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電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇1
一、實(shí)習(xí)目的
1、把課本所學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決工作上的問(wèn)題。
2、鞏固專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問(wèn)題的能力。
3、更好地了解社會(huì)、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)要求
1、明確實(shí)習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求。
2、在實(shí)習(xí)過(guò)程中虛心向員工、上司請(qǐng)教，認(rèn)真掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際知識(shí)，努力提高觀察、分析和解決問(wèn)題的能力。
3、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)筆記，按各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好實(shí)習(xí)小結(jié)。
4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。
5、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遵守實(shí)習(xí)隊(duì)紀(jì)律及所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定；服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。
三、實(shí)習(xí)日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實(shí)習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國(guó)電信的環(huán)境。
7月22日到7月31日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組進(jìn)行實(shí)習(xí)。8月1日到8月14日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進(jìn)行實(shí)習(xí)。
8月15日到8月25日在中國(guó)電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶的疑問(wèn)等工作。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)
在2011年7月20日到8月25日，我來(lái)到了中國(guó)電信謝崗分公司實(shí)習(xí)。作為國(guó)家通信行業(yè)的巨頭之一，我對(duì)于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習(xí)生而感到榮幸�，F(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候還是一個(gè)對(duì)中國(guó)電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國(guó)電信內(nèi)部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實(shí)習(xí)生，不由心里充滿了對(duì)中國(guó)電信的感激，感激中國(guó)電信對(duì)我的栽培，以及感激中國(guó)電信提供了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機(jī)會(huì)。
我們分公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生的暑期實(shí)習(xí)都是按照輪崗實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習(xí)這一方式對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)是很有好處的，畢竟我們對(duì)于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對(duì)電信內(nèi)部幾個(gè)主要部門(mén)的工作流程乃至對(duì)電信內(nèi)外部整個(gè)宏觀的工作流程來(lái)說(shuō)都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實(shí)習(xí)生的適應(yīng)能力，更可以讓我們?cè)诓煌墓ぷ鳝h(huán)境中得到考驗(yàn)。我的實(shí)習(xí)崗位經(jīng)歷按照時(shí)間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營(yíng)業(yè)廳三個(gè)部分。
在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的.及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶的疑問(wèn)等工作。
以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)。
首先，是時(shí)間觀念。因?yàn)榈谝粋�(gè)實(shí)習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護(hù)中國(guó)電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因?yàn)楸救说膶?shí)習(xí)時(shí)值暑假，也就是7、8月份，這段時(shí)間有很多雷暴雨都會(huì)讓電話線、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的及時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上，時(shí)間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機(jī)線的師傅出去裝維都覺(jué)得挺辛苦，熱辣辣的太陽(yáng)或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒(méi)有抱怨一句，我就更應(yīng)該以端正的態(tài)度來(lái)完成每天的任務(wù)了。
其次是凡事要多問(wèn)。在辦公室上班的時(shí)候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時(shí)候，差點(diǎn)回錯(cuò)了一張單，幸好辦公室的同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫我糾正過(guò)來(lái)，才讓事情沒(méi)有向不好的方向發(fā)展。而這個(gè)錯(cuò)誤正是因?yàn)樽约簺](méi)有多問(wèn)而造成的。同時(shí)也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因?yàn)樗幥闆r不同，而應(yīng)該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢(shì)了，沒(méi)有領(lǐng)會(huì)出這個(gè)道理，這是溝通不足而引發(fā)的問(wèn)題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，應(yīng)該多問(wèn)、多思考、多看、多學(xué)、多練。【中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)】
最后是耐心服務(wù)。因?yàn)樽罱鼥|莞電信營(yíng)業(yè)廳在交電話費(fèi)這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費(fèi)的方式進(jìn)行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來(lái)繳費(fèi)。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們，授人以魚(yú)不如授人以漁，教會(huì)他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費(fèi)。更重要的是，少部分的客戶反對(duì)使用自助終端來(lái)繳費(fèi)，理由是我們的機(jī)器并不退還多余的錢(qián)，他們不相信繳多的費(fèi)用是用來(lái)補(bǔ)扣下個(gè)月產(chǎn)生的費(fèi)用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費(fèi)額的時(shí)候并沒(méi)有顯示應(yīng)繳費(fèi)用額與上月剩余話費(fèi)額以及最終欠費(fèi)額這三項(xiàng)明細(xì)項(xiàng)，而是只顯示了一個(gè)最終欠費(fèi)額。往往他們看見(jiàn)這個(gè)欠費(fèi)額的時(shí)候會(huì)說(shuō)：“咦，我上個(gè)月有話費(fèi)剩的��！”其實(shí)這幾個(gè)明細(xì)項(xiàng)是在發(fā)票里面顯示出來(lái)的，這是我在幫客戶繳費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時(shí)候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費(fèi)的明細(xì)項(xiàng)在哪里。但是更好解決問(wèn)題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費(fèi)前讓他們明明白白地看到各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)項(xiàng)，那樣矛盾就會(huì)大大減少了。
