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職場禮儀培訓(xùn)心得體會匯編15篇
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編為大家整理的職場禮儀培訓(xùn)心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會1
xx年xx月xx日,我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,授課人為xx學(xué)院的xx教師。xx教師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會后禮儀依舊十分重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會,在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,所以我們必須要掌握必須的職場禮儀。
所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。在職場中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語禮儀,能夠營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每一天上班就會感到心境愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件十分愉快的.事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)當(dāng)在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,使用禮貌用語,做好電話記錄,并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,使用禮貌用語,待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會正確地介紹自我和他人,做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所,安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,做好會議的各項準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時刻注意自我的言行舉止,要做到尊重他人,僅有先尊重對方,對方才會尊重你。“約束自我,尊重他人”才能使同事們更簡便愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。所以,我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)取倡導(dǎo)大家從此刻開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,為xx的發(fā)展盡上一份力。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會2
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會后禮儀依舊十分重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會,在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。
所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。在職場中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通務(wù)必注重言語禮儀,能夠營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每一天空上班就會感到情緒愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件十分愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員就應(yīng)在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,使用禮貌用語,做好電話記錄,并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,使用禮貌用語,待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會正確地介紹自己和他人,做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所,安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,做好會議的.各項準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,要做到尊重他人,只有先尊重對方,對方才會尊重你!凹s束自己,尊重他人”才能使同事們更簡單愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此,我們就應(yīng)用心倡導(dǎo)大家從此刻開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會3
我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。 在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的.素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事。 禮儀就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范! 通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會4
不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一;镜亩Y節(jié)是必不可少的,文明禮貌,講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此,面試時應(yīng)注意:
。1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間,切忌在等待面試時到處走動,更不能擅自到考場外面向里觀望,應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量,避免影響他人應(yīng)試或思考。
。2)切忌貿(mào)然闖入面試室,應(yīng)試者一定要先輕輕敲門,得到主考宮的許可后方可入室。入室時不要先把頭探進(jìn)去張望,而應(yīng)整個身體一同進(jìn)去;
。3)走進(jìn)室內(nèi)之后,背對考官,將房門輕輕關(guān)上,然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官。
(4)向主考人員微笑致意,并說“你們好”之類的.招呼語,在主考人員和你之間創(chuàng)造和諧的氣氛。
(5)若非主考人員先伸手,你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來,就報以堅定而溫和的握手。
。6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下。請你坐下時,切勿喚若寒蟬,應(yīng)說聲“謝謝”。
(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼,不要弄錯。
。8)面談時要真誠地注視對方,表示對他的話感興趣,決不可東張西望,心不在焉,不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。
。9)回答問題要口齒清晰,聲音大小適度,但不要太突然,答句要完整,不可猶豫,不可用口頭禪。
(10)說話時目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位,要看首席或中間的那一位,同時也要兼顧其他主考人員。
。11)注意用敬語,如“您”、“請”等,市井街頭常用的俗語要盡量避免,以免被認(rèn)為油腔滑調(diào)。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會5
這天我們培訓(xùn)的資料是職場禮儀的培訓(xùn),我們校園高薪聘請了全國著名講師黃xx為我們培訓(xùn)職場禮儀,黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,真的是使我受益匪淺。
開始的培訓(xùn)資料是教我們學(xué)會控制情緒,照顧別人的感受,永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的'親和力,帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信,怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個人必須要得到3000次表揚(yáng)與肯定,才能有足夠的自信。
