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鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理中心年終工作總結(jié)范文
一年來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們代理中心深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)力提升工作效能，以“方便讓給群眾，麻煩留給自己”為工作宗旨，積極轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至2011年9月份，受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)29163件，辦結(jié)28014件，辦結(jié)率95%。現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)重視，組織完善代理工作
我們鎮(zhèn)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，共有12個(gè)村，地域面積廣、農(nóng)村人口多，占總?cè)丝诘乃姆种陨�，群眾居住分散，辦事十分不便。為有效解決群眾辦事難的問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委政府本著以人為本、為民服務(wù)的宗旨，不斷創(chuàng)新工作思路，除陳納新。
今年，鎮(zhèn)黨委政府把為民服務(wù)全程代理工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程抓，年初把代理中心調(diào)整為獨(dú)立職能部門，充實(shí)了代理隊(duì)伍成員，并進(jìn)一步明確了代理工作職責(zé)。同時(shí)鎮(zhèn)代理中心大力加強(qiáng)對(duì)11個(gè)村級(jí)代理點(diǎn)的管理，定期對(duì)村級(jí)代理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并抓住村級(jí)辦公場(chǎng)所改建的有利時(shí)機(jī)，改善了一批村級(jí)代理點(diǎn)的辦公條件。鎮(zhèn)黨委政府還為代理員統(tǒng)一配備了工作制服。
二、建章立制，進(jìn)一步規(guī)范日常工作
隨著代理中心的不斷發(fā)展，代理工作日益繁雜，為進(jìn)一步加強(qiáng)全鎮(zhèn)代理隊(duì)伍日常管理的規(guī)范化，今年年初鎮(zhèn)代理中心專門制定了《鎮(zhèn)村級(jí)代理員月度百分考核辦法》鎮(zhèn)代理員通過(guò)四個(gè)方面對(duì)村級(jí)代理員進(jìn)行考核監(jiān)督，從辦結(jié)率來(lái)看，全鎮(zhèn)代理工作效率明顯得到提高。同時(shí)為提升代理隊(duì)伍形象，增強(qiáng)集體感，并要求代理員在工作中要規(guī)范文明用語(yǔ)、廉潔辦事，切實(shí)做到“態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、解說(shuō)到位、程序完備、辦理及時(shí)”。
三、強(qiáng)化宣傳，提高群眾對(duì)中心的認(rèn)知度
為使我鎮(zhèn)代理中心真正發(fā)揮便民、利民的作用，代理中心成立兩年來(lái)一直都十分重視宣傳工作。針對(duì)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，開(kāi)展多形式、多渠道地宣傳工作。今年7月份，又發(fā)放了“便民服務(wù)卡”12000余張，在卡片正反面上還印制了各村代理點(diǎn)聯(lián)系電話和具體代辦事項(xiàng)等向群眾公布，把代理工作宣傳到全鎮(zhèn)每家每戶，使為民代理工作獲得廣大群眾的理解、支持、參與和監(jiān)督。
四、已取得的成效
代理中心通過(guò)鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，保障工作從下到上的順利通暢，確保了“便民服務(wù)、群眾滿意”的目標(biāo)宗旨實(shí)現(xiàn)。自成立為民服務(wù)代理中心以來(lái)，取得了顯著的成效。一是減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，促進(jìn)農(nóng)民增產(chǎn)增收，農(nóng)民朋友得到實(shí)惠。兩年多來(lái)，共為群眾辦理各類事項(xiàng)29163件，辦結(jié)28014件，按照每代辦1件事為群眾平均節(jié)省100元計(jì)算，共為老百姓節(jié)約290余萬(wàn)元。二是轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，密切了干群關(guān)系，贏得了民心。機(jī)關(guān)干部增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為老百姓提供了便捷、高效的服務(wù)，受到了廣大群眾的稱贊。三是做好信訪工作，維護(hù)全鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定。截至2011年9月份，共受理信訪代理275件，辦結(jié)273件，辦結(jié)率達(dá)99%以上，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
在今后的為民服務(wù)工作中，代理中心要緊緊圍繞如何加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)廣大群眾增收這一課題，從他們最需要的方面入手，邊實(shí)踐邊探索，避虛務(wù)實(shí)，查遺補(bǔ)缺，不斷完善制度，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，優(yōu)化服務(wù)水平，延伸服務(wù)鏈條。將具體做好以下及方面：
�。ㄒ唬�、定期組織培訓(xùn)，提高代理人員的業(yè)務(wù)水平
雖然，經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，代理中心已形成比較健全的為民服務(wù)全程代理工作網(wǎng)絡(luò)，鎮(zhèn)有“中心”、村有“點(diǎn)”、組有“員”，全鎮(zhèn)共有專兼職代理人員250余名。由于代理人員的業(yè)務(wù)水平參差不平，管理難度較大。另外，組級(jí)聯(lián)絡(luò)員，本身就是兼職的，加上部分組長(zhǎng)文化水平有限，對(duì)一些法律法規(guī)不是很清楚，往往會(huì)在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)些問(wèn)題，影響辦事效率。
為此，在今后工作中，我們應(yīng)加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育。一是實(shí)行全覆蓋培訓(xùn)。對(duì)所有的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。讓其知道，在其位，要謀好哪些事。明確自己的崗位職責(zé)，熟知工作流程，做到操作規(guī)范，辦事快捷。二是開(kāi)展幫扶活動(dòng)。由業(yè)務(wù)技能好的幫扶技能差的，這樣，大家在干中學(xué)，學(xué)中干，查缺補(bǔ)漏，相互學(xué)習(xí)進(jìn)步，有利于提升整體業(yè)務(wù)水平。三是加大電腦培訓(xùn)力度。讓大家熟知電腦的基本知識(shí)，熟悉網(wǎng)上操作流程，熟練使用辦公軟件等。對(duì)一些學(xué)得慢，文化相對(duì)較低的人員，要耐心教導(dǎo)，通過(guò)一遍遍實(shí)際操作，讓其掌握操作流程。四是加大禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)。在群眾反映問(wèn)題時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取，做好記錄，主動(dòng)為其答疑解惑，消除其顧慮或不明白的地方。真正做到文明辦公、禮貌待人。
