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醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)

時(shí)間:2022-11-10 08:32:57 心得體會(huì) 我要投稿

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)

  我們有一些啟發(fā)后,通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。但是心得體會(huì)有什么要求呢?下面是小編精心整理的醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)1

  于20xx年4月12號(hào)組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《20xx》14號(hào)文件、瑞衛(wèi)發(fā)《20xx》54號(hào)文件和瑞中醫(yī)字《20xx》23號(hào)文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國(guó)市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例,大家一致認(rèn)為河北省安國(guó)市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任,湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛,當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng),此類(lèi)醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國(guó)市中醫(yī)院遺棄女死亡事件,醫(yī)院處理簡(jiǎn)單,在目前不合理的醫(yī)療體制下,院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門(mén)、民政局及當(dāng)?shù)卣。及時(shí)糾正此類(lèi)問(wèn)題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用,而不是簡(jiǎn)單的一丟了事,造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響,給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)生活中都是平等的關(guān)系,雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分,在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢(shì)群體,醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢(shì)群體,醫(yī)患雙方都是弱勢(shì)群體,醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己,不能把醫(yī)療活動(dòng)完全簡(jiǎn)單化。

  我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故,此類(lèi)事情是完全可以避免的,該事件只能充分的說(shuō)明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng),給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。

  另外兩起患兒死亡事件中充分說(shuō)明我市目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重,臨床醫(yī)務(wù)工作者在接診病人時(shí),應(yīng)該認(rèn)真診治做好必要的體格檢查和實(shí)驗(yàn)室檢查,我們醫(yī)務(wù)工作者是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮并承受著巨大的壓力群體。天太難還要承受應(yīng)對(duì)患者對(duì)診療意見(jiàn)的`部理解和診療流程的誤解,醫(yī)生要做好與病人的溝通工作,不該做的檢查的危害性要向患者詳

  細(xì)說(shuō)明,以免造成不必要的誤解和糾紛。

  結(jié)合本科室實(shí)際情況,綜合上述糾紛暴露出來(lái)的問(wèn)題,大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn):

  1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。

  2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的嚴(yán)格書(shū)寫(xiě)。

  3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)水平。

  4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

  5、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),做好患者的溝通和解釋工作。

  6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn),避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)2

  有幸親自聆聽(tīng)了來(lái)自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識(shí)知情同意與醫(yī)患溝通》的講座,這次講座,可以說(shuō)是迄今為止,我聽(tīng)到的最生動(dòng)的,最難忘的一課。

  王岳老師用他生動(dòng)幽默的語(yǔ)言,介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例,來(lái)詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者,如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個(gè)字,值得每一名醫(yī)療工作者深思。

  首先,當(dāng)今社會(huì),醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)由過(guò)去的醫(yī)患之間信息不對(duì)等“父子式關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關(guān)系”,當(dāng)下,醫(yī)生與患者之間對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)的獲取,是均等的。換句話說(shuō),作為醫(yī)療工作者,你所獲得的醫(yī)學(xué)知識(shí)的來(lái)源,患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫(yī)療工作中的經(jīng)驗(yàn);谀壳斑@種狀態(tài),“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情,患者充分知情的情況下,如何取得患者同意,患者如何表達(dá)自己的意愿,這是非常重要的。還記王岳老師說(shuō)的一句話:“醫(yī)生知道所有的一切,可醫(yī)生偏偏不會(huì)全部告訴患者”,還記得那個(gè)因?yàn)樵诓》课鼰煹睦险撸娌勘粐?yán)重?zé)齻陌咐,護(hù)士只是告訴了不許在病房?jī)?nèi)吸煙,確沒(méi)有告知在病房?jī)?nèi)吸煙會(huì)造成什么不良后果。這么一個(gè)小細(xì)節(jié),結(jié)果造成重大的不良后果。這說(shuō)明的溝通不到位,說(shuō)明不到位。試想,為什么我們不能把所有的一切都說(shuō)明白呢,非要讓患者“以身試法”?

  再次,關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對(duì)象也有的新的變革,目前要求被告知對(duì)象是患者,近親屬等等,同時(shí)還充分的`說(shuō)明了一個(gè)很重要的問(wèn)題,當(dāng)患者失去決定能力時(shí),患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是,如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時(shí),醫(yī)生要以搶救生命為第一位,可以視為決策無(wú)效,這一點(diǎn)是之前沒(méi)有涉及到過(guò)的。

  最后,通過(guò)本次講座,我深深的體會(huì)到,之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考,同時(shí)要充分溝通,選擇適合的對(duì)象進(jìn)行告知,避免患者囫圇吞棗式知情,避免醫(yī)生驕傲自大式告知。

  無(wú)論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平,無(wú)論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足,良好醫(yī)患溝通永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒不變的主題!

