【實用】年終工作總結（通用8篇）

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　年終工作總結 篇1

　　今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售經驗，但進入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經驗和賣場經驗重新整合，結合王府井賣場的實際情況和客情關系，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為，過去高級員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創(chuàng)新精神。

　　轉眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉正時間，為了更好地做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。

　　一、兩個多月的工作情況

　　我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調查。我發(fā)現王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上非�？量�。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。

　　還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基于以上情況，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

　　1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產品定位和銷售策略

　　熟悉一個公司的企業(yè)文化和產品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。

　　通過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。

　　我們公司經過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產機構的合作，已經形成了設計、開發(fā)、生產包裝到銷售的一條龍產業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。

　　公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。

　　2、提升自己的銷售能力和技巧

　　作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關系到公司銷售目標的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。

　　在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特征，賦予產品美好的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產品的認同度。

　　在情感體驗上，銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛自己的產品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產品的'忠誠度。

　　在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費者成為流動的宣傳員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知名度。

　　3、認真觀察消費者的消費心理

　　消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡，也包括產品咨詢、試戴

　　和購買全程的情感體驗。這些微小的細節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現顧客的購買顧慮，引導顧客準確表達需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現象。

　　4、加強團隊合作與銷售配合

　　團隊的整體心理結構與銷售業(yè)績的提升關系很大，尤其以女性銷售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當的時候發(fā)揮自己的主觀能動性。

　　二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議

　　根據近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值。

　　1、賣場選擇和終端搶占

　　這幾年，鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：

　�。�1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因為傳統(tǒng)的商業(yè)模式設計已經跟不上時代步伐，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)發(fā)展；

　　（2）一些新式的購物商場出現，但定位不準確，本土化不太成功，這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進入鄭州的時候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的出現關閉情況；

　�。�3）有一些的商場本土化較好，跟政府關系密切，進入鄭州時進行了充分的市場調研和論證，現在發(fā)展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達商場、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費群體。根據以往經驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。

　　另外、賣場內展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務操作的技巧和關系，以便獲取有利的位臵。還有，關注鄭州航空港綜合實驗區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時關注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。

　　2、銷售管理和業(yè)務培訓

　　銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結合當前情況上報銷售計劃，然后公司根據情況調整計劃，最后確定銷售目標。這樣制定方法比較務實，也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量。

　　年終工作總結 篇2

　　xx學校是安陽市唯一一所九年一貫制學校，地處城鄉(xiāng)結合部、xx小區(qū)院內，校園北、西、南側毗鄰居民樓。 長期以來，我校在上級各部門的正確領導下，全面貫徹黨的教育方針，進一步提高了對社會治安綜合治理工作的認識，狠抓安全文明校園建設，促進了學校各項工作的開展，保證了良好的教育教學秩序，現將近年來的工作總結如下：

　　一、認清形勢，明確依法治校的必要性和緊迫性。

　　當前，國際競爭日趨激烈，知識經濟初見端倪，科技和人才成為國家發(fā)展、民族振興的決定性因素，而發(fā)展科技、培養(yǎng)人才靠的是高質量的教育。黨和國家實施科教興國戰(zhàn)略，把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的重要戰(zhàn)略地位。并加快完善教育法制步伐，為教育的改革與發(fā)展開辟了廣闊前景。同時，以法制為主要特征的社會主義市場經濟體制的建立，也對教育工作提出了新的課題，帶來了新的挑戰(zhàn)。實行依法治校，無疑是學校在新形勢下贏得長遠發(fā)展的一項根本舉措和緊迫任務。

　　二、加強學習，以專業(yè)法律法規(guī)為重點普及法律知識。

　　我校成立有普法領導小組，負責制定普法規(guī)劃并通過開展法律知識講座、知識競賽、演講等多種形式認真貫徹實施。精選人員，利用校園廣播站及壁報欄等多種媒介大力宣傳法制內容，建立校內法制宣教陣地，營造氛圍，增強輿論宣傳。不定期聘請公檢法部門的領導專家為師生作法制報告。同時，在各科(尤其是政治)教學中滲透法制教育，強化法律意識。另外，訂購法制學習材料存放在閱覽室，供師生自行閱覽。

