會(huì)館質(zhì)檢處罰條例

　　為了加強(qiáng)會(huì)館的管理工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)會(huì)館《員工手冊(cè)》和其它規(guī)定，現(xiàn)制定出質(zhì)檢處罰條例，對(duì)違章者實(shí)行罰款的行政處理，望各級(jí)管理人員盡職盡責(zé)，切實(shí)執(zhí)行，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守。下面是會(huì)館質(zhì)檢處罰條例，歡迎閱讀。

　　處罰分四種：

　　1、警告（包括口頭警告和書面警告）

　　2、嚴(yán)重警告

　　3、記過

　　4、解聘或辭退

　　一、具有下列行為之一者，給予口頭警告、書面警告及罰款10—20元。

　　1、儀容儀表不整者。

　�。�1）男服務(wù)員：留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須、戴戒指（婚戒除外）。

　�。�2）女服務(wù)員：留怪發(fā)，披肩發(fā)，戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈，染指甲，濃妝艷抹等。

　　2、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或著裝不整潔。

　　（1）不穿本崗位制服。

　�。�2）制服不整潔、不干凈。

　�。�3）不戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號(hào)牌。

　�。�4）不按規(guī)定穿襯衣。

　　3、不走規(guī)定的行走路線，不使用指定的員工通道。

　�。�1）使用電梯（客梯）

　�。�2）上下班不走員工通道。

　　4、使用會(huì)館電話辦理私人事務(wù)或聊天。

　　（1）打外線辦私事。

　�。�2）打內(nèi)線聊天。

　　5、上班期間竄崗、扎堆聊天。

　　6、工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，聽廣播、錄音、看電視。

　　7、在行走和崗位上喝水、吸煙。

　　8、在工作崗位用餐，浪費(fèi)員工餐以及不在指定地點(diǎn)用餐。

　　9、下班后無故在館內(nèi)逗留、閑聊。

　　10、穿會(huì)館工作服上街、回家或轉(zhuǎn)借他人。

　　11、高聲喧嘩、呼喊、吵鬧，遭到客人投訴。

　　12、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑和雜物。

　　13、未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施。

　　14、怪聲和客人講話，指手劃腳，不耐心聽取客人的投訴。

　　15、未佩戴名牌者。

　　16、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事不禮貌。

　　17、無故遲到、早退，上下班不打卡，或托人、代他人打卡。

　　18、工作時(shí)服務(wù)欠佳。

　　19、工作時(shí)間打盹、吃零食。

　　20、不在指定地點(diǎn)就餐者。

　　二、具有下列行為之一者予以嚴(yán)重警告，并處以30—50元的處罰。

　　1、重復(fù)違反第一規(guī)定者。

　　2、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)停止工作或遲到、早退2次以上。

　　3、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)不力，下屬渙散，影響服務(wù)質(zhì)量。

　　5、對(duì)賓客、同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。

　　6、私自動(dòng)用館內(nèi)物品和資產(chǎn)。

　　7、上班前喝酒。

　　8、涂改、偽造字據(jù)、證明。

　　9、在工作期間不守規(guī)矩，不聽勸阻。

　　10、在會(huì)館內(nèi)亂寫、亂畫、中傷他人。

　　11、利用上班期間攜帶親友在館內(nèi)逗留、用餐或住宿。

　　12、無事生非，挑撥離間，影響同事間的團(tuán)結(jié)。

　　13、違反吸煙規(guī)定、攜物出店，不服從警衛(wèi)檢查。

　　三、具有下列行為之一者給予記過，并處以50—200元不等的處罰，直到開除。

　　1、重復(fù)違反第二款者。

　　2、離崗、脫崗。

　　3、曠工24小時(shí)以上，有意怠工。

　　4、未經(jīng)允許進(jìn)入住客房間。

　　5、工作時(shí)間喝酒。

　　6、蓄意損壞會(huì)館物品。

　　7、私拿或偷食、偷用客人或會(huì)館食物，自用或收藏客人遺留的物品。

　　8、私配會(huì)館房間鑰匙。

　　9、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和指示，影響工作質(zhì)量。

　　10、發(fā)表虛假的言論，影響會(huì)館賓客和平共處同的聲譽(yù)。

　　11、經(jīng)常完不成本職工作。

　　12、隱瞞客人意見和反映。

　　13、向客人索取物品和小費(fèi)。

　　14、提供假資料或報(bào)告。

　　15、拒絕領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。

　　16、凡有2次以上記過（含2次）者，給予留店察看。

　　17、工作時(shí)間睡覺、聊天。

　　18、挑拔、打架、互相斗毆，帶頭唆使幫派活動(dòng)。

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