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聯(lián)通公司述職報告(精選10篇)
歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧這段時間以來的工作,收獲頗豐,制定一份述職報告吧。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧!下面是小編收集整理的聯(lián)通公司述職報告,希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通公司述職報告 1
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個多月,回想起來,這段時間過得既暢快又充實。現(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)情況匯報總結(jié)如下:
參加工作以來,本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實踐工作,通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,本人迅速掌握了各項營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能,而更重要的是,通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的.企業(yè)理念。同時,在工作和學(xué)習(xí)中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應(yīng)手,辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上,全心全意為顧客著想,努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
短短的幾個月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷,讓我切實感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭,充滿了關(guān)懷與溫暖。在今后的工作中,我愿意努力向上,改正自己存在的缺點與不足,努力做到最好,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
聯(lián)通公司述職報告 2
20xx年是xx改革之年。這一年,也是我工作轉(zhuǎn)型之年,主要做了兩項工作,現(xiàn)述職如下:
一、積極參與公司的改革試點工作。
改革試點前,任xx,報名參加銷售單元負(fù)責(zé)人的競聘,為試點工作的推行起到了表率和積極作用。這也是我思想觀念轉(zhuǎn)變、認(rèn)識自覺的一個過程。
二、發(fā)揮自身特長,踐行改革試點工作。
發(fā)揮多崗位經(jīng)歷經(jīng)驗(之前先后任xx崗位),著重于勤調(diào)研、多溝通,不斷學(xué)習(xí)、不斷提高,也取得了一定成績,員工觀念也有了較大轉(zhuǎn)變,渠道的產(chǎn)能和忠誠度也有了大幅提升。
1、主要業(yè)績情況
。1)全業(yè)務(wù)收入連續(xù)四個月(9、10、11、12月)完成率在城區(qū)銷售中心排名第一。
(2)移動業(yè)務(wù)發(fā)展完成率在城區(qū)銷售中心名列前茅。
。3)固網(wǎng)業(yè)務(wù)下滑趨勢得到有效遏制,并逐步回升步入良性發(fā)展軌道。
。4)自有廳成功轉(zhuǎn)型,并在“百天百變”活動的開展和考核中,多項指標(biāo)都名列前茅,受到省、市分公司的好評;12月份在全市自有廳營銷任務(wù)中完成率排名第一。
2、管理及隊伍建設(shè)工作
。1)抓渠道,提能力。
一是重在渠道布局、轉(zhuǎn)型、提能和建設(shè)及有效性;
二是引導(dǎo)、激勵渠道多頻次的`開展促銷活動;
三是強化對渠道的服務(wù)支撐、幫扶和督導(dǎo)。
(2)抓管控,促發(fā)展。
一是注重流程講規(guī)范;
二是注意方式講效果;
三是重大活動、費用列支群策群力,講原則、公平、透明。
(3)講公平,促持續(xù)健康發(fā)展。通過公平、激勵、溝通和事業(yè)牽引,打造一支團(tuán)結(jié)向上、戰(zhàn)斗力強、激情高昂、可持續(xù)發(fā)展的隊伍。
三、存在不足
1、對市場和銷售中心的情況了解不夠,估計不足,思想解放上還有差距,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需要加強,能力還需要迅速提升。
2、因時間緊、任務(wù)重,實施過程中的經(jīng)驗和不足沒有及時總結(jié)和完善。
20xx年,面對新的挑戰(zhàn),我將以此為起點,加強學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心員工全力爭先,努力完成經(jīng)營任務(wù),為公司改革試點成功多作貢獻(xiàn)。
聯(lián)通公司述職報告 3
迎春春光明媚,辭舊歲歲月火紅”火紅的20xx年已重翻過去了,但過去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悅,也有失總的暗然。
我們在聯(lián)通公司各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在營業(yè)廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在與各位同事精誠團(tuán)結(jié),相互配合,在共同的努力下,我們在嚴(yán)酷的市場競爭中,憑借著我們自身的優(yōu)勢,憑借著不懈的努力、拼搏,我們?nèi)匀蝗〉昧瞬凰椎某煽儯鰹槲覀人來說,與聯(lián)通一起成長,與同事們共同學(xué)習(xí),共同努力,在過去的一年,我兢兢業(yè)業(yè),加班加點,任勞任怨,哪怕受到委屈、誤解,我仍然認(rèn)真工作,做好每一項工作,在點點滴滴中做好每一件事,哪怕微不足道的事情,真情為顧客服務(wù)。也是收獲不小,對自己的工作我是較滿足的,主要有以下幾個方面:
一、在思想上提高熟悉
端正工作態(tài)度“通則變,變則通”我也有想不通的時候,上班犧牲了好多自己正常的休息時間,經(jīng)常是加班加點,可以說是披星戴月,早出晚歸,忙碌不堪,為此家里人也埋怨我,說我該干的干,不該干的也干,又不是領(lǐng)導(dǎo)。我覺得很委屈,有時真想不干了,但是又一想,聯(lián)通也是我的家,在這里工作已經(jīng)快四年了,對聯(lián)通感情很深,有好領(lǐng)導(dǎo),有好同事,朝夕相處,對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了,做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪,不管怎樣我也要努力工作,與同事互相協(xié)作,協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好,為此我經(jīng)常被評為營業(yè)廳“月服務(wù)明星”,受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
努力干好工作!坝破涫,必先劑其器”想要干好工作就得認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識。通訊行業(yè),要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多,因為營銷政策不斷的更新,服務(wù)模式推陳出新,系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時,我還積極的參加公司的各項培訓(xùn),參加營業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)演練,全體人員的.工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評,由于我的努力,熟悉了各項業(yè)務(wù)知識,不管是受理臺席、還是終端銷售,我都能夠認(rèn)真的工作,竭力為客戶服務(wù),工作中很少出現(xiàn)差錯,我用我的耐心,用我的熱情,用我的微笑認(rèn)真的服務(wù)于客戶,我深知現(xiàn)在市場競爭非常激烈,假如我們稍有疏忽,客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動或者其它公司,銷售終端也需要技巧,在銷售過程中我們稍有不甚,客戶就可能轉(zhuǎn)身離去,所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時間學(xué)習(xí)終端銷售技巧。由于自己的辛勤工作,20xx年我的工作成績是優(yōu)異的,我對自己的付出也是無怨無悔的。
