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商場銷售心得

時(shí)間:2023-04-29 11:58:51 心得體會(huì) 我要投稿

商場銷售心得(集合12篇)

  當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編收集整理的商場銷售心得,希望對大家有所幫助。

商場銷售心得(集合12篇)

商場銷售心得1

  我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少,顧客來的.第一反應(yīng)基本是“_是什么品牌,沒聽說過”之類的,其實(shí)這也不能怪顧客,_進(jìn)入國內(nèi)市場本身就晚一些,對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進(jìn)行宣傳,相對來說知道的人必然就要少一些。

  其實(shí)我本來也不是很清楚這個(gè)品牌,原先在南京的__公司工作時(shí),拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標(biāo)著“_”的字樣,先也沒太在意,后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“_”的品牌,但也沒去具體了解。

  剛剛在__公司工作沒幾個(gè)月,正好學(xué)校在辦招聘會(huì),我就抽空去了。在招聘會(huì)上,我看到了_x公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場,我就特地去看了一下,一看單位名字寫著“__有限公司”,當(dāng)時(shí)心中還有些疑問,心想為何不叫_x,而叫做_x。

  自從賣了_才知道,原來_和_x合并為一家,名字就叫做_x,這才解開了我心中的疑問。俗話說的好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊,_和_x是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會(huì)多起來的,我也會(huì)努力加油的!

商場銷售心得2

  從進(jìn)入柜臺(tái)以來,通過一年的工作實(shí)踐以及與李經(jīng)理的銷售交流,我認(rèn)為自己獲得的最大財(cái)富就是認(rèn)識到了心態(tài)的重要性,良好的心態(tài)是干成任何事情的保證,通過查閱資料和自己的總結(jié),我認(rèn)為對一名營業(yè)員來講擁有以下幾種心態(tài)至關(guān)重要:

  一、強(qiáng)烈的自信心。

  銷售員銷售的第一產(chǎn)品是什么?就是銷售員自己。把自己成功的推銷出去,你的銷售就成功了一半。很難想象,一個(gè)對自己都沒有信心的人,又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品成功的銷售給客戶。

  二、積極的學(xué)習(xí)能力。

  學(xué)習(xí)的最大好處就是通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識,可以大幅度的縮短一個(gè)人的犯錯(cuò)和摸索的時(shí)間,使我們更快速的走向成功。優(yōu)秀的營業(yè)員都是注重學(xué)習(xí)的高手,通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的.能力,讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣,通過學(xué)習(xí)超越自己。

  三、高度熱情的服務(wù)意識。

  銷售最重要的一個(gè)內(nèi)容就是服務(wù)。優(yōu)秀的營業(yè)員面對顧客總是以誠相待,以信取人,以謙和的態(tài)度面對每一個(gè)顧客和潛在的顧客。在銷售過程中,投機(jī)取巧,急功近利,甚至不惜殺雞取卵,自斷后路的行為,是萬萬不可取的。

  四、非凡的親和力。

  營業(yè)員銷售的第一產(chǎn)品是營業(yè)員自己,營業(yè)員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候,如何獲得良好的第一印象,是至關(guān)重要的事。這時(shí)候,你的人格魅力,你的信心,你的微笑,你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來,利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)顧客,這就需要營業(yè)員具備非凡的親和力。

  五、要為成功找方法,不為失敗找理由。

  在柜臺(tái)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn),越是銷售做得差的營業(yè)員,她們的抱怨和理由就越多,他們不愿承擔(dān)責(zé)任,把失敗歸結(jié)為客觀原因,這樣他們永遠(yuǎn)找不到開啟成功之門的鑰匙。而優(yōu)秀的營業(yè)員總是對自己的結(jié)果負(fù)責(zé),她們總是在不斷的尋找成功的方法。她們敢于面對挫折與可能的失敗,她們積極為下次的成功尋找更好的方法。

  六、制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃。

  沒有目標(biāo)和計(jì)劃的銷售就好象是沒有航標(biāo)和雙槳的船,沒有目標(biāo)和計(jì)劃,營業(yè)員也無法對自己的工作成績進(jìn)行評估和總結(jié),營業(yè)員應(yīng)把明確的目標(biāo)細(xì)分成當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃,并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事,這樣才能看到實(shí)實(shí)在在的工作成績。

