物業(yè)服務(wù)之星事跡材料
在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家都寫過事跡材料,肯定對各類事跡材料都很熟悉吧,事跡材料屬于事務(wù)公文的一種,有弘揚正氣,表彰先進(jìn),推動工作的作用。那么事跡材料的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)之星事跡材料,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)服務(wù)之星事跡材料1
這是一個90后的海南妺子。20xx年末,來到蔚藍(lán)星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時間里,她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗,贏得了業(yè)主們真心的贊譽,并獲得了“20xx年度服務(wù)之星”稱號。物業(yè)管家,一個普通得不能再普通的崗位,在這里,寫下了不平凡。
20xx年,從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作,都可以看到忙碌的身影。一期收樓時,身兼多職,當(dāng)管家忙著收樓,同時她還是經(jīng)營專員,每天忙著處理業(yè)主的各種問題,還要做經(jīng)營各類表格,算各類賬單,需要做到又快又細(xì)。但她從未有過抱怨,同時她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說她身兼多職,但她每項工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通,還與業(yè)主們建立起互動交流微信群,會第一時間把各類通知傳遞給每一位業(yè)主,對于業(yè)主的各類問題會一一盡心去解決。
一期一階段收樓結(jié)束后,客服中心前臺因為缺人,她被調(diào)到前臺協(xié)助,沒想到她這一調(diào)就是半年多。由于蔚藍(lán)星宸組團(tuán)是新小區(qū),前臺的同事大多數(shù)都是新人,工作處理時效比較低,在前臺的半年多時間里把前臺整理的整整齊齊,所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時間里,她可以說是又當(dāng)爸又當(dāng)娘的。
20xx年未,一期二階段馬上要開始收樓了,這時又缺少管家。把前臺姑娘們都教熟練之后,又出來當(dāng)管家了,管家“樓管婆”的`稱號在她身上真正的體驗出來。管家從事的事,都是微不足道的小事,但是在每一件小事里,都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢,面對送來的錦旗和致謝,開心地笑了,“這一切都值得,管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,她用真心真意,給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。
童話故事里的灰姑娘,可貴的品質(zhì)讓她華麗變身,收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣,她相信,“只要努力,終有一天,野百合也會擁有春天”。
物業(yè)服務(wù)之星事跡材料2
小呂:勤勞的人會有各種幸運,懶惰的人則只有一種不幸!
20xx年7月,滿載著對未來的各種憧憬,我離開了大學(xué)這座象牙塔,很幸運,我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學(xué),所以我對什么事情都很有干勁,總是期望自我能做好每一件事,不管事情的大小。就譬如,在我的實習(xí)期間,我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議,市場部主任交給我一份任務(wù):把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里,這時間很小的事情,但是我卻覺得,看似小得工作要做好也是不容易的,因為這關(guān)乎開會的流程,于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習(xí)期后我來到了營業(yè)部,能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門,我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持,在為人處事上也教會了我很多,我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上,面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時是脫口而出:很快樂,每一天都盼著上班,因為我們都是帶著快樂的情緒上班的,這樣一個氛圍,讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門,是公司跟客戶最直接的接觸的部門,在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù),而且細(xì)心觀察,還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我,天生性格就樂觀,所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候,我也經(jīng)歷過恐懼期,不是說恐懼跟客戶接觸,而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期,感謝我的同事一向陪著我,耐心的給很多推薦,給了我很大的信心。
在移動工作,給我感受最深的是需要"三心",在工作中需要"耐心、細(xì)心、信心"。當(dāng)然,在接觸客戶的時候需要"察言觀色",要用心溝通。作為一個移動人,需要具備各種潛力,綜合素質(zhì)必須要好,因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者,還要扮演一個心理學(xué)家。前不久,一個上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳,情緒激動,整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音,而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中,我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行,而當(dāng)時他的積分有3000多,因為積分在更改套餐后只會保留一個月,由于各種因素,客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資,所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后,我已經(jīng)明白了個大概,于是我先安撫客戶的情緒,讓客戶能靜心的聽我的解釋,思考到客戶的年紀(jì)過大,如果用普通話跟客戶溝通,是很有障礙的,所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉,因為不管是什么原因,導(dǎo)致客戶有這樣的困擾,我們都因該先向客戶表示歉意,然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的狀況,我很肯定告知客戶,積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理,并且積分在套餐更改后的一個月會清零,所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分,期望客戶理解,在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋,期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解,客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情,但是沒想到的是,從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時起,我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的.