物業(yè)項目經(jīng)理述職報告（通用12篇）
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時間的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，需要認真地為此寫一份述職報告。為了讓您在寫述職報告時更加簡單方便，下面是小編精心整理的物業(yè)項目經(jīng)理述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇1
20xx年度，在公司領(lǐng)導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務水平和技能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來，按照公司“服務質(zhì)量年”各項工作要求，結(jié)合中心工作實際，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領(lǐng)導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門各項工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門進行工作檢查、調(diào)研，指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果。
2、科學管理，開源節(jié)流。
在抓好服務車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學的制定了各部門經(jīng)營目標，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預定目標基本實現(xiàn)，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進一步加強了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風建設
平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結(jié)同志，團結(jié)班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的`意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的思想言行，不斷加強服務鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標桿。
三、工作中存在的不足及個人進步方向
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。
二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導交辦的工作任務。
三是進一步強化服務意識，在轉(zhuǎn)變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉(zhuǎn)變；由被動完成領(lǐng)導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
四、對物業(yè)服務工作的感悟
20xx年，公司的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結(jié)同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。
最后，衷心感謝公司領(lǐng)導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇2
20XX年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任。回顧在xx物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司“為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務�，F(xiàn)述職報告如下：
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我堅持學習十六大精神和“三個代表”重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)�；缆�。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位“，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設“的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關(guān)知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加MBA基礎(chǔ)理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美“的工作標準和“嚴、恒、細、實“的`工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好“的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責“的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責“的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事“，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20XX年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20XX年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20XX年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。
二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。截至20XX年12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊“，一個“名牌基層隊“和兩個“行業(yè)一強“，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊“。
三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。20XX年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi)，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20XX年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的“玉山綜合服務公司“，20XX年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標。
七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化“方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美“的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美“的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇3
這一年來，xx物業(yè)服務中心在公司領(lǐng)導班子正確指導和各部門的幫助下，全體員工共同努力，服務中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項工作目標。通過一年來的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變。現(xiàn)將一年來我的工作情況向各位領(lǐng)導匯報如下：
一、較好地完成了各項日常管理工作
1、全面貫徹落實服務至上的方針。熱情接待業(yè)主，認真對待業(yè)主的各項服務需求和投訴，對報修、投訴、回訪等業(yè)務及時妥善處理，為業(yè)主提供及時、周到的服務。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止20xx年底住宅已入伙559戶、未入伙9戶；商業(yè)區(qū)已入伙85戶、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營。
2、設施設備正常運行。制訂完善公共設施設備維修保養(yǎng)計劃，對公共區(qū)域設施設備進行維護保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的LED燈，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，保證了設備的正常運行。認真對待每項報修工作。每天安排專人負責業(yè)主報修處理。維修及時率100%、業(yè)主滿意率100%。
3、安管員定期進行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執(zhí)行標準，抓好安全管理和消防工作的落實，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實處。
完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，組織“119”消防演練，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無重大安全生產(chǎn)事故及火災責任事故。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生，樹立企業(yè)新形象
1）小區(qū)衛(wèi)生作為一項重點工作來抓，針對小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動性、突出性、經(jīng)常性等多種特點。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。結(jié)合小區(qū)的實際情況，加強小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。
