實用的培訓工作總結(jié)4篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編整理的培訓工作總結(jié)4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓工作總結(jié) 篇1
總結(jié)20xx年度培訓工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導原則，結(jié)合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。
一、結(jié)合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。
三、根據(jù)上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。
四、根據(jù)部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓輔導。
五、加強安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進一步提高。
六、培訓課程內(nèi)容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。
物業(yè)服務(wù)部
二○**年一月三日
培訓工作總結(jié) 篇2
我公司年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了
內(nèi)訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調(diào)查表及培訓考核登記表。 培訓對象及培訓內(nèi)容。
本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時
主要培訓內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：
�。�1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內(nèi)。共計培訓課時。
�。�2）新業(yè)務(wù)培訓：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓師共同進行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。
�。�3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓方式結(jié)合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。
�。�4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。
�。�5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。
�。�6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領(lǐng)導非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組�；顒舆^程總結(jié) 進度
本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響�？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓過程中存在的問題
培訓工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：
�。�1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
�。�2）理論學習與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓
后，應(yīng)注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。
�。�3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。
�。�4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
�。�1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
�。�2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識。
（3）、強化學習型組的企業(yè)文化理念。
培訓工作總結(jié) 篇3
鄖陽科技學校是國家教育部于1996年首批認定的“國家級職業(yè)學�！�。學校歷經(jīng)了多次教育資源整合，辦學實力進一步增強，步入了良性化發(fā)展軌道，目前已成為鄂西北規(guī)模最大的中等職業(yè)學校，是湖北省五所萬人規(guī)模中等職業(yè)學校之一。
學校校園占地面積280畝，校舍建筑面積8.6萬平方米，現(xiàn)有在崗教職工339人，在籍各類學歷生（員）10210人，轉(zhuǎn)移培訓富余勞動力和貧困勞動力近1000人。
學校師資隊伍過硬，教學設(shè)施先進。有中高級教師116人，有從企業(yè)高薪聘請的專業(yè)實習指導教師25人；學校擁有數(shù)控車工、電子電器、汽車駕駛、汽車維修、計算機應(yīng)用五大專業(yè)實習基地，尤其是學校的汽車維修實訓基地，是國家財政部投資興建的專業(yè)實訓基地。