辦公室觀察,看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上,經(jīng)理就這件事情還表揚了我,說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵,從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時間不是很長,但是作為一個移動人,我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶,客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶,我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用,客戶就是要銷戶,因為我是下午接班,所以一去,我同事就把這個客戶交接給了我,我開始也是一頭霧水的,看到客戶這么激動,當(dāng)時我還挺擔(dān)心的,之后我明白了,這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機(jī),但是由于辦理這個手機(jī)的要求是:
1、須新開一個好碼
2、務(wù)必辦理合賬消費
3、新老號碼辦理我愛我家。
在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后,感覺話費偏高,客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來,在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進(jìn)行了一個比較,發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的,而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解,我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看,原先是因為新手機(jī)有流量費用,這樣我就明白要怎樣跟客戶說了,于是我先來個反客為主,問客戶是不是不喜歡手機(jī),客戶說不是,問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶,客戶說是,這樣我就理順了下邏輯了,告訴客戶其實只有一個月,而這個月之所以會高是因為有了流量費,這個費用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的,要解決這個問題并不必須要銷戶,我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉,這樣就避免點播到一些收費節(jié)目,其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,這樣就避免產(chǎn)生流量費用,您覺得這樣能夠嗎?蛻粢宦,覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了,再三的問我是不是這樣就能解決,我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了,客戶這才松了口氣,也明白了我們的處理方案,最后成功的挽留了客戶,客戶走的時候還對我說,你的思維還挺敏捷的,解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下,用心跟客戶辦業(yè)務(wù),什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此,需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦,其實在什么行業(yè)都辛苦,只是看你是用什么心態(tài)對待它,你遇到一點小小的問題就覺得郁悶,這注定你會覺得很辛苦,但是反之,如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情,那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情,你會很開心,很滿足。
總之,帶著快樂去上班,我們就能不僅僅快樂自我,也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團(tuán)隊中,我的同事都給了我很大的幫忙,我們就像一家人那樣的工作著,所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué),過度早工作會有什么不適應(yīng),我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨,抱怨工作,抱怨同事,導(dǎo)致他們工作沒有激情,總結(jié)了下,為什么我沒有這樣的抱怨,那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事,每個移動人都在努力,我期望我也能繼續(xù)努力,做一個合格的移動人!我始終相信:勤勞的人會有各種幸運,懶惰的人則只有一種不幸。
物業(yè)服務(wù)之星事跡材料3
小韓,男,25歲,共青團(tuán)員,畢業(yè)于中國人民公安大學(xué),某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊,某年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”,入職至今共榮獲三面錦旗,其中《家長懵了!鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元!幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳,治安行動大隊21年四月份內(nèi)部體制改革以來,小韓同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起,打擊處理違法犯罪人員50余人,在工作中他一直秉持人民至上原則,時時刻刻為群眾辦實事辦好事。
急中生智,挽救受損家庭
某年,王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日,不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局,值班民警小韓了解情況后安慰王女士不要著急,并表示盡力幫她把錢追回來。隨后,小韓多次與騰訊客服對接,期間小韓利用下班時間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,最終,在長達(dá)一個星期的等待后,王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶,類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助,他仍舊沒有推脫,而是積極地動腦筋想辦法,經(jīng)過不斷研究,發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費,在他的不懈努力下,累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責(zé),面對群眾心懷感激送來的錦旗,他總是略帶靦腆地表示:“我也只是做了自己應(yīng)該做的!
