【必備】年度工作總結錦集9篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的年度工作總結9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
20xx的一半馬上過去，總結半年藥廠制藥設備的大致狀況，結合當前形勢分析開拓創(chuàng)新。
一、加強學習，提高業(yè)務素質
活到老學到老。只有不斷學習，接受強化對醫(yī)藥知識理論以及制藥設備的 熟悉了解。這一年多，我認真努力的工作，通過學習和親身體驗，設計完善了不少原有設備對制藥工序的弊端，提高設備的利用率，延緩設備的更新?lián)Q代。隨著社會的發(fā)展進步，電子產(chǎn)品的飛躍發(fā)展，機械化程度的突飛猛進。知識的更新，只能促使我不斷學習，不斷的充實自己，豐富自己的知識和見識，為藥廠更好的工作做好了充分的準備。
二、放開視野，認真分析了解當前形勢
隨著國家對食品保健醫(yī)藥的條列的完善，嚴格控制產(chǎn)品衛(wèi)生要求，狠抓產(chǎn)品質量，整治不符合規(guī)范要求的醫(yī)療，藥品，醫(yī)療器械，保健食品的專項行動，以保證消費者身體健康和財產(chǎn)安全。我們藥廠是通過CMP認證的先進民營科技企業(yè)及高新技術企業(yè)，正好以此醫(yī)藥改革的大好環(huán)境的契機，發(fā)揮民營企業(yè)靈活運作的優(yōu)勢，提高資金流動的周期，進一步擴大市場份額。
三、降耗節(jié)能，加強設備維修保養(yǎng)及改良
企業(yè)需要有穩(wěn)定的大后方，才能向市場打出銷售的 重拳。設備的維護保養(yǎng)及改良是為生產(chǎn)提供服務的，讓設備運轉正常，提高生產(chǎn)效率，提高質量，減少廢品廢件的原輔材料損失，減少返工，翻工。充分合理的開源節(jié)流，最大限度的減少開支，保質保量的`完成生產(chǎn)任務，為市場源源不斷的優(yōu)質產(chǎn)品。
四、 加強反思，及時總結
反思半年的工作，在看到成績的同時，也在思量工作中的不足。不足之處有以下幾點。
1、對于維修人員的培訓 不足，在實際工作中遇見的不常見故障分析判斷不足，造成維修時間耽擱過長，影響生產(chǎn)，容易出質量事故，不合格產(chǎn)品的多發(fā)性。
2、維修人員團隊意識不濃，形成個人單兵作業(yè)，容易對設備問題故障判斷力的進入誤區(qū)。配合不夠，不能集思廣益，不能以最快速度解決問題故障，提高設備的運轉率。
3、維修人員的組織紀律 性不足，工作散漫拖拉，沒有積極的去尋找觀察可能出現(xiàn)的事故隱患，總是在等待故障的發(fā)生，不能未雨綢繆的預見解決可能發(fā)生的故障，沒有搶修觀念。
4、維修人員的思想教育不足，吹毛求疵，炫耀技能，相互扯皮推諉，好大喜功。做好的做對的都是自己的功勞，做錯的做壞的都是別人干的，少干或者不干就會少出錯誤或者不出錯誤。沒有樹立企業(yè)是我家，我依靠企業(yè)這顆大樹遮風避雨的觀念，忠誠敬業(yè)，求實創(chuàng)新的精神 。
總結半年的成績較以往有很大的提高和進步，各方面工作有待精益求精，追求高效。為藥廠有一個穩(wěn)定的大后方，放眼市場，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌而努力。
年度工作總結 篇2
網(wǎng)絡推廣，表面上是一件瑣碎而又物料的工作。也許你每日需要做的只是整理幾篇文章，發(fā)幾個帖子，做幾條問答，最有技術含量的，也無外乎是寫兩篇原創(chuàng)，給網(wǎng)站更新一下文章，順便添加幾個內(nèi)鏈。
但是，網(wǎng)絡推廣，又是一件極其豐富而又有挑戰(zhàn)性的工作!關鍵是看你每天報以什么樣的心態(tài)和態(tài)度去對待，去執(zhí)行!
即使是采編文章，有人一天可以采編50篇，發(fā)到網(wǎng)站就收錄，有人每天只能采編5篇，發(fā)到網(wǎng)站沒有什么作用!也有人每天采編50篇，發(fā)到網(wǎng)站一片不收錄，而有人即使只采編5篇，卻都能穩(wěn)定收錄。這個問題，以及原因，你有想過嗎?
即使是做問答，有人一天可以做100條問答，但是做了的這100條，被人采納不到3條，被人關注不到5次，你做它又有多大價值，簡直就是在浪費時間!而有人一天只做10條問答，但是被采納十之八九，關注率日日高升，并且可以通過你的問答給網(wǎng)站帶來流量，給你的銷售帶來客戶，試想，這10條問答和那100條問答，你會選擇哪一種?這個問題，以及原因，你有想過嗎?