2）綠化工作是小區(qū)一個重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個外部形象。特別對綠化的日常養(yǎng)護管理，防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時修剪、補種，同時堅持每天有專人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評。
二、順利完成了創(chuàng)“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作
自接到“創(chuàng)優(yōu)”任務以來，在公司董事長的.領(lǐng)導下，公司各職能部門的幫助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員、全體業(yè)主參與宣傳，對照“創(chuàng)優(yōu)”標準，對項目的硬件、軟件進行內(nèi)部自查整改，公司領(lǐng)導多次到現(xiàn)場親自指導。
服務中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下，各個部門緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。順利通過了物業(yè)協(xié)會組織的考評驗收工作，獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽稱號。
三、妥善處理工程遺留問題，維護企業(yè)良好的形象
根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求，需整改遺留工程有48項，在公司領(lǐng)導的親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)公司大力支持下，今年有35項整改任務完工。
其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。
未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程，目前我們正與開發(fā)公司協(xié)商20xx年落實整改計劃。
四、采取節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)管理成本
將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機房、停車場、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長眠燈全面采用LED燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費支出約8萬元。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況。并嚴格控制維修成本，做好維修材料管理工作。
五、采取多種催款措施，盤活空置車位，實現(xiàn)創(chuàng)收
全年共收繳各項費用288萬元，超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬、停車費70多萬、其它收入10多萬，負二層閑置車位對外出租增加約20萬停車費收入。
在以后的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤。
由于各種配套設施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費。針對拖欠管理費問題，服務中心組建了管理費催費小組，進行電話、上門催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費的原因，有針對性的解決業(yè)主提出的問題，確保欠費的業(yè)主滿意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。
六、工作中存在缺陷及不足
20xx年，物業(yè)服務中心的各項工作中取得一些成績，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認可。但是就實際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點：
1.基層員工流動較大，造成工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動，在提高服務效能上大打折扣。
2.對于綠化、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動性太大、素質(zhì)不高、不能及時有效的完成保潔任務造成的業(yè)戶投訴較多。
3.小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。
針對以上問題，在明年的工作中一定要及時改進。
4、對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務缺少經(jīng)驗，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經(jīng)營壓力巨大。
針對以上問題：
首先，加強基層員工培訓工作，注重細節(jié)管理，增加人文關(guān)懷，增強員工歸屬感，降低人員流動率。
其次，按公司體系文件嚴格對外包單位進行科學管理、及時溝通，提高服務滿意率。加強施工、裝修管理，明確責任人，對存在問題的業(yè)戶及時有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進行提高服務效率。對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務加大宣傳、挖掘市場商機。
七、20xx年工作計劃
在20xx年，工作計劃將緊緊圍繞“服務質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作計劃有:
1）嚴格執(zhí)行績效考核工作，提高日常服務質(zhì)量：以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
2）強化培訓考核制度：根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
3）完善日常管理，開展便民服務，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備維保工作，讓住戶滿意，積極開展社區(qū)文化、便民活動，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
4）小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會。
5）根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況，設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃、廣告業(yè)務，尋求利潤增長點。
6)根據(jù)小區(qū)各項收支預算管理推進，夯實管理基礎(chǔ)，合理降低經(jīng)營成本減少虧損。
7）對部分未實施的遺留工程落實整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達不到衛(wèi)生局要求等13項工程落實整改。
以上是我在20xx年的工作情況匯報，在新的一年里我們將遵照公司的設計構(gòu)想，按工作計劃安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。
同時服務中心同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛，我們繼續(xù)努力做好本職工作。預祝各位領(lǐng)導、同事們新年新氣象，萬事如意，事事順心。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇4
一年來，在公司黨政的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質(zhì)量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、加強學習，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各項規(guī)章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ)。
二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┌踩ぷ鳎Ｗゲ恍�。
根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運營。
�。ǘ┘訌妰�(nèi)部管理，提高費用回收率。
我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標。一是層層分解經(jīng)營指標，責任落實到各班組、各小區(qū)及個人；二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作；三是加強了班組基礎(chǔ)建設，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。2011年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元；電費312.7萬元；物業(yè)費238.6萬元；代收取暖費112.8萬元。
�。ㄈ┮浴皠�(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，尤其是黨員，通過 “自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關(guān)心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關(guān)愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進一步增強。
