志愿者服務(wù)實(shí)踐報(bào)告
繁忙而又緊張的四天志愿者服務(wù)在工作昨天晚上結(jié)束了,我作為一名大會(huì)的引導(dǎo)員,在這次工作中得到了鍛煉,也有很多的感想。
10月27號(hào)一大早我們就從學(xué)校出發(fā)前往廣安賓館。到了那,高老師給大家分配好了工作,讓大家立即前往自己分到的賓館。由于我是晚一點(diǎn)報(bào)名的,所以跟其他六名同學(xué)被安排到機(jī)動(dòng)組,哪有事就派我們?nèi)。中午休息了一?huì),三點(diǎn)的時(shí)候,接到劉老師的通知:讓我和其他兩名同學(xué)前往天壇體育賓館。我們立即就出發(fā)了。四點(diǎn)一到那,在大廳的其他幾個(gè)比我們先到的同學(xué)給我們說(shuō)了我們的工作任務(wù)。我負(fù)責(zé)所有天津代表的引導(dǎo)工作,安排的車是47號(hào)車。我在大廳見(jiàn)到有天津來(lái)的代表就跟他們打好招呼,告訴他們我是他們的引導(dǎo)員和我的電話,并登記下他們的聯(lián)系電話、房間號(hào)以及姓名。晚上八點(diǎn)半,天津的代表差不多都來(lái)齊了。我們幾個(gè)引導(dǎo)員匆忙吃完飯然后到大廳詢問(wèn)負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)安排老師明天的安排,我想早點(diǎn)通知代表們明天的安排,怕晚了打擾他們休息。到九點(diǎn)半,所有的天津代表我都通知完了:早餐六點(diǎn)、七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車、記得帶好代表證以及入場(chǎng)券,乘座的是47號(hào)車。弄完以后,幫助會(huì)務(wù)組的老師發(fā)書和包以及代表證給那些剛到的代表。忙到12點(diǎn),工作基本結(jié)束了。由于天壇體育賓館來(lái)了300多名代表,客房都安排滿了,我們七名引導(dǎo)員只能被安排到ktv的休息室。里面就兩張小床,別的什么都沒(méi)有,而且特別冷,但是我們已經(jīng)特別累了,也沒(méi)辦法就睡那了。
28號(hào)早上5點(diǎn)20起來(lái),整理完一些東西差不多六點(diǎn)多吃完早飯,就出去看47號(hào)車停在哪,然后在賓館門口舉著車排,叫著天津的代表請(qǐng)上47號(hào)車。六點(diǎn)五十分車上還有幾名代表沒(méi)到,我請(qǐng)他們的領(lǐng)導(dǎo)給他們打電話催催,因?yàn)槠唿c(diǎn)就得準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,不能延誤其他代表。七點(diǎn)人都到齊了,我們發(fā)車了。在車上我給大家做了下自我介紹,并給他們讀了這一天的日程安排。通知他們會(huì)務(wù)組的一個(gè)老師說(shuō)所有的包都不能帶入會(huì)場(chǎng),照相機(jī)以及水都不能帶進(jìn)去。代表們都抱怨說(shuō)怎么小包都不讓帶,我說(shuō)很抱歉,這個(gè)是大會(huì)安排的,我也沒(méi)有辦法,大家只能是把東西放在車上了。有位天津紅橋區(qū)代表的負(fù)責(zé)人說(shuō)她們昨天所有負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì),組委會(huì)的人說(shuō)可以帶女士的小包進(jìn)去。我問(wèn)了她那位負(fù)責(zé)人的電話然后打電話問(wèn)清楚了情況,得到的答案是可以帶小包進(jìn)去,告訴了大家這個(gè)消息,她們都很高興。半個(gè)小時(shí)就到了人民大會(huì)堂,我讓代表們排好隊(duì)準(zhǔn)備入場(chǎng)。第一天開(kāi)會(huì),來(lái)的人也特別多,進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)秩序都挺亂的,為了不讓我?guī)У拇韴F(tuán)人走失,我讓大家都排成兩隊(duì)緊跟著隊(duì)伍走,進(jìn)去后首先是拍照,人特別的擠,我把代表們引導(dǎo)到人少點(diǎn)的地方,等待著第二批照相。照完后引導(dǎo)大家進(jìn)入三層的會(huì)場(chǎng)。安排他們就坐。會(huì)議結(jié)束后我引導(dǎo)他們出來(lái),在會(huì)場(chǎng)外面集合,然后返回47號(hào)車。最后有幾個(gè)代表比較晚才出來(lái),怕他們找不到車,我遍到前面舉著車牌。終于他們出來(lái)了,看到了我就跟我回到車上。清點(diǎn)完人數(shù)就讓司機(jī)師傅發(fā)車了,把人數(shù)報(bào)給負(fù)責(zé)代表們吃飯事物的老師。下午吃完飯就又把他們送回了大會(huì)堂。這天的工作還算順利,我隨車帶著北京地圖,給那些想去到處逛逛的代表。有兩位比稍大點(diǎn)的姐姐想去秀水街玩,問(wèn)我?guī)c(diǎn)關(guān)門,我不是北京人,也不太清楚,就打電話問(wèn)了我一個(gè)北京的同學(xué),告訴了她們。還有一位代表的手機(jī)沒(méi)錢了,他得打電話讓家里人給他充值,我把手機(jī)借給他用,怕影響他的事情。
