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自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都寫(xiě)過(guò)事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強(qiáng)的特點(diǎn)。到底應(yīng)如何擬定事跡呢？以下是小編幫大家整理的自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡1
近年來(lái)，xx黨支部在市委、市政府和##黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉十七大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為載體，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的模范帶頭作用，促進(jìn)了城市xx事業(yè)的又好又快發(fā)展。
城區(qū)供水始終保持安全優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)格源頭防范，實(shí)行xx通行證制度和水源地跟班巡邏制度，杜絕了人為破壞水源水質(zhì)現(xiàn)象的發(fā)生;堅(jiān)持“以需定壓，以壓定量”的供水辦法，及時(shí)合理地調(diào)節(jié)供水量;嚴(yán)格制水工藝，按規(guī)定頻次對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗(yàn)和分析，確保出廠水完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)三年供水水質(zhì)綜合合格率100%。09年xx除險(xiǎn)加固以來(lái)，面對(duì)水資源短缺的緊張局面，全體黨員干部職工上下擰成一股繩，群策群力，確保了##除險(xiǎn)加固前后安全供水，為我市構(gòu)筑了牢固的安全供水屏障。
供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速推進(jìn)。近年來(lái)，隨著我市城區(qū)建設(shè)的`飛速發(fā)展，城區(qū)的供水管網(wǎng)也在不斷延伸，形成了“四縱七橫”格局，縱橫阡陌的供水管網(wǎng)如一條城市動(dòng)脈，保障著城區(qū)居民正常的生產(chǎn)生活用水。目前，城區(qū)dn80mm以上供水管道130余公里，供水面積達(dá)20余平方公里。今年，在黨支部的積極運(yùn)作下，xx引水及xx水廠建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告已通過(guò)省咨詢(xún)公司評(píng)審，并經(jīng)xx發(fā)改委批復(fù)。
供水服務(wù)效能得到穩(wěn)步提升。近年來(lái)，黨支部緊緊抓住服務(wù)窗口建設(shè)這條主線，以推行社會(huì)承諾服務(wù)為重點(diǎn)，構(gòu)建供水保障服務(wù)體系，做到了服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和便民化，受到社會(huì)各界廣泛好評(píng)。
一是成立xx收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，為用戶(hù)增添了一條快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通道。
二是嚴(yán)格履行維修服務(wù)承諾。成立維修搶險(xiǎn)黨員先鋒隊(duì)，堅(jiān)持大修不超過(guò)36小時(shí),小修不超過(guò)12小時(shí)。
三是全面更新收費(fèi)軟件系統(tǒng)，投資6萬(wàn)元對(duì)舊收費(fèi)軟件進(jìn)行了全面升級(jí)，增加了一戶(hù)多表、一表多價(jià)、水表管理等功能，全面提升營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作效能。四是堅(jiān)持聽(tīng)取民意，為民解憂，借鑒###等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)城區(qū)居民生活用水實(shí)行“一戶(hù)一表”改造，力爭(zhēng)通過(guò)5年時(shí)間在城區(qū)全面實(shí)現(xiàn)抄表到戶(hù)。五是積極開(kāi)展扶貧幫困，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
自來(lái)水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡2
收費(fèi)大廳是自來(lái)水公司對(duì)外服務(wù)窗口之一，主要負(fù)責(zé)城區(qū)用戶(hù)的水費(fèi)收繳、查詢(xún)、報(bào)裝等工作，收費(fèi)戶(hù)數(shù)2萬(wàn)多戶(hù)。大廳自成立以來(lái)，一直注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持不斷完善服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格按文明示范窗口的要求，開(kāi)展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，用真誠(chéng)服務(wù)用戶(hù)，以誠(chéng)信換取民意，得到了廣大用戶(hù)和社會(huì)各界的好評(píng)。
今年以來(lái)，收費(fèi)大廳深入開(kāi)展“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶(hù)，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”活動(dòng)，把誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)作為規(guī)范服務(wù)的靈魂，賦予規(guī)范化服務(wù)和社會(huì)服務(wù)承諾新的內(nèi)容，著重強(qiáng)調(diào)知與行的一致性，要求部門(mén)職工明確任務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)危機(jī)感、社會(huì)責(zé)任感和自身緊迫感，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明再上新臺(tái)階。
