- 相關推薦
旅游管理系專業(yè)實習報告畢業(yè)論文
旅游管理系專業(yè)鳳凰城優(yōu)秀實習報告(畢業(yè)論文格式)
摘要本人于XX年7月14日至XX年10月31于廣州鳳凰城酒店，前臺接待處進行為期近四個月的酒店業(yè)務實習�；玖私庖约罢莆樟锁P凰城酒店前臺接待電腦操作系統(tǒng)的運用、前廳各部門的內(nèi)部運作的規(guī)程和如何協(xié)調(diào)各部門于前臺接待處的工作。同過本次實習，極大的提高了本人的社會適應性和危機解決能力，將理論知識運用于實際，將為本人今后的發(fā)展奠定下堅定的基礎。
關鍵詞：酒店，前臺接待，服務
目錄
一、前言………………………………………………………………………2
(一)實習單位，實習時間…………………………………………………2
(二)實習單位概況…………………………………………………………2
1、碧桂園企業(yè)文化…………………………………………………………………3
2、鳳凰城酒店概況…………………………………………………………………4
(三)實習內(nèi)容……………………………………………………………4
1、前臺接待處職能介紹……………………………………………………………4
2、大堂接待處工作流程……………………………………………………………5
3、行政樓層接待處工作流程………………………………………………………5
4、團體接待工作流程………………………………………………………………5
二、實習主要收獲和體會……………………………………………………5
(一)實習收獲……………………………………………………………5
1、溝通能力提高……………………………………………………………………5
2、突發(fā)事件應變能力提高…………………………………………………………6
3、工作獨立處理能力提高…………………………………………………………6
4、服務意識提高……………………………………………………………………6
(二)實習體會……………………………………………………………6
1、自身不足與缺點………………………………………………………6
2、就業(yè)前景………………………………………………………………6
三、實習想法和建議…………………………………………………………………7
(一)想法……………………………………………………………………………7
(二)建議……………………………………………………………………………7
(三)存在問題及解決辦法…………………………………………………………7
1、經(jīng)營方法問題……………………………………………………………7
2、員工管理體制問題………………………………………………………8
3、解決方案………………………………………………………………8
四、致謝………………………………………………………………………9
鳳凰城酒店實習報告
引言:
酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。
【旅游管理系專業(yè)實習報告畢業(yè)論文】相關文章：
旅游管理系專業(yè)實習工作報告04-30
旅游管理專業(yè)的畢業(yè)論文05-27
旅游管理專業(yè)的實習報告06-07
旅游管理專業(yè)的實習報告10-10
旅游管理專業(yè)的實習報告范文05-15
旅游管理專業(yè)實習報告范文07-30
旅游管理專業(yè)酒店實習報告05-05