2021年度財務(wù)工作總結(jié)（精選6篇）
不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的2021年度財務(wù)工作總結(jié)（精選6篇），歡迎閱讀與收藏。
2021年度財務(wù)工作總結(jié)1
一、重視內(nèi)部管理，做好機關(guān)后勤保障工作。
多年來，受地方財力制約，州財政對我院的經(jīng)費預(yù)算嚴(yán)重不足，難以保障我院各項工作的正常運轉(zhuǎn)，20xx年我院搬遷工程進入實施階段，基建投入很大，大宗裝備建設(shè)任務(wù)繁重，加上維持正常運轉(zhuǎn)需要，使得我院長期存在的收支不平衡的矛盾更加突出，為此，我院本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則制定了經(jīng)費管理實施細(xì)則。實行領(lǐng)導(dǎo)及科室經(jīng)費包干的辦法，在對過去幾年經(jīng)費使用情況進行統(tǒng)計分析后，給領(lǐng)導(dǎo)及各科室分配一定數(shù)額的經(jīng)費指標(biāo)，實行限額包干、超支自負(fù)的方法，突出了重點工作和重點開支項目，合理安排經(jīng)費支出，提高了資金使用效益，克服了大手大腳和鋪張浪費的做法，對經(jīng)費使用從嚴(yán)控制，從而使得有限的資金用在刀刃上，保證了我院各項工作的順利進行和檢察事業(yè)的發(fā)展。此外，我院還加強了對財務(wù)管理的監(jiān)督機制，院財務(wù)定期通報全院各類經(jīng)費的開支情況，并自覺接受財政、審計、紀(jì)檢監(jiān)察和有關(guān)部門的監(jiān)督。通過我們的不斷努力，我院的財務(wù)工作未出現(xiàn)任何差錯及違規(guī)事故，并得到州財政及州會計核算中心的一致好評。
二、加強外部聯(lián)系，力爭得到最大支持。
在加強內(nèi)部管理，做好“節(jié)流”工作的同時，我院還積極“開源”，不定期的向州委、州政府、上級檢察機關(guān)及州財政局匯報工作，由檢察長及主管財務(wù)的副檢察長親自跑經(jīng)費，如實反映我院經(jīng)費緊張的困境，使黨委、政府能更多的了解我院的難處，以得到他們的理解和支持，從而爭取較多的預(yù)算資金和各種專項資金。同時為了保證我院各項工作的正常運轉(zhuǎn)及全院干警的切身利益，我們還積極協(xié)調(diào)與醫(yī)療保險中心、養(yǎng)老保險中心、住房公積金管理中心等相關(guān)單位的關(guān)系，并做好聯(lián)系工作，以保障干警應(yīng)該享受的福利待遇能夠得到保障。
三、做好上下銜接工作，保證各項工作順利開展。
由于我院處于省院和出國留學(xué)基層院的中間環(huán)節(jié)，在做好我院財務(wù)工作的同時，我們還認(rèn)真做好了向上級院的匯報工作和對下級院的指導(dǎo)工作。每年我院都認(rèn)真做好省院布置的年度報表編制任務(wù)，并且對下級院的年度報表編制工作進行認(rèn)真負(fù)責(zé)的指導(dǎo)，以使得我州檢察機關(guān)的報表能真實的反映出我州檢察機關(guān)經(jīng)費開支的實際情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實可靠的依據(jù)，近幾年來，我院財務(wù)報表的編制質(zhì)量大大提高，財務(wù)報表編制人員多次獲得省院財務(wù)報表編報先進個人。
我院還積極配合省院進行各項經(jīng)費調(diào)研工作，20xx年，認(rèn)真完成了省院布置的全省檢察機關(guān)經(jīng)費調(diào)查報表，并寫出了質(zhì)量較高的經(jīng)費調(diào)研文章。此外，我院財務(wù)還不定期的主動與省院財務(wù)就服裝款等款項進行對帳，以保證各項工作的順利開展。
2021年度財務(wù)工作總結(jié)2
一、8個月來的工作
（一）、開業(yè)前期的工作
現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè)，5月27日正式盛大開業(yè)。前期，財務(wù)部按照公司的部署，配合招商工作，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取，履約保證金、各種物業(yè)費用及押金收取，服務(wù)于廣大商戶，較好的完成了租金、保證金、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務(wù)工作。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻。
（二）、開業(yè)之后的結(jié)算工作
在試業(yè)期間，配合結(jié)算的財務(wù)收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中，因多方面的因素，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準(zhǔn)確上有欠缺，為了夯實數(shù)據(jù)，部門新設(shè)了對賬會計崗位，由專人配合結(jié)算會計進行對賬，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確起了積極的作用，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準(zhǔn)確，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商戶做出好的基礎(chǔ)。