如果每一件事，你都不能做到很好，而且又不對每個問題思其原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，總結技巧，那么，你第一不是一位好的員工，第二不是一位好的推廣人員!長此以往，人將不人，工將不工，司將不司，國將不國!
工作，只是一個過程，最終的結果，我們是要得出一條結論，一點經(jīng)驗，一點收獲!吳國僅僅為完成每日的任務和去工作，那么就和驢子拉磨沒有區(qū)別!
工作的同時，你需要不斷的去研究，去發(fā)現(xiàn)，去學習，去總結，然后再學以致用，不斷成長和進步!只有這樣你才能與眾不同，你才能有所收獲!
無論做什么工作，其實都有起挑戰(zhàn)性和延伸性，關鍵是看你怎么去對待!尤其網(wǎng)絡推廣工作!如果你用心，你會發(fā)現(xiàn)，你不僅可以把每項工作做的很好，而且還可以學習到很多知識，發(fā)現(xiàn)出很多規(guī)律，總結出很多技巧，最后，你將成為一位網(wǎng)絡推廣達人，網(wǎng)絡營銷高人!
內(nèi)容的持續(xù)更新時網(wǎng)站得以生存與發(fā)展得最基本條件，是網(wǎng)站的根本，無論用戶還是搜索引擎，均不可能對一個長期不更新的.網(wǎng)站投入過多的關注，拋棄這類“死站”或“準死站”只是一個事件問題。內(nèi)容更新的頻率代表著網(wǎng)站的活躍度，同時，內(nèi)容更新的頻率越高，也往往以為著網(wǎng)站內(nèi)容越豐富，這對于建立網(wǎng)絡在行業(yè)內(nèi)的權威性是相當重要的。
在SEO中，網(wǎng)站的更新時策略問題。搜索引擎對一個網(wǎng)站的爬行周期會因該站點的信息更新頻率而改變，如果該網(wǎng)站的內(nèi)容更新頻率快，則搜索引擎就會經(jīng)常光顧這個站點，爬行也輕勤快多了;反之，如果站點長時間不更新的話，搜索引擎也就來得少了。
搜索引擎到網(wǎng)站上來時為了帶回新的消息，如果它經(jīng)常光臨你的站點，一旦有新的網(wǎng)頁發(fā)布，它就會很及時地吧該頁面的信息捕獲到搜索引擎數(shù)據(jù)庫中，這就意味著搜索引擎收錄了新頁面。所以，經(jīng)常更新網(wǎng)站信息室有助于提高搜索引擎對站點頁面的索引效率的。
當然，如果能每天給自己的站點更新內(nèi)容，那是最好的做法。如果沒有那么多的信息可以更新，可以加一些排行榜等區(qū)域，每天根據(jù)用戶的訪問多少自動更新排行中的位置，讓搜索引擎看起來網(wǎng)站是變化的。
年度工作總結 篇3
20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。
20xx年已經(jīng)過去，新的一頁已經(jīng)掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產(chǎn)公司的指導下，通過員工齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽�，完成�?0xx年的任務指標，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客用心服務、無怨無悔。在新年到來之際，我代表XX店向關心支持江河店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!
X店于20xx年3月19日正式開工建設，歷時4個月建設完畢并于20xx年7月開始試營業(yè)，8月24日正式開業(yè)。公司注冊資金500萬，耗資250萬建成了XX一流的標準汽車4S店。
在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足XX、服務膠東”的公司精神指引下，團結一致朝“建設‘打造模范4S’”的目標努力。公司現(xiàn)有員工44人，其中專科及�？埔陨蠈W歷21人。先后有16人參加了X廠家開展的各項培訓，全部取得了優(yōu)異的.成績無一人補考，共花費培訓費用8萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份。
20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部20xx年度整車銷售目標為120臺，實際達成127臺 ，年度達成率：105.83%;CS秘密檢查第四季度整體得分：89.31，大區(qū)排名：第16名，全國排名：第45名。售后服務部售后產(chǎn)值達43萬的好成績，為20xx年工作奠定了良好的基礎。
回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機遇，找準發(fā)展重點，公司上下團結一致、埋頭苦干、求真務實、開拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路;我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章!