在中國(guó)電信實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月以來(lái)，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設(shè)備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶至上，用心服務(wù)。這一點(diǎn)無(wú)論是公司內(nèi)部與其他同事、上司的交流溝通，還是
解答客戶的各種疑問(wèn)，都顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我仍然會(huì)把我在這段期間在中國(guó)電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財(cái)富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。
2011年8月24日
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇2
今天應(yīng)該是我分區(qū)暑期實(shí)習(xí)的最后一天工作吧，早上沒(méi)有早早的去公司，因?yàn)槊魈炀鸵ツ闲⒓有陆畞啔W博覽會(huì)志愿者的培訓(xùn)，便稍微的收拾了一下東西。結(jié)束之后便急忙的出門(mén)，到達(dá)中山路賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)上午12點(diǎn)多了，和以往一樣，凡哥仍然在一個(gè)人忙來(lái)忙去，似乎永遠(yuǎn)沒(méi)有清閑的時(shí)間，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，中山路片區(qū)有太多的事情需要他來(lái)處理，并且在短暫的時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到徹底的穩(wěn)定，真不知道這樣子還要辛苦多久？
中午的時(shí)候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請(qǐng)我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很，平時(shí)經(jīng)常和我們?cè)谝黄痖_(kāi)玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。
臨走之前，我一直記得我自己一直負(fù)責(zé)的項(xiàng)目---我家電器的運(yùn)營(yíng)，下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開(kāi)拓的熱土，同時(shí)做各種工作的交接，希望我走了之后它會(huì)繼續(xù)發(fā)揮它的`生機(jī)與活力，最后一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用這金貴的時(shí)間來(lái)思索，來(lái)回憶……
時(shí)間總是這樣過(guò)的很快，快的讓人來(lái)不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分區(qū)實(shí)習(xí)的場(chǎng)景，而今天我便要告別這個(gè)我工作了一個(gè)月的場(chǎng)所，告別這一個(gè)月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個(gè)多月，付出了很多，但更多的是收獲吧，收獲了成功，收獲了快樂(lè)，收獲了團(tuán)隊(duì)之間的親和力和凝聚力。曾經(jīng)有多朋友問(wèn)我為什么那么熱切的來(lái)分區(qū)實(shí)習(xí)呢，是的，其實(shí)有時(shí)候我也在想我到底為了什么呢？但是直到現(xiàn)在我都說(shuō)不清楚，或許是為了收獲一份成長(zhǎng)，或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人應(yīng)該利用他一生中50%的時(shí)間去經(jīng)歷更多的事情，利用30%的時(shí)間去創(chuàng)造，而僅僅利用20%的時(shí)間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過(guò)的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長(zhǎng)，不斷的體會(huì)人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線上，在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)求職我們會(huì)有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對(duì)自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。
俗話說(shuō)得:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國(guó)的民族品牌，也是世界500強(qiáng)企業(yè)，我們應(yīng)時(shí)刻以祖國(guó)有這樣的大公司而自豪。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了知識(shí)，也更多地感受到了它的企業(yè)化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進(jìn)步，敢為天下先！---聯(lián)想5p化時(shí)刻的指導(dǎo)著我們前行。
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇3
今天下午我們東華理工大學(xué)08級(jí)通信專(zhuān)業(yè)去了撫州中國(guó)電信實(shí)習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國(guó)電信聽(tīng)了講座和參觀了一些工作室。
半天的實(shí)習(xí)，時(shí)間飛逝，總得來(lái)說(shuō)，真是短了些，但是在這有限的時(shí)間里，我們積極爭(zhēng)取還是有所收獲的。我初步體會(huì)到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個(gè)人覺(jué)得有些心得應(yīng)該記錄下來(lái)。
今天的實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段：首先是聽(tīng)何經(jīng)理的講座。講座中，他首先講述了中國(guó)電信的品牌和產(chǎn)品。然后他講述了現(xiàn)在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)的一些基本狀況。講座中有很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們一點(diǎn)都聽(tīng)不懂。但是老師說(shuō)，不要著急，等我們上大三大四的時(shí)候通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)，我們會(huì)知道那究竟是什么東西。
今天何經(jīng)理講述了中國(guó)電信的四個(gè)品牌：天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航、China net。天翼是中國(guó)電信為滿足廣大客戶信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。以“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”為核心定位，面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)�！疤煲怼钡耐瞥�，有效填充了中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵，進(jìn)一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的定位，充分發(fā)揮中國(guó)電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶的綜合信息服務(wù)需求�！疤煲怼钡臄�(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化了中國(guó)電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢(shì)，通過(guò)豐富的游戲、娛樂(lè)、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗(yàn)“科技創(chuàng)新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來(lái)”的信息時(shí)代先鋒。 