三、換位思考干工作
在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨,而且要把一切化作動力,我不是經(jīng)理,但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題,如何把我們營業(yè)廳建設(shè)的更好,能為我們聯(lián)通多做一份貢獻(xiàn)。我更是站在顧客的位置上去干工作,盡量去了解客戶的需求,揣摸客戶的心理,晚上下班回家后我也利用空閑時間學(xué)習(xí)營銷知識,總結(jié)當(dāng)日工作的問題,總結(jié)一下,反過來服務(wù)于客戶,以增加銷量。爭取更多的客戶,讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系,更好地服務(wù)于客戶,爭取更多的用戶。
展望20xx年,我們將面臨更大的機遇與挑戰(zhàn),服務(wù)更加細(xì)化,競爭也更加激烈,精益求精,我將以嶄新的姿態(tài),嶄新的面貌迎接20xx,去更好的工作,為聯(lián)通貢獻(xiàn)自己的一份力量,衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。
聯(lián)通公司述職報告 4
20XX年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司,成為一名普通的客戶經(jīng)理,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,客戶對我工作的肯定,就是我工作動力的源泉,所以我回報客戶的是:客戶的每一件小事,都是我的大事。下面,我就將到崗以來的工作情況,向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報,以接受大家評議、指正:
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來新的挑戰(zhàn),經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高, 同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
五月份,攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中,我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績,并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作,在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系,結(jié)合校園客戶的實際情況,為客戶提供行之有效的解決方案,積極開展cdma的銷售工作。
炎熱的.九月,校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排,我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進(jìn)行,這就要求我在活動開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作,活動之后對物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時間,更多時候是親自搬運;為確保準(zhǔn)確,對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑,但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售,但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊合作的重要意義。
十一月,競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點上,多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘,領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中,我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗,立足崗位,扎實的工作,為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。
努了力,流了汗。不管這次述職能否通過,我將一如既往地做事,一如既往地為人,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!
聯(lián)通公司述職報告 5
充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過去,一年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下,我?guī)ьI(lǐng)xx公司全體員工,以“轉(zhuǎn)變觀念,提高素質(zhì),直面競爭,強化服務(wù)”為中心,發(fā)揚“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神,經(jīng)過不懈的努力和奮斗,較好地完成了公司
下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù),提升了xx的新形象。下面,我就20XX年的工作作一匯報,請領(lǐng)導(dǎo)們審議。
一、20XX年工作總結(jié)
1、綜合實力顯著提高,經(jīng)營指標(biāo)呈攀升態(tài)勢。
我始終抓住“發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭,堅持以效益為中心,以市場為導(dǎo)向的工作思路,以代理渠道為主,自有渠道為輔,有力地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,經(jīng)過全體員工的不懈努力,20XX年G網(wǎng)累計開帳:xx萬元,完成全年開帳任務(wù)xx萬元的xx,與同期累計開帳完成情況相比較,增長了xx;1—12月累計發(fā)展用戶數(shù):xx戶;凈增用戶數(shù)是:xx戶,與同期凈增用戶數(shù)相比較,增長了xx;1—12月C網(wǎng)累計開帳:xx萬元,完成全年開帳任務(wù)xx萬元的xx,與同期累計開帳相比較,增長xx;
1—12月累計發(fā)展用戶數(shù)是:xx戶;凈增用戶數(shù)是:xx戶,與同期凈增用戶數(shù)相比較,增長了xx;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1—12月累計收入為xx萬元,完成全年任務(wù)xx萬元的xx,與同期累計開帳相比較,增長了xx。
2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場陣地,積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下,結(jié)合公司的各項優(yōu)惠活動,利用我們的直銷隊伍,針對容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會等,進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣,截至12月份,重新簽訂了G網(wǎng)xx家、C網(wǎng)xx家大客戶,共計發(fā)展用戶xxx戶。通過業(yè)務(wù)宣傳活動,不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢,既保持了市場份額的穩(wěn)定,又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。
3、進(jìn)一步深化自有營銷渠道作用,樹立競爭優(yōu)勢,效果明顯。20XX年以來,為深化落實自有營銷渠道作用,搞好渠道建設(shè),我與員工進(jìn)行全方位的溝通,使員工們充分認(rèn)識到自有營銷渠道工作的重要性,深切感受到只有共同努力,凝心聚力,上下聯(lián)動,傾力支撐綠色通道,才能打造出精品渠道,樹立我們的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。
二、工作中存在的`問題
