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導(dǎo)游自我鑒定

時(shí)間:2022-12-22 10:15:48 自我鑒定 我要投稿

導(dǎo)游自我鑒定

  自我鑒定是對(duì)一個(gè)階段的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行回顧檢查并分析評(píng)價(jià),自我鑒定能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不妨讓我們用心總結(jié),認(rèn)真完成自我鑒定吧。那么自我鑒定應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的導(dǎo)游自我鑒定,希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)游自我鑒定

導(dǎo)游自我鑒定1

  當(dāng)自己拿到導(dǎo)游證的時(shí)候,心情是非常的興奮,終于有機(jī)會(huì)可以自己帶團(tuán)了。在學(xué)校聯(lián)絡(luò)的廣州假日通旅行社有限公司面試,面試完后,陳經(jīng)理給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化,并講了一些帶團(tuán)的技巧和注意事項(xiàng)。

  第一次,一般旅行社是不會(huì)讓我們?nèi)F(tuán)的,因?yàn)槲覀冸m然有了一定的理論只是,但是實(shí)際操作的流程,我們還是不熟悉,經(jīng)驗(yàn)也不足夠。所以旅行社剛開始就先讓我去跟幾次團(tuán),那里的老導(dǎo)游對(duì)新導(dǎo)游的培訓(xùn)很看重,而不會(huì)覺得我們是跟他有什么利益沖突,他們的素質(zhì)也是挺不錯(cuò)的,跟我們講了很多的帶團(tuán)的注意事項(xiàng),如何處理一些突發(fā)事情,如何聯(lián)系旅行社,如何與游客交流,如何搞氣氛,如何報(bào)賬等等。在跟過團(tuán),熟悉路線后,旅行社還要對(duì)我們進(jìn)行再次的確定是否能夠帶。

  終于等到星期六日了,接到要回旅行社拿計(jì)劃的時(shí)候,既緊張又興奮。當(dāng)自己拿到第一份計(jì)劃的時(shí)候,很多東西都是一頭霧水的,很害怕在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒有看清楚,很害怕哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),所以就很認(rèn)真很仔細(xì)的看計(jì)劃,有不懂的時(shí)候就抓緊時(shí)間問一些老導(dǎo)游。

  在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機(jī)和地接社,我們要做的就是每天5點(diǎn)多早早的爬起來,趕去公司門口接待客人,帶好導(dǎo)游旗,帶上自己的導(dǎo)游證,穿著旅行社的導(dǎo)游工作服。對(duì)每個(gè)過來詢問的游客都要很耐心溫柔的說我們的車是去哪個(gè)景點(diǎn)的。也主動(dòng)的上去詢問游客是不是我們這輛車的。

  接完游客后,就要開始自我介紹和介紹司機(jī)了,并講一下今天的行程和介紹景點(diǎn),這些都是要按程序進(jìn)行的。游客最關(guān)心的.問題就是安全問題啦,出游安全就是第一。所以作為一個(gè)導(dǎo)游最基本的事情就是要時(shí)刻提醒游客的注意安全,也要提醒司機(jī)小心駕駛,更要時(shí)刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團(tuán)的實(shí)習(xí)過程更是一個(gè)不斷的提高我們警惕心的機(jī)會(huì)。

  作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,帶團(tuán)是件很辛苦的事,不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬,還要熬夜,在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客,這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,要對(duì)游客負(fù)責(zé),對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們的快樂就是看到游客的滿意,看到游客掛在臉上那燦爛的笑容,讓我們覺得自己很有成就感,這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同,也會(huì)覺得自己的付出有所值。這也是自己對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。

  在自己帶團(tuán)的過程中,才發(fā)現(xiàn)我們?cè)谡n本上學(xué)的東西,真的很難運(yùn)用到實(shí)際處理中,才發(fā)現(xiàn)理論的運(yùn)用是要在不斷的實(shí)踐中,慢慢的加上去的,并不是你想運(yùn)用就可以用的上去了,理論要不斷的在實(shí)踐中考驗(yàn)。而且?guī)F(tuán)的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)積累的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。因?yàn)閷?duì)于導(dǎo)游,游客們的要求是要我們導(dǎo)游上知天文,下知地理,所以要什么都略懂一二,所以沒次接到通知要去哪個(gè)景點(diǎn),自己就會(huì)很積極的去查閱相關(guān)資料。平時(shí)有空都會(huì)去積累一下,拓寬自己的知識(shí)面。平時(shí)更要利益新聞時(shí)事,做到跟游客有話題聊。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),這樣就無形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋(gè)很好的動(dòng)力。

  在帶團(tuán)的過程中,隨時(shí)都會(huì)遇到一些突發(fā)事件,誰也不知道下一秒中會(huì)發(fā)生什么事情,而且還要面對(duì)游客的不滿與埋怨,處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要,還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán),都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟,思考問題也變得更加全面了,因?yàn)槟銕е卉嚨娜,無論遇到什么狀況,作為導(dǎo)游,時(shí)刻都要沖在最前面,時(shí)刻要保護(hù)好游客們的利益。

  作為一名導(dǎo)游,無論是心理上還是生理上都要承受著巨大的壓力。心理上,每天要面對(duì)著不同人,要學(xué)會(huì)處理游客,司機(jī),地陪等的關(guān)系,當(dāng)出現(xiàn)點(diǎn)小差錯(cuò),要面對(duì)著游客的不滿與埋怨,要學(xué)會(huì)承受這種壓力,又要表現(xiàn)出很堅(jiān)強(qiáng),要耐心周到細(xì)致的跟游客解釋,要滿足游客的每一個(gè)合理的要求。生理上,每天奔波,風(fēng)吹日曬,又要不斷的講解,照顧客人,為游客的門票,吃飯,睡覺而跑完跑去,有時(shí)候要整理賬目,或者有游客遺留下來的小問題要處理,加上一定的心理壓力,睡眠不足等等。導(dǎo)游是非常的辛苦,而且工資導(dǎo)游補(bǔ)貼又低,加上不為人所理解,所以導(dǎo)游的流動(dòng)性也是很大的。這次的實(shí)習(xí),讓我體會(huì)深刻。

