品質管理部述職報告

　　隨著人們自身素質提升，報告有著舉足輕重的地位，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的品質管理部述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的領導:

　　您們好!

　　一、現將今年開展工作做如下總結：

　　xxxx年xx月至今主要圍繞品質督察工作為主，以日檢、月檢、夜間查崗、專項檢查的方式開展檢查。

　　、日檢工作從儀容儀表、行為規(guī)范、服務禮儀、質量記錄、操作流程和規(guī)范、7S、考勤管理、計劃管理等方面進行檢查，日檢總計檢查問題數382件。

　　2、月檢工作從環(huán)境維護、車輛管理、消防記錄填寫情況、客戶回訪工作開展情況、優(yōu)良事件等方面進行檢查，月檢總計檢查問題數20件。

　　3、夜間查崗開展4次，問題總計48件，均已落實責任人現場整改，有效規(guī)避問題發(fā)生。

　　4、專項檢查開展5次(包括公司和陪同集團)，問題總計55件，均已告知管理處并落實完成整改。

　　通過各項檢查并責令整改，xxxx年至今各管理處無一起重大投拆；無一起治安、安全事件發(fā)生。

　　本人入司已近一年，現擔任公司品質管理部品質督察專員一職，在職期間不斷自我摸索已基本熟悉物業(yè)行業(yè)運行模式以及護衛(wèi)、維修、保潔、客服各專業(yè)版塊操作流程；在職期間工作認真負責，從無遲到早退，嚴格遵守公司規(guī)章制度；并竭我所能，全身心投入工作中。在一年工作時間，各管理處對我工作的模式已基本接受，和各管理處配合較為默契，并多次受到上級表揚。這一年以來，我學習并感悟很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深的感到驕傲和自豪；根據公司編制，現品質管理部缺編“品質主管”一名，現向公司提出晉升申請。

　　二、擔任品質主管后從以下方面開展工作：

　　1、月檢：月檢工作的人員組織、行程安排、檢查內容、月檢報告的制作、專題會的召開、落實完成整改。

　　2、月度品質例會：月度品質例會的人員組織、時間地點會議通知、會議內容、會議主持、會議紀要的發(fā)布。

　　3、檢查標準的制定：

　　(1)、“品質”即產品質量：滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的服務(ISO9000:xx年度對業(yè)主進行客戶滿意度調查(取代以往自行填寫行式)

　　(2)、客戶滿意度的達成

　　4根據初次客戶滿意度戶數，依客戶要求責令管理處整改相關問題，以5%、0%的要求逐步提高客戶滿意度，預估xxxx年年底客戶滿意度達到80%，xxxx年上半年客戶滿意度達到85%，xxxx年下半年客戶滿意度達到90%。

　　5、歷史欠費(半年以上)：

　　(1)、收集并整理各管理處歷史欠費明細

　　(2)、調查、了解業(yè)主背影，欠費原因

　　(3)、采取措施，收取物管費

　　6、業(yè)主投拆

　　接待并受理業(yè)主投拆(現場或電話)，并責令管理處落實整改。

　　7、每月走訪一次同行公司樓盤，了解和學習新的品質理念和品質管理模式，并酌情融入我司。

　　8、公司“檔案管理”較為薄弱，現缺乏專業(yè)型人才；本人因從事過質量管理體系，對“檔案管理”較為熟悉，會定期對各管理處進行“檔案管理”培訓。

　　9、其他協(xié)作工作。

　　三、個人的不足：

　　1、物業(yè)前期相關管理工作不熟：在實際工作中逐步熟悉。

　　2、開盤、交房等相關流程和工作開展不熟：在實際工作中逐步熟悉。

　　3、相關法律法規(guī)不熟：制定學習計劃，學習并考取相關證件。

　　4、物業(yè)協(xié)議和招投標工作不熟：在實際工作中逐步熟悉。

　　以上，望領導批復！

此致

敬禮！

　　xx

　　日期：

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