我學(xué)到了尊重的重要性,尊重別人就是尊重自己,尊重上級是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級和學(xué)生是一種美德;尊重對手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力:超強(qiáng)的形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)潛力;超強(qiáng)的服務(wù)潛力;超強(qiáng)的危機(jī)處理潛力。
那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài),禮儀是細(xì)節(jié),禮儀是尊重。在商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象,并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀,懂得商務(wù)禮儀極其重要,我們在日常生活中能免會參加一些商務(wù)活動,在商務(wù)活動中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話,我們的自信會得到很大提高,也會提高我們自身的身份。
我覺得我透過這天的培訓(xùn),精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達(dá)潛力得到了提高,素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝校園對我們的重視,我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會6
12月12日,我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),授課人為珠海培訓(xùn)部禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,樂導(dǎo)詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,進(jìn)入現(xiàn)代社會,在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,職場禮儀在相互交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件十分愉快的事情,良好職場禮節(jié)能營造良好的交住氛圍。
透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識,使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以后的職場交際打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),主要感想如下:
一、學(xué)到如何樹立自已的整體形象
那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀,其中第一點(diǎn)講的是儀容,它包括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等,別小看這一部分哦,這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%,能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾耍覀兤綍r的一舉一動,是否得體適宜,就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天開始應(yīng)用了。
第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的,分別是儀容、服裝、飾品,原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾,在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的,著裝是一個人基于自身的.閱歷,修養(yǎng)或?qū)徝榔肺唬鴤人衣著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位。
二、提升個人素養(yǎng)
第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀,說到我們平時工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀,網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料,但是在職場中,真正執(zhí)行的過程中,需要細(xì)心的關(guān)注每個細(xì)節(jié),讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶感到受尊重、受敬重,且感到最舒服的處理方式為妥。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體會在很細(xì)微的地方,比如和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀,這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的,書本上的東西背熟了,但是在應(yīng)用時所遇到的場合卻各有不同,這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上,細(xì)心觀察每一個職場環(huán)境中的應(yīng)變之道,積累經(jīng)驗(yàn),鍛煉自已,逐步在職場中成熟起來。
三、禮儀的重要性
我認(rèn)為,職場人在工作場合,社交場合是既要做到有禮有節(jié),又不能卑躬屈膝,這是一種職業(yè)規(guī)范,但這不是一板一眼的工作,是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況,禮儀不僅僅僅是禮節(jié),他源自我們的內(nèi)心,當(dāng)我們真心關(guān)心別人,在意他人的自尊與感受時,我們也會同樣受到尊重,這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,讓我受益匪,所以,我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,學(xué)會這些禮儀規(guī)范,在職場中正確的應(yīng)用,會使我們個人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度,行者無疆,職場之道,應(yīng)不卑不亢,有禮有節(jié),有方有圓亦有度,得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關(guān)系的基石。
透過這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對職場禮儀的深入了解,并且有所掌握,以后我會將職場禮儀很好的運(yùn)用到工作中,與同事融洽相處,團(tuán)隊合作愉快,用心努力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自我價值化,為公司出一份力。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會7
所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個人修養(yǎng)角度看禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的技巧。注重禮儀對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要作用。
禮儀主要功能從個人看是有助于提高人們的.自身修養(yǎng),美化自己和生活,有助于促進(jìn)人們之間社會交往改善人際關(guān)系。從團(tuán)體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大型企業(yè)對禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求,都把禮儀當(dāng)作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視,是內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量,處理客戶異議,提高企業(yè)美譽(yù)的有效手段。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對個人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為,是舉止文明。穿著得體。語言文雅,接人待物方面都有了很大的改變和提升。
現(xiàn)代禮儀對于職場人來說十分重要。在職業(yè)競爭和工作中自己的禮儀舉止是否得體,會使你在未來的競爭中占有很大優(yōu)勢。深入的學(xué)習(xí)讓人受益頗多,也成長了很多。對我現(xiàn)在以及以后人際交際會有很大幫助。會讓我學(xué)會更加從容得體的進(jìn)行人際交際。贏得更多的機(jī)遇。機(jī)會去更好的適應(yīng)工作和社會。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會8
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!
