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收費(fèi)室先進(jìn)事跡（精選10篇）
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家對(duì)事跡都不陌生吧，事跡以先進(jìn)對(duì)象的先進(jìn)事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達(dá)方式。擬起事跡來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的醫(yī)院收費(fèi)室先進(jìn)事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收費(fèi)室先進(jìn)事跡 1
她，溫文爾雅，美麗動(dòng)人，是我們?nèi)嗟囊幻胀ㄊ召M(fèi)員。她，進(jìn)公司七年多了，也是一名老員工了，工作勤勤懇懇，任勞任怨，從不請(qǐng)假，遲到，早退。她，不善言語(yǔ)，卻默默地幫助他人。新員工遇到突發(fā)狀況棘手事件時(shí)，她會(huì)施以援手，熱情幫忙解決。
有一次由于電腦故障，幾輛車子沖出道口，駕駛員發(fā)覺未付費(fèi)而折返付費(fèi)時(shí)。一名新員工舉足無(wú)措，不知如何收費(fèi)時(shí)，她主動(dòng)上前教她操作及時(shí)快速地解決了道口通行。她是新員工們的好師傅，也是班長(zhǎng)的好幫手。記得有一次一名員工生病，第二天無(wú)法來(lái)上支援班，正當(dāng)班長(zhǎng)急的不知如何時(shí)。她自告奮勇地站起來(lái)說(shuō)"我去吧，沒事"就這樣，她連著工作了24小時(shí)。
她老公是一名出租車司機(jī)，為了照顧年邁的婆婆和幼小的女兒，他們兩人幾乎碰不上面，一家人在一起吃飯更是難得。為了能看妻子一眼，丈夫常在安亭拉客，客人回市就會(huì)經(jīng)過(guò)妻子所在的收費(fèi)站，偶爾能碰上妻子所在的道口，沒有過(guò)多言語(yǔ)的'交流，只為互相看一眼。年幼的女兒也深知父母的艱辛和不易，從不奢求父母哪天也像其他小朋友父母一樣準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在校門口接她�？偸且粋�(gè)人拉著拉桿書包默默地走回家，等天黑了，爸爸或媽媽匆匆回來(lái)后將就著做一點(diǎn)吃的。她也從不嚷嚷著要吃什么，她也早已習(xí)慣了這匆匆有匆匆的腳步，習(xí)慣了節(jié)假日也沒人陪伴的日子，這就是父母工作的特殊性。
她，就是我們?nèi)嗟氖召M(fèi)員，默默無(wú)聞，愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員————王玲。
收費(fèi)室先進(jìn)事跡 2
自20xx年9月合安高速開通起，xx成為合安高速員工一員。在這兩年來(lái)，她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo)兵，合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生，對(duì)此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時(shí)，著重加強(qiáng)思想品德意識(shí)，加強(qiáng)求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識(shí)，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點(diǎn)。收費(fèi)站是窗口單位，它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí)際工作中揣摩、探索、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
一、立足本職、體現(xiàn)價(jià)值
以單位為家，奉獻(xiàn)崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉(zhuǎn)制度，故此這給家庭帶來(lái)了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無(wú)不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一種，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jī)。這是她追求地理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。記得起在交通通報(bào)的先進(jìn)個(gè)人許振超同志先進(jìn)事跡。他的一番話最能鼓勵(lì)xx。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無(wú)么奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)�！彼欠N勇敢的敬業(yè)精神，堅(jiān)持不論干什么，干就一流、爭(zhēng)就爭(zhēng)第一，拼命也要?jiǎng)?chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭(zhēng)光的精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現(xiàn)自身價(jià)值。在工作中嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí)，自覺做到堅(jiān)守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，幾年來(lái)沒有因工作失誤造成大、小差錯(cuò)。創(chuàng)造無(wú)收費(fèi)差錯(cuò)率。受到部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并多次被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”和“文明收費(fèi)員”。
二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風(fēng)采”
窗口形象需要我們每位員工來(lái)塑造。首先注意外在的美是來(lái)自第一感覺。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ�，儀表端莊、舉止文雅，無(wú)疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線形成與環(huán)境并存之感，無(wú)不讓過(guò)往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。美在語(yǔ)言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語(yǔ)打動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的.司乘人員。美在心靈。用一顆真誠(chéng)的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對(duì)每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識(shí)，做到能夠站在不同的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費(fèi)政策、說(shuō)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時(shí)還一再地表示歉意�？傊陨蠋追N美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現(xiàn)。
今天是起點(diǎn)，明天是她追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對(duì)照自己，用一顆不變的心對(duì)待工作，相信在不久的將來(lái)合安高速的史冊(cè)上會(huì)有她的一筆。
收費(fèi)室先進(jìn)事跡 3
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運(yùn)輸主干線，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟(jì)路。在十年的運(yùn)營(yíng)管理里取得了驕人的業(yè)績(jī)，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī)；在有限的路程里，創(chuàng)造著無(wú)限的價(jià)值。香河主線站的收費(fèi)員姚穎同志就是其中的一個(gè)代表。她作為一名京秦高速公路的收費(fèi)員，守護(hù)著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員，為推動(dòng)京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅(jiān)守在自己的收費(fèi)崗位上。用無(wú)限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長(zhǎng)進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績(jī)。20xx年被評(píng)為省級(jí)“技術(shù)能手”，多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。20xx年在全省收費(fèi)崗位青工比武中取得了個(gè)人六項(xiàng)綜合第九名，20xx年在高管局收費(fèi)崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識(shí)個(gè)人第一名，六項(xiàng)綜合第四名。20xx年在京秦處收費(fèi)崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯(cuò)比賽中取得個(gè)人三等獎(jiǎng)。
