【精品】年度工作總結(jié)九篇
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
XX年，檢封生產(chǎn)部在領(lǐng)導(dǎo)們的重視和指導(dǎo)下，員工積極撰稿，努力創(chuàng)作，無論是有關(guān)一線工作的報道，還是內(nèi)含生活學(xué)習(xí)的文章，其數(shù)量、質(zhì)量都在公司宣傳工作中遙遙領(lǐng)先，截止11月底共收到員工投稿?篇，實際發(fā)行?篇。
生產(chǎn)部宣傳思想工作在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級宣傳部門的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司、部門的工作大局，唱響主旋律，打好主動戰(zhàn)，為部門實現(xiàn)工作目標(biāo)和宣揚(yáng)先進(jìn)事跡、人物搖旗吶喊、提神鼓勁，營造昂揚(yáng)向上的輿論氛圍，促進(jìn)了協(xié)調(diào)發(fā)展。
部門宣傳工作 以“創(chuàng)高水平工作，創(chuàng)高質(zhì)量載體，創(chuàng)高素質(zhì)隊伍，爭當(dāng)優(yōu)秀宣傳思想工作者”為目標(biāo)，堅持創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，加快推進(jìn)公司、部門建設(shè)和為廣大員工提供強(qiáng)有力的理論指導(dǎo)、輿論力量、精神支柱和文化條件。
一年來，主要做了以下幾個方面的工作：
一、圍繞中心，活化形式，努力提升宣傳隊伍素質(zhì)。
面對新形勢、新任務(wù)、新要求，培養(yǎng)一支具有政治意識、大局意識、責(zé)任意識的宣傳骨干隊伍是搞好新時期宣傳思想工作的關(guān)鍵。黨支部在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的同時，特別注重宣傳隊伍的`思想作用建設(shè)。
黨支部抓住“管住”和“管好”兩個關(guān)鍵，對宣傳工作一直都進(jìn)行宏觀和微觀、全面與全程管理。進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度。從學(xué)習(xí)制度、報道紀(jì)律等方面對通訊員提出了明確的要求，并建立了相應(yīng)的督查考評機(jī)制，從而使通訊員進(jìn)一步端正了工作態(tài)度，明確了學(xué)習(xí)目的，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了寫作效率。鼓勵寫手深入一線，開展調(diào)查研究，開展面對面的宣傳思想工作，在深入調(diào)查研究中總結(jié)出宣傳思想工作的新途徑、新方法，從而增強(qiáng)宣傳思想工作的針對性、實效性。
注重提高通訊員的理論素養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行部內(nèi)學(xué)習(xí)制度。堅持集中理論學(xué)習(xí)，并采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，使所有通訊員都得到了不同程度的提高。
以宣傳骨干為龍頭，深化理論學(xué)習(xí)層次，為充分發(fā)揮通訊員的龍頭作用，一年來，部門領(lǐng)導(dǎo)多次組織座談、交流、學(xué)習(xí)會議，不斷提升通訊員們的寫作能力、觀察能力、動手能力。
除了有部門領(lǐng)導(dǎo)親自上課，還先后邀請了宣傳部領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)授課。參學(xué)人員除了通訊員以外，還擴(kuò)大至團(tuán)干、入黨積極分子、團(tuán)內(nèi)榮譽(yù)獲得者、新員工。高層次、高密度、高頻率的學(xué)習(xí)活動，活化了學(xué)習(xí)形式，深化了學(xué)習(xí)內(nèi)容，受到員工的熱烈歡迎。
通過在部門開展主題教育活動、骨干培訓(xùn)、專題研討、輔導(dǎo)講座等形式，在部門內(nèi)部大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，推進(jìn)思想解放，使部門宣傳工作開展得特色鮮明。
二、堅持導(dǎo)向，突出影響，不斷加強(qiáng)輿論宣傳工作。
新聞輿論工作牢牢把握黨管媒體的基本原則，堅持正確的輿論導(dǎo)向，堅持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁和下面宣傳為主的方針，在部門內(nèi)努力形成“勵精圖治求發(fā)展，同心同德謀跨越”的主流輿論。