20XX年的工作已經(jīng)過去,一年來的工作得以提升,業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個新臺階,這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo),歸功于我經(jīng)營部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理,自然做了一些工作,但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí),對照其他縣分的成績,與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距,我深感到以下幾點不足:
1、至今為止,CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場份額,各項業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上,GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面,我們擁有較大的用戶群,但由于欠費用戶較多,資費政策偏低,致使人均ARPU值偏低,導(dǎo)致了增量不增收,收入降低。要想解決這個問題,提高公司收入,我們必須加強高端用戶的發(fā)展,同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度,發(fā)展一個保留一個,對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。
2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通,員工與員工的溝通,是一個團(tuán)隊成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識的有效渠道。我在今后的工作中,要在加強與員工及時溝通的基礎(chǔ)上,樹立服務(wù)意識,多深入基層,多傾聽一線員工的心聲,努力營造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境,增強企業(yè)的凝聚力和向心力,為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙,提供有力的思想保證。
三、20XX年重點工作
20XX年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年,發(fā)展任務(wù)十分緊迫,為此,我們要緊跟省分、市分工作步伐,結(jié)合我經(jīng)營部的實際情況,因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù),確保全年的各項工作指標(biāo)順利完成。
1、開展市場調(diào)查,抓住機遇,制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略,加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究,積極探索,實施有針對性的營銷政策。
2、加強經(jīng)營分析,做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng),做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估,為下一步營銷活動理清思路。
3、加強績效管理和渠道建設(shè),提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務(wù)責(zé)任制,不斷完善績效管理體系,細(xì)化KPI考核指標(biāo),突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),層層落實考核。加強渠道建設(shè),充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
4、強化基礎(chǔ)管理,提升服務(wù)水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展,我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象,統(tǒng)一基礎(chǔ)資料,樹立企業(yè)在營銷渠道建設(shè)方面的形象。
5、加強內(nèi)部管理。針對現(xiàn)狀,要求各部門制定出有序的工作流程,詳細(xì)的工作計劃,作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人,設(shè)立互相監(jiān)督的機制。
過去的一年,中國聯(lián)通xx在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長足的進(jìn)步,各項工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始,我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神,推動我
經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進(jìn)一步。
聯(lián)通公司述職報告 6
20XX年已經(jīng)過去,對于中國聯(lián)通公司來說,這是一個忙碌且充滿挑戰(zhàn)的一年;厥走^去的一年,聯(lián)通公司在市場、技術(shù)和管理等方面取得了巨大的進(jìn)展,在業(yè)內(nèi)贏得了高度評價。以下是20XX年中國聯(lián)通的年終總結(jié)。
一、市場
在20XX年,中國聯(lián)通在市場方面面臨了很大的挑戰(zhàn),但公司經(jīng)營狀況卻持續(xù)改善。20XX年上半年,公司收入同比增長約4.4%,上半年度凈利潤同比增長3.37%;下半年公司在穩(wěn)定營收和增長凈利潤方面也取得了亮眼的成績。
這一成績的實現(xiàn),主要得益于聯(lián)通在開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面領(lǐng)先于其他運營商的進(jìn)程。早在20XX年初,聯(lián)通就已著手推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年8月,聯(lián)通正式開通了5G商用服務(wù)。通過這些努力,聯(lián)通成功鞏固了在市場中的競爭地位。
二、技術(shù)
在技術(shù)方面,聯(lián)通的一項重要成就是在5G網(wǎng)絡(luò)方面取得了突破。20XX年,聯(lián)通成功建成了全國第一個5G基站和5G數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。在5G標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中,聯(lián)通還積極參與了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定,為中國5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。
此外,聯(lián)通還在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域做出了許多有意義的`探索。聯(lián)通通過提高數(shù)據(jù)采集和分析能力,大大提升了服務(wù)質(zhì)量。各項技術(shù)探索的成功為聯(lián)通提供了強有力的支撐,也推進(jìn)了行業(yè)的快速進(jìn)步。
三、管理
在管理方面,聯(lián)通也取得了重要的進(jìn)展。公司高度重視員工隊伍建設(shè),不斷加強員工培訓(xùn)和技能提升,使公司員工的技術(shù)和管理能力得到了大幅提升。同時,公司還建立了科學(xué)的管理制度,規(guī)范了行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并采取了一系列有效的措施確保這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施。
通過以上努力,聯(lián)通在市場、技術(shù)和管理方面取得的成績得到了相關(guān)專家的充分肯定。更值得一提的是,聯(lián)通在推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)等方面也做出了很多積極的嘗試,旨在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
