銷售客服個人年終工作總結(jié)（通用12篇）

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的銷售客服個人年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 1

　　20xx年來的很匆忙，去的也非常迅速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了無數(shù)的麻煩和問題。作為xxx企業(yè)的銷售客服，在這一年來，面對從年初開始的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻依舊讓人緊張。面對市場的不景氣，公司的大家都非常的焦急。但經(jīng)過領(lǐng)導們在認真的計劃和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進。

　　如今，在這一年來，我作為銷售客服，在上級領(lǐng)導的正確指揮下，也積極努力的提升了自身的業(yè)務(wù)能力和自身管理，在此，我對自己一年來的情況做總結(jié)如下，希望今后的這個能更加樹順利。

　　一、加強服務(wù)與業(yè)務(wù)的綜合能力

　　回顧這一年，身為一名銷售客服，在工作方面，我們靠著電話的交流來與客戶溝通，并取得顧客對工作的信任。在工作的過程中，遭到拒絕和否定對我們而言早已經(jīng)是家常便飯了，但及時遭到拒絕，我們也要繼續(xù)撥通號碼，去尋找下一個可能成為我們客戶的潛在客戶。因此，在工作中如何防止被直接的拒絕，這就成了我們在工作上的大問題。

　　為此，我在經(jīng)過反思和學習之后，認為禮儀和服務(wù)能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵。作為銷售，我們本就是推薦人，如果客戶不愿意聽我們說，我們就要將自己的工作“包裝”的更好，然后再將自己“推銷”給客戶！

　　因此，在一年來，我在工作中不斷的加強自己在工作中的服務(wù)能力，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售知識，加強自己的工作責任感，不斷的強化自己的綜合能力。在工作之余，我經(jīng)常會與領(lǐng)導和同事們交流、學習，在提升自身工作技巧的同時也能對自己進行反思。這一年來，在市場的`壓力下，我工作方面進步很快，業(yè)績方面也逐步穩(wěn)定在了xxx的程度。

　　二、自我的不足和反思

　　在工作中，沒有誰是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴謹，高要求。我們的過去的能力頓時變得不夠用了。為此，在工作的改進和提升中，我也因為自己的不夠嚴謹而犯下過不少錯誤。

　　如今，再反思這一年，有很多的收獲，但也有許多的成就和體會。今年之后，我也會繼續(xù)努力，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻，付出更好的努力！

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 2

　　通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

　　2、保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

　　3、提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié)，工作認真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

　　二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

　　公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：

　　1、班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。

　　2、質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。

　　3、安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的.良好性。

　　三、新年工作計劃

　　新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進。最后再次感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 3

　　不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到xx企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，xx企業(yè)人拼搏的精神，作為xxxx的一名員工，我以自己能成為xx人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會。

　　一、個人銷售概況和體會

　　我是xx銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生。整個人也很拘謹。但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準地要求自己。在高標準的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，xxxx于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是xx人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

　　20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，xxxx還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的.同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

　　二、個人銷售工作中問題

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高�？傊�，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 4

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

　　我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解�？梢郧逦�、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的'學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

　　一、部門工作總結(jié)

　　在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

　　2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　二、市場分析

　　現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

　　在太原市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 5

　　回顧20xx年，寄望20xx年。即將逝去的20xx年，中國房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)十分火爆的景象，對于很多人來說是不平凡的一年。對于我個人來講，在公司領(lǐng)導和分公司經(jīng)理的栽培下，在同事們的幫忙下，經(jīng)歷了歷練，我逐步變得成熟，個人的硬件、軟件等等方面都有了長足的進步或變化，本年度有過一些成績，當然也存在一些不足，下方我對20xx年總結(jié)做出詳細匯報：

　　一、營銷管理工作

　　本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點必須帶租約售出、公寓樓基本到達清盤、辦公樓注重人氣”的目標，做好本職工作，盡力完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。

　　1、做好銷售管理基礎(chǔ)工作。包含市場調(diào)查、售樓現(xiàn)場管理、銀行貸款、報表管理、銷售策略、價格策略和銷售例會等工作；

　　2、做好廣告企劃工作。包含廣告項目的招標、詢價。廣告方案的執(zhí)行工作；

　　3、做好房地產(chǎn)權(quán)證辦理工作；

　　4、做好促銷活動。

　　二、營銷策劃準備工作

　　1、做好市場調(diào)研工作。在前期產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)上，分三個版塊對房地產(chǎn)市場做更加全面的調(diào)查。同時，做好客戶訪問工作，掌握客戶的消費特征，期望值等等，到達知己知彼的目的；

