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跟單員的工作總結(jié)優(yōu)秀范文
如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè),我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),不足,用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先,在與客戶溝通時,如果你對產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對你的信任度會大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰。?dāng)客戶向你咨詢時,你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個部門,這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。
剛開始,一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員,會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三.熟悉各部門的工作流程,按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。
每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作,那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂,各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說,企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時,張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),而此時,a-001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn),那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四.了解貨物的運(yùn)輸。
出國的貨物一般通過船和飛機(jī),國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè),并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。
五.熟悉了解客戶。
對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時,可以做出果斷的處理。比如說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六.正確對待客戶服務(wù)。
跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先,你是企業(yè)的雇員,你得對企業(yè)絕對忠誠,事事站在企業(yè)立場上,為企業(yè)著想。在客戶那邊,你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,正在享受 星級的服務(wù)?蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口,要看清事實,冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定,從來不敢說“no”,根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨,這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去,結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時,客戶給她一個新開發(fā)項目,所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總說:noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月,既浪費(fèi)了時間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。七。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
八.努力學(xué)習(xí)相關(guān)條款。
在以往的工工作中,很少接觸到法律,因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶名,貨名,價格,貨期,付款方法,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中,只要重視與客戶交流時的書面證據(jù),一般都不會有問題。我記得有一次,一個法國的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時出貨的照片,電郵給了客戶,問他是否是需要這個產(chǎn)品?蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月,收到客戶的投訴,說我們做錯貨,規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件,客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時,生產(chǎn)部門也很高興,因為上一單的貨很容易生產(chǎn),而且單價高,現(xiàn)在又來一張類似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以不少不必要的麻煩,避免協(xié)議有漏洞,別人有機(jī)可趁,造成企業(yè)受損。
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