�。ㄋ模浞⻊掌放�，促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到 “三到”和“四勤”�！叭健�，即：走到、看到、說到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū)，因設施設備老化現(xiàn)象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應有的作用。
�。ㄎ澹⿵娀杀疽庾R，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的`發(fā)展注入了強勁動力。
三、廉潔自律，樹立良好形象
作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺維護領(lǐng)導班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距；二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進；三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強；四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領(lǐng)導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。
20xx年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規(guī)章制度的落實，強化現(xiàn)場的安全管理，加大員工崗位危險源的
辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。
二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。
三、認真落實公司下達的各項經(jīng)營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。
四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續(xù)改進，穩(wěn)步推進。結(jié)合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創(chuàng)建學習、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。
總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結(jié)經(jīng)驗，進一步統(tǒng)一思想，明確目標，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇5
20xx年來，根據(jù)集團公司述職述廉的考評內(nèi)容要求，現(xiàn)將我一年來的思想、學習、工作情況述職如下：
一、思想、學習情況以及履行工作職責情況：
我在物業(yè)公司擔任副經(jīng)理職務，主要負責收費部、房屋管理及安全保衛(wèi)工作。
一年來，我能夠積極認真參加集團公司和物業(yè)公司組織的各種理論學習，參加支部的各項活動。學習了公司的制度規(guī)定，在學習中能夠認真做好記錄。
凡是組織的學習活動自己都能夠做到不遲到不早退，在思想上能夠自覺遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，能夠?qū)鞠逻_的各類會議精神和各項管理制度進行認真閱讀，并在實際工作中傳達落實。
在工作中能夠努力做到顧全大局，以企業(yè)的利益為重，對上級領(lǐng)導安排的工作，盡自己的能力去做好。
工作上能夠按組織原則和管理程序辦事，堅持原則，能與班子成員和周圍的同志搞好團結(jié)，對工作中出現(xiàn)的問題和困難，能夠與班子成員互相通氣，共同探討，制定行之有效的方法和措施，使工作上的問題得到順利解決。
虛心向有經(jīng)驗的同志學習請教，努力完成各項任務，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事情，能夠開展批評和自我批評，虛心接受其他同志的批評，并在今后工作中加以改進。
認真履行自己的崗位職責，踏實工作，努力完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務，能夠擺正自己的位置，積極維護企業(yè)的利益，今年在集團公司和物業(yè)公司班子及有關(guān)部門同志的支持和幫助下，主要做了以下幾個方面的工作：
一年來，認真仔細地梳理了物業(yè)公司幾年來甚至幾十年的欠費賬目，下大力氣解決水、電、暖、房費等費用的清欠工作，歷史欠費回收取得了很大的成就。學習吸收先進的管理模式改進收費軟件系統(tǒng)，縮短費用回收周期，改善公司現(xiàn)金流的加速周轉(zhuǎn)。
加大房屋回收力度，理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系，解決了多年來難以解決的25樓一層原糧站的房屋問題。到目前為止，已將25樓一層360平米房屋全部回收。
今年國內(nèi)外穩(wěn)定形勢異常嚴峻的形勢下。
抓好重大節(jié)假日和重要活動、會議的安全保衛(wèi)工作，確保各項活動順利進行。及時、穩(wěn)妥地處理各種案（事）件，嚴厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子，確保正常的辦公秩序。
維護企業(yè)正常的工作秩序。嚴厲打擊盜電行為，有力的震懾了社區(qū)內(nèi)竊電分子的囂張氣焰，為公司挽回了大量的電費損失。
積極配合公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依、有章可循、有法而治。始終堅持打擊與防范并舉，治標和治本兼顧，重在防范，重在治本的工作方針。
毫不動搖地把集中打擊與專項整治和經(jīng)常性打擊緊密地結(jié)合起來，不斷強化轄區(qū)治安管理，維護了轄區(qū)的政治穩(wěn)定和治安安定。
嚴厲打擊違法犯罪活動，整治治安混亂區(qū)域，解決突出的治安問題。實行規(guī)范化管理，并針對三個家屬院的'不同治安特點，采取了機動靈活的定時和不定時巡邏檢查，明顯的改善了社區(qū)的治安狀況；切實加強機關(guān)辦公區(qū)域的安全管理工作。
加強辦公大院的車輛管理，嚴格車輛出入證的查驗，杜絕無證車輛和外單位車輛的過夜停放；加強辦公樓的門衛(wèi)管理，嚴格實行工作證查驗和電話約見制度。強化技術(shù)防盜工作，抓好重點部位技防措施的落實，確保目前現(xiàn)有技防設備正常運轉(zhuǎn)。
加強人防、物防管理，不斷完善“三防”立體安全防范體系，進一步完善各重點部位的監(jiān)控系統(tǒng)。并針對每年夏季、冬季是入室盜竊高發(fā)季節(jié)，基建開工，大量外來務工人員將進入社區(qū)，治安隱患必然增加，我們有針對性的在轄區(qū)內(nèi)盜竊易發(fā)地段、重點地段，高發(fā)時間段，加強了巡邏密度。摸排租賃戶信息，建立重點人口信息表，做到防患未然。并通過張貼、發(fā)放等形式進行宣傳，提醒各住戶提高防盜意識，協(xié)同我們共同做好“群防群治”工作。
積極配合轄區(qū)公安機關(guān)打擊入室盜竊的犯罪活動，使廣大職工群眾能放心的居住，安心的工作。轄區(qū)內(nèi)無重大刑事治安事件發(fā)生。
顧全大局，積極配合基建工作。由于基建施工原因，辦公區(qū)域和火電新村社區(qū)的車輛行駛于停放問題，勢必會影響廣大職工與住戶的日常工作與生活，科學合理的劃分停車場，停車位，行車線，各類道路提示牌，反光鏡等等硬件措施，疏通施工車輛通道，并組織巡邏隊對違規(guī)停放的車輛進行整頓，從而使轄區(qū)內(nèi)的車輛規(guī)范有序的停放。施工車輛在院內(nèi)沒有發(fā)生任何交通事故。
加強集團公司的消防安全管理工作。按照“以防為主，防消結(jié)合”的原則，我們經(jīng)常對公司辦公樓及轄區(qū)進行了消防安全檢查，牢固樹立“隱患險于明火，防范勝于救災”的思想。
對不符合防火要求的部門和住戶及時下發(fā)了《火險隱患整改通知書》消除火險隱患。
組織了集團公司消防應急疏散及地震逃生應急演練，增強員工的消防及防震知識和應急能力，應對突發(fā)事件的防范意識和應變能力進一步提高。集團公司的綜合治理工作受到上級的肯定和表揚。
二、個人廉潔自律情況：
1、能認真學習法規(guī)。
根據(jù)有關(guān)規(guī)定和中紀委提出的領(lǐng)導干部廉潔自律等文件要求，不斷提高自己思想認識，增強廉潔自律的自覺性。在工作上能夠認真按規(guī)定制度辦事，按程序辦事，努力做好各項工作，不做違犯政策規(guī)定的事情。
2、在工作上能夠嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，按照組織原則辦事，做到凡是不利于企業(yè)的話不說，違法違紀的事不做。
在自己分管的工作中能夠做到不徇私情，走后門，不做損公肥私，謀私的事情。能夠做到以大局為重，以企業(yè)的利益為重，沒有做過損害企業(yè)利益和職工利益的事情，對自己分管的部門也沒有出現(xiàn)過職工反映不廉潔的情況。
3、能夠正確對待組織賦予的權(quán)力，認真履行好自己的工作職責。按組織原則辦事，工作中沒有出現(xiàn)大的失誤。
三、存在的不足與簿弱環(huán)節(jié)：
1、在理論和專業(yè)學習的主動性和自覺性方面，和其他同志相比差距還有不足。
自覺抽時間或利用業(yè)余時間學習比較少。只是滿足于上級要求學什么就學什么，還只是停留在被動或表面上的學習，沒有從更深層次上去學習、去研究、去理解。
2、工作中有時會有急躁情緒。
3、工作創(chuàng)新精神不夠，被動應付多，經(jīng)常是處于奉命行事，超前思考等方面做的還不夠，在工作上有時不敢大膽管理，有時有畏難情緒，有怕得罪人的思想。
四、改進措施與今后努力方向：
1、要在今后的工作中，不斷的加強政治思想方面的學習，加強專業(yè)知識的學習，認真學習集團文件規(guī)定，不斷加強自己世界觀和人生觀的改造，不斷提高學習的自覺性和主動性。
2、在廉政方面，要按照集團公司廉政建設、廉潔自律方面的各項規(guī)定約束自己的言行，嚴格遵守國家的法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺遵守集團公司關(guān)于廉潔從政的規(guī)定要求，嚴守紀律，時刻保持清醒的政治頭腦，做到自重、自省、自警、自勵，認真做到勤政廉潔，做到誠信待人，踏實辦事。