自試業(yè)以來，配合商戶返款，前期返款頻次密集，5月份3期，6月份4期，這段時間結(jié)算工作頻密，部門工作在緊張忙亂中開展；自7月份以來，部門逐步規(guī)范結(jié)算工作，根據(jù)合同約定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天，結(jié)算返款工作在10個工作日內(nèi)完成。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成。從此和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式：結(jié)算周期、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系。結(jié)算、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬，11月上旬，財務(wù)部配合公司的管理政策，在收取租金和返款中力爭靈活處理，急商戶資金需求之急，但也充分維護公司的利益。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù)，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款，但也及時保證了公司租金收取，維護了公司的利益。
（三）、部門建設(shè)管理
本人5月中旬被公司聘為財務(wù)人員，歷任會計主管、財務(wù)部經(jīng)理，在崗位上，盡心竭力進行管理工作，協(xié)調(diào)工作，組織部門人員按照部門職責(zé)進行開展工作，為部門的良性運作做了積極的大量的工作。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，部門職責(zé)，重新擬定了部門管理架構(gòu)，明確了管理的級次和權(quán)責(zé)，對每個崗位都制定了《崗位工作責(zé)任書》，分別下發(fā)部門職員進行討論，講解，明晰崗位工作的責(zé)權(quán)。
先后擬定了系列管理制度，分別是：
1、部門組織架構(gòu)設(shè)計；
2、結(jié)算過程的流程設(shè)計；
3、部門內(nèi)部相關(guān)崗位的工作職責(zé)說明書；分別是：總賬會計、出納、結(jié)算會計、對帳會計崗位職責(zé)說明書；
4、費用管理制度；
5、固定資產(chǎn)管理制度；
6、低值易耗品管理規(guī)定；
7、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序；
8、財務(wù)部崗位職責(zé)；
9、收銀班次結(jié)算流程；
10、收銀工作崗位管理職責(zé)；
11、收銀工作流程；
12、供應(yīng)商結(jié)算管理制度；
13、員工結(jié)算管理制度及流程等。
這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標(biāo)準(zhǔn)；也組織相關(guān)的職員進行學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容、流程節(jié)點。為部門工作開展做了制度化建設(shè)。
2021年度財務(wù)工作總結(jié)3
三年來，本人在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和支持下，依靠全體教師共同努力，以求真務(wù)實，較好的完成了本學(xué)期的各項工作，保證了學(xué)校的財務(wù)工作的順利進行，現(xiàn)將本學(xué)期工作完成情況總結(jié)如下。
一、努力學(xué)習(xí)，提高的自身素質(zhì)
積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的提高財會知識和政策水平，同時積極參加學(xué)校的一切政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會計法》，使學(xué)校的財會工作能按照國家的政策、法規(guī)進行，保證支出的真實性，合法性。
二、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理
單位預(yù)算是學(xué)校完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)事業(yè)計劃的重要前提，因此認(rèn)真做好我校的收支預(yù)算責(zé)任重大。為了搞好這項工作，根據(jù)學(xué)校上年度的實際情況，擬定的預(yù)算方案，特別是支出方案多次向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，進行了反復(fù)修改，本著“以收定支，量入為出”，使預(yù)算更加切合實際。充分發(fā)揮在財務(wù)管理中的積極作用，較圓滿地完成預(yù)算編制任務(wù)。在實際執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，每月未編制好計劃用款報表，充分體現(xiàn)了資金的使用效益，確保學(xué)校各項工作的順利完成。
三、認(rèn)真做好收費、結(jié)算工作
收費是學(xué)校最為繁瑣，也是政策最強的一項工作，為了做好這項工作，我們及早做好申報審批工作，做到收費的依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。及時出具票據(jù)，期未做好結(jié)算工作，做到多退少不補，同時做好代收費“報告書”的上報，每月x日按時報賬。
四、認(rèn)真做好期末決算工作
年終決算也是一項較為復(fù)雜繁重的工作任務(wù)，主要進行結(jié)舊建新，編制決算報表，決算報表是反映學(xué)校一年度的財務(wù)收支情況，是指導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度收支計劃的基礎(chǔ)，所以除了認(rèn)真細(xì)致地做好年終決算外，同時針對所編制的報表進行對比性分析，通過分析，總結(jié)經(jīng)驗，揭示存在的問題，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
五、繼續(xù)實行會審會簽制度
落實好報賬制度，做到了一月一報賬，實行了財務(wù)公開制度，學(xué)校定期向全體老師公布近期學(xué)校收入支出情況，并由教代期末審查學(xué)校賬本票據(jù)，監(jiān)督學(xué)校開支情況。