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)3

  醫(yī)患交流是醫(yī)生和患者雙方之間的溝通和互動(dòng),是以達(dá)到醫(yī)療認(rèn)識(shí)和行為上統(tǒng)一的過(guò)程。醫(yī)患交流并非簡(jiǎn)單的醫(yī)—患會(huì)談和對(duì)話。良好的醫(yī)患交流是臨床治療的需要,是醫(yī)德教育的一部分,是成功醫(yī)療活動(dòng)的基礎(chǔ),是人文理念的體現(xiàn)。醫(yī)患關(guān)系基于以開(kāi)誠(chéng)布公、信任和細(xì)致方式的溝通和交流,可以更好的理解和處理病人的問(wèn)題。醫(yī)學(xué)倫理學(xué)認(rèn)為醫(yī)患交流是醫(yī)德的外化表現(xiàn);醫(yī)學(xué)心理學(xué)認(rèn)為醫(yī)患交流的水平對(duì)病人的心理具有重要影響;醫(yī)學(xué)美學(xué)認(rèn)為美的醫(yī)學(xué)語(yǔ)言和醫(yī)生儀表是醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在美。

  一、醫(yī)患交流的意義

  醫(yī)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性的科學(xué),雖然現(xiàn)代技術(shù)可以模擬人體的各種病理狀態(tài),但書(shū)本知識(shí)不能代替我們面對(duì)的病人——那些有生命的、形形色色、千差萬(wàn)別的個(gè)體。教科書(shū)注意的是醫(yī)學(xué)的規(guī)律和典型的客觀表現(xiàn),但病人對(duì)疾病的主觀感受最為真切,描述最為生動(dòng),對(duì)醫(yī)學(xué)生認(rèn)識(shí)疾病所起的作用是其他教學(xué)手段所不能替代的。患者是醫(yī)生最好的老師。交流是醫(yī)患之間的雙向橋梁。醫(yī)患交流不僅是一項(xiàng)技巧,也是一門(mén)學(xué)問(wèn),更是一種藝術(shù)。醫(yī)學(xué)生首先要懂得醫(yī)為仁術(shù),救死扶傷。醫(yī)療活動(dòng)體現(xiàn)醫(yī)生的職業(yè)道德。由于病人所處社會(huì)環(huán)境、文化背景、教育程度,以及性別年齡的不同,對(duì)語(yǔ)言的感受、理解和使用不同,影響其對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)。如果在某些場(chǎng)合,醫(yī)生由于語(yǔ)言的`意思被病人曲解,則可造成醫(yī)患交流的隔閡,導(dǎo)致醫(yī)療行為上的偏差,引發(fā)醫(yī)患糾紛,最終影響對(duì)病人的治療效果。

  二、有效的醫(yī)患交流基于溝通的基本技巧

  同情心(empathy)、認(rèn)真的傾聽(tīng)(listening)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)(expert knowledge)和與病人友善的關(guān)系(rapport)。

  同情心是指對(duì)病人要有仁愛(ài)之心,要體察患者的病痛,不失時(shí)機(jī)的表達(dá)對(duì)病人的同情和關(guān)注。在病人需要幫助的時(shí)候伸出你的手。通過(guò)有效的醫(yī)患交流在最短的時(shí)間內(nèi)縮短醫(yī)生與病人的距離,尊重病人的談話以獲得其對(duì)醫(yī)生的信任。對(duì)不同地位和職業(yè)的病人要一視同仁。如在婦科門(mén)診常?梢杂龅轿椿橄仍械牟∪,醫(yī)生應(yīng)避免對(duì)病人的性行為做評(píng)論式責(zé)問(wèn),盲目認(rèn)為其性生活紊亂而表現(xiàn)出蔑視和厭惡,致使病人對(duì)醫(yī)生態(tài)度產(chǎn)生抵觸而放棄對(duì)醫(yī)生的求助。應(yīng)鼓勵(lì)病人充分?jǐn)⑹鲎约旱慕箲]、害怕和擔(dān)憂。從而使醫(yī)療活動(dòng)不僅是單純的診療,而且成為醫(yī)學(xué)普及教育、改變病人不良觀念的一部分。應(yīng)特別給予山區(qū)和農(nóng)村女性病人極大的耐心和同情,因?yàn)檫@部分病人在交流時(shí)更容易緊張或不確切的表述。要用和藹和輕松的態(tài)度緩解病人的緊張。當(dāng)遇到病人對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)發(fā)生質(zhì)疑時(shí),不要表現(xiàn)出憤怒和沮喪。應(yīng)耐心的與病人探討其不信任的問(wèn)題,并介紹本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的其他醫(yī)生,使相互理解達(dá)到最佳效果。