商務(wù)領(lǐng)航是中國(guó)電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌，以“融合信息應(yīng)用、遠(yuǎn)見(jiàn)成就價(jià)值”為品牌核心內(nèi)涵。針對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，中國(guó)電信提供通信版、信息版、行業(yè)版系列應(yīng)用，全面支持企業(yè)客戶提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國(guó)電信進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，面向企業(yè)客戶的綜合信息服務(wù)如虎添翼。中國(guó)電信努力發(fā)揮固移融合、行業(yè)應(yīng)用以及一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)發(fā)全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)為廣大企業(yè)客戶提供更多的安全、優(yōu)質(zhì)、高效的移動(dòng)通信服務(wù)、固移融合業(yè)務(wù)和信息化應(yīng)用服務(wù)，更好地服務(wù)企業(yè)信息化和行業(yè)信息化。我的E家是中國(guó)電信為有效滿足家庭日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)的.融入，中國(guó)電信針對(duì)家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過(guò)提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺(tái)，深化了“愛(ài)沒(méi)有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無(wú)線，集語(yǔ)音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無(wú)線寬帶可選套餐，將手機(jī)與無(wú)線寬帶（WLAN）實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合，讓我的 e家盡享移動(dòng)信息生活。China net是郵電部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的基于Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，是國(guó)際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的一部分，是中國(guó)的Internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹China net在市場(chǎng)上占有率已達(dá)到85%到90%了。
介紹網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們?cè)敿?xì)講解其工作原理。這些讓我們對(duì)撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)有了增長(zhǎng)。
參觀工作房間的時(shí)候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時(shí)候我們覺(jué)得雖然線路很多，但是每一個(gè)都有編號(hào)。只要工作的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動(dòng)的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過(guò)當(dāng)時(shí)的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動(dòng)力監(jiān)控，其他縣的機(jī)房設(shè)備監(jiān)控，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇4
大家好！
我是來(lái)自重慶郵電大學(xué)的實(shí)習(xí)生，xxx。我所實(shí)習(xí)的部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐部。今天以后，食堂應(yīng)該就不會(huì)出現(xiàn)我們這群掛著黃色工作牌的孩子了，不知道打飯的阿姨們會(huì)不會(huì)想念我們。也不知道若干年后當(dāng)再次想起20xx年的這幾個(gè)月，出現(xiàn)在大家腦海里的畫(huà)面會(huì)是什么，希望那時(shí)大家的眼前浮現(xiàn)了很多清晰的片段，那么這段時(shí)間就是有意義的。
現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我跟大家分享那些即將刻在我記憶里的片段。
這段時(shí)間里里，我和辦公室的另一位實(shí)習(xí)生在部門(mén)前輩們的帶領(lǐng)下參與了很多有價(jià)值的項(xiàng)目，比如中國(guó)電信集團(tuán)的熱點(diǎn)AP選型測(cè)試，中國(guó)電信集團(tuán)WIFI儀表測(cè)試、廣東省WIFI現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)分析、廣東省無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)選型測(cè)試等項(xiàng)目。在接觸這些實(shí)際工作的過(guò)程中，我熟悉了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師的相關(guān)工作，掌握了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)的使用和測(cè)試用例的編寫(xiě)，對(duì)WIFI，WLAN和CDMA這些每天接觸卻說(shuō)不清楚的技術(shù)有了從感性到理性的認(rèn)識(shí)。大家知道，有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)最根本的區(qū)別是什么嗎?選項(xiàng)A最后一英里的傳輸介質(zhì)不同;選項(xiàng)B最后一英里的傳輸介質(zhì)不同;選項(xiàng)C最后一英里的傳輸介質(zhì)不同。答案選哪一個(gè)?在接觸WIFI和WLAN的相關(guān)項(xiàng)目之前，我以為它們是兩種完全不同的體系，一個(gè)月前我才恍然大悟，原來(lái)它們的差異只是網(wǎng)口到筆記本這段距離傳輸方式不同而已。在參與項(xiàng)目的過(guò)程中，我們接觸了很多設(shè)備商和研發(fā)商的人員。他們有的畢業(yè)于超頂級(jí)名校有著非常豐富的國(guó)內(nèi)外工作經(jīng)驗(yàn)，有的在高端職業(yè)工作了多年對(duì)通信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有很到位的看法，有的則對(duì)某一領(lǐng)域或者某一技術(shù)非常精通有自己的行業(yè)影響力。每天工作最開(kāi)心的事就是和他們聊天，聊他們的`理想，他們的生活，他們的工作…..也正是在這些閑聊中，我發(fā)現(xiàn)自己一直有些彷徨的職業(yè)定位開(kāi)始清晰起來(lái)，自己的人生位置也慢慢清楚。方向比努力更重要，而我的這個(gè)方向越來(lái)越明確，非常感謝研究院為我們提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。
與此同時(shí)，在和研究院前輩們的接觸中我也強(qiáng)烈感受到“‘技’高人膽大”的魅力。有一段很長(zhǎng)的時(shí)間我覺(jué)得專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)很重要但不是那么重要，人生的發(fā)展由很多因素決定，而技能只是其中很小一部分，所以我會(huì)花很多時(shí)間學(xué)吉他，組織課外活動(dòng)，參加辯論賽。但隨著接觸的精英人群越來(lái)越多，我越發(fā)意識(shí)到，真正厲害的人不單有高的情商和美商，毫無(wú)例外的，他們還有著非常強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)。我喜歡他們談話時(shí)深度的語(yǔ)言，廣闊的內(nèi)容和強(qiáng)大自信以及鍵盤(pán)上他們飛速運(yùn)動(dòng)的手指，我想成為他們那樣。技能不是最重要的，但它卻是穿在腳上的鞋可以帶我們?nèi)ズ苓h(yuǎn)的地方，而沒(méi)有它，我們只能在貧瘠的地方，假裝自己很高大。