十年前剛剛走出大學(xué)校門的她，懷著對(duì)未來(lái)的憧憬，帶著對(duì)工作的向往，來(lái)到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費(fèi)員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運(yùn)營(yíng)，到運(yùn)營(yíng)管理不斷深化完善，再到京秦文化建設(shè)深植，十年來(lái)，她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象；熱情服務(wù)、情暖過(guò)往司乘心；業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們及無(wú)數(shù)過(guò)往司乘人員的好評(píng)。
奉獻(xiàn)做起
愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)纓主道收費(fèi)；經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來(lái)得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費(fèi)崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來(lái)陪我”，她想到北京單雙號(hào)限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，而京秦高速還沒有實(shí)行，所以晚上貨車特別多。而此時(shí)姚穎同志的腰卻越來(lái)越疼，醫(yī)生說(shuō)是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時(shí)候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，xxx完腰，忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線呀”。在堅(jiān)守中，她體會(huì)到了平凡的意義，體會(huì)到了簡(jiǎn)單的厚重。
微笑做起
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長(zhǎng)。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說(shuō)“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問(wèn)候“您好”，接過(guò)ＩＣ卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)“謝謝！師傅，請(qǐng)您稍等�！比缓箫w快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個(gè)小堆，嘩啦嘩啦十指彈動(dòng)間，連最后多出來(lái)的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對(duì)他微笑著說(shuō)“拿好您多給的兩毛錢。再見！祝你一路平安”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說(shuō)“看你們天天坐在這里收我們的`錢，故意考驗(yàn)?zāi)��！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎穑瑥拿恳淮蔚氖召M(fèi)做起，立足本職、愛崗敬業(yè)。”這就是她的青春諾言！
細(xì)節(jié)做起
收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)技能固然重要，但是遇到問(wèn)題時(shí)收費(fèi)技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長(zhǎng)，憑經(jīng)驗(yàn)判斷為４型車，車輛停在收費(fèi)窗口，司機(jī)滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說(shuō)：“老妹給哥哥收個(gè)三型，再發(fā)個(gè)三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢�！蔽蚁胍侵苯邮账男�，司機(jī)肯定會(huì)和我吵鬧的，于是我對(duì)司機(jī)說(shuō)：“司機(jī)師傅，請(qǐng)您出示一下行使證，我登記一下車牌號(hào)，好給更改成三型收費(fèi)、發(fā)卡。”司機(jī)高興的遞過(guò)行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說(shuō)：“大哥請(qǐng)您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗(yàn)一下，”同時(shí)我把手指向在收費(fèi)后廣場(chǎng)值勤的交警，司機(jī)一看立刻遞上一百元說(shuō)“別查了，快點(diǎn)收費(fèi)，我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問(wèn)路的司機(jī)指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點(diǎn)路線，各服務(wù)區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識(shí)。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí)，她會(huì)用善意的話語(yǔ)引導(dǎo)司機(jī)，幫助其排憂解難；當(dāng)雪天路滑時(shí)，她忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時(shí)，她會(huì)咽著委屈，以誠(chéng)相待。因?yàn)樗钪鹤鳛橹苯用鎸?duì)司乘人員的收費(fèi)員，她的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為，而代表著整個(gè)高速公路隊(duì)伍的形象，直接關(guān)系著高速公路的社會(huì)效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠(chéng)，晝夜車流不息的車道里，過(guò)往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對(duì)青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)�！耙杂褠壑挠^(guò)客，以滿腔熱忱對(duì)路人�！边@是她青春的宣言。她說(shuō)“在京秦的十年里，她享受了快樂，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了感恩，感到過(guò)壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作、對(duì)待生活、對(duì)待社會(huì)、對(duì)待人生，讓青春在京秦路上飛揚(yáng)”
收費(fèi)室先進(jìn)事跡 4
秦延安，沛龍公路收費(fèi)站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見過(guò)他的人，都能很快從他身上讀懂收費(fèi)站員工吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的全部要義。無(wú)論工作還是生活中，他就是憑著這股精神，開拓著自己的人生路、事業(yè)路，把無(wú)悔的追求體現(xiàn)在每時(shí)每刻。
