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收費員年終總結(jié)

時間:2022-11-11 09:26:41 年終總結(jié) 我要投稿

收費員年終總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的收費員年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

收費員年終總結(jié)

收費員年終總結(jié)1

  桃花落去,梅雪東陽,20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過去,在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下,我熱衷于本職工作,嚴于律己,遵守各項制度,擺正工作位置,時刻保持“謙虛、謹慎、律己”的工作態(tài)度,我自20xx年參加工作,至今以后十年,在公司擔任收費管理工作,現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié):

  一、加強管理費收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個高投資,高成本,低回報的服務(wù)行業(yè),要確保管理工作持續(xù)正常進行,必須做好管理費的收繳,并進行針對性的上門,電話催費,做好記錄,同時對部分“釘子戶”進行口頭宣傳,促使管理費用的肯定性,在心里給予一定的暗示,慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費觀念。

  二、保修情況

  因樓房老舊、很多樓房的公用設(shè)施已損壞,下戶時把情況及時向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報,使其能及時保修,讓業(yè)主們有一個滿意的好評。

  三、服務(wù)態(tài)度

  因收費工作是整個物業(yè)公司的窗口,在態(tài)度上要面帶微笑,多做解釋,與業(yè)主之間保持良好溝通,一個微笑,一個站立,一句您好,一個請坐,努力實踐著“態(tài)度和藹,百問不厭,不急不躁,耐心解釋”的服務(wù)承諾,以飽滿的工作熱忱,盡最大的能力去做到,對年長者親切,對暴躁者忍耐,對困難者幫助,對詢問者細心,從服務(wù)人民,奉獻社會,為宗旨開展工作,以群眾是否滿意,來檢驗自己的.服務(wù)工作是否到位。

  四、在思想政治和學(xué)習(xí)方面

  在思想政治和學(xué)習(xí)方面,努力提高理論修養(yǎng),認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,擁護領(lǐng)導(dǎo),遵守法規(guī),不斷提高自己解決實際問題的能力,按時保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)。

  五、在日程生活方面

  我做到團結(jié)同事,對人熱誠,多干活,少計較,幫助有需要的同事,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

  六、13年的工作計劃

  12年即將翻過,明年我會進一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證下戶時把我所管理的樓房已詳細了解,各樓都有什么情況、面積、管理、費用、單元、戶數(shù),都能做好記錄,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、業(yè)主滿意、愛崗敬業(yè)的收費員。

收費員年終總結(jié)2

  時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),對收費滿意,對醫(yī)院滿意。下面將我在10年的工作向大家匯報。

  一、收費工作

  在10年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復(fù),對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項工作。

  二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

  我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

  三、11年的工作計劃

  10年已將要翻過,11年的腳步就在耳畔,10年一年的'工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,11年我要更加努力工作:

  1、進一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

  2、認真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作;

  3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力。

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