良好的禮儀可以贏得陌生人的.友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄。
當(dāng)開會時手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個人,而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重!彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會9
近期,我們參加了由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座,講座由朱好德老師主講,朱老師不僅僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細(xì)的解讀,而且她還現(xiàn)場示范,并與臺下的新教師們良性互動,我們一齊跟著朱老師進(jìn)行站姿、坐姿等的實(shí)際操作,對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。
教育家葉圣陶曾說過:“教育工作者的全部工作就是為人師表!弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣。因此,教師應(yīng)有教師的風(fēng)度,要樹立教師的光輝形象,給學(xué)生做好表率。我們務(wù)必要規(guī)范自己的言行舉止,注重教師的個人禮儀,樹教師形象,展人格魅力。
首先,形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示,良好的儀表形象對一名教師來說,是一種修養(yǎng),一種文化,也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,服飾能夠展示個性、揚(yáng)長避短、反映精神面貌。身為教師,職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性,在衣著服飾上就不能隨心所欲,不加選取,務(wù)必衣著得體,沒有奇裝異服。因?yàn)榻處煹囊轮鴮τ趯W(xué)生是無聲的教育,能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的.教益。我們的衣著品味,價值取向,服裝風(fēng)格,服飾特點(diǎn),整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,生活態(tài)度,生活習(xí)慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝務(wù)必貼合教師的主角特點(diǎn),要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾,要求美觀得體,整潔衛(wèi)生,體現(xiàn)出教師的良好形象。
其次,在舉止方面,教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,坐有坐樣,站有站樣,體態(tài)活潑而不失端莊。教師要個性注意舉止不可輕浮,說笑不能放肆,作風(fēng)不可散漫,行為不可粗俗,要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢,大發(fā)威嚴(yán),無論在任何狀況和場合下,都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊,從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力,提高身教的效果,給學(xué)生一個完美的形象,取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生交流時,教師要與學(xué)生持續(xù)適當(dāng)?shù)木嚯x,盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生,教師要恰到好處的點(diǎn)頭,這種動作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心。
再者,良好的溝通從微笑開始,接待家長和孩子時,面帶微笑,以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們,讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑,能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每一天務(wù)必應(yīng)對的是一個個向往未來與憧憬的學(xué)生,其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,是教師永恒的魅力,微笑更是教師最美的語言。因此,常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是幼兒教師,應(yīng)對的是一群天真活潑的孩子們,我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,所以我們務(wù)必注重對教師形象的自我塑造,言行舉止都吻合教師的身份,展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,樹立良好的榜樣。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會10
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。
細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),并且能夠永久的做下去,而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中,我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊。
微笑,是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,
為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,但是對客戶而言,他是第一次來辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲勞,給客戶一個微笑,他會感到一種自身的優(yōu)越,會感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時,接起來說聲對不起,讓您久等了。;當(dāng)客戶報計劃時,確認(rèn)一下請問,您是要報10萬元計劃嗎?;當(dāng)下雨的時候,說一句您沒帶傘,有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時候,適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷,這些不超過10個字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調(diào)研過程中,有一家銀行,它的硬件設(shè)施很齊全,柜員也是站立式微笑服務(wù),但是在辦業(yè)務(wù)的時候,操作很慢,致使后面排很長的隊,這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又
要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠(yuǎn),不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
四、從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面:
一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),客戶來的時候,為他們提供咨詢、建議,既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。
二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌,也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思考客戶的真正需求是什么,客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動向如何,只是機(jī)械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的.今天,我們不僅僅局限在讓客戶滿意,而是讓客戶感動,讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然學(xué)到的知識是有限的,但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,消除了剛剛參加工作的迷茫,每個人都未雨綢繆,希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中,我會把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用