20xx年沛龍公路收費(fèi)站開征，秦延安成了收費(fèi)站一員。他認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，努力提高自身素質(zhì)。20xx年8月---20xx年10月他先后任收費(fèi)四隊(duì)收費(fèi)員、收費(fèi)一隊(duì)稽查員、副隊(duì)長(zhǎng)、收費(fèi)四隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。沛龍公路收費(fèi)站地處蘇魯兩省交界，收費(fèi)難度很大。在收費(fèi)工作中，秦延安堅(jiān)持做到依法收費(fèi)，他常說(shuō)：“作為一名收費(fèi)一線人員，依法收費(fèi)，是我們的責(zé)任”。他說(shuō)到做到了。20xx年12月4日，一輛出租車從遠(yuǎn)處疾駛而至，駕駛員借著酒勁揮舞著一把長(zhǎng)約30公分的匕首一路搖晃著叫囂：“誰(shuí)敢收老子的費(fèi)，老子就砍誰(shuí)”。面對(duì)威脅，正在當(dāng)班的秦延安毫無(wú)畏懼，再三勸其按章繳費(fèi)�？尚锞七^(guò)度的駕駛員哪里聽得進(jìn)勸阻呀，他沖下車手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦延安。面對(duì)寒光閃閃的匕首，秦延安毫不膽怯，及時(shí)報(bào)警，并不顧個(gè)人安危，赤手空拳與之展開激烈搏斗，在全隊(duì)人員協(xié)助下一起將其制服，被趕來(lái)的派出所民警將人帶走。但很多時(shí)候，碰到極少數(shù)無(wú)理取鬧的駕駛員，只要是通過(guò)批評(píng)教育能夠解決的秦延安總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠(chéng)懇地反復(fù)向當(dāng)事人講明收費(fèi)政策，督促其繳費(fèi)。20xx年的一天，一位安徽死機(jī)說(shuō)秦延安多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨了，還拒絕繳費(fèi)，嘴里還不停第說(shuō)著臟話。秦延安始終耐心說(shuō)服，宣傳政策，終于用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員，使他很快繳了費(fèi)，走時(shí)還一再表示歉意。像這樣類似的事情，秦延安在收費(fèi)過(guò)程中碰到很多，但是為了確保國(guó)家公路規(guī)費(fèi)足額征收，他忠誠(chéng)地履行著自己的職責(zé)，以汗水和心血?jiǎng)?chuàng)造了顯著的收費(fèi)業(yè)績(jī)。收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，秦延安每天都用自己的一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福，迎接著過(guò)往的司機(jī)。他覺得，收費(fèi)站每個(gè)人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語(yǔ)，感動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員，他用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。
20xx年10月由于工作需要，秦延安擔(dān)任沛龍公路收費(fèi)站辦公室副主任并主持工作，崗位的變換給他帶來(lái)很大的壓力。從單一的收費(fèi)到瑣事繁多的機(jī)關(guān)。一切都得從頭再來(lái)，為了能盡快的適應(yīng)工作，他經(jīng)常加班加點(diǎn)的學(xué)習(xí)、摸索。辦公室的事務(wù)繁多，可以說(shuō)是一個(gè)操心費(fèi)力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過(guò)問(wèn)。秦延安在站領(lǐng)導(dǎo)及黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，從嚴(yán)要求自己，主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)好“三個(gè)代表”重要思想，在實(shí)際工作、學(xué)習(xí)、生活中能自覺加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤于鉆研、銳意進(jìn)取貫徹落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀、廉潔自律努力完成好上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。
內(nèi)頁(yè)臺(tái)賬瑣碎、 麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認(rèn)真的學(xué)習(xí)，碰到不懂的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教。后勤管理上，他及時(shí)調(diào)配車輛確保了職工上下班的需求。無(wú)論節(jié)假日只要駕駛員請(qǐng)事假或病假的時(shí)候他總是第一個(gè)候補(bǔ)駕駛員，大家每次見到他開車接送人都不忘說(shuō)“坐主任開的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調(diào)劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實(shí)惠吃的滿意。說(shuō)實(shí)話食堂是一人難趁百人意，在他和炊事員的精心調(diào)劑下，大家都認(rèn)為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當(dāng)炊事員請(qǐng)假的時(shí)候他總是發(fā)動(dòng)大家把自己的拿手菜做出來(lái)，充分的調(diào)動(dòng)了大家都參與的`積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生臟亂差，他每天主動(dòng)積極的和清潔人員一起搞好各處的衛(wèi)生，使沛龍公路收費(fèi)站的站榮站貌有了很大的改變�！白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)境自己就得動(dòng)手清潔”是他的口頭禪，在他的帶領(lǐng)下，大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)視察都說(shuō)：“你們的衛(wèi)生保持的很好”，還有好多前來(lái)辦理事情的人員也說(shuō)：“這樣的條件，這么好的衛(wèi)生，真是想不到”。
每當(dāng)有生病住院的職工，他總是及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)安排探視。逢節(jié)假日，對(duì)周邊共建單位和困難戶進(jìn)行走訪慰問(wèn)，聽取廣大人民群眾對(duì)沛龍公路收費(fèi)站的評(píng)議，積極的改進(jìn)工作作風(fēng)，贏得人民群眾對(duì)沛龍公路收費(fèi)站的好評(píng)。工作生活中的每一細(xì)節(jié)，秦延安都力爭(zhēng)做到最好、更好。
當(dāng)然，也有一些人不理解。就說(shuō)：“你憨呀，10來(lái)塊錢刷個(gè)車，何必自己動(dòng)手刷呀，單位又不是沒錢”，是的人家說(shuō)的也對(duì)。他總是笑笑說(shuō)：“沒事，閑著也是閑著，權(quán)當(dāng)是鍛煉身體唄”�！叭伺湟律眩R配鞍”，單位公務(wù)用車駕駛員不固定，都是誰(shuí)用誰(shuí)開，風(fēng)里來(lái)雨里去車臟的沒個(gè)樣，都往單位一放。怎么辦？讓用車的刷嗎？人家得愿意呀�！皢挝坏能囉植皇悄慵业模愎懿恢�。”可以說(shuō)大家都是這種思想。秦延安就是憨，他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛(wèi)生，他特意在車內(nèi)醒目位置張貼了“請(qǐng)系好安全帶，保持車內(nèi)衛(wèi)生”。使車內(nèi)衛(wèi)生有了明顯的改觀。
新時(shí)期，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，秦延安始終以滿腔的熱情、忠誠(chéng)的態(tài)度和良好的先導(dǎo)形象贏得了領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的接納和認(rèn)可。多次收到領(lǐng)導(dǎo)的表彰，他總是說(shuō)：“榮譽(yù)我不要了，不求有功但求無(wú)過(guò)”�！坝欣щy我上，有榮譽(yù)我讓”這是沛龍公路收費(fèi)站邱永站長(zhǎng)的一句口頭禪，形象的應(yīng)用到了秦延安的身上。沛龍公路收費(fèi)站辦公室現(xiàn)有人員3名，黨員2名，在秦延安的帶領(lǐng)下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費(fèi)管理工作中心，注重管理工作的科學(xué)性、服務(wù)工作的有效性和重點(diǎn)工作的突破性，努力以一流的業(yè)績(jī)、一流的形象，有效服務(wù)與收費(fèi)保暢大局，努力提高后勤管理和服務(wù)保障水平，做出突出的工作業(yè)績(jī)。一個(gè)黨員一面旗幟，作為一名普普通通的共產(chǎn)黨員，秦延安說(shuō)：“崗位的變換