  在旅行社的實(shí)習(xí)過程中,自己在實(shí)踐中得到了很大程度上的鍛煉,也讓自己有機(jī)會(huì)將所學(xué)到的旅游管理方面的理論和知識(shí)運(yùn)用大實(shí)踐中,與實(shí)踐進(jìn)行了比較,學(xué)習(xí)和運(yùn)用。也讓自己學(xué)到了很多書本上沒有的東西,學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的不同層面的人際關(guān)系,學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)事故,自己的責(zé)任心變得更加的強(qiáng)烈了。也給自己一個(gè)很大的動(dòng)力去拓展知識(shí)面。這次的導(dǎo)游實(shí)習(xí)讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)了,在實(shí)習(xí)的過程中遇到了很多的困難,也很辛苦,但是很高興自己還是堅(jiān)持了下來,這將會(huì)是我大學(xué)生活里難忘的經(jīng)歷,是人生的一筆財(cái)富。

導(dǎo)游自我鑒定2

  導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。在這幾個(gè)月導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。 有人說,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。要做好導(dǎo)游工作是非常不容易的,總結(jié)起來一個(gè)導(dǎo)游員要有以下的素質(zhì):

  一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行 動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

  二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,尤其一名外語導(dǎo)游,在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"?腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對(duì)于客人,面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無法迅速為客人排憂解難。

  三、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語導(dǎo)游,語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)提供服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。

  四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

  五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。

  六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

  導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說是各種能力的綜合。說法不同,意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力。

  要有社交能力:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。

  要有說話能力:說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說話。說話時(shí)還要看對(duì)象,看層次,看時(shí)機(jī),看場(chǎng)合。

  要有組織能力,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

  實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,

  像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的'確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,業(yè)務(wù)是一方面,而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到,導(dǎo)游就是服務(wù),服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中,我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是,導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,它是旅行社的代表和靈魂,它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

  在做導(dǎo)游,帶領(lǐng)他人游覽是由許多方面需要注意。比如在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到。而在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。

  在帶團(tuán)的過程中,誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,還要被客人無端指責(zé),但是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候,負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,或是豪門權(quán)貴,這時(shí),強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

  時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。實(shí)踐出真知,讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),在風(fēng)雨中百煉成鋼,F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),竟?fàn)幖ち,因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。這幾個(gè)月的導(dǎo)游工作讓我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題,促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià),使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 有句許說得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,必須跨出校門,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì),認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:

  不盲目自大,也不過分自卑。

  在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,實(shí)習(xí)工作讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

  

導(dǎo)游自我鑒定3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  您們好!

  我于20xx年3月14日成為公司的試用員工,到今天3個(gè)月試用期已滿,根據(jù)公司的規(guī)章制度,現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

  作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

  在這段期間,我一直在前臺(tái)營業(yè)部門的學(xué)習(xí)工作。營業(yè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的,和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

  在本部門的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的`提醒和指正。

  經(jīng)過這將近半年的時(shí)間,我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)各類型前臺(tái)業(yè)務(wù)咨詢,將各類型旅游線路詳細(xì)的介紹給不同類型的客人。當(dāng)然我還有很多不足,例如談團(tuán)與處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

  這是我的第一份工作,這半年來我學(xué)到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!

導(dǎo)游自我鑒定4

  大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼之間,作為導(dǎo)游專業(yè)的我即將告別大學(xué)生活,告別親愛的同學(xué)和敬愛的老師,告別我的母校——×××大學(xué)。美好的時(shí)光總是太短暫,也走得太匆匆。如今站在臨畢業(yè)的門坎上,回首在×××大學(xué)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)習(xí)和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感慨頗多,有過期待,也有過迷茫,有過歡笑,也有過悲傷。

  本人在導(dǎo)游專業(yè)老師的.教誨下,在導(dǎo)游班同學(xué)們的幫助下,通過不斷地學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)理論知識(shí)和參與導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)實(shí)踐活動(dòng),本人導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人能力得到了提高,完全符合×××大學(xué)

  對(duì)導(dǎo)游專業(yè)

  學(xué)生的畢業(yè)要求。

  在思想品德方面:在×××大學(xué)導(dǎo)游專業(yè)就讀期間自覺遵守《×××大學(xué)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生行為準(zhǔn)則》,尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),關(guān)心集體。通過大學(xué)思政課學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)用正確理論思想武裝自己的頭腦,樹立了正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,使自己成為思想上過硬的導(dǎo)游專業(yè)合格畢業(yè)生。

  在導(dǎo)游專業(yè)學(xué)習(xí)方面:本人認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)的每一門功課,積極參加導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)和導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí),并順利通過考核。平時(shí),我關(guān)注當(dāng)前導(dǎo)游專業(yè)發(fā)展,及時(shí)掌握導(dǎo)游專業(yè)最新科研情況,使自身的導(dǎo)游素養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)。此外,我還參加導(dǎo)游相關(guān)資格考試××××(列舉自己獲得的導(dǎo)游專業(yè)證書)。從大一入學(xué)時(shí)對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的懵懂到如今對(duì)整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的了解,我已經(jīng)完全具備了導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)應(yīng)有的條件。

