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酒店客服年度工作總結(jié)
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長，是時候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，下面是小編幫大家整理的酒店客服年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店客服年度工作總結(jié)1
客服雖然是一個普通崗位，但是對我來說這是一個努力也是一個選擇，對我的成長幫助很大，對我有莫大的助益，我也愿意一直都堅(jiān)持努力下去，一直都不會放棄的，因?yàn)槲以敢膺@樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒，雖然平淡卻可以不斷成長。
在工作中我經(jīng)常會接受到很多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問情況個中各樣的人都有，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會禮貌對待，因?yàn)槲抑兰热皇且粋�客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，如果不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時候應(yīng)該拋棄個人的情感，不能與客戶爭吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)可。
雖然每天都要接待很多客戶，服務(wù)客戶，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長，客服不是簡單的工作有這他獨(dú)特的美麗，在客服工作中，我個人得到了很大改變，氣質(zhì)上，談吐上都有了一定風(fēng)度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績同樣對我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢。
時間如同奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時間我已經(jīng)工作了三年，三年的'時間讓我成熟，成長，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，當(dāng)我能夠解決一個客戶的問題時感到自豪，讓我有一種成就感，讓我有更大的動力去做好工作。
做的再好也會犯錯，我曾經(jīng)因?yàn)檫t到影響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯的，但是我卻遲到了，沒有及時上班，耽誤了客戶，讓一個客戶非常生氣，等我來到崗位上時，公司的電話都已經(jīng)被打了很多個，還好客戶是一個大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時間，從那之后我就很少在遲到，都會及時感到學(xué)習(xí)及時處理相應(yīng)工作。
在工作中我的能力并不杰出，需要學(xué)習(xí)的地方有許多、我也都一直這樣努力著，每天我都是花費(fèi)時間在工作中，每天都是堅(jiān)持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個學(xué)習(xí)的過程需要努力，雖然輕松，但是也不容易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅(jiān)持，未來還需努力我會珍惜現(xiàn)在。
酒店客服年度工作總結(jié)2
酒店的工作即將迎來一個新的高峰，因?yàn)樵龠^不久就得回家過年了，所以在過年這一個階段里是會有不少的客人來酒店用餐和住宿的。我身為酒店客服部的一名小成員，自然要在過年前站好這一年里的最后一班崗，爭取讓客人們感受到我們酒店的溫暖和專業(yè)。這一年來，我跟隨著上級領(lǐng)導(dǎo)做了不少的工作，也完成了不少經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，整體來說還是有著不小進(jìn)步的，眼看著這一年就要結(jié)束了，我也該好好地總結(jié)一下這一年的客服工作了。
在酒店里面工作，注定是要面對來自東南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的話就需要一顆不斷學(xué)習(xí)的心，同時還得對這份工作充滿熱情才行，不然堅(jiān)持不了多久就會產(chǎn)生換工作的想法，畢竟在酒店里面的壓力和競爭還是不小的，無論是內(nèi)部還是外部，都有人來和自己爭奪客戶資源。我在這一年里和去年差不多，主要還是跟隨著部門經(jīng)理開展工作，在領(lǐng)導(dǎo)們的指示下朝某個方向進(jìn)發(fā)，不得不說，咱們酒店的領(lǐng)導(dǎo)還真是料事如神，在許多時候都給我們這些員工指明了道路，確定了目標(biāo)，這才讓我們在工作的時候更為踏實(shí)了。
工作了這么幾年，我意識到自己的工作能力雖然有所提高了，但是還是沒有達(dá)到那種駕輕就熟的程度，這從我的業(yè)績以及客人對我的評價(jià)就能看出來，我在不少方面還是需要好好地打磨一下才行。20xx年里，我平均每天要面對超過四十名客戶的詢問和來電，這對于我的.業(yè)務(wù)知識和溝通能力都是一個考驗(yàn)，好在我早已熟悉了這種節(jié)奏，即便有時候會感覺到口干舌燥甚至心煩意亂我都能堅(jiān)持做完每一天的工作。現(xiàn)在的我，很難再出現(xiàn)工作上的失職情況了，我的心性已經(jīng)得到了鍛煉，在面對客人的質(zhì)疑和詢問時，我能保持從容不迫，即便客人有時候出言不遜，但是我依然能保持熱情的態(tài)度來回答他們的問題。我之所以能有這么大的變化，還是得歸功于酒店領(lǐng)導(dǎo)們對我的提點(diǎn)，畢竟客服人員很多時候都是要受氣的，要是不能及時地調(diào)理好自己的心態(tài)，那么必然是無法勝任好客服崗位的。
在20xx里，我會加大對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，爭取讓自己的素養(yǎng)得到更大的提升，這樣才能把客服工作開展的更好。
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