精選個(gè)人年終總結(jié)三篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編整理的個(gè)人年終總結(jié)3篇，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人年終總結(jié) 篇1
一年來(lái)，我們班組以集團(tuán)戰(zhàn)略方針和年初職代會(huì)精神為指引，在車間班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工齊心協(xié)力，狠抓班級(jí)各項(xiàng)管理，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任，較好的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。主要工作如下:
一、加強(qiáng)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，圓滿實(shí)現(xiàn)安全無(wú)事故。
在日常工作中，我們時(shí)刻牢牢繃緊安全這根弦，嚴(yán)格遵守崗位安全操作規(guī)程，較好地完成了車間交辦的各項(xiàng)安全工作;積極參加分公司組織的各項(xiàng)安全活動(dòng);加強(qiáng)設(shè)備巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài);認(rèn)真執(zhí)行交接班程序。經(jīng)過(guò)以上措施實(shí)施，我們今年做到了安全無(wú)事故。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)清形勢(shì)，適應(yīng)工作崗位新要求。
在日常工作中，我們十分注意職工的學(xué)習(xí)教育工作。利用班前講話時(shí)間學(xué)習(xí)集團(tuán)及分公司下發(fā)的文件，在當(dāng)班期間學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)崗位操作技能，努力提高自己思想政治覺(jué)悟，理論文化水平，及業(yè)務(wù)操作技能。特別是今年以來(lái)，在學(xué)習(xí)“西太”經(jīng)驗(yàn)方面，我們班組積極配合車間工作，全員參與到編寫(xiě)新版操作規(guī)程的工作中，使得新版操作規(guī)程的編寫(xiě)工作得以順利完成。之后，我們又積極地參與到新版操作規(guī)程的學(xué)習(xí)中，準(zhǔn)確熟練地掌握新版操作規(guī)程。在以后的操作中沒(méi)出現(xiàn)一起操作失誤，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
三、加強(qiáng)自我修煉，提高自身素質(zhì)，努力打造一支高效精干的班組隊(duì)伍。
今年我們班組積極配合車間工作，無(wú)論是在操作方面，還是在巡檢方面都做到精益求精，使得產(chǎn)品合格率連續(xù)達(dá)標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理上及時(shí)準(zhǔn)確。我們還積極參加分公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，精心打造一支高效精干、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬的班組隊(duì)伍。同時(shí)，我們還大力加強(qiáng)了班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化活動(dòng)，深入開(kāi)展精細(xì)化管理，把先進(jìn)的企業(yè)文化理念滲透到職工的日常工作中，以先進(jìn)的文化引導(dǎo)職工思想，規(guī)范職工行為。
四、搞好隊(duì)伍建設(shè)。
在班組成員中廣泛開(kāi)展提合理化建議、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、講評(píng)互評(píng)等活動(dòng)，極大地提高了職工的工作積極性、主觀能動(dòng)性，在我們班組形成了一股黨員班長(zhǎng)帶頭，人人爭(zhēng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)當(dāng)模范，一心為工作的`良好氛圍。
xx年的工作快要結(jié)束了，我們雖然取得了一些成績(jī)，但是還有很多不足之處。在新的一年即將到來(lái)之際，我們班組將在車間領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，克服以往工作的不足，更加努力地工作，確保安全生產(chǎn)，為我分公司的整體工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終總結(jié) 篇2
20xx年在支行和風(fēng)險(xiǎn)管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，團(tuán)結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理部的同志一道，緊緊圍繞支行和風(fēng)險(xiǎn)管理部年初制定的工作思路，正確處理好工作關(guān)系，積極為風(fēng)險(xiǎn)管理部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)管理部工作的開(kāi)展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況總結(jié)如下：
一、不斷強(qiáng)化服務(wù)水平
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革的不斷深化，“以客戶為中心”、“服務(wù)立行”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的共同價(jià)值追求。工作中我牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)服務(wù)的概念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)融和全行每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，融入面對(duì)客戶的營(yíng)銷。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在“有法可依”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度，強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，通過(guò)分行組織的明查暗訪，保證服務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。