另一個(gè)也是最后一個(gè)想和大家分享的是關(guān)于如家酒店。我們外省的同學(xué)很幸運(yùn)，被安排在了研究院附近的如家酒店住宿，而我更幸運(yùn)，被安排在了單人間，還有一個(gè)對(duì)外的小窗戶。我特意買(mǎi)來(lái)了綠色植物，小金魚(yú)和玩偶將房間布置了一遍，這讓本來(lái)已經(jīng)很舒適的房間更添幾分愜意，也許正是因?yàn)檫@份安逸，每天下班回來(lái)我都不愿意再出去，整晚整晚地呆在里面吃山竹看美劇，在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的半個(gè)月里我看完了七季《絕望主婦》，四季《生活大爆炸》，兩季《吸血鬼日記》，兩季《愛(ài)情公寓》以及30集《裸婚時(shí)代》。這樣兩點(diǎn)一線的麻痹生活半個(gè)月后被愛(ài)因斯坦驚醒，他說(shuō)“真正決定生活高度的是工作外的8小時(shí)”。相信大家已經(jīng)聽(tīng)過(guò)這句話很多遍，非常理解它的意思，我也不例外，只是之前一直在學(xué)校過(guò)著集體生活，突然每天有了8小時(shí)的私人時(shí)間，有點(diǎn)無(wú)所適從。我開(kāi)始意識(shí)到，工作不是每天起床的全部動(dòng)力，每天的24小時(shí)除了工作和睡覺(jué)應(yīng)該還有其他意義。而這不被打擾的8小時(shí)真正決定5年后我們?cè)谀睦�。后�?lái)，我買(mǎi)了羽毛球拍，拉著同事去球館打球;給深圳的朋友打電話，約定周末出去旅游的時(shí)間;在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)了兩本很想看卻一直沒(méi)下定決心買(mǎi)的書(shū)，每天睡前翻幾頁(yè);上淘寶拍了一大堆手工DIY的材料每天晚上做幾個(gè)小東西;而且還開(kāi)始重新編寫(xiě)放棄了很久的MATLAB的譯碼程序…每天做的事多了很多但卻更有精神了，也許五年后我不但是編程高手，還是羽毛球高手兼某手工俱樂(lè)部部長(zhǎng)，感謝愛(ài)因斯坦?fàn)敔敚兄x研究院，讓我有機(jī)會(huì)提前預(yù)習(xí)以后工作應(yīng)該有的生活模式。
在同一個(gè)部門(mén)實(shí)習(xí)的同事，提前結(jié)束實(shí)習(xí)離開(kāi)了廣州，他離開(kāi)的前一天晚上，我哭的很兇，他的離開(kāi)意味著我離開(kāi)的日子也不遠(yuǎn)了…我不知道這次回學(xué)校要多久才能恍過(guò)神來(lái)，行為學(xué)家說(shuō)39天就能形成一種新的生活模式，而我們到這來(lái)生活了54天，也許回學(xué)校后我會(huì)習(xí)慣性的用卡開(kāi)門(mén)而不是鑰匙，回寢室開(kāi)燈前也先刷一下房卡……最后想再次感謝錄取給與我機(jī)會(huì)的XX大哥，為我們實(shí)習(xí)操辦一切事宜的xx哥，領(lǐng)我整天泡實(shí)驗(yàn)室的xx哥和xx哥，給我講心理學(xué)的xx哥，教我們品洋酒的x大哥以及帶我們吃地道廣州菜的XX主任…謝謝你們，在20xx年的夏天為我留下如此精彩的畫(huà)面。謝謝!
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇5
有人會(huì)覺(jué)得服務(wù)行業(yè)的工作是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但接觸下來(lái)才驗(yàn)證了：有句老話說(shuō)的對(duì)——越簡(jiǎn)單的事情，越難以達(dá)到目的。用一個(gè)愉快的心情來(lái)面對(duì)這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因?yàn)橹形缥叶紱](méi)有休息的地方，所以會(huì)比較累。但是我覺(jué)得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當(dāng)作你的負(fù)擔(dān)或累贅，而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣，積極樂(lè)觀的去對(duì)待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對(duì)工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的.回報(bào)也就相應(yīng)地越多，同時(shí)得到了顧客的肯定更多。我會(huì)在今后的工作中不斷增強(qiáng)自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)，全心全意為顧客服務(wù)。
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇6
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣州電信東山分公司 姓名:趙殿 班級(jí)：08物流管理2班 學(xué)號(hào)：3108006108 報(bào)告正文：
在大三的暑假，我很有幸成為中國(guó)電信的一名實(shí)習(xí)生，在這樣一個(gè)大型的國(guó)企里，有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗(yàn)值得我去學(xué)習(xí)跟探索。也確實(shí)，在銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，我學(xué)到了很多，更重要的是為我以后在銷(xiāo)售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。
下面我簡(jiǎn)單介紹一下我們銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)生的日常工作。初來(lái)乍到，我就接受了公司對(duì)于實(shí)習(xí)生的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，主要是介紹公司的一些業(yè)務(wù)。當(dāng)然，實(shí)習(xí)的過(guò)程中還會(huì)有其他新的業(yè)務(wù)加進(jìn)來(lái)。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區(qū)的潛在客戶家里登門(mén)拜訪，推銷(xiāo)寬帶業(yè)務(wù);電話營(yíng)銷(xiāo)，利用電話像客戶推銷(xiāo)寬帶、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務(wù);激活手機(jī)，這是個(gè)苦力活;簽合同，派傳單，參加小區(qū)促銷(xiāo);另外一個(gè)比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務(wù).基本上，我實(shí)習(xí)的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務(wù)。這些看似簡(jiǎn)單瑣碎的工作其實(shí)是支起電信業(yè)務(wù)的核心部分。在實(shí)習(xí)期間，我除了了解了基本的業(yè)務(wù)流程以外，更重要的是接觸了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更為具體的認(rèn)識(shí)和細(xì)致的體會(huì)。下面我具體從工作內(nèi)容展開(kāi)我的.實(shí)習(xí)體會(huì)。
(一)首先說(shuō)說(shuō)，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項(xiàng)很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽(yáng)出去，去小區(qū)檢查。甚至有時(shí)要一口氣爬好幾棟樓。當(dāng)我現(xiàn)，其實(shí)這就是公司的一線市場(chǎng)宣傳時(shí)，我真的就開(kāi)始理解這份工作。因?yàn)楫?dāng)我貼上自己的宣傳單時(shí)，真的會(huì)有客戶打電話過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。這不就是廣告，這不就是市場(chǎng)嗎?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭(zhēng)取最大份額的市場(chǎng)占有。有時(shí)候，我們也會(huì)去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶，像長(zhǎng)城寬帶、匯通等。這讓我深深體會(huì)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會(huì)流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應(yīng)商的不足;另外，有時(shí)候挖墻腳也是手段之一，因?yàn)橹袊?guó)電信的宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國(guó)電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開(kāi)始佩服做銷(xiāo)售的人，因?yàn)檫@就是基層，做的全是基礎(chǔ)的活，勞累的活!這也讓我意識(shí)到，以后只要做銷(xiāo)售，這種苦，是必須要吃的。
(二)電話營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)看似很簡(jiǎn)單，實(shí)際上并非如此。雖然，我們跟客戶遠(yuǎn)隔千里，似乎可以為所欲為，但實(shí)際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說(shuō)。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開(kāi)始就報(bào)出機(jī)主的姓名住址。為了讓機(jī)主不覺(jué)得我就是來(lái)推銷(xiāo)的，我必須要選擇一個(gè)“口徑”，讓客戶愿意聽(tīng)你講話，然后順其自然將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當(dāng)然，有些時(shí)候客戶會(huì)很羅嗦，講很多無(wú)關(guān)緊要的事，我覺(jué)得耐心很重要，并要嘗試幫客戶解決問(wèn)題，即便你無(wú)法解決也要給客戶回應(yīng)，不要顯得自己很不專(zhuān)業(yè)，喪失客戶對(duì)你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務(wù)，一般要給客戶留下自己的號(hào)碼，這樣客戶就很有可能在思考之后，給你來(lái)電!
