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基層納稅服務(wù)工作總結(jié)范文
為進一步優(yōu)化納稅服務(wù),規(guī)范納稅咨詢服務(wù)運行機制,提高納稅咨詢服務(wù)水平。。。。。。所堅持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨,以保證國家財政收入和維護納稅人合法權(quán)益為目標,努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù),增強征納雙方良性互動,營造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來,通過全所上下的共同努力,結(jié)合實際工作,摸索出一些納稅服務(wù)好的做法,積累了一些成功的經(jīng)驗,多次受到了納稅人的好評、上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚,F(xiàn)將近兩年納稅服務(wù)工作匯報如下:
一、納稅服務(wù)工作情況
。ㄒ唬┳龊眉{稅服務(wù)基礎(chǔ)工作
基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口,讓納稅人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中,一看就清楚,一問就明白,一聽就舒服,一辦就滿意,我們在納稅服務(wù)工作中規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,重點開展了五項服務(wù):
1、微笑服務(wù)。 子廳接待納稅人做到用語文明,主動熱情,笑臉相迎,態(tài)度和藹。同時,辦稅廳還設(shè)置了納稅人休息處,飲水機和投訴舉報電話號碼。
2、公開服務(wù)。實行政務(wù)及辦稅流程公開,將納稅人比較關(guān)心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一律作為公開的內(nèi)容,如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開內(nèi)容。
3、首問服務(wù)。認真落實首問責(zé)任制,納稅人詢問的第一個稅務(wù)人員對納稅人提出的問題有問必答,耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中 能夠當場辦結(jié)的當場辦結(jié);不能當場辦結(jié)的限時辦結(jié)或承諾辦結(jié)時間。
4、限時服務(wù)。為提高辦稅效率,我們認真落實區(qū)局服務(wù)承諾、限時辦理等工作制度,對納稅人的涉稅事項,實行隨到隨辦,限時辦理,如我們規(guī)定正常購領(lǐng)發(fā)票,從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在 3分鐘內(nèi)辦理完畢,企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成,開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。
5、延時服務(wù)。為了方便納稅人,子廳工作人員原則上提前半個小時上班,推遲半個小時下班。具體工作中,針對納稅人需求,即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開,直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日,納稅人有急辦的事情我們也會安排相關(guān)工作人員到崗,為納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。
(二)、做好納稅服務(wù)規(guī)范、制度的落實工作
1、實行“大企業(yè)服務(wù)直通車”制度。根據(jù)n要求,我們建立了n戶大企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度,聯(lián)絡(luò)員負責(zé)為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申請受理、咨詢、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)等全方位、全過程跟蹤服務(wù)。納稅輔導(dǎo)事解決企業(yè)辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑,所堅持主動服務(wù)和上門服務(wù),對重點稅源戶重點輔導(dǎo),采用辦班集中學(xué)習(xí),分片知道宣傳政策,統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內(nèi)容包括:通告稅收政策法規(guī),提醒辦理事項,幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題,協(xié)助企業(yè)辦理各項手續(xù)等。僅今年以來,我們就通過上門服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務(wù)事項n件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過調(diào)查走訪等方式,多方面了解納稅人的辦稅需求,以納稅人的需求為導(dǎo)向,積極開展多種形式的納稅服務(wù)。在推進電話申報、郵寄申報的基礎(chǔ)上,針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題,我們在提高工作效率的同時,大力推進電子申報等遠程申報方式,讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策,提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜,階段任務(wù)性質(zhì)有區(qū)別,每季宣傳內(nèi)容各異,保證宣傳活動常搞常新,贏得納稅人的信任和依賴,我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶,納稅咨詢服務(wù)n戶次,協(xié)助n。局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期,培訓(xùn)人員n多人次,現(xiàn)場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份,幫教填寫個體代繳稅款協(xié)議書n份。。
3、建立了納稅服務(wù)聯(lián)系點和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度。我們定期對納稅人進行面對面的直接回訪,廣泛聽取納稅人心聲,征集納稅需求及建議,不斷加大力度,暢通渠道,了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結(jié)果的滿意程度,征詢納稅人對稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議n條,切實改進和優(yōu)化納稅服務(wù)水平,受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務(wù)投訴管理機制。為保護納稅人合法權(quán)益,及時有效解決納稅人投訴,建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機制,組織全員學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》,建立了納稅服務(wù)設(shè)訴事項登記表,逐步建立納稅服務(wù)第三方評價主體,形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評價機制,提高納稅服務(wù)評價的公正性和客觀性。
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