　　三、開展各種形式的法制教育活動。

　　預防青少年犯罪是我校開展法制教育的重點。在教育活動中，注重加強實踐鍛煉促進行為養(yǎng)成。為使法制教育深入人心，進而轉化成師生的自覺行為，我校堅持開展法制宣傳教育活動，將普法宣傳教育工作納入學校學年及學期工作計劃，同時發(fā)揮好四個作用:一是法制教育基地的作用。我校與市中級人民法院、團市委、豆腐營派出所常年建立法制教育基地，通過多種形式，堅持開展法制共建活動，如每年舉行四次法制報告會，每年二次法制教育遠足活動，每月一次國旗下法制宣傳教育活動，另外學校還開辟了校園廣播法制教育專欄。二是發(fā)揮法制副校長的作用。配合學校法制教育，法制副校長通過模擬法庭、現身說法，家長學生座談會、個別談心等形式，幫助做好有不良行為學生的教育轉化工作，收到良好的效果。三是發(fā)揮家長學校的作用。學校每學期部將法制教育列入家長學校課程，并聘請公安干警、政治教師授課，收到良好的效果。四是發(fā)揮法制教育活動的作用。堅持抓住一切有利時機，有針對性地開展法制教育活動，對違法違紀問題不回避、不手軟，大處著眼，小處入手，懲前毖后，警鐘長鳴。

　　四、我校長期堅持定期學習制度。

　　喬利軍校長親自編寫了《教育法律基礎知識講座》，每學期開學前對全體老師進行專題培訓。教師單周周五第七、八節(jié)政治學習，雙周周五第七、八節(jié)業(yè)務學習，單周周二第七、八節(jié)黨員學習。每周一的晨會，有正規(guī)的國旗班升旗，有催人奮進的國旗下講話，有帶班領導的工作總結和布置，有對違紀學生的處理意見等。這些都是法制化管理的具體休現，各種法律法規(guī)、各項規(guī)章制度在潛移默化中讓師生接受，起到了很好的效果。我校的每一位教師，都能用法律法規(guī)要求自己，依法執(zhí)教，做到既教書又育人。在課堂上，不體罰或變相體罰學生，對有錯誤的學生，曉之以理，動之以情，耐心細致地做學生的思想工作，用正確地輿論引導人，用高尚地人格塑造人。 我校幾年來的實踐證明，推行依法治校策略是推進教育改革的必要條件和有效手段，也是學校在社會主義市場經濟環(huán)境中贏得長遠發(fā)展的根本保證。通過開展“以法治校”活動，增強了學校師生的法制觀念和依法辦事的能力，極大地推動了我校各項工作的順利開展，教育教學質量更有了大幅度的提高。

　　五、健全規(guī)章制度，完善工作機制

　　1、建章立制，規(guī)范管理。

　　預防青少年犯罪、治理校園周邊環(huán)境，是一項系統(tǒng)工程，必須進行“綜合治理”。作為學校來講，肩負著重要的責任。為了給學生創(chuàng)造一個良好的校內外學習、生活環(huán)境，我們首先從抓內部管理入手，在建章立制、完善管理機制、規(guī)范學校管理行為等方面作出了積極的努力。在修訂和完善原有規(guī)章制度的基礎上，我校陸續(xù)出臺了《xx學校教師手冊》、《xx學校學生管理手冊》，把各項規(guī)章制度集結成冊，內容涵蓋學校管理的各個方面，特別是在社會治安綜合治理、預防青少年犯罪、校園安全防范。校團周邊環(huán)境治理等方面建立了完善的規(guī)章制度，為切實保障廣大師生的生命安全和國家財產安全奠定了良好的基礎。使我校的各項工作真正做到了有法可依，有法必依。 在制定這些規(guī)章制度的過程中，我們堅持做到了以下三點：一是要合法合理，與國家和上級法規(guī)政策的要求相統(tǒng)一; 二是明確責任，黨政工團各部門都有明確的職責，各項工作都建立了工作責任制和責任制落實檢查制度;三是注重結合工作實際和學生實際，重在解決實際問題。