以上兩項(xiàng)工作是我體會(huì)最為深刻的項(xiàng)目，也是對(duì)我以后進(jìn)入銷(xiāo)售這個(gè)領(lǐng)域幫助最大的。甚至，因?yàn)檫@些工作讓我有了成就感與激情，更讓我覺(jué)得銷(xiāo)售是很有挑戰(zhàn)的工作，付出與回報(bào)成正比。其中也有幾點(diǎn)關(guān)于銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的幾點(diǎn)認(rèn)知：首先，你必須了解自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，這樣你才能跟客戶推銷(xiāo)自己的東西，并且流利地回答客戶的疑問(wèn)，讓客戶信任你，覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè);其次，必須了解客戶的需求，你必須把符合客戶地需求的產(chǎn)品介紹給客戶，不能忽悠客戶，這樣不是長(zhǎng)久之計(jì);然后，吃苦耐勞是必備的素質(zhì)之一，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，多點(diǎn)宣傳，多點(diǎn)跟客戶溝通，就會(huì)有多點(diǎn)商機(jī);善于學(xué)習(xí)是很重要的，一份新的工作如何能做快上手，就是要快速有效地像前輩學(xué)習(xí)…………
最后，真的很感謝這段是時(shí)間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步，讓自己對(duì)前面路有了充足的思想準(zhǔn)備和清晰的規(guī)劃。
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇7
今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人�，F(xiàn)在開(kāi)始懷念讀書(shū)的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說(shuō)如此，但我還是越來(lái)越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來(lái)越多，，雖然說(shuō)還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類(lèi)的。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒(méi)有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái)，到廳前主動(dòng)的親切詢問(wèn)客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來(lái)直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話費(fèi)的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的.人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇8
一、公司的簡(jiǎn)介
浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國(guó)家電信工程貳級(jí)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團(tuán)型高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事無(wú)線電通信設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項(xiàng)通信工程以及開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機(jī)構(gòu)有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無(wú)線事業(yè)部、研發(fā)部、樂(lè)華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國(guó)外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強(qiáng)大實(shí)力，發(fā)展目標(biāo)在短期內(nèi)成為國(guó)內(nèi)技術(shù)一流、市場(chǎng)領(lǐng)先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長(zhǎng)的企業(yè)，年輕的團(tuán)隊(duì)，廣闊的發(fā)展空間。
浙江八方盈科通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技公司，公司總部位于"天堂硅谷"——杭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，由浙江八方聯(lián)通電信技術(shù)有限公司與歐洲著名的林克大學(xué)合資組建。產(chǎn)品包括IP綜合接入系統(tǒng)，IP軟交換系統(tǒng)、IP寬帶增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第3.5代微蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)理念，擁有國(guó)際頂尖的技術(shù)水平，從事現(xiàn)代無(wú)線通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，擁有無(wú)線寬帶通訊系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的國(guó)際專(zhuān)利，具有強(qiáng)大的國(guó)際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學(xué)位的占10%，學(xué)士占70%。作為行業(yè)領(lǐng)先者我們的客戶包括電信運(yùn)營(yíng)商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等。在國(guó)際先進(jìn)技術(shù)本土化的基礎(chǔ)上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和幫助客戶成功的核心價(jià)值觀，開(kāi)發(fā)適合本地市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠(chéng)信、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的工作理念，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)至上、追求卓越的工作作風(fēng)。我們以“人”為本，尊重不同專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)人才，尊重每一位員工的個(gè)性與能力，最大限度地為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間。我們的最大財(cái)富就是具有在思維上能開(kāi)拓，在行為上能為公司創(chuàng)造效益，具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的'福利體系和公平、合理而具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系等內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。我們追求“真誠(chéng)待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓(xùn)條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)，達(dá)到公司與個(gè)人共同發(fā)展的雙贏目標(biāo)。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現(xiàn)有40余項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，并具有國(guó)家電信工程專(zhuān)業(yè)承包貳級(jí)資質(zhì)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成貳級(jí)資質(zhì)及國(guó)家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是目前國(guó)內(nèi)發(fā)展較迅速的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商之一。
另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，龐大的實(shí)力，專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，都是我非常向往的。所以進(jìn)入這家公司實(shí)習(xí)是個(gè)非常滿意的選擇。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
在進(jìn)入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識(shí)的缺乏，工程經(jīng)驗(yàn)的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔(dān)心自己對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的不適應(yīng)。但是很快我的擔(dān)心就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個(gè)集體，在他們之中，我是最可愛(ài)的，他們總喜歡和我開(kāi)玩笑。