3、要嚴格按照集團公司對領(lǐng)導干部的考核制度和標準要求自己，與周圍同志搞好團結(jié)，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長補短，不斷克服自己存在的缺點和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出自己應有的貢獻。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇6
20xx年是我就職于本公司的第四年，在這一年中，我見證了公司在董事會的正確領(lǐng)導下，積極推行先進的管理模式，科學定位，科學決策，創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌，樹良好的企業(yè)形象，拓寬企業(yè)的經(jīng)營渠道，是努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益的一年，我感受到公司的管理模式已趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。我和公司的全體同仁一樣，對公司的前景充滿信心。我作為本公司總部職能部門的一名經(jīng)理，公司給予了我一個充分展示自我的機會和平臺，一年來，領(lǐng)導信任我、支持我、鼓勵我，使我的耕耘取得了收獲，我的工作得到了領(lǐng)導和同事的認可，由我?guī)ьI(lǐng)的物業(yè)部無論在部門的基礎(chǔ)建設、員工的精神面貌、還是在業(yè)務的拓展、日常管理水平等方面都得到了一定的提高，正朝著更加標準化、制度化、規(guī)范化的軌道前進。
一、20xx年度主要工作業(yè)績
管理范圍由年初的xxA、B座、國貿(mào)擴大到xx廣場，管理面積由8萬㎡擴大到15萬㎡，管理戶數(shù)由700多戶擴大到1300多戶。全年物業(yè)服務收費率在95%以上，房屋及公共設備設施完好率達98%，受理業(yè)主投訴及時處理率90%，回訪率為100%，業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意度達98%。特別是今年新接管的xxxx廣場，實現(xiàn)了當年交樓、當年完成裝修任務的管理目標，（xxxx廣場共592戶，至20xx年底，完成裝修547戶，剩余45戶為二手樓交易戶）由于裝修過程管理規(guī)范、措施得當，至今沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和責任事故，大廈裝修期間秩序井井有條，公共場所暢通無阻、公用設備設施完好無損，清潔、治安同步跟上，雖然目前智能化封閉還沒有完善，出入大廈的人流繁雜，管理難度大，但由于我們與業(yè)主溝通到位，得到業(yè)主的理解和信任，沒有因?qū)ξ覀兊墓芾磉�不到位而將怨氣變?yōu)閷αⅲ窍嘈盼覀�、支持我們的工作，我們與業(yè)主之間建立了和諧友好關(guān)系，體現(xiàn)在業(yè)主積極配合繳交管理費方面，因此，城市廣場的物管費繳費率從開始收費就達到了90%以上。提前實現(xiàn)了公司下達的一年后達到90%的目標。
二、20xx年主要工作簡概
1、推行目標管理責任制，明確崗位職責。
年初我根據(jù)公司下達的工作目標，整理各工作崗位的工作內(nèi)容，對轄區(qū)實行責任復蓋，制定了工作標準、工作紀律、考核辦法等，培訓每一位員工，因此，部門員工都明確各人的責任，都知道“該做什么”、“要按照哪套流程做”、“經(jīng)理會如何檢查”、“做不好會受到哪些處罰”等，形成一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
2、注重管理實效，規(guī)范管理模式。
“全程管理、全效管理”，這是對物業(yè)管理服務過程實行全程控制的一種有效手段，是達到實效和質(zhì)量的保證。加強與業(yè)主和使用人的感情溝通，貫穿細致的服務，快捷的反映，讓物業(yè)服務有質(zhì)有效。力求物業(yè)部員工精簡、高效地工作，提高了物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質(zhì)量和水平，也為大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
3、強化服務意識，促進物業(yè)服務向高標準發(fā)展。
特出優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務，為業(yè)主提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在日常工作中樹立企業(yè)的形象，實現(xiàn)品牌效應。
4、加強共用設備設施管理，把事故防范于末然。
在日常工作中，加強對共用設備設施的巡查和管理，達到延長使用壽命的效果，是降低管理成本、保障大廈工作生活正常秩序的最有效的辦法�？梢哉f，經(jīng)我管理的.物業(yè)的每一個部位，都遍布了我的足跡，平日我督促員工做好巡查，定期自己親自巡查，作好記錄，作出整改方案并努力去實施。
5、積極配合公司各部門和社會外界的工作，造就“溫馨和諧”家園。做小區(qū)管理包括做社區(qū)服務，工作繁雜鎖碎，在公司各職能部門的密切配合下，我部和供電、供水、供氣，通迅等部門保持了良好的關(guān)系，保證了大廈生活功能的暢順、維修的快捷。同時，配合居委會，街道辦，行業(yè)管理協(xié)會等部門做好社會工作和對流動人口的監(jiān)控。
三、個人職業(yè)操守和素質(zhì)匯報
1、盡職盡責，認真做好部門的帶頭人。
本人能從實際出發(fā)，力求建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，制訂了一系列規(guī)章制度，編寫了一整套物業(yè)接管法律文書和實操作業(yè)指導書，規(guī)范了新物業(yè)接收的流程和日常工作管理程序，積極參與新接管物業(yè)在設計、安裝、施工中的不合理和不適合日后實施管理之處的改造及整改，為使大廈的管理更加完善，設備設施更安全、更經(jīng)濟、更可靠，環(huán)境布臵更能突出品位提出大量個人見解，如目前正在整改的管道煤氣運作和日后維護工程，小區(qū)的智能化封閉設臵施工和日后的封閉管理方案等。
2、盡心盡力為公司的發(fā)展作出應有的貢獻
在工作中，我始終如一地尊重、支持各位領(lǐng)導和同事的工作，維護公司領(lǐng)導班子的威信，辯證地看待自己的長處和短處，而揚長避短。團結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺，力求自己所管轄的部門的工作符合公司的要求，把自己多年工作中積累的經(jīng)驗、專業(yè)知識等編寫成套交給公司留用，并作為部門業(yè)務培訓教材。
3、個人思想品德素質(zhì)匯報。
我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，自到物業(yè)部，我事必恭親，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)。我有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識，物業(yè)管理是一門綜合學科，它需要經(jīng)理人除了具備良好的職業(yè)道德外，還要具備并撐握其它的一些綜合知識，我能做到加強業(yè)務知識學習，更新觀念，并以此帶動影響“一班人”。我有勇于實踐、敢于求是的挑戰(zhàn)精神，豐富的工作經(jīng)歷，鍛煉和造就了自己的綜合能力。我信奉誠實待人，嚴于律己的處世之道，既能維護企業(yè)的“威”和“嚴”，又能善于和員工的交流和對員工因勢利導，與公司員工建立了良好的工作友情。我有一定的管理水平和較強的執(zhí)行能力，因此，無論到哪個單位，我都能夠迅速開展工作并獨當一面。
綜上所述，我認為自己具備擔任物業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)和才能。
我沒有驚人的業(yè)績，也沒有顯赫的資歷，在日常工作中，以“老老實實做人，勤勤懇懇做事”為信條，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的人格魅力為做人宗旨，尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同志，得到領(lǐng)導和同事的認可。我也清醒地看到自身存在的不足，因此，在我得到了領(lǐng)導和同事的支持、幫助、信任的同時，也促使我在以后的工作中，勵精圖治、恪盡職守、努力學習、勤奮工作，以綿薄之力來回報公司各位領(lǐng)導和同事。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇7
上半年，在總務部的整體指導下，緊緊圍繞保安部制度核心工作，堅持強化隊伍執(zhí)行力要求，突出工作重點，提高隊伍的服務品質(zhì)提升，創(chuàng)新思路，努力構(gòu)建“學習型團隊，特色隊伍”，為完成公司及部門交代的各項任務完成做出了積極的貢獻。
一、完成主要工作任務
1、完善安全工作機制，提高安全防范能力
安全管理工作的關(guān)鍵核心是責任使命的執(zhí)行，上半年度保安部共發(fā)生安全責任性重大事故1起，外來人員盜球事件破獲2起。4.5撬車盜竊案件的發(fā)生，是保安部在對周邊治安形式的估計分析以及自我判斷上的一次重大失誤，此事件對保安部在安全工作中的自我反省起到了極大的教育意義和深遠的影響，作為安全管理工作全面整改的分水嶺，保安部在事發(fā)后的一段時間在董辦盧主任以及葉主任的親自指導和幫助下，積極采取了多項舉措來補救安全工作中的漏洞，希望通過整改打破隊伍安全管理的制約瓶頸，進一步完善安全網(wǎng)絡的構(gòu)建，后期全隊為此付出艱辛的努力。
堅持安全管理既定方針不動搖，調(diào)整重心布局
上半年保安部繼續(xù)落實執(zhí)行“確保安全重點防范部位為中心，鞏固球場周邊安全，有力封鎖各門口通道、加強各崗位區(qū)域防范聯(lián)合。”的整體防控工作方針。在一定程度上推動著保安部在安全管理能力上的提高和理論推進;4.5事件后，發(fā)現(xiàn)保安部在安全管理的布局防控、預警控制、安全理念存在局限，為此我們在全隊4.5案例總結(jié)大會上，針對球場保安部管轄范圍廣、難度系數(shù)大的安全任務，再次明確區(qū)域防范聯(lián)合的重要性，并在多項工作中著手改進。以4月份保安部安全責任簽訂為契機，統(tǒng)一思想、從根源上著手，依靠以班組為核心的安全支柱。
以4.5事件發(fā)生為起點，上半年班組改善了以下幾個問題
