新華書店先進事跡材料

xx同志，女，xxxx年9月出生，本科文化，xxxx年在新華書店參加工作。在xxxx年三項制度改革中，通過競聘擔任宜春市店中心門市部主任的。自上任以來,始終堅持“為讀者找書、為書找讀者”的服務方針,開創(chuàng)性地開展門市工作，不斷提高門市服務質量，提升服務水平，獲得了宜春廣大讀者的一致好評，門市銷售得到了很大的提高。2011年1-10月門市圖書銷售碼洋240萬元，同比增長80%，提前兩個月完成了店方下達的全年任務，取得了優(yōu)異的成績，在廣大職工中起到了很好的表率作用。

一、加強門市管理，建立規(guī)范化管理制度

xx同志不斷探索門市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內部管理制度的基礎上，出臺了《中心門市部目標經營責任制》、《中心門市部目標管理雙重考核》等管理責任制，使門市部的各項工作走向了制度化、規(guī)范化、科學化。通過不斷強化制度化管理，建立嚴格的規(guī)章制度和激勵與約束相結合的營銷機制，中心門市部廣大職工的整體素質得到很大程度的提高，職工隊伍充滿了生機與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅實基礎。例如，以前門市部聘用臨時工大都是照顧職工親屬，存在年齡偏大、業(yè)務不熟、工作不主動的問題。xx同志對臨時工進行了篩選，在以往工作中認真負責的繼續(xù)留用，其余的向社會公開招聘，擇優(yōu)錄取。現在中心門市部正式職工由以前的22人減少為7人，臨時工24人，平均年齡35歲，員工素質有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔子重了，但是大家各盡其職，各負其責，大家工作有了動力，服務水平有了提高，銷售情況有了很好的增長；xx同志在門市部職工中廣泛開展了愛崗敬業(yè)、多做貢獻的活動，教育職工要有高度的工作責任感和積極主動的工作態(tài)度，要正確認識自己的工作是什么，應該怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責，少提要求，多做工作，少比待遇，多比貢獻，不打一點折扣地做好本職工作。同時，在門市部加強培訓業(yè)務技能，提升服務水平。每月進行業(yè)務技能培訓，對圖書分類、擺放、包裝及服務形象、態(tài)度等進行培訓，根據個人表現評出“每月服務明星”，由店方予以獎勵并在門市張榜公布。

二、改善服務，不斷提高服務讀者水平

xx同志從到中心門市部工作的第一天起，她就把對讀者的熱情全都溶入了工作中，愛崗敬業(yè)，服務讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔。在去學校擺攤和收款中，她總是親自帶隊，和普通營業(yè)員一起到學校、廠礦去，中午和營業(yè)員們一起吃快餐。xx同志一直認為，門市部是書店對外展示企業(yè)形象的窗口，門市工作的好壞直接影響到新華書店的形象。所以她嚴格要求自己，時刻牢記“全心全意為人民服務，為讀者服務”的宗旨，要以優(yōu)質的服務樹良好形象。微笑服務、滿分服務，做到“讀者滿意，讓讀者舒心”，展示新華書店優(yōu)良的服務傳統(tǒng)美德，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。在為讀者服務中，還有許多感人的事例。有一次，她與門市部的同志到宜春中學送書，有一位老師要一本《高一數學教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，xx同志看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車到書店拿到這本書，又返回到學校將書送到老師手中，老師拿到書后，高興地說：“你們新華書店的服務確確實實是關心學生和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來圖書館業(yè)務是要通過招標才能獲得供貨權的，而大中專院校圖書館從來沒有和新華書店做過業(yè)務。xx同志一邊加強與圖書館負責人的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對方的理解。同時，她堅持與相關人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進而獲得理解和支持。終于今年獲得了宜春職業(yè)技術學院近40萬元的訂單。在征訂和供貨過程中，她又不厭其煩地多次幫助職業(yè)技術學院圖書館提供圖書電子數據、核對出版社和圖書品種，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務質量。職業(yè)技術學院圖書館的負責人和工作人員都十分感動，說：“就算是私有的圖書公司也沒有像xx同志這樣認真負責，她是用心在為讀者服務！”xx同志的工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門市部呈現出生機勃勃的工作氛圍。

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