圖文行業(yè)的心得體會

我一直在想，如何用現(xiàn)實，可行，易行的方式改善我們的生存狀況，提高我們的競爭力，而我關注的，不是所謂120萬以上的圖文店如何去經營，我想和大家討論的是，絕大多數(shù)中小圖文店，如何保持年利十萬，再進一步的發(fā)展壯大，這才是辛勞的大多數(shù)，這部分，也才是梟雄快印的主流，我們就是一群農民，我們要如何才能更好的生存發(fā)展下去，在競爭不激烈的時候我們如何可以更好的滿足顧客，在競爭激烈的時候我們如何可以占得先機。我來說說我想法吧。 一、店內管理------細節(jié)決定成敗。

　　從招牌、門頭的廣告設置到機器的布局、排列，到材料、成品、展示品的放置都要整齊、整潔、便利、空間利用最大化。不知道大家是否覺得，我們的隨意性太強，計劃性太差。成品，半成品，材料大家是否分類？資料文件是否歸檔？做完東西工具材料是否歸位？地面是否隨時保持整潔？甚至，是否邊做東西邊抽煙，煙灰還彈的到處都是？你的服務，你的專業(yè)，你的品質都體現(xiàn)在你每一個細節(jié)里。而這些，我們卻往往忽略，甚至滿不在乎的說：洋溪人的文印店就是這個搞法，還帶上區(qū)域特色的自豪感了。

　　二、生產管理------按需操作，標準流程，全程監(jiān)控，日事日畢。

　　姑且把我們設計制作的過程稱之為生產吧，呵呵，顧客滿意來源于對客戶需求的正確理解，我們習慣于快速反應，埋頭苦干，是否經常出現(xiàn)做出來的東西客戶不認可，拒付款乃至爭吵，明確需求，合理建議，牢記交貨時間，安排生產計劃。在這個過程中，標準化操作是維護質量穩(wěn)定的關鍵，我們太急太快，手腳尚未做完就要收工交差，并且做完之后，交貨之前，再針對客戶需求檢查一遍，準確無誤是質量的生命線。還有，我們太多的散漫，拖沓，沒有計劃性，具體就不一一列舉。

　　三、客戶管理------以誠為本，用心服務，長期積累。

　　客戶有兩種，一種是主動客戶，他來找我們，一種是被動客戶，我們去找他。我覺得，在店鋪規(guī)模，人員配置有限的情況下，做好主動客戶是基礎，首先，我們是否了解客戶，他是做什么行業(yè)？規(guī)模怎么樣？信譽怎么樣？所需服務有哪些？只要了解我們才能掌握客戶需求，然后，提供更多的服務提升產品總價值，比如上門取送，比如24小時，比如限時出貨，比如月結，比如專業(yè)化建議等等，接下來，針對你的大客戶，你是否分析總結過他的產品需求規(guī)律，一般需要些什么東西，有什么要求和喜好，多久交貨，每個月什么時候會來做？你關心他的時候，他也會來關心你。還有，你是否建立完整的客戶資料，聯(lián)系方式，地址，聯(lián)系人，電話，是否定期信息，電話或者上門拜訪等等。

　　四、財務/成本管理------習慣記帳，精打細算，多做比較，定期分析。

　　我們沒有錢請厲害的會計，也沒學過財務，那我們就樸素的記帳吧，收入，支出，庫存的明細帳每天都要記。我們要知道自己每天做了多少營業(yè)額，開支到了哪些方面，每個月做了多少營業(yè)額，我們的工資，材料，機器維修，日常開銷在我們營業(yè)額里占了多大的比例，和行業(yè)普遍情況相比，我們有哪些不足，哪些費用需要削減，哪些費用需要增加。如果你要說，我是老板，進出都在我手，我愛咋咋地，那就愛咋咋地吧。

　　五、團隊建設------親力親為，互相學習，保持激情，規(guī)范制度。

　　我們開的是小店，做為一個小店的管理者，首先你要技術全面，如果你自己都不會都不熟都不做，那很難管理，很大程度，你是店的形象，你是店的榜樣，這也是你的責任。在你有空的時候，你要帶動大家一起做，在你事務繁忙的時候，你要合理分工，安排大家做，保持謙虛謹慎，戒驕戒躁。

　　如果條件允許，還是每個月勻出個一兩天來，給大家輪流休息一下，節(jié)假日打打牙祭，組織點不要門票的游玩，一年下來生意好點發(fā)點獎金，都是必須的吧�，F(xiàn)在的什么行業(yè)都不好做，業(yè)務更為重要，如何提高自已的業(yè)務水平，本人正在努力實踐學習中，呵呵！�。�

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