細(xì)心觀察,挽救受害司機(jī)
某年某月份,小韓跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務(wù),出警回來途中,突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間,這一舉動引起了他的注意,在路過車輛時,他特意向出租車內(nèi)看去,發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī),小韓急忙叫停警車,下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近,并急中生智控制了嫌疑人,事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊道謝,并說到,如果不是韓警官的話,可能自己當(dāng)時都存在生命危險,作為家里的頂梁柱就有可能倒下,以后的事情都不敢想象,當(dāng)大家問起小韓當(dāng)時不害怕嗎,他只是笑了笑說:當(dāng)時沒想到害怕,只是想如何將出租車司機(jī)救出,這是他的責(zé)任,也是他該盡的義務(wù)。
不忘初心,打擊違法犯罪
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項行動期間,為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人,小韓多次放棄午休時間,獨自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判,面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪,小韓一直在摸索著,學(xué)習(xí)著,提升著。截止目前,小韓以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所,為派出所進(jìn)行專項行動中提供了有力保障,為堅決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
默默奉獻(xiàn),永葆入警初心
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時,原本休息的小韓帶著父母一起去看煙火,出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走,但是小韓毅然決然的說“穿警服去吧,如果他們忙不過來我也可以去搭把手”,在到現(xiàn)場時,小韓看到好多路口被人們堵的水泄不通,警力也十分缺乏,于是他立刻安頓好父母,沖上前去幫忙,他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來,同事曾在群里發(fā)到;“看見那個不戴帽子的警察了嗎?今天本不是他執(zhí)勤,陪家人看焰火時看見在崗民警太忙,臨時上崗,為他點贊”,但小韓只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
小韓從某年三月入職開始,就被安排在治安大隊,當(dāng)時面對四天一次的高強(qiáng)度值班,面對紛繁復(fù)雜的`各類警情,他表示,“上班的這段時間讓自己成長很快,現(xiàn)實中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神,辛勤耕耘,以滿腔的熱血、求真務(wù)實的態(tài)度和高度的政治使命感,踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命,這個系出中國警界最高學(xué)府的小伙子,倘若從警的路上初心不變、本色不改,他的未來分明后世可畏前途可期。
物業(yè)服務(wù)之星事跡材料4
20xx年1月,入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負(fù)責(zé)佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗,并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動為業(yè)主解決任何事情,多次贏得業(yè)主的表揚。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱號。
作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員,深知服務(wù)就是她工作的一切,只有用心才能做好服務(wù),才能做好本職工作?蛻舴⻊(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口,而客服人員的.行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責(zé)罵,刁難,但是她時常會換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意,并有意識的進(jìn)行自我反省。
記得20xx年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調(diào)外機(jī)位置設(shè)計缺陷,導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象,其21樓客房的空調(diào)主機(jī)應(yīng)安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機(jī)安裝在平層,由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機(jī)無法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬分的時候找到了,并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置,他將強(qiáng)烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進(jìn)一步升級,主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯位置導(dǎo)致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬,對空調(diào)主機(jī)安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責(zé)任,拒絕移動。經(jīng)過多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機(jī)安裝位置的嚴(yán)重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達(dá)到一致,同意在約定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置,20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
覺得“用心”服務(wù)的過程中,要具備熱心、耐心、細(xì)心,才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子:例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中,個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費,但是通過客服人員的耐心跟進(jìn)處理,業(yè)主會因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀,進(jìn)而主動繳納物業(yè)管理費。因此,在服務(wù)過程中,要學(xué)會設(shè)身處地地為業(yè)戶著想,盡可能了解業(yè)戶的需求,用自己的真誠服務(wù)去感動業(yè)主,讓業(yè)主滿意。
物業(yè)服務(wù)之星事跡材料5
陽春三月,萬物復(fù)蘇,花園小區(qū)里一片生機(jī)勃勃的景象。3月19日,一個陽光明媚的日子,物業(yè)客服員像往常一樣,早早來到小區(qū),能量滿滿地開始了一天的工作。按照公司“行動”的要求,對所轄區(qū)域里的每棟樓、每個樓道進(jìn)行巡查、記錄問題并逐項進(jìn)行品質(zhì)提升。檢查完畢后,對小區(qū)獨居老年業(yè)主李奶奶進(jìn)行“一對一”的照顧......每天的工作忙碌卻很充實。
平靜的工作被突出其來的一個電話打破,下午16:30左右的時候,剛從李奶奶家走訪回來的,接到了業(yè)主王先生打來的電話:“快點救救我妻子,她自己在家喝藥了......”,仔細(xì)詢問王先生,才得知原來他妻子因家庭矛盾而生氣喝下有毒液體,此時王先生又在外地出差、心急如焚。聽到這里,立即放下手中工作,火速跑向王先生家,并在途中撥打了120急救電話、上報給項目負(fù)責(zé)人。氣喘吁吁地跑到業(yè)主家中后,看到王先生妻子痛苦地躺在地上、神志昏迷、身體不停發(fā)抖,趕緊從臥室拿來被子為她保暖。為了讓女業(yè)主保持清醒,不停地嘗試與她對話、耐心安撫;與此同時,安全隊員負(fù)責(zé)打開消防通道,引導(dǎo)急救車輛進(jìn)入園區(qū),和同事們以最快的速度將王先生妻子送往最近的醫(yī)院。
趕到醫(yī)院后,和同事們分頭行動,安全主管負(fù)責(zé)辦理住院相關(guān)手續(xù),客服員配合醫(yī)護(hù)人員做搶救,則根據(jù)醫(yī)生要求跑到超市買來純奶配合醫(yī)生幫助其催吐。時間一分一秒過去,隨著王先生妻子將喝下的'有毒液體吐出、轉(zhuǎn)危為安,他們懸著的心也終于放下了。還幫助其拿藥、倒水,一直陪護(hù)在床前,直到王先生從外地趕來?吹讲〈采系钠拮樱跸壬话丫o緊拉著他們的手,連連道謝:“多虧你們及時幫忙,要不然后果不堪設(shè)想。你們就是我們的親人!”
