lì)志活動(dòng)，一是發(fā)放勵(lì)志書(shū)籍，二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征集評(píng)選活動(dòng)。以此來(lái)加強(qiáng)了精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
20xx年度工作即將結(jié)束，新的一年就要來(lái)臨。為了更好地做好以后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、政治思想方面
個(gè)人的思想積極進(jìn)步，政治覺(jué)悟高。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證、理性地看待工作和問(wèn)題。在當(dāng)今社會(huì)教育發(fā)展的形勢(shì)下，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地認(rèn)清發(fā)展的形勢(shì)。勇于解剖自己、分析自己、正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、道德方面
作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。教師是“人類靈魂的工程師”，因此教師必須抓好兩項(xiàng)工作即教好書(shū)、育好人。要育好人絕非一件簡(jiǎn)單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份：做學(xué)生的好老師、做學(xué)生的“好家長(zhǎng)”、做學(xué)生的好朋友、做學(xué)生的心理醫(yī)生，關(guān)注學(xué)生的健康成長(zhǎng)，不體罰或變相體罰學(xué)生，不侮辱學(xué)生人格。課堂上，我時(shí)刻注意規(guī)范自己的教學(xué)行為。在課后，我經(jīng)常走進(jìn)教室，與學(xué)生一起參加課外活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流。當(dāng)學(xué)生遭遇挫折時(shí)，適時(shí)地給予學(xué)生鼓勵(lì)，與學(xué)生一起分享自己的成長(zhǎng)故事，以自己的人生經(jīng)歷去感化、教育學(xué)生。
二、教學(xué)能力方面
教好書(shū)是教師的基本職責(zé)之一，在教學(xué)工作方面上，我爭(zhēng)取多聽(tīng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是決不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書(shū)，認(rèn)真編寫(xiě)好教案制定好教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn)，不斷地加以改善修改。在傳授學(xué)生知識(shí)時(shí)，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識(shí)；在傳授學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，并對(duì)他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生。
在工作中，我遵守每一項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
時(shí)間飛逝忙碌而充實(shí)的一年已悄然過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，在公司及車間領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的努力下無(wú)水氟化鋁生產(chǎn)有條不紊的的進(jìn)行著。由于車間人員的調(diào)動(dòng)，本年度主要負(fù)責(zé)車間日常生產(chǎn)管理及考核工作、兼任車間統(tǒng)計(jì)工作、兼任車間安全環(huán)保員工作。
在本年度期間根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)對(duì)工藝控制參數(shù)及時(shí)修正、根據(jù)日常生產(chǎn)實(shí)踐及時(shí)修訂車間各項(xiàng)考核制度、搞好車間安全環(huán)保工作、輔助車間領(lǐng)導(dǎo)搞好生產(chǎn)及現(xiàn)場(chǎng)管理，并做好車間統(tǒng)計(jì)工作，就成了我的工作重點(diǎn)。雖然工作量繁重的多，但給我提供了一個(gè)全面提升自己的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了我對(duì)車間生產(chǎn)工藝認(rèn)知及出現(xiàn)的各種生產(chǎn)問(wèn)題的解決積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并提高了我對(duì)發(fā)生各類問(wèn)題時(shí)獨(dú)立分析和處理的能力，為進(jìn)一步更好搞好車間全面生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)，通過(guò)車間統(tǒng)計(jì)工作更全面掌握了車間運(yùn)行情況。這一年里經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面都取得了較大的進(jìn)步�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、產(chǎn)量完成情況