　　2、做好項目環(huán)境調(diào)研。主要針對本項目的地理位置、周邊配套進行分析；

　　3、做好中國人居金牌試點項目的活動方案；

　　4、銷售前期準備事宜。包含樣品房裝飾部分、項目定位和推廣思路、銷售道具準備和物業(yè)公司等等事宜。

　　三、個人工作感受

　　1、計劃性和全局性最重要。盡量站在高一點的角度，把握不一樣階段的`核心工作；

　　2、注重對細節(jié)的控制。比如在廣告合作上，對于稿件控制不到位，最后導致無效電話個性多；

　　3、持續(xù)學習。在學好業(yè)務(wù)知識和政治知識的基礎(chǔ)上，盡量學習一些關(guān)于房地產(chǎn)的經(jīng)濟政策，包含土地、金融、稅收、規(guī)劃和物業(yè)等等；也要學習本專業(yè)的一些標桿企業(yè)的做法，結(jié)合實際狀況，加以運用；

　　4、為人處世是關(guān)鍵。作為團隊中的一人，我們要善待周圍的一切，看到別人的優(yōu)點，謙虛謹慎地向別人學習；互通有無，自我的長處就應(yīng)與同事分享，到達大家共同成長的目的。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 6

　　作為一名銷售客服，我深知我的工作不僅僅只是單純的銷售產(chǎn)品，更重要的是要向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)、精準、及時的服務(wù)。我認為，絕對的客戶滿意應(yīng)該是我們工作的最高目標�，F(xiàn)在，我想借這個機會，對我的這一年的工作做一次全面的總結(jié)。

　　我想說的是，對我來說，人際關(guān)系的構(gòu)建和維護始終是我工作的重點。銷售客服就是這樣一項工作，知道如何將顧客變成朋友，如何讓朋友傾向于購買我們的產(chǎn)品，然后變成我們的忠實客戶。為了做到這一點，我就必須提供優(yōu)秀的服務(wù)，同時也需要有出色的人際交往能力。過去一年里，我在每次與顧客或潛在顧客的接觸中，都盡力保持良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)，盡我所能給他們提供需要的幫助和解答他們的問題。

　　而我認識到，作為一名銷售客服，應(yīng)該有良好的產(chǎn)品知識。只有充足的產(chǎn)品知識才能確保我們向客戶推薦最適合他們的產(chǎn)品，而不是一味的進行推銷。這一年里我堅持不斷的學習工作中相關(guān)的產(chǎn)品知識，對于我司的每一項產(chǎn)品，我都做了深入研究，以確保我能為客戶提供專業(yè)而盡心的服務(wù)。

　　了解和把握客戶需求也是必不可少的。今年，在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中，我始終以客戶需求為本，通過詢問、溝通等方式深入了解客戶的實際需求和期待，讓客戶感受到我們對他們的尊重和重視，也讓我能更準確地為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和有效的解決方案。

　　在工作中，我也不斷遇到一些挑戰(zhàn)和困難，這包括如何處理繁重的工作壓力、如何處理客戶的投訴等。但我總認為，挑戰(zhàn)和困難，固然讓我們感到苦惱和壓力，卻同時也帶給我們成長的機會。對于這些問題，我始終保持平和的心態(tài)，積極從客戶的角度出發(fā)，尋求最優(yōu)的解決答案。

　　工作中，我也不斷思考和總結(jié)。我認為作為一名銷售客服，面對各種競爭壓力和客戶挑戰(zhàn)，我們一定要有積極的心態(tài)和持久的'耐心，同時保持對工作的熱愛和投入。我認為咨詢服務(wù)就是一種藝術(shù)，需要我們時刻保持良好的心態(tài)和對客戶的尊重，投入到每一個小細節(jié)和每一次服務(wù)中去。只有這樣，我們才能做得更好，贏得更多的客戶信任和支持。

　　這一年的銷售客服工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給我?guī)�來了豐富的經(jīng)驗和自我提升的機會，使我更加深刻地理解到銷售和服務(wù)不僅僅是推銷商品，更是接觸人心，展現(xiàn)我們公司的態(tài)度和精神。在未來的工作中，我會更加積極地接受挑戰(zhàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以期提供更優(yōu)秀的客戶服務(wù)。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 7