　　2、完善體系，確保制度實施。

　　為了使綜合治理工作落到實處，全面提高學校管理水平和辦學質量，我校加強了管理體系的建設:第一，制定完善的'社會治安綜合治理工作方案。將綜合治理工作納入學校工作計劃，分步實施。每學期都能圓滿完成綜合治理的各項工作。第二，建立健全了學校管理體制。校長、黨組織、教代會、工會、職能部門、年級組、教研組機構健全，職責明確，依法發(fā)揮了各自的作用。第三，用制度規(guī)范辦學行為。實行了校務公開制度，對重大決策、重大事項、招生規(guī)定、收費等事項，及時向學生、家長公布，增加透明度，切實維護學生的合法權益。第四，實行定期檢查制度、安全事故報告制度，并建立了學生事故應急處理方案，確保了無重大安全傷害事故的發(fā)生。第五，簽訂安全責任書，加強安全監(jiān)督檢查。簽訂有關協(xié)議時特別注重以下幾點:學校門衛(wèi)、存車處責任人一旦發(fā)現學校周圍有異常情況，有義務向學校立即匯報，不得默然視之;嚴禁閑雜人員在校門口逗留對外來人口采取嚴格登記制度;門前三包，確保清潔，無車輛亂停亂放現象。第六，實行維權舉報制度。學生參加學校組織的宣誓活動，不進入黑網吧，提高明辨是非、善惡、美丑能力，文明上網，節(jié)制上網，不到未成年人不應去的地方;第七，忠于職守，加強值班檢查，建立了青年護校隊。每天由一位校級、兩位中層領導帶領七位青年教工，在上下學的高峰期，分別在學校大門口及學校周邊巡視，為創(chuàng)造良好周邊環(huán)境，付出了辛勤的汗水。

　　六、學校社區(qū)互動，凈化周邊環(huán)境

　　加強素質的同時，我校十分重視善待友鄰。一直為學校營造良好的周邊環(huán)境而努力。我們通過走出去、請進來，座談、溝通、交流等方式解決了一系列學校與周邊鄰居間的矛盾，同時我們積極組織師生參與社區(qū)共建活動，為學校各方面工作順利開展打下了良好的基礎。參與社區(qū)清理“牛皮癬”活動。我校積極相應上級號召，黨政工團齊抓共管，組織師生積極參與社區(qū)清理“牛皮癬”活動。一段時間以來，墻面等公共處非法張貼小廣告，亂噴亂涂現象屢禁不止，有些內容低俗不堪，與我市的一申四創(chuàng)工作極不協(xié)調。我校校長、書記親自帶隊，組織師生在小區(qū)院內及街道上開展環(huán)境整治工作。經過幾次活動，環(huán)境大為改觀。

　　做一日交警，促交通暢通。我校與交警大隊組織“一日交警”活動，讓學生體驗交警生活，熟識交通規(guī)則，自愿參加學校巡邏小隊，疏散上下學高峰期校門周圍交通擁堵人流。 延伸第一課堂，課外課題涉及周邊環(huán)境。我校開設的綜合實踐課，實施素質教育，使學生學以致用。老師指導并帶領學生到小區(qū)內進行社會調查，對白色污染、“牛皮癬”等問題進行調查，深入分析，以課題方式使學生進行探究式學習，學生提出課題、規(guī)劃和解決方案，為周邊環(huán)境治理獻計獻策。

　　七、在預防青少年違法犯罪暨學校及周邊治安綜合治理工作中存在的問題

　　1、學校、家庭、社會對升學率的過熱追求導致教師學生工作學習壓力過大，教師學生身心健康受到一定的影響，學校的素質教育未能得到全面推進，由此引發(fā)的學生的思想、心理問題仍然存在。

　　2、學校周邊網吧問題較多。一是監(jiān)管不力，網吧監(jiān)管職能部門存在“重罰輕管”、“一罰了事”現象，管理不夠深入、徹底。二是監(jiān)管時間有漏洞，上網時間與監(jiān)管時間存在時間差。