總之,20XX年是中國聯(lián)通公司重要的里程碑之一。雖然面臨著許多挑戰(zhàn),但公司經(jīng)營狀況得到了顯著改善,在5G技術(shù)等方面取得了許多重要突破。未來,聯(lián)通公司將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新、協(xié)同、開放、共贏”的經(jīng)營理念,為人民和國家做出更大的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通公司述職報告 7
充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡樂與夢想的20xx年,在時光的軌道上漸行漸遠(yuǎn),充滿希翼的20xx年,即將踏著春的氣息,充滿澎湃激情向我們走來。20xx年,是我擔(dān)任平遠(yuǎn)分公司總經(jīng)理的第一年,主要協(xié)助分管公司在平遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)銷售及管理工作。這一年對于我而言,是接受挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)并收獲經(jīng)驗的一年。在此,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工給予了我這樣一個表現(xiàn)自我的機會和展示自我能力的平臺,我感慨,我慶幸,我自豪,我喜悅。下面,我將對自己今年履行職責(zé)情況向大家做如下匯報,如有不當(dāng),請批評指正:
一、不斷加強學(xué)習(xí),提高自身思想素質(zhì)
理論學(xué)習(xí)是工作人員的立身之本,成事之基。近年來,我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù),自覺做到勤學(xué)多想,認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的相關(guān)政策法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,廉潔自律,嚴(yán)格要求自己。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,保持良好的道德風(fēng)尚。在工作和事業(yè)面前,我歷來顧全大局,從不爭名奪利,不計較個人得失,全心全意為公司服務(wù),始終以一個總經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在思想上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己,更新自己,為公司的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
二、注重求真務(wù)實,不斷提高自身的工作能力
我是今年才到平遠(yuǎn)分公司任職,所以,面對一個陌生的環(huán)境,我要如何開展好自身的工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。我想只有通過不斷的努力,在自己的工作崗位中不斷完善自我,不斷積累,不斷創(chuàng)新。為了更好完成自己的工作,我主動了解平遠(yuǎn)區(qū)域的實際情況,制定相應(yīng)的工作計劃,堅持干中學(xué)、學(xué)中干,積極向有經(jīng)驗的同事請教、學(xué)習(xí),總結(jié)工作經(jīng)驗。日常工作中,注重理論聯(lián)系實踐,也喜歡利用現(xiàn)代的科技手段獲取更多更快的信息,加快知識的更新,提高業(yè)務(wù)水平,以及增強分析問題、解決問題的能力。現(xiàn)在,我已能夠從容地應(yīng)對工作中的各種問題,業(yè)務(wù)水平和管理能力有了很大的提高。
三、愛崗敬業(yè)、努力完成各項工作
20xx年,我按照分公司的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以做好維系工作為己任,切實將工作落到了實處,取得了可喜成績:
(一)刻苦努力工作,取得可喜的成績
20xx年,我?guī)ьI(lǐng)整個團(tuán)隊員工,圍繞分公司的中心工作,樹立為客戶全心全意服務(wù)的宗旨,立足本職,不怕困難,團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強拼搏,認(rèn)真做好聯(lián)通的各項服務(wù)工作,維系工作質(zhì)量全面提高,確保通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)安全。今年1至11月份共發(fā)展2機用戶11880戶,3機用戶638戶,無線網(wǎng)卡15戶,發(fā)展代辦點及空廳充值點45個,代理商3個,共實現(xiàn)營業(yè)額2136260.08元,同比上年增長74280.45元。
(二) 堅持統(tǒng)籌與團(tuán)結(jié),努力做凝聚班子合力的推動者
班子是企業(yè)的龍頭,是決定企業(yè)走勢、造福一方職工、實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。一年來,我都始終把凝聚班子合力作為首要任務(wù),靠共同的目標(biāo)凝聚班子、靠真誠的支持團(tuán)結(jié)班子、靠大膽的實踐錘煉班子。在班子內(nèi)部,我十分注意與班子成員的協(xié)作,經(jīng)常與他們溝通,了解大家的想法,對他們提出的意見,我都能給予足夠的重視,給予足夠的支持,給大家創(chuàng)造條件、創(chuàng)造環(huán)境,最大可能地集中和展示大家的智慧和力量,使每位同志都能按各自分工大膽地、創(chuàng)造性地工作,努力在班子內(nèi)部建立和諧、融洽的工作關(guān)系。同時,我還十分注意與部門同志們的協(xié)作,堅持多溝通、多幫助、多服務(wù),作到嚴(yán)管不失愛心、團(tuán)結(jié)不失批評、支持不失準(zhǔn)則,積極打造團(tuán)結(jié)向上的工作環(huán)境,使大家在一起心情舒暢的工作。
。ㄈ┒苏枷,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)在,通信行業(yè)競爭異常激烈,在大家都可以創(chuàng)造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營手段的今天,以服務(wù)制勝已成為整個通信行業(yè)的共識。但服務(wù)所獲得的效果各有各的不同。心有多大,舞臺就有多大。自參加工作以來,我一直就本著“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的'信任。現(xiàn)在,我也積極向員工灌輸這樣的服務(wù)理念,要他們樹立全心全意為客戶服務(wù)的理念,提升服務(wù)質(zhì)量。這樣,在工作中取得了不錯的成效。
四、工作中存在的不足
回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作,有歡笑也有汗水,有成績也有不足。作為一名分公司管理人員,工作中有不細(xì)心的地方,還有就是受工作經(jīng)驗所限,工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作:
一是加強學(xué)習(xí),積極配合協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。
二是加強對團(tuán)隊意識的培養(yǎng),增強內(nèi)部凝聚力。
三是不斷加強員工的專業(yè)技術(shù)水平的提高,增強服務(wù)意識。
20xx年即將過去,再多的成績也屬于過去。如何解決在過去的一年里發(fā)現(xiàn)的問題和不足,是新的一年里亟待解決的。“天行健,君子以自強不息”,讓我以堅韌不拔的意志和百折不撓的信心去迎接挑戰(zhàn);“地勢坤,君子以厚德載物”,讓我以良好的道德修養(yǎng),在自己的崗位上發(fā)揮出光和熱!借此機會也祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事新年快樂,萬事如意!
我的述職報告完了,謝謝大家!
聯(lián)通公司述職報告 8
時間如梭,瞬間又到了20XX年的年末。作為聯(lián)通公司的一名支撐人員,我深知自己所承擔(dān)的責(zé)任和重要性,因此在此總結(jié)一下這一年來的工作和發(fā)現(xiàn)。
一、工作內(nèi)容
1.故障障害的處理,及時響應(yīng)客戶的各種故障問題,以最短時間內(nèi)排除故障,確保客戶的業(yè)務(wù)無中斷;
2.維護(hù)運行平臺,包括硬件和軟件設(shè)施,及時對各種設(shè)備進(jìn)行檢修和更新維保,保障設(shè)備的正常使用;