　　作為一名銷售客服，我在過去的一年里全身心地投入工作，經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)和改變，也收獲了許多成長和進步。在這里，我想與大家分享這一年的工作總結(jié)，以便更好地對過去的一年進行反思，為未來的職業(yè)生涯設(shè)立新的目標和計劃。

　�。�1）我想談?wù)勎以诳蛻舴��?wù)方面的表現(xiàn)。作為銷售客服，與客戶交流協(xié)調(diào)是我工作的重中之重。在去年的工作中，我意識到客戶服務(wù)不僅僅是解答他們的問題和需求，更是能夠了解他們的心理狀態(tài)，主動詢問以深化我們的關(guān)系。通過提供更存在個人化和專業(yè)的服務(wù)，我成功的降低了投訴率和客戶流失率。

　�。�2）我也在銷售方面取得了一些成績。通過持續(xù)提高我的產(chǎn)品知識和銷售技巧，我已成功地采用一種更具戰(zhàn)略性的方法來完成我的銷售目標。去年，我挑戰(zhàn)自我，嘗試進行跨行業(yè)銷售，不僅鍛煉了我的溝通能力，還提高了我的業(yè)務(wù)洞察力，使我對客戶的需求有了更深入的理解。

　　（3）我也清楚的認識到在這個過程中的不足和挑戰(zhàn)。我發(fā)現(xiàn)自己在處理高強度的工作壓力和人際關(guān)系時會顯得較為力不從心。為了提高我的抗壓能力，我計劃利用業(yè)余時間進行冥想和運動，以利于舒壓。而為了提升人際關(guān)系的處理能力，我打算參加有關(guān)職場溝通的培訓課程，學習如何更有效地處理人際沖突和管理組織政治。

　　此外，在新的一年里，我將設(shè)定更高的目標，并以更大的熱情迎接挑戰(zhàn)。在銷售方面，我計劃進一步提升我的個人業(yè)績，挖掘更多的潛在客戶，并且更好地服務(wù)于當前的客戶。在客戶服務(wù)方面，我將更加注重提升客戶滿意度，通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，使客戶更加信任于我。

　　過去的一年對我來說充滿了挑戰(zhàn)，也滿載著成長。我深感慶幸我能在這樣一個大有可為的行業(yè)中工作。我有信心，只要我以更加積極的態(tài)度和執(zhí)著的決心面對未來，我一定能夠不斷提升自我，不斷進取，為公司帶來更大的收益，同時也實現(xiàn)自我的`職業(yè)成就。在這個年終總結(jié)中，我希望自己能夠吸取過去的經(jīng)驗，明確未來的目標，不斷提升自我，取得更大的成就。同時，我也希望和大家一起分享這樣的經(jīng)驗，激勵更多的同事們努力工作，共同進步。

　　我會更加珍視每一個與客戶交流的機會，努力去了解他們的需求和想法，不斷提升我的服務(wù)水平。我相信，只要我們誠摯對待每一個客戶，我們就一定能創(chuàng)造出更好的服務(wù)體驗，贏得客戶的信任，取得更大的成功。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 8

　　從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的'業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 9

　　總結(jié)的確是疲憊的，但是每當拿起筆來，憶起過去一年的種種，心里又充滿了感激和感慨。回顧在激動人心的20xx年，作為客服代表，我有幸參與了許多重大的業(yè)務(wù)變革，積累了豐富的工作經(jīng)驗。在此，我深感需要對曾經(jīng)的艱辛付出和收獲，進行全面的年終總結(jié)。

　　客服的工作主要涵蓋了企業(yè)中前臺接待、電話接聽、活動策劃及總結(jié)、行政事務(wù)和設(shè)施管理等等職責。如今，市場環(huán)境競爭激烈，企業(yè)從各個角度進行深度挖掘與提升，客服的工作職責也在不斷拓展。

　　在過去的一年中，我主動參與每次討論會議，提出對公司產(chǎn)品有益的意見和建議，對新產(chǎn)品發(fā)布的執(zhí)行方案進行修改和完善，為公司的發(fā)展做出一份微薄的貢獻。把每位客戶的反饋都當作自己提升的機會，我在了解客戶需求的同時，也學習了如何更好地與客戶進行溝通交流，提高了自己的客戶服務(wù)技巧和人際交往能力。