　　3、學校周邊仍有安全隱患。小商小販流動攤點較多，衛(wèi)生狀況較差，交通秩序混亂。

　　4、社會閑散人員滋擾校園現象令人堪憂。社會閑散青少年是違法犯罪的高危人群。他們經常于放學時間在校門口尋釁滋事，與校內有不良習慣的學生相串聯(lián)，打架斗毆，攔截學生勒索錢物，由此引發(fā)的治安案件屢有發(fā)生。 社會教育是法制教育的重要補充。我校與安陽市中級人民法院保持著法學共建關系，還分別與安陽市檢察院、豆腐營派出所等建立了警校共建關系，定期開展法制講座和普法活動，進一步拓寬了法教育的渠道。每年的安全活動月中，我校都召開法制報告會，邀請安陽市中級人民法院少年廳法官到校，給全校師生上生動的法制報告課，今年6月26日，我校組織，一、二年級學生在我校觀看了以真實案例為題材的“模擬法庭少年案件審判過程”，由學生參與了模擬法庭審判的全過程，進一步強化師生的法制意識。 總之，我校在上級部門的正確領導下，通過提高認識，完善落實制度，嚴密防范，加強對廣大師生的法制教育。使社會治安綜合治理工作不斷加強。推進了學校各項工作的開展。在今后的工作中，將進一步發(fā)揮廣大師生加強社會治安的積極性，努力使我校社會治安綜合治理工作再上新臺階。

　　年終工作總結 篇3

　　今天xx集團公司隆重召開xx年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司xx年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、堅定信念、規(guī)范經營、求實創(chuàng)新、開拓進取，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。

　　下面，我向大會做工作報告，請審議。

　　xx年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年�；仡欉^去的一年，xx集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環(huán)境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。

　　(一)經營指標完成情況

　　全年完成經營收入萬元完成下達計劃指標萬元的%。需要說明xx礦業(yè)公司下達指標萬元，其經營收入未列入集團公司統(tǒng)計;xx房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元;耀鑫工貿公司因先后兩次停產影響收入多萬元;綜合上述客觀因素，集團公司xx年的經營指標基本完成;全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現利潤萬元，完成下達計劃指標萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現了紅利�？傊畑x年集團公司經濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。

　　(二)突出主營業(yè)務奮發(fā)拓展市場

　　突出主營業(yè)務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程

　　管理渠道，印制完成客戶服務宣傳手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網絡、建立信息平臺，實現信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的.特點，結合實際工作中出現的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現工程收入萬元。

　　我們抓好客戶工程的成功經驗歸結起來，核心就是高效優(yōu)質服務。優(yōu)質服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進采用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網絡的穩(wěn)定性和速度有了質的提高，家園網用戶已達多戶;他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網工程。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。

　　產品制造企業(yè)加強質量體系管理，在市場營銷和售后服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市常并注意做好內部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農網工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經營局面有所改觀;電力開關廠隨著大規(guī)模城農網改造結束及時調整經營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上;斯通公司加強銷售隊伍建設，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞xx公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產品質量性能，而且大大降低了生產成本，無形中增加了利潤

　　年終工作總結 篇4

　　20xx20xx年年終工作總結暨20xx年工作計劃年對我而言，是有重要意義的一年，我從一個現場管理員提升為四樓的副主管。非常感謝公司的各位領導對我工作的肯定，在這一年我的工作邁進了一個新的里程碑。

　　一、營運二部的現場管理工作

　　本人自20xx年x月份加入營運二部，融入這個集體的一份子以后，本著對工作的熱情，抱著積極認真的學習的態(tài)度，用心做好每一件事，干好這個現場管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面：

　　1、公平公正處理每一個導購出現的問題。商場是一個人員很復雜的交際地點，導購員現場勞紀就是我需要管理的一部分，要求每位員工做到在賣場不準帶食物吃東西，玩手機，串柜聊天，擅自離崗等等。導購違紀處理要一視同仁，做到公平公正，有理有據，要讓導購員知道自己的錯誤，改正自己的錯誤。如果不能公平對待，對以后工作開展，任務下發(fā)就會很難自行下去。

　　2、作為一個賣場管理員，要學會調整自己的心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)。曾經有段時間導購違紀過多，感覺壓力好大，工作不知道了從何下手抓起，懷疑自己能力不夠，甚至有過退縮的念頭，不過非常感謝經理、主管、同事對我的開導，在他們的`幫助下以及外出拓展訓練放松心情，我從那段迷茫的日子中走了出來，一點點的抓起，慢慢的好起來并且一直堅信以后會越來越好的�，F場管理工作是一項雜而亂的工作，我們一定要保持良好狀態(tài)，理清工作思路，才能使賣場有一個良好的經營秩序。

　　3、堅持工作原則，工作要緊抓落實。管理現場要按照公司的規(guī)章制度去要求，一些原則性的東西絕對要堅持，例如：私收銀私打折、超范圍、私自調班請假等問題，發(fā)現問題就要處理一起。維護商場及廠家商戶的利益。導購人員較亂，這就要求我們在通知下去工作任務時要及時跟定落實，保證工作按時完成。