總之，本學(xué)期，財務(wù)工作取得了一定成績，這與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)是分開的，在新的學(xué)期里，一定更加努力，發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，勤奮務(wù)實、開拓進取，為王鐵學(xué)區(qū)中心學(xué)校建設(shè)與發(fā)展出謀劃策。
2021年度財務(wù)工作總結(jié)4
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
財務(wù)工作二十余年，也寫了近二十份的工作總結(jié)，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為xx集團子公司的xx公司，財務(wù)部是柯萊公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)財務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。財務(wù)部的綜合工作能力相比xx年又邁進了一步�；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、費用成本方面的管理
1、規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。
2、在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費用的'管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當(dāng)期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。
二、會計基礎(chǔ)工作
�。�1）認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。
�。�2）國家財政部門對柯萊公司的財務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查，但長寧區(qū)財政局還是對柯萊公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務(wù)等級分?jǐn)?shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。
�。�3）按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
三、財務(wù)核算與管理工作
（1）按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。
�。�2）正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
�。�3）在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。
（4）作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。
2021年度財務(wù)工作總結(jié)5
一、現(xiàn)金業(yè)務(wù)
本人嚴(yán)格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記登賬等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真復(fù)核會計經(jīng)理審核的原始憑證數(shù)量和金額，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時性。在工作中堅持財務(wù)制度，在支付材料款，人工費以及員工報銷各種費用時，確保該有發(fā)票有發(fā)票、該有收據(jù)有收據(jù)，報銷單上經(jīng)手人、取款人的簽字，會計審核簽字，領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報賬，對不符合手續(xù)的單位和個人拒不付款。
二、銀行業(yè)務(wù)
日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密，與各合作銀行關(guān)系融洽。根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成職工日常報銷。在平日與銀行接觸工作中，我認(rèn)真復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭，賬號，用途是否一致，認(rèn)真填寫銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫準(zhǔn)確，認(rèn)真審查收款結(jié)算憑證的真?zhèn)涡�，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認(rèn)真登記所有賬戶的銀行存款日記賬，每月按時與銀行對賬，落實并督促未達賬項及時入賬。對拿走支票的人員作到及時摧收發(fā)票及確認(rèn)金額。
三、其他業(yè)務(wù)
1、在做工程聯(lián)審單時，與預(yù)算部及時聯(lián)系和溝通，確保已付金額的正確性。
2、與各工地項目部聯(lián)系和溝通，向各工地有關(guān)人員收取入庫單和出庫單。
3、做好每個月各種費用的交納和發(fā)放。如辦公電話費、員工社保、員工工資等。
4、有質(zhì)有量的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項臨時工作。做好各個工程的成本核算。協(xié)助辦公室完成各項工作。與總部財務(wù)部聯(lián)系和溝通，維護子公司利益。做好生態(tài)科技公司和蘇州源健公司的各項工作。