到實(shí)際工作中,勤練、苦練基本功,把業(yè)務(wù)能力提上去,也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教。我非常感動,有這么多努力奮發(fā)的新同事,我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會11
“做人先學(xué)禮”,禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練,才能成為人們的行為習(xí)慣。職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功,可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信,可以增強(qiáng)人們的交往和競爭實(shí)力,從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。因此,為迎接下周一投資考察商的到來,同時規(guī)范我司員工的言行舉止,塑造我司良好形象,提高辦事工作效率,總部總裁辦通知安排,舉辦禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)伊始,以“手指操”暖場小游戲,讓來自不同部門的兄弟姐妹彼此熟悉,打破了僵硬的局面,大家的參與使培訓(xùn)氣氛迅速升溫,場面歡樂而又不失嚴(yán)肅,精神放松而又不失韌性。
本次培訓(xùn)邀請培訓(xùn)中心的李威利擔(dān)任講師,分別從行政規(guī)范制度、辦公室禮儀等方面開展培訓(xùn),讓每一位參訓(xùn)學(xué)員對公司、對自己、對工作規(guī)范有更深入地了解。8月15日14:30培訓(xùn)由李xx擔(dān)任主講《辦公室禮儀》培訓(xùn)課程,從“儀容儀表”、“行為規(guī)范”、“語言規(guī)范”等多個方面,詳細(xì)地講述了禮貌禮儀在職場的重要性,并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“微笑”的力量。培訓(xùn)過程中,李威利結(jié)合培訓(xùn)現(xiàn)場情況,不斷用風(fēng)趣幽默的小故事帶領(lǐng)大家進(jìn)入禮儀培訓(xùn)的氛圍中,讓大家深入感受到禮儀對于我司開展工作的無形促進(jìn)作用,正如李威利講師在課程講解中提出的:“軟實(shí)力是企業(yè)競爭更加重要的部分。”
公司在提升內(nèi)在修養(yǎng)的'同時須十分重視儀容儀表,并將儀容儀表檢查工作列入下周工作總結(jié)。
企業(yè)好的禮儀文化一定能推進(jìn)企業(yè)工作的突飛猛進(jìn)發(fā)展,讓我們伴隨著龍邦企業(yè)文化的快艇,乘風(fēng)破浪,直掛云帆。我們相信未來的龍邦是璀璨的明星。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會12
禮儀,是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn),更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn),職業(yè)形象與禮儀心得。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視,是人際交往的“潤滑劑”,更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說:“故人無禮則不生,是無禮則不成,過無禮則不守。”有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天,作為職業(yè)人員,不知禮,則必失禮;不守禮,則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力,必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落,進(jìn)而無緣攜手成功。
近期的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容豐富,包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓(xùn)案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富、和諧活潑,注重實(shí)踐。通過這些知識的學(xué)習(xí),我知道職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù),是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范,律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效提升自己的專業(yè)形象,給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象,從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中,我應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀,按章辦事,任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀應(yīng)遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則,心得體會《職業(yè)形象與禮儀心得》。以我個人的工作經(jīng)歷,在實(shí)際中亦存在違反職業(yè)禮儀的行為。自己雖覺得正常,其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對于自己和別人的工作都會產(chǎn)生重要影響。
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象,提升企業(yè)的生命力,有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念,是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言,遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì),塑造良好的`職業(yè)形象,有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
企業(yè)間的競爭歸根到底是員工素質(zhì)的競爭,而職業(yè)禮儀又是員工素質(zhì)的重要體現(xiàn)。良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現(xiàn),還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天,良好的禮儀可以贏得客戶的關(guān)注,贏得同事的尊重。員工的素質(zhì)修養(yǎng),直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無,其實(shí)包含在我們每天的工作中,尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。禮儀不僅僅是禮節(jié),還是源自我們內(nèi)心的真誠,當(dāng)我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴(yán),那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn),從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中,感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會更加注重“我代表公司,代表公司形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小細(xì)節(jié)做起,靈活運(yùn)用理論知識于實(shí)踐中,展示自己優(yōu)秀的一面,展示我們公司最好的一面。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會13
大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、什么是職場禮節(jié)?