在車間全員的努力下20xx年氟化鋁生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定，共生產(chǎn)氟化鋁82141t，完成年任務(wù)的112%，比去年增長(zhǎng)5.4%，尤其在10月份產(chǎn)量80**t ，創(chuàng)歷史新高， 全年7個(gè)月均超過(guò)了7000t噸。
二、生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)改造
結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐積極主動(dòng)改善生產(chǎn)環(huán)節(jié)，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，針對(duì)相關(guān)問(wèn)題仔細(xì)琢磨、反復(fù)探討，拿出切實(shí)可行的實(shí)施方案，并予以改造，以便更進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)，提高生產(chǎn)產(chǎn)能、降低生產(chǎn)成本。在20xx年的生產(chǎn)過(guò)程中，充分利用檢修的時(shí)間，在確保三條生產(chǎn)線正常運(yùn)行的同時(shí)，組織實(shí)施并完成了一下幾大項(xiàng)改造工作。
1、無(wú)水氟化鋁系統(tǒng)
（1）洗水系統(tǒng)補(bǔ)、排水系統(tǒng)不暢造成系統(tǒng)頻繁堵塞，在很大程度上制約著生產(chǎn)的連續(xù)穩(wěn)定及 有效生產(chǎn)時(shí)間，根據(jù)每次檢修頻繁易堵度增加補(bǔ)水噴淋管道、盡可能取締排水管道彎頭、調(diào)整總管傾角，確保了排水系統(tǒng)的暢通，保證生產(chǎn)有效時(shí)間，截止目前雙線（三線系統(tǒng)仍在繼續(xù)升級(jí)改造中）生產(chǎn)系統(tǒng)已達(dá)到75天連續(xù)生產(chǎn)周期。
�。�2）三線成品冷卻爐，因爐體材質(zhì)和壁厚問(wèn)題傳熱效果不良，成品物料溫度冷效果差， 即使是3噸/小時(shí)排料因冷卻不到位造成包裝燙袋無(wú)法包裝、嚴(yán)重制約生產(chǎn)產(chǎn)能提升，后經(jīng)爐內(nèi)加折流板，提高了冷卻爐冷卻效果、提升了生產(chǎn)產(chǎn)能（5.6t/h）、降低了生產(chǎn)成本。
�。�3）針對(duì)一、二、三線二、三氣流反應(yīng)器拍打閥長(zhǎng)期磨損，密封不良串氣、漏氣現(xiàn)象，對(duì)各組拍打閥進(jìn)行逐一檢查焊補(bǔ)修復(fù)拍打閥4片，更換整體拍打閥組件1套，并定期檢查，杜絕了大量無(wú)水氫氟酸氣體后串造成的浪費(fèi)及高純冰晶石系統(tǒng)的運(yùn)行負(fù)荷。
�。�4）根據(jù)中鋁、中洲、山東、匯源多廠家氫氧化鋁性能、水分及各項(xiàng)指標(biāo)，摸索配比，合理調(diào)整摻兌，保證氫氧化鋁與無(wú)水氫氟酸反應(yīng)活性，避免了因氫氧化鋁活性差而造成大量無(wú)水氫氟酸氣體未反應(yīng)進(jìn)入后續(xù)洗滌系統(tǒng)。
2、高純冰晶石改造
�。�1）高純冰晶石閃蒸系統(tǒng)設(shè)備屬利舊設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行，筒體下移造成錐部熱風(fēng)風(fēng)道嚴(yán)重變小，整體烘干系統(tǒng)負(fù)壓減小、熱風(fēng)爐熱風(fēng)輸送受阻，導(dǎo)致烘干效率低、熱風(fēng)爐耐火磚坍塌、爐體多處熱風(fēng)泄露，造成天然氣、電等消耗指標(biāo)高、成本虧損等一系列問(wèn)題，優(yōu)化方案：
�、賹�(duì)閃蒸主機(jī)風(fēng)道區(qū)進(jìn)行了加固、風(fēng)道提高10cm；
②自行完成熱風(fēng)爐加工制作并安裝，淘汰原有熱風(fēng)爐。
�、蹮犸L(fēng)爐點(diǎn)火系統(tǒng)風(fēng)、氣閥開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)精確化操作、溫度及壓力參數(shù)控制現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，部分重要控制參數(shù)引主控界面全程跟蹤監(jiān)控。
（2）高純冰晶石烘干及成品布袋除塵器系統(tǒng)，更換腐蝕穿孔花盤及已老化布袋500余條更換。
通過(guò)升級(jí)改造實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定，保證了產(chǎn)品質(zhì)量（合格率90%以上），制造成本逐月降低，特別是烘干天然氣單耗從最高98m3降至現(xiàn)在的66.58m3。
3、氟硅酸鈉
�。�1）氟硅酸鈉真空系統(tǒng)負(fù)壓小，氟硅酸鈉產(chǎn)品水份高，影響產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)水環(huán)式真空泵替代原真空方箱機(jī)組：
①淘汰嚴(yán)重老化、多處破損已無(wú)法修復(fù)且無(wú)真空PP真空機(jī)組方箱。
�、谝慌_(tái)真空泵替代原方箱四臺(tái)泵運(yùn)行，效率更高。
