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項目物業(yè)中心客服人員經(jīng)典工作心得范文
X月X日，是特別的一天，陽光明媚、心情也跟著愉快起來，E物業(yè)又迎來了新的業(yè)主入住，一大早我們就到了公司，手拿著花束來到業(yè)主王先生家，在這春暖花開的三月，在炮聲和鞭炮聲中，在掌聲中，我們的喜悅與我們的祝福及心愿都通過鮮花和鞭炮表達出來了，在和業(yè)主合影留念的時，在看到業(yè)主的親切微笑時我感慨萬千。
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)；對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會, 從一個剛出學(xué)校的畢業(yè)生到踏入這個社會，我真正成長了許多。人成長了，知識增長了，也學(xué)習(xí)和體會到書本中沒有寫上的東西，令我獲益良多；在這里我可以接觸到新的物業(yè)知識，不斷完善自我，豐富自己的人生。作為E物業(yè)的客戶服務(wù)人員，本人很幸運能加入這個大家庭當(dāng)中，在這里，我有幸認識到了一群工作上的好同事，我們相互交流和學(xué)習(xí)，不斷的提升彼此間的知識，并且我深刻體會到了團隊合作的精神。
想想自己，從事客戶服務(wù)這一行工作已經(jīng)有一年時間多的時間了，作為一名客服要有良好的服務(wù)意識，對業(yè)主要保持熱情和友好的態(tài)度，業(yè)主的抱怨總是在所難免的。"溝通"對于客服人員來說，也是相當(dāng)重要的；在與業(yè)主的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽業(yè)主訴說，對于業(yè)主的一些建議表示認同，對摸棱兩可的地方進行重復(fù)，以確定業(yè)主的問題，二是對業(yè)主的訴說的內(nèi)容進行簡單歸納整理，理出業(yè)主的問題所在以及需求.
在客戶服務(wù)中心，耐心才能聆聽業(yè)主的需要；耐心才能提高工作效率，高效率的工作才能及時為業(yè)主解決問題；能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為業(yè)主提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)；我們要了解業(yè)主的需要，盡量為業(yè)主解決每一個問題是我們工作的職責(zé)，使業(yè)主滿意更是我們最大的心愿。俗語說：“路，是人走出來的”，而伴隨我走過這段成長的路卻是E物業(yè)E客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、業(yè)主的贊揚，當(dāng)然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一位專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，為業(yè)主提供幫助。在工作中同時不斷地學(xué)習(xí)，以提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，掌握為業(yè)主服務(wù)的知識�？蛻舴⻊�(wù)工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解業(yè)主的需要。
我堅信：我們的服務(wù)絕不僅僅是停留在業(yè)主入伙時的服務(wù)，更重要的是我們在今后要為業(yè)主提供更多細致、周到的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造一種新的生活氛圍，引領(lǐng)一種新的生活方式……
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