  認(rèn)真傾聽(tīng)病人的陳述非常重要。醫(yī)生應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng),善于傾聽(tīng)。體現(xiàn)關(guān)注的傾聽(tīng)并不會(huì)過(guò)多的延長(zhǎng)醫(yī)患交流的時(shí)間,事實(shí)上可能節(jié)約醫(yī)生的時(shí)間。尤其在門(mén)診的醫(yī)患交流中,如果患者不能確信已被傾聽(tīng)和理解,她可能再次重復(fù)所講的病史和癥狀。醫(yī)生應(yīng)選擇可以接近患者的位置,保持目光的聯(lián)系,盡量避免在與病人交談時(shí)打電話或處理其他事務(wù)。盡量避免中斷病人的敘述和談話。醫(yī)生還可以采用點(diǎn)頭、手勢(shì)及適當(dāng)?shù)谋砬楣膭?lì)病人繼續(xù)陳述自己對(duì)疾病的感受和反應(yīng)。有時(shí)可以重復(fù)病人所談的問(wèn)題,以便及時(shí)表達(dá)、澄清和肯定病人所述病情的程度和狀態(tài)。切忌醫(yī)生表現(xiàn)出控制與病人談話的習(xí)慣。在婦科經(jīng)?梢杂龅絿^經(jīng)期女性滔滔不絕的敘述自己的焦慮和病痛成為overtalkative patient,此時(shí)醫(yī)生應(yīng)及時(shí)的誘導(dǎo),可采用過(guò)渡性提問(wèn)調(diào)整話題,重新回到與疾病有關(guān)的討論中去。避免粗暴的打斷病人的談話而傷害病人的自尊。

  全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力是理解和幫助病人的前提。病人希望醫(yī)生有學(xué)問(wèn)有技術(shù)有能力處理她的病痛。醫(yī)生運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)患者病情的分析及治療方案決策的說(shuō)明,可以有效的獲得病人對(duì)醫(yī)生的信任,從而達(dá)到醫(yī)患之間的真正溝通。協(xié)作式處理問(wèn)題的態(tài)度使病人更容易接受醫(yī)生的建議,確保病人按醫(yī)囑進(jìn)行規(guī)范治療。對(duì)于自恃有“學(xué)識(shí)”的患者避免采取駁回和拒絕的態(tài)度,應(yīng)對(duì)其從互聯(lián)網(wǎng)和報(bào)刊雜志上獲得的不全面的醫(yī)學(xué)常識(shí)進(jìn)行必要的解釋和指教,并堅(jiān)持醫(yī)生自己原有的正確的醫(yī)療觀念和原則。

  建立醫(yī)患之間友善的、真誠(chéng)的伙伴關(guān)系,強(qiáng)調(diào)醫(yī)生和患者的平等,可以改善醫(yī)患交流的和諧與統(tǒng)一。在醫(yī)患交流中起主導(dǎo)作用的是醫(yī)生,醫(yī)生必須對(duì)醫(yī)患交流中的沖突有所認(rèn)識(shí),并隨時(shí)隨地盡可能協(xié)商解決沖突中的問(wèn)題。要成為一位有仁心仁術(shù)的醫(yī)者,就要適時(shí)適地的變位思考病人的感受和反應(yīng),縮短病人與醫(yī)生對(duì)疾病觀念上差距,這樣才能真正了解病人的需求。醫(yī)生要體現(xiàn)與病人休戚與共。做為醫(yī)學(xué)生,當(dāng)你面對(duì)每一位愿意幫助你認(rèn)識(shí)疾病的患者時(shí),要時(shí)時(shí)心懷感激之情。