20xx年，我校開始承辦鄖縣農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓，幾年來，我們認真組織，積極培訓，圓滿完成了每年的培訓任務(wù)，截止20xx年，我校已完成了上級部門下達的農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓（雨露計劃）1350人，20xx年完成農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓500人，其中汽車維修22人、計算機應(yīng)用168人、數(shù)控車工221人、電子電工89人。經(jīng)我校培訓轉(zhuǎn)移的學員，由于學到了過硬的專業(yè)知識，進入企業(yè)后，很快適應(yīng)企業(yè)的各項工作，現(xiàn)在他們中的大多數(shù)月工資已達到1200余元，真正做到了“培訓一人、轉(zhuǎn)移一人、致富一家”，為農(nóng)民脫貧致富奔小康做出了應(yīng)有貢獻�？偨Y(jié)學校在農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓方面的工作，我們認為主要做到了以下幾點：
一、根據(jù)用人市場的需求狀況，合理設(shè)置專業(yè)
目前，我校開辦的汽車維修、數(shù)控車工、計算機應(yīng)用、家電維修、等專業(yè)的培訓，市場用人需求旺盛。特別是我校的汽車運用與維修專業(yè)，我們依據(jù)該專業(yè)過硬的師資、先進的設(shè)備，長年不間斷地開展培訓服務(wù)，使農(nóng)民工通過培訓后能獲得機動車駕駛證和機動車維修等級證書，該專業(yè)培訓的多名合格駕駛員和維修工，經(jīng)轉(zhuǎn)移就業(yè)后，絕大部分都取得了可觀的經(jīng)濟收入；培訓的家電維修、計算機組裝與維修、計算機應(yīng)用等技能勞動者，是沿海發(fā)達地區(qū)外資、中外合資等企業(yè)急需的一線工人，這些企業(yè)對工人的文化程度要求不是很高，但必須有相關(guān)的技能，非常適合鄖縣農(nóng)村勞動力實際狀況，我校近幾年開辦的這些專業(yè)培訓班，重在教會如何在流水線下進行正確的操作，此類專業(yè)的勞動力，外出就業(yè)每月工資均在1500元左右。
二、采用靈活多變的培訓方式，方便農(nóng)村勞動力培訓。
我校在開辦各類培訓時，考慮到時間短，任務(wù)重，要讓每位學員確實學到技術(shù)，我們在教學中強調(diào)學理論，重實踐，主要培訓學員的實際操作能力。每個培訓專業(yè)，我們都按制訂了相應(yīng)的專業(yè)培訓計劃，教學大綱，嚴格組織教學，數(shù)控車工、家電維修、計算機應(yīng)用、汽車維修等專業(yè)更多強調(diào)學員對技能的掌握，確保學員能學到一技之長。教學方式也靈活多樣，在培訓的過程中，我們積極向?qū)W員講述維權(quán)、職業(yè)道德和安全用工知識，同時聘請了一批專業(yè)技能過硬的師傅對他們進行專業(yè)培訓，使廣大學員學到了一技之長。
三、根據(jù)用工單位的要求，采用“定單式”培訓，及時轉(zhuǎn)移，解除了學員的就業(yè)之憂，并建立就業(yè)跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時解決學員在工作中出現(xiàn)的問題。
農(nóng)村貧困勞動力的整體素質(zhì)在得到充分提高后，對農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
調(diào)整起到了極大的促進作用，農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高，降低了農(nóng)民的勞動強度，減少了從事農(nóng)業(yè)的人員。在耕地有限的情況下，就出現(xiàn)了較多的農(nóng)村剩余勞動力，為了使掌握一定技能的農(nóng)村剩余勞動力能順利轉(zhuǎn)移出去，我們采用各種方法，為農(nóng)村剩余勞動力跨地區(qū)就業(yè)創(chuàng)設(shè)了廣闊的平臺。
一是加強領(lǐng)導，成立專班，健全機制，實現(xiàn)校企聯(lián)合，形成政府支持、部門配合、學校落實的良好局面。為了推動農(nóng)村勞動力的有序轉(zhuǎn)移，我校專門成立了以校長為組長、其他校級領(lǐng)導為副組長、各中層機構(gòu)主要負責人為成員的“農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓領(lǐng)導小組”，教務(wù)處、實習處、駕校具體負責培訓和考核工作的組織落實，就業(yè)指導辦公室負責學員的就業(yè)安置，把農(nóng)村貧困勞動力培訓并有序轉(zhuǎn)移作為學校一項常規(guī)工作來抓，作為一項增加地方經(jīng)濟收入的富民工程來抓。
二是積極行動抓落實，考察聯(lián)絡(luò)促安置，跟蹤服務(wù)保效益。實踐證明，能否實現(xiàn)農(nóng)村勞動力的有序轉(zhuǎn)移，是檢驗學校培訓質(zhì)量的試金石，也最為直接地影響著學校的培訓規(guī)模，為此，我校建立了專門的農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓基地，成立了專門的農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓辦公室，與省、市、縣人事和勞動部門建有長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時掌握全國各地的用工信息，主動到用人單位考察學習，共同協(xié)商培訓計劃和培訓內(nèi)容。
為了及時準確地得到用工單位的用工信息，我們利用網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)查詢、利用電話咨詢、到用工單位實地考察等形式密切關(guān)注全國各地的用工信息，根據(jù)用工單位在不同時期對用工的要求，有針對性進行培訓，與企業(yè)簽訂委托培訓協(xié)議，為企業(yè)定向培訓急需的一線工人。培訓開始時，我們和每位學員簽訂安置協(xié)議，解除學員就業(yè)的后顧之憂。我們與深圳市十大明星企業(yè)比亞迪簽訂“訂單式”培訓協(xié)議，一次性向該公司輸送一線工人500余人，比亞迪公司試用后，認為經(jīng)過我校培訓的人員技能