是工作的需要，只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個(gè)黨員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)”。
收費(fèi)室先進(jìn)事跡 5
xx收費(fèi)站，現(xiàn)有員工43名，平均年齡25.2歲，其中35歲以下青年41人，占全站總?cè)藬?shù)的95.3%，青年員工中黨員4名，團(tuán)員30名，共占全站總?cè)藬?shù)的79.1%，大專以上文化程度的有13人，占全站總?cè)藬?shù)的30.2%。自開展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)推進(jìn)與機(jī)制建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，兩個(gè)文明建設(shè)取得了可喜的成績(jī)：二〇〇〇年被共xx市交通局和青團(tuán)xx市委員會(huì)聯(lián)合授予xx市“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；20xx年杜淑霞同志被xx市共青團(tuán)、社保局等單位聯(lián)合授予“xx市青年崗位能手”稱號(hào)，并被xx江中高速公路有限公司評(píng)為“十佳員工”，廖志麗同志被評(píng)為公司“十大崗位能手”稱號(hào)；黎志鴻等十多名員工經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，由收費(fèi)崗位走公司管理崗位。自20xx年以來(lái)，員工廖志麗、杜淑霞兩人創(chuàng)連續(xù)收費(fèi)五百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)，多人次獲得公司表?yè)P(yáng)。xx收費(fèi)站自從托管以來(lái)，車流量呈高速增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)幅度超過(guò)30%，路費(fèi)收入年增長(zhǎng)幅度超過(guò)了40%，基本實(shí)現(xiàn)了班組自主管理和人才、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三大效益齊豐收。
一、團(tuán)員活動(dòng)
每年堅(jiān)持開展“黨、團(tuán)員服務(wù)日”、“青年文明號(hào)服務(wù)日”活動(dòng)，為廣大司乘人員免費(fèi)提供茶水、法規(guī)咨詢、維修工具、常用藥品、派發(fā)《安全行車指南》、地圖等，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，派發(fā)《安全行車指南》、地圖7000多份，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400多份，司乘人員服務(wù)綜合滿意度為97.9%。
二、推優(yōu)工作
團(tuán)支部積極鼓勵(lì)青年積極向黨組織靠攏，認(rèn)真做好“推優(yōu)入黨”工作，有五名團(tuán)員先后向公司黨組織提交“入黨申請(qǐng)”，并接受公司黨總支開設(shè)的黨章等多項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
三、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)支部
站團(tuán)支部積極鼓勵(lì)支持青年積極撰寫業(yè)務(wù)論文，鼓勵(lì)青年在崗學(xué)習(xí)，不斷提高文化素養(yǎng)，至xx年被《延伸》、《南粵交通》等雜志發(fā)表文章有七篇，同時(shí)，自編《足跡》站刊，受到廣大員工的好評(píng)。爭(zhēng)做新時(shí)代的知識(shí)型人才，促進(jìn)“青年文明號(hào)”活動(dòng)向縱深發(fā)展，為xx收費(fèi)站成為“學(xué)習(xí)型”收費(fèi)站，為發(fā)展儲(chǔ)備人才，充分體現(xiàn)了人才效益，當(dāng)前，xx站黃順茹等13名員工獲得大專以上學(xué)歷，另有十三名員工通過(guò)業(yè)余時(shí)間還在攻讀大學(xué)課程。
四、熱心社會(huì)公益活動(dòng)，展現(xiàn)當(dāng)代青年魅力
xx收費(fèi)站員工熱心參加社會(huì)公益活動(dòng)、愛心工程，帶頭秉承奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的信念，活動(dòng)擴(kuò)大了企業(yè)的影響和聲譽(yù)。
（一）積極參加xx紅十字無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。當(dāng)xx血站因搶救白血病人急需血小板時(shí)，xx收費(fèi)站的員工義無(wú)反顧積極伸出手臂，捐出熱血，使垂危的`生命及時(shí)得到搶救，有的員工累計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血量達(dá)1800ml，用自已愛心普寫生命的樂章，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同進(jìn)步的和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
�。ǘ┓e極參與服務(wù)社會(huì)為實(shí)務(wù)等形式多樣的實(shí)際活動(dòng)，如“送農(nóng)技知識(shí)下鄉(xiāng)”、“搶救雪峰山”的植樹活動(dòng)。在工作崗位上以實(shí)際行動(dòng)彰顯文明服務(wù)之風(fēng)，涌現(xiàn)出黃順茹、陳艷等拒賄守紀(jì)、幫助小女孩找回失物、協(xié)助市民找回鑰匙、幫助走失女孩回家等諸多助人為樂，并受到公司表?yè)P(yáng)的好人好事。
�。ㄈ�20xx年期間，xx收費(fèi)站團(tuán)支部組織員工參與希望工程“愛心點(diǎn)燃希望”、幫助孤兒“重返校園”的助學(xué)等活動(dòng)，踴躍捐款，不求回報(bào)，不求名利。共同的心愿是：讓祖國(guó)的未來(lái)都上學(xué)，“同在藍(lán)天下，共享教育權(quán)”。今天的幼苗，明天的棟梁，為祖國(guó)的教育發(fā)展出一點(diǎn)力，做點(diǎn)力所能及的事，從而正確引導(dǎo)xx站青年對(duì)精神文化的追求，我們深信，給孩子一片天空，他們將在這片天空創(chuàng)造奇跡。
�。ㄋ模┨鞛�(zāi)無(wú)情，人間有愛。xx收費(fèi)站團(tuán)支部積極響應(yīng)團(tuán)中央、xx省交通集團(tuán)、江中公司發(fā)出為“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“扶危濟(jì)困基金”和“四川汶川賑災(zāi)”捐款倡議，累計(jì)金額達(dá)陸仟多元人民幣，給他們送去溫暖和關(guān)愛，形成一個(gè)“一人有難眾人幫”的良好氛圍。
收費(fèi)室先進(jìn)事跡 6
xxx，男，漢族，1985年6月出生，中共黨員，機(jī)械工程碩士學(xué)位。于2013年5月進(jìn)入山東高速青島公路有限公司收費(fèi)處工作，主要負(fù)責(zé)膠州灣大橋收費(fèi)、監(jiān)控和通信系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理工作。
腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作
作為公路公司收費(fèi)處的一員，xxx深知一線收費(fèi)員工的辛苦，也深刻體會(huì)到機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是收費(fèi)站做好收費(fèi)服務(wù)的重要前提條件。入職后，通過(guò)長(zhǎng)期與維護(hù)人員共同在一線進(jìn)行維修、巡檢工作，熟練掌握設(shè)備的運(yùn)行故障機(jī)理，不斷降低設(shè)備的故障率，減少因設(shè)備故障給收費(fèi)人員帶來(lái)的工作壓力和強(qiáng)度。工作至今，共開展機(jī)電設(shè)備整體巡檢350余次，組織維修設(shè)備故障3800余起，保障膠州灣大橋機(jī)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為迎接20xx年的“十二五”全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，xxx連續(xù)加班2個(gè)月，獨(dú)立完成了內(nèi)業(yè)檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過(guò)了檢查組的檢查。
認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，確保工程質(zhì)量