③更換后增大了氟硅酸鈉過(guò)濾真空度，提高了抽濾效率、減低了成品水含量，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。
④盤活了原干法水環(huán)式真空泵閑置資產(chǎn)。
（2）針對(duì)氟硅酸鈉外排母液固含量偏高，通過(guò)利用原污水處理站閑置儲(chǔ)槽改造加二級(jí)沉降池，再次沉降后清液排至污水處理系統(tǒng)，既避免了因過(guò)濾方箱漏慮造成氟硅酸鈉成品外排浪費(fèi)、降低了生產(chǎn)成本，又大大降低污水處理站運(yùn)行負(fù)荷。
4、水系統(tǒng)改造
�。�1）三條生產(chǎn)線蒸發(fā)器冷凝回水全部回收利用：
�、儆糜诜杷徕c溶鹽配制日節(jié)約一次水20--25m3；熱水回收利用減少了溶鹽配置蒸汽加熱用量；
②用于廢水槽補(bǔ)水，大大減少日10--15m3一次水補(bǔ)充量。
③多余部分回四車間用于鍋爐補(bǔ)水。
(2)氟硅酸鈉真空泵密封水：原真空泵密封水為一次水，日用量15-20m3全部外排，造成大量一次水外排浪費(fèi)，改造將氟硅酸鈉母液用于真空泵密封水，進(jìn)行內(nèi)部循環(huán)，節(jié)約了一次水用量，達(dá)到了密封水零排放的效果。
�。�3）臥螺沖洗水改造：日常生產(chǎn)臥螺倒用、停用或故障，每次均用大量一次水沖洗近半小時(shí)用水10m3/次，改造用高純冰晶石過(guò)濾后廢水槽廢水，公用氟化鋁洗滌槽補(bǔ)水泵，通過(guò)閥門控制對(duì)臥螺進(jìn)行閉路循環(huán)沖洗，節(jié)約一次水沖洗用量。
通過(guò)改造水單耗由年度月初0.4—0.5降至截止12月水耗達(dá)到0.021。
5、電力系統(tǒng)改造
（1）通過(guò)壓縮空氣空壓機(jī)移位，車間單獨(dú)管理，根據(jù)用氣量合理調(diào)配空壓機(jī)，大大減低了耗電量。
�。�2）氟硅酸鈉真空系統(tǒng)，淘汰四臺(tái)大功率高耗能舊電機(jī)。
（3）通過(guò)避峰用電合理安排冰晶石烘干時(shí)段及無(wú)水氟化鋁電加熱與天然氣搭配使用。
三、車間其他工作
1、節(jié)能降耗
本年度緊緊圍繞公司以“降低生產(chǎn)成本” 為主線的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遵旨，以公司組織的“節(jié)能降耗”活動(dòng)為契機(jī)，全面部署、開(kāi)展、落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能降耗工作，并貫穿于全年度生產(chǎn)工作，針對(duì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)主題，車間以成本為主線，結(jié)合原有考核制度揚(yáng)長(zhǎng)避短，重新制定關(guān)于成本為主線考核制度，采取工藝生產(chǎn)情況、生產(chǎn)安全環(huán)保、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、生產(chǎn)勞動(dòng)紀(jì)律等全方位嚴(yán)格考核，通過(guò)有效的獎(jiǎng)、罰制度，推進(jìn)了車間生產(chǎn)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步提升，自勞動(dòng)競(jìng)賽以來(lái)班組之間的“節(jié)能降耗”競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈、主輔材消耗及綜合成本呈現(xiàn)逐月下降趨勢(shì)、安全環(huán)保及現(xiàn)場(chǎng)治理逐步向精細(xì)化管理靠近。在3—5月份在全公司上下組織的“節(jié)能降耗”競(jìng)賽中，以成本低、生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定，榮獲全公司第一名。
2、安全環(huán)保
為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司關(guān)于安全環(huán)保文件精神，車間加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，把安全環(huán)保工作作為生產(chǎn)的重要任務(wù)來(lái)落實(shí)，由車間領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并親自對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)進(jìn)行抽查、要求整改、并落實(shí)，責(zé)任層層傳遞到每一個(gè)人，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度搞好安全生產(chǎn)工作。
(1)自8月份兼任車間安全環(huán)保員以來(lái)，每天早班接班前對(duì)生產(chǎn)全方位進(jìn)行檢查，并以拍照的形式在車間微信平臺(tái)通報(bào)，堅(jiān)持邊檢查邊整改，以檢查促整改，在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患的，指定專人負(fù)責(zé)，采取有效措施，能當(dāng)場(chǎng)整改的，必須當(dāng)場(chǎng)整改到位，及時(shí)消除事故隱患。并以接班人員落實(shí)整改為主體督促各班長(zhǎng)及崗位人員做好交接班，同時(shí)對(duì)要求整改項(xiàng)及完成情況依然通過(guò)微信平臺(tái)反饋。