  在工作組織方面:我擔(dān)任過導(dǎo)游專業(yè)01班×××班干部(或?qū)в伟嗨奚衢L(zhǎng)、導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)組長(zhǎng)等)。本人積極主動(dòng)參與導(dǎo)游班級(jí)事務(wù)管理,代表導(dǎo)游專業(yè)01班參加學(xué)院×××活動(dòng)。在導(dǎo)游專業(yè)01班集體活動(dòng)和導(dǎo)游班宿舍管理中,我有意識(shí)地協(xié)調(diào)好同學(xué)們之間的關(guān)系,做好班級(jí)內(nèi)務(wù)工作,為我們導(dǎo)游專業(yè)01班同學(xué)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。在導(dǎo)游專業(yè)同學(xué)們的共同努力下,我們班級(jí)獲得×××××××××(列舉導(dǎo)游班級(jí)和個(gè)人榮譽(yù))。

  我相信天生我材必有用。作為即將畢業(yè)導(dǎo)游專業(yè)的大學(xué)生,××

  ×大學(xué)的四年熏陶,使我擁有深厚的導(dǎo)游專業(yè)知識(shí),我將以堅(jiān)強(qiáng)的信念、蓬勃的熱情、高度的自我責(zé)任感去迎接人生新的階段。

導(dǎo)游自我鑒定5

  1、過導(dǎo)游工作讓我認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游在旅游過程中的重要性,導(dǎo)游是位居前線的人員,如果導(dǎo)游能處理好突發(fā)事件,會(huì)給旅行社及其客人減少很多損失和不必要的麻煩。導(dǎo)游必須加強(qiáng)道德修養(yǎng)、提升自身素質(zhì)、提高知識(shí)素養(yǎng)等來服務(wù)于客人,解答客人的疑問。通過計(jì)調(diào)工作的鍛煉,讓我認(rèn)識(shí)到了計(jì)調(diào)工作的認(rèn)真性、嚴(yán)謹(jǐn)性、敏捷性、機(jī)智性。

  2、熱情隨和,活波開朗,具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神,有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力,適應(yīng)力強(qiáng),反應(yīng)快、積極、靈活,愛創(chuàng)新!提高自己,適應(yīng)工作的.需要。具有一定的社會(huì)交往能力,具有優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力。

  在學(xué)習(xí)中,我注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,己具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力,可獨(dú)立進(jìn)行xx、xx工作。

  熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。

  3、大家好,我是XXX,所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè),四年校園生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人,也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立。塑造了一個(gè)健康,充滿自信的我。

  在校期間,經(jīng)過自己的努力,取得了普通話二級(jí)乙,初級(jí)計(jì)算機(jī)。餐廳等證書。在假期日,為提高自身的工作能力,曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員。期間不僅鍛煉了自己的口才,工作能力,更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷。

  實(shí)習(xí)期間至今在***擔(dān)任務(wù)講解員一職,工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解,講解中能做到口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn),思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng),處事有責(zé)任心,有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力。

  4、年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷,養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。然而,所學(xué)知識(shí)是有限的,因此,我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗(yàn),提高工作能力。

導(dǎo)游自我鑒定6

  下面給大家來分享這一篇旅游專業(yè)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活自我鑒定:

  我是一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生,我以優(yōu)秀的成績(jī)修完自己的所有主修課程,包括:導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營銷、旅游交際禮儀、餐飲服務(wù)與管理、酒店前廳與客房業(yè)務(wù)管理、旅游英語口語、中國旅游地理、飯店人力資源管理。

  回首這三年來的校園生活和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過程,有辛酸,有喜悅,有悲傷,有歡笑,有失敗,更有成功。我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力為目標(biāo),以全面發(fā)展為努力的方向,樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,不斷地挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我、超越自我,為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)充滿酸甜苦辣的過程中,我在努力鞏固自己的專業(yè)知識(shí)上,更多的是在這個(gè)過程中學(xué)到了許多書本上知識(shí)。

  在不斷追求進(jìn)步不斷自我增值的同時(shí),學(xué)習(xí)仍是自己現(xiàn)在的主業(yè),我也明白只有精通自己的業(yè)務(wù),才能不斷提升自己的'人生價(jià)值,為社會(huì)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。為此我刻苦努力地學(xué)習(xí)自己的專業(yè),對(duì)知識(shí)對(duì)本專業(yè)一絲不茍,取得的成績(jī)都得到老師同學(xué)的肯定,獲得了學(xué)院年度獎(jiǎng)學(xué)金的二等獎(jiǎng)。

  由于我性格開朗,能夠與不同的人接觸;平易近人,容易與同學(xué)或老師和諧相處;為人忠厚老實(shí),凡事言出必行;樂于助人,能為別人分擔(dān)一些工作或生活上的憂愁;行事謹(jǐn)慎,凡事三思而后行;做事全力以赴,不會(huì)輕易中途而廢;遇事臨危不懼,能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件。

  在日常生活中,我十分重視鍛煉身體,具有良好的心理和身體素質(zhì),體育成績(jī)優(yōu)秀,體鍛達(dá)標(biāo)。我興趣廣泛,熱愛生活,尤其喜歡唱歌和繪畫,曾在年段書法比賽和手抄報(bào)比賽中獲獎(jiǎng)。

  暑假,我以熟練的口語自我推薦,應(yīng)聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內(nèi)游總部任導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí),工作的過程中也得到公司與客人的好評(píng)。我懂得

  利用課余時(shí)間掌握更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),通過工作和活動(dòng)的鍛煉,我的綜合能力得到了很明顯的增強(qiáng)。

  在生活和工作中我仍有自己的不足和缺點(diǎn),但我敢于改正自己、完善自己。我堅(jiān)信:我擁有人生最寶貴的年輕和知識(shí),我會(huì)用自己的熱情、活力、自信和學(xué)識(shí),來應(yīng)付以后生活和工作中所有可能遇見的困難,創(chuàng)造自己有價(jià)值的人生!