一、加強(qiáng)素質(zhì)教育，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)公司以收費(fèi)大廳為文明服務(wù)示范窗口，實(shí)踐“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶(hù)，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”的服務(wù)目標(biāo)，并以此為起點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及省有關(guān)供水法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)履行社會(huì)服務(wù)承諾，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，務(wù)求做到事事有結(jié)果，件件有回音。收費(fèi)大廳還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展思想教育，狠抓崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力，多次組織人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和增值稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，使收費(fèi)操作技能得到較大提高。在開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽方面，就前臺(tái)收費(fèi)及繳款點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行練兵比武，賽質(zhì)量、比速度，形成濃烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的提高。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機(jī)制。
為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處，收費(fèi)大廳把行風(fēng)建設(shè)工作與“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，嚴(yán)格杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象。為完善服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，公開(kāi)辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司設(shè)立的投訴電話和供水咨詢(xún)投訴中心有效地對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行工作監(jiān)督。為了使服務(wù)監(jiān)督透明化，收費(fèi)人員上崗一律統(tǒng)一工裝，出示工號(hào)牌，方便用戶(hù)監(jiān)督。在推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制時(shí)規(guī)定，用戶(hù)到公司辦理業(yè)務(wù)或咨詢(xún)供水問(wèn)題，所詢(xún)問(wèn)的第一名工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的責(zé)任，如第一責(zé)任人態(tài)度消極敷衍來(lái)訪者，造成來(lái)訪人員不滿意或投訴，經(jīng)調(diào)查了解，一經(jīng)查實(shí)，除了批評(píng)教育外，嚴(yán)格按照規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月崗位工資，使收費(fèi)員增強(qiáng)了工作責(zé)任感和崗位緊迫感。
三、誠(chéng)信為民，塑造供水行業(yè)新形象。
收費(fèi)大廳圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新來(lái)開(kāi)展工作，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進(jìn)行了逐步的改進(jìn)。通過(guò)在收費(fèi)大廳配備空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、設(shè)置用戶(hù)接待座，進(jìn)一步美化、凈化營(yíng)業(yè)廳，為用戶(hù)提供了優(yōu)美舒適的繳費(fèi)環(huán)境。通過(guò)引進(jìn)電腦抄表收費(fèi)技術(shù)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率；通過(guò)設(shè)置繳費(fèi)業(yè)務(wù)電腦查詢(xún)、電話查詢(xún)等方便用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)；通過(guò)找零業(yè)務(wù)，方便了用戶(hù)繳費(fèi)；通過(guò)公布水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)程序和時(shí)限，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益；通過(guò)穿著工作服，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，展示服務(wù)新形象。今年國(guó)慶開(kāi)始，又新增了黃金橋收費(fèi)處，并實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，用戶(hù)可在城區(qū)隨意選點(diǎn)繳費(fèi)，受到了用戶(hù)的好評(píng)。
通過(guò)收費(fèi)大廳全體人員一年來(lái)的共同努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平均有明顯變化：一是用戶(hù)繳水費(fèi)排長(zhǎng)龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜與簡(jiǎn)化的變化；三是回答用戶(hù)提問(wèn)的態(tài)度生硬簡(jiǎn)單與熱情細(xì)致的`變化；四是增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)，使被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)的變化；五是收費(fèi)差錯(cuò)率的變化，基本沒(méi)有發(fā)生收費(fèi)差錯(cuò)。實(shí)行用戶(hù)回訪，滿意率達(dá)到95%以上。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但距上級(jí)和用戶(hù)的要求還存在著一定的差距。在實(shí)際工作中，一些員工的服務(wù)態(tài)度還存在服務(wù)用語(yǔ)不太規(guī)范，服務(wù)工作不太到位，受到用戶(hù)投訴的事件。雖然有的是因?yàn)橛脩?hù)不解或雙方誤解造成的，但總的來(lái)說(shuō)還是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿弧⒉患?xì)致造成的。在今后的工作中，我們將逐項(xiàng)整改，努力改進(jìn)，繼續(xù)以“處處讓用戶(hù)感到舒適和方便”為行動(dòng)指南，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正成為自來(lái)水公司的文明示范窗口。
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