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中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)
【引用】中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會(huì)有幸參加了公司組織的中旭集團(tuán)總裁王笑菲老師主講的《百分百責(zé)任、商業(yè)人格》課程， 在這次培訓(xùn)中給我最大的體會(huì)是凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，要對(duì)事情的后果承擔(dān)百分百的責(zé)任。
通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，身邊的同事包括我自己常常對(duì)某一件事情不好的結(jié)果都要找各種各樣的理由和借口，這一個(gè)過(guò)程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀(guān)上來(lái)講，所有找的理由都可以說(shuō)是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒(méi)有對(duì)這件事情不好結(jié)果的產(chǎn)生負(fù)有責(zé)任。結(jié)果對(duì)于所有來(lái)人說(shuō)是好的可以爭(zhēng)，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來(lái)?yè)專(zhuān)瑝氖绿幪幫普�。壞的�?zé)任永遠(yuǎn)沒(méi)有人承擔(dān)。
通過(guò)反思，我們是否應(yīng)該真正的思考這樣一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)人常說(shuō)的“失敗是成功之母”，這句話(huà)的意思并不僅僅是說(shuō)你這次失敗了，下一次就會(huì)成功，而是我們應(yīng)該從失敗中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的成功打下基礎(chǔ)，或許下次仍不成功，只要努力，總會(huì)有一天，你會(huì)站在成功之顛。那么對(duì)于事情的結(jié)是來(lái)說(shuō)，如果是壞的結(jié)果或者說(shuō)是要負(fù)有一定處罰責(zé)任的時(shí)侯，大家都來(lái)找借口、找理由、推責(zé)任，待事情結(jié)束后，有幾人能夠心平氣和地坐下來(lái)仔細(xì)的反思這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的原因、是否可以避免而能夠采取的措施以及下一步工作的流程怎樣規(guī)劃能夠把這樣結(jié)果的發(fā)生消滅在萌芽狀態(tài)，我覺(jué)得這才是百分百責(zé)任。您現(xiàn)在閱覽的是工作總結(jié)網(wǎng)http://www.gzzongjie.cn/謝謝您的支持和鼓勵(lì)�。�！
百分百責(zé)任不應(yīng)只停留在口號(hào)上，或者說(shuō)是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類(lèi)型的處罰，這只是對(duì)這一件固定事情的結(jié)果處理，而不是對(duì)這個(gè)事情責(zé)任的深層次追究認(rèn)定，公司現(xiàn)有的《設(shè)備事故處理方案》、《人事傷害事故處理?xiàng)l例》都進(jìn)行了闡述，并且對(duì)每次事故都進(jìn)行事故原因分析會(huì)，而且對(duì)事故的責(zé)任人進(jìn)行處罰，并且要求按期進(jìn)行整改。可是事后整改的跟蹤措施呢，事故整改效果的檢查人呢，整改不到位的監(jiān)察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒(méi)有，公司針對(duì)這一塊的劃分責(zé)任一直沒(méi)有一個(gè)具體的方案，這就造成每次事故都有開(kāi)事故分析會(huì)，都有處理意見(jiàn)，都有整改措施，但結(jié)果是每次有會(huì)議、有意見(jiàn)、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。
這不是百分百責(zé)任，我們應(yīng)該百分百責(zé)任的具體體現(xiàn)延伸化、定量化，形成一個(gè)可考核、有時(shí)間、有目標(biāo)的具體行動(dòng)措施�？傊�，我覺(jué)得誰(shuí)承擔(dān)百分百責(zé)任其實(shí)并不重要，重要的是通過(guò)百分百責(zé)任的認(rèn)定、劃分，對(duì)未來(lái)有一個(gè)更好的管理流程、更好的預(yù)警措施，形成鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵，同樣的事故不要重復(fù)地讓公司為此付出同樣高昂的代價(jià)，這才是最重要的。 結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)
-----關(guān)于《西點(diǎn)﹒執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加《西點(diǎn)·執(zhí)行力》為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該說(shuō)使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)。而提供的結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線(xiàn)，對(duì)公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來(lái)可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個(gè)要素，就等于你沒(méi)有提供結(jié)果，就說(shuō)明你沒(méi)有完成你的本職工作。
第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個(gè)員工，可能會(huì)經(jīng)常說(shuō)這句話(huà)：“我沒(méi)功勞也有苦勞，為什么對(duì)我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了�！庇X(jué)行自己很委屈。試問(wèn)：有一個(gè)企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個(gè)到，每天下班都是最后一個(gè)走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來(lái)，那么你覺(jué)得這個(gè)人事主管合格嗎？他有沒(méi)有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結(jié)果呢？答案是墾定的，沒(méi)有。如果每一個(gè)員工都是只求苦勞，不求功勞，試問(wèn)：這個(gè)企業(yè)還能長(zhǎng)期發(fā)展下去嗎？
因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。做為一個(gè)企業(yè)，對(duì)態(tài)度好的員工要表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要處罰達(dá)不到結(jié)果的員工。
第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問(wèn)這個(gè)挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說(shuō)：“沒(méi)有呀，我們?cè)诜N樹(shù)。”他就更納悶了，“可樹(shù)在哪里呢？”這個(gè)挖坑的人很輕松地解釋說(shuō)：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹(shù)苗放到坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)來(lái)�！痹噯�(wèn)：他們種樹(shù)的結(jié)果達(dá)到了嗎？他們有沒(méi)有完成他們各自的職責(zé)呢？答案也是墾定的，沒(méi)有。
因此，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒(méi)有結(jié)果呢？完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識(shí)。做為一個(gè)企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能說(shuō)我們完成了職責(zé)，做好了工作。
第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)：“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”。比如上司讓