職場禮節(jié),是指大家退職業(yè)場所中理應(yīng)依循的一連串禮節(jié)規(guī)范。明白、把握并恰外地應(yīng)用職場禮節(jié)會使你在工作中進(jìn)退兩難,使你的事業(yè)旭日東升。
職場禮節(jié)的根本點(diǎn)極其猶容易。最先,要澄清職場禮節(jié)與社交禮節(jié)的區(qū)別。職場禮節(jié)沒有性別之分。例如,為女性開箱如許的士紳風(fēng)姿在工作場合是無須要的,如許做以至很可能觸犯了對方大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀。
請切記:工作場所,男女對等。其次,將諒解和遵重他人當(dāng)做個人的指點(diǎn)原則。只管這是不言而喻的,但在工作場所卻時常被無視了。
二、職場禮節(jié)之新人注意
1)學(xué)習(xí)行業(yè)常識和客戶常識
好多剛不久卒業(yè)的學(xué)生來到公司做初期的見習(xí),也許會由于切實(shí)工作內(nèi)容和個人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們常常認(rèn)為,個人在局內(nèi)學(xué)了這么多專業(yè)常識到了公司卻僅僅是做少數(shù)網(wǎng)調(diào)、張貼、簡報等等干燥而容易的事件,是對個人的一樣屈才。
新大家最先理應(yīng)知道,不管從業(yè)什么工作,都要從根本的工作肇始學(xué)起、鍛煉起,僅當(dāng)有從基層一路體驗(yàn)過來,才會對整個公司和整個行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)有一個真正全面的認(rèn)知。不要好高騖遠(yuǎn)、貪功求名、這山望著那山高,要放正心理狀態(tài)、對個人有一個客觀正確的確定方位和評估,況且踏切實(shí)實(shí)地交融新環(huán)境。
2)解脫功利性的思維
習(xí)生在原本就為期不長的見習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校種種卒業(yè)生工作之把柄屢次銷假,見習(xí)單位在這方面寄予理解和寬大,然而他個人實(shí)則是去跑其他公司的面試
既是用人單位和新人之間是雙向挑選,那么也理當(dāng)是雙向尊重的大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀禮儀大全。假如為了尋覓更好而損失了個人的誠信,或者到末后撿了胡麻丟了西瓜,全是極其猶遺憾的。
3)擅長見到公司與身旁人的閃亮點(diǎn)
有不少新人剛不久進(jìn)入職場就肇始埋怨,總認(rèn)為這一個方面公司提供得不夠、那個方面他人沒為個人著想。要懂得,在校期連作為一名學(xué)生和在公司里作為一名職工的身份是全然不一樣的.。所接觸之人也許會越來越偏向于不寬大,然而好歹,個人要以一顆寬大的心對待事物、接受身旁之人和事。
大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
職場禮儀定義
職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記。汗ぷ鲌鏊,男女平等。其次,將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。
職場新人法則
1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識和客戶知識
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實(shí)習(xí),可能會因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得,自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情,是對自己的一種大材小用。其實(shí),新人們首先應(yīng)該明白,無論從事什么工作,都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起,只有從基層一路體驗(yàn)過來,才會對整個公司和整個行業(yè)的運(yùn)行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高,要放正心態(tài)、對自己有一個客觀正確的定位和評價,并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想
實(shí)習(xí)生在本來就為期不長的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假,實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容,但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇,那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信,或者到最后撿了芝麻丟了西瓜,都是非常可惜的。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)
有很多新人剛剛進(jìn)入職場就開始抱怨,總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白,在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容,但是無論如何,自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場禮儀定義
職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記。汗ぷ鲌鏊,男女平等。其次,將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。
職場四不要
1、不要好高騖遠(yuǎn)
初涉職場最常見的問題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對自身缺乏正確定位,抱著好高騖遠(yuǎn)的就業(yè)心態(tài)進(jìn)入職場,希望一下子就進(jìn)入高層管理崗位。其實(shí)在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,人才作為一種特殊的商品,首先是要從自身來適應(yīng)社會,以自身條件為前提,合理地選擇相應(yīng)的工作。
2、不要鋒芒畢露
年輕人往往不服輸,想要鋒芒畢露,但在職場里,低調(diào)點(diǎn)好。太急于顯露自己的才能和實(shí)力,盼望盡快得到他人的認(rèn)可和刮目相看,表現(xiàn)得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會給人自高自大的印象,更主要的是會使你過早地成為人們的競爭對手。
3、不要怕吃虧
剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱為職場新生代,平時在家在學(xué)校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu),大事做不好,小事不屑做。工作里或者與同事的相處過程中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實(shí)在工作的過程中,多表達(dá)對別人的敬意并時常恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語,或者熱心跑腿,合理的情況下多幫助別人完成份外的工作,都不是吃虧。平時工作中應(yīng)該多考慮其他同事的感受,多感謝他們平時對自己的幫助。加班更加不是吃虧,反而是福。因?yàn)閷W(xué)會合理加班,對自己的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。
4、不要怕說我不懂
初入職場,對公司的特點(diǎn)、運(yùn)營方式尚不熟悉,工作中會遇到很多困難,要敦促自己迅速進(jìn)入角色。遇到不懂的問題時,不妨直說我不懂、我還不大明白,或向有經(jīng)驗(yàn)的同事討教,無論對方學(xué)歷有沒有你高。不懂裝懂,等著別人來教你那是不可取的。
職場說話技巧
如何在職場上說話,應(yīng)從以下方面考慮:
從組織的角度看,企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo),能自動自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系,高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù),贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說,企業(yè)的人際關(guān)系,就是贏得合作的關(guān)系。
從個人的角度看,善于處理職場中的棘手問題、維護(hù)并保持良好的職場人際關(guān)系,是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒,而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情,以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。
從具體的方法上看,用建言代替直言,提問題代替批評,顧及他人自尊,訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會14
禮儀,是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠,是中國古代文化的精髓,身居禮儀之邦,應(yīng)為禮儀之民。禮儀,是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的一項基礎(chǔ),禮儀和智慧、學(xué)識都一樣重要。我國歷史悠久,享有“禮儀之邦”的美譽(yù),可見禮儀對于人們有著多么重要的作用。我個人也認(rèn)為,在服務(wù)行業(yè)中,只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客人滿意的效果。
通過學(xué)習(xí)《職場禮儀》一書,使我認(rèn)識到:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公交人的舉止行為有關(guān),與公交人的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個公司的整體水平和誠信度。每個公交人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會贏得社會的信賴、理解和支持。反之,如果大家衣冠不整,言語粗魯,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損企業(yè)形象,就會失去誠信,在社會中處于不利的地位。人們往往從某一個職工,某一件小事情上,衡量一個企業(yè)的`誠信度和服務(wù)質(zhì)量以及管理水平。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解,在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜,在平靜中會突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以,禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。
作為一個企業(yè)的管理人員,我感受到學(xué)習(xí)職場禮儀的重要性及其諸多好處:通過學(xué)習(xí)職場禮儀修養(yǎng),有助于提高個人素質(zhì),體現(xiàn)自身價值。學(xué)習(xí)職場禮儀可以豐富人的內(nèi)涵,增加人的“含金量”,從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力,使我們面對紛繁復(fù)雜的社會時更具勇氣,更有信心,進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。學(xué)習(xí)職場禮儀有助于增進(jìn)人際交往,營造和諧友善的氣氛。學(xué)習(xí)職場禮儀,處處注重禮儀,能使我在社會交往中左右逢源,無往不利。使我在尊敬他人的同時也贏得他人對我的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使我們的生存環(huán)境更為寬松,使我們的交往氣氛更加愉快。學(xué)習(xí)職場禮儀有助于促進(jìn)社會文明,加快社會發(fā)展進(jìn)程。職場禮儀的學(xué)習(xí),可以使我們每位社會成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識,端正自身行為,從而促進(jìn)整個民族總體文明程度的提高,加快社會的發(fā)展。
這次學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識到職場禮儀在社會工作中很多細(xì)節(jié)的重要性,往往一點(diǎn)小行為小動作都能決定別人對你的評價,也恰恰是這個評價能直接影響到我們開展工作時候的效率,讓我受益匪淺。這次學(xué)習(xí),告訴我們細(xì)節(jié)決定成敗,做大事者都是從小事做起,只有把小事和細(xì)節(jié)做好的人才能獲得更多的機(jī)會。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會15
在緊張有序的工作之余,五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后,部門組織對全體客服人員服務(wù)滿意度進(jìn)行了現(xiàn)場考評。這次的考評方式有所創(chuàng)新,第一場由現(xiàn)場用戶現(xiàn)場打分,用戶滿意度評分和事后回訪等幾個環(huán)節(jié)組成,第二場由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一提問,考察客服人員的個人綜合能力。這種新的考評方法,能夠真正的體現(xiàn)出我們自身工作中的不足之處,結(jié)合不足進(jìn)行不斷的`學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)和考評雖然結(jié)束了,但對我們而言這只是一個開始,我們將更加嚴(yán)格地要求自己,將服務(wù)工作做的更好!