  銷售終端是一個(gè)非常鍛煉人的地方,這里聚集著大量的銷售精英和最行之有效的銷售方法,我深刻意識到幾天的工作經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能掌握終端銷售的全部奧妙,我需要學(xué)習(xí)的還有很多,我一定會(huì)繼續(xù)努力,多看多學(xué),認(rèn)真珍惜這段寶貴的工作經(jīng)歷,讓自己的這段經(jīng)歷充滿價(jià)值。

商場銷售心得3

  到xx超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里,我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間,我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西,在生活工作上得到了鍛煉,也變得更加成熟了。

  顧客之所以選擇xx超市,是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè),不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上,還是在服務(wù)上,都能最大限度地滿足顧客的要求,在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員,我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。

  基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者,為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍,樓層的`組長和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向,經(jīng)常與他們溝通交流,并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題,讓他們無后顧之憂全身心地投入工作,并且盡快地融入集體生活。

  在這一年的時(shí)間里,xx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個(gè)不小的改變;三四五樓的重新裝修,讓購物廣場的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對xx超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識,它的環(huán)境變美了,檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上,當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來,和其他的商場比,我們就是很完美的。

  當(dāng)然,所有的工作離不開xx超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對工作盡職盡責(zé),對所有的員工一視同仁,處理問題公私分明,在員工心目中樹立了良好的形象。相信,有這么好的帶頭人,我們會(huì)前進(jìn)的更快,xx超市也會(huì)越來越好!

商場銷售心得4

  我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少,顧客來的第一反應(yīng)基本是“x是什么品牌,沒聽說過”之類的,其實(shí)這也不能怪顧客,xxxx 進(jìn)入國內(nèi)市場本身就晚一些,對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進(jìn)行宣傳,相對來說知道的人必然就要少一些。

  其實(shí)我本來也不是很清楚這個(gè)品牌,原先在南京的xx公司工作時(shí),拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標(biāo)著“x”的字樣,先也沒太在意,后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“x”的`品牌,但也沒去具體了解。

  剛剛在xx公司工作沒幾個(gè)月,正好學(xué)校在辦招聘會(huì),我就抽空去了。在招聘會(huì)上,我看到了xx公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場,我就特地去看了一下,一看單位名字寫著“xx有限公司”,當(dāng)時(shí)心中還有些疑問,心想為何不叫xx,而叫做xx。

  自從賣了x才知道,原來x和xx合并為一家,名字就叫做xx,這才解開了我心中的疑問。俗話說的好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊,x和xx是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會(huì)多起來的,我也會(huì)努力加油的!

商場銷售心得5

  過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*%,實(shí)際完成了*%,有近50%的銷售小組都已超額完成,排名前三位的部門是:生鮮部完成了105%,食品部102。7%,百貨部98。9%。

  ***x年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作:

  一、經(jīng)營方面

 。ㄒ唬┳ズ脿I銷策劃工作,求新求變。由于**零售市場形勢的變化,20xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫,目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,我們推出了一系列的促銷活動(dòng):會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動(dòng)都為商場的聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,我們相信我們的'促銷活動(dòng)會(huì)越來越多,越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。

  (二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理,爭取廠商的政策支持,適應(yīng)市場消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化,銷售市場競爭格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品,庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析,對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。

  1、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長開會(huì)交談,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,都提高了銷售。

  2、食品部:根據(jù)今年的實(shí)際情況,調(diào)整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種,提高競爭力,又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

  3、百貨部:部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫存情況,經(jīng)營情況,準(zhǔn)確要貨,保證了節(jié)后庫存商品,無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種,筷子達(dá)到了50多種,菜板規(guī)格40多種,不銹鋼、塑料盆60多種,使銷售得到平穩(wěn)上升。

  4、針紡部:與廠家溝通,爭取了一些特價(jià)商品:床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,銷售了近300條,并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

  5、鞋部:加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,改變了形象,增加了銷量,平均完成計(jì)劃的108。1%。

  6、服裝部:因原材料價(jià)格上升,商品價(jià)格偏高,購買力下降,整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠家銷售都較去年直線下降,部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,使得童裝銷售非常樂觀,完成了計(jì)劃的91。3%。

商場銷售心得6

  在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí),我深深感到水晶的博大深厚,深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū),通過幾天的學(xué)習(xí),我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。

