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物業(yè)公司工程部年終總結(jié)
一年工作已經(jīng)到年尾了,這一年也將成為過去,在這一年中,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長,不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過去的工作,爭取來年再創(chuàng)佳績!相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編收集整理的物業(yè)公司工程部年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司工程部年終總結(jié)1
時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束,在北新、潤苑接到樓盤到現(xiàn)在,工程部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,xx物業(yè)“北新、潤苑”項目,工程部各項工作都按部就班的正確開展,不管是人員管理,工作進(jìn)度,工作技術(shù)都有所改變。
現(xiàn)就過去一年的工作總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
二、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按時完成工作任務(wù)。
三、對業(yè)主報修及時修復(fù)。
四、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)。
五、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難,在裝修期間的各方面問題,給公司造成了一定的影響,在以后的工作中只有不斷的'提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司、服務(wù)好全體業(yè)主。
20xx年即將過去,我們將來信心十足的迎來xx年,新的一年新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我堅信在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下我們公司的未來和更好更加壯大。
現(xiàn)就新的一年工作計劃如下:
一、加強(qiáng)工作人員的管理,嚴(yán)格要求每一位工程人員認(rèn)真完成自己的本職工作。
二、對員工每周進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),要求必須掌握技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)備構(gòu)糙。
三、對員工進(jìn)行職業(yè)用語培訓(xùn),作到禮貌用語,將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿意度。
四、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。
五、讓業(yè)主投訴事件不超過5%.
六、讓業(yè)主滿意率達(dá)95%.
七、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收按責(zé)任目標(biāo)完成。
八、建立工程部的所有設(shè)施設(shè)備臺賬和檔案。
在即將到來的xx年里我們將團(tuán)結(jié)工程部全體員工堅決落實公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。
物業(yè)公司工程部年終總結(jié)2
時間過得真快,不知不覺又年終了。在這一年里,我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的協(xié)作下,我能夠圓滿的完成各項工作任務(wù),回首過去,一年來走過的風(fēng)雨歷程,我克服了諸多困難才有了今天的些許成績,回顧一年來的工作情況我做如下匯報。
一、主要工作
1、為確保規(guī)范化管理,建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程,在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊,裝修手冊,和客戶問答,制定并細(xì)化各項工作流程,組織員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)流程、客戶問答等方面的培訓(xùn)和演練。
2、配臵完善了工程部人員組織架構(gòu),以更符合工程維修部的運作規(guī)律,使部門的運作更合理和高效
3、規(guī)范工程維修的工作流程,細(xì)化落實崗位責(zé)任制。
4、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每月帶領(lǐng)工程部員工抽部分時間作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間,鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題,介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
5、按照物業(yè)前期接管的規(guī)范要求,本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。從今年3月初至9月底,我?guī)ьI(lǐng)工程人員對26棟住宅樓進(jìn)行了不低于6次的全面質(zhì)量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑,強(qiáng)大的x工作量,但沒有一個員工退卻,憑借的是工程部員工對工作的熱情和對工程質(zhì)量嚴(yán)格要求的狠勁。通過如此反復(fù)檢驗,給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅實的基礎(chǔ)。
6、在業(yè)主入住初期,各施工單位仍在進(jìn)行局部施工,造成樓宇衛(wèi)生臟亂,為此及時聯(lián)系保潔公司加大人員投入,對前期入住10棟樓進(jìn)行開荒清潔,保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶,順利圓滿的完成了第一批業(yè)主的入住工作,并于9月1日順利辦理了第二批49戶的入住。6月中旬對配合開發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)所有設(shè)備設(shè)進(jìn)行了多次施的驗收工作,把發(fā)現(xiàn)問題及時匯總并提交書面整改單上報開發(fā)工程部。開發(fā)通知各施工單位再一次維修、整改,并由監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤維修、整改質(zhì)量,工程人員下現(xiàn)場跟蹤整改以此確保業(yè)主順利入住。
7、初來,對這里的環(huán)境、設(shè)備都是完全不熟悉,通過現(xiàn)場摸索,思考和總結(jié),再加上開發(fā)各部門主管多次到時現(xiàn)場講解,培訓(xùn),現(xiàn)在我對這里的地理位臵、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