3.監(jiān)控業(yè)務(wù)運行情況,及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題,減少中斷次數(shù),提高業(yè)務(wù)的可用性;
4.參與網(wǎng)絡(luò)升級和優(yōu)化,確保新業(yè)務(wù)的運行順暢,保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。
二、工作經(jīng)驗
1.高效溝通:針對客戶提出的各種問題,我們一定要及時回應(yīng)和解決,同時保持良好的溝通和合作。合理分配時間,合理處理來自不同客戶的問題,要有責(zé)任心,及時、高效的響應(yīng)客戶,給予他們滿意的答復(fù)和建議。
2.自我成長:通過對各種問題的快速反應(yīng),各方面知識的學(xué)習(xí)和運維經(jīng)驗的積累,提高自身專業(yè)水平和綜合能力,能更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的要求。通過學(xué)習(xí)和研究,加強自身接口協(xié)調(diào)技巧,改進(jìn)解決問題的思路和方法,既增加了自身的實用性,同時也可以為公司分憂和貢獻(xiàn)。
3.團(tuán)隊合作:我們不僅是個人的工作,更重要的是團(tuán)隊效應(yīng)。相互之間要有信任,相信同事的工作品質(zhì)和整體能力;相互幫助,相互取長補短,共同解決工作中的困難。在團(tuán)隊中,我們要具備一種獨立精神,獨立并不脫離團(tuán)隊合作,而是要有自我管理意識,主動承擔(dān)工作責(zé)任,刻苦鉆研,不斷改進(jìn)。
4.客戶服務(wù):客戶是我們最重要的資源,我們要以客戶為本,關(guān)注客戶的需求,努力為客戶解決問題,提供滿意的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶感受到我們的用心和熱情。
三、工作成果
1.維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性,確保各項業(yè)務(wù)的正常運行;
2.IO釋放率穩(wěn)定保持在95%以上,保障了業(yè)務(wù)的可用性;
3.中斷次數(shù)大幅降低,保證了客戶的實時訪問和響應(yīng);
4.參與了網(wǎng)絡(luò)的升級和優(yōu)化,并成功實現(xiàn)了既有業(yè)務(wù)的遷移和新業(yè)務(wù)開通,為企業(yè)的.發(fā)展提供了支持。
四、不足和發(fā)現(xiàn)
1.在一些問題的處理中,存在處理速度較慢的情況,需要更高效的處理問題;
2.在對客戶的溝通上,可能存在語言溝通上不夠清晰和沒有了解客戶需求深度的情況,需要提高處理的細(xì)節(jié)和專業(yè)性;
3.知識和技能的提升方面需要加強,對于新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和使用需要及時跟進(jìn)。
五、展望和期望
面對新的一年,我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢,努力提高工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)綜合能力,為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,也期望能夠在工作中得到更有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
聯(lián)通公司述職報告 9
20xx年即將過去了,回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年,我感觸公司的辦理程度在連續(xù)進(jìn)步,交易在敏捷成長,新的技巧家常便飯,競爭優(yōu)勢在連續(xù)擴(kuò)大。
為適應(yīng)公司成長的必要,20xx年我部分根據(jù)總部文件,抓緊進(jìn)行MSS項目構(gòu)筑工作。下面,就這幾年的工作環(huán)境,我做一個撮要的報告請教。
1、前段工作小結(jié)
技巧辦理工作
在吉林聯(lián)通省分公司當(dāng)真的技巧工作緊張環(huán)境以下:
(1)2000年,當(dāng)真數(shù)據(jù)機房的搬家。當(dāng)時環(huán)境很紛亂,配置、電源(包括UPS電源)、線纜(旌旗燈號、信令、語音)等種類繁多,如果不是對技巧、交易和工程把握得較好,搬家的費用、周期、質(zhì)量都難以保險。在這類環(huán)境下,我經(jīng)過議定當(dāng)真、周密的分析和周到的工作安排,經(jīng)過議定兩周的籌辦工作,在我和同事們的互助竭力下,用4個小時精確無誤地結(jié)束了數(shù)據(jù)機房搬家任務(wù),包管了工程質(zhì)量。搬家費用也由本來計劃的69萬裁減到16萬。在此期間,我從頭到尾一貫堅守在搬家現(xiàn)場。該工程是第一個數(shù)據(jù)機房集體搬家告成案例,成為全國的樣板工程。
。2)2001年,在我當(dāng)真的長春市內(nèi)骨干收集改革工作中,本來計劃的互換機房有一段63米的2.5Gb/s的SDH傳輸。經(jīng)過議定分析,我覺得這一段收集布局同等理,無形增加了一個傳輸障礙點,慶幸于今后收集保護(hù)和運行。在我主持下,經(jīng)過議定在兩側(cè)的通信樓之間打3個電纜漕道的方法,直接將互換配置與傳輸2Mb/s接口用電纜連接起來。如許裁減了2.5Gb/s的SDH傳輸分接/復(fù)接配置,節(jié)省了工程投資,給保護(hù)和辦事質(zhì)量的進(jìn)步帶來了極大的便利。
2.部分擔(dān)理工作
2001年至2003年3月,我當(dāng)真數(shù)據(jù)部的工作。
在這段工作期間,我?guī)ьI(lǐng)部分的同志,每一年都如期超額結(jié)束總部屬達(dá)的籌劃任務(wù),在數(shù)據(jù)部工作期間獲得總部的3個錦旗,強調(diào)部分同事之間的聯(lián)合,部分員工們建立了高度的責(zé)任感和任務(wù)感,增進(jìn)了省分?jǐn)?shù)據(jù)交易的成長。
20xx年3月,根據(jù)工作必要,公司調(diào)任我擔(dān)當(dāng)增值交易部經(jīng)理。
在我上任的時候,短信交易的投訴,一貫是省分特別存眷的題目。當(dāng)時的.短信交易投訴高達(dá)6,000次/月。每次有關(guān)的策劃分析會都會提到這個題目。我知道這個環(huán)境后,立即脫手處理。經(jīng)過議定分析,我采取了“投訴取樣、題目分類、抓住重點、逐一辦理”的工作目標(biāo)。經(jīng)過議定一段時候的竭力,敏捷將6,000次/月的用戶投訴低落到600次/月。同時,短信交易量也敏捷爬升。辦事質(zhì)量的進(jìn)步,增進(jìn)了交易成長。
在擔(dān)當(dāng)增值交易部經(jīng)理期間,我還當(dāng)真GPSONE定位工程項目。一樣的項目,鄰省的黑龍江分公司,每個地市都建立了一個定位基準(zhǔn)站,每個站耗資1萬元。經(jīng)過議定對我省實際環(huán)境及定位工程項目分析,我發(fā)起了我省的構(gòu)筑方案。在此方案的教導(dǎo)下,我省只需構(gòu)筑4個點,每站4,000元。如許,我們只用了16,000元就結(jié)束了定位工程項目中的基準(zhǔn)站構(gòu)筑任務(wù),為項目構(gòu)筑節(jié)省可觀的工程投資。
MSS項目標(biāo)進(jìn)度與安排
20xx年5月,我調(diào)入信息化辦理辦公室,任經(jīng)理職務(wù),當(dāng)真構(gòu)造構(gòu)筑MSS項目。
在做這個項目標(biāo)時候,根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗和詳細(xì)主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗,我注重做了以下幾項工作。
1. 總部項目籌劃和技巧典范的把握與落實;
2. 試點單位的進(jìn)修與調(diào)研;
3. 吉林省分工作近況和需求的籌劃;
4. 技巧交換與項目進(jìn)度落實。技巧交換中,包括與海內(nèi)、外從事這個范疇的馳名公司的交換(如IBM、SAP、KT和SKT等),鑒戒他們的經(jīng)驗,吸取有效的身分。
經(jīng)過議定上述工作,在帶領(lǐng)的贊成與同事們的互助下,吉林省MSS工作由本來起步最晚,已到達(dá)如今全國居中的程度。
工作中,我深切地明白到,這個項目標(biāo)緊張性在于它是企業(yè)信息化的“牽頭”項目,是以,利用是最緊張的關(guān)鍵。
1.我們的構(gòu)筑目標(biāo),是入手下手信息整合,不是連續(xù)構(gòu)筑信息孤島。海內(nèi)、外電信運營公司的利用,可以鑒戒,因為他們有相對較深的技巧積聚與比擬擬較豐富的沉淀;