(2)通過(guò)班前會(huì)及按照計(jì)劃定期舉行安全活動(dòng)，通過(guò)宣傳教育學(xué)習(xí)與實(shí)踐演練相結(jié)合，利用微信平臺(tái)，黑板報(bào)等途徑強(qiáng)化安全宣傳，使廣大職工在參與中受到教育和熏陶，在潛移默化中增強(qiáng)安全意識(shí)。靈活教育，虛實(shí)結(jié)合。車間通過(guò)集中統(tǒng)一培訓(xùn)、班前會(huì)及利用車間微信平臺(tái)宣傳分享安全環(huán)保知識(shí)300余條、辦黑板報(bào)6期，讓員工全面了解各工種的安全操作知識(shí)、預(yù)防安全事故的方法、應(yīng)急事故處理技能、查找隱患能力等。按照公司及車間要求，結(jié)合崗位特點(diǎn)、人員特點(diǎn)組織開(kāi)展了安全月活動(dòng)，通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)簽字活動(dòng)，增強(qiáng)了員工“要我安全”到“我要安全”的巨大思想轉(zhuǎn)變。通過(guò)無(wú)水氫氟酸泄露（5次）、天然氣泄露（5次）、火災(zāi)（5次）演練等系列活動(dòng)，一方面加深員工對(duì)安全理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，另一方面針對(duì)性的演練，提高了職工的應(yīng)變能力和應(yīng)急能力，做到遇事不亂 。針對(duì)公司及外部各種事故案例通報(bào)，我們及時(shí)進(jìn)行教育，組織全員分析事故發(fā)生的原因、事故經(jīng)過(guò)、事故處罰情況以及事故造成的后果，敲響警鐘，從思想上引起重視，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握類似事故的解決方法和預(yù)防措施，杜絕類似事故的發(fā)生。
(3) 全年度通過(guò)自查自改消除隱患及整改完成安全生產(chǎn)問(wèn)題300余項(xiàng)，杜絕了安全事故的發(fā)生；通報(bào)處理車間人員違規(guī)違章現(xiàn)象30余起，起到了良好警示作用；及時(shí)整改并反饋安全環(huán)�？凭C合檢查50期；完成總部安全環(huán)保專項(xiàng)檢查兩次共計(jì)30余項(xiàng)；均為創(chuàng)建車間安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。�4）車間應(yīng)急水池的的建立，結(jié)合項(xiàng)目車間針對(duì)高純冰晶石和氟硅酸鈉生產(chǎn)工藝情況建立了兩個(gè)應(yīng)急水池，用于日常生產(chǎn)廠房?jī)?nèi)含氟廢水的收集及應(yīng)對(duì)突發(fā)性泄露，利用泵輸送至高純冰晶石合成槽，回收利用；同時(shí)也解決氟化鋁蒸發(fā)器殘酸無(wú)處排放的局面，不但杜絕了排放造成的環(huán)保壓力，而且變廢為寶合理利用。
�。�5）布袋收塵系統(tǒng)大量的技改工作：
a、布袋除塵器
�、籴槍�(duì)高純冰晶石布袋除塵器嚴(yán)重冒塵現(xiàn)象，今年四月份對(duì)高純冰晶石引風(fēng)及成品布袋除塵器進(jìn)行了不銹鋼花盤、骨架550個(gè)、布袋550條進(jìn)行全面更換，投資金額243550.17元。
�、跈z查更換無(wú)水氟化鋁成品布袋除塵器布袋200余條，合計(jì)人民幣26000元。通過(guò)改造淘汰原收塵效果及質(zhì)量差布袋、不配套骨架，徹底改變布袋除塵器了一天一小冒、三天一大冒的現(xiàn)狀，大大緩解了車間環(huán)保壓力，布袋除塵器檢查頻次由原來(lái)兩三天檢查一次，變?yōu)閮扇軝z查一次。
全年的安全環(huán)保工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及廣大員工的共同努力下，始終把安全環(huán)保工作放在首位，針對(duì)安全環(huán)保投資大量人力、物力進(jìn)行大量改造，確保了車間生產(chǎn)安全、環(huán)保、穩(wěn)定，全年度以安全環(huán)保零事故為20xx年的安全環(huán)保工作畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。居安思危，安全環(huán)保工作不容丁點(diǎn)放松，車間將保持良好安全環(huán)保工作作風(fēng)，繼續(xù)加強(qiáng)安全環(huán)保制度建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)，營(yíng)造‘關(guān)愛(ài)生命、勿忘安全’為主題的安全生產(chǎn)環(huán)境，堵塞安全生產(chǎn)漏洞，做標(biāo)準(zhǔn)事干標(biāo)準(zhǔn)活，使車間發(fā)揮更強(qiáng)生命力，與企業(yè)共用健康發(fā)展。
四、工作計(jì)劃
1、針對(duì)目前影響氟化鋁產(chǎn)能提的成品負(fù)壓輸送系統(tǒng)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐做好跟蹤及完成改造。
2、進(jìn)一步完善優(yōu)化車間水平衡，逐步減少一次水用量，提高蒸汽冷凝水回收利用，攻堅(jiān)克難實(shí)現(xiàn)氟化鋁生產(chǎn)水的零排放。
3、通過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐跟蹤進(jìn)一步優(yōu)化氟化鋁3#線生產(chǎn)系統(tǒng)，達(dá)到最佳生產(chǎn)狀態(tài)。