最后預祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。
年度工作總結 篇4
20xx年度開展“立農(nóng)杯”活動的總結XX年，我局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府以及區(qū)委農(nóng)辦的安排部署，積極開展了“立農(nóng)杯”活動，推進了全區(qū)農(nóng)村公路建設。今結合市農(nóng)田水利基本建設指揮部《關于印發(fā)德陽市農(nóng)田水利基本建設考核評比辦法的通知》(德市農(nóng)建指[XX]3號)，現(xiàn)將我局XX年度“立農(nóng)杯”活動開展情況總結如下：
一、領導重視，組織機構健全。
為切實開展好“立農(nóng)杯”活動，我局調(diào)整并充實了區(qū)交通運輸局“立農(nóng)杯”活動工作機構，建立由局長錢書明同志任組長，副局長李松發(fā)、宣然芳同志任副組長，局屬有關單位和機關有關部門的負責人為成員的領導小組，明確了各成員的工作職責。做到了主要領導親自抓，分管領導負責抓，局相關部門和局屬有關單位具體抓地良好格局，確保了“立農(nóng)杯”活動各項工作的落實。按照要求,按月按季度及時向上級主管部門上報了我區(qū)在農(nóng)村公路建設方面涉及農(nóng)田水利基本建設的相關情況。
二、建立健全相關工作制度，積極主動爭取區(qū)委、區(qū)政府將交通工作“立農(nóng)杯”活動內(nèi)容納入了區(qū)政府綜合目標考核的重要內(nèi)容，促進了“立農(nóng)杯”活動的落實。
三、積極開展“立農(nóng)杯”活動。
�。ㄒ唬┣袑嵶ズ谩傲⑥r(nóng)杯”活動的宣傳動員工作。
一是通過出動宣傳車、置掛宣傳標語等形式大力宣傳了農(nóng)村公路建設與農(nóng)田水利基本建設重要性、以及開展“立農(nóng)杯”活動的目的意義；二是積極聯(lián)系公路沿線鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以及沿線企事業(yè)單位、行政村等，加大了對農(nóng)村公路管護的宣傳,共分發(fā)宣傳單10000余份；三是通過區(qū)廣播、電視等媒體進行“立農(nóng)杯”活動專題宣傳。通過這些宣傳，增強了我區(qū)居民愛路護路意識。
（二）以改善農(nóng)村公路通行環(huán)境為目標，加快了農(nóng)村公路建設。
XX年度，我局結合農(nóng)田水利基本建設的需要，加快了農(nóng)村公路建設。一是全面完成了農(nóng)村公路“11路3橋”長126公里的災后重建任務，完成投資8543萬元（其中中央補助6324萬元，其余為地方自籌）。二是加大了“民生工程”的建設力度，為進一步改善農(nóng)村居民的通行環(huán)境，解決因行政村調(diào)整后形成“斷頭路”問題，通過爭取亞行貸款，建設通鄉(xiāng)工程69.1公里的任務，通村工程建設52.4公里，完成投資7000余萬元（其中地方財政補助3816萬元）。三是結合農(nóng)田水利基本建設需要，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織村委采取“一事一議”的作法，先后建設通組水泥路200公里，完成投資估算5000萬元（其中區(qū)政府的財政補助1000萬元），為推進全區(qū)農(nóng)田水利基本建設奠定了良好的公路通行環(huán)境。
�。ㄈ┮婪訌娹r(nóng)村公路的管理工作
一是加大了對公路法律法規(guī)的宣傳力度，增強了全區(qū)居民愛路護路的意識，確保了道路的安全暢通。二是加大了對損害公路的違法行為的查處力度，勸止公路上打場曬糧現(xiàn)象65起，整頓了路邊擺攤設點103處，糾正違章建筑26起；拆除違章建筑2戶共計49m2，要求相關單位作出承諾書15份，排除占道經(jīng)營102起；三是爭取區(qū)政府組織公安、交通展開了對公路超限超載行為的聯(lián)合治理工作,增添和更新了設備,加大了治超工作力度，遏制了公路“雙超”現(xiàn)象，保護了公路路產(chǎn)路權，延長了公路的使用壽命；四是加強路政對鄉(xiāng)村公路的定期巡查，指導并協(xié)助鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及時排除路障等;五是加強了對鄉(xiāng)村公路路政協(xié)管員培訓工作,促進了鄉(xiāng)村公路建設、管理、養(yǎng)護的協(xié)調(diào)發(fā)展。
�。ㄋ模┓e極主動完成目標任務