只要真心地為代表服務(wù),為他們著想,就能贏得他們的尊重。在幾天的相處中,我跟他們都比較熟了,有什么不對(duì)或不妥也會(huì)給我指出來(lái)而不是責(zé)怪我。我也盡力幫助代表解決他們遇到的困難,他們也很樂(lè)意幫助我。因?yàn)槲覀円龑?dǎo)員住的地方?jīng)]有浴室洗手間。洗頭洗澡都成了問(wèn)題,一天的勞累我們很想洗個(gè)熱水澡,晚上在大廳碰到兩位我?guī)У拇韴F(tuán)的姐姐,她們住在一個(gè)房間,正準(zhǔn)備出去逛會(huì)。我跟她們說(shuō)能不能借她們房間的浴室給我們洗個(gè)澡,她們很爽快的就答應(yīng)了,那個(gè)時(shí)候真的是感動(dòng)得要死,一個(gè)勁的對(duì)她們說(shuō)謝謝。她們說(shuō)沒(méi)事,想洗就去我們房間吧,你們也挺不容易的。
29號(hào)還是到大會(huì)堂開(kāi)會(huì),照例通知大家一些注意事項(xiàng),兩個(gè)人臨時(shí)有事沒(méi)去。這天的秩序好了很多,比較順利的就進(jìn)入了會(huì)場(chǎng)。返回的時(shí)候把人數(shù)報(bào)給管代表吃飯的老師,是35人,因?yàn)橛袔讉(gè)人出會(huì)場(chǎng)去有事了?墒堑搅孙埖,他說(shuō)就給我47號(hào)車和令一個(gè)46號(hào)車準(zhǔn)備了6桌,讓我們這兩車的人占六桌,可不知道怎么了有兩個(gè)人沒(méi)座位,我給負(fù)責(zé)人打電話他說(shuō)只能有六桌,多了他們也不管,要么就在一桌上多加一個(gè)人?墒瞧渌聿煌猓?yàn)樗麄冋f(shuō)本來(lái)十個(gè)就吃不飽,他們給飯菜太少了?粗鴦e人都吃飯而那兩個(gè)代表在那站著,我覺(jué)得特別對(duì)不起他們,都快急哭了我們兩個(gè)引導(dǎo)員。后來(lái)在別的桌找到空位給他們安排了。
30號(hào),參觀軍事博物館,老師安排我這車回來(lái)時(shí)清空,讓原先這車的代表做這個(gè)賓館的其他車回來(lái)。我跟那些代表說(shuō)了,他們說(shuō)支持我的工作。都沒(méi)有什么抱怨。到軍博參觀完后,我一手舉著47號(hào)車的牌子,一手舉著去東四幼兒園的牌子,讓那些想去幼兒園的老師上我的車。并提前跟幼兒園的老師聯(lián)系上了,她已經(jīng)來(lái)了這接人。好多想去幼兒園參觀的老師問(wèn)我這車還送不送他們回賓館,我對(duì)這個(gè)也不清楚,拍攝的一個(gè)哥哥幫我去問(wèn)了負(fù)責(zé)的老師說(shuō)送,他們就都上車了,去了55個(gè)老師。我跟拍攝的一個(gè)師哥和師姐便都站著把座留給了參觀的老師。在車上統(tǒng)計(jì)好個(gè)賓館的人數(shù),給司機(jī)提供回來(lái)時(shí)的最佳路線。參觀完可以后,師傅就把他們都送回賓館。有兩個(gè)坐在較后面的老師在說(shuō)話說(shuō)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)到她們賓館了,我說(shuō)我都特別大嗓門的喊到了哪個(gè)賓館后跟司機(jī)師傅商量了一下送她們到地鐵口,坐一站地鐵回去,這點(diǎn)我有點(diǎn)疏忽,跟她說(shuō)了對(duì)不起。
這次實(shí)踐讓我懂得如何做事,如何做人,如何處理應(yīng)急問(wèn)題。對(duì)我是一個(gè)很好的鍛煉和提高。這其中也有些足之處和疏忽,以后我會(huì)更細(xì)致的做事,爭(zhēng)取讓所有的代表滿意。志愿者服務(wù)需要有很大的耐心和熱情,這樣才能做的更好。通過(guò)跟代表們的交流,我也懂得了很多道理,學(xué)到了好多書本上學(xué)不到的東西。在今后的生活學(xué)習(xí)中,我會(huì)努力的提高個(gè)方面的素質(zhì),爭(zhēng)取XX年成為奧運(yùn)會(huì)的志愿者。
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