  三、醫(yī)生的語(yǔ)言醫(yī)生的語(yǔ)言要有針對(duì)性

  針對(duì)病人年齡、性別及文化程度的不同選擇患者能接受和理解的語(yǔ)言,尤其對(duì)老年病人和兒童更應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)的技巧和分寸。醫(yī)生語(yǔ)言還要有科學(xué)性、客觀性和通俗性。醫(yī)生語(yǔ)言一定要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、條理清楚,邏輯嚴(yán)密。同時(shí)能把難懂、深?yuàn)W的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和知識(shí),用通俗、形象的語(yǔ)言淺顯明白的解釋給病人,詢(xún)問(wèn)病人時(shí)盡量避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)提問(wèn)。除了要善于用鼓勵(lì)和安慰的語(yǔ)言,對(duì)那些病情較中而自己滿不在乎,對(duì)疾病沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)的病人,醫(yī)生也要用嚴(yán)肅的語(yǔ)言對(duì)病人提出告戒,而不是恐嚇。如遇到可疑異位妊娠而患者拒絕入院進(jìn)一步診療時(shí),應(yīng)客觀的向病人解釋宮外孕破裂后可能發(fā)生的危險(xiǎn),而不是以死亡的后果嚇唬病人。醫(yī)生語(yǔ)言也是病人判斷病情吉兇的根據(jù)。要注意醫(yī)生語(yǔ)言的暗示性。如果醫(yī)生說(shuō)話隨便無(wú)忌,不講究藝術(shù),勢(shì)必造成對(duì)病人自尊的傷害或引起病人對(duì)自身病情程度的無(wú)端猜忌,造成醫(yī)患交流的誤解。醫(yī)生說(shuō)話的語(yǔ)氣也影響醫(yī)患交流。醫(yī)生說(shuō)話如果聲音高而尖、語(yǔ)速太快會(huì)讓病人覺(jué)得醫(yī)生不耐煩、浮躁、粗心和不尊重自己。而說(shuō)話的音質(zhì)較為低沉、渾厚,保持中等語(yǔ)速,音調(diào)不是太高,可能會(huì)讓病人覺(jué)得醫(yī)生平和、可信。要尊重病人的隱私權(quán)。但有時(shí)隱私又是弄清病情的關(guān)鍵。就更需要語(yǔ)言的藝術(shù)或提問(wèn)的技巧。醫(yī)生要學(xué)會(huì)“察言觀色”,善于從病人的神情和敘述中敏感到其病情后有“難言之隱”。醫(yī)生意識(shí)到“有事”,但不宜貿(mào)然直接提出。醫(yī)生提問(wèn)較婉轉(zhuǎn),即使病人回避,雙方也不會(huì)難堪。

  醫(yī)生在醫(yī)患交流中還應(yīng)該明白自己在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的角色,不要在病人面前詆毀其他醫(yī)生所做的醫(yī)療上決策。保護(hù)其他醫(yī)生即是保護(hù)病人。

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  在護(hù)患關(guān)系日益緊張的今天,護(hù)患糾紛也日益增多,造成這種現(xiàn)象的原因有很多,其中很多方面通過(guò)我們自身的努力是可以避免的。每天要面對(duì)形形色色的患者,他們有著不同的性格,而我們要做的就是做好自己,只有如此,我們才能夠使患者認(rèn)可我們。護(hù)士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù),減輕病人的`痛苦。而在面對(duì)復(fù)雜護(hù)患關(guān)系時(shí),我們要善于與患者溝通,“知其然,不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對(duì)病人的各種提問(wèn)模棱兩可,模模糊糊,是不會(huì)受到病人認(rèn)可的。

  另外,平時(shí)在關(guān)心病人健康方面應(yīng)該從心出發(fā),往往從一些小細(xì)節(jié)就能贏得病人對(duì)你的信賴(lài)和好感。比如患者在掛水時(shí)幫患者打一下飯,病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠(chéng)。同時(shí)微笑也是預(yù)防護(hù)患糾紛的有效措施之一,常人道“贈(zèng)人一笑,恩怨全消”蘊(yùn)涵著深刻的哲理。護(hù)理人員的微笑能使病人消除陌生感,縮短護(hù)患間的距離。我相信只要我們?cè)趯?shí)際工作中關(guān)注細(xì)節(jié),一定會(huì)使護(hù)患關(guān)系得到更好的改善

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)5

  在靖邊工作已半年了,見(jiàn)識(shí)了陜北人的熱情好客,經(jīng)常會(huì)有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,半年來(lái),未見(jiàn)到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生,而糾紛在很多地方是司空見(jiàn)慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無(wú)論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念,這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的,那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系,由此也對(duì)醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。

  醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,在各類(lèi)媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突,只有在非典時(shí)期是例外,那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體,其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而,按照辯證法的觀點(diǎn),事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程,醫(yī)德的`“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的,所以,當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無(wú)力,更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí),你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。

  你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到,但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事,思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由,指責(zé)別人的缺點(diǎn),然而,當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來(lái)越進(jìn)步,治愈率越來(lái)越高,醫(yī)院條件越來(lái)越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是:你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎,你所評(píng)論的做到客觀了嗎,或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)6

