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南航明珠大酒店實(shí)習(xí)總結(jié)
我的實(shí)習(xí)總結(jié)·~南航明珠大酒店實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)踐單位:南航明珠大酒店
實(shí)踐時(shí)間:2010--04--15至2010-05-05
實(shí)踐內(nèi)容:西餐廳服務(wù)與翻譯
實(shí)踐目的:通過實(shí)習(xí)掌握服務(wù)技巧提高服務(wù)水平,鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。
只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。實(shí)習(xí),就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。所以,我非常珍惜這一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),也感謝學(xué)校和老師給我們安排南航明珠這么優(yōu)質(zhì)的實(shí)習(xí)環(huán)境。
由于人數(shù)較少,我們4人全被安排到餐飲部的西餐廳---明軒閣工作。因?yàn)閺V交會(huì)期間接待的外賓會(huì)比較多,我們主要的工作就是翻譯,根據(jù)需要分配到不同的班次上崗。每個(gè)班次工作時(shí)間為8小時(shí),分別有早班,中班以及晚班。一開始,西餐廳的領(lǐng)班便向我們進(jìn)行培訓(xùn),例如餐具的介紹,菜譜的介紹以及餐具的擺放,西餐廳服務(wù)的主要工作等等。
經(jīng)過幾天工作,不難發(fā)現(xiàn),我們的工作很輕松。西餐廳接待的大多是南航內(nèi)部員工,且大多是機(jī)組人員?腿吮容^多的就是早餐的自助餐時(shí)間以及晚上的夜宵時(shí)間。除了翻譯工作外,我們也會(huì)兼職服務(wù)員。迎客,帶位,點(diǎn)餐,擺餐具,添茶水,上菜,撤臺(tái)每個(gè)程序現(xiàn)在都已經(jīng)很熟悉并掌握得很好。
在服務(wù)過程中,我們接觸到了形形色色的客人,在工作中會(huì)受到過客人的嘉獎(jiǎng),一個(gè)回復(fù)的笑容,一聲簡(jiǎn)單的"謝謝"都讓自己感到窩心,我想這也是服務(wù)人員工作的動(dòng)力。因?yàn)槲宜诘氖俏鞑蛷d,讓我有更多的機(jī)會(huì)接觸外賓,所以在下班后都會(huì)拿出有關(guān)西餐服務(wù)的商務(wù)英語(yǔ)資料在看,在給外賓服務(wù)的過程中,提高了自身的英語(yǔ)口語(yǔ)水平,增長(zhǎng)了見識(shí),開闊了視野。
酒店的老員工大都是熱情友好的,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;他們會(huì)細(xì)心地教我們工作的程序,包括細(xì)節(jié)問題,都一一向我們講解;在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過的"辛苦了"都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,我們都會(huì)聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的主管和領(lǐng)班也很親民,沒有什么架子,但偶爾還的會(huì)對(duì)沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
這次實(shí)習(xí)中,有一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的,又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況;蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題,只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨,實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單,但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然學(xué)園生活不像踏入社會(huì),但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分,這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化,有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,我比一部人具有更高的起點(diǎn),有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題。
在南航明珠的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿的句號(hào),這次實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?偟膩(lái)說,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,在一個(gè)月的工作中,在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水,還有智慧和技巧,更多的是自我超越。因此,自己變的成熟了,少了一份脆弱,多了份堅(jiān)強(qiáng),忘了如何去依靠,想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒有了父親和母親的關(guān)懷,沒有了老師和同學(xué)的指點(diǎn),自己的一切事物都得要自己親自去解決,增強(qiáng)了自己的自信心,從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事,只有自己不去做,認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí),勤勤懇懇的做事,這就是生活,是真正的生活!
最后感謝老師的幫助,感謝南航明珠大酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),在此祝愿南航明珠大酒店能夠越辦越好,學(xué)院越辦越好。
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