參加工作至今，組織完成了多個(gè)重大項(xiàng)目機(jī)電系統(tǒng)升級(jí)改造工程的實(shí)施工作，如“美麗青島”行動(dòng)機(jī)電系統(tǒng)提升工程、通行費(fèi)營(yíng)改增收費(fèi)系統(tǒng)改造工程、取消省界收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)改造等工程。在施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理過(guò)程中，xxx對(duì)每個(gè)關(guān)鍵工序嚴(yán)格把關(guān)，確保工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。在2019年8月份開始的取消省界收費(fèi)站工程施工期間，xxx與部門同事一起，克服了時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊張、施工難度大、管理人員嚴(yán)重不足等困難，全程緊盯施工現(xiàn)場(chǎng)，晝夜加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)月無(wú)休班，順利實(shí)現(xiàn)膠州灣大橋、膠州灣高速與全國(guó)路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。
不斷創(chuàng)新，助推智慧高速建設(shè)
xxx積極響應(yīng)公司戰(zhàn)略部署，做好“智慧高速”信息化建設(shè)和創(chuàng)新工作，參與完成視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、交通氣象預(yù)警平臺(tái)、非現(xiàn)金支付系統(tǒng)等多個(gè)信息化平臺(tái)在膠州灣大橋的部署，為公司管養(yǎng)人員提供及時(shí)準(zhǔn)確的路況及氣象信息，使過(guò)往司乘人員享受到優(yōu)質(zhì)便捷的.服務(wù)。
在取消省界收費(fèi)站項(xiàng)目建設(shè)期間，連續(xù)數(shù)十次赴省廳研討取消省界收費(fèi)站項(xiàng)目聯(lián)調(diào)聯(lián)試、收費(fèi)費(fèi)率及并網(wǎng)運(yùn)行相關(guān)工作，并針對(duì)膠州灣高速河套立交附近不具備建設(shè)ETC門架條件將導(dǎo)致的通行費(fèi)漏征問(wèn)題，提出利用系統(tǒng)路徑判定代收通行費(fèi)的方法，經(jīng)多次參數(shù)編寫錄入及系統(tǒng)驗(yàn)證后，順利實(shí)現(xiàn)對(duì)河套收費(fèi)站至河套立交970米里程的通行費(fèi)代收功能，每年可挽回通行費(fèi)損失300萬(wàn)元。
xxx始終恪守一名合格共產(chǎn)黨員、一名合格工程師的行為準(zhǔn)則，以積極認(rèn)真的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)為一線員工做好機(jī)電系統(tǒng)的保障工作。
收費(fèi)室先進(jìn)事跡 7
收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，而收費(fèi)員更是在此窗口上和司乘人員直接接觸的人。
因此每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到廊涿高速乃至河北高速的形象，這就要求我們收費(fèi)員要加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道路德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。去年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班的先進(jìn)事跡，面對(duì)她們付出的辛苦和取得的成績(jī)，我感觸良多。
給我最大的體會(huì)就是“郭娜陸地航空班”忠實(shí)履行平凡而光榮的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行行業(yè)核心價(jià)值體系，充分展示了現(xiàn)代交通運(yùn)輸職工的精神風(fēng)貌和過(guò)硬素質(zhì)，她們是當(dāng)代交通人的優(yōu)秀代表，是時(shí)代的楷模、文明的典范。結(jié)合郭娜班的五種精神對(duì)照自己的工作崗位、工作效率和工作水平，我深深感到了自身存在的不足，有很多地方需要改進(jìn)。
由于我們崗位的`特殊性，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著行業(yè)形象，代表著河北交通人的形象。為了更好的將學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡和五種精神融入到本職工作中，我努力學(xué)習(xí)她們團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于探索的精神，學(xué)習(xí)她們立足崗位、樂于付出的奉獻(xiàn)精神，學(xué)習(xí)她們勇于超越、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)取精神。
在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想司乘人員之所想，幫司乘人員之所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，從自身的良好形象出發(fā)，切實(shí)把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，增強(qiáng)服務(wù)自覺性和責(zé)任感。
文明服務(wù)不僅僅是推行簡(jiǎn)單的文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)。做到文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)并不難，難的是要有一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)來(lái)來(lái)往往性格各異的司機(jī)。
用一顆真誠(chéng)的心去做，去面對(duì)，去展示你的親和力，像對(duì)待朋友一樣對(duì)待每一位司乘人員，在他們漫長(zhǎng)而疲勞的旅途中送上一份微笑，一絲溫馨，就可能減少一個(gè)不必要的糾紛，確保費(fèi)收工作正常的良性循環(huán)。因此，一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，不僅展現(xiàn)的是一個(gè)人的和善、真誠(chéng)和人格魅力，更展現(xiàn)一個(gè)群體的文明感召力和團(tuán)隊(duì)凝聚力，展現(xiàn)了廊涿高速的良好形象。
同時(shí)還要以持之以恒的思想，不斷深化服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真服務(wù)好每一輛車，說(shuō)好每一句話，追求每一次司乘人員的滿意度，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，把社會(huì)滿意作為評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，把為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)到工作的各個(gè)細(xì)節(jié)中。
認(rèn)真地投入我們的親和力，我們的服務(wù)才會(huì)更文明。同時(shí)更是要不斷地提高業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
收費(fèi)發(fā)卡操作是我們收費(fèi)員服務(wù)工作的基本功。我們每天都要接觸不同地區(qū)，不同階層，不同年齡，不同方言的人，只有具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，才能更好地解決司乘人員提出的問(wèn)題，提供給司乘人員滿意的服務(wù)，才是真正體現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在以后的工作之路，我還會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，不斷給自身充電，才能在風(fēng)雨兼程的路上做好本職工作，才能成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，逐漸實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
收費(fèi)室先進(jìn)事跡 8
李學(xué)蓮，女，漢族，1982年9月出生，大專學(xué)歷， 2015年5月到貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營(yíng)運(yùn)管理中心仁赤線月亮田收費(fèi)站從事征費(fèi)工作，2015年7月調(diào)至赤水收費(fèi)站，2017年獲得了遵義中心年度“微笑之星”稱號(hào)。
廉潔自律 爭(zhēng)做模范