在去年底制定了本年度的工作目標任務。一年來，各個部門都積極認真地完成本部門的目標任務，在本年上半年完成了沿山路的安保工程建設，完成孝黃路的大修工程，完成古什路的風貌整治工程等等，都很好的保證了農(nóng)田水利基本建設。另外，還成立了安全監(jiān)管領導小組，加大了監(jiān)管力度，做到無責任死亡事故。1220xx年度開展“立農(nóng)杯”活動的.總結
�。ㄋ模┐罅ν七M了農(nóng)村公路養(yǎng)護體制改革。
一是XX年9月，我區(qū)在深化公路養(yǎng)護體制改革中，在全市率先展開了農(nóng)村公路分級管養(yǎng)工作，長度改變了過去“重建設、輕管養(yǎng)”的格局。在農(nóng)村公路分級管養(yǎng)工作中，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級落實了公路管養(yǎng)機構、人員，按照各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路管養(yǎng)里程，落實了管養(yǎng)經(jīng)費，有力地促進了全區(qū)通鄉(xiāng)、通村公路的日常養(yǎng)護，保證了農(nóng)村公路的完好和暢通，克服了過去農(nóng)村公路邊溝排灌不暢、涵洞不通暢、道路受損維修養(yǎng)護不到位等弊端。
二是在本年度中，我區(qū)公路養(yǎng)護部門也進一步加強對縣鄉(xiāng)公路的管養(yǎng)工作，先后完成了孝黃路、德中路、德茂路、古什路、蘆德路等多條路段的路面大中修，使我區(qū)農(nóng)村公路綜合性能指數(shù)整體大幅提升，發(fā)揮了公路交通在農(nóng)田水利基本建設中的“先行官”作用。
�。ㄎ澹┘皶r上報道路工程建設及各項管理工作方面的情況，工程進度報表、總結等。認真做好通鄉(xiāng)通村公路的資料收集整理的建檔、歸檔工作
四、下一步工作打算
我們將繼續(xù)開展“立農(nóng)杯”活動，在農(nóng)村公路的規(guī)劃與建設上，做到山、水、田、林、路統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。將繼續(xù)加強我區(qū)農(nóng)村公路的建設及管養(yǎng)工作，充分發(fā)揮公路交通在農(nóng)田水利基本建設重要作用，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展服好務，為推進全區(qū)社會主義新農(nóng)村建設服好務。
年度工作總結 篇5
安順客運公司GPS監(jiān)控室20xx年安全生產(chǎn)工作計劃
一、為認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，落實公司安全生產(chǎn)責任制，做好事故預防工作，防止發(fā)生事故，保護國家和人民生命及財產(chǎn)安全，現(xiàn)制定安順客運公司GPS監(jiān)控室安全生產(chǎn)工作計劃。
1、認真負責對公司所屬范圍內(nèi)的車輛GPS系統(tǒng)進行監(jiān)控。對車輛的意外事件進行處理并及時匯報。
2、當班后立即對公司所有車輛車載終端運行情況進行全面監(jiān)控掃描，其后每隔2小時檢查一次入網(wǎng)車輛車載終端運行情況，對連續(xù)4小時沒有信息回傳的終端進行排查處理，對確認終端出現(xiàn)故障的，及時通知車輛到指定地點檢修終端。對不聽指揮的報公司進行處罰。
3、綜合整理當班監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的'問題及處理情況在次日報公司領導。
4、監(jiān)控中出現(xiàn)車輛超速警情時，立即向該車進行電話警告，若車輛經(jīng)警告后不減速且持續(xù)超速行駛3分鐘以上的或當班運行累計報警3次以上的視為嚴重違法超速，做好記錄報公司進行處罰。
5、當車輛出現(xiàn)超員情況，立即向該車發(fā)出警告，經(jīng)警告后不聽勸阻仍堅持超員營運的做好記錄報公司進行處罰。
三、認真做好GPS監(jiān)控記錄，并在GPS監(jiān)控記錄本上簽字確認。公司實行GPS監(jiān)控值班責任制，即誰值班、誰監(jiān)控、誰簽字、誰負責。
四、為確保GPS監(jiān)控工作人員履行職責，公司安全主管部門每月不低于三次對GPS監(jiān)控員值班情況進行檢查，公司領導每月不定時進行抽查，并根據(jù)當日GPS監(jiān)控工作記錄，對GPS監(jiān)控情況進行檢查考核，確保GPS監(jiān)控管理工作落實到位。檢查發(fā)現(xiàn)當班GPS監(jiān)控員脫崗、離崗及不認真執(zhí)行GPS監(jiān)控管理制度，按公司相關規(guī)定處罰。
五、GPS監(jiān)控員日班、夜班及節(jié)假日值班均按照GPS值班制度執(zhí)行，恪盡職守，監(jiān)督車輛安全行車。