導(dǎo)游自我鑒定7

  當(dāng)導(dǎo)游的,每天都要講解,不停的招呼客人,不停的操心都已經(jīng)習(xí)以為常了,但是我很欣慰,也很興奮,在帶團(tuán)的過程中,學(xué)會(huì)了很多東西,尤其是那種將自己的身心回歸自然的感覺。最主要的還是對(duì)這份工作的喜愛!每個(gè)人都有自己的人生,我們的人生充滿了挑戰(zhàn),我們不停的鞭策自己,掌握更多的知識(shí),為來自各個(gè)地方的客人獻(xiàn)上我們最優(yōu)質(zhì)的講解!結(jié)束時(shí)能讓客人覺得在北京導(dǎo)游的講解介紹下,獲得了很多知識(shí),甚至還可以得到客人欽佩的目光,那是我們最有成就感的事情了。

  但是做任何工作都會(huì)遇到坎坷,特別是導(dǎo)游這份職業(yè),不同的客人都會(huì)帶給我們不同的感受,有些人對(duì)我們的工作予以支持或是理解,但是有些人就會(huì)非常的不理解!遇到這些人我們就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài),我們要善于在工作中尋找樂趣!因?yàn)樵俨幌矚g的客人也要朝夕相處好幾天,與其大家一起生悶氣,不如高興一點(diǎn),平和一點(diǎn),所以心態(tài)很重要!

  其次,要與客人有很好的溝通,這樣會(huì)對(duì)自己的工作有很大的幫助。我覺得這點(diǎn)非常重要,這點(diǎn)決定著你工作任務(wù)能否順利的完成?腿顺鰜硗婢褪浅鰜黹_心的,想讓他們配合你的工作就是要讓他們開心,這樣任務(wù)就不難完成了,當(dāng)然也有些例外的,我建議還是不要和他們發(fā)生正面的沖突,可以讓全陪去調(diào)節(jié),或者讓客人內(nèi)部消化,如果實(shí)在不行,那也就只能放棄了!但是我相信絕大多數(shù)客人都還是比較通情達(dá)理的!

  學(xué)問是極為嚴(yán)肅的東西,來不得半點(diǎn)馬虎和粗心。特別是涉外工作,更應(yīng)引起導(dǎo)游的重視,以免鬧出笑話,出洋相。因此,我特別注重自身的學(xué)識(shí)修養(yǎng),廣泛閱讀各類書籍,擴(kuò)大自己的知識(shí)面;同時(shí)注重知識(shí)地更新,不斷充實(shí)自我,跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐;我還時(shí)常把有價(jià)值的知識(shí)抄下來或剪下來,并積極地寫各類稿子,提高自己的文字表達(dá)能力。

  有付出必有收獲,當(dāng)我們以自己的知識(shí)滿懷熱情地向游客介紹雁蕩山的風(fēng)景名勝博得游客的陣陣掌聲時(shí),當(dāng)我們含著熱淚依依不舍地送走游客得到游客的贊譽(yù)時(shí),當(dāng)游客熱情地邀請(qǐng)我們到他們的家鄉(xiāng)做客時(shí),我們一次又一次地沉醉于激動(dòng)之中。同時(shí)內(nèi)心也又一次堅(jiān)定了將實(shí)踐工作圓滿完成的決心。

  導(dǎo)游是個(gè)雜家,什么都需要了解一些,所以導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)很難做,難在每天與人打交道,難在要用知識(shí)讓客人折服,難在要去協(xié)調(diào)司機(jī),全陪,客人,組團(tuán)社,地接社,餐廳,賓館之間的所有事宜,如果沒有一份責(zé)任心,沒有對(duì)導(dǎo)游工作的熱愛是絕對(duì)不能勝任這項(xiàng)工作的。在帶團(tuán)的`過程中,我失望過,彷徨過,受到過一些冤枉的斥訴,不公平的指責(zé),沒道理的批評(píng),但更多的卻是在其中體會(huì)到的美妙和歡樂,從中得到的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

  這些不僅使我的思想境界得到升華,還讓我懂得了許許多多不能從書本中學(xué)得的做人的真諦。于是我更加熱愛自己的工作,心甘情愿地全身心投入到工作中去,去追求,去探索,去實(shí)現(xiàn)心中的理想!

  我們熱愛這項(xiàng)工作,我們也在工作中享受它帶給我們的樂趣!

導(dǎo)游自我鑒定8

  假期旅游企業(yè)見習(xí)心得報(bào)告 假期旅游企業(yè)見習(xí)心得 一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會(huì),我們書寫了一份滿意的答卷……

  剛接觸導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,得吃苦,但是沒有想多少,還是決定去參加實(shí)見一下,實(shí)踐出真知,只有實(shí)踐了,才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,才可以檢驗(yàn)一年多的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……

  剛開始的時(shí)候,真的很興奮,什么都不知道,什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話,剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止,為的就是第二天在帶團(tuán)的過程中有個(gè)出色的表現(xiàn)。雖然練了好多遍剛開始的幾次,有時(shí)還是會(huì)很緊張,講的不好……

  慢慢的隨著時(shí)間的前進(jìn),我慢慢的有了些許進(jìn)步,漸漸地成長(zhǎng)起來……

  當(dāng)導(dǎo)游,光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,而這種能力也不是天生就有的,所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán),記得那時(shí)候經(jīng)常跟老導(dǎo)游的團(tuán),看他們是如何實(shí)際操作的,如何和全陪,司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松,因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛,不用操太大的心。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,從小我的方向感就不強(qiáng),因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?墒羌热晃疫x擇了,就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話,我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓,我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候,你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,你不可以胡言亂語,你不可敷衍了事,因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失!我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,不能隨口而出,我們必須為自己的話負(fù)上所有的'責(zé)任,沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!

