【精華】移動年終總結(jié)四篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的移動年終總結(jié)4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動年終總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、
服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
一、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望
2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的'最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動年終總結(jié) 篇2
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動公司渡過了一年半�；厥走M入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來，從而時刻掌握的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、20xx在成長中度過
我是xx年末進入公司的，剛剛踏進監(jiān)控機房的時候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進行的各項操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學(xué)校時心中無數(shù)次幻想過的畫面.最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學(xué)習(xí)各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的.處理流程.大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識，當時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員.
進入20xx年，那時的我已經(jīng)達到了自己的預(yù)期目標，在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦�，只要敢于嘗試，善于思考，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強的協(xié)調(diào)能力，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件.
20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括:"按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長."
這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我.
這一年，在值班過程中，我主動的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助.
在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項負責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負責(zé)的EMOS工單管理，魏旭濤負責(zé)的終端維護管理以及許靜負責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準確性.
在這個探索的過程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績.
二、20xx年的展望
20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動，提高大家的積極性.
通過這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
移動年終總結(jié) 篇3
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而****號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多�；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
移動年終總結(jié) 篇4
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實
一年來，合肥移動公司從點滴抓起，從制度建設(shè)和思想建設(shè)入手，防微杜漸，為公司的改革發(fā)展保駕護航。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建設(shè)工作，通過開展健全組織機構(gòu)，加強警示教育、制度建設(shè)和監(jiān)督檢查等工作，構(gòu)建了長效的懲防體系。
�。ㄒ唬└叨戎匾暋C構(gòu)健全、人員到位
成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長、副組長，各部門負責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司紀檢監(jiān)察機構(gòu)健全，人員配備到位。
�。ǘ┓止っ鞔_、責(zé)任落實
每年初，公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時，對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作做出專門部署，明確領(lǐng)導(dǎo)班子和各級領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任范圍和責(zé)任內(nèi)容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來強化落實。
（三）加強教育、增強自律
公司堅持“教育在先，預(yù)防為主”的方針，認真組織廣大黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等反腐倡廉文件和盛市公司的規(guī)章制度，觀看《“立黨為公、執(zhí)政為民”先進事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。
（四）加強機關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。
公司按照xx“八個方面”良好風(fēng)氣的要求，全面加強思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設(shè)，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風(fēng)正氣，抵制不思進娶無所作為的歪風(fēng)邪氣，切實改進機關(guān)干部的作風(fēng)。
�。ㄎ澹┘訌姲嘧幼陨淼姆锤畬W(xué)習(xí)公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組年度內(nèi)開展了3次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)活動。
二、完善制度，嚴格要求