4、充分發(fā)揮技術(shù)小組力量，持續(xù)做好生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定及節(jié)能降耗工作。
5、持續(xù)開(kāi)展精細(xì)化管理工作，切實(shí)加大安全、環(huán)保、現(xiàn)場(chǎng)工作管理力度。
五、工作中自身存在的不足
1、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)：在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
2、做事不夠果斷：在工作中作為一個(gè)班組長(zhǎng)做事不夠果斷是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總有優(yōu)柔寡斷現(xiàn)象，如果工作更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。
3、對(duì)整個(gè)無(wú)水氟化鋁生產(chǎn)重大技術(shù)性問(wèn)題判斷處理經(jīng)驗(yàn)仍然欠缺，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。
4、對(duì)工藝控制參數(shù)調(diào)整不夠及時(shí)，車間各種考核制度還不夠完善，考核力度還不夠嚴(yán)格，也是今后努力的重要方面。
針對(duì)以上不足在今后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
今年，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，基本上完成了工作任務(wù)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。 一年來(lái)，通過(guò)自我不斷努力，使自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了一定的提高。根據(jù)工作需要，努力學(xué)習(xí)稅收新政策，積極掌握寫(xiě)作工作技巧和技能，以使自己更加勝任本職工作。在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自己還認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大精神，通過(guò)學(xué)習(xí)，極大地豐富了自己的知識(shí)視野，拓寬了自己的知識(shí)領(lǐng)域。
二是勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)文字功底和思維能力。 為了提高自己的寫(xiě)作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，并請(qǐng)老同志和領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。對(duì)于每月的工作小結(jié)和季度總結(jié)， 我每次都及時(shí)督收，并對(duì)總結(jié)情況進(jìn)行認(rèn)真核稿，保證了文件準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放。
在今后的工作當(dāng)中，一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書(shū)籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫(xiě)，提高稿件質(zhì)量，提高對(duì)事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，開(kāi)闊視野，拓寬思路。二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，力爭(zhēng)高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志，并及時(shí)總結(jié)，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
20xx年是東平屬地建鎮(zhèn)運(yùn)作的開(kāi)局之年。一年來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣司法局的直接指導(dǎo)下，東平鎮(zhèn)司法所以化解各類社會(huì)矛盾、維護(hù)地區(qū)政治穩(wěn)定、確保一方平安為工作目標(biāo)，以抓源頭、抓預(yù)防、抓幫教、抓機(jī)制為工作抓手，扎實(shí)有效開(kāi)展工作。全鎮(zhèn)無(wú)因調(diào)解不力民事轉(zhuǎn)刑事案件，無(wú)影響大局、集訪、鬧訪等事件發(fā)生。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的司法工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、人民調(diào)解工作
1、糾紛調(diào)處工作
今年1-11月份，共受理各類糾紛104件。其中婚姻糾紛15件，鄰里糾紛48件，贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)糾紛26件，債權(quán)債務(wù)糾紛7件，其他糾紛8件。調(diào)解解決99件，調(diào)處率為95.2%。接待來(lái)信、來(lái)訪28件，件件有回音，事事有著落。