4月29日，一輛集裝箱“綠通車” 駛向她值班窗口前，遞了通行卡和綠通證稱拉的是水果，她按照綠通減免程序遞給師傅綠通車申請(qǐng)表并告知詳看后按要求填寫，讓師傅打開后車門驗(yàn)貨，一排排裝滿水果的箱子再平常不過(guò)了，當(dāng)她拿來(lái)攀高梯爬上車檢驗(yàn)車廂里面的貨物時(shí)，這時(shí)師傅神色慌張不耐煩的說(shuō)到：“你速度怎么那么慢，快點(diǎn)我還要趕時(shí)間”，她敏銳的感覺到有蹊蹺，便正聲道：“師傅，請(qǐng)你配合我們查驗(yàn)，不然是不能享受優(yōu)惠政策的，”這時(shí)他發(fā)現(xiàn)里面有形狀不一的箱子，打開一看根本不屬于綠通物品，師傅見狀趕緊抱下來(lái)一箱水果遞給她說(shuō)“這樣大家都有益，何必那么認(rèn)真，你又得不到一分錢，”她義正言辭的向駕駛員宣傳綠色通道減免政策，駕駛員認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并足額繳納了通行費(fèi)。
收費(fèi)工作天天與金錢打交道，她用過(guò)硬的政治素質(zhì)和拒腐防變意識(shí)嚴(yán)格要求自己，自覺抵制各種歪風(fēng)邪氣。
克己奉公 無(wú)私奉獻(xiàn)
作為機(jī)動(dòng)人員的她有個(gè)不固定的工作時(shí)間，站上有人請(qǐng)假、年休就由她替補(bǔ)上班，及時(shí)增開收費(fèi)通道保證車道暢通。8月的一天中午，烈日當(dāng)頂，一輛白色小車剛進(jìn)入收費(fèi)通道就不能正常行駛，她急忙聯(lián)系同事協(xié)助駕駛員把車推出通道，這時(shí)手已經(jīng)被被車輛燙紅，還聯(lián)系了拖車幫助司機(jī)把車安全移除收費(fèi)站，收費(fèi)站恢復(fù)了往日的平靜。其次，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室工作。臨近半年檢查，她犧牲休息日協(xié)助辦公室完善了被檢查的內(nèi)業(yè)資料，順利通過(guò)省公司、聯(lián)網(wǎng)中心半年檢查，遵義中心季度檢查。她以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
情滿高速 志愿服務(wù)
收費(fèi)站是高速行業(yè)的.窗口，收費(fèi)員形象的好壞直接影響整個(gè)赤水收費(fèi)站乃至貴州高速的形象。她清楚地意識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任，在工作中做到文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲、服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲”。每逢節(jié)假日在便民服務(wù)亭幫助司乘人員指引路線、發(fā)放宣傳手冊(cè)、提供飲用水、方便面、維修工具、醫(yī)用箱等服務(wù)。
一次，一位司機(jī)來(lái)到便民亭“買水”，“師傅，我們是志愿者服務(wù)不收錢！”，師傅半信半疑的接過(guò)水，但她細(xì)心的發(fā)現(xiàn)師傅的手裂開了一道大口，經(jīng)過(guò)一番交談，得知師傅在路上修車時(shí)劃破了手，她立即拿來(lái)醫(yī)藥箱為師傅包扎傷口。師傅連聲說(shuō)“謝謝”，臨行前還向她深鞠一躬表示感謝。就這一個(gè)小小的舉動(dòng)，溫暖了駕駛員的心，也為赤水收費(fèi)站增添了一道耀眼的光芒，塑造了良好的貴州高速形象。
李學(xué)蓮就是這樣一個(gè)心細(xì)又膽大，智慧且果斷的人，以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)自己的青春，以實(shí)際行動(dòng)踐行了一個(gè)收費(fèi)員對(duì)事業(yè)、對(duì)人生的執(zhí)著追求。
收費(fèi)室先進(jìn)事跡 9
縣收費(fèi)站是高速公路公司的一個(gè)億元大站，現(xiàn)有人員45名。其中站領(lǐng)導(dǎo)3人，收費(fèi)員30人，治超員8人，后勤人員4人。共設(shè)2入6出8個(gè)車道，日均車流量（出入口相加）4000余車次，日均收費(fèi)額29萬(wàn)余元。共完成通行費(fèi)收入106214785元，完成年度通行費(fèi)征收任務(wù)99800000元的106.43%。該站自建站以來(lái)就不斷地創(chuàng)新管理模式和途徑，加強(qiáng)對(duì)員工的教育與引導(dǎo)，營(yíng)造了健康的發(fā)展氛圍。去年以來(lái)，該站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)深受司乘人員的好評(píng)，累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信、感謝信20多封，錦旗3面，該站先后獲得“3a級(jí)收費(fèi)站”、“先進(jìn)基層單位”、“通行費(fèi)征收管理工作先進(jìn)收費(fèi)站”、“治理超限超載工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、以隊(duì)伍建設(shè)為根本，狠抓內(nèi)部管理
造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的收費(fèi)員隊(duì)伍，是該站工作的現(xiàn)實(shí)需要，盡管該站工作量大，人員相對(duì)較少，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒放松。
1、該站通過(guò)每周一、四的站周例會(huì)，積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工。注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足，有力地增強(qiáng)了職工愛崗敬業(yè)的意識(shí)。
2、積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年以來(lái)，該站克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，每月都要進(jìn)行一次覆蓋全員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)比武活動(dòng)，讓員工從中熟練業(yè)務(wù)、掌握技能、規(guī)范行為，不斷提高業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及精神面貌。定期組織文明禮儀培訓(xùn)，要求全員執(zhí)行微笑、手勢(shì)、文明用語(yǔ)“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊(duì)列、交接班、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)和迎送車手勢(shì)等方面進(jìn)行有針對(duì)性的反復(fù)練習(xí)，把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)貫穿在收費(fèi)員日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)這一系列的培訓(xùn)和教育，該站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。9月份，該站收費(fèi)員楊向榮在公司業(yè)務(wù)技能比武中獲得放行速度第一名的好成績(jī)。
二、以精細(xì)化管理為中心，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
該站積極推進(jìn)精細(xì)化管理，組織員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，讓每一位員工懂得自己的職責(zé)所在、操作步驟及注意要點(diǎn)，令整個(gè)收費(fèi)管理工作做到有的放矢，和諧流暢，并制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格地對(duì)各員工進(jìn)行稽查和考核，專門查找日常工作中的問(wèn)題和不足，做到遵章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對(duì)性的提建議、定措施、抓整改，深化員工對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，逐步形成了“精、細(xì)、嚴(yán)”的管理系統(tǒng)及和諧流暢、扎實(shí)有效的管理網(wǎng)絡(luò)。為全面推進(jìn)精細(xì)化管理工作營(yíng)造了良好的氛圍。
1、將各項(xiàng)工作任務(wù)科學(xué)合理地進(jìn)行細(xì)化、量化，逐級(jí)分解，落實(shí)到具體的部門和個(gè)人。如年度的費(fèi)收目標(biāo)，逐一分解到每個(gè)班組，并簽定了責(zé)任狀，并嚴(yán)抓落實(shí)，整改提高。由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭，對(duì)分解的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行定期或不定期的稽查、指導(dǎo)和審核。并通過(guò)站務(wù)會(huì)及班組例會(huì)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分析、整改、處理，做到防患于未燃，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