  跟了五個(gè)團(tuán)不僅學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票;該如何帶客人進(jìn)入景區(qū);按什么路線進(jìn)行講解,時(shí)間上的安排;在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么;真的學(xué)到了許多,但當(dāng)自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,我還沒學(xué)到里面的精華。可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始……

  接下來就是帶團(tuán),身邊不會(huì)再有人幫忙,什么事都需要自己獨(dú)立地去解決,什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,那是一個(gè)四十多人的團(tuán)隊(duì),是散客團(tuán),需要去不同的地方接客。那時(shí)候自身不認(rèn)識(shí)路,加之師傅也不認(rèn)識(shí)路,出了一些小事故。有了點(diǎn)心理陰影,后來接團(tuán)時(shí)都會(huì)稍微過問一下師傅的識(shí)路狀況。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán),以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),可是我卻都覺著教師團(tuán)很好帶,只要真心對(duì)他們,尊敬他們,他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶,因?yàn)槭莂、b、c車,只要第一個(gè)車安排,我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來,帶的相當(dāng)順利……緊接著就是第三個(gè),第四個(gè)……第十四個(gè)……

  在這個(gè)見習(xí)的過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游:起的比雞早,吃的比豬差。也許大家都不信,因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦,F(xiàn)實(shí)就是這樣的,即使我們這么說還是有人不理解的。導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的,但從中我們也學(xué)會(huì)了一些東西,都說當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人,遇見不同的問題,解決不同的事故,過著的是比別人更為豐富的人生。雖然大學(xué)生活快接近尾聲了,但是這一些經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富,永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。

導(dǎo)游自我鑒定9

  學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了,學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實(shí)訓(xùn)課,是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分,它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作,在旅游活動(dòng)中起著重要的作用。通過導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí),可以更加了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)。

  我們小組抽到的景點(diǎn)是夫子廟風(fēng)景區(qū),夫子廟是中國四大文廟之一,有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建筑,是著名的秦淮名勝之一。在講解之前,小組長(zhǎng)做好了路線的規(guī)劃與分配,小組每一位成員都精心準(zhǔn)備了自己講解部分的導(dǎo)游詞。到達(dá)夫子廟后,首先開始講解的是徐慶穎同學(xué),她很詳細(xì)生動(dòng)地為我們介紹了秦淮特色小吃,聽得小組成員都垂涎欲滴,整個(gè)夫子廟的導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了。雖然沒有按照我們事先準(zhǔn)備的路線進(jìn)行講解,但是小組成員仍然配合默契,銜接的很好,老師也在仔細(xì)聆聽同學(xué)們的講解,詳細(xì)記錄。我重點(diǎn)講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻,由于受條件所限,我們只能站在殿外講解,不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)地參觀游覽,看到前面同學(xué)的講解和服務(wù),我一直在提醒我自己,要像他們一樣,為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。我首先簡(jiǎn)單地做了一下自我介紹,可能由于我性格比較內(nèi)向,平時(shí)不太善于與人交流,在講解的時(shí)候比較緊張,不敢直視老師的眼睛,我一直在努力克服自己的緊張情緒,提高自己的音量,讓大家聽得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞,我意識(shí)到不能長(zhǎng)時(shí)間回想忘掉的講解內(nèi)容,立馬跳過,接著往下講解,慢慢地緩解了一些緊張,結(jié)束了我的講解。反思我的講解過程,我可能在講解過程中有一些拘謹(jǐn),有點(diǎn)只顧著講解內(nèi)容,而忘了一些導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能,可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺。最后,在全部講解內(nèi)容結(jié)束后,兩位老師也對(duì)我們的整個(gè)講解過程進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),老師認(rèn)為我們小組在講解中準(zhǔn)備的比較充分,講解質(zhì)量較高,但是在講解過程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù),給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗(yàn),導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)的課程順利結(jié)束。

  實(shí)習(xí)心得

  通過這次實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)導(dǎo)游工作有了深刻的體會(huì),主要有以下幾個(gè)方面。

  首先我認(rèn)為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表,有禮有節(jié),給游客留下良好的第一印象。

  其次,我認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游講解并不是一件簡(jiǎn)單的事。在講解時(shí),導(dǎo)游不僅要對(duì)自己的旅游線路十分熟悉,還需要很強(qiáng)的溝通能力,講解要生動(dòng)引人,為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前,我只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點(diǎn)講解材料,就能成為一名合格的導(dǎo)游。經(jīng)過一段時(shí)間的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)地講解訓(xùn)練,我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點(diǎn)的導(dǎo)游詞,還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容,聽怎樣的講解,而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解,而是要像在和朋友聊天,可以適當(dāng)?shù)卦谥v解過程中穿插一些關(guān)于景點(diǎn)有趣的小故事和笑話,提高游客的興趣。

  第三,導(dǎo)游在講解的過程中,要學(xué)會(huì)用眼睛說話,這點(diǎn)也是我在講解過程中比較強(qiáng)欠缺的地方。講解的過程其實(shí)也就是導(dǎo)游與游客交流的過程,一定要學(xué)會(huì)用眼睛交流,眼睛是心靈的窗戶,時(shí)刻注意游客的舉動(dòng)和表情,游客才會(huì)感受到導(dǎo)游對(duì)自己的尊重和導(dǎo)游的真誠,自然而然對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生信任,導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求。

  第四,在講解過程中一定要時(shí)刻保持微笑,微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽,拉近游客與導(dǎo)游之間的距離。