  生老病死,每一個(gè)人都概莫能外。從呱呱落地到走完漫長(zhǎng)一生的謝幕,醫(yī)生在我們的生命歷程里扮演著特殊角色。小到感冒發(fā)熱,大到沉疴纏身住院治療,那些穿著白大褂的醫(yī)護(hù)職員,總是在冰冷的藥具之外帶給我們心理上莫大的安全感。曾經(jīng)的一句白衣天使,承載的是信任,是敬慕,也是生命的重托。

  然而,這種原本溫馨的醫(yī)患關(guān)系開(kāi)始在不知不覺(jué)中蒙上陰影。當(dāng)老百姓的順口溜“割開(kāi)肚子要紅包”流行大江南北的時(shí)候,當(dāng)一個(gè)小感冒都要花往上千元的時(shí)候,人們有理由開(kāi)始懷疑:醫(yī)生還是不是穿著白衣的天使,醫(yī)院還是不是救死扶傷的地方

  看病難,藥價(jià)貴,醫(yī)患之間互不信任,醫(yī)療事故頻發(fā)。在這樣緊張的醫(yī)患關(guān)系中,無(wú)論是患者還是醫(yī)生,都角色錯(cuò)位,如履薄冰。在醫(yī)生與病人之間,看似醫(yī)生是強(qiáng)勢(shì),病人是弱勢(shì)。其實(shí)在生活中,不僅病人有苦痛,醫(yī)生也有難題。

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。近幾年來(lái),患者或其家屬?zèng)_擊、打砸醫(yī)院,毆打及殺害醫(yī)務(wù)人員的惡性的事件在各地時(shí)有發(fā)生,且呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì),有些地方的少數(shù)醫(yī)患矛盾急劇升級(jí),有向暴力事件演變的趨勢(shì)。據(jù)衛(wèi)生部門(mén)的統(tǒng)計(jì),2001年全國(guó)醫(yī)療索賠額高達(dá)4億多。見(jiàn)諸報(bào)端的惡性的事件,醫(yī)務(wù)人員被毆打致傷殘的,甚至死亡的就不下20起,醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為日益突出的問(wèn)題。重構(gòu)和諧的醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),維護(hù)醫(yī)患利益,成為擺在我們面前的一項(xiàng)嚴(yán)峻而又刻不容緩的課題。

  醫(yī)患關(guān)系愈演愈烈。其原因是多方面的,既有自然社會(huì)的原因,也有醫(yī)學(xué)上的原因;既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的原因,也有患者方面的原因,它們互相聯(lián)系和沖突,致使醫(yī)患關(guān)系緊張。由國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》從今年9月1日開(kāi)始實(shí)施。條例的總則明確規(guī)定,要正確處理醫(yī)療事故,保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,維護(hù)醫(yī)療秩序,保障醫(yī)療安全,促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。在此宗旨下重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系,營(yíng)造和諧的醫(yī)患環(huán)境是非常必需的,這樣既有利于醫(yī)院的發(fā)展,也有利于患者的健康。

  “在社會(huì)浮躁窗口期,技術(shù)主義和消費(fèi)主義盛行,傳遞到醫(yī)療領(lǐng)域,就成了生命完全可以通過(guò)技術(shù)來(lái)改變,一切死亡都是醫(yī)學(xué)的無(wú)能,一切沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果都是醫(yī)生無(wú)能;而醫(yī)改這個(gè)窗口期又將很多題目擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩……這兩個(gè)窗口疊加,很輕易產(chǎn)生一種對(duì)醫(yī)療行業(yè)的集體審判”——《新世紀(jì)》周刊如是說(shuō)。

  實(shí)際上,當(dāng)?shù)谝粋(gè)紅包收進(jìn)囊中之后,整個(gè)醫(yī)患間的信任就開(kāi)始了崩潰的那一天,而剩下的,人們只能悲劇性地往相信“傾巢之下豈有完卵”了。而讀《中國(guó)式醫(yī)患關(guān)系》則會(huì)讓人冷靜地?fù)Q位往想,相對(duì)于一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故后展天蓋地對(duì)醫(yī)生醫(yī)院的聲討,我們是不是忽視醫(yī)生內(nèi)心的冷熱很久了。我們有沒(méi)有停下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)一聽(tīng)醫(yī)生的說(shuō)話,當(dāng)“醫(yī)鬧”成為一種賺錢(qián)的職業(yè)時(shí)候,我們的批評(píng)方向又在哪里,當(dāng)醫(yī)生出診時(shí)都要面對(duì)三到四成患者拍照、偷偷錄音的時(shí)候,醫(yī)生的心會(huì)冷到什么程度?假如這僅僅是針對(duì)于外界的紛擾而言,書(shū)中的一句“讓醫(yī)生擺脫論文枷鎖”則是朝向醫(yī)療體制內(nèi)發(fā)出的呼喊,如此的關(guān)懷不能不讓人動(dòng)容。 但所有這些都無(wú)損于作者犀利的批評(píng),這也恰正是本書(shū)的一大看點(diǎn)。