回顧20xx年的點點滴滴，每當(dāng)完成一項工作任務(wù)，即時忙一些，心里還是感到很欣慰很踏實。在過去一年中圓滿地完成各項任務(wù)，主要歸功于各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持。在新的一年里，我還需要在工作上更加積極主動，態(tài)度上更加認(rèn)真負(fù)責(zé)；與財務(wù)經(jīng)理及各級領(lǐng)導(dǎo)配合再緊密一些。嚴(yán)格要求自己，積極參加公司各項活動和學(xué)習(xí)，以誠實、努力、保密的工作態(tài)度完美的完成各項工作。為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo)，在這樣一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們公司的明天會更好！祝公司生意興�。�
2021年度財務(wù)工作總結(jié)6
時間過的很快，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，今年在原商場財務(wù)正常處理的情況下增加了培訓(xùn)中心和專賣店的財務(wù)工作，剛開始面對出現(xiàn)過忙亂，但是我們沒有退縮，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的協(xié)調(diào)支持下，我們逐步成熟起來，到現(xiàn)在一切都已井然有序。為了進一步的發(fā)展和提高，我對這一年的工作做一下簡單的總結(jié)。
首先，在客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則下，截止到20xx年x月底，我們審核各類單據(jù)6000多份，制作憑證2800多份，編制各類報表百余份，處理現(xiàn)金結(jié)算金額9400多萬，銀行結(jié)算金額10600多萬，準(zhǔn)確率均達99%以上。并且在不斷完善的財務(wù)制度下，全力處理好日常財務(wù)工作，做到現(xiàn)金銀行日清月結(jié)，往來款項清晰明了及時處理，嚴(yán)格。還有全力配合同事，查詢各類數(shù)據(jù)，編制各類報表。
其次，在公司的支持下，財務(wù)部與外部建立并保持了良好的關(guān)系，友好妥善的處理了各單位的往來款項的收支，同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系，與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并很好的完成了對統(tǒng)計、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報工作，為公司下一步更好的完成財務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。
尤其今年完成了幾項重要的工作：
第一，在20xx年開通網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，xx年實現(xiàn)了所有費用、貨款電子收付，大大方便了各種業(yè)務(wù)的收付以及賬戶的查詢和管理工作，提高了工作效率，也減少了財務(wù)成本。
第二，在商場財務(wù)處理順暢的情況下，同時接納了專賣店和培訓(xùn)中心的財務(wù)處理工作。從專賣店開業(yè)各類執(zhí)照的辦理到現(xiàn)在專賣店培訓(xùn)中心各類費用收取、銷售賬目核對以及貨款支付等工作都在各部門的協(xié)調(diào)配合下正常運作了。
第三，在政策變更的趨勢下，完成了商場活動從“買送”到“買減”轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)處理。
第四，年末，從銀聯(lián)爭取到了三層樓層信用卡手續(xù)費0.5個點的優(yōu)惠，大大減少了財務(wù)費用。在這一年中，有成績和喜悅，也有不足之處，我確信財務(wù)部是一個團結(jié)高效的團體，每一位成員都能獨擋一面。在新的年度中，財務(wù)部工作還有很多地方有待改進，財務(wù)制度要逐步完善，執(zhí)行力也需要進一步加強。我們會虛心向同事同行學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，并努力提高業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身素質(zhì)，使財務(wù)部的全面素質(zhì)有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和需要。
接著是對下一年的計劃：
首先，是財務(wù)工作。
一、核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算和安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務(wù)申報等各項基工作都要有序進行，按時完成。
二、加強日常財務(wù)收支管理和對流動資產(chǎn)的管理，在目前行業(yè)競爭激烈的情況下保證公司正�；顒拥拈_支最小化。
三、運用稅務(wù)政策，向稅務(wù)機構(gòu)申報。
其次，是自身建設(shè)。提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于專業(yè)財務(wù)人員我們從三方面考慮，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識；二是會計基礎(chǔ)知識，專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識的目的要明確，帳務(wù)清楚明晰，基礎(chǔ)是關(guān)鍵；三是財務(wù)數(shù)據(jù)分析，這是會計知識培訓(xùn)的重點。并安排財務(wù)人員進行再繼續(xù)教育培訓(xùn)。還有對非專業(yè)財務(wù)人員，我們要及時的不間斷的普及會計知識，提高員工和經(jīng)理的財務(wù)知識，方便經(jīng)理處理各類問題及投訴，增強分析和處理各類業(yè)務(wù)的能力。
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