你給客戶(hù)發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢？上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶(hù)手中。而你有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢？顯然沒(méi)有落實(shí)。記得一次何總交待我通知主管級(jí)以上干部開(kāi)會(huì)，我立即用電話(huà)通知了各個(gè)主管，讓他們五分鐘后到會(huì)議室開(kāi)會(huì)。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了�？傻搅碎_(kāi)會(huì)時(shí)間，還有兩個(gè)主管沒(méi)來(lái)。何總問(wèn)我：“怎么他們沒(méi)來(lái)？什么原因？”我很自然的說(shuō)：“我已通知他們了，不知道什么原因沒(méi)來(lái)�！蔽易砸詾樽约旱慕忉尯芡昝溃墒呛慰傄氖沁@個(gè)結(jié)果嗎？何總要的是讓這些主管來(lái)參加會(huì)議，不能來(lái)參加會(huì)議的原因是什么。我完成通知任務(wù)了，但是我有達(dá)到何總要的結(jié)果嗎？顯然沒(méi)有。
因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。
只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的年度目標(biāo)而奮斗。 西點(diǎn)培訓(xùn)心得
西點(diǎn)培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。我想用曾經(jīng)接觸過(guò)的一個(gè)案例來(lái)表述我的感受和看法。
有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷(xiāo)售額每年以高于30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)無(wú)法跟上銷(xiāo)售的腳步，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，效果卻不佳。老總和中高層對(duì)于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開(kāi)會(huì)到深夜研究對(duì)策和措施。 當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時(shí)候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。老總和高管要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行。他們覺(jué)得運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。但時(shí)間過(guò)去了幾個(gè)月，這家企業(yè)依然是老樣子，銷(xiāo)售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)人員工作再怎么積極努力，還是無(wú)法滿(mǎn)足銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)自客戶(hù)的要求。
原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒(méi)想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實(shí)只靠老總一個(gè)人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅(jiān)決，但是需要快速執(zhí)行的事越來(lái)越多，并沒(méi)有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。?所以，企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境時(shí)要注重執(zhí)行的速度，更要注重執(zhí)行結(jié)果。只強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行是片面的，應(yīng)該調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)全體員工的積極性及創(chuàng)造性，從而提高執(zhí)行的有效結(jié)果和執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性。
第二節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是：客戶(hù)價(jià)值。就外部客戶(hù)來(lái)講，要通過(guò)各種活動(dòng)給客戶(hù)提供感觀(guān)享受，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性期望需求，從感情上使這些客戶(hù)進(jìn)一步地貼近公司。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)策略，對(duì)長(zhǎng)期客戶(hù)實(shí)行讓利，在確保公司收益的同時(shí)，實(shí)施利益回報(bào)，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶(hù)的收益，實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)雙贏，才能真正建立與客戶(hù)的合作伙伴關(guān)系。
建立了忠誠(chéng)度，并不意味著客戶(hù)就會(huì)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于公司，還必須通過(guò)依存度建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施客戶(hù)維系策略。只有使客戶(hù)不斷滿(mǎn)意我們所提供的服務(wù)，才會(huì)有客戶(hù)的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)，只有公司給客戶(hù)創(chuàng)造利潤(rùn)更多，客戶(hù)才能給公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)。服務(wù)給客戶(hù)創(chuàng)造出更多的額外利潤(rùn)，使客戶(hù)為我們所依存，那么我們的生存能力就會(huì)更大。所以，打造服務(wù)品牌，也是我們的當(dāng)務(wù)之急。
第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。什么是結(jié)果？結(jié)果就是能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需要的價(jià)值，公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的。要時(shí)刻牢記結(jié)果的三要素——有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。要明確一點(diǎn)，客戶(hù)價(jià)值是做結(jié)果的方向，提供價(jià)值才是結(jié)果。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。如何做結(jié)果？趙老師給我們兩個(gè)方法：結(jié)果外包法，底線(xiàn)結(jié)果法。我個(gè)人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因?yàn)椋绻闾峁┑慕Y(jié)果雖在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，但卻通過(guò)反復(fù)多次才達(dá)到，勢(shì)必會(huì)增加成本，如果結(jié)果的價(jià)值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費(fèi)用，那比只做任務(wù)更可怕。比如一個(gè)員工出去取價(jià)值100元的貨物，差旅費(fèi)就花到1000元，結(jié)果是有了，也符合結(jié)果三要素，但要是這樣做下去，企業(yè)就無(wú)法生存。
第四節(jié)課是：團(tuán)隊(duì)精神。什么是團(tuán)隊(duì)精神，我覺(jué)得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有艦長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員
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