回到小區(qū)后,心里久久不能平靜。家是幸福的港灣,家和才能萬事興。家庭如此,同處一個屋檐下的社區(qū)成員也是如此,其實,物業(yè)和業(yè)主之間不僅是服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系,而且更是“不是親人勝似親人”的大家庭。公司的服務(wù)理念再次在心頭浮現(xiàn),把業(yè)主當(dāng)朋友、當(dāng)親人,將用心服務(wù)和關(guān)愛落實在每一天的行動中。有時候我們的一個行動改變的是別人的整個生命!
想到此處,嘴角浮起淡淡的微笑,是欣慰,是歡喜,是對這份平凡職業(yè)的崇敬......
物業(yè)服務(wù)之星事跡材料6
是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊的,在近兩年的時間里她在物業(yè)管家這個平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她參加了十年雅墅兩次大規(guī)模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規(guī)模集中收房,從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規(guī)模集中交房、房屋整改,裝修管理、再到燃?xì)獍惭b、業(yè)主入住等各項工作中,都可以看到她忙碌的身影!坝星蟊貞(yīng)、有求必到,做到熱情周到服務(wù),多為業(yè)主著想、做些己所能及的事”是她的服務(wù)理念。因為經(jīng)常積極主動為業(yè)主解決力所能及的大小事務(wù),贏得了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可與贊賞,并在20xx年獲得了“第三季度服務(wù)之星”、“年度服務(wù)之星”、“年度優(yōu)秀個人”稱號。
管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,用她的真心誠意,給每一位業(yè)主送上最貼心的服務(wù)。不管嚴(yán)寒酷暑,在綠茵還不茂盛的園區(qū)里,總能看到她穿梭的`身影,每天回到辦公室,她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個夏天過后手膀子出現(xiàn)了特別明顯的一黑一白,從此,“宇哥”的稱號火了整個辦公區(qū)。她每天除了日常的裝修巡查外,考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心驅(qū)使這個90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當(dāng)做自己的家一樣照看,并將查詢結(jié)果通過短信、電話或微信方式告知業(yè)主,且每月至少完成一次空置房巡查,每次巡查不會少于120戶。雖然公司規(guī)定一月巡查一次未收和未售空置房,但是她不會如此,特別是有整改問題的房子必須堅持一周一檢,每一間房間存在的問題及整改進(jìn)度情況,她都了如指掌。在20xx年里,她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項,協(xié)調(diào)解決并復(fù)查完成共計1550項,幫業(yè)主解決房屋問題,贏得業(yè)主信任與好評。
記得20xx年8月底,正值成都雨季的一個傍晚,雅墅大部分房屋出現(xiàn)大面積漏水,她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應(yīng)堵漏措施,挨家挨戶檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身,微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后,業(yè)主們對于行為高度贊揚,贊不絕口。
物業(yè)服務(wù)之星事跡材料7
她工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),做事踏實,易于接受新鮮事物。具有良好的人際交往能力,意志堅強(qiáng),適應(yīng)能力強(qiáng),承受能力強(qiáng)。她對業(yè)主服務(wù),以周到、細(xì)致、高效著稱,深受很多業(yè)主的好評。