明確方向，服務(wù)大局。部門新聞宣傳戰(zhàn)線抓好主旋律宣傳，堅持以公司、部門生產(chǎn)工作指示精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司、部門的中心工作，開展了一系列宣傳報道，譬如各類晚會、第五屆運(yùn)動會等宣傳報道，始終堅持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳為主的方針，確保正確的輿論導(dǎo)向。
年度工作總結(jié) 篇2
__年，綜合科在局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全科同志共同配合、努力下，按照科室的工作職責(zé)和年初制定的工作目標(biāo),較好地完成了全年的工作任務(wù)，取得了一定成績，其中：綜合工作方面，被市財政局評定為財政綜合工作先進(jìn)單位；創(chuàng)新成果方面，我科室主研的“教育收費(fèi)一卡通項目”被評為秦皇島市職工“十佳創(chuàng)新成果”，一名同志被市總工會評為全市百名“建功立業(yè)職工明星”之一；信息工作中，我科室被評為局優(yōu)秀信息科室，1篇信息分別被評為市、區(qū)兩級財政部門優(yōu)秀信息條目，2名同志被評為局優(yōu)秀信息員。下面，我就科室的__年工作總結(jié)匯報如下：
一、積極組織，保證收入按進(jìn)度完成
__年共組織預(yù)算外收入3230萬元，超收230萬元，為年初任務(wù)的107；納入預(yù)算的行政事業(yè)性收費(fèi)及基金收入974萬元，超收128萬元，為年初任務(wù)的115；罰沒收入931萬元，超收34萬元，為年初任務(wù)的.103.7；各項收入均提前超額完成目標(biāo)任務(wù)；
采取措施如下：
一是積極研究收費(fèi)、罰沒收入政策，為征收單位做好政策解釋、指導(dǎo)工作，幫助單位用好政策、用足政策、促進(jìn)征收；
二是抓好票據(jù)年審工作，把住收費(fèi)源頭，以票制費(fèi)、以票促收；
三是認(rèn)真對20xx年度征收單位收入完成情況進(jìn)行考核，落實有關(guān)獎懲政策，起到了鼓勵增收，激勵超收的作用，調(diào)動了征收單位積極性。
二、積極探索，不斷規(guī)范罰沒物資管理
（一）處理程序規(guī)范化
按照《秦皇島市罰沒物資管理實施辦法》要求，科室成員共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，邊實踐、邊總結(jié)，終于摸索出一套適應(yīng)我區(qū)的罰沒物資入庫、評估、拍賣程序。二月份，首次將公安分局上繳的46輛摩托車公開拍賣成功，達(dá)到了“三公開、二及時”�！叭_”是指物資入庫手續(xù)公開，即由罰沒物資單位現(xiàn)場交接、拍賣公司當(dāng)場辦理入庫手續(xù)、評估機(jī)構(gòu)及時評估、財政部門負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督；二是拍賣公告公開，即拍賣公告嚴(yán)格按照拍賣法要求，在《秦皇島日報》提前七天予以公告，保障了拍賣質(zhì)量；三是評估拍賣過程公開，即拍賣會由中介拍賣公司一手辦理，財政收費(fèi)部門不干涉，并邀請罰沒物資上繳單位參與監(jiān)督，保障了拍賣公正性。“二及時”是指物資處理及時，即入庫手續(xù)由四個部門當(dāng)場辦理，提高了入庫效率，通過簽訂協(xié)議，促使拍賣公司將罰沒物資及時處理變現(xiàn)；變現(xiàn)資金入庫及時，即拍賣成功后，財政部門立即辦理變現(xiàn)資金入庫手續(xù)，達(dá)到了當(dāng)天拍賣、當(dāng)天入庫。
（二）檔案管理電子化
為高效、準(zhǔn)確對罰沒物資進(jìn)行管理，我科室依據(jù)《河北省罰沒物資管理暫行辦法》管理流程，成功編制罰沒物資檔案管理程序。該程序操作簡便，通過點擊物品名稱其圖象、數(shù)量、入庫時間、處理時間及詳細(xì)規(guī)格等內(nèi)容便歷歷在目，達(dá)到了即點即用、快速查看、圖文并茂、永久保存的效果。
三、強(qiáng)化內(nèi)控，促進(jìn)票據(jù)管理工作更加完善
