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前臺個人實習心得
當我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫好心得體會呢?下面是小編精心整理的前臺個人實習心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
前臺個人實習心得1
一、尋找自己能輕松勝任的工作
既然是實習,就要尋找自己能夠勝任的工作,從而鍛煉自己的能力,在這個非常重要的時期更要注重寧缺毋濫四個字,要知道你是在加強自己的能力的,而不是來學自己完全不懂的東西的,比如說你在大學所學的專業(yè)是會計,而你實習找的工作卻是銷售,跟自己的專業(yè)牛馬不相及,一點自己的專業(yè)知識都用不到,這樣實習下來,是沒有任何意義的,由于你什么都不懂只會導致自己的實習非常困難,甚至導致實習不通過。我就深知這個道理,所以我就算沒有找到屬于自己本專業(yè)的工作,我也會想自己會適合什么工作,最后我選擇了來到x公司成為了一名前臺,首先我自身條件都十分的符合這個職位,氣質佳、相貌好、談吐舉止得體,而且由于我大學在學生會工作過,對電腦的資料錄入工作,一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用,這份工作對我來說是難度并不是很大,這也是我能順利完成實習的原因之一。
二、懂得變通,懂得做人,懂得了解領導的心思
初入職場,首先就得收齊自身的鋒芒,在這里無論是誰都可以說是你的前輩,工作經(jīng)驗都比你多不少,在這里要經(jīng)受得起磨練跟考驗,不要面對工作的辛苦就把不堪都表現(xiàn)在臉上,一切心思都要藏住心底,在這里你跟誰對著干到最后都是你受傷。經(jīng)過這段實習期,我明白了一個道理,那就是同事就是同事,不要跟任何一個同事交好也不要跟任何一個同事交惡,這是我總結出來的職場基本生存法則。在實習期你免不了要請教別人東西,那就不要想著他們會像老師一樣對你傾囊以授,別人幫了你,該請吃飯的就請吃飯,這能讓您的人緣好很多。最重要還是領導這個點,要學會揣摩領導的'心思,知道他想干嘛,多為他體現(xiàn)建設性的意見,一旦采納你就能在領導那留下好感,我身為前臺,除了會按時完成領導交給我的工作之外,每次領導從我這經(jīng)過我都會主動的站起來,鞠躬稱呼他一下,表示他在我心目中的地位。
簡單來說,實習不僅是教會你工作上的事情,鍛煉你的工作能力,更能教會你怎么做人,怎么在職場里更好的生存下去。
前臺個人實習心得2
經(jīng)過兩年多的學習積累,終于在xx年,開始了人生的一個新的歷程實習。作為專業(yè)的學生,我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。
剛到酒店的時候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接,taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作?腿说囊蠡径疾畈欢,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很氣憤,但是,常言道:顧客就是上帝,客人永遠是對的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的'工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
實習是一個很好的'平臺,讓我們對社會有了新的領悟和認識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當然,來臨安的多是國內游客,所以異國氣息甚少。
前臺個人實習心得3
實習的過程中,較多的時間都是在學習,還是保持著自己在學校的學習狀態(tài),讓自己在工作中去學習,學習自己所在崗位的工作內容與方式,更是學習在社會環(huán)境中如何去生存。工作的初期,主要是在帶教老師的手下做事,認真地將老師所交代的任務都完成好,基本上都是一些較為簡單的事項。大部分的工作帶教老師都會先給我講明方式方法,再讓我去著手,在完成的過程中或是完成后再進行更多的詢問,并且老師會對我的完成結果進行檢查,為我指點錯誤以及可以進步的地方。也正是這樣的`方式讓我在這份工作中得到了較快的成長與進步,同時也讓我盡可能的在自己的生活中得到了成長。
也正是在工作中漸漸的明白公司的前臺就是公司的門面,是需要時時刻刻保持著該有的正確姿態(tài),更是在面對客人的時候要保持良好的服務狀態(tài)。只有真正的做好客人的服務工作才能夠讓公司有更好的發(fā)展。不管是來到公司的客人還是打電話來資訊的客人,都是需要我們以真心去面對,擺正自己的姿態(tài),以更好的狀態(tài)去面對好一切。雖然在前臺的工作看似比較簡單,但是由于工作的事項也比較多,所以會顯得特別的繁雜,更是需要對自己的工作有更好的安排與計劃,同時也需要有一顆臨危不亂的心。
實習的過程中帶教的老師幫了我不少,也是讓我在工作中慢慢的熟練起來,當然也在同事與領導的身上學習到了不少的交流的方式與技巧,也真正的讓我感受到工作的魅力。雖然在工作的過程中我也是出現(xiàn)了不少的錯誤,更是有較多的事項都是在領導的幫助下才得以完成,但也正是這些事項才讓我在這份工作中得到了成長,更是在完成工作中漸漸的明白自己還應該要去更加努力的方面。我非常感謝我的工作中出現(xiàn)的錯誤,才讓我對工作有了更加明確的目標,也明白自身存在的缺點。
現(xiàn)在實習工作已經(jīng)完成了,我也是得到了鍛煉,更是收獲了成長,并且也正是這份工作讓我真正的找尋到了自己未來的方向。所以在畢業(yè)之前的一段時間,我更是需要擺正自己的心態(tài),讓自己去改正錯誤,在自己的人生中付出更多地努力,也讓自己在接下來的人生中去有更多的成長。
前臺個人實習心得4
時間過的真快,轉眼間,在溫州華特別克4S店的實習已經(jīng)結束了、在這一個月的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺、做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經(jīng)驗、不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環(huán)境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的、除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點、相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的`最重要的基石、實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。
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前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發(fā)傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解、大概的流程就是預約登記;接待環(huán)檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務、這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質量,,所以說前臺是車輛服務的開始。
這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,明確了目標。
所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!
前臺個人實習心得5
一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當然,來臨安的多是國內游客,所以異國氣息甚少。
也許,在外人看來,前臺的'工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動,遇到這樣開明的上司和同事,可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:
一、勤快;
二、忍;
三、不恥下問,我會一直牢記在心的。
實習現(xiàn)在已經(jīng)結束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年,我還將繼續(xù)在學校中學習,因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,所以,也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧,從你們身上,我學到了很多,也希望酒店能夠越來越好!
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