　　4、團隊意識觀念的加強。樓層四十一專柜，我們要樹立一個團隊觀念，如果每個人以自我以專柜為中心，那么樓層就會亂，管理起來會非常吃力，如果每個人都能以團隊意識，有團隊榮辱觀，大家同心協(xié)力，我相信不管是什么事情都會又快又好的完成。所以我在日常的工作當中經常會給導購灌輸團隊意識。

　　在剛到二樓時的忐忑不安，再到后來各項工作輕松展開，在二樓的這段時間，自己更多的是思考怎么樣去管理，更多的是傾聽、虛心的學習，這使我管理經驗得到了豐富，管理方法更多樣化。我堅信對我以后的工作都會有很大的幫助。

　　二、營運四部的主管工作

　　對于營運四部這個大家庭。我沒有感覺到陌生，因為這是我以前工作過的樓層，一些基本的情況我還是比較熟悉的。20xx年x月份匆匆的調到自己以前的老部門，也許正是自己對樓層的熟悉，我自我感覺我還是很快的融入到了這個家庭當中，很快進入到了自己的工作狀態(tài)。在張經理的帶領下，在現場兩名管理人員的配合下，基本上按時順利的完成了樓層的調整工作，在接下來的幾個月，我們積極配合商場活動，部門主動策劃區(qū)域活動，大家頂住壓力，克苦攻堅、分秒必爭，終于順利超額完成公司下達的年終任務。

　　擔任四樓主管已經有四個多月了，在這幾個月，我感覺自己學到了很多，又接觸到了很多新東西，學到了很多東西，但是隨著工作的展開。我覺得自己還有些多的不足之處，主要有以下幾個方面：

　　1、全局意識不足。在工作中有時候考慮問題不夠全面，想的太少，把問題簡單化了，未能統(tǒng)籌全局的安排處理一些事情。

　　2、業(yè)務洽談能力不足�，F在與商戶、廠家接觸聯(lián)系的越來越多，但是在淺談技巧方面感覺很欠缺，例如談一些活動往往談不下去需要經理出面解決。

　　3、現場管理掌控不夠。一方面自己工作角色未能很好的轉換，思維還停留在現場管理層面，一方面對于現場管理人員未能嚴格把控，安排下去的事情落實不下去。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、增強自己的全局意識。在接下來的工作當中，解決任何問題。要多考慮一些因素，不能盲目的處理，多聽各方面意見，逐步提升自己解決問題的能力。

　　2、深入現場，了解專柜的方方面面，多去分析總結專柜的問題，在與商戶、廠家洽談東西時，增加一些說服性的問題；虛心向同事領導請教學習，提升自己的洽談能力。

　　3、緊抓現場管理人員，制定制度，跟盯落實，爭取把公司領導下達的事情按時順利完成。

　　4、配合好經理做好業(yè)務上的事情，在現場管理人員的協(xié)助下提升樓層服務，爭取樓層業(yè)績更上一步。

　　總的來說，自己雖然在這段時間學到了很多，但是我覺得不足之處更多，我想通過這一年多多向別人虛心學習，多給自己充充點爭取彌補自己的不足，在自己新的工作崗位上爭取把工作做的很好，業(yè)績更突出。！

　　年終工作總結 篇5

　　這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司（公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈），給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡！

　　一、工作總結

　　1、渠道部門的建立

　　我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕！

　　2、4006直線通平臺上線

　　4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區(qū)別點，我們的.管理平臺在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

　　呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持。

　　3、市場工作

　　市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。

　�。�1）市場宣傳及廣告投放

　　市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯(lián)網的發(fā)展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。

　　論壇與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。

　�。�2）物料制作

　　物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上征集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

　　（3）市場情況調查與了解

　　這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。

　�。�4）博客宣傳

　　客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上注冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。

　　看到現在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧！

　　4、其他市場工作

　�。�1）網站工作與技術部合作

　　網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及審核，在這里要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。

　�。�2）公司相關制度整理的參與

　　參與制定了《公司員工手冊》、《公司服務體系》、《優(yōu)秀員工評選及評選標準》等相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業(yè)的，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。