為嚴(yán)格票據(jù)管理，實現(xiàn)票據(jù)售發(fā)、審驗過程規(guī)范、內(nèi)控到位，我科室制定了財政票據(jù)操作流程并設(shè)計了有關(guān)表格，一是明確票據(jù)管理兩人負(fù)責(zé)，一人為報賬人、另一人為核賬人，達(dá)到互相監(jiān)督、互相牽制；二是明確報賬人負(fù)責(zé)售票、核賬人負(fù)責(zé)核票、對款、交款，前后環(huán)節(jié)交接必須簽名，雙方各執(zhí)一份，實現(xiàn)了“崗位分開、責(zé)任到人、責(zé)任追究”；三是票據(jù)處罰書必須專管員拿意見、科長審核，保障執(zhí)法公正、規(guī)范；四是票據(jù)售款、交款分開，即收即繳；每周定期由兩人共同點庫，核對票據(jù)庫存數(shù)量，從而保障了票據(jù)數(shù)量、金額的準(zhǔn)確，達(dá)到了“票款分離”的管理要求。
__年截止日前，共售發(fā)票據(jù)25900本，處理違紀(jì)用票單位20家，上繳票據(jù)違紀(jì)罰款20xx元。
四、進(jìn)行教育收費(fèi)“一卡通”改革,加強(qiáng)了票據(jù)使用規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)社會監(jiān)督作用。
教育收費(fèi)“一卡通”是指在學(xué)校收費(fèi)時取消現(xiàn)金收取的形式，由銀行給每位學(xué)生發(fā)一張儲蓄卡，學(xué)生家長就近存款，開學(xué)收費(fèi)時由銀行將學(xué)校申報、財政和物價審批后的收費(fèi)金額劃轉(zhuǎn)到財政專戶。通過此項改革，一方面促進(jìn)了票據(jù)使用的規(guī)范化。各地現(xiàn)行收費(fèi)票據(jù)均是手工開具，實行教育收費(fèi)“一卡通”后，通過銀行使用機(jī)打收費(fèi)票據(jù)，不僅可以避免書寫錯誤，丟失票據(jù)等不規(guī)范的行為，而且可以減少票據(jù)不必要的浪費(fèi)。另一方面，使教育收費(fèi)行為及程序公開、透明，同時使教育收費(fèi)行為的社會化程度得到進(jìn)一步提高。家長根據(jù)學(xué)校出具《收費(fèi)通知書》上注明的項目、標(biāo)準(zhǔn)及實際收取金額對教育收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，實現(xiàn)明明白白交費(fèi)，劃款前財政、物價部門審批，劃款中由作為收費(fèi)行為的第三方銀行代扣，整個收費(fèi)行為公開、透明強(qiáng)調(diào)了事前、事中監(jiān)督，并實現(xiàn)了家長、學(xué)校、財價、銀行四方相互緊密監(jiān)督，同時，財政、物價部門向?qū)W生及家長公開舉報電話，充分利用社會監(jiān)督作用，使教育收費(fèi)行為的社會化程度得到進(jìn)一步提高。
五、清理醫(yī)療票據(jù)，促進(jìn)有序競爭
加強(qiáng)票據(jù)的源頭控制，不僅有利于增加稅收收入，也有利于規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，促進(jìn)有序競爭。8月份，我區(qū)財政、衛(wèi)生、地稅三部門組成聯(lián)合檢查組，對轄區(qū)內(nèi)400余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)所使用的票據(jù)進(jìn)行清理檢查。檢查過程中，區(qū)衛(wèi)生局首先對醫(yī)療機(jī)構(gòu)性質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格區(qū)分，區(qū)財政局為營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場辦理了票據(jù)注銷手續(xù)，地稅局為他們發(fā)放了“納稅明白卡”，并就稅務(wù)登記、納稅期限等內(nèi)容進(jìn)行了宣傳和講解。檢查組成員克服時間短、任務(wù)重及天氣炎熱的困難，嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范操作、耐心講解，利用二十個工組日對區(qū)屬458個醫(yī)療單位界定了經(jīng)營性質(zhì)，對212家營利性機(jī)構(gòu)進(jìn)行了專項稽查，逐戶發(fā)放了“納稅明白卡”并清理了他們使用的財政醫(yī)療票據(jù)，檢查后共清理收回財政醫(yī)療票據(jù)621本，預(yù)計年增加稅收收入15萬元。
此次聯(lián)合檢查，標(biāo)志著海港區(qū)營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)徹底結(jié)束使用財政票據(jù)不納稅的歷史，從此走上自主經(jīng)營、公平競爭、自覺納稅的軌道。
六、積極落實收費(fèi)年度檢查及教育收費(fèi)稽查，促進(jìn)“收支兩條線”的管理水平