我工作對(duì)象主要是聯(lián)通、電信，工作的內(nèi)容是把他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做來(lái)的資料打入電腦，有時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)看看。比如說(shuō)，某個(gè)用戶想要開(kāi)通一個(gè)光纖到戶的業(yè)務(wù)，有工程隊(duì)負(fù)責(zé)安裝，網(wǎng)絡(luò)傳輸人員負(fù)責(zé)把信號(hào)傳輸?shù)逆溌氛{(diào)通，這個(gè)時(shí)候我只負(fù)責(zé)在設(shè)備上做數(shù)據(jù)，也就是比如用戶開(kāi)通的是10M業(yè)務(wù)，那我就把寬帶限制為10M，還有調(diào)測(cè)其中媒體、信令所走的線路，協(xié)議的封裝格式，用戶名的密碼認(rèn)證，地址的發(fā)放等等，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但在現(xiàn)實(shí)中我總是出錯(cuò)，還有許多小細(xì)節(jié)要制衣的。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)整體，要兼顧到各個(gè)方面，一不小心把設(shè)備數(shù)據(jù)做錯(cuò)，就可能造成設(shè)備不停的在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送廣播，造成廣播風(fēng)暴，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這是個(gè)‘高�！袠I(yè)，要處處細(xì)心因?yàn)橐粋�(gè)設(shè)備下面帶的用戶可能幾萬(wàn)個(gè)，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將會(huì)數(shù)目巨大。所以要保持如履薄冰的態(tài)度，才能做的更遠(yuǎn)。
三、總結(jié)
加強(qiáng)溝通。
他們說(shuō)我是一個(gè)內(nèi)向的人，說(shuō)我不太很善于和別人交流溝通，但在項(xiàng)目部中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨(dú)斗是很難把工作做好，這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，是我充分認(rèn)識(shí)到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說(shuō)；一個(gè)工程，涉及到的人員就會(huì)很多，司機(jī)，硬件安裝人員，硬件督導(dǎo)，光傳輸工程師無(wú)限工程師等等。只有各個(gè)環(huán)節(jié)溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會(huì)一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式；我會(huì)慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。
誠(chéng)信做人。
對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)都是其利于不敗之地的重要條件，這一點(diǎn)我有著深刻的體會(huì)。
比如說(shuō)我們公司的規(guī)定第六條；一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大事故，務(wù)必按照重大事故通報(bào)流程第一時(shí)間向主管通報(bào)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或延遲通報(bào)。其實(shí)，有時(shí)候出現(xiàn)一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠(chéng)實(shí)告知客戶，一般來(lái)說(shuō)會(huì)得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補(bǔ)救的最佳時(shí)機(jī)，造成損失將不可估量。誠(chéng)信，不只是一種道德，更是立足社會(huì)的基石。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我遇見(jiàn)了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會(huì)到誠(chéng)信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔茫粋�(gè)人只有誠(chéng)信做人，才能在自己有困難的時(shí)候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個(gè)企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加順利地展開(kāi)，即使企業(yè)遇到了一時(shí)的困難，其他企業(yè)也會(huì)因?yàn)槠湟酝恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中取信于其他國(guó)家，為其國(guó)家的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的周邊環(huán)境，讓我們整個(gè)國(guó)家在一個(gè)更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊(yùn)。
認(rèn)真做事。
認(rèn)真做好每件小事將是我們每個(gè)人都必須去努力追求的，在實(shí)習(xí)單位中，我一開(kāi)始做一些基礎(chǔ)性的工作，慢慢的我開(kāi)始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺(jué)到認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的重要性，因?yàn)槊恳粋�(gè)命令都關(guān)系要數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性表達(dá)，自己的一不小心就會(huì)給公司和同事造成相當(dāng)大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)奈遗ψ龊妹總�(gè)細(xì)節(jié)。自己在工作中的每一次失誤都會(huì)深深刺痛我內(nèi)心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴(yán)格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實(shí)踐中不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的工作水平。不斷的學(xué)習(xí)。我現(xiàn)在接觸到的只是一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工作還有很多要提高的地方，話說(shuō)活到老學(xué)到老我后悔當(dāng)初在學(xué)校沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)只是一味的玩現(xiàn)在想想后悔死了，還好現(xiàn)在我可以學(xué)習(xí)一些在工作中需要的東西。
加強(qiáng)實(shí)踐。
將近有一年的工作時(shí)間了，它讓我認(rèn)識(shí)了實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)含著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?cè)趯?shí)踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。
最后，再一次的感謝老師和領(lǐng)導(dǎo)在此次實(shí)習(xí)中對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，真心的祝福你們工作順利、事事順心。
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇9
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫(huà)上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù)，也在社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部是怎么運(yùn)作的。接著是對(duì)中國(guó)電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)電話向客戶營(yíng)銷(xiāo)我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。
第一、電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧。
在電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的`介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對(duì)客戶的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來(lái)。這樣我們就會(huì)有更多的話題和機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>
第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。
剛來(lái)到單位時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解我們又能加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的IT形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠(chéng)待人。
通過(guò)一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂(lè)意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
感謝中國(guó)電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇10
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋�(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫(xiě)簡(jiǎn)歷，并在上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇�，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶�？蛻簦且粋�(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的.窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。