2、強(qiáng)化基層調(diào)委會(huì)組織建設(shè)
一是對(duì)居委會(huì)調(diào)委會(huì)的調(diào)整充實(shí)。今年上半年居委二委班子換屆選年，換屆選年工作一結(jié)束，我們司法所及時(shí)對(duì)六個(gè)居委會(huì)的調(diào)委會(huì)進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)。充實(shí)了年輕、富有一定文化知識(shí)的調(diào)委會(huì)成員。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。調(diào)委會(huì)調(diào)整后，針對(duì)人員變動(dòng)大的特點(diǎn)，及時(shí)組織開(kāi)展人民調(diào)解工作培訓(xùn)，自行和邀請(qǐng)縣局、法院、政法委等部門來(lái)鎮(zhèn)培訓(xùn)共4次，培訓(xùn)320人次。三是關(guān)心前線，發(fā)揮調(diào)委會(huì)前沿作用。居委會(huì)的調(diào)委會(huì)是調(diào)解工作的第一道防線，縣調(diào)解工作的落腳點(diǎn)。一年來(lái)我所注意防、早、小、調(diào)、回5個(gè)工作基點(diǎn)，把大量矛盾糾紛化解在居委會(huì)的調(diào)委會(huì)。今年居委會(huì)各級(jí)的調(diào)委會(huì)共調(diào)處各類糾紛86件。四是做好指導(dǎo)、把關(guān)工作。在充分發(fā)揮居級(jí)調(diào)委會(huì)的同時(shí)，我們司法所加強(qiáng)對(duì)調(diào)委會(huì)的工作、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把好涉及法律知識(shí)強(qiáng)、履行時(shí)間長(zhǎng)、當(dāng)事人法律關(guān)系復(fù)雜等難關(guān)和要點(diǎn)的調(diào)解及協(xié)議書(shū)的制作。據(jù)統(tǒng)計(jì)一年來(lái)，司法所對(duì)居委調(diào)委會(huì)工作的指導(dǎo)29次，指導(dǎo)、修改、提出建議修改法律文書(shū)12件。
二、安幫工作
1、基本情況
至11月20日，全鎮(zhèn)刑釋解教人員數(shù)為52人，其中刑釋39人，解教13人。人戶分離8人，是總數(shù)的15.4%。
2、開(kāi)展的工作
一是思想幫教工作。刑釋解教人員一回來(lái)，司法所、居委會(huì)組成的幫教工作小組在第一時(shí)間做好思想穩(wěn)定工作。消除思想顧慮，敦促思想轉(zhuǎn)化。今年釋放的刑釋解教人員共13人，我所開(kāi)展銜接、日常思想幫教13人，共60人次。二是積極搭建就業(yè)平臺(tái)和鼓勵(lì)自謀職業(yè)。屬地建鎮(zhèn)后，我所在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，于10月建立了過(guò)渡性安置就業(yè)基地，推薦刑釋解教就業(yè)12人次，上崗1人。與此同時(shí)，通過(guò)搭建結(jié)業(yè)培訓(xùn)、鼓勵(lì)自謀職業(yè)解決刑釋解教人員的就業(yè)渠道。今年為刑釋人員就業(yè)培訓(xùn)21人次，自謀職業(yè)4人。三是生活上的關(guān)心和幫助。刑釋解教人員一回來(lái)，我所及時(shí)送上生活用品和臨時(shí)補(bǔ)助，以解決他們的燃眉之急。111月發(fā)放困難補(bǔ)助26人次，5400元，被褥、衣服、生活用品等37件。
三、法制宣傳工作
一是專項(xiàng)法制宣傳。根據(jù)法宣辦、宣傳部、司法局等要求，集中開(kāi)展專項(xiàng)法律的宣傳，以黑板報(bào)、橫幅、發(fā)放宣傳資料等形式集中開(kāi)展專項(xiàng)法律的宣傳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年開(kāi)展專項(xiàng)法宣傳4次、黑板報(bào)宣傳6次、47塊、發(fā)放宣傳資料6000余份。二是配合有關(guān)部門開(kāi)展的法宣工作。今年是迎世博沖刺之年，我所結(jié)合迎世博系列工作，把法宣工作融入迎世博，使法宣與世博宣傳有機(jī)結(jié)合。今年配合有關(guān)部門開(kāi)展法律宣傳工作16次，組織開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)7次。如迎世博活動(dòng)中每月15日是環(huán)境整治日，我所結(jié)合環(huán)境整治日，把《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的宣傳作為階段法宣工作的重要內(nèi)容。三是平安建設(shè)法宣工作。今年是我們創(chuàng)建平安社區(qū)第四年，也是整個(gè)崇明創(chuàng)建平安縣的關(guān)鍵之年，為此，我所根據(jù)縣委、縣政府對(duì)平安創(chuàng)建工作的總體要求，配合平安辦，在社會(huì)治安綜合治理宣傳月中，開(kāi)展法律早市，法律咨詢，法律進(jìn)社區(qū)、反邪教等宣傳活動(dòng)和文藝匯演。據(jù)統(tǒng)計(jì)一年來(lái)，司法所開(kāi)展法律早市3次，法律咨詢4次，法律進(jìn)社區(qū)8次，反邪教宣傳4次，文藝匯演2次。
四、存在的問(wèn)題
1、司法所的規(guī)范建設(shè)不達(dá)標(biāo)