  1現(xiàn)場工作方面

  來到鞋區(qū),首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),了解鞋子的分類,質(zhì)量,價(jià)位,產(chǎn)地以及鞋子的`銷售技巧,從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜組衛(wèi)生,疏通消防通道,監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,戴工卡,留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,正確書寫,檢查銷售小票,磁扣的打定,錄入單的填寫,做到最好的預(yù)防工作。最后,根據(jù)實(shí)際情況,分析各柜組的不足之處,讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

  這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷售無小事,服務(wù)無小事,無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好:細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注日常小事,才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,才能保證銷售到更好業(yè)績。

  2業(yè)務(wù)熟悉方面

  這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,標(biāo)簽的正確填寫,導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,去體會(huì)水晶理念,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理人員。

商場銷售心得7

  鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃,是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控,我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場:家樂福和大潤發(fā)。

  自五月十號根據(jù)公司的安排,隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人xxx到達(dá)廣州后,先后走訪了(家樂福:新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發(fā):新塘店、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場實(shí)習(xí),基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護(hù)流程,現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下,就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。

  一、提供賣場信息,讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

  業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場的特勤人員,既是公司和賣場的橋梁,也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以,作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣場產(chǎn)品的明細(xì)和特性,也要熟識賣場的操作流程,以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力,還要能因勢利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營中的摩擦系數(shù),使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣,才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財(cái)務(wù)處、課長、促銷員,甚至收銀處)收集賣場的'營銷業(yè)績、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場情況等相關(guān)信息,并及時(shí)反饋給公司,作為公司規(guī)避賣場風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。

  家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提),單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度,市場覆蓋率和競爭力來看,應(yīng)該歸屬a類企業(yè),也是我們公司重要的銷售渠道之一,盡管其采購?fù)緩,賣場運(yùn)營,客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多,但總體來說運(yùn)營良好。

  二、賣場業(yè)務(wù)合作談判

  這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判,是指在公司既定的總體方針和策略下的,一些局部的、有針對性的臨時(shí)合約,比喻:季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺(tái)等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

  這種做法既能迎合賣場總的運(yùn)作方式,抓住賣場走量的銷售特征,也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率,更重要的是能與賣場,尤其是賣場的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利,皆大歡喜的雙贏格局,從而化不利為有利,為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

  三、零售終端的維護(hù)

  在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下,在華東市場異軍突起的品牌效應(yīng)下,公司得以順利地與各地知名賣場簽約,隨著銷售渠道的不斷拓展,銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增,良好的市場效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí),也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患,所以,作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危,同時(shí),也要迎難而上。因此,我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重,因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团,只有在零售終端這里才具有意義,才能產(chǎn)生價(jià)值。

  可以這樣說:與賣場的簽約,只是上層抽象的總體規(guī)劃,就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù),是對總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行,甚至可以理解為鼎力支持,則好比守成。這就是俗話所謂的:創(chuàng)業(yè)容易,守成難之說。是以,零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!

  具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異,但總的來說也是些人之常情,比喻電話聯(lián)系,實(shí)地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理,甚至競品的促銷員、收銀員等,必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物,以維持良好的關(guān)系,在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通,便于處置。

  尤其是部門課長,更是重點(diǎn)的公關(guān)對象,一旦獲得課長的支持或默許,我們就能隨時(shí)安排促銷和新品上架,另外,課長有安排單品排面的權(quán)力,而排面位置的好壞至關(guān)重要,一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用,黃金陳列位不僅能充分招攬顧客,還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象,也能確保銷售量。更有甚者,即使我們的促銷員采用移花接木,等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè),而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,只要不影響他的工作,沒有投訴,課長也會(huì)網(wǎng)開一面視而不見。

  四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)

  定期對每個(gè)賣場的訂單數(shù),庫存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),并對進(jìn)貨金額和銷售金額做對比性的排名比較,找出暢銷和滯銷品,分析原因,解決問題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系,積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程,及時(shí)明確地向賣場提出各種有建設(shè)性的銷售提議,促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期,并按時(shí)間的先后順序?qū)(gè)賣場的訂單進(jìn)行分別存檔管理,作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查,也便于平時(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。

  五、保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)

  促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體,保持與促銷員的交流和溝通,隨時(shí)了解、掌握促銷員的動(dòng)態(tài)和心態(tài),是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動(dòng)性大,在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實(shí),尤其是目前勞動(dòng)力資源相對匱乏的特殊時(shí)期,好的促銷員更是不可多得,因此,作為業(yè)務(wù),必須時(shí)刻留心招賢納才,更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。

  一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證,這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對促銷員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo),則能充分調(diào)動(dòng)促銷員的積極性和熱情,一個(gè)演示熟練,講解準(zhǔn)確,熱情飽滿的促銷員,既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶,也可以贏得很多潛在的客戶,同時(shí),也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。

  以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì),十分感謝xxx對我的墾切訓(xùn)導(dǎo),以及各位同事的幫助;更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓(xùn)!