　　我鼓勵并積極參與公司組織的各類培訓，不斷提升自我能力，為公司提供更專業(yè)更高效的服務(wù)。從開始的新手無從下手，到現(xiàn)在能夠處理各種問題、以專業(yè)的態(tài)度和熟練的技巧解決客戶提出的問題，我始終保持著極高的工作熱情和執(zhí)著的工作態(tài)度。

　　由于我對待工作的積極態(tài)度和出色的表現(xiàn)，我被評為“優(yōu)秀客服代表”，這對我來說是一種巨大的鼓舞和肯定。這也鼓勵我未來會以更勤奮的工作狀態(tài)，更敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，迎接任何挑戰(zhàn)。

　　但我也十分清楚，過去一年的'成績不能讓我沾沾自喜，不能讓我停止前進的步伐。世界在不斷地變化，新的技術(shù)、新的挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)出來，我明白我需要不斷進步，擴大知識面，提高業(yè)務(wù)處理能力，沉著應(yīng)對各種突發(fā)情況。

　　從客戶的角度看問題，始終保持對客戶的尊重和理解，這是我作為客服代表需要堅守的信念。無論面對怎樣的困難和壓力，我都要心平氣和地接受每一個客戶的建議和投訴，用真心去理解和解決他們的問題。

　　公共關(guān)系處理也是我在過去一年中學習和鍛煉的重點。如何在處理緊急情況時，保持冷靜，盡快找出問題的關(guān)鍵，提出有效的解決方案，是我下一步需要積累和提高的地方。

　　年度工作總結(jié)雖然不能全面展示一個人一年的付出，但它是一個重要的反思機會，讓我們有機會思考過去的成功和挑戰(zhàn)，從而改善未來。我堅信，在新的一年里，我會更加努力地工作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)更大的成就。

　　總結(jié)過去，展望未來。在我看來，我做得并不完美，但我已經(jīng)盡我最大的努力和學習，努力提高我的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技巧。我明白任何的成功都不是偶然，需要付出持久的努力和辛勤的汗水。我會繼續(xù)努力，提升自我，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。而在新的一年里，我期待更多的機會和挑戰(zhàn)，期待能為公司帶來更大的價值和影響力。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 10

　　過去的一年，作為一名客服人員，我覺得收獲的最多的就是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。原本心中的工作理想中的畫面無非就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶滿意，接下來就是贊美和贊揚了。但實際情況卻是與我想象的截然不同，客服這個崗位有時就是一個“受虐”者的角色，無論你怎樣的盡心盡力，總有一些顧客就是很難滿足。曾經(jīng)我會因此而沮喪，甚至產(chǎn)生厭倦，但在無數(shù)次的內(nèi)心自我對話中，我懂得了每一次的投訴都是一次服務(wù)的提升，每一次的不滿還包含著對我們不舍的信任。

　　在20xx年的工作中，我每天都接觸到了來自五湖四海的各種各樣的客戶，他們的需求五花八門，也讓我深深體驗到做好客服工作的不易。但通過我們的溝通和解決問題的過程，我同時也收獲了滿滿的成就感。也正是這種成就感，驅(qū)使我更加努力的提升自己，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　這一年中，我尤其記得一位客戶，他對我說：“你們公司給我的感覺就是溫暖，我覺得你們真的把我們當朋友，把我們的問題當成自己的問題來解決�！碑斘衣牭竭@句話的時候?qū)嵲谑菬o比的感動，這就是我想要的，這就是我努力的方向。

　　在承受大量工作壓力的`同時，我意識到獨自一人無法解決所有問題，需要一個團隊的力量。于是我在工作中努力提升自己的團隊協(xié)作能力，與同事建立起良好的關(guān)系，并一同提升工作效率。

　　在服務(wù)態(tài)度上，我更加的注重以誠待人，熱情、專業(yè)、耐心解答客戶的每一個問題。在解決問題的過程中，讓客戶感受到我們公司對他們的尊重和關(guān)心。

　　陌生的電話，陌生的互聯(lián)網(wǎng)，以及陌生的客戶，20xx年，我用我的熱情和專業(yè)走進了他們的世界，同時也讓他們走進了我的世界。作為一名客服，我認識到盡管互聯(lián)網(wǎng)讓我們的世界變得越來越小，但是人的心卻越來越遠。我希望通過自己的努力，把這個世界變得不那么陌生，讓每一個客戶都能感受到你的真誠和關(guān)心。

