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信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)范文
2012年以來(lái)，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實(shí)、創(chuàng)新、卓越、奮進(jìn)”為企業(yè)精神，以“奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民、促進(jìn)發(fā)展”為辦社宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，深入持久地開(kāi)展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了信貸工作新局面，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，凈增xx萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，凈增xx萬(wàn)元，，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚(yáng)和一致肯定。
改善服務(wù)環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”
xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著10個(gè)社區(qū)，xx萬(wàn)居民的存貸業(yè)務(wù)，服務(wù)長(zhǎng)興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開(kāi)發(fā)公司等xx個(gè)中小企業(yè)、xx多個(gè)工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬(wàn)余戶、失地農(nóng)民補(bǔ)貼xx余戶、八類(lèi)人員補(bǔ)貼xx多戶，業(yè)務(wù)量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量，服務(wù)人民，促進(jìn)發(fā)展，該社積極營(yíng)造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹(shù)文明新風(fēng)”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務(wù)環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī)、業(yè)務(wù)查詢機(jī)、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時(shí)營(yíng)業(yè)，擴(kuò)大客戶服務(wù)渠道，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過(guò)完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來(lái)、滿意而去，各界好評(píng)如潮。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)到“心”
一是健全組織機(jī)制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)單位”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，xx分社及時(shí)成立了以黃靜主任為組長(zhǎng)，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是確定了“真抓實(shí)干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，提出了“向我看齊，對(duì)我監(jiān)督，從我做起”的口號(hào)，做到全員思想上同心、目標(biāo)上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)，開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明科室”，爭(zhēng)做“文明職工”和“員工之星”評(píng)選活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感，并加強(qiáng)思想交流和溝通，形成共識(shí)和合力。通過(guò)廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個(gè)共識(shí)并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問(wèn)題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
強(qiáng)化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”
堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)教育不放松，制定了“四個(gè)結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，即政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，自我測(cè)驗(yàn)和定期考試相結(jié)合。強(qiáng)化崗位練兵，苦練過(guò)硬本領(lǐng)，堅(jiān)持每季度開(kāi)展一次技能大練兵活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作、組織考試、集體評(píng)議等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手，增強(qiáng)了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)課程，采取專業(yè)人員直接進(jìn)駐科室服務(wù)崗位跟班訓(xùn)練的方式，根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以情景演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、后續(xù)跟進(jìn)等形式進(jìn)行針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入，并對(duì)各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全員服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)了崗位服務(wù)質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，深入開(kāi)展“員工之星”評(píng)比表彰活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動(dòng)作用，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、弘揚(yáng)先進(jìn)，把改進(jìn)服務(wù)工作不斷引向深入。
加強(qiáng)精細(xì)化管理，讓服務(wù)管理工作到“位”
制度管人，流程管事！團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山！科學(xué)的行政管理靠的是永無(wú)止盡的體制和機(jī)制創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)精細(xì)化管理要求，香溪分社進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，實(shí)行軍事化管理，對(duì)柜面服務(wù)、員工儀表形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行細(xì)化和嚴(yán)格規(guī)范。重視員工個(gè)人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號(hào)牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團(tuán)結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺(jué)。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育制度。牢固樹(shù)立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的服務(wù)價(jià)值觀，堅(jiān)持晨訓(xùn)、周會(huì)組織員工學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位先進(jìn)事跡，以人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。每半年召開(kāi)一次社會(huì)各界知名人士座談會(huì)，廣泛征求各方面意見(jiàn)和建議，每季度開(kāi)展一次高端客戶回訪調(diào)研活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取收集客戶意見(jiàn)，通過(guò)自查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地解決服務(wù)工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務(wù)形象。、
創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”
不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。在實(shí)行“上門(mén)服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“限時(shí)服務(wù)”等常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，該社推出了“約時(shí)提醒服務(wù)”，即信用社按約定時(shí)間將有關(guān)金融信息傳遞給客戶，當(dāng)客戶存、貸款到期或匯款到帳時(shí)，電話提醒客戶前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，此舉不僅增強(qiáng)了客戶的時(shí)間觀念，更使客戶感受到了信用社服務(wù)到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當(dāng)成自己的銀行。當(dāng)年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時(shí)，工作人員耐性細(xì)致地做好服務(wù)，以滿足客戶的要求。為xx學(xué)院、xx技術(shù)學(xué)院3000多名學(xué)生開(kāi)設(shè)賬戶，方便家長(zhǎng)打款。靈活運(yùn)用好各項(xiàng)信貸政策，積極開(kāi)辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡(jiǎn)化貸款程序，方便客戶貸款，大力開(kāi)展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動(dòng)，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬(wàn)元。對(duì)存取款不方便的偏遠(yuǎn)村社，主動(dòng)背包上門(mén)服務(wù)，跑千家萬(wàn)戶，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，真正以誠(chéng)懇耐心的服務(wù)感動(dòng)人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人。采取主動(dòng)上門(mén)和發(fā)動(dòng)員工的親朋好友協(xié)諸擴(kuò)大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢(shì)廣開(kāi)諸源，抓千家萬(wàn)戶小額存款，壯大資金實(shí)力，對(duì)大客戶、黃金客戶、潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動(dòng)預(yù)約、不定期回訪，千方百計(jì)穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬(wàn)元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時(shí)，信用社臨柜人員電話通知其來(lái)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。張大爺接到電話后，急忙從家中找出存單到信用社轉(zhuǎn)存，并感動(dòng)地說(shuō)：“我以為存期是二年的呢，如不是你們提醒我還真忘了，信用社的服務(wù)真是到家了！”
通過(guò)該社員工的齊心努力，實(shí)現(xiàn)了五大變化：溫馨的環(huán)境、微笑的服務(wù)、文明的姿態(tài)、優(yōu)美的語(yǔ)言、一流的業(yè)績(jī)，為服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了顯著貢獻(xiàn)，2012年被區(qū)聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)信用社。
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