同時(shí)，致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過(guò)持續(xù)樹(shù)立典型和不斷大力宣揚(yáng)，以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動(dòng)全行重視服務(wù)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過(guò)硬的服務(wù)品牌。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，整合客戶信息，敏銳地體察客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求，快速界定目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與客戶交流與溝通，理解并影響客戶行為，充分利用掌握的客戶資源，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在客戶，留住老客戶。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)新人才，建立專門(mén)的實(shí)施機(jī)構(gòu)。三是制定專門(mén)制度，對(duì)率先實(shí)施創(chuàng)新的部門(mén)給以獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行合理的成本分?jǐn)�，鼓�?lì)服務(wù)創(chuàng)新。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要成員，銀行業(yè)最根本的屬性就是服務(wù)。在當(dāng)前金融同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇、金融消費(fèi)層次逐步升級(jí)的新形勢(shì)下，銀行間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品、價(jià)格的角逐全面演變?yōu)榉⻊?wù)品質(zhì)的較量，服務(wù)越來(lái)越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成部分。誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。我深深地明報(bào)招商銀行服務(wù)文化是招商銀行在長(zhǎng)期客戶服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)價(jià)值理念、道德規(guī)范、管理機(jī)制、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的總和。它是以樹(shù)立和實(shí)踐銀行價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)、提升銀行形象、增強(qiáng)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以服務(wù)流程機(jī)制和行為規(guī)范為保證，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力的子文化，是招商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。并將這些服務(wù)理念付諸行動(dòng)中，付諸實(shí)踐中。20xx年，我本著良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
三、服務(wù)原則的堅(jiān)持
一是預(yù)防性原則。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，化解顧客抱怨的最佳時(shí)機(jī)是在事前，預(yù)防為主，補(bǔ)救為輔。二是及時(shí)性原則。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，關(guān)鍵是快速反應(yīng)。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，自己做出的反應(yīng)越快，服務(wù)補(bǔ)救的效果可能就會(huì)越好。三是主動(dòng)性原則。主動(dòng)解決服務(wù)失誤問(wèn)題，不要等顧客提出來(lái)后再被動(dòng)地去解決。還要為顧客提供輕松方便的抱怨環(huán)境和渠道，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。四是精神性補(bǔ)救原則。對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣造成的失誤，關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的損失，照顧顧客的情緒。五是顧客知情原則。在未發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，要讓顧客明白自己的權(quán)利和企業(yè)的義務(wù)，讓顧客明白在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)投訴的方式。在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，要讓顧客清楚處理的步驟和進(jìn)展。服務(wù)失誤發(fā)生后，通常會(huì)給客戶造成兩種影響———實(shí)際問(wèn)題和情感問(wèn)題，尤其是情感問(wèn)題，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，對(duì)客戶的傷害就越大。要向客戶闡明解決問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)的程序，并讓其及時(shí)了解問(wèn)題解決的進(jìn)度。在問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)解決的情況下，告訴客戶銀行將計(jì)劃如何行動(dòng)，表明銀行正在采取修復(fù)性的.措施。一般情況下，應(yīng)考慮給客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。在客戶沒(méi)有得到他們花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)結(jié)果，或遭到了嚴(yán)重的不便，或因?yàn)榉⻊?wù)失誤而遭受了時(shí)間、精力和金錢(qián)的損失時(shí)，正確的做法是賠償或提供同樣的服務(wù)。
在過(guò)去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂(lè)，但我無(wú)悔、無(wú)憾、無(wú)愧。新的時(shí)期，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝單位及風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和培養(yǎng)，更感謝同事們對(duì)我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求仍有一定的差距，經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，自己還存在著一些不足，一是業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期銀行改革和發(fā)展的需要；二是在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；三是有時(shí)脾氣急躁，在處理問(wèn)題時(shí)工作方法需改進(jìn)。