2、機(jī)電設(shè)備管理方面：健全了機(jī)電設(shè)備管理辦法，明確了管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，要求機(jī)電維護(hù)人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，善于觀察和及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和設(shè)備故障，隨時(shí)向公司信息監(jiān)控中心匯報(bào)并進(jìn)行處理。其次嚴(yán)格值班制度，按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)，及時(shí)排查故障，及時(shí)對(duì)站內(nèi)的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行稽核維護(hù)，及時(shí)上報(bào)未能解決的問(wèn)題和隱患，確保了整個(gè)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)車道控制柜和權(quán)限使用的嚴(yán)格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發(fā)生。迄今為此，未發(fā)生任何違規(guī)行為。
3、稽查管理方面：該站把監(jiān)督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項(xiàng)重點(diǎn)日常工作來(lái)抓。站內(nèi)為此成立了由值班站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)班長(zhǎng)為組員的稽查組。按照《稽查管理實(shí)施細(xì)則》，通過(guò)各種形式，對(duì)崗上收費(fèi)、治超站點(diǎn)人員的工作紀(jì)律、行為、秩序，特別是對(duì)收費(fèi)崗?fù)な召M(fèi)人員文明禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了334次現(xiàn)場(chǎng)稽查和12次專項(xiàng)專項(xiàng)稽查，通過(guò)稽查工作的有效開展，進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營(yíng)私舞弊，凈化了收費(fèi)環(huán)境，維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序。
4、治超管理方面：針對(duì)以往治超工作的一些問(wèn)題和管理上的一些矛盾，該站從“嚴(yán)”字和“廉”字入手，對(duì)治超人員進(jìn)行了思想、作風(fēng)和行為的嚴(yán)格教育整頓，并制定了相應(yīng)的工作制度考核、考勤辦法及獎(jiǎng)罰辦法。對(duì)各種工作記錄的格式、填寫方法、進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并由專人負(fù)責(zé)各類信息資料及報(bào)表的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)工作，做到了案卷完整、規(guī)范，各種資料、記錄整潔齊全，統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)準(zhǔn)確。加強(qiáng)了對(duì)治超站點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)管理，指定專人負(fù)責(zé)，明確了管理責(zé)任，在此基礎(chǔ)上該站還主動(dòng)與交警、地方政府密切聯(lián)系，遇到突發(fā)事件都能及時(shí)果斷聯(lián)動(dòng)處理，避免了堵車現(xiàn)象，為治超檢測(cè)工作健康有序進(jìn)行，提供了強(qiáng)有力的保障。
5、應(yīng)急管理方面：為了切實(shí)有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除收費(fèi)站突發(fā)事件的'危害，培養(yǎng)和加強(qiáng)員工在遇到突發(fā)事件的應(yīng)變能力，該站將應(yīng)急隊(duì)伍擴(kuò)大到站屬全部職工，包括后勤員工以及季節(jié)性臨時(shí)工，并組織他們對(duì)堵車、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預(yù)案共進(jìn)行了8次演習(xí)。通過(guò)對(duì)預(yù)案的演習(xí)充分證實(shí)了該站應(yīng)急預(yù)案的可行性和可操作性，同時(shí)也檢驗(yàn)了員工對(duì)收費(fèi)突發(fā)事件的處置意識(shí)和能力，進(jìn)一步提高了該站對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，確保了車道車輛的快速、有序、暢通。
三、以文明服務(wù)力爭(zhēng)顧客驚喜為主題，全力打造高速一流品牌形象。
該站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量與通行費(fèi)征收工作擺在同樣重要的位置。
1、大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題，該站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購(gòu)置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。十一月份，該站收費(fèi)員同志樂于助人，救治了一位受傷司機(jī)，該司機(jī)康復(fù)后，表謝意特意送上了一面“舍己救人，助人為樂”的錦旗。
2、建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問(wèn)熱情、準(zhǔn)確。尊重每一位過(guò)往駕乘人員，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。
3、該站制定了詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。通過(guò)文明收費(fèi)、熱情服務(wù)的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入該站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
四、以安全生產(chǎn)為基石，為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。
該站始終牢固樹立“高速公路無(wú)小事”的安全理念，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，建立健全安全運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制，時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全之弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。對(duì)票證室、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空。繼續(xù)深入開展安全隱患排查行動(dòng)，在主動(dòng)性和自覺性上下功夫，進(jìn)一步提升安全管理工作水平，深入細(xì)致排查各種事故隱患，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，每日對(duì)收費(fèi)（治超）崗?fù)�、監(jiān)控室、票證室、宿舍等重點(diǎn)部位和場(chǎng)所進(jìn)行排查，進(jìn)一步減少各類安全事故隱患和事故苗子，確保不發(fā)生有嚴(yán)重社會(huì)影響的重特大事故，安全工作總體處于受控狀態(tài)。確保了安全生產(chǎn)無(wú)事故。
五、以作風(fēng)建設(shè)為載體，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
