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水務(wù)局年度窗口服務(wù)工作總結(jié)

時間:2023-05-03 22:59:22 年度工作總結(jié) 我要投稿
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水務(wù)局年度窗口服務(wù)工作總結(jié)范文

  篇一:

水務(wù)局年度窗口服務(wù)工作總結(jié)范文

  一年來,水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念,樹立良好的水務(wù)形象為己任,認真落實上級指示精神,按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則,依法行政,積極開展水務(wù)行政審批的各項工作,主要工作情況有以下幾個方面:

  一、加強窗口管理,規(guī)范辦事流程。

  1.認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作,申請材料齊全、符合要求的立即登記受理,并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的,當場一次性告知申請人補齊全部材料。20**年,經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗,其中,取水許可17宗,水土保持方案許可78宗。

  2.認真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作,推行熱情禮貌服務(wù),對來窗口辦事群眾,做到熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況,不推諉,不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系,熱情細致做好解釋工作。同時,嚴格遵守行政服務(wù)中心各項規(guī)章制度。

  二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴格行政審批

  1.認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作,依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定,在受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準予取水的決定。

  2.認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作,依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定,在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

  為了提升工作效能,上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20**年,窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗,辦結(jié)率達100%。

  三、存在主要問題

  一年來,水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效,但仍存在不足之處,主要是理論學習不夠,業(yè)務(wù)水平還有待提高,在日常工作中只滿足現(xiàn)狀,開拓進取精神不強等。針對這些,每個工作人員都要提高認識,加強自身素質(zhì)的培養(yǎng),互幫互學,營造和諧氛圍,理論與實踐相結(jié)合,不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平,努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

  篇二:

  今年,XX縣行政服務(wù)中心(以下簡稱為中心)在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各窗口單位和有關(guān)部門的大力支持下,以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導(dǎo),充分發(fā)揮服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督職能,以機關(guān)效能建設(shè)為重點,不斷創(chuàng)新辦事機制,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下:

  一、今年工作完成情況

  1、進駐項目情況。根據(jù)縣政府《關(guān)于公布XX縣第五輪行政審批制度改革事項調(diào)整目錄(20**年第一批)的通知》(龍府〔2013〕20號)文件精神,縣行政服務(wù)中心對服務(wù)大廳進駐事項進行歸類梳理。經(jīng)統(tǒng)計,目前進駐中心的16個窗口單位受理的服務(wù)事項,由原95項調(diào)整為76項(其中行政審批事項62項,非行政審批事項12項,一般日常業(yè)務(wù)管理事項2項)。

  2、辦件受理情況。1年來,中心服務(wù)大廳共接待服務(wù)對象達8000多人次,截止今年11月30日止,受理業(yè)務(wù)7708件,辦結(jié)7650件,辦結(jié)率達到99.2%。其中即辦件5654件,占受理總量73.4%,承諾件2054件,占受理總量26.6%。主要集中在縣質(zhì)監(jiān)局、計生局、工商局、水務(wù)局等4個窗口。業(yè)務(wù)辦理總體運行良好,各窗口基本都能按照中心的要求,進入縣電子系統(tǒng)辦件登記,全過程在監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)督之下進行,有效地避免了違規(guī)、違紀操作行為,全年沒有出現(xiàn)黃牌情況。

  3、項目協(xié)調(diào)情況。全年召開項目協(xié)調(diào)會議達25次,接待企業(yè)咨詢70余次,協(xié)調(diào)項目6個,包括云頂溫泉度假村、國華南昆山項目、華潤管道煤氣等重點投資項目,切實加快了建設(shè)項目的報批速度。

  4、工作紀律情況。今年,為進一步加強服務(wù)大廳管理,中心通過健全完善大廳管理制度、召開窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負責人會議以及每周公布考勤信息等辦法,切實推行服務(wù)大廳實行制度化管理。今年,除個別單人當值窗口工作人員因特殊情況(如:回單位辦事、開會、參加學習等)或臨時請假外,沒有出現(xiàn)無理空崗情況,大廳整體運行良好。

  5、窗口動態(tài)情況。一是窗口工作人員服務(wù)意識、服務(wù)水平明顯提升,涌現(xiàn)一批批好人好事,受到群眾一致好評。縣外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)窗口工作人員1年內(nèi)受到縣內(nèi)3個企業(yè)送來感謝信表揚,對其工作熱情,耐心細致,業(yè)務(wù)熟悉等表示感謝。二是組織窗口人員觀看央視《焦點訪談》、《東方時空》熱播有關(guān)群眾辦事視頻,受到工作人員歡迎。三是積極參與中心建設(shè)。如縣工商局積極參與中心工作簡報投稿活動,已被中心采納1篇。四是到11月為止,我中心共受理網(wǎng)上投訴1宗,實時投訴0宗。

  6、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)情況。一是目前我中心除房管局、供電局窗口只接受咨詢業(yè)務(wù)外,其余14個窗口部門都能按照要求將行政審批系統(tǒng)的事項如實按時錄入行政審批系統(tǒng),按期辦結(jié)率繼續(xù)保持100%;二是各部門業(yè)務(wù)辦結(jié)情況總體良好,全年未出現(xiàn)一宗有效投訴。

  7、網(wǎng)絡(luò)信息工作情況。更新中心網(wǎng)站信息300條。內(nèi)容包括:經(jīng)濟類的資訊動態(tài)、政策法規(guī),16個進駐部門的進駐項目、辦事時限、審批條件、申請依據(jù)、審批程序和收費標準。

  二、主要工作回顧

 。ㄒ唬┘訌姶翱诮ㄔO(shè),提升服務(wù)效能

  1、加強大廳管理。從4月份起,為進一步加強服務(wù)大廳管理,中心采取多項措施嚴肅工作紀律:一是4月17日,印發(fā)《關(guān)于加強縣行政服務(wù)中心服務(wù)大廳紀律的通知》,進一步明確上、下班時間,請銷假制度和上班紀律,加強服務(wù)大廳管理;二是以公開的形式,每周定期通報窗口工作人員考勤信息,對情況嚴重的工作人員實行書面通報,同時將考勤作為個人評優(yōu)評先的重要依據(jù);三是通過印發(fā)中心工作簡報,及時將服務(wù)大廳每季度的運作情況反饋至各進駐單位;四是加強監(jiān)管力度。5月7日,中心印發(fā)《XX縣行政服務(wù)中心窗口辦件管理制度(試行)》等4個制度,重申所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、責任追究等制度,進一步明確工作人員工作職責,實現(xiàn)以制度管理,嚴格按制度辦事的工作機制;五是強調(diào)工作紀律。5月15日,中心召開了由各進駐單位分管領(lǐng)導(dǎo)或負責人參加的服務(wù)大廳專題會議,要求全體工作人員嚴格執(zhí)行縣委的“八項規(guī)定”,轉(zhuǎn)變工作作風,所有窗口人員必須按時到崗,克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象,切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

  2、強化監(jiān)督體系。中心充分利用高科技手段,實時對辦理事項實行動態(tài)管理。一是加強電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督檢查。通過視頻監(jiān)控技術(shù),對大廳16個窗口工作人員工作作風、服務(wù)態(tài)度和辦事效率等進行有效實時監(jiān)控。二是做好辦件管理。通過政務(wù)公開,對進駐中心的審批項目實行嚴格辦理制(一般事項即時辦理制,復(fù)雜事項、上報事項限時辦理制,特急事項特殊辦理制)。

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