　　年終工作總結 篇6

　　20年即將結束。在這一年里，我堅持不懈，努力學習，敢于拼搏。我成了站內技術“大贏家”，為企業(yè)創(chuàng)造了150多萬元的直接經濟價值。在普通的維修崗位上，我以無私的工作精神和嫻熟的維修技巧贏得了所有人的尊重和用戶的贊譽，為企業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。

　　第一，努力學習，努力成為技術帶頭人

　　蜀山有路，科技之海無涯。到了維修站后，我從初中開始就只知道，作為一個技術工人，如果看不懂圖紙，看不懂設備原理，看不懂車輛結構，不僅會尷尬，還不是一個合格的工人。我克服了受教育程度低的`不利因素，努力用“牛氣”給自己“加油、充電”。為了買一些有用的技術書，我經常從生活費里擠出一些零錢，買一些書做研究。自學《車輛xx》、《xx基礎》等技術理論，并將所學知識應用于生產實踐，不斷提高專業(yè)技能。有時候為了了解某個配件的來龍去脈，對比技術數據，通宵琢磨研究，不了解，永不放棄；有的時候，車間里完成不了的東西，就拿回家。久而久之，我的家成了我的“研究所”。好事多磨，經過努力學習，他取得了專業(yè)技能。在市里或者公司的幾場技術比賽中，他每次都表現出了鋒芒，榜上有名。面對成績，我沒有自滿。我很清楚，雖然我是外來員工，但維修站給了我一個真正施展才華的平臺。在學習專業(yè)技能的道路上，我不能容忍任何的虛偽和懈怠。我應該通過不懈的努力為企業(yè)做出新的貢獻。

　　第二，勇于解決困難，解決維修問題

　　憑借我的聰明能力和專業(yè)技能，為用戶解決了一系列難題，一個個克服困難，成為大家信賴的“技術專家”。如今，每當車間里出現一些技術問題，只要趙燦師傅一上手，就很容易解決。

　　今年XX年XX月，調度員通知我有XX輛車，被迫降檔。去了幾家維修店都沒修好，只好在我站修。車一修好，我就帶著儀器和車主一起試車。發(fā)現車速達到每小時100碼時，四檔自動降到三檔，發(fā)動機噪音嚴重。車主說：麻煩是三個月前出現的。我找了很多修理店，但是找不到麻煩。我在二修站修了三次。我建議換變速箱。我覺得費用太高了，就來我們站修了一下再做決定。我判斷“發(fā)動機功率不足導致強制降檔”失敗的原因極有可能是三次非催化堵塞造成的，車主說他在第二站用短路法檢查過，沒發(fā)現問題。試車回來后，我又詳細檢查了一遍，確認是三效催化阻斷。業(yè)主半信半疑，我向業(yè)主承諾，如果這個問題沒有解決好，這個網站不會收取任何費用。拆除三元催化裝置后，發(fā)現堵塞面積已達85以上。更換后，故障得以順利排除，不僅減輕了用戶的麻煩，還節(jié)省了大量費用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就修好了，你的維修站技術很優(yōu)秀。”

　　三、愛與奉獻滿足用戶需求

　　“用戶是上帝，必須讓我滿意”，這是我的工作信條。無論用戶何時何地打電話，我都是隨叫隨到。去年國慶，我已經很久沒有回家了，打算和老婆孩子一起回家過年，和父母一起過節(jié)。那天，我和妻子在發(fā)廊剪頭發(fā)，染頭發(fā)。剛抹了一半藥膏，就接到了維修站長的電話：采油技術研究所的一輛車在XX高速公路上拋錨了，急需救援。我心里清楚，單位一直放假，維修工不夠。因為責任心強，我拒絕染半根頭發(fā)，就趕緊讓理發(fā)師用塑料膜把頭包起來，馬上出發(fā)去現場。妻子勸道“你吃完就走？”我說：“不是，是用戶請求幫助的無聲命令。當汽車在高速公路上拋錨時，人們不知道該怎么擔心�！碑旑櫩涂吹轿疫@樣搶救緊急情況時，感激之情溢于言表。排除車輛故障后，我回到了單位。已經是晚上7點多了。用戶堅持我

　　“花開不在春，百花開在春”。20年來，我們不僅擁有優(yōu)秀的技能，而且渴望為企業(yè)的長遠發(fā)展教書育人。我?guī)Я?0多個徒弟，在實踐中總結出了一套“兩顆心”和“三勤”的“徒弟心”，就是要集中精力，注重技能學習；實際操作要做到“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。堅持你帶的每一個徒弟：要有說服力，言傳身教，不僅教業(yè)務技能，還要帶個性。我的一些學徒已經在單位擔任了技術管理職務，有些成為了單位的生產骨干。桃李年年香，我用心血和汗水為企業(yè)積累了人才和實力。

