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實(shí)驗(yàn)證明：在家辦公效率高
作者：尼可拉斯·布魯姆約翰·羅伯斯
翻譯：白癡小王子
哈佛商業(yè)評(píng)論：中文版 2015年06期
雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾在2013年禁止了員工在家辦公，引起了媒體對(duì)“在家辦公”的熱議。正反兩方的聲音都非常堅(jiān)定：在家辦公究竟是鼓勵(lì)員工“逃班”，還是現(xiàn)代職場(chǎng)人不可或缺的工作方式？
攜程決定進(jìn)行一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的實(shí)驗(yàn)，對(duì)象是在上�？偛亢艚兄行牡钠眲�(wù)和酒店部門員工。所有在公司工作6個(gè)月以上的員工都可以獲得每周在家工作4天的機(jī)會(huì)。在508位員工中，有255人希望嘗試在家辦公。經(jīng)過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的抽簽，那些生日為偶數(shù)的人被選為在家辦公的實(shí)驗(yàn)組，而生日為奇數(shù)的人作為對(duì)照組留在公司工作。
兩組員工在很多方面都保持一致：同樣的排班、同樣的工作組、同樣的領(lǐng)導(dǎo)、登陸同樣的管理系統(tǒng)、使用同樣的設(shè)備，以及同樣的工作流程。唯一的區(qū)別就是工作地點(diǎn)。攜程對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行了詳盡的記錄，包括實(shí)際工作時(shí)間、銷售額和客戶反饋，我們基于這些信息比較不同組別員工的工作表現(xiàn)。
結(jié)果究竟如何？
首先，在家辦公的員工在績(jī)效方面取得了難以置信的提升、9個(gè)月提升了13%！這種提升主要取決于每個(gè)班次的實(shí)際工作時(shí)間增加，因?yàn)樾菹⒑驼?qǐng)病假的次數(shù)都降低了。另一方面，在家辦公的單位時(shí)間產(chǎn)出也增加了，在進(jìn)一步的調(diào)查中，員工告訴我們這是因?yàn)樵诩业墓ぷ鳝h(huán)境更加安靜。
其次，對(duì)照組的工作績(jī)效表現(xiàn)沒(méi)有改變。當(dāng)然，在公司辦公也沒(méi)有負(fù)面影響。
最后，在家辦公的員工離職率大幅下降，比在公司辦公的員工低了50%左右。在隨后的一項(xiàng)心理狀態(tài)調(diào)查中，在家辦公的員工也表現(xiàn)出了更高的工作滿意度，以及更低的工作倦怠感。
實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，管理層被在家辦公政策的成功深深地震撼了，他們決定將其推廣到全公司。他們也給兩個(gè)實(shí)驗(yàn)組以重新選擇是否在家辦公的機(jī)會(huì)。
令人驚奇的是，有一半在家辦公的員工改變了主意，要求回公司上班。至于對(duì)照組的員工，他們最初都希望在家辦公，只是因?yàn)閷?shí)驗(yàn)需要而被安排留在公司辦公。實(shí)驗(yàn)過(guò)后，有3/4的人選擇了繼續(xù)留在公司辦公，而放棄了最初的想法。產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象的主要原因是在家辦公過(guò)于孤單。這個(gè)出人意料的結(jié)果正說(shuō)明了在這項(xiàng)政策實(shí)施之前，它的后果是員工和管理者都沒(méi)有預(yù)見到的。同時(shí)也從側(cè)面解釋了為什么這類政策的實(shí)施都比較緩慢。
研究結(jié)果彰顯出一種“自我選擇效應(yīng)”：當(dāng)公司給所有人在家辦公的機(jī)會(huì)時(shí)，高績(jī)效員工一般選擇在家辦公，而低績(jī)效員工往往選擇留在公司。我們猜測(cè)，更有自我驅(qū)動(dòng)力的人知道在家可以不用受辦公室的影響，因此更傾向在家辦公；而容易分心的人則很擔(dān)心自己在電視和冰箱附近工作，這些都會(huì)極大地降低他們?cè)诩肄k公的效率。
對(duì)于其他想嘗試在家辦公的公司而言，這個(gè)實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蚪o帶來(lái)他們什么啟示呢？很顯然，攜程的呼叫中心有如下特點(diǎn)：操作和結(jié)果都極易被跟蹤；獎(jiǎng)金占了薪水的一半左右；工作可以由個(gè)人完成，幾乎不需要?jiǎng)?chuàng)新和協(xié)作。對(duì)于非常依賴創(chuàng)新的公司，就不應(yīng)該鼓勵(lì)在家辦公，因?yàn)閯?chuàng)新需要更多的交流和互動(dòng)。但是也有很多職位和攜程熱線的情況比較類似，例如程序員、技術(shù)支持、電話銷售和初級(jí)會(huì)計(jì)等。另外，在家辦公的兩項(xiàng)優(yōu)勢(shì)也可以推廣到其他職位：安靜的環(huán)境可以使產(chǎn)出更高，更高的員工滿意度使離職率更低。
因此，我們的建議是公司至少應(yīng)該偶爾給員工在家辦公的機(jī)會(huì)，以使他們能夠?qū)Ｗ⒂趥�(gè)人的工作和任務(wù)。我們鼓勵(lì)公司在一些特殊情況下嘗試一到兩周在家辦公，比如天氣惡劣、交通不便，或者所在城市舉辦奧運(yùn)會(huì)或者世界杯這種大型活動(dòng)的時(shí)候。
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