1)建立定崗定編制;合理安排崗位，進一步明確職責，為了給客人營造一個安全、舒適、和諧的消費環(huán)境，并進一步緩解球場三號崗的執(zhí)勤壓力，確保球客車輛的絕對安全。經(jīng)過隊里研究決定，在下包處至物業(yè)大門一段增設車位巡邏崗(主要區(qū)域為公司停車場和主干道一帶停車較多的區(qū)域)確保早八點至晚五點均有隊員巡邏，對球客車輛仔細檢查，對有劃傷、擦傷的車輛、車位附近閑雜人員、車牌有無遺缺等一一進行詳盡的登記與備案，這樣就與球場登記崗形成相互呼應之勢，對可疑車輛及人員都能得到確認和及時跟蹤，使得有據(jù)可依、有章可查。在4-6月份期間，保安部全天候?qū)鶖U建工程施工狀況進行監(jiān)控，期間發(fā)現(xiàn)的一系列安全隱患問題相對及時的得到整改;從現(xiàn)階段實施的效果來看，營業(yè)高峰期基本達到安全保障，隊員的責任意識得到加強，崗位實踐得到提高，對聯(lián)合區(qū)域防范起到了一定的推動作用。
2)完善安全信息數(shù)據(jù)的搜集，作為安全工作中重要的組成部分，信息對我們掌握整個公司的安全工作動態(tài)以及布控、決策有著舉足輕重的作用，原先保安部在信息記錄完善上還存在缺漏，我們通過隊員常規(guī)的日常檢查、通報、領(lǐng)班的巡檢復查、隊長、主管日檢、每月定期安全大檢查等手段，以各部位巡邏登記、區(qū)域每日情況匯總、交接班登記、要事記錄、安檢情況等一系列詳細的記錄資料反映，建立起一套比較完整的安全信息數(shù)據(jù)鏈;為其它安全整改要求提供了堅實的基礎(chǔ)。
3)完善安全信息共享;先前保安部員對整個公司安全掌握情況不是很及時保安部從完善隊員詳細記錄的同時，要求在崗隊員在通報的傳達過程中，每一個崗位都必須掌握和了解安全動態(tài)信息共享，區(qū)分常規(guī)通報以及緊急通報時的崗位聯(lián)合處理方式，為彌補交接班信息斷鏈，我們要求領(lǐng)班在班前將上一班的安全檢查情況簡要進行傳達，讓上崗隊員及時了解情況，投入工作，避免隊員上崗一無所知的現(xiàn)象;通過以上的保障，保安部在跟蹤、確認工作上進一步加強了“快、準、穩(wěn)”的行動基調(diào)，通過以上措施建立信息快速反應，保障安全防范的第一張布網(wǎng)。
2)制定安全預警機制制度預案
建立快速行動的保障，是要有一套完善的制度作為依據(jù)，根據(jù)公司以及保安部安全工作的形勢發(fā)展需要，提高保安部以及公司各部門的突發(fā)事件應急處理的業(yè)務能力，最大程度的預防和減少突發(fā)事件給公司造成的損失，保安部在5月份相繼制定了公司安全預警機制預案標準程序、保安部應急計劃預案、安全信息報告制度、突發(fā)事件預案增訂-盜竊及停車場物品被劫事件應急預案處理、臺風、雷暴來臨應急處理預案、停水停電應急處理預案(共5條)。在下一步的工作中，我們將以預警預案為基礎(chǔ)，逐步落實以上制度流程的演練，做到預先控制及時間節(jié)點的把握，為下半年建立快速反應小組的建立做好準備。
3)加強安全檢查，做到反饋及時、跟蹤到位。
保安部始終堅持每日的常規(guī)檢查工作，對整改內(nèi)容及時向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。從反饋得到的解決事項分析，各部門采取及時有效的措施落實整改，在去年的基礎(chǔ)上有了明顯的提高。
堅持抓好月度檢查及季節(jié)性檢查活動，是及時消除安全隱患的重要手段之一，保安部在今年的春季安全檢查、五一節(jié)前檢查，對4#球道、三角地周邊區(qū)域、15#、16#外沿河、等重點部位安全隱患提出整改事項，反饋相關(guān)部門，整改已相繼完成。在不定期的安全執(zhí)法檢查中，保安部加強對小區(qū)、會所擴建工程裝修施工隊的管理的安全督察，查處施工時亂接線路、違章搭建等違規(guī)操作，通過整改事項要求其限期整改。
4)建立消防安全小組，落實消防安全責任制
5月25日，由保安部組織全公司消防安全管理會議，此次會議正式啟動了公司消防安全小組的建立，此次會議在新制定的《公司消防手冊》指導下，明確建立完善、長效的消防管理體系，將消防安全工作與平時管理監(jiān)督相結(jié)合，“將專業(yè)、法律、思想教育”有機結(jié)合行業(yè)與監(jiān)督，嚴格施工期間動用明火的準入制度，結(jié)合各部門安全意識養(yǎng)成和培訓工作展開自檢自查。
當前消防工作的難點是員工的安全意識淡薄，意識形態(tài)轉(zhuǎn)變需要較長一段時間;消防負責人需要在此方面投入相當大的精力并能初步的對部門安全隱患進行調(diào)整與整改，在此次會議中針對消防管理薄弱的環(huán)節(jié)提出下半年消防工作計劃：
1)6-8月份由人力資源部組織對全公司員工進行階段性的安全培訓，目的是針對部門員工的自救防護、初起火災撲救等基本常識。
2)計劃10月份在全司組織一次消防知識競賽，了解員工對安全消防常識的掌握程度。
3)11月份由保安部主辦出版一期安全消防周刊，同時公司領(lǐng)導會對消防小組的架構(gòu)及掌握相關(guān)安全消防常識程度進行評估及抽查。
4)在此同時加強與地方相關(guān)安全部門進行溝通與聯(lián)系，計劃邀請如青浦消防部門的專業(yè)人員進行授課、培訓。
5)完善消防制度及執(zhí)行，計劃8月底展開一次全公司、全范圍的定期消防、安全大檢查，到時還需副組長的大力配合及協(xié)調(diào)。
6)統(tǒng)一格式的檢查計劃表會協(xié)同人力資源部盡早制定，并下發(fā)(8月份完成)。
二、強化績效管理、加大執(zhí)行力度：
1、《日常細節(jié)考核》作為保安部日常崗位工作考核基礎(chǔ)，保安部在4月份重新修訂和調(diào)整了部分考核內(nèi)容，在征求領(lǐng)班以及隊員意見的基礎(chǔ)上，我們對涉及到隊員常規(guī)的違反操作進行規(guī)定，在一定程度上遏制了隊員崗位執(zhí)勤違規(guī)的勢頭;較明顯的降低操作失誤比率。
2、建立班組競爭機制，實施班組單項數(shù)據(jù)指標評比。為樹立班組之間的競爭意識，提高工作積極性以及執(zhí)行統(tǒng)一，保安部與4月份推出單項指標評比，結(jié)合班組常規(guī)工作項目進行檢查，每月10日之前依照質(zhì)檢檢查評比情況、執(zhí)行計劃任務情況等綜合評定進行班組排名。通過此項舉措，班組之間存在著相互良性競爭的局面，對隊伍的'發(fā)展平衡掌控及班組管理促進起著積極的作用。
3、5月份保安部針對崗位定點定編的特性，對門崗、巡邏崗、會所崗位績效考評進行了重新的修訂，針對原先考核內(nèi)容不能正確反映崗位責任，對此保安部著重了崗位職責技能這一塊進行了調(diào)整，對按照保安部走向業(yè)務技能強化提供考察依據(jù)，現(xiàn)階段考評還處于試行期，對與工作的推進作用還需一段時間的觀察，在評定方面還需要加強崗位業(yè)務技能的監(jiān)督和培訓。
4、互動的績效溝通平臺，保安部堅持每月的績效考評工作結(jié)束后，對班組和隊員進行溝通，保安部按照績效評定的相關(guān)不足之處給予指正和幫助績效改進。
三、主題月，規(guī)劃鮮明，取得較好的成效
1、1-2月份，保安部確定主題為安全月，全隊主要是完成春節(jié)前的安全保衛(wèi)工作，順利完成。
2、3月份，思想教育月面對節(jié)后隊伍的人員思想變化以及隊員流動大的不利因素，保安部組織和發(fā)動了全體隊員開展“態(tài)度決定一切”主要內(nèi)容的主題活動，并做好指導工作。此次活動包括三個流程：由各班組派出成員參加“態(tài)度決定成敗”演講比賽;召開座談會(班組)討論工作態(tài)度以及個別隊員人生經(jīng)歷的交流(給自己說悄悄話);下發(fā)態(tài)度決定成敗學習文稿自學，每位隊員提供學習心得一篇，優(yōu)秀文章提供簡報宣傳。(上半年提供簡報文章4篇，學習文稿1冊)通過此項活動我們希望隊員在工作狀態(tài)以及生活中能夠端正自身的人生選擇，
3、4月份，保安部培訓月，作為保安部的常規(guī)培訓，我們更注重業(yè)務技能的培訓，希望隊員能夠除掌握基本的業(yè)務技能以外，提高新的保安專業(yè)知識，新增課程如下：案例培訓、保安部門崗業(yè)務培訓、巡邏業(yè)務培訓、現(xiàn)場保護業(yè)務、智能住宅小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)、安全培訓等13個課時的課程，參加人數(shù)達320人次。同期保安部開展了春訓工作，歷時接近18個課時安排，參加人數(shù)達300人次，期間我們加強隊員的體能鍛煉，利用一日之際在于晨的契機，對保安部一條龍服務、優(yōu)化標準相關(guān)內(nèi)容進行崗位模擬操作，結(jié)合“寓教寓樂”的方式，利用有意義的培訓帶動大家提高對知識的興趣程度。為培養(yǎng)隊員自學能力以及節(jié)省大家的業(yè)余時間，保安部對相關(guān)必須掌握的課程以自學的方式及領(lǐng)班授課進行學習，下發(fā)保安部規(guī)章制度、保安部優(yōu)化標準、保安部案例進行自學;通過多種培訓方式結(jié)合，希望與所提出的目標相一致，使理論運用轉(zhuǎn)換為全隊的工作質(zhì)量提高。
上半年保安部處于流動率相對較高的時期(流動人數(shù)18人)，面對老隊員的流失，新隊員業(yè)務素質(zhì)不過硬的狀況。我們結(jié)合價值取向、職業(yè)特點、心理素質(zhì)、愛崗敬業(yè)、軍事體能、崗位動作、應急程序(突發(fā)事件)等科目進行培訓。同時依靠班組骨干力量，發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，鼓勵新隊員盡快學習和掌握業(yè)務技能和任勞任怨不求回報的可貴精神，使新隊員在最短的時間內(nèi)完成了自身角色的轉(zhuǎn)變，盡快的參與到保安部工作中。
4、5-6月份，保安部服務價值提升月;理解服務核心價值觀念，理解保安部在實施服務工作過程中的重要性，并且在崗位中付諸實施。改變隊員被動服務的困境，是我們主辦此次活動主題的主要目的，工作內(nèi)容：
1)全隊開展服務項目改善活動;宗旨為更好的提供服務價值，以及與營業(yè)部服務工作的聯(lián)動性、服務意識進行討論。5月上旬保安部制定服務調(diào)查表，進行抽樣調(diào)查。期間隊員提出了許多建設性的建議，通過刷選對相關(guān)內(nèi)容審核，布置各班組進行可行性研究，最終達成以下幾個問題在執(zhí)勤崗位中執(zhí)行達成共識，如關(guān)于敬禮重復次數(shù)過多的問題;關(guān)于2#外崗攔車詢問崗位動作的調(diào)整;關(guān)于接待客人的用語(主要是簡單英語會話)的建議;關(guān)于出租車是否敬禮的問題進行了調(diào)整，從檢查結(jié)果來看，隊員能夠基本掌握新的要求，但是個別還存在崗位運用不夠靈活現(xiàn)象。我們將在下半年工作中再進行要求，將調(diào)整后的規(guī)定納入制度長期執(zhí)行。