"大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗"。她始終認(rèn)為管家就應(yīng)該周到,細(xì)致地服務(wù)業(yè)主,把業(yè)主的事當(dāng)成是自己的事一樣,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,這樣才是真正的'把業(yè)主當(dāng)作親人和朋友。在疫情發(fā)生期間,園區(qū)實行了封閉式管理,一名在外地的業(yè)主為居住在家里的老人購買了食材,但因老人腿腳不方便,無法獨自下樓拿快遞,管家在了解情況后,第一時間將快遞送到業(yè)主家里,并時常探望,噓寒問暖;業(yè)主反映裝修噪音,空調(diào)滴水,高空拋物,她了解情況后,積極幫助業(yè)主去協(xié)調(diào),清理;業(yè)主出差期間,她也會時常幫忙灌溉植物,喂養(yǎng)寵物,開窗通風(fēng)等,并用圖文形式反饋業(yè)主家里的情況,類似這樣的事例多不勝舉,只因為身上那份責(zé)任,她一直默默地在踐行著物業(yè)管家作為業(yè)主的代言人、資源的協(xié)調(diào)者,起著物業(yè)與業(yè)主溝通的重要紐帶的作用。
在無數(shù)個看似平凡的日子里,她每天像陀螺一樣,不僅“自轉(zhuǎn)”還在“公轉(zhuǎn)”,穿梭在園區(qū)的各個角落,用行動證明自己的初心。用一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心對待工作,用堅定的使命感去守護(hù)業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)之星事跡材料8
小奈同志是服務(wù)有限公司xx項目秩序部的一名保安班長。他愛崗敬業(yè),忠于職守;樂于助人,排憂解難;以身作則,帶好團(tuán)隊;勤于學(xué)習(xí),善于借鑒。他的工作得到了同事的一致認(rèn)可和業(yè)主的高度稱贊,他是一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。
一、愛崗敬業(yè),忠于職守
在服務(wù)業(yè)主上,他熱情耐心,舉止文明,能積極為業(yè)主提供服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難時,他在能力范圍內(nèi)會竭盡全力的幫助;在秩序維護(hù)上,他能嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛進(jìn)出管理制度。對陌生人進(jìn)入園區(qū)會細(xì)心詢問,要求出示證件并進(jìn)行登記。對大件物品進(jìn)出,他會查看《物品搬運清單》,并檢查確認(rèn),無異常后放行。發(fā)現(xiàn)車輛停留在車道上,他會及時勸離,讓車輛停在指定位置上,確保主干道的暢通。對違反規(guī)定的亂停、亂扔、亂放、擾亂治安環(huán)境的違章行為,他會及時處理,耐心勸阻,做到以理服人,不失原則;在巡查工作上,他會按巡查路線按時巡查并在指定地點簽到。發(fā)現(xiàn)異常他會迅速控制勢態(tài)并上報,認(rèn)真做好巡查記錄;在工作紀(jì)律上,他按時交接班,不遲到不早退不曠工,不串崗不脫崗不睡崗,不做違反紀(jì)律的事。他服從公司管理制度并認(rèn)真執(zhí)行上級的'工作指令。他保守公司內(nèi)部機(jī)密,不將內(nèi)部人員及組織和崗位情況外泄;
在工作要求上,他熟悉公司各部門的職責(zé)分工和人員車輛情況,掌握園區(qū)進(jìn)出要道及設(shè)施設(shè)備的具體位置。能做好機(jī)房消防設(shè)施及監(jiān)控設(shè)施等重要位置的防范工作。對道閘及伸縮門,各種消防器材等會正確使用。
二、樂于助人,排憂解難
20xx年7月的一天,他在園區(qū)巡邏,發(fā)現(xiàn)有位五十多歲的婦女心急火燎,面容焦躁,步伐急促,東張西望的穿梭在園區(qū)里,東張西望的尋找著什么。他攔住這位婦女,進(jìn)行詢問,得知她姓劉,在園區(qū)內(nèi)迷路,試圖著尋找回家的路,她這樣盲目的尋找,無異于大海撈針。
天氣非常炎熱,他擔(dān)心劉女士急出病來,就把她請到樹下乘涼,給她倒了杯涼水,主動承諾會幫她找到回家的路。怎樣找呢?他苦思冥想,最后他決定向客服人員尋求幫助,他知道客服人員掌握著園區(qū)所有業(yè)主的聯(lián)系方式。
后來經(jīng)詢問劉女士并不是園區(qū)的業(yè)主,后聯(lián)系到了她的家人接走了劉女士。劉女士的兒子喜極而泣,握著他的手再三表示感謝,他微笑著說:“都是為人父母,老人走失了當(dāng)然擔(dān)心,這是我該做的!”劉女士和她兒子安心的回家了。
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