由于該站所處地理位置較為特殊，所以為了切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，保證省局和公司行風(fēng)建設(shè)工作部署落到實(shí)處，該站主要采取了四方面措施：一是充分運(yùn)用專題課、站務(wù)會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，并與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì)、找差距、表決心。為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。二是將便民服務(wù)制度化、日�；�、擴(kuò)大化。在設(shè)置保溫桶、藥品箱和維修工具的基礎(chǔ)上，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。三是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，力求秉公辦事。四是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。在設(shè)立意見箱、公示投訴電話、公開服務(wù)承諾、外聘行風(fēng)監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，特別注意對(duì)過(guò)往駕乘人員的建議和意見進(jìn)行收集，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。向社會(huì)展示了高速公路“文明、快捷、準(zhǔn)確、安全、衛(wèi)生”的窗口形象，受到社會(huì)人民群眾的高度贊譽(yù)。
六、以后勤管理為保障，改善職工業(yè)余生活水平。
該站堅(jiān)持“立足站情、以人為本”的方針，從制定各項(xiàng)后勤管理制度入手，著重搞好職工業(yè)余文化生活和食堂伙食質(zhì)量。該站地處偏遠(yuǎn)，職工業(yè)余生活比較枯燥，為豐富職工業(yè)余文化生活，站內(nèi)安裝了網(wǎng)絡(luò)電視，配備了羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的圖書閱覽室和網(wǎng)吧，受到了青年職工的歡迎。
代縣收費(fèi)站在確實(shí)取得了令人欣喜的成績(jī)，其各項(xiàng)工作受到了原平管理處、公司和省局的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。然而，他們并沒有過(guò)多的自傲和絲毫的放松，而是把一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)作為工作的起點(diǎn)，把一個(gè)個(gè)成績(jī)作為前進(jìn)的動(dòng)力。目前，他們又組織全站干部職工總結(jié)過(guò)去，謀劃未來(lái)，認(rèn)真制定措施，精心擬定了下一步的工作計(jì)劃，通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范日常秩序、工作流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、稽查制度和著力抓好員工的精神風(fēng)貌、敬業(yè)精神及績(jī)效考核，不斷提高員工的“優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平”，從而使站內(nèi)的基礎(chǔ)管理逐步趨向“精細(xì)化，軍事化和績(jī)效化”。同時(shí)，在總結(jié)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中，認(rèn)真提煉站級(jí)企業(yè)基本價(jià)值觀念，逐步形成代縣收費(fèi)站獨(dú)特的企業(yè)文化體系，并在其特色和亮點(diǎn)上下功夫，出新招，以確保“aaa級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”榮譽(yù)稱號(hào)的維持�？梢钥吹�，該站無(wú)論在收費(fèi)管理方面，還是在黨建和精神文明創(chuàng)建方面，都在不斷地挖掘著潛力，不斷地向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)……
收費(fèi)室先進(jìn)事跡 10
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱愛和對(duì)人生理想的追求，xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章!
在xx高速xx主線收費(fèi)站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆⻊?wù)和誠(chéng)摯的微笑感染著過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速?gòu)氖率召M(fèi)員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。
一份要強(qiáng)的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺(tái)
20xx年，xx來(lái)到xx高速，當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗(yàn)鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過(guò)了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競(jìng)賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績(jī)，成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。
可以說(shuō)，在一種對(duì)自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。
在收費(fèi)過(guò)程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說(shuō)：“看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話說(shuō)：“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。
以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁
我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的`應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂。她常說(shuō)：“我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對(duì)于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機(jī)修車等等。
“她所在的車道是最省心的車道�！眡x所在的收費(fèi)二班班長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)。xx所在的收費(fèi)車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠(chéng)的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì)理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車道，不但拒絕繳納通行費(fèi)，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評(píng)理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí)，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長(zhǎng)，指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場(chǎng)，然后和班長(zhǎng)一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí)，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁!無(wú)論司機(jī)怎樣說(shuō)，無(wú)論司機(jī)說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則，寸土不讓，苦口婆心對(duì)司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機(jī)終于被感化了，按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機(jī)遇到xx不但不再找茬，還會(huì)開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請(qǐng)她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對(duì)有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯，自開展星級(jí)考核以來(lái)xx先后獲得了五星級(jí)收費(fèi)員6次，四星級(jí)收費(fèi)員14次，無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己的精彩篇章!
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