2)“一條龍”服務培訓的鞏固，按照公司以及董辦對各部門進一步加強服務價值的提升，力促創(chuàng)造崗位良好的服務形象的指示，保安部按照本月工作計劃內(nèi)容，全面開展對“一條龍”服務流程“寓教寓樂“的實戰(zhàn)培訓，以加深對“一條龍”服務操作加以理解及實際操作，具體通過以下步驟完成目標進展(6月20日之前完成)一條龍服務流程，結(jié)合“五分鐘接待規(guī)范”融會貫通，各班組組織學習以及班前模擬演練;6月20日全體隊員集合培訓-一條龍服務內(nèi)容及演示。
四、小組工作，服務于全隊促進隊伍工作改進
根據(jù)新形勢的變化，保安部在今年3月份成立了新的小組-紀律檢查委員會，強化守紀意識，抓住管理根源。對于教育和指導隊員正確地紀律觀念從根基抓起。是對強勢管理的支持者(考慮紀律遵守意識不強的隊員加入)，評審會將建立一系列的舉措，對違紀隊員直接進行面對面的溝通、自述、調(diào)查、評定;及時通過案例向全隊進行公布。在試行的過程中，委員會成員對劉傳成違紀上訴進行了審理，從維護保安部獎懲制度為出發(fā)點，雙方就情況進行說明和調(diào)查，成功的使上訴進行了駁回，違紀隊員也能從中汲取教訓。
4月份我們調(diào)整了質(zhì)量檢查小組以及環(huán)衛(wèi)小組的并組職能的決定，對小組的檢查工作反饋情況，保安部歷來將其檢查數(shù)據(jù)反應當前保安部存在問題的一個指標，作為基層機構(gòu)，起著監(jiān)督的作用，雖然目前檢查小組的工作開展出現(xiàn)一些狀況，但是保安部將始終堅持小組工作的開展，將在下一步工作中進行著中要求和改進。
環(huán)衛(wèi)管理，總體上講公司整體衛(wèi)生情況保持良好的運轉(zhuǎn)，各部門在環(huán)衛(wèi)整改力度上、重視程度上得到提高。在管理上保安部要求隊員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生臟亂問題及時進行匯報，領(lǐng)班全方位的對整個球場不少與一次的衛(wèi)生檢查并做好詳細記錄。通過每日環(huán)衛(wèi)檢查以及總務督察、聯(lián)合檢查相結(jié)合的手段，對衛(wèi)生存在臟、亂、差的問題及時進行反饋，得到及時整改。
5月份總務保安部就公司環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀在公司范圍內(nèi)做一次員工滿意度調(diào)查，對此次調(diào)查各部門提出了誠懇的建議，就幾個共性問題如衛(wèi)生間異味、停車場等問題，保安部將在下一階段工作中進行整改。
下半年，保安部在環(huán)衛(wèi)管理方面，將注重能源節(jié)約與衛(wèi)生狀況相結(jié)合進行檢查，通過一定的數(shù)據(jù)分析，評比能源節(jié)約部門，反應當前公司需要完善和改進的不足之處。
五、日益健全和完善制度：
1、建立健全保安部規(guī)章制度，在不改變《保安工作總則》的原則上針對一些細小章節(jié)進行了逐一的修改和制定，針對保安部員在執(zhí)勤工作中，對講機、手電筒等功用設施、設備的使用不夠規(guī)范，我們相繼制定了《對講機的使用管理規(guī)定及賠償細則》、《公共物品的使用規(guī)定及賠償細則》《保安崗位若干職責》及時、有效的規(guī)范了相關(guān)制度，明確了相關(guān)職責和使用的權(quán)限。
2、堅持保安例會制度，在每月一、十、二十日定期召開領(lǐng)班例會，總結(jié)一周工作查找問題及時指正。保安部要求各班組召開班組會議2次，主要內(nèi)容為班組總結(jié)及保安部主題月活動議題討論，以此形成上下聯(lián)系，群策群力的共同管理保安部的良好局面。
今年4月份，保安部對員工代表大會提案進行搜集，共收到建議達34項，對于一些牽涉到隊員切身利益的事項，如隊員的每月就餐費、夜班補助、安全事項等議題，保安部力所能及的給予反饋，對隊員共同關(guān)心的問題力所能及的進行解決(完成達15項)。
六、積極開展其他方面工作：
1、積極參加公司舉辦的各項活動，2月份春節(jié)聯(lián)歡活動，四月份保安部在總務部的統(tǒng)籌安排下，組織了一次拓展訓練，受訓人員涉及營業(yè)部、財務部、場務部、董辦、總經(jīng)辦等多個部門，受訓者高達八十余人次。此次活動，贏得了各部門員工和領(lǐng)導的肯定。
2、在葉主任的倡導下，保安部組織了一次“愛心捐書活動”，為員工宿舍建立起了閱覽室，雖然現(xiàn)在藏書量有限，書籍也大多是舊書，但是為隊員提供了一條閱讀渠道，打開了通往知識殿堂的一條路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。
3、服務于公司、奉獻與公司的傳統(tǒng)進一步發(fā)揚，保安部上半年共組織義務勞動200多人次，對會所擴建物品的搬遷、人力資源部、清掃前中地塊路面等作出了積極的貢獻。
七、存在問題
1、安全管理的思路不夠?qū)拸V，工作中缺乏有效地系統(tǒng)性規(guī)劃。計上半年提出的安全聯(lián)動體系還未真正形成戰(zhàn)斗力;同時保安部還需進一步加大安全監(jiān)督及安全信息采集、匯總，逐步強化安全數(shù)據(jù)形成與健全的工作。(使之真正成為個人與班組形成數(shù)據(jù)聯(lián)動、班組與班組形成互動，全隊逐步形成安全數(shù)據(jù)網(wǎng)的連接)
2、保安部存在著普遍警惕性不高，防范意識不強的問題。而且這一錯誤主線在一定程度上影響到了工作，如有些隊員檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài)。對于4?5球客車輛被盜事件，雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個側(cè)面暴露出保安部在掌控信息、工作細節(jié)、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問題。
3、環(huán)衛(wèi)管理雖取得一定的成績，但是遠未在隊員以及員工身上形成愛護環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好習慣，如球場巡邏崗部分隊員對各個區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)管不到位，尤其是橋頭堡至物業(yè)大門崗一段是球客的必經(jīng)之地，其次就是出發(fā)臺的周邊，存在臟、亂的問題，衛(wèi)生狀況在一定程度上反映出公司的整體精神風貌和服務理念存在差距。
4、服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，在肢體語言上得到展示，但是保安部長期要求的溝通工作未能達到預期目標，如為客人提供停車服務時，會所車位停滿，隊員不能及時與客人進行解釋將車停放在停車場，因為主觀方面的禁錮，造成保安聯(lián)動工作的被動。隊員相互配合服務的局限性，如周末是打球高峰期，給球客提供快捷、高效的停車服務也我們?yōu)榍蚩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務一個重要組成部分，即使停車場有限只要我們把工作做在前面，及時引導客人把車輛停放在合理的位置，并與營業(yè)部達成共識確保每一位球客在離會所較遠的情況下都能及時乘上球童車，享受到優(yōu)質(zhì)的服務。
5、新隊員的培訓工作不夠及時、到位，由于隊員流動的不確定以及人員招收分散的特點，新隊員上崗培訓主要以領(lǐng)班以及老隊員進行帶動和指導，造成系統(tǒng)的培訓缺失，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務技能未能很好的了解，針對這一問題，保安部將在下半年的工作中著手制定新隊員入司自學培訓教材必讀科目，通過此教材以及上崗實踐結(jié)合，短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤，保證工作的順利開展。
6、質(zhì)檢小組工作，不可否認其對隊伍的改進作用有著很大的影響，但是存在內(nèi)部結(jié)構(gòu)性的矛盾，小組成員的工作任務完成情況不是很及時，在檢查方法上、檢查促進隊員整改上還未達到預期目標。造成部分隊員有異議的勢頭增多，在下半年工作中保安部將進一步審視小組工作出現(xiàn)的矛盾問題進行分析和調(diào)整，讓其健康的發(fā)展和順利開展工作。
7、部分班組授權(quán)下出現(xiàn)紀律與工作之間的素質(zhì)偏差，執(zhí)行力度得不到統(tǒng)一，存在隱形的互相攀比現(xiàn)象，良性競爭局面得不到長期平衡。領(lǐng)班是隊伍的中干力量，抓好領(lǐng)班的管理及培訓是隊伍能得到長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。上半年我們在領(lǐng)班培訓上存在較大的問題，隊員過分注重隊員的教育，所以造成部分的脫節(jié);下半年在適當授權(quán)班組的同時，大力推進領(lǐng)班及班組骨干的專業(yè)培訓和素質(zhì)培養(yǎng)，力爭以領(lǐng)班、骨干力量帶動班組隊員平穩(wěn)發(fā)展。
8、班組在執(zhí)行優(yōu)化標準統(tǒng)一力度上還是存在偏差現(xiàn)象，在崗位標準堅持度要求上需要加強和鞏固。
我們繼續(xù)以公司的“尊貴、優(yōu)越、自信”品牌方針為指導，不斷探索適合保安部自身發(fā)展的改革之路，建立和健全保安部各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度，使各項工作都向著健康、穩(wěn)定、和諧的目標發(fā)展，提高服務質(zhì)量，完成安全保衛(wèi)任務，維護好公司形象，爭取為公司今年再創(chuàng)佳績做出保安部應有的貢獻。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇8
20xx年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務。
一、不斷學習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。