  第五,在講解的時(shí)候,一定要注意自己的動(dòng)作姿勢(shì),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出合適的引導(dǎo)指示動(dòng)作,能集中游客的`注意力,讓游客更加了解講解內(nèi)容。第六,導(dǎo)游要具備很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力,在導(dǎo)游過程中,肯定會(huì)遇到一些突發(fā)事件,導(dǎo)游要隨時(shí)保持一個(gè)清醒的頭腦,隨機(jī)應(yīng)變,保證游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行,就像在這次的講解實(shí)習(xí)中,我們雖然臨時(shí)改變了路線,小組成員也隨機(jī)應(yīng)變,配合默契,順利完成了講解任務(wù)。

  最后,最重要的一點(diǎn)是作為一名導(dǎo)游要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,在導(dǎo)游過程中,隨時(shí)注意游客的各種動(dòng)態(tài),以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù),盡職盡責(zé)。同時(shí)在這次愉快輕松的導(dǎo)游實(shí)習(xí)的過程中,老師與同學(xué)的交流更多,拉近了老師與同學(xué)之間的距離。

  總結(jié)

  導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個(gè)工作,它能密集地接觸到各個(gè)階層的人,面對(duì)各種挑戰(zhàn),能在短時(shí)間之內(nèi)學(xué)到很多社會(huì)的為人處事之道。這次導(dǎo)游講解實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足,不僅僅是在講解過程中存在一些問題:過度緊張、姿勢(shì)僵硬拘謹(jǐn)、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語言溝通和人際交往能力上存在的不足,提醒了我要多注意這方面的鍛煉,即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè),也要在與人交流的過程中,調(diào)整心態(tài),克服緊張與恐懼感,大膽地表現(xiàn)自己,良好地與人進(jìn)行溝通。實(shí)習(xí)就是接觸社會(huì)的過程,這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,我會(huì)在這次實(shí)習(xí)中,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提升自己,為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ)。

導(dǎo)游自我鑒定10

  20xx年,我考了導(dǎo)游證,無論是出于什么目的,起碼證明我愛我學(xué)的專業(yè),想去體會(huì)一下這方面的工作。20xx年4月至20xx年1月,我做了導(dǎo)游,這段日子真的特別讓我感動(dòng)和難忘,我受過去北京團(tuán)老年人一塊錢一塊錢湊給我的上百元的小費(fèi),我也接待過香港東南亞地區(qū)的游客,同樣在有時(shí)候也被別人罵過,總之,這是我第一次真正的加入到社會(huì)成員中!

  我從來不背導(dǎo)游詞,我在大學(xué)期間看過很多關(guān)于旅游文化方面的書,所以每次我講解也是講解一些自己喜歡的和游客喜歡的,我特別不喜歡那些背導(dǎo)游詞的導(dǎo)游,浪費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。做導(dǎo)游之前,我跟過一次團(tuán),作為自己上崗前的培訓(xùn),實(shí)習(xí)階段的前一個(gè)月團(tuán)還是很少,那時(shí)候我不認(rèn)識(shí)其他導(dǎo)游,也很少有認(rèn)識(shí)的計(jì)調(diào),后來慢慢的上路了,熟悉了,知道了自己應(yīng)該講解什么,知道在什么地方街客,知道怎么送機(jī),知道在什么地方吃飯,知道怎么拿自己該得的勞務(wù)費(fèi),知道怎么和司機(jī)配合。我拋棄那些所謂的自尊,那些被批判的一無是處的自尊,就這樣又堅(jiān)持了一個(gè)月,這時(shí)團(tuán)也就上來了,但這并不代表我可以把團(tuán)帶的完美,以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán),為游客服務(wù),那時(shí)候我只為游客著想,根本不敢和游客吵架。

  先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的,我們先從簡(jiǎn)單的團(tuán)帶起,這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn):人數(shù)少,對(duì)講解沒有過多的要求,麻煩也就相對(duì)少些,但同時(shí)也有難辦的事:就是因?yàn)槿藬?shù)少,吃團(tuán)餐時(shí)麻煩就來了,人數(shù)少不夠一桌的,人家利潤不多不愿接,你就得硬著頭皮去跟人家說情。當(dāng)然賺錢的基點(diǎn)也少,賺錢肯定就少了很多。

  我第一次接的團(tuán)隊(duì)是四川的,50多個(gè)人,這個(gè)團(tuán)可不簡(jiǎn)單,游客是農(nóng)村的,年齡差距之大就是最令人頭疼的事,但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我,就這樣一步步把它帶下來了,雖然不容易,沒賺什么錢,但我?guī)У暮懿诲e(cuò),走的時(shí)候,有幾個(gè)阿姨級(jí)別的還非要帶我回他們家,說給我介紹對(duì)象。我開始又自信起來,這是我真正意義上的第一個(gè)團(tuán),當(dāng)然印象比較深,也受到很大鼓舞,令我印象深刻的是還有很多,后來每次出團(tuán)我都要講這次團(tuán)上的一個(gè)笑話

  我問游客“我說你們這次來重慶玩得開心嗎?”

  他們回答我“很開心啊,我們的導(dǎo)游很帥,對(duì)我們又好,重慶那么好玩”

  我問“那你們認(rèn)為重慶最好玩的地方是什么地方啊?”

  他們回答“就是那個(gè)橋(菜園壩大橋,有一段引橋)”

  我說“為什么呢?”

  他們說“我們感覺那個(gè)橋好高哦,像在做飛機(jī)一樣!