六、認真執(zhí)行本年度制定的工作計劃，落實每一項計劃任務。
年度工作總結 篇6
時光荏苒，20xx年已經(jīng)過去，20xx也將過半，回顧這半年多來的工作歷程內(nèi)心不禁感慨萬千。對剛踏出校園的我們來說回顧和總結這半年來工作中的經(jīng)驗和教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術工作。
作為一名技術員，不僅要有過硬的專業(yè)理論文化知識，還應當具備豐富的現(xiàn)場實際操作經(jīng)驗。對于剛走出校門的大學生來說后者是相當?shù)那啡�，這就要求我們在平時的工作中掌握專業(yè)理論知識的同時多到施工現(xiàn)場去學習和積累一些基本的操作技能，勤動手多動腦。這樣在學校學的理論知識和施工現(xiàn)場相結合就會成長的特別快。記得剛來污水項目部上的第二天，我就去泵房的樓頂上看了一下，看到鋼筋網(wǎng)上面密密麻麻、橫豎交錯的PVC電管一下子懵了，不知道自己應該從那下手。我只好拿著圖紙一根管子一根管子的對照圖紙看，有看不明白的地方就去問現(xiàn)場干活的施工人員。大概過了有一星期左右，我已經(jīng)基本上熟悉和掌握了預埋線管整個的工藝流程：彈線定位→加工彎管→穩(wěn)住盒箱→暗敷管路→掃管穿線。只要對預埋的管子看上一會就明白，那些是強電的那些是弱電的管子一目了然。在技術方面遇到不明白的地方可以去問師傅或者是翻閱想過的技術規(guī)范，只有自己認真的掌握了相關的規(guī)范才能去嚴格要求工人。
剛畢業(yè)的我們啥也沒有，但是只要有一顆上進的心我相信無論做什么都會成功的。在施工現(xiàn)場每個人都有可能是你的老師，雖然他們沒有一定的專業(yè)文化知識但是他們的施工經(jīng)驗卻比我們豐富，這就要求我們多我問多想，不要覺得自己是個大學生而不懂裝懂。尤其是在sbr筏板施工的'時候要做基礎接地網(wǎng)的焊接，因為在學校的時候只知道基礎接地網(wǎng)這個名詞，但是并沒有真正見過是怎樣施工的，所以就要求工人嚴格按照圖紙設計去做，但是他們并沒有按照圖紙去做，而是改用了另外一種焊接方式，我也不敢確定這樣做到底合適著沒有。最后我去問了我?guī)煾担f這樣也可以，只要能保證接地的可靠性，還有使整個筏板貫通就行了。在施工的實際過成中也要考慮現(xiàn)場的一些實際情況，只要不影響到施工的質量，合理的做個變動還是允許的，在這方面還是有很大的靈活性。這樣我就學到了另外一種焊接方法，只要你肯問現(xiàn)場的工人他們都還是樂意給你教的。經(jīng)驗是慢慢積累的而不是一蹴而就就能有的，要養(yǎng)成多動手勤動腦的習慣。
10月中旬左右因工作調(diào)動我被調(diào)入香河項目部，施工初期，因為暫時沒有電氣方面的施工程序我和土建的技術人員學習放線；針對放線的過程及相應的設備使用都有了了解和比較深刻的認識。放線后期施工隊伍開始進行廠區(qū)的建設。再次過程中計算工程用電量及臨時用電的施工組織編制，協(xié)助有關領導做好施工臨電的建設工作。為年后的工作開展打下了良好的基礎�？偟膩碚f在這工作的的半年中我學到了不少的知識也為今后的工作打下了一定的基礎，只要自己肯努力我相信一切都會好的。
通過總結半年多的工作，也找出自己在工作中的不足，首先自己的專業(yè)知識還是比較欠缺，其次在溝通能力及一些特殊的情況處理方面還是缺乏相關的經(jīng)驗。所以在以后的工作當中還需要多看書，認真
學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識，武裝自己，提高自己的工作能力，加強工作責任感，多于他人進行溝通交流，及時做好個人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學習中進步和成熟起來，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
年度工作總結 篇7
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職XX項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入XX項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現(xiàn)，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的`將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在XX年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