自從A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理A區(qū)的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的`物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。
為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、A區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號。
五、監(jiān)督管理部的巡查力度
針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。實施xx標準相結(jié)合的方式，使之運行體系更標準化、系統(tǒng)化。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇9
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了�；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ�，能夠說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿�；叵胍荒陙淼墓ぷ�，我公司在服務、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓�，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1x2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金。
2、為切實做好全年的服務工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務貫穿于全年的工作中，全面履行服務資料，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作用心性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著務必做好這項工作的.態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所反映的問題能按服務的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排，一旦問題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結(jié)。
實踐證明，通過我們的用心努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構(gòu)成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
用心推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不一樣房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138。47萬元，收繳率到達70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受必須的.優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
五、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量狀況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間最后把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司用心溝通協(xié)調(diào)，自我組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、用心參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。
我公司是屬于后勤服務部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但應對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放下，也沒有等靠思想，而是每一次都用心鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們用心完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，用心主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
八、用心組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是用心地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕�，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下必須會做得更好！
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇10
20xx年度xx的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展。現(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日，xx已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。xx6戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。
如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。
1、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《xx市物業(yè)服務收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。
這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20xx年度有很大提高。
2、做好小區(qū)秩序維護工作
xx現(xiàn)有秩序維護員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實。
至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感！
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。
20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3—4次，道路每天清掃2—3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。
全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養(yǎng)護工作
小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。
6、開展各類社區(qū)便民服務
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的.業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業(yè)主的認可和好評。
7、物業(yè)管理服務費的收支
物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《xx省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇11
緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。XX年可以說對于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年�；厥走^去的一年，我們在主管局長的正確領(lǐng)導及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下，以局十八屆一次職代會精神為指針，認真貫徹"三個代表"重要思想，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以"業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，XX年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導，既有成績，也有不足，下面對照本人職責進行全面述職，請大家多提寶貴意見。
一、加強政治理論學習 提高自身政治修養(yǎng)
一名基層干部，如果沒有一定的理論素養(yǎng)，就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策，特別是在今天，企業(yè)的改制改革不斷深入開展，無論每個領(lǐng)導干部，都會遇到一個如何適應新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設的問題。因而，一年來我從未間斷過自己的政治理論學習，我要求自己在日常的學習工作和生活中，要做到"兩個學習，一個到位"，一是學習鄧小平同志全面建設有中國特色的社會主義理論，學習江澤民同志的"七一"講話和"三個代表"重要思想論述以及黨的十六大精神，正確理解黨在新時期的路線、方針和政策，堅持對馬列主義的信仰，牢固樹立共產(chǎn)主義理想，解決好在新形勢下，使自己的思想更加符合實際，符合時代發(fā)展要求保持與時俱進。二是從實際工作出發(fā)，有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識，從嚴要求自己，做到干什么、學習什么，需要什么、學習什么，從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理，勝任本職工作的干部。通過學習，使自己進一步端正了工作指導思想，理清了工作思路，改進了工作方法，做到工作扎實有效，基本到位。