按照秦皇島市財政局、監(jiān)察局下發(fā)的《20xx年度行政事業(yè)性收費(fèi)和政府性基金年度稽查工作的通知》精神，我區(qū)積極落實“收費(fèi)年度稽查”檢查工作。根據(jù)實際情況，我們首先安排各預(yù)算外收支活動的單位進(jìn)行自查，并要求自查單位上報由單位主要負(fù)責(zé)人簽字的自查報告，自查面達(dá)100；其次，依據(jù)自查材料及日常管理情況，我們對區(qū)屬12個收費(fèi)大戶進(jìn)行了重點檢查，檢查過程中檢查組成員認(rèn)真負(fù)責(zé)、實事求是，遇到財務(wù)管理不規(guī)范的及時進(jìn)行糾正和規(guī)范。通過此次收費(fèi)年度檢查進(jìn)一步規(guī)范各執(zhí)收執(zhí)罰單位的收費(fèi)行為，進(jìn)一步促進(jìn)了“收支兩條線”的管理水平。
按照市財政局統(tǒng)一要求，我科牽頭于11月10日至12月2日開展了對全區(qū)中小學(xué)自查與重點檢查相結(jié)合方式的教育收費(fèi)檢查，檢查范圍為20xx年1月至__年10月發(fā)生的收費(fèi)行為。此次自查面100，重點檢查了10所中小學(xué)，自查和重點檢查均未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為，各學(xué)校__年秋季學(xué)費(fèi)均能嚴(yán)格落實中央、省關(guān)于義務(wù)教育階段學(xué)校推行“一費(fèi)制”收費(fèi)的精神只收取一項雜費(fèi)，未發(fā)現(xiàn)按“一費(fèi)制”標(biāo)準(zhǔn)下收取在雜費(fèi)外的其他費(fèi)用。通過此次收費(fèi)檢查工作，我區(qū)進(jìn)一步規(guī)范了教育收費(fèi)行為，嚴(yán)格貫徹落實了國家針對教育收費(fèi)實行“一費(fèi)制”的政策。
年度工作總結(jié) 篇3
不知不覺間，來到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的倆個月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的.分機(jī)號，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認(rèn)真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo)。
四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭�，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識自己糾正自己的缺點。認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
年度工作總結(jié) 篇4
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的`信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。 20xx年客服工作總結(jié)
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
二、53客服咨詢情況。
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
房地產(chǎn)客戶服務(wù)主任工作心得體會提要：有危機(jī)意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，房地產(chǎn)客戶服務(wù)主任工作心得體會危機(jī)感，一分鐘也不能少，只有這樣，增強(qiáng)危機(jī)感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應(yīng)公司20xx年的工作指導(dǎo)思想：善待顧客，增值資本。
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司&客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。
三、針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
年度工作總結(jié) 篇5
“兩個代辦”是XX市開展黨的群眾路線教育實踐活動的有效載體，是解決群眾實際困難的有效途徑。工作開展以來，南馬莊鄉(xiāng)黨委、政府一直高度重視，按照市、縣活動辦要求，及時成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組織專門工作人員，真抓實干，將兩個代辦工作落到了實處，現(xiàn)將工作開展情況做一簡要總結(jié)。