  在給醫(yī)者以尊嚴(yán)的時(shí)候,作者更沒(méi)有忘掉還患者以權(quán)利。

  從“醫(yī)生下的'不是棋,是冷漠”到“為貧困病人留一扇門(mén)”,可謂字字語(yǔ)重心長(zhǎng),句句直確切今醫(yī)患糾葛的要害。相信醫(yī)者讀來(lái)如坐針氈、患者讀來(lái)滿眼熱淚。就現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),在一個(gè)13多億人口的國(guó)家,醫(yī)療無(wú)論在任何一個(gè)層面上展開(kāi)討論,都不是一個(gè)輕松的話題。個(gè)中諸多題目,也非一本書(shū)所能解決的。中國(guó)一年的門(mén)急診人次達(dá)60億之多,醫(yī)院面臨的壓力可想而知。而讓老百姓困惑的卻是,病床緊張不難理解,可人的臉色也為何那么丟臉。

  書(shū)中有個(gè)有趣的細(xì)節(jié),說(shuō)有幾個(gè)醫(yī)院的院長(zhǎng)靜靜當(dāng)“患者”到別的醫(yī)院往暗訪,結(jié)果他們也無(wú)一例外地開(kāi)始抱怨號(hào)難掛、臉丟臉難得一本《中國(guó)式醫(yī)患關(guān)系》道盡了醫(yī)患雙方的是非紛爭(zhēng),也總有一幕是你我這樣的肉體凡胎所熟悉的,讀下來(lái)不知不覺(jué)就有我們自己的情緒摻雜其心得體會(huì):在醫(yī)患之間追問(wèn)人性溫度中,有感嘆,有沉思。

  但是,不論現(xiàn)實(shí)世界的醫(yī)患關(guān)系如何變化,我們還是情愿相信,白衣天使永遠(yuǎn)是一個(gè)閃耀著光澤的漢語(yǔ)詞匯。

  它屬于美德和品質(zhì),讓每一個(gè)曾經(jīng)在手術(shù)刀下重返生活的人心懷感激。

  現(xiàn)在我們聆聽(tīng)《中國(guó)式醫(yī)患關(guān)系》一書(shū)的梳理、作答,就是由于我們內(nèi)心一直在呼喚某種東西的回回,就像我們呼喚美好生活一樣的呼喚一個(gè)原本質(zhì)樸、沒(méi)有一絲變質(zhì)的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)7

  醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān),人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果,看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè),看政府治理水平,看社會(huì)公平和諧。因此,發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái),醫(yī)療衛(wèi)生治理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理,建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制,保證醫(yī)療信息暢通,在這方面取得一定成效。但是,醫(yī)患關(guān)系緊張,彼此缺乏信任,醫(yī)療糾紛增加,是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

  一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

  醫(yī)患關(guān)系從總體上看,是基本和諧之中存在著局部的不和諧,和諧是主流,不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不足,群眾“看病難”、“看病貴”,患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題,也有思想觀念方面的問(wèn)題,還有治理監(jiān)督不力等原因,主要原因有以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┽t(yī)患之間缺乏信任,是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解,不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想,而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

  (二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明:在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)患溝通不夠,醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

 。ㄈ┰卺t(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷,加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的,但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu),醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依X儀器設(shè)備,忽視醫(yī)生與患者的交流。

  (四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,但發(fā)生醫(yī)療事故之后,光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元,患者維護(hù)權(quán)益成本太高,要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益,實(shí)際上仍是件很難的事情。

  (五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐,全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全,是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示,許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制,全民參加醫(yī)療保險(xiǎn),絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān),不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi),很少有醫(yī)患間的沖突。

  二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

  對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院,也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái),我們堅(jiān)持以病人為中心,從思路到規(guī)劃,從舉措到實(shí)施,一切從患者利益出發(fā),積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作,用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

  一是以人性化服務(wù)為中心,尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程,改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病,醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念,樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”,其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題,值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施,尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。

  二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則,打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則,堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi),嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度,認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢(xún)工作,讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費(fèi)情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的`“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

  三是建立和完善醫(yī)患溝通制度,促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通,醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理,做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求,就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信,對(duì)病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧,就是多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn),多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握,就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意,就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免,就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式,就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛,增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時(shí)受理和處理病人投訴,定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),要體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康。