立黨為公，執(zhí)政為民，是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的，是黨的作風建設的根本目的。黨員干部廉潔從政，直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部，必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想，牢記全心全意為人民服務的宗旨，正確對待權(quán)力、地位和自身利益、加強自身政治修養(yǎng)。一年來，我嚴格執(zhí)行有關(guān)廉政建設的若干規(guī)定，在工作中和生活上堅持嚴格自律，做到自重、自省、自警、自勵，不為人情所動，不為金錢所惑，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務活動中能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實實做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。
二、主要工作完成情況
物業(yè)公司按照年初職代會要求，圓滿的完成了全年各項工作務。
1、內(nèi)部改革脫胎換骨 隊伍建設卓見成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初，由于多年計劃經(jīng)濟體制服務模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度，利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前，同時引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識，在思想上實現(xiàn)了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng)、闖"的'轉(zhuǎn)變，在觀念上實現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變，在工作作風上實現(xiàn)了從"我是大國營"向"我是服務員"的轉(zhuǎn)變，在行動上實現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場"的轉(zhuǎn)變，干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎(chǔ)，全公司形成了安定團結(jié)、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來以班子建設為重點，堅持"三會一課"，突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提高辦事透明度，開展愛崗敬業(yè)，無違章班組活動，實行黨員與群眾談心活動。今年，我們支部繼續(xù)把黨風廉政建設工作作為黨建的核心工作來抓，制定了年度黨風工作計劃，預防職務犯罪要點，精神文明建設要點等。認真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會以及專題學習等形式進行黨風黨紀教育，力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和漏洞，保持無違紀無犯罪的良好成績。積極推行政務公開、廠務公開和民主評議等民主形式，完善監(jiān)督機制和各類責任追究制度，開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督，在主動監(jiān)督上下功夫，在防范上下功夫。努力從源頭上預防和治理腐化現(xiàn)象。
2、著眼優(yōu)質(zhì)服務新形象，建造物業(yè)管理大格局
為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務。今年公司牢牢抓住服務這一主業(yè)，推出了"管理無死角、服務無缺憾、業(yè)主無怨言"的服務理念，以"帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠"為服務指針，搞好物業(yè)的各項服務。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 篇12
20xx管理處的各項工作，目前管理處工作已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展并且物業(yè)工作得到了業(yè)主高度認可。下面，我向各位領(lǐng)導、同志作述職報告，不足之處請領(lǐng)導、同事批評指正。
一、恪盡職守、真抓實干，圓滿完成各項工作任務
（一）著力穩(wěn)定管理新體系
為響應公司提出的“精簡、高效、統(tǒng)一”的號召，適應公司“更集約、更扁平、更專業(yè)”的管理方式，我在不斷完善、鞏固員工隊伍的同時，明確各崗崗位職責、建立健全各項規(guī)章制度、加強員工培訓，主要完成工作如下：
1.狠抓隊伍穩(wěn)定，確保重組工作“平穩(wěn)過渡”
在公司重組期間，我嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，對各部門管理工作進行分管協(xié)調(diào)。每月定期召開管理處辦公會，傳達公司領(lǐng)導布置的工作任務，協(xié)調(diào)解決各部門工作中存在的問題，形成了良好的工作習慣。并且，每周將工作完成情況及下周工作計劃以書面形式向公司領(lǐng)導匯報，形成有效的信息傳遞閉環(huán)。
在公司重組期間，我組織開放經(jīng)理信箱、召開員工大會、積極與一線員工交流，多形式、多渠道開展員工思想動態(tài)調(diào)研，及時排查化解不穩(wěn)定因素，建立安全穩(wěn)定常態(tài)化工作機制，確保了管理處安全穩(wěn)定的“過渡”。
2.加強建章立制，確�；A(chǔ)工作“扎實有效”
結(jié)合公司“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的`崗位設置、統(tǒng)一的管理標準、統(tǒng)一的行為規(guī)范、統(tǒng)一的薪酬考核標準、統(tǒng)一的企業(yè)文化）的要求，我組織管理處員工認真學習、統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮領(lǐng)導班子的力量，克服各種不利因素，督促各部門重新制定各崗崗位職責、管理制度及應急預案，為管理處的重組夯實了基礎(chǔ)，確保了各項基礎(chǔ)工作的“扎實有效”。
3.加強培訓工作，確保服務水平“穩(wěn)中有升”
半年來，我?guī)ьI(lǐng)管理處積極開展各項員工培訓活動，如：《員工手冊》培訓、會議服務培訓、消防知識培訓、電梯故障應急操作培訓、安規(guī)培訓。配合培訓同步開展多種形式的應急預案演練活動，如：《消防疏散應急預案》演練、《防汛應急預案》演練、《食物中毒應急預案》演練、《中心實驗樓配電房停電故障應急預案》演練等。這些培訓的開展，不僅提高了員工的業(yè)務水平，而且提升了管理處的整體服務水平。
�。ǘ┮浴鞍踩a(chǎn)月”為契機，狠抓安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)”是物業(yè)工作的重中之重。結(jié)合安全生產(chǎn)工作的需要，我重點協(xié)調(diào)完成了以下工作：
1.結(jié)合業(yè)主“迎峰度夏”及公司安質(zhì)部安全檢查，排查園區(qū)消防安全隱患，徹底整改園區(qū)安全死角，共計消缺并整改安全隱患7項。同時，對檢查存在的工程設備問題及消防缺陷，均以書面形式報業(yè)主單位，并得到業(yè)主回復。
2.在穩(wěn)定隊伍的同時，結(jié)合管理處實際情況，合理調(diào)整護衛(wèi)隊班次。將原四班三運轉(zhuǎn)調(diào)整為三班兩運轉(zhuǎn)，已達到合理精簡人員的預期目標。
3.配合完成由業(yè)主組織的健康食堂掛牌儀式。目前，兩塊標牌均已上墻。
4.配合業(yè)主圓滿完成“創(chuàng)建雙文明單位”的重要接待工作，目前，考核成績暫未公示，但我們的物業(yè)服務工作已獲得一致好評，得到業(yè)主充分認可。
二、加強學習提高素養(yǎng)活化思維提升服務
我認真學習公司領(lǐng)導的講話精神，積極參加公司干部培訓等學習活動，堅持在思想上、行動上與公司保持一致，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步增強政治責任感和歷史使命感，不斷提高自身的理論修養(yǎng)和政治素質(zhì)。同時，堅持結(jié)合實際、學以致用，認真解決工作中遇到的困難和問題。
(一)加強學習，潛心修煉，打造精英隊伍
俗話說：“學無止境”。只有不斷學習，不斷增強業(yè)務技能，才能不斷提升服務水平，這就需要潛心修煉，充分利用多渠道資源，在不斷學習與摸索中，將管理處建設成一個接待水平一流、菜肴口味一流、安全護衛(wèi)一流、工程維修一流的精英隊伍。
�。ǘ⿹Q位思考，建設“業(yè)主放心”的管理處
怎么樣才能使業(yè)主滿意？首先必須做到換位思考，只有做到“用心、及時、跟進”，才能為業(yè)主創(chuàng)造“高雅、精致、舒適”的辦公環(huán)境。作為一名管理者，我要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，凡事未雨綢繆，才能真正建設出一個讓“業(yè)主放心”的管理處。
�。ㄈ┗罨季S，用創(chuàng)新服務提升服務質(zhì)量
“窮則變，變則通，通則達”，故步自封、維持現(xiàn)狀只能使服務質(zhì)量倒退。作為一名基層管理者我堅持以“活化思維，用創(chuàng)新提升服務質(zhì)量”為理念來開展工作。并積極思考如何優(yōu)化考評管理方式，最真實、公正地向公司反映管理處的實際情況。在公司“我為一流獻一計”活動中，我所提出的建議得到了公司領(lǐng)導的認可。
三、從我做起，反腐倡廉，防微杜漸
管理以廉為本，為官以勤為先。作為管理處的負責人，我充分認識到廉政建設的重要性，始終嚴格遵守公司廉政方面的各項規(guī)章制度，堅持克己奉公，率先垂范，保持自身清正廉潔。在工作中，嚴于律已，堅持辦事量力而行，講求實效，真正把廉政建設融入到管理工作中。在生活中，從點滴做起，不搞特殊，注重自我修養(yǎng)，切實做到以公倡廉，以威樹廉，以清保廉，形成良好的企業(yè)氛圍。
在今后的工作中，我將進一步總結(jié)經(jīng)驗、改進不足，著力提高工作能力，切實加強個人修養(yǎng)，強化廉潔從政意識，不斷提升綜合出應有的貢獻。
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