�。ǘ┻M一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇8
20xx年，全鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察工作在鎮(zhèn)黨委的領導下，認真貫徹落實黨的十八大精神，以“政治堅強、公正清廉、紀律嚴明、業(yè)務精通、作風優(yōu)良”為要求，以強化黨風廉政建設、完善黨風責任制為核心，以嚴厲查辦各類違紀違法案件、嚴格執(zhí)行執(zhí)法監(jiān)察為重點。結合全鎮(zhèn)實際，切實加強黨風廉政建設，深入開展反腐敗斗爭，有力的促進了全鎮(zhèn)黨風廉政建設，有效的維護了廣大群眾的根本利益，對全鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定做出了突出貢獻�，F(xiàn)對全鎮(zhèn)上半年紀檢監(jiān)察工作總結如下：
一、切實加強黨風廉政建設和機關作風建設
1、成立由鎮(zhèn)黨委書記任組長、鎮(zhèn)紀委書記任副組長的黨風廉政建設領導小組，明確相關領導及各單位的職責和任務分工，認真落實黨風廉政建設責任制規(guī)定，以黨風廉政責任制為抓手，保證社會經(jīng)濟發(fā)展與反腐倡廉工作齊頭并進。結合實際制定工作方案，健全監(jiān)督檢查制度、細化工作內(nèi)容、嚴格督查標準，做到責任明確，工作落實，措施有力。
2、制定《暗流鎮(zhèn)黨風廉政建設責任制實施意見》，明確了鎮(zhèn)黨委書記是黨風廉政建設第一責任人，各支部書記是本單位、村（居）黨風廉政建設第一責任人，對本單位黨風廉政建設負總責。為切實抓好全鎮(zhèn)黨風廉政建設工作，鎮(zhèn)黨委對今年的黨風廉政建設工作進行了任務分工，將任務分解落實到黨委班子成員和各部門、村居，形成了齊抓共管的良好局面，通過強化考核方案，促進了責任制的落實。
3、認真貫徹落實中央八項規(guī)定、省委十項規(guī)定及貴陽市、清鎮(zhèn)市出臺的相關規(guī)定，根據(jù)市紀委“嚴明紀律、改進作風、提升效能”專項活動的要求，全鎮(zhèn)在開展作風教育整頓的同時，領導干部開展自查自糾，嚴格遵守“三大紀律”，切實做到“九個嚴禁”和領導干部廉潔從政的各項規(guī)定，通過完善黨委會議制度的相關規(guī)定，加強對領導干部的監(jiān)督，按時開展對違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券、各種會員卡和支付憑證等問題的.檢查；通過監(jiān)督檢查，上半年未發(fā)現(xiàn)各站所違規(guī)發(fā)放津補貼、私設小金庫、利用公款進行旅游、吃喝、搞相互走訪、送禮、宴請、健身、違規(guī)配備小汽車等現(xiàn)象；開展了節(jié)假日期間對公車私駕、公車私用和亂停亂放的督查清理工作，及時上報相關報表，截止目前未發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)現(xiàn)象。
4、嚴格按照市委市政府關于制止大操大辦酒席的安排部署，切實發(fā)揮紀檢監(jiān)察職能，加強對黨員干部禁止大操大辦的宣傳教育，認真查處違反相關規(guī)定的行為，對有操辦酒席的黨員干部提前打招呼，有效的遏制了大操大辦風。
二、加強督查力度切實轉變工作作風
1、鎮(zhèn)紀委監(jiān)察室根據(jù)全鎮(zhèn)在黨的群眾路線教育中，各級層面代表關于“四風”“十風”存在的問題加強跟蹤督查整改落實，并定期或不定期的對各單位人員上班期間玩游戲、吃零食、坐堆閑聊、不按時簽到、不按規(guī)定佩帶工作牌上崗等現(xiàn)象進行督查，通過督查有效的扭轉了過去“庸、懶、散、慢”等現(xiàn)象，切實轉變了機關工作作風。
2、加強對村（居）換屆后村（居）干部的手續(xù)的移交和對各村村務、財務公開，對各村各項費用的收繳和使用情況、村級集體土地征用、出租、宅基地審批、計劃生育、村干部報酬等，按規(guī)定對村級財務進行長期跟蹤審計。切實抓好村干部離任和重點村的審計，在審計中嚴格遵守審計程序和操作規(guī)程，將審計出的問題在村民理財小組和社員代表會上及時公開，加大了村居財務收支的透明度，切實做到“給群眾一個明白、還干部一個清白”，消除了群眾的思想顧慮，密切了黨群、干群關系，保持了農(nóng)村社會穩(wěn)定。對審計出的問題按照制度及時做出嚴肅處理，同時，分析產(chǎn)生問題的原因，從健全體制、強化管理、民主監(jiān)督、加強黨風廉政建設的高度，提出并落實從源頭上預防和治理違規(guī)、違法亂紀問題發(fā)生的有效措施。
三、加強信訪舉報案件查辦力度