操作熟練，一進企業(yè)即可上崗，于是又預訂了全年的用工計劃，凡是我校培訓的合格的農(nóng)民工，比亞迪公司將全部錄用。目前，進入比亞迪公司就業(yè)的員工在試用期內(nèi)，勝任工作，月收入均在千元以上。為了及時了解學員就業(yè)后的工作狀況，我們特地在學員集中就業(yè)的深圳市龍崗區(qū)設(shè)立了“鄖陽科技學校駐深圳辦事處”，并安排教師長駐辦事處，及時協(xié)助解決學員在工作過程中出現(xiàn)的一些問題，做好學員就業(yè)后的維權(quán)等工作。辦事處教師堅持每月和每位學員至少有一次聯(lián)系，貼心的服務(wù)，使學員倍感溫暖，也促使他們努力工作，增加了他們脫貧致富奔小康的信心。
四、認真落實農(nóng)村貧困勞動力培訓補貼政策，臺帳規(guī)范
學校始終堅持為地方經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)的辦學方向，致力于為地方經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有貢獻。我校開展的雨露計劃培訓，我們將國家補貼資金直接優(yōu)惠到學員，讓學員充分享受國家的補助政策；學員培訓 全是免費培訓，沒讓學員交一分錢。對每月的臺帳，及時上網(wǎng)，學員的各種資料健全。
由于學校不斷提高培訓質(zhì)量和對勞動力轉(zhuǎn)移的不懈努力，近三年，經(jīng)過我校培訓的農(nóng)村勞動力，向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移達5000余人，轉(zhuǎn)移出去的`農(nóng)民，每年人均可增加收入1萬元，發(fā)展了“打工經(jīng)濟”，極大地促進了貧困山區(qū)農(nóng)民脫貧致富奔小康的步伐。
正是學校近幾年不斷地探索和開拓，努力地改革和創(chuàng)新，使學校在農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓方面取得了長足的發(fā)展，也極大地豐富了職業(yè)學校的辦學內(nèi)涵，在不斷地為當?shù)剞r(nóng)民增收的同時，也使學校取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
展望未來，鄖陽科技學校將在各級領(lǐng)導和關(guān)懷支持下，依托“雨露計劃培訓基地”這個平臺，發(fā)揮培訓基地的資源優(yōu)勢和輻射功能，創(chuàng)新
工作思路，開拓進取，把這項惠及鄖縣農(nóng)民的富民工程做得更好，為加快鄖縣地方經(jīng)濟建設(shè)，構(gòu)建和諧鄖縣做出應(yīng)有的貢獻。
培訓工作總結(jié) 篇4
在前段時間，我們經(jīng)管系進行了一次團干部培訓。所有團干都認真聽了校團委的關(guān)于團干知識培訓的講座，雖然此次培訓時間不長，但是培訓內(nèi)容安排緊湊，培訓過后還進行了團干知識搶答賽，通過這次培訓，讓我們受益匪淺，也讓我了解了很多關(guān)于以往不曾涉及的團干方面應(yīng)該知曉的知識。
這次培訓是為豐富大學生生活，提高干事素質(zhì)，加強校園文化建設(shè)，培養(yǎng)干事團隊精神，為廣大學生提供一個展現(xiàn)自我的鍛煉平臺和學習交流的園地。要創(chuàng)新方式方法，加強對內(nèi)部人員的管理，就要積極加強內(nèi)部的建設(shè)，努力培養(yǎng)干事的獨立工作能力，以提高干事自身素質(zhì)，使之肩負起責任感、使命感和緊迫感。
從這次培訓中，我了解到作為學生干部，首先要有表率作用，只有自己身體力行，才能極好地帶動身邊的人。另外，要注意各方面的學習，占取信息制高點，拓展知識面�！叭穗H要簡單一些，工作要精明一些，做人要厚道一些�！辈皇橐痪涠笠锌系闹腋�。然而，讓我印象最深的莫過于公私分明，把工作與生活有條理地分開對待，正確地處理工作關(guān)系與朋友關(guān)系。只有在工作中真正抱有負責任的態(tài)度，認真專注，不拖泥帶水，不拉拉扯扯，一切以學生會事務(wù)為重，才能夠心無旁騖，使團體發(fā)揮最高效率，達到最佳狀態(tài)；同時，在平時的學習生活中，要與大家打成一片，多加溝通與交流。
要形成一個良好的團隊，除嚴格要求之外，還得把愛和信任寓于其中。這就要求我們在開展日常的工作中真心愛護每個人，在活動中以人為本，增強人文關(guān)懷；互相關(guān)愛，互相信任，平這樣既可以喚起積極上進的精神，也可加深彼此的感情，縮短彼此的距離，增強凝聚力。
溝通、交流是產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)。多談心交流，在工作時，積累工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平及增強工作能力。同時通過溝通加強彼此的了解，彼此會涉及平時的生活學習等問題的交流，縮短距離，增進感情及信任度。經(jīng)常在工作中交流，工作中可以打成一片，擰成一股繩的良好局面。
同時在工作中，團干還要起到模范帶頭作用。這就要求我們在平時的工作中認真踏實，努力作好每一件自己應(yīng)該作好的事情，而是指作好每一件自己的份內(nèi)之事，只有全心全意的為同學們辦事，自己才能得到同學們的認可。
我感受最深的就是對于我們學生會干部本身來說，這尤為重要。在工作中，我們會遇到各種問題，如果你的團隊是一個沒有凝聚力的團隊，那么任何問題都會很難解決，對于開展后面的工作就更加難以進行。
團隊的凝聚力不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發(fā)揮有重要作用。增強的凝聚力，使每一分子都能團結(jié)起來，增進互相了解，共同迎接未來的挑戰(zhàn)。
雖然這次培訓已經(jīng)結(jié)束，但是我們的任務(wù)還沒有完成，我們還要繼續(xù)努力，不斷提升自身素質(zhì)，使自己擁有一名團干應(yīng)有的才能和品質(zhì)，做一名真正合格的團干。
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