20xx年將是一個(gè)更為不平凡的一年，將的一個(gè)充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。在20xx年以及今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無(wú)論什么工作都沒(méi)有走不過(guò)的“火焰山”，跨不過(guò)的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見(jiàn)，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項(xiàng)工作。
個(gè)人年終總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，回顧這一年來(lái)的工作，在公司和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人本著恪盡職守、嚴(yán)從律己、寬以待人的工作態(tài)度，較好的完成了公司和領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了在以后的工作中能夠更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，做好管理工作，現(xiàn)將個(gè)人這一年來(lái)工作中情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、在工作中增強(qiáng)政治意識(shí)，較好的完成各項(xiàng)工作
本人自從參加工作以來(lái)，便嚴(yán)格遵守公司和項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策和方針，時(shí)刻保持著頭腦清醒，對(duì)待事物反復(fù)思考，抓住重點(diǎn)，做到把具體問(wèn)題研究透徹，把手頭工作做得細(xì)致，做到辦事不延誤、不積壓、不差錯(cuò)，使自己真正成為工程建設(shè)的得力助手。
二、工作情況
在過(guò)去的一年里，本人工作勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終。每天堅(jiān)持在施工一線，對(duì)施工過(guò)程中的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等負(fù)起責(zé)任，及時(shí)解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，并在工作中處理好工序與工序之間、項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的關(guān)系，避免了各種矛盾發(fā)生，保證了工程的進(jìn)度、安全和質(zhì)量。
對(duì)于***工程，由于天氣原因，工期遭到了嚴(yán)重滯后，為了按時(shí)圓滿完成該工程，經(jīng)常加班加點(diǎn)做***、***和***，不管在寒風(fēng)中，還是烈日下，我都堅(jiān)守在崗位，管理著一個(gè)個(gè)工序順利完成。
今年五月又兼管了***施工，由于***施工作業(yè)面小，工期短，問(wèn)題多，屬于全程跟蹤管理項(xiàng)目，因此，為了管好該項(xiàng)目，本人利用休息時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)，翻閱檔案，查閱資料，對(duì)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，同時(shí)提前做好進(jìn)度計(jì)劃，確保后續(xù)工作順利開(kāi)展，最終使得**工程的***部位施工順利完成。
隨著****工程的順利中標(biāo)，我加入到了該工程的生產(chǎn)管理中來(lái)，從前期的投標(biāo)準(zhǔn)備工作到現(xiàn)在有序生產(chǎn)，經(jīng)歷了合同談判、成本核算、人員設(shè)備組織、材料進(jìn)場(chǎng)、進(jìn)度安排等諸多工作，較好的完成了一個(gè)項(xiàng)目的前期工作，為以后的工作開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。
看著一根根浪中挺立的`樁基，一塊塊平整的場(chǎng)地，一臺(tái)臺(tái)矗立的***，我的內(nèi)心感到無(wú)比的欣慰，覺(jué)得自己在這一年里付出的艱辛和汗水總算沒(méi)有白費(fèi)。同時(shí)也得到了社會(huì)的一直好評(píng)和肯定。
三、努力提高學(xué)識(shí)水平和專業(yè)能力
在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，不斷的學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的學(xué)識(shí)水平和專業(yè)能力。從20xx年開(kāi)始我就參加了繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，已取得了一定的成績(jī)，今年又參加了工碩繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。此外，對(duì)于**行業(yè)的新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)和新定額，每出臺(tái)一次，必購(gòu)買(mǎi)并認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，以掌握新知識(shí)新標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于此次**工程竣工驗(yàn)收的結(jié)算資料和驗(yàn)收資料，我都經(jīng)過(guò)了認(rèn)真分析和研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在工程建設(shè)中存在的問(wèn)題，及時(shí)學(xué)習(xí)及時(shí)提高。
工程行業(yè)是一項(xiàng)學(xué)問(wèn)頗深，涉及知識(shí)面較廣的行業(yè)，是一個(gè)“做到老，學(xué)到老”的行業(yè)，在今后的工作中，我將更加努力的學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，不斷的去實(shí)踐，去提升自我，搞好本職工作，為公司和項(xiàng)目部的發(fā)展多做一份貢獻(xiàn)。
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