  總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西,在學(xué)校沒法學(xué)到的。

  接下來的日子就全是團(tuán)隊(duì)了,因?yàn)楹吐眯猩绲挠?jì)調(diào)熟悉了,可以總結(jié)一下,團(tuán)隊(duì)掙錢比較多一些,但是遇到重慶團(tuán)隊(duì)客,賺錢就不容易了,都不是那很好帶的,必須付出你的全部精力,24小時(shí)服務(wù)。有些游客嫌棄住宿條件不好,折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的,有次我?guī)称簤螀^(qū)新橋小學(xué)的老師,在車上關(guān)系和我黑好,下車住店后,因?yàn)楫?dāng)時(shí)飯店服務(wù)不好,所有老師都反了,校長(zhǎng)說全部換住宿,不住這個(gè)酒店,當(dāng)時(shí)把我累翻了,旅行社的計(jì)調(diào)姐姐也過來了,最后大家努力才把事情解決好。這些例子是那么的常見,就發(fā)生在我身旁,也許就是新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足。事實(shí)也證明了,我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。

  大致說到這些,總結(jié)一下:心態(tài)要好,別什么都想著賺錢。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件,作為導(dǎo)游,是代表一個(gè)城市跟客人接觸,在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫妗T谶@個(gè)過程中,導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,而在這過程中,可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后,一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件,便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒,如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),有較強(qiáng)的心理素質(zhì),心理承受能力要強(qiáng),一遇見事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法;做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步,那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,每一次面對(duì)的都是來自不同的客人,每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識(shí),將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),獲取客人對(duì)自己的信任與好感,對(duì)整個(gè)旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作,首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后,要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,看是否有錯(cuò)漏的地方,有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)問題,則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的.信息,在整個(gè)行程開始之前,要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,先考慮好大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路,則要虛心的請(qǐng)教同事,問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),想好應(yīng)對(duì)措施,以防事故;抓好第一麥,并做好講解工作。

  當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦,但是也很快樂,我暑假的時(shí)候帶團(tuán)出長(zhǎng)線,雖然收?qǐng)F(tuán)回來特別累,但是我最開心的事情就是數(shù)錢,每次我下團(tuán)就是5點(diǎn)多,我回家就洗澡,開空調(diào),然后就把包里的錢全部拿出來,錢越多,發(fā)票越多我就越開心。后來慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,無拘無束,每天見不同的人,結(jié)識(shí)不同的朋友,而且還很自由,這也是我選擇當(dāng)導(dǎo)游的一個(gè)主要原因。

  可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸,這次實(shí)習(xí)對(duì)我影響很大,我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí),受益匪淺。我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力等等都得到了提升。但是,但是我畢業(yè)了真不會(huì)把導(dǎo)游作為主業(yè),因?yàn)槲也幌矚g有時(shí)候早上3、4點(diǎn)就起床,我不喜歡有時(shí)候?yàn)榱速嶅X游客讓你喝酒,你醉酒后還要去結(jié)賬拿勞務(wù)費(fèi),更不喜歡每次加夜景后,坐最后一班車回楊家坪,在兩路口的半山腰上看到重慶燈火輝煌,自己卻無依無靠的顛簸在公交車上,最討厭朝天門的門市旅行社,出團(tuán)費(fèi)給得特別少,還要分導(dǎo)游的加點(diǎn)費(fèi)。但是,我愛旅游管理這個(gè)專業(yè),我喜歡這種“讀萬卷書,行萬里路”的感覺,所以我會(huì)加油的去創(chuàng)造,去創(chuàng)造自己喜歡的專業(yè)。如果說用100分給導(dǎo)游這段經(jīng)歷打分,我給出85分吧。

導(dǎo)游自我鑒定11

  時(shí)間匆匆,回顧這一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意,為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來的發(fā)展,貢獻(xiàn)著自己的力量。

  通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下:

  1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。

  2、加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

  3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  4、在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。

  以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的.協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面, 保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

  當(dāng)然我個(gè)人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。

  在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

  2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對(duì)性,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

  4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

  以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在XX年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃, 應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

導(dǎo)游自我鑒定12

  20xx年6月20日至9月20日,為我們旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)的日子,在這段時(shí)間里有當(dāng)導(dǎo)游的,有去酒店當(dāng)服務(wù)員的,作為旅游管理專業(yè)的一員,我也加入了這個(gè)隊(duì)伍,我做的是導(dǎo)游,這段日子是如此的難以忘懷!這是我第一次真正的加入到社會(huì)成員中,也是我第一次將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,真是學(xué)到了好多東西!下面一一與大家分享!

  首先說一下導(dǎo)游詞,僅僅導(dǎo)游詞準(zhǔn)備我們就準(zhǔn)備了很長(zhǎng)時(shí)間,實(shí)習(xí)開始之前我們每周末都去培訓(xùn),實(shí)習(xí)階段的前一個(gè)月團(tuán)還是很少,我們社的計(jì)調(diào)就讓我們每天準(zhǔn)備導(dǎo)游詞,只要一有機(jī)會(huì)就檢查,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭饶钦媸强量蹋驼f沿途導(dǎo)游詞,對(duì)我們的要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)接妹、分鐘來?jì)算,每經(jīng)過一個(gè)地方必須用標(biāo)注的時(shí)間來講,就說北戴河的沿途,從轉(zhuǎn)盤接站到山東堡的沿途必須用13至14分鐘來準(zhǔn)備!中間經(jīng)過:北戴河區(qū)政府,紅嶼別墅,奧林匹克大道公園,鴿子窩大潮坪,野生動(dòng)物園,綠色長(zhǎng)廊,乞丐樓,山東堡大橋。這些幾乎都要講,還有每個(gè)點(diǎn)講多長(zhǎng)時(shí)間都是確定的!我們就準(zhǔn)備準(zhǔn)備······