�。ǘ�、深化為民服務(wù)工作，進(jìn)一步拓寬代理內(nèi)容
目前鎮(zhèn)為群眾代理的事項(xiàng)涉及農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、勞動(dòng)力就業(yè)、計(jì)劃生育、住房建設(shè)等九大類，31項(xiàng)代理事項(xiàng)，涉及14個(gè)職能部門。構(gòu)建了村鎮(zhèn)兩級(jí)平臺(tái)，建立了三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)辟了為民服務(wù)的“綠色通道”。但隨著工作的日益開(kāi)展，伴隨而來(lái)的問(wèn)題也日益增多。比如，區(qū)級(jí)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的管理部門，工作管理還存在些問(wèn)題。面對(duì)這些困難，我們更要做好受理環(huán)節(jié)、承辦環(huán)節(jié)、答復(fù)環(huán)節(jié)的工作。對(duì)不能辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，并跟蹤督查，及時(shí)把辦理情況反饋到一級(jí)平臺(tái)，再由一級(jí)平臺(tái)反饋給老百姓。
在做好原有的這些代理工作外，要積極摸索新的代理內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，增加服務(wù)項(xiàng)目。將能夠代理的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)納入代理范圍。要把為企業(yè)代理服務(wù)作為工作重點(diǎn)，優(yōu)化投資環(huán)境，帶動(dòng)我們鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。大力宣傳黨的政策方針，幫助群眾尋找致富門路。
�。ㄈ⑦M(jìn)一步做好監(jiān)督考查工作
為進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行為準(zhǔn)則，通過(guò)多渠道的方式監(jiān)督工作人員。深入推行“陽(yáng)光工程”，并在各代理點(diǎn)的窗口設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)箱，投訴電話等，采取隨機(jī)抽查、回訪等多種方式，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)管。
綜合日常的監(jiān)督考核結(jié)果，并與年終考核掛鉤，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)大家積極工作的熱情，轉(zhuǎn)變以往被動(dòng)的辦事態(tài)度，確保代理工作水平進(jìn)一步提高。
（四）、優(yōu)化黨組設(shè)置，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用
結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革，優(yōu)化鎮(zhèn)村代理點(diǎn)設(shè)置。在業(yè)績(jī)突出、作風(fēng)過(guò)硬、群眾反映好的代理點(diǎn)設(shè)立工作示范崗位，號(hào)召全體代理人員向優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)示范崗。
積極發(fā)揮黨組織和黨員在全程代理中的主體作用，通過(guò)黨員的示范、帶頭作用，進(jìn)一步在廣大黨員干部中擴(kuò)大為民服務(wù)的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在廣大青年代理員中開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建，實(shí)行推優(yōu)入黨，為咱們黨組織輸送新鮮的血液。同時(shí)也促進(jìn)了青年代理員轉(zhuǎn)變思想觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，有利于整體工作水平的提高。向老干部、老黨員發(fā)出倡議，根據(jù)他們經(jīng)驗(yàn)豐富，熟知民情的優(yōu)勢(shì)，號(hào)召他們當(dāng)“志愿代理員”，參與監(jiān)督工作。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)宣傳，以便民利民為著力點(diǎn)
由于鎮(zhèn)地域廣，人口分散，有的村子偏遠(yuǎn)，信息閉塞加之群眾整體文化水平偏低，對(duì)我們代理中心的工作不清楚、不明白。有什么問(wèn)題，不知怎么辦。今后，我們中心要加大宣傳力度，開(kāi)展各種豐富多彩，群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文娛活動(dòng)。通過(guò)以鎮(zhèn)為中心，向各個(gè)村輻射開(kāi)來(lái)。以相聲、小品、說(shuō)唱等淺顯易懂的形式，讓廣大群眾認(rèn)識(shí)并熟悉我們代理中心的工作和相應(yīng)的法律法規(guī)。借助發(fā)放“便民服務(wù)卡”，方便群眾上門辦事。借助現(xiàn)代通信手段，開(kāi)通熱線電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)行電話代理和網(wǎng)絡(luò)代理，群眾只需打電話或網(wǎng)上申請(qǐng)，代理員便可上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“群眾足不出戶，干部服務(wù)到家”，從而為群眾提供更加快捷、方便的服務(wù)。
（六）、進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度的建設(shè)，使工作更加規(guī)范化
加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的從業(yè)監(jiān)督規(guī)定，強(qiáng)化干部的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)能力，讓其帶好頭，不犯原則性的錯(cuò)誤。同時(shí)，加大對(duì)員工的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化工作。減少中間環(huán)節(jié)、重復(fù)環(huán)節(jié)，提高工作效率，及時(shí)、準(zhǔn)確地為群眾辦實(shí)事。努力構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，把代理工作做強(qiáng)做大，為我們鎮(zhèn)的發(fā)展添磚添瓦。
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