2.利用廠家書息,整合所奠定的根本,訂定切當(dāng)可行的省分利用需求;
3.作為個人做作臺,表現(xiàn)本性化/人道化的風(fēng)致;
4.為開辟新的需求奠定根本,滿足UNI-IT架構(gòu)的需求;
5.經(jīng)過議定互助,不增加本錢;
在如今省分MSS項目構(gòu)筑方面,我們一貫盼望盡快擺脫進(jìn)步被動的場面?墒牵覀冇智屑晒ぷ鞯拿つ啃,要強調(diào)項目標(biāo)籌劃性,闡揚“后發(fā)優(yōu)勢”,到達(dá)“其后居上”的目標(biāo)。是以,我們要做到:
精確的明白與把握總部的意圖,加大貫徹履行力度;
鑒戒國表里進(jìn)步經(jīng)驗,教導(dǎo)我們今后項目履行的工作,特別是進(jìn)步我們的工作入手下手,宏觀把握全局;
以MSS項目構(gòu)筑為契機,兌現(xiàn)企業(yè)信息化及奠定信息整合工作的根本。
我們不是孤獨地對待這個項目,而是明白到當(dāng)代企業(yè)的競爭,便是在效果,便是在辦理上的競爭,從根本上講,便是在信息化方面的競爭。企業(yè)信息化,便是要兌現(xiàn)企業(yè)在信息層面的整合。我覺得:
a) 部分省分試點工作的經(jīng)驗有很好的教導(dǎo)與鑒戒意義,應(yīng)當(dāng)參考,但不能照搬。MSS不是大略地結(jié)束OA,或擴(kuò)大其效用,而是履行企業(yè)信息化計謀任務(wù)的入手下手;
b) 如今入圍廠家的產(chǎn)品或多或少存在一些缺點。經(jīng)過議定與國外有關(guān)公司交換后,發(fā)覺我們近期和將來的需求,海內(nèi)兄弟單位異國兌現(xiàn),但經(jīng)過議定竭力,我公司具有兌現(xiàn)的本領(lǐng)。如
i.在兌現(xiàn)和滿足總部典范的根本上,我們發(fā)起具有吉林省分特點的需求,包括
1.在產(chǎn)品的交互性,人道化方面,應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)人與謀劃機辦理系統(tǒng)的互動性。一方面是系統(tǒng)的嚴(yán)厲辦理,一方面是人與系統(tǒng)的交互。這些在工作任務(wù)的提醒,人對系統(tǒng)的配置都要富裕表現(xiàn)。如在公牘的安定性(認(rèn)證方法)、履行時限、分發(fā)與辦理,對資本的利用與辦理(車輛、集會室等等)方面;
2.聯(lián)通公司的優(yōu)勢之一便是移動通信資本充裕,交易綜合。如移動辦公室(Mobile Office)效用,將聯(lián)通現(xiàn)有的終端配置與交易效用與收集資本很好地聯(lián)合,用好用活;
3.收集環(huán)境的利用與聯(lián)動,如在公司的局郁網(wǎng)上開視頻集會(LAN Video Conference)。再如,在查閱到對方關(guān)聯(lián)德律風(fēng)號碼后,直接在謀劃機上撥出,然后摘機遇話。
上述這些效用,海內(nèi)廠家平常都異國。而我們有現(xiàn)成的資本,乃至國外有成熟的經(jīng)驗。
ii.除此以外,與國外廠家互助,一些成熟的技巧和經(jīng)驗都可以鑒戒,如
1.在對企業(yè)信息的籌劃方面;
2.在對企業(yè)信息的綜合利用、開掘與辦理方面;
3.在訂定企業(yè)信息化的工作目標(biāo)方面。比較高的目標(biāo)與地步是構(gòu)筑成企業(yè)“神經(jīng)系統(tǒng)”,集體地應(yīng)對市場的競爭與企業(yè)的目標(biāo)
跟著企業(yè)信息化工作的連續(xù)深切,電信企業(yè)有必要更深切地參與到對項目標(biāo)計劃、履行的辦理,直至對項目開辟的構(gòu)造中去。
iii.不管是宏觀地看MSS項目,企業(yè)信息的整合,還(!)是微觀地看OA系統(tǒng),就項目而言,固然項目有階段性,但更具連續(xù)性。是以可以說,這是一項只有入手下手,異國盡頭的工作。
3、今后的工作籌劃
為了搞好對MSS項目履行的辦理,這里我們發(fā)起,此次的MSS項目由我們本身來負(fù)擔(dān),詳細(xì)做法是
a)整體上,由我們本身來把握與把握MSS項目。在項目辦理的構(gòu)造機構(gòu)下,建立項目組;
b)在項目計劃階段,嚴(yán)厲把關(guān),選好互助伙伴拿出真正對項目構(gòu)筑有教導(dǎo)意義的計劃,禁止過去項目計劃工作“流于式樣”的狀況。
C)在項目履行階段,本身有本領(lǐng)負(fù)擔(dān)的部分,盡量本身負(fù)擔(dān)下來;本身臨時還不具有本領(lǐng)負(fù)擔(dān)的部分可以采納人員雇用與步隊培養(yǎng)方法。以單位可以接納的方法,拔取在謀劃機收集與軟件開辟有必定實踐經(jīng)驗,服從規(guī)律,工作立場規(guī)矩,職業(yè)操守精良的年青人才進(jìn)行培養(yǎng)。漸漸加大在今后項目開辟中,單位員工參加開辟的本領(lǐng)。
最終,我覺得如果連續(xù)讓我當(dāng)真MSS項目,在前段工作的根本上,我有決議信念,拿出全國最優(yōu)秀的項目結(jié)果。
我決議信念,在吉林省分連續(xù)工作的日子里,連續(xù)發(fā)揚勤勤奮懇、謹(jǐn)小慎微的一貫工作風(fēng)格,再創(chuàng)佳績,再攀高峰,為省分進(jìn)入總部的先進(jìn)行列闡揚一名老同志的效用,做出新的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通公司述職報告 10
這次工作會議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實、發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)一步體現(xiàn)、競爭能力進(jìn)一步提升的新形勢下召開的一次重要會議。會議的主要內(nèi)容是,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神,全面落實中國聯(lián)通工作會議和安徽聯(lián)通工作會議精神,總結(jié)工作,部署的主要任務(wù),動員全體員工進(jìn)一步增強發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實基礎(chǔ),推動公司發(fā)展再提速,實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營再突破。下面,我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子做述職報告。
一、工作情況
在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司深入貫徹落實省分各項戰(zhàn)略部署,推進(jìn)各項經(jīng)營舉措,從以下幾個重點方面開展工作,取得了一定的進(jìn)展:
一、實施渠道建設(shè)會戰(zhàn),擴(kuò)大用戶接觸面
1、實施強勢營銷策略,加快3g-wo渠道五層體系的建設(shè),擴(kuò)大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場沃店均建成開業(yè),基本實現(xiàn)核心商圈有賣場,重點商場有柜臺的目標(biāo)。
2、加大繳費站建設(shè)力度,縮小社會渠道服務(wù)半徑,大力發(fā)展預(yù)付費產(chǎn)品。
3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊伍,在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心,組建了7個直銷團(tuán)隊,目前已形成城區(qū)34人,縣分15人,全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式,政企客戶經(jīng)理隊伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時出臺員工發(fā)展政企客戶的獎勵措施,為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。
4、公司分別在縣分公司和鏡湖營銷中心試點實施了《渠道積分管理計劃》和《渠道層級考核轉(zhuǎn)型試點方案》,轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項獎勵五部分組成,統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),有效控制了渠道流失,激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。
二、推廣行業(yè)應(yīng)用,重點突破集團(tuán)客戶,實戰(zhàn)演練加快市場拓展