  四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的。不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,再加上人類(lèi)疾病譜的不斷發(fā)展變化,這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù),要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù),同人類(lèi)的各種疾病作斗爭(zhēng),用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,真正為病人著想,誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù),把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

  我相信總有一天,醫(yī)患雙方可以真正相互理解,不再有矛盾。

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)8

  構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,意義重大,影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會(huì)就是要以人為本,認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,倡導(dǎo)人與人之間和睦相處,夯實(shí)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足,善于分析自身的問(wèn)題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作,用以人為本的服務(wù)理念,保障人民群眾健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

  一、強(qiáng)化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。

  第一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭(zhēng)的過(guò)程中,應(yīng)該互相信任,醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),建立良好的關(guān)系,使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè),推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

  第二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要。現(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對(duì)稱(chēng),病人希望獲得更多的信息,醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知,這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。既尊重了患者,又拉近關(guān)系,也可避免可能發(fā)生的矛盾。

  第三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中,醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心,處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求,也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容,是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

  第四、醫(yī)患溝通需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高。在臨床工作中,醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)樹(shù)立“以人為本,一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強(qiáng)化對(duì)醫(yī)患溝通建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo),健全完善機(jī)制和制度,加強(qiáng)

  事先防范的管理意識(shí)。三是要增強(qiáng)醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實(shí)踐,主動(dòng)與患者溝通交流,提高溝通的技巧和能力。

  二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。

  一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,再加上人類(lèi)疾病譜的不斷變化,這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù),要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù),同人類(lèi)的各種疾病作斗爭(zhēng),用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。

  二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全。疾病對(duì)于患者來(lái)說(shuō),是性命攸關(guān)的頭等大事。因此,醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感,在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí),必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全,盡量減少差錯(cuò)和事故,為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

  三是要以人性化服務(wù)為中心,創(chuàng)新服務(wù)舉措。患者就醫(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外,不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。

  四是要堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則,打造誠(chéng)信醫(yī)院。要以社會(huì)效益為先,堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性,堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi),要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便,盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施,減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),提高病人的.滿意度。

  三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。

  一是要恪守醫(yī)德,真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù),更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員,想方設(shè)法調(diào)動(dòng)職工的積極性,另一方面應(yīng)加強(qiáng)教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。

  二是要建立健全醫(yī)療告之制度,增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)信息公示,做到讓患者“五個(gè)明白”,即明白診療方病情

  及預(yù)后、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、診療費(fèi)用;對(duì)診療程序、診治專(zhuān)家、診治項(xiàng)目和診療價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”;進(jìn)而使患者對(duì)醫(yī)生、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。

  三是要加強(qiáng)輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中起到獨(dú)特的作用,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)搞好與新聞媒體的關(guān)系,要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面,以嬴得社會(huì)的理解和支持。

  四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強(qiáng)法治化管理是根本。

  第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實(shí)國(guó)家新醫(yī)改方案,加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,盡快地建設(shè)覆蓋我國(guó)城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革,維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì),為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  第二、對(duì)行之有效的法律法規(guī)制度,執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī),遵守法律法規(guī),病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國(guó)是法治國(guó)家,對(duì)違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門(mén)措施不力,執(zhí)法不嚴(yán),某種程度上就是助長(zhǎng)了醫(yī)患矛盾的形成。

  醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合,而且是整個(gè)醫(yī)務(wù)界乃至社會(huì)的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡(jiǎn)單從個(gè)案來(lái)考慮,更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面,通盤(pán)予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體,我們要不斷探索、前進(jìn),始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,振奮精神、積極努力,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)9

  孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛(ài)人,有禮者敬人。愛(ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之。醫(yī)者要樹(shù)立“以人為本,病人至上”的觀念,對(duì)患者充滿仁愛(ài)之心,把患者當(dāng)做自己的親人,奉獻(xiàn)愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。

  醫(yī)生和患者本來(lái)應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊(duì)友,大家共同的目的就是打垮病魔,有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”,不知從何時(shí)起,醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的.是一條不能逾越的鴻溝嗎?我個(gè)人覺(jué)得還是可以改進(jìn)的,因?yàn)椤叭酥,性本善”,每個(gè)人的內(nèi)心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者,對(duì)待病人,我們要付出真心、耐心、誠(chéng)心,責(zé)任心,從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛(ài)他們。