1、按照分級負責、歸口管理的原則，及時辦理群眾來信來訪問題，認真做好信訪舉報案件調(diào)查處理工作。截止目前全鎮(zhèn)共收到信訪件2件，辦結1件，另1件正在調(diào)查中。2、通過公開信訪舉報電話、郵箱、領導干部聯(lián)系方式和在其他站辦所所發(fā)放的宣傳資料中印制信訪舉報電話信息等舉措，進一步完善信訪舉報機制，暢通群眾訴求表達渠道，維護群眾表達訴求的權利。定期歸納梳理群眾反映的問題，提出有針對性措施，為黨委、政府決策提供依據(jù)，做到第一時間回復、第一時間調(diào)查、第一時間處理，及時向當事人反饋信息，把工作做到人民群眾的心坎上。
四、抓好黨風廉政建設宣傳教育工作
利用每周一全鎮(zhèn)干部集中學習時間，對干部進行各類廉政教育相關知識學習，大力開展黨員干部廉政主題教育活動，并召開全鎮(zhèn)黨員干部廉政建設警示教育大會，集中觀看警示教育片，在鎮(zhèn)政府辦公大樓開設廉政文化長廊，組織干部職工開展廉政承諾，通過開展各式各樣的警示教育活動，有效的提高了全體黨員干部的廉政意識，進一步筑牢拒腐防變的思想防線，推進全鎮(zhèn)黨風、政風和行風建設向健康方向發(fā)。
年度工作總結 篇9
20xx年，是公司審計部的開篇之年。在公司黨委和行政的領導下，在上級主管部門的指導幫助下，我們緊緊圍繞公司“效益年”管理主題和又好又快的管理目標，結合公司的新形勢，建立適應公司管理要求的審計工作機制，突出工作重點，抓好重點項目效益、財務內(nèi)控制度、經(jīng)濟責任、財務預算等關鍵環(huán)節(jié)的審計，全面完成了各項審計任務，充分發(fā)揮了內(nèi)部審計“促進管理，提高效益”的職能作用。
在切實保證公司各工程項目迎接外審工作的順利進展的同時，公司審計部完成審計項目X項，其中經(jīng)濟效益審計X項，任期經(jīng)濟責任審計X項，預算執(zhí)行情況審計X項，財務收支審計項，會計內(nèi)控制度等其他審計X項。通過審計對公司目前主要工程項目的效益情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行水平進行了解，提出審計建議被采納X條，為公司決策提供了可靠的依據(jù)。現(xiàn)將一年來開展的主要工作總結如下。
一、切實做好各項外審的迎審工作，維護企業(yè)信譽和利益
經(jīng)歷了20xx年國家鐵路審計風暴的洗禮，全局對外部審計的重要性、嚴峻性都有了進一步的認識。公司審計部在總結20xx年的鐵路審計中發(fā)現(xiàn)的問題和好的經(jīng)驗和方法的基礎上，對**項目外部迎審工作進行了部署和安排：…。
為了確保迎審工作順利開展，降低潛在風險，我們對項目的`全部會計資料進行了詳細的審閱和梳理，針對日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)和疏漏，尤其是涉及工程轉分包問題、資金流向問題、材料采購問題、成本列支問題等，逐一排查，提出具體要求。
二、完善整章建制工作，利用信息化加速審計規(guī)范進程
站在20xx年這個全新的起點上，完善整章建制工作成為審計部開展各項工作的基礎。為了更好地履行工作職責，規(guī)范公司審計工作流程，提高審計工作效率，我們學習借鑒了兄弟單位的審計工作經(jīng)驗，結合公司實際起草擬定了《審計部崗位職責》、《公司內(nèi)部審計規(guī)定》和《工程效益審計方案》等一系列審計工作制度，下達了《20xx年審計工作計劃》，作為審計工作開展的指導方向。
信息是審計資料收集的一個重要渠道，我們在加強信息化建設的同時，注重將信息化與審計工作規(guī)范化結合在一起考慮，充分利用計算機技術實現(xiàn)了審計工作計劃與總結、審計業(yè)務文書、審計日記、審計工作底稿、審計檔案等電子化，充分發(fā)揮計算機輔助審計的作用，克服了人手少、時間緊、任務重的矛盾，大大提高了審計效率及審計質量。
三、抓好重點項目效益審計，落實“向項目要效益”的管理目標
根據(jù)20xx年內(nèi)部審計項目安排的指導思想，重點工程是內(nèi)部審計必抓“三個重點”之一。為進一步揭示項目管理中存在的問題，挖掘內(nèi)部潛力，找出可以提高工程經(jīng)濟效益的環(huán)節(jié)，20xx年，我們綜合考慮項目產(chǎn)值、風險、效益三大因素，對公司近年來施工的重點項目進行了效益審計，共完成工程項目審計項。
四、以完工項目終結審計為依托，提高項目管理水平
對完工項目的終結審計是內(nèi)部審計事后審計的一項重要內(nèi)容。主要是對項目經(jīng)理部解體前的資產(chǎn)負債情況進行審計核實，評價項目的經(jīng)濟效益、管理的成敗與得失和項目經(jīng)理部遵章守紀情況，從而分析竣工項目的創(chuàng)效點、效益流失點和存在的隱患，并進行評價與總結，推廣經(jīng)驗、汲取教訓。