1、上半年,公司與奇瑞公司多層次溝通,建立了實際聯(lián)系的機制。8月4日,集團(tuán)公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項目進(jìn)入了實質(zhì)發(fā)展階段。
2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺3g網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場直播,效果良好。
3、2g復(fù)工市場計劃打破了中國移動利用虛擬大網(wǎng)在大企業(yè)私費用戶上的壟斷地位,對多個大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。
4、10月份在省分集團(tuán)部組織的全省秋季商務(wù)樓宇(網(wǎng)格)營銷實戰(zhàn)大賽中,我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎;同時在11月份省工會舉辦的全省主動營銷能力大賽中取得第二名的好成績。
三、加強宣傳促銷,創(chuàng)新思路,加快業(yè)務(wù)發(fā)展
嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行,將3g有效融入季節(jié)性促銷活動中,充分利用wcdma3g各種優(yōu)勢,營造良好銷售氛圍。從年初3g春風(fēng)行動到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3g學(xué)生手機節(jié)至第一個周年,第一的精彩---熱烈慶祝中國聯(lián)通3g用戶突破1000萬;各項3g促銷活動貫穿全年,積極利用終端優(yōu)勢,發(fā)展合約計劃用戶,延長用戶在網(wǎng)時長,提高有效3g用戶。
開放社會渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù),形成專業(yè)化代理和社會渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面,最大程度動員了銷售力量,同時也增加了專營以上渠道業(yè)務(wù)項目,提高了渠道收益,經(jīng)過2個多月的社會渠道發(fā)展,已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%,取得初步成效。
四、秋季校園促銷活動組織有序,活動卓有成效。三季度校園促銷活動期間,新勢力2g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例125.05%,同比增長50%;3g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶 手機業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠,突破性實現(xiàn)了三分天下有其一的市場目標(biāo)。同時,安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項目示范點。
五、探索實施單廳核算、內(nèi)部承包制度初見成效,自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日,蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點實施單廳核算,內(nèi)部承包機制,4月1日在全區(qū)推廣,目前各營業(yè)廳由原來的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動經(jīng)營,由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷,由原來的坐商變?yōu)楝F(xiàn)在的行商,轉(zhuǎn)變明顯。
六、電子渠道各項考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計費收入比均是全省超額完成幾項挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。
七、運維成績穩(wěn)步提升,有效改善用戶感知。運維在實行愛立信統(tǒng)一代維后,做好了組織落實工作,同時加強了固網(wǎng)裝機代維工作的考核力度,嚴(yán)格裝移機時限,有計劃步驟地對實裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容,改善用戶感知。
八、以epr新系統(tǒng)上線為契機,全面清理和解決寬帶網(wǎng)遺留工程,為寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。
1、全面清理公司各項遺留工程。新時空賬戶在建工程119個項,在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)及以往有54項無項目號已實施工程項目;運營公司計劃內(nèi)在建工程項目114項。
2、全面解決寬帶網(wǎng)遺留工程。
3、在完成施工費用、工程物資的清理后,按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成寬帶網(wǎng)遺留工程的cape工作,為公司寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。
九、以窗口服務(wù)為抓手,推動全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的`穩(wěn)步提升。
1、將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業(yè)廳的服務(wù)職能,突出并加強了旗艦廳3g演示區(qū)的設(shè)置,實行選號、入網(wǎng)、終端選購等一站式辦理,利用接觸面營銷優(yōu)勢,大力推進(jìn)體驗式營銷。
2、修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法,下發(fā)了《蕪湖聯(lián)通自有營業(yè)廳人員薪酬補貼及發(fā)展激勵標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,將自有營業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由固定工資 績效工資的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭üべY 績效工資 薪酬補貼 業(yè)務(wù)發(fā)展激勵的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜,大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。
3、將步行街wo店打造成iphone俱樂部,成為iphone用戶的下載軟件的基地,用戶的好幫手。
十、通信綜合樓項目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成,施工臨時道路鋪設(shè)完畢,臨時設(shè)施部分搭建完成,基礎(chǔ)開挖開始施工。
十一、積極開展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型,迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。
十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點工作,充分考慮了土建基站與租賃基站在項目實施過程的差異性,采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項技術(shù)開展基站電費節(jié)能工作,取得了明顯的效果,全年累計節(jié)約電費60萬元,并作為成功案例,由省分上報總部進(jìn)行試點、推廣。
十三、不斷加強精神文明建設(shè),以企業(yè)文化帶動企業(yè)發(fā)展,公司申報第九屆安徽省文明單位,目前已通過初審。注重公司與市委市政府的聯(lián)系,將原隸屬于市經(jīng)貿(mào)委的組織關(guān)系經(jīng)過與組織部聯(lián)系直接劃歸市委直接領(lǐng)導(dǎo),政治地位得到了提高。
同志們,是蕪湖分公司又一個不平凡的一年。這些成績的取得離不開省分的正確領(lǐng)導(dǎo),離不開各級黨委、政府和社會各界以及廣大用戶的關(guān)心和支持,更離不開我們?nèi)w干部員工的無私奉獻(xiàn)和奮勇拼搏。在此,我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的全體員工致以崇高的敬意并表示衷心的感謝!