　　總結(jié)20xx年的工作，我收獲了成長，得到了鍛煉，犯過錯誤，也有過遺憾。但我的信心和決心依然堅定，為了客戶，為了我的職業(yè)生涯，我將繼續(xù)學習，繼續(xù)努力，用我的熱情和專業(yè)贏得客戶的認可，贏得公司的贊賞，也贏得自己的尊重。

　　再次感謝所有給我提供幫助和支持的人，未來的日子里，我會帶著這一份感恩，繼續(xù)以服務(wù)為本，以客戶為中心，探索更高效、更專業(yè)的解決問題的方法，提供更好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，為公司創(chuàng)造價值。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 11

　　時間匆匆，日子飛快地過去了，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了20xx年底，我來到公司才短短的一年時間，從剛開始的不適應(yīng)到現(xiàn)在的逐漸適應(yīng)，也逐漸在客服部門中找到了自己的位置。

　　作為客服部門的一員，我深知自身的職責，客服部門不僅僅是公司的信息中樞，更是管理處的橋梁，承擔著聯(lián)系內(nèi)外的重要角色。因此，我深知自己與其他部門的同事之間的相互依賴和相互合作的重要性，只有相互協(xié)作，才能共同完成各自的任務(wù)，才能提高客服工作的服務(wù)水平與服務(wù)素質(zhì)。老大對于我們客服人員的要求是認真細致，專業(yè)迅速，這是十分必要的，因此，對于新入職的員工，老大會安排細致到位的培訓課程，以確保新員工能夠掌握客服人員的基本技能，培養(yǎng)專業(yè)的素養(yǎng)與技能。

　　在工作中，難免會遇到一些棘手的問題，只有學會專業(yè)的技能才能夠解決這些問題。當然，在面對客戶的時候，我們必須要以誠相待，把客戶當成朋友，并且真心為客戶提供咨詢和幫助。在為客戶提供咨詢的時候，我們也必須要認真傾聽客戶的問題，分析問題并加以引導，這樣才能盡可能地熄滅客戶情緒上的怒火。對于一些特別刁鉆的客戶，我們需要學會隨機應(yīng)變，避免因服務(wù)態(tài)度等問題引起更大的投訴。

　　在工作中，我深知自己還存在一些不足與不熟練的地方，而這些也是我需要在未來努力改進的地方。只有不斷學習、不斷積累經(jīng)驗，才能夠更好地完成自己的工作，也為自己的未來打下更堅實的基礎(chǔ)。

　　回顧xxxx年度，公司在人員緊缺的情況下，超額完成任務(wù)。對于我這個剛剛踏入職場的新人來說，工作很艱辛，但同時也成長了不少，因此十分感謝公司提供了這樣一個平臺。眼下迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。在新的一年里，我會繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力，實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻力量。

　　20xx年將會是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的.一年。我將努力改正過去一年工作中的不足，做好新一年的工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。此時此刻，我非常感謝一直以來支持我工作的同事們。他們的包容和耐心讓我無論在工作上還是生活中都感受到了關(guān)心和支持。此外，我也要感謝老大在工作上的教導和生活中的關(guān)懷。正因為有公司的培養(yǎng)，我才取得了現(xiàn)在的進步，雖然這種進步并不是非常顯著。

　　我也看到了公司部分員工在工作能力上的成長和進步。他們的進步使我感到了一些成就感，同時也激勵著我繼續(xù)向前。我深信不斷學習才能不斷進步。因此，我認為每一項工作都是一次學習的機會，我將認真努力完成每一項任務(wù)，以此不斷積累更多經(jīng)驗。

　　時間永遠在向前，歲月也在靜靜記錄著我們的生活點滴。在新的一年里，我將把過去工作經(jīng)驗積累所得投入到新的工作中，更加努力地完成自己的本職工作。我會加強部門的凝聚力，努力向上，力爭在新的一年里煥然一新，取得更大進步。

　　銷售客服個人年終工作總結(jié) 12

　　不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到xx企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，xx企業(yè)人拼搏的精神，作為xxxx的一名員工，我以自己能成為xx人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會。

　　一、個人銷售概況和體會

　　我是xx銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生。整個人也很拘謹。但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的`一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準地要求自己。在高標準的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，xxxx于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是xx人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

　　20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，xxxx還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

　　二、個人銷售工作中問題

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高�？傊�，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

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