　　20XX年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情服務用戶，以優(yōu)秀的技術贏得客戶，以忠誠的態(tài)度為企業(yè)做貢獻，在平凡的崗位上譜寫一曲動人的青春之歌。

　　年終工作總結 篇7

　　在過去的一年里，我有幸加入了xx的行列，現將工作簡要總結如下：

　　一是繼續(xù)加強學習，進一步提高素質。

　　具備良好的產品知識和專業(yè)素質是做好工作的前提和必要條件。一年來，我們始終把學習放在重要位置，努力提高綜合素質。一是注重學習產品知識；二是學習電商部門相關的規(guī)章制度；三是在前輩的指導下，學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。每次開會總是認真聽公司領導講話，吸收養(yǎng)分，收獲頗多；四是向理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力充實、豐富、提高自己。可以說，在這一年里，從最初饒有興趣的`介紹到現在，我能夠獨立處理一些事情，對這項工作始終有著濃厚的興趣。

　　二，努力工作，做好本質

　　我的主要工作是客戶服務，完整的工作流程可以體現在了解上架產品的信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。早期在淘寶平臺上用于收集商品網絡信息�？蛻艚哟�可以說是我們產品信息輸出的重要環(huán)節(jié)和直接窗口。在今年的實際操作中，我抱著一絲不茍的態(tài)度。在不斷總結日常工作、提高溝通能力的同時，參考了一些優(yōu)秀的例子和經驗分享，逐漸形成了日常工作體系，不斷更新工作技能，查漏補缺。現階段，我們在訂單履行和售后處理過程中掌握了更高效的訂單處理和統(tǒng)計方法，可以有效解決售后問題中的常見問題。對于罕見的、復雜的、難以處理的問題，要第一時間去看問，看看前輩們是怎么處理的，問一下相關生產、銷售環(huán)節(jié)的細節(jié)。如果再遇到類似的問題，我們可以獨立解決。

　　三、有待改進的缺點

　　我在學習和工作中逐漸成長和成熟，但我知道自己還有很多不足，這將成為新年伊始的改進重點。

　　1、善于溝通，優(yōu)于協(xié)助和協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和專業(yè)能力。

　　2、克服青春急躁，腳踏實地，提高工作主動性，提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在實踐中提升自己。3、熟練掌握專業(yè)技能，勤于觀察和總結，并盡量將工作總結標準化、數據化和可視化。

　　年終工作總結 篇8

　　轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在辦公室的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進，開拓創(chuàng)新，為xx的后勤(財務)工作提供了優(yōu)質的服務，較好地完成了各項工作任務。現將本人一年來的工作情況簡要總結：

　　一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德

　　在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會計法為依據，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發(fā)現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業(yè)務執(zhí)行情況，并能協(xié)調好會計中心與各單位之間的關系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。

　　二、加強政治業(yè)務學習，努力提高自身素質

　　我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓。

　　三、重視日常財務收支管理

　　收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得xx能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務科認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了xx一系列正常業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。

　　四、合理安排收支預算，嚴格預算管理

　　單位預算是機關完成各項工作任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好xx的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據xx的發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領導匯報，在現有條件下，在國家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了xx各項工作的順利完成。

　　五、認真做好年終決算工作

　　年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度xx財務收支計劃的基礎。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的`經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。

　　六、修訂完善各項財務管理制度

　　針對財務管理出現的新情況、新問題，也為了使我們xx的財務管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對xx的財務管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。

　　七、科學調度，厲行節(jié)約

　　本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

　　總之，在xx年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了大量卓有成效的工作，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態(tài)度，為我們xx的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。

【年終工作總結】相關文章：

美發(fā)助理年終工作總結年終工作總結12-30

監(jiān)理年終工作總結 工程監(jiān)理年終工作總結11-16

年終工作總結01-04

年終工作總結01-02

年終工作總結12-20

年終工作總結(精選)07-11

年終工作總結[精選]07-07

[精選]年終工作總結07-07

(精選)年終工作總結07-16

年終工作總結07-27