  比如,隨著天氣轉(zhuǎn)涼,很多病人都會(huì)抱怨太冷了,不樂(lè)意做心電圖、超聲等檢查,我們科室在為病人做心電圖檢查時(shí)將冷水換成了熱水,做超聲檢查時(shí),專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了耦合劑加熱器,以免病人受冷刺激,這樣一來(lái)大大減輕了病人做檢查時(shí)的不舒適程度,受到了廣大患者的一致好評(píng),增進(jìn)了醫(yī)患之間的情誼。所以說(shuō)緩解醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)患矛盾從點(diǎn)滴做起,只要用心,只要有愛(ài),相信醫(yī)患之花也會(huì)開(kāi)滿園,香滿天

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)10

  通過(guò)學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多,就簡(jiǎn)單說(shuō)下自己的感受吧。先說(shuō)下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分,由于制度不健全,沒(méi)有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu),使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩,醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差,所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開(kāi)展以“病人為中心”,“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”,“仁心仁義、方便為懷”的措施,對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后,科室自負(fù)盈虧了,只能打經(jīng)濟(jì)算盤(pán),在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣,給患者造成不良心理影響,認(rèn)為社會(huì)主義國(guó)家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平,改善服務(wù)態(tài)度,本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者,特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下,對(duì)醫(yī)生的要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解、疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的`心境,配合醫(yī)生治療,我們感得“將心比心”是很有說(shuō)服力的,當(dāng)你無(wú)視病人的痛苦時(shí),多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對(duì)你,另外,醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,更進(jìn)一步”的事業(yè)心,努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技,為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上、醫(yī)療工作過(guò)程中,使患者放心、滿意、高興,這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。

  在醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題上,醫(yī)方固然是一方面,但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在:

 。1)有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過(guò)高,認(rèn)為是小病應(yīng)治愈,有的是道聽(tīng)途說(shuō),這種病怎么醫(yī)成這種樣子,產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來(lái)。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。

 。2)不信任心理:有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,一旦得不到滿足,出了一些合并癥,將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的,發(fā)生糾紛。

 。3)有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響,如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈,患者發(fā)生不滿,絕望心理,將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

  社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。

  社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛(ài)和信賴(lài)關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”,堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系,才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。

醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)11

  醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)人際關(guān)系的重要組成部分,醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護(hù)士及各級(jí)各類(lèi)人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢(shì)下的必然趨勢(shì)。自古以來(lái),醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職,病人視醫(yī)生為救護(hù)神,F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷,以病人為中心,全心全意為人民服務(wù)!

  應(yīng)該說(shuō)在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認(rèn)的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響,造成患者對(duì)醫(yī)生的不信任,醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)療糾紛增加,醫(yī)療糾紛升級(jí)而演化成醫(yī)療暴力,眾多事例有力的說(shuō)明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實(shí)踐中占有突出位置,希波克拉底時(shí)代的醫(yī)療是這樣,現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實(shí)踐也是這樣。國(guó)際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強(qiáng)調(diào)指出:“現(xiàn)代醫(yī)師進(jìn)一步劃時(shí)代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系。”

  1醫(yī)患關(guān)系與病人權(quán)利

  在我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中,對(duì)于病人的權(quán)利,病人在醫(yī)療中的自主能動(dòng)作用幾乎沒(méi)被真正重視過(guò)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,人們對(duì)自身生命和健康日益關(guān)心,病人的權(quán)利意識(shí)正在快速XXXX。病人權(quán)利毫無(wú)疑問(wèn)成了最為關(guān)注的問(wèn)題。在醫(yī)療的各個(gè)方面,對(duì)病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點(diǎn)。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志,讓病人主動(dòng)參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。

  2提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平

  在今天已是生物心理社會(huì)的模式的情況下,對(duì)醫(yī)生要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解,疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境,配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說(shuō)服力的,當(dāng)你無(wú)視病人的痛苦時(shí),多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對(duì)你。另外,醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,更進(jìn)一步”的事業(yè)心,努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技,為患者服務(wù)。在儀表上、XXXX上、語(yǔ)言上及醫(yī)療工作過(guò)程中,使患者放心滿意、高興,讓患者有一個(gè)物超所值的美好體驗(yàn)。

  3提高患者的信任度,打造誠(chéng)信醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)

  要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則,堅(jiān)持合理檢查合理用藥,合理收費(fèi),嚴(yán)禁各種“開(kāi)費(fèi)單”,努力降低患者的'醫(yī)藥費(fèi)用,建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度,認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢(xún)工作,讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費(fèi)情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng),交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),取藥時(shí)間長(zhǎng),看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

  構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo),作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力,牢固樹(shù)立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提供一個(gè)溫馨、有序與安全的環(huán)境,應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施,創(chuàng)造一個(gè)通暢快捷的就醫(yī)流程,贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn)。

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