二、正確認(rèn)識當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢
公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境將更加復(fù)雜多變,對此要有清醒的認(rèn)識,一方面要看到發(fā)展中的向好趨勢和有利因素,另一方面也要對外部環(huán)境發(fā)生的重要變化和公司內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。
第一,外部環(huán)境變化對公司發(fā)展帶來新挑戰(zhàn)。價格上漲壓力居高不下,成本控制面臨巨大壓力。競爭形勢非常嚴(yán)峻,公眾客戶市場日趨飽和,傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)發(fā)展壓力加大,競爭對手強力爭奪市場份額,用戶獲取成本持續(xù)抬高,市場整體資費持續(xù)走低。產(chǎn)業(yè)政策出現(xiàn)新變化,不確定性進(jìn)一步增強,手機實名制推進(jìn)力度加大,三網(wǎng)融合、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)入試點,信息和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境日趨復(fù)雜,公司既有發(fā)展思路、運營模式面臨新的挑戰(zhàn)。
第二,公司內(nèi)部還存在諸多影響發(fā)展的深層次問題。
一是3g業(yè)務(wù)發(fā)展存在差距,未充分顯現(xiàn)爆炸式增長態(tài)勢;社會渠道發(fā)展有效率不高,用戶質(zhì)量較低;自有營業(yè)廳發(fā)展能力疲軟,主動推薦率低;集團(tuán)單位終端捆綁發(fā)展不足,體驗式營銷未起成效;無線上網(wǎng)卡pc渠道發(fā)展不足,未能真正體現(xiàn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。
二是行業(yè)應(yīng)用尚未形成規(guī)模,推進(jìn)速度不盡如人意。
三是基礎(chǔ)管理仍須加強,對新系統(tǒng)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理流程需要不斷健全和規(guī)范。
四是部分中層干部存在貫徹不到位、執(zhí)行不力的問題,團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強。
在看到不利因素和存在問題的同時,也要看到公司發(fā)展仍存在較大的發(fā)展機遇和優(yōu)勢。
第一,宏觀環(huán)境有利于公司加快發(fā)展。國家將加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,工業(yè)化、信息化融合不斷加速;蕪湖作為國家技術(shù)創(chuàng)新工程試點和合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合試驗區(qū)建設(shè)的試點城市之一,市政府全面啟動了皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)工作,這必將為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。與此同時,省委、省政府在全省十二五規(guī)劃指導(dǎo)意見中特別強調(diào)指出積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。提高電子商務(wù)、電子政務(wù)水平。大力推進(jìn)教育、衛(wèi)生、社保等各類社會事業(yè)信息化,這必將為電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來重大機遇。
第二,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢拓寬了公司發(fā)展新空間。技術(shù)革新仍是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本驅(qū)動力,信息通信技術(shù)應(yīng)用范圍越來越廣闊,寬帶、融合、智能、泛在與安全的演進(jìn)趨勢更加明顯,并不斷孕育新的突破;市場和消費需求正在發(fā)生新的變化,3g和寬帶加速普及滲透,帶動電信業(yè)實現(xiàn)新一輪增長;產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加快,價值鏈拓寬延伸,商業(yè)模式不斷創(chuàng)新,新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)層出不窮,移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算深入發(fā)展,成為引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革的重要動力。
總體上看,公司仍處于重大的戰(zhàn)略機遇期。同志們要充分認(rèn)識到當(dāng)前難得的時間機遇,增強發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感和危機感,堅定加快發(fā)展的信心,著力捕捉和把握發(fā)展機遇,大力發(fā)現(xiàn)和培育有利因素,把機遇和優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)三分天下有其一戰(zhàn)略目標(biāo)的各項有利因素并落實到實際工作中。
三、思路
根據(jù)新的一年發(fā)展所面臨的形勢,總體發(fā)展思路是:以集團(tuán)公司工作會議和省公司工作會議精神為指引,認(rèn)真貫徹落實省分各項工作部署,按照經(jīng)營出現(xiàn)新突破、服務(wù)踏上新臺階、管理邁上新水平、隊伍呈現(xiàn)新活力的要求,圍繞3g規(guī)模突破、2g穩(wěn)定發(fā)展、寬帶跨越增長、利潤顯著改善四大目標(biāo),繼續(xù)突出3g和寬帶兩大重點,突出集團(tuán)和城區(qū)兩大市場,解放思想、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實基礎(chǔ)、加快發(fā)展,實現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)運營的再突破。
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