公司認真制定和完善內(nèi)部各項規(guī)章制度，并切實加以落實，使管理工作向精細化、規(guī)范化邁進，管理水平得到進一步提升，夯實了廉政建設(shè)的基矗近年來，公司在廉政建設(shè)方面出臺了《合肥移動公司構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系實施細則》等一系列規(guī)章制度。
公司將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入各部門和部門負責(zé)人年度績效考核,促進了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的.落實。
三、加強監(jiān)督，狠抓落實
�。ㄒ唬﹫猿帧叭匾淮蟆泵裰鳑Q策。
公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關(guān)系到公司發(fā)展的重大事項堅持實行民主集中制，在oa系統(tǒng)和辦公場所進行公示，同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項進行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監(jiān)督的水平進一步提高。
�。ǘ┮�(guī)范招投標管理
公司對工程建設(shè)、物品采購、業(yè)務(wù)宣傳等重大項目均實行規(guī)范的招投標管理。
一是按照費用支出額度進行分級管理：五萬元以下項目進行詢價、議價，五萬元以上項目進行招投標管理；
二是所有項目均通過oa審批，各相關(guān)部門會簽；
三是屬于招標項目全部實行招標，非招標項目實行詢價議價；四是由綜合辦公室、財務(wù)部、人力資源部、市場經(jīng)營部、建設(shè)維護部等相關(guān)人員組成開標小組，一般按同質(zhì)低價原則擇標。
四、加強效能監(jiān)察
�。ㄒ唬X年公司重點對咨詢服務(wù)管理項目進行了效能監(jiān)察檢查及整改。
�。ǘ┘訌娯攧�(wù)動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進行審計、檢查，發(fā)現(xiàn)管理問題及時加以解決。
�。ㄈ┩七M以過程控制為核心的全面預(yù)算管理事前預(yù)測、事中監(jiān)督、事后分析，為經(jīng)營決策提供信息。
�。ㄋ模┙⒉⑼晟屏藘�(nèi)控制度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業(yè)務(wù)加強稽核，起到了較好的監(jiān)督作用。
五、開好民主生活會
黨委召開了黨風(fēng)廉政專題民主生活會，討論公司廉政建設(shè)及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強團結(jié)、加強集體領(lǐng)導(dǎo)，不斷改進領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
六、重視信訪查案
公司堅持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發(fā)生。
七、落實企務(wù)公開
公司成立企務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)企務(wù)公開工作，提出實施意見，監(jiān)督檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內(nèi)容。
�。ㄒ唬┱匍_了企務(wù)公開暨職工代表座談會，就物資采購制度、工程建設(shè)招投標等制度的建立與執(zhí)行情況進行了公開報告，增強了工作透明度，較好地體現(xiàn)了員工參與企業(yè)管理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
�。ǘ┙M織了盛市兩級職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部開展巡視活動。
（三）積極拓寬企務(wù)公開渠道。充分利用oa局域網(wǎng)、報刊、企務(wù)公開欄等多種載體，創(chuàng)新企務(wù)公開形式，豐富企務(wù)公開內(nèi)容。
（四）構(gòu)建溝通平臺，拓寬企務(wù)公開領(lǐng)域。擴大企務(wù)公開座談會等活動的參與員工人數(shù)和層面，拓寬企務(wù)公開的覆蓋面。
�。ㄎ澹┮月毚鷷䴙橹饕d體，完善職代會制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。
八、開展廉政建設(shè)責(zé)任制檢查
合肥移動公司制定了廉政建設(shè)責(zé)任制檢查辦法，嚴格按照黨風(fēng)黨建考核要求對各單位的廉政建設(shè)情況進行監(jiān)督檢查，并及時發(fā)文通報相關(guān)情況。
九、廉潔從業(yè)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建廉潔文化
公司在年度工作會議、企業(yè)文化宣講和服務(wù)文化建設(shè)實施過程中，始終將對領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級領(lǐng)導(dǎo)人員和廣大員工高度認同企業(yè)廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業(yè)意識，提高拒腐防變能力。
�。ǘ┌嘧右陨碜鲃t
公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠嚴格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任制，自覺接受群眾監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴格管好自己的下屬及親友，公司領(lǐng)導(dǎo)、中層及其直系親屬沒有開辦代理點，物品采購、工程建設(shè)等項目嚴格實行招投標制度，近年來未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財產(chǎn)損失。
�。ㄈ﹪栏褡袷刎斀�(jīng)紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”
公司建立了內(nèi)部審計制度，加強財務(wù)動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司及各部門進行審計、檢查，并按照規(guī)定嚴格了財務(wù)支出報銷審核程序；完成了固定資產(chǎn)清查盤點，切實從制度上防范和規(guī)避了違規(guī)違紀風(fēng)險。
十、明年工作打算
�。ㄒ唬┘哟髮Ω刹俊T工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。
（二）加強黨支部的思想作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
（三）進一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，加強對關(guān)鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動，為公司又好又快的發(fā)展保駕護航。
（四）深化精神文明創(chuàng)建活動，提升公司“軟實力”及社會形象。
�。ㄎ澹┙Y(jié)合自身特點深入開展企業(yè)文化和廉潔文化建設(shè)，確保企業(yè)文化和廉潔文化落地。
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