  我們就拋棄那些所謂的自尊,那些被批判的一無是處的自尊,就這樣又堅(jiān)持了一個(gè)月,這時(shí)團(tuán)也就上來了,我們開始跟團(tuán),向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),跟次團(tuán)再加上之前充分的導(dǎo)游詞準(zhǔn)備,帶團(tuán)技巧準(zhǔn)備就可以帶團(tuán)了。但這并不代表你可以把團(tuán)帶的完美,以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán),為游客服務(wù)。

  先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的,我們先從散客帶起,這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn):人數(shù)少,麻煩也就相對(duì)少些,但同時(shí)也有難辦的事:就是因?yàn)槿藬?shù)少,吃團(tuán)餐時(shí)麻煩就來了,人數(shù)少不夠一桌的,人家利潤不多不愿接,你就得硬著頭皮去跟人家說情。做中間人的導(dǎo)游得八面玲瓏,這方面都得照顧到,同時(shí)也在考導(dǎo)游的應(yīng)變能力!

  我第一次接的團(tuán)隊(duì)是40人,其中30大人,10個(gè)小孩,30個(gè)大人中有:一個(gè)70歲以上的(各個(gè)景區(qū)免票)、4個(gè)60-69歲的(有的景區(qū)有優(yōu)惠,有的沒有優(yōu)惠),10個(gè)小孩中有:1個(gè)1米4到1米5之間的(有的景區(qū)是兒童票,有的景區(qū)是成人票)、3個(gè)1米2到1米4的(各個(gè)景區(qū)是兒童票)、6個(gè)1米2以下的(除了長(zhǎng)城號(hào)游船20元,其他景區(qū)都是免票的),這次團(tuán)是我從帶6個(gè)散客到帶團(tuán)隊(duì)的一次飛躍。這個(gè)團(tuán)可不簡(jiǎn)單,年齡差距之大就是最令人頭疼的事,但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我,就這樣一步步把它帶下來了,雖然不容易,但我?guī)У暮懿诲e(cuò),還受到了夸獎(jiǎng),我開始又自信起來,同時(shí)呢,我也得到了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),我領(lǐng)他們?nèi)コ粤艘淮魏ur,這次團(tuán)下來,我掙了1000元左右,這可是我第一次掙這么多,興奮心情就不容說了,我還得到了肯定,我導(dǎo)游事業(yè)的肯定。這也是我印象比較深的一次帶團(tuán)經(jīng)歷,受到很大鼓舞,令我印象深刻的是還有很多,總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西,在學(xué)校沒法學(xué)到的。

  接下來的日子就是團(tuán)隊(duì)與散客交叉帶,可以總結(jié)一下,散客掙小錢,團(tuán)隊(duì)掙大錢,但都不是那很好帶的,必須付出你的全部精力,24小時(shí)服務(wù),我還沒遇到特難伺候的游客,我聽同學(xué)說,曾經(jīng)有一個(gè)游客把他堵在屋子里不讓走,堵了一個(gè)多小時(shí),最后強(qiáng)硬逃脫的。還有的游客嫌棄住宿條件不好,折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的,游客在整個(gè)秦皇島之旅的行程中跟導(dǎo)游對(duì)著干。這些例子是那么的常見,就發(fā)生在我們身旁,也許就是我們新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足。事實(shí)也證明了,我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。

  這幾個(gè)星期的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,現(xiàn)總結(jié)如下,作為一個(gè)導(dǎo)游,要做到:

  1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件,作為導(dǎo)游,是代表旅行社跟客人接觸,在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫妗T谶@個(gè)過程中,導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,而在這過程中,可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后,一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件,便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒,如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),有較強(qiáng)的心理素質(zhì),心理承受能力要強(qiáng),一遇見事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法。

  2、做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步,那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,每一次面對(duì)的都是來自不同的客人,每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識(shí),將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),獲取客人對(duì)自己的信任與好感,對(duì)整個(gè)旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作,首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后,要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,看是否有錯(cuò)漏的地方,有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)問題,則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,如客人的年齡、國籍、宗教等等,如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排,讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教,則要注意聯(lián)系餐廳,客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開始之前,要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,先考慮好大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路,則要虛心的請(qǐng)教同事,問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),想好應(yīng)對(duì)措施,以防事故。

  3、抓好第一麥,并做好講解工作。導(dǎo)游的第一麥,是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好,直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,讓客人信服,心甘情愿的跟著你走,則接下來的整個(gè)行程都會(huì)比較順利,即使發(fā)生問題,基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任,在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面, 首先得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事。專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的'東西,他必會(huì)來精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

  4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化,旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng),而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日常活動(dòng)。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群,帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游,面對(duì)的客人來自四面八方,不同階層的客人都有。有些導(dǎo)游沒有良好的職業(yè)操守,以貌取人,看不起穿著邋遢的人,對(duì)這群的要求都很怠慢,甚至是輕忽他們。這是相當(dāng)可恥的一種行為。作為導(dǎo)游,不僅僅是領(lǐng)隊(duì),還是一個(gè)服務(wù)者,只要是客人的合理要求,我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。

  當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦,但又是苦中作樂,苦盡甘來。開始時(shí)感覺特別辛苦,但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,無拘無束,當(dāng)服務(wù)員的,每天都有事干同樣的活,見那幾個(gè)熟悉的人,總之生活圈子很小,但導(dǎo)游就不要一樣了,每天見不同的人,解釋不通的朋友,而且還很自由,這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。

  可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸,這次實(shí)習(xí)對(duì)我影響很大,我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí),受益匪淺。我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力等等都得到了提升,同時(shí)我也會(huì)借助這次實(shí)習(xí)好好的安排我今后的學(xué)習(xí)生涯。

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