8、我還以身作則,要求工程部員工遵守公司的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,加強(qiáng)員工的責(zé)任心培訓(xùn),認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,合理安排,調(diào)動員工,迅速處理。對業(yè)主的來電報修,認(rèn)真記錄報修內(nèi)容以及故障的位臵等,迅速調(diào)動員工迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。
9、在項目整體接管驗收后,我?guī)ьI(lǐng)工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設(shè)施現(xiàn)場巡視力度,通過多次巡視檢查發(fā)現(xiàn),還存在一些問題。
。1)園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象(含28號樓地下室),原因是強(qiáng)弱電進(jìn)線口漏水、部分墻體滲水造成,尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設(shè)施,嚴(yán)重危及配電柜的正常使用。
。2)園區(qū)市政道路上的閥門井內(nèi)的閥門與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋,造成無法確認(rèn)其使用功能,如有突發(fā)事件,無法進(jìn)行緊急處理。通過幾場大雨發(fā)現(xiàn)園區(qū)市政雨污水無法順利排出,造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。
(3)所有電梯在每月10號左右都會出現(xiàn)電梯不能使用現(xiàn)象,原因是由于電梯主板密碼為臨時密碼造成,需每月更換一次臨時密碼才能正常使用。
(4)配套設(shè)施無法正常使用(有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)猓,給業(yè)主的生活帶來不便。
(5)園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。
。6)樓頂太陽能集熱管損壞336根,原因是由于真空管密封不嚴(yán)造成,經(jīng)過開發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根,剩余將在明年入住前進(jìn)行更換。
(7)園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點16處,自來水加壓系統(tǒng)漏水點5處,目前已維修完畢。
就上述所存在的問題,我整理出書面資料多次向開發(fā)有關(guān)部門提出,經(jīng)過開發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,給予及時解決,保障了園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。
二、安全管理
操作安全:由于部門工作的特殊性,員工經(jīng)常要接觸用電器具,動電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身安全,每周列會首先對員工進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)部門員工的安全操作意識,在動電、攀高等危險作業(yè)時,確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全:要求員工定期對各部設(shè)備專項安全檢查,每月對樓宇配電室,管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;對重點運行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。并有計劃的對低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。
三、存在不足及改進(jìn)措施:
過去的一年,我努力做好本職工作,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)照下,積累了許多經(jīng)驗,但我認(rèn)為,我自身還存許多不足之處。有時對工作不能做到求真,不能進(jìn)行更深的鉆研,掌握的技術(shù)還不夠更專業(yè);還有因為地方習(xí)俗的原因,有時在處理維修項目時,不能和業(yè)主進(jìn)行更好的'溝通,主要有以下幾點:
1、工作效率存在滯后現(xiàn)象,有時積極性不高,未能全面調(diào)動員工的士氣。
改正措施:首先要統(tǒng)一思想,團(tuán)結(jié)一致,把提高服務(wù)作為一個主要目標(biāo),加強(qiáng)自身物業(yè)管理服務(wù)意識的學(xué)習(xí),以此來調(diào)動員工的工作積極性。
2、人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。
改正措施:結(jié)合20xx年的實際工作,對部分人員進(jìn)行調(diào)整,并實行全員持證上崗制度;通過員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行,提高整體技能、服務(wù)水平。
3、工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰,目標(biāo)不明確;
改正措施:改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟(jì)效益作為開展工作的目標(biāo)。
四、20xx年工作重點設(shè)想
在20xx年這即將到來的新一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,多向經(jīng)驗豐富的同事們學(xué)習(xí),更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,做好工程部日常管理工作,20xx年對我的主要工作初步設(shè)想主要圍繞計劃、完善、規(guī)范、落實等幾個方面開展。
1、計劃:主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,月月有進(jìn)展,周周有活忙,天天有落實。根據(jù)園區(qū)的實際情況進(jìn)行合理分配人員,把工作落實到人,責(zé)任到人。
2、完善:根據(jù)公司“細(xì)化服務(wù)”的方針,對工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,將細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
3、規(guī)范:結(jié)合新版《運行手冊》規(guī)范要求,對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范、業(yè)主滿意為目標(biāo),做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,有制度,有實施,有檢查,有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄
4、落實:對計劃工作一定落實到位,責(zé)任到人,提高我工程部的責(zé)任心,并督查維保單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,促使各項規(guī)章制度落實到實處。
我?guī)ьI(lǐng)工程部的全體員工盡心盡力地做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我將在以后的工作中,嚴(yán)格要求自己按照公司的要求,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
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