例：在對××項目終結審計過程中，發(fā)現(xiàn)該項目部以合同管理作為深化責任成本管理的突破口，通過合同管理來聯(lián)系和約束項目內(nèi)外的經(jīng)濟關系，合同履約的過程實際就是成本發(fā)生和責任成本控制的過程。通過合同管理實現(xiàn)了提高責任成本管理的質量，使責任成本的預控、預測落到實處，取得了較好的經(jīng)濟效益。建議將此做法在今后的項目管理中大力推廣，提高項目經(jīng)濟效益。
五、做好任期經(jīng)濟責任審計，提升責任人綜合管理能力
根據(jù)局關于項目領導人員任期經(jīng)濟責任審計的要求，受人力資源部的委托，審計部共完成任期經(jīng)濟責任審計項。在嚴格區(qū)分主觀因素和客觀因素、前任責任與現(xiàn)任責任、直接責任與主管責任的基礎上，審計組通過實施必要的審計程序對領導人員任職期間項目的生產(chǎn)經(jīng)營情況、管理情況、經(jīng)濟效益的實現(xiàn)程度、內(nèi)控制度的建立和執(zhí)行情況進行了全面的審計。
六、開展財務收支審計，促進××單位均衡發(fā)展
財務收支審計重點審查財務收支合法性、財務狀況真實性和財務成果正確性，是內(nèi)部審計工作的又一重點。審計部根據(jù)年度計劃安排，對××單位進行了財務收支審計。
七、實施財務預算執(zhí)行情況審計，確保年度經(jīng)營目標實現(xiàn)
隨著公司上市，以財務預算作為企業(yè)管理及經(jīng)營成果評價的指導性指標已成為必然趨勢。審計部嚴格按照《××財務預算審計實施辦法》，分季、半年、年度對公司20xx年財務預算的編制、控制、分析報告等進行了全方位、全過程的監(jiān)督和評價，對改進和加強預算管理提出意見和建議，從而促進公司預算管理水平的提高，使財務預算更有實效性。
20xx年度財務預算執(zhí)行情況審計的重點放在了損益預算、主要工程項目經(jīng)濟效益預算、經(jīng)濟利益分配預算、資產(chǎn)負債預算、公司本部期間費用預算和籌資預算的審計上。從審計結果看，公司財務預算的執(zhí)行總體上是好的，整個預算執(zhí)行是可控的。
八、展開會計內(nèi)控制度審計，推進會計基礎規(guī)范化
企業(yè)內(nèi)部控制貫穿于企業(yè)全部經(jīng)營的各個方面，針對××中暴露出的內(nèi)控制度缺陷和執(zhí)行力度有所欠缺的問題，結合公司目前財務人員緊缺，且多為新生力量的現(xiàn)狀，我們把會計內(nèi)控制度審計作為今年審計工作的一項重要內(nèi)容。20xx年，實施會計內(nèi)控制度審計項，主要包括對××的會計內(nèi)控制度的審查。
我們主要通過大量地翻閱會計憑證、審核會計賬目、檢查臺賬建立情況，評價其在《會計法》、《企業(yè)會計準則》的貫徹力，會計工作基礎規(guī)范、內(nèi)控制度執(zhí)行情況和工程項目財務管理情況等內(nèi)部控制制度是否完善，提出審計整改建議，增強會計監(jiān)督在經(jīng)濟監(jiān)督體系中的作用。
九、服務于企業(yè)管理，完成領導交辦的其他工作
在做好審計工作的同時，審計部還根據(jù)公司領導要求，積極配合參與了其它管理工作。
一是參與制定、修訂公司財務管理制度。在總會計師的指導下，參與公司各項財務管理制度的制定和修訂工作；根據(jù)審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題對財務管理制度提出合理化建議。
二是配合上級審計部對公司上半年財務預算執(zhí)行情況的審計，按要求提供審計自查資料的收集、匯總和匯報材料的撰寫工作。審計過程中根據(jù)審計組要求提供資料。順利完成了審計，認定公司上半年預算執(zhí)行情況為較好，肯定了公司在財務預算管理方面做出的工作。
三是審計部承擔了公司財務監(jiān)察工作。財務監(jiān)察主要任務包括會計法、企業(yè)會計準則執(zhí)行情況；財務預算管理情況；企業(yè)內(nèi)部會計控制制度執(zhí)行情況；工程項目財務管理情況等。按季度撰寫財務監(jiān)察報告，匯報生產(chǎn)、經(jīng)營任務完成情況、預算完成情況、期末資產(chǎn)質量分析和綜合指標完成情況等。
20xx年的審計工作實現(xiàn)了預期目標，但也存在一些困難和不足。一是審計力量與審計任務之間的矛盾比較突出，原有的審計計劃沒有完全執(zhí)行；二是審計決定和審計意見的落實還存在一定的差距；三是審計挖潛深度不夠，審計工作主要還停留在會計賬目的表面；四是內(nèi)部審計質量還有待進一步提高，審計方法和審計手段還需不斷創(chuàng)新。以上困難和問題，需要我們在今后的工作中加以克服和解決。
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