商場銷售心得8

  銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面就在銷售方面有以下一些心得體會(huì):

  1以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

  銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場,營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的'興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

  2適時(shí)地接待顧客

  當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

  3、充分展示珠寶飾品

  由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答,是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

  4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識

  顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識,也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

  5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū),揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

  由于有些營銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級的,評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí),我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

商場銷售心得9

  通過此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn),使我更深的了解到作為一名管理者,因該用怎樣的方法管理,才能提高公司的效率。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得;

  一、服務(wù)

  商場的管理首先要從服務(wù)著手;員工是決定商場服務(wù) 質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體,而是一種行為或過程,服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離,也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離,而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。

  1、商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,無論是在內(nèi)容上,還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程,一種行為,服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來,人的行為是服務(wù)的中心。

  2、商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度,更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工,并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用,并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理,提高員工素質(zhì),調(diào)動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性,就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量,其經(jīng)營業(yè)績和競爭實(shí)力也一定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。

  二、激勵(lì)

  為獲得外部市場的回應(yīng),商場就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動(dòng)員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性,需要不斷地對其進(jìn)行有效的激勵(lì),因此,激勵(lì)是商場內(nèi)部營銷管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。

  1、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動(dòng),經(jīng)常在各種場合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。

  2、要努力為員工提供合適的工作崗位,以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。

  3、在工作中要充分信任員工,要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限,允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性,加強(qiáng)為顧客服務(wù)的責(zé)任感,避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之,又能縮短解決問題的時(shí)間,緩解顧客的不滿情緒。

  三、溝通

  商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作,為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等,此外,商場內(nèi)部上下級之間、部門之間,以及員工之間也需要交流和溝通,因而,溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個(gè)重要內(nèi)容。

  1.首先管理人員、服務(wù)人員及各部門員工,可以通過正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋,理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動(dòng),這樣,商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。

  2、其次,由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平,而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因?yàn)樗袉T工都參與了為顧客服務(wù)的過程,很多員工雖然不與顧客直接接觸,阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的'服務(wù),一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)部門人員所能單獨(dú)完成的,它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)咳嗽敝、部门譁Z南嗷ダ斫、韩I(xiàn)饔脛С鄭乇鶚前ǜ卟愎芾碚咴諛詰母骷豆芾砣嗽倍砸幌叻袢嗽鋇鬧С旨跋喙夭棵哦砸幌叻癲棵諾鬧С幀

  四、培訓(xùn)

  培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分,對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的,而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé),牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面:

  1、要使每個(gè)員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個(gè)深入和全面的認(rèn)識;

  2、樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性;

  3、提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此,在制定培訓(xùn)方案時(shí),應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起,使兩者相互促進(jìn),相輔相成,不可有所偏廢。

  除了上述內(nèi)容之外,內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動(dòng)。但是,如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項(xiàng)營銷活動(dòng),那么,內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功,因?yàn)閮H在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營銷活動(dòng)是無法培育公司的服務(wù)文化,也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求。可見,內(nèi)部營銷管理實(shí)際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義,成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)組成部分,內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來予以實(shí)施,它首先是一種管理哲學(xué),然后才是一種管理策略。

商場銷售心得10

  說說這幾天賣xx的一點(diǎn)心得體會(huì)吧,我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少,顧客來的第一反應(yīng)基本是“xx是什么品牌,沒聽說過”之類的,其實(shí)這也不能怪顧客,xx進(jìn)入國內(nèi)市場本身就晚一些,對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進(jìn)行宣傳,相對來說知道的人必然就要少一些。

  其實(shí)我本來也不是很清楚這個(gè)品牌,原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí),拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標(biāo)著“bosch”的字樣,先也沒太在意,后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌,但也沒去具體了解。

  剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個(gè)月,正好學(xué)校在辦招聘會(huì),我就抽空去了。 在招聘會(huì)上,我看到了西門子公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場,我就特地去看了一下,一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”,當(dāng)時(shí)心中還有些疑問,心想為何不叫西門子,而叫做博西華。

  自從賣了xx才知道,原來xx和西門子合并為一家,名字就叫做博西華,這才解開了我心中的疑問。俗話說的'好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊,xx和西門子是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會(huì)多起來的,我也會(huì)努力加油的!

