最新電話客服年終個人工作總結(jié)

　　xx年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：

　　一、總機：

　　1、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。

　　2、客戶確認單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

　　3、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。

　　4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。

　　5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

　　6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。

　　二、不足之處：

　　1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念�？蛻羲�反映的問題未能及時解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象

　　2、缺乏生產(chǎn)進度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。

　　3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。

　　三、xx年對自己有以下要求：

　　1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。

　　2、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

　　3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。

　　2015年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

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