以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢?十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫(xiě)下來(lái)跟大家分享，寫(xiě)得不大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。
第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步，正如我在上提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助。總之，能否處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢(shì)，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂(lè)意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會(huì)很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學(xué)問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有書(shū)介紹的，只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較
快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教，他（她）都是很樂(lè)意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。
對(duì)于電信這樣的國(guó)企，我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃厚的企業(yè)化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)化的時(shí)候，也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前�，中�?guó)電信的企業(yè)化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customer relationship management)。
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇11
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋�(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇�，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶�？蛻�，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的`“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。
以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是的不愛(ài)。愛(ài)它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫(xiě)下來(lái)跟大家分享，寫(xiě)得不好大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。
第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助�？傊�，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢(shì)，你也許是一位大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑，至少不是大學(xué)的。但是對(duì)于你—一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂(lè)意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會(huì)很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學(xué)好問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的，只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教，他（她）都是很樂(lè)意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。
對(duì)于電信這樣的國(guó)企，我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前�，中�?guó)電信的企業(yè)文化得不到程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM（customer relationship management）。
實(shí)習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的，還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述，這更是是一種難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，是我人生一筆巨大的財(cái)富。在大學(xué)期間，學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí)，對(duì)于社會(huì)的需求還是了解甚少的，對(duì)于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無(wú)知的，這次的實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)接近社會(huì)的機(jī)會(huì)，就像打開(kāi)了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們！
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇12
轉(zhuǎn)眼，時(shí)光如梭，來(lái)到寧波電信已將近一個(gè)自然月，雖然僅有這些許的幾天，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，所有的經(jīng)歷都是刻骨銘心的，即便之前大小單位也曾有過(guò)實(shí)習(xí)，然而這是我人生當(dāng)中的第一份工作的開(kāi)始，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己還有很多的不足，真是受益匪淺。一個(gè)月下來(lái)，或多或少也有些感觸吧，說(shuō)下在這一個(gè)月實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)和自己的心得體會(huì)。
總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)：
自主學(xué)習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
基本禮儀。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或從一些渠道自己去學(xué)習(xí)。
為人處事。作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的'事。
再來(lái)談一下實(shí)習(xí)的意義。
我個(gè)人感覺(jué)實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
最后，我想我在學(xué)習(xí)和工作我還有以下問(wèn)題需要解決。
缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
工作態(tài)度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴�，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)做到自主學(xué)習(xí)。
在工作中，是不允許絲毫的馬虎的，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益，并會(huì)在我以后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。我想，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)和工作中更加明確自己的努力方向，制定合理的規(guī)劃。我不會(huì)為了一點(diǎn)挫折而放棄任何進(jìn)步的機(jī)會(huì)的，為了自己的既定目標(biāo)而奮力拼搏，堅(jiān)信自己的信念，相信自己！
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇13
通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx 營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了