商場銷售心得11

  每個(gè)人進(jìn)入到銷售崗位感受到更多的是壓力,因?yàn)闆]有抓住到銷售的真正精髓,銷售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ),靠勤能補(bǔ)拙,而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

  擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛,很多時(shí)候客戶的需要都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn),如果我們不去發(fā)現(xiàn),而等著客戶主動(dòng)來與我們溝通,又如何得到客戶的認(rèn)可呢?在銷售市場里面我們有很多的競爭者,是我們必須要面對的每一個(gè)對手,而想要?jiǎng)倮,就要先贏得客戶,如何去贏得客戶,那就是要發(fā)現(xiàn)客戶的需要,要讓客戶知道我們的服務(wù)是齊全的,我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶的需要,著才能夠得到更多的客戶。在客戶來到我們商場上,我們要發(fā)現(xiàn)客戶在購買的`動(dòng)作,比如客戶瀏覽的資料,知道客戶的傾向,在客戶需要的時(shí)候適當(dāng)?shù)慕o他們更多的推薦,減少客戶的尋找,因?yàn)榭蛻舻哪托牟⒉皇侨绾魏,每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時(shí)間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們愿意拋棄其他銷售市場來到我們這里。

  多一份尊重,才能夠得到更多的好感,消費(fèi)者需要的是尊重,來到商場,我們要做的就是在客戶到來時(shí)一聲簡單的問候,一個(gè)溫暖的笑容,主動(dòng)的去與客戶溝通接觸,這樣讓我們得到的更多是客戶的認(rèn)可,禮貌友好才能夠得到客戶的認(rèn)同,關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間,我們要做的是把客戶當(dāng)做親人和朋友,用誠摯的心去給客戶正確的引導(dǎo),給他們更多的正確的選擇。

  做銷售要有自信,銷售銷售的不只是產(chǎn)品,更是銷售自己的自信,你自信,你就會(huì)得到更多的信任,畢竟如果在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候說話沒有底氣,做的事情也不夠自信,著這就會(huì)讓我們的工作受到阻礙,我們不可能得到更多客戶,有自信能夠感染人,也能夠得到更大的成績,不管是我們遇到的客戶有多刁鉆,都要自信的面對,都要用自己的自信打動(dòng)客戶,從而獲得客戶的認(rèn)同。

  掌握每次機(jī)會(huì),抓住每次可能,客戶很多時(shí)候看中了產(chǎn)品也不會(huì)馬上買,想要客戶購買就要不斷的引導(dǎo),也要抓住時(shí)間推銷產(chǎn)品,把產(chǎn)品的長處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來才會(huì)有更多的成績,讓客戶忍不住購買,用自己的才能,吸引客戶,用自己的努力打動(dòng)客戶,全力為一個(gè)產(chǎn)品銷售賣出去,必須要掌控好自己的進(jìn)程。

  銷售就需要勇敢的追求,就需要我們不斷的突破,不要為一時(shí)的好成績就驕傲,堅(jiān)持在銷售的路上走得更遠(yuǎn),做的更多,銷售的結(jié)果才會(huì)越高。

商場銷售心得12

  我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少,顧客來的`第一反應(yīng)基本是“xx是什么品牌,沒聽說過”之類的,其實(shí)這也不能怪顧客,x進(jìn)入國內(nèi)市場本身就晚一些,對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進(jìn)行宣傳,相對來說知道的人必然就要少一些。

  其實(shí)我本來也不是很清楚這個(gè)品牌,原先在南京的xxxx公司工作時(shí),拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標(biāo)著“xx”的字樣,先也沒太在意,后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌,但也沒去具體了解。

  剛剛在xxxx公司工作沒幾個(gè)月,正好學(xué)校在辦招聘會(huì),我就抽空去了。在招聘會(huì)上,我看到了xxx公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場,我就特地去看了一下,一看單位名字寫著“xxxx有限公司”,當(dāng)時(shí)心中還有些疑問,心想為何不叫xxx,而叫做xxx。

  自從賣了xx才知道,原來xx和xxx合并為一家,名字就叫做xxx,這才解開了我心中的疑問。俗話說的好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊,xx和xxx是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會(huì)多起來的,我也會(huì)努力加油的!

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