由于我鎮(zhèn)是一個(gè)新鎮(zhèn)，司法所也剛剛建立，所以司法所在硬件、軟件上不達(dá)標(biāo)，特別是辦公場(chǎng)所尚未落實(shí)。
2、基礎(chǔ)工作薄弱
由于鎮(zhèn)域范圍廣、司法所人少，應(yīng)付不上工作，所以基礎(chǔ)工作較為薄弱，如臺(tái)賬、報(bào)表、數(shù)據(jù)、幫教工作記錄等。
3、協(xié)議書(shū)數(shù)量的缺失
一是糾紛總體上量少，二是居級(jí)調(diào)委會(huì)懶惰等主觀原因，使今年的協(xié)議書(shū)總量完成縣局指標(biāo)的80%。
4、角色轉(zhuǎn)換之后，創(chuàng)新精神意識(shí)差
由于我所是農(nóng)場(chǎng)社區(qū)、屬地建鎮(zhèn)后，司法所人員的思想轉(zhuǎn)換、工作模式轉(zhuǎn)變適應(yīng)性慢，有時(shí)跟不上縣局的總結(jié)要求，同時(shí)缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，存在著只求過(guò)的去，不求過(guò)的硬的思想。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲作工作總結(jié)如下：
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題，這一年來(lái)，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶年檢。
接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。
由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶填寫(xiě)帳戶變更告知書(shū)，還將基本戶及預(yù)算專戶的開(kāi)戶許可證收回，待變更。
3、電子開(kāi)銷戶登記本。
由于開(kāi)銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開(kāi)銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開(kāi)拓資源，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長(zhǎng)量。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7
20xx年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過(guò)幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。回顧一年來(lái),我主要做了以下三個(gè)方面的工作
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作
維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開(kāi)了方便之門。
監(jiān)管百度競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問(wèn)答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開(kāi)展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來(lái)訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。
為協(xié)助公司同事順利開(kāi)展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問(wèn)題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè)，四折頁(yè)、單頁(yè)等資料的文案撰寫(xiě)，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。
一年來(lái)，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集各方訊息，并撰寫(xiě)及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會(huì)”召開(kāi)，編寫(xiě)主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開(kāi)展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
xx年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇8
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的`去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇9
我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而****號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇10
20xx年即將悄然離去，20xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
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