97 系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門(mén)的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信絡(luò)的組成，設(shè)備類(lèi)型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的'種類(lèi)，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。 四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始，以全新的面貌迎接新的工作。 20xx 年電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)的延伸閱讀：架工作總結(jié)的“三個(gè)支點(diǎn)” 盤(pán)點(diǎn)工作任務(wù)、梳理經(jīng)驗(yàn)成效、查找問(wèn)題原因、籌劃來(lái)年打算，是的基本套路，但如何在年復(fù)一年的年終總結(jié)中總結(jié)出干貨，總結(jié)出新意，總結(jié)出有借鑒意義、有指導(dǎo)意義的東西，讓總結(jié)不 ，而是成為緊跟形勢(shì)、緊再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”貼實(shí)際的“自畫(huà)肖像”，確實(shí)值得每一位領(lǐng)導(dǎo)和每一個(gè)操筆的人深思�？偨Y(jié)，是對(duì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行綜合、分析、歸納、概括的過(guò)程，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，也是將感性認(rèn)識(shí)經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。面對(duì)年終總 ，結(jié)這項(xiàng)例行的似乎應(yīng)該是輕車(chē)熟路的“工作”“做完”并不難，難的是“做”。因?yàn)榭偨Y(jié)是一個(gè)將零散工作歸納集中并提煉規(guī)律的過(guò)程，年終總結(jié)要想在跨越一年時(shí)間的句點(diǎn)上有所收獲，就需要通過(guò)解決三個(gè)問(wèn)題，著力構(gòu)架三個(gè)支點(diǎn)，切實(shí)把年終總結(jié)這口“大鼎”給立起來(lái)。 一是注意解決“為何要搞”的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，架起年終工作總結(jié)的“高 。起點(diǎn)” 總結(jié)雖然年年搞，但年年形勢(shì)都在變，工作任務(wù)都在變，所以說(shuō)“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因?yàn)槟昴旮�，就�?、例行公事地“跑龍?zhí)住痹鷮?shí)實(shí)地“走過(guò)場(chǎng)” �？偨Y(jié)其實(shí)是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時(shí)候，需要回頭看看走過(guò)的路是直的還是 “回頭看”的目的就是為了更地彎的，是陽(yáng)光大道還是羊腸小道，“向前走”。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味著一個(gè)階段的終結(jié)，更標(biāo)志著一個(gè)新階段的啟程�？偨Y(jié)工作是單位建設(shè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的重要基礎(chǔ)。一個(gè)單位的事業(yè)想要不斷超越、不斷向前發(fā)展，就要不斷地總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和當(dāng)下的成績(jī)問(wèn)題。一個(gè)人要想有所成長(zhǎng)、取得進(jìn)步，同樣離不開(kāi)總結(jié)，只有每完成一項(xiàng)重要工作或者每進(jìn)入一個(gè)工作階段時(shí)，都及時(shí)搞梳理歸納，反思不足，積累經(jīng)驗(yàn)，才能使自己的能力素質(zhì)得到有效穩(wěn)固的提高。因此，應(yīng)當(dāng)從思想上認(rèn)清總結(jié)的本質(zhì)意圖，把搞年終總結(jié)作為理清新思路、探索新方法、推進(jìn)新發(fā)展的重要舉措來(lái)抓，以一種正確的態(tài)度對(duì)待年終總結(jié)，以一種良的態(tài)度迎接年終總結(jié)，以一種務(wù)實(shí)的態(tài)度投身年終總結(jié)，切實(shí)使年終總結(jié)成為統(tǒng)一思想、凝聚力量 。的“加油站” 二是注意解決“以何為重”的站位問(wèn)題，架起年終工作總結(jié)的“切 。入點(diǎn)” 因?yàn)榉N種因素，當(dāng)下的(轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源w.aowo.co)許多總結(jié)報(bào)告成為評(píng)功擺的平臺(tái)，光鮮亮麗，風(fēng)光無(wú)限，這固然是一種正當(dāng)?shù)募?lì)手段，但卻不是總結(jié)的全部�？偨Y(jié)的最可貴之處，在于它可以讓我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、看到不足，也只有找準(zhǔn)問(wèn)題、看到不足，才能更地把工作干。
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，真正的總結(jié)是要通過(guò)梳理成績(jī)、反思不足，找到差距，為創(chuàng)造新的更大的成績(jī)奠定基礎(chǔ)，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來(lái)的 “總結(jié)”不是“終結(jié)”風(fēng)光盡情傾訴。 ，不是把剛剛過(guò)去的工作“打成 、一捆”“放在一邊”就束之高閣了。一年當(dāng)中，有的人擔(dān)當(dāng)重任，全程參與了重大活動(dòng)的籌劃保障，有的人堅(jiān)守本職，忠誠(chéng)履行了工作崗位的無(wú)言使命，這里面肯定有許多值得總結(jié)的地方。一年來(lái)，單位各個(gè)方面的工作、成績(jī)和問(wèn)題也都?xì)v歷在目，總結(jié)出來(lái)就是寶貴的財(cái)富。因此，很有必要借著年終總結(jié)的機(jī)會(huì)，深化梳理，深刻反思，深入挖掘，把年度工作總結(jié)的重點(diǎn)放在回顧工作、查找單位建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)、研究謀劃新年度工作上，既把每一個(gè)亮點(diǎn)說(shuō)足說(shuō)透，也把存在的問(wèn)題找準(zhǔn)找實(shí)，通過(guò)到位的反思，切實(shí)提高總結(jié)的質(zhì)量和效果， 、 ，提供深入有益的為今后的工作能夠更加“有的放矢”“少走彎路”思考。 三是注意解決“如何組織”的操作問(wèn)題，架起年終工作總結(jié)的“調(diào) 。度點(diǎn)” 年終歲尾是最繁忙的時(shí)候，各項(xiàng)工作頭緒相互交錯(cuò)，臨時(shí)性工作任務(wù)隨時(shí)會(huì)壓下來(lái)，造成相互搶時(shí)間、搶人員、搶精力的問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)的效果如何，除了需要每一位成員端正態(tài)度、參與反思，組織得如何也是一個(gè)十分關(guān)鍵的關(guān)鍵。越是在工作盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、鬧鬧哄哄的局面下，越是需要靜下心來(lái)，以總結(jié)為重，擺正業(yè)務(wù)工作和年終總結(jié)的關(guān)系，調(diào)整安排總結(jié)期間的業(yè)務(wù)工作，訂“日程表”，避免“錯(cuò)漏忘” ，防止“打亂仗” ，學(xué)會(huì)“彈鋼琴” 。
不然，隨波逐流，亂來(lái)亂去，最后一哄而散，不僅會(huì)對(duì)一年來(lái)干了些什么、為什么這樣干沒(méi)有頭緒，而且會(huì)對(duì)明年應(yīng)該干什么、怎么干沒(méi)有思路，這無(wú)論是對(duì)自己、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)單位，還是對(duì)前人、對(duì)后人、對(duì)事業(yè)，都沒(méi)法交待。在年終總結(jié)過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要充分利用年終總結(jié)的時(shí)機(jī)，通過(guò)談心交心的形式，認(rèn)真傾聽(tīng)部屬在工作上有什么想法，在生活上有什么困難，對(duì)組織有什么意見(jiàn)和建議，統(tǒng)籌把握年終總結(jié)的要點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)，為明年工作開(kāi)頭、起步打下良的基礎(chǔ)。組織總結(jié)的牽頭部門(mén)人員尤其應(yīng)當(dāng)扮“調(diào)度員”的角色，提早介入、科學(xué)計(jì)劃、搞協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，確保年終總結(jié)能夠有模有樣地準(zhǔn)備，有力有序地進(jìn)行，有聲有色地完成。
電信實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇14
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對(duì)自己影響挺大的，剛上班不久，就進(jìn)來(lái)一個(gè)帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機(jī)出了問(wèn)題，子文正在幫他看看手機(jī)。然后我也順勢(shì)坐了下來(lái)，因?yàn)榭腿艘膊皇呛芏�，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機(jī)配置還是什么的設(shè)置。
沒(méi)想大叔就笑瞇瞇的'跟子文說(shuō)：“喏，就是她幫我介紹的手機(jī)。才買(mǎi)了沒(méi)兩天�！�
雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說(shuō)好像沒(méi)覺(jué)得，一看還真的眼熟，有那么一點(diǎn)。不過(guò)當(dāng)時(shí)我也只是介紹到一半，然后交給購(gòu)機(jī)指導(dǎo)員，因?yàn)榕段覀冎笡](méi)有結(jié)單的�！邦~，我不是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售的啦，是實(shí)習(xí)的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過(guò)機(jī)子壞了，應(yīng)該也是因?yàn)閭�(gè)別特殊的原因的�！�
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