一、認(rèn)識到位、啟動迅速
按照淶組通字1號文件要求，1月8日召開專題黨委會進(jìn)行研究部署，成立南馬莊鄉(xiāng)便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，親自抓，負(fù)總責(zé)，并研究制定了南馬莊鄉(xiāng)便民服務(wù)站工作制度。結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，將便民服務(wù)站設(shè)置在靠近鄉(xiāng)政府門口的財政大廳聯(lián)合辦公，明確代辦人員，并設(shè)立了民政、財政、計生、新農(nóng)保等5個崗位標(biāo)識牌，根據(jù)代辦事項、辦事流程、工作職責(zé)等專門設(shè)置了“七圖一表一制度”，即申請辦理低保流程圖、辦理五保流程圖、《再生育的生育證》辦理流程圖、《流動人口婚育證明》辦理流程圖、《獨(dú)生子女父母光榮證》辦理流程圖、信訪工作流程圖、司法所糾紛調(diào)解流程圖、南馬莊鄉(xiāng)便民服務(wù)站組織機(jī)構(gòu)及分工表和南馬莊鄉(xiāng)便民服務(wù)站管理制度面向廣大群眾進(jìn)行公示。便民服務(wù)站投入使用后，受到了廣大群眾的好評，截至目前，為群眾代辦優(yōu)撫補(bǔ)助64件，發(fā)放低保、五保保障金579戶，辦理計生服務(wù)20件，戶籍登記辦理31件(其中遷入戶籍6件、遷出戶籍17件、出生登記8件)，證照辦理80件。14個行政村都設(shè)立了便民服務(wù)室，統(tǒng)一制作了門牌和工作制度，按照村干部值班表安排代辦工作，確保群眾到便民服務(wù)室找得到人、說得上話、辦得成事。
二、建立制度，規(guī)范實施
淶組通字6號文件下發(fā)后，我鄉(xiāng)按照縣實施方案要求，對全鄉(xiāng)兩個代辦工作進(jìn)行了及時調(diào)整，一是建立全鄉(xiāng)兩個代辦聯(lián)席會議，明確職責(zé)，協(xié)調(diào)全鄉(xiāng)職能部門聯(lián)合辦公。二是建立全鄉(xiāng)便民服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確由常務(wù)副鄉(xiāng)長任站長，副鄉(xiāng)長任副站長，主持開展兩個代辦日常工作。三是完善硬件設(shè)施，做到了“三有五公開”，即有專人負(fù)責(zé)、有代辦部門標(biāo)識牌、有必要辦公設(shè)備，代理員信息、主要職責(zé)、公開事項、代理流程、工作制度全部上墻公開。四是拓展代辦服務(wù)事項，將黨務(wù)、學(xué)籍、合作醫(yī)療、住房、戶籍登記、證照辦理、農(nóng)技等服務(wù)項目及其他咨詢服務(wù)事項納入便民服務(wù)站(室)，作為為民服務(wù)全程代辦事項開展工作。五是制定崗位值班制度，鄉(xiāng)便民服務(wù)站工作日每天安排至少一名代辦人員在崗值班，受理、辦理、協(xié)調(diào)代辦事項。村級便民服務(wù)室實行代辦員輪流值班制度，確保群眾需要辦理的`事務(wù)能在第一時間得以受理。六是對代辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)對口部門服務(wù)人員進(jìn)行講課，增進(jìn)代辦人員對代辦業(yè)務(wù)的了解，提升代辦人員素質(zhì)，做到了高效辦理、文明服務(wù)。
三、存在問題
村級代辦員都是由村干部、優(yōu)秀黨員、村民代表兼任，其本人都有自己的家庭生活，要做到全天候值班難度較大，更多是通過電話幫助群眾代理代辦事項。因此，存在工作力量相對薄弱，人員素質(zhì)相對較低等現(xiàn)實問題。
四、下一步工作打算
按照黨的群眾路線教育實踐活動及全縣兩個代辦工作安排，嚴(yán)格落實各項代辦、制度，以扎實的工作促進(jìn)活動、工作繼續(xù)深入開展。
1、結(jié)合階段性重點工作，靈活拓展代辦事項范圍，盡最大的努力為群眾服好務(wù)。
2、進(jìn)一步做好代辦員培訓(xùn)工作，力爭將每名代辦員培訓(xùn)成業(yè)務(wù)精、態(tài)度好、效率高的精英骨干。
3、完善各項工作制度，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，形成長效工作機(jī)制。
年度工作總結(jié) 篇6
白駒過隙，彈指一瞬，20xx年漸行漸遠(yuǎn)，在全校師生的共同努力下，校教研室圓滿完成了教研的各項工作，并取得了優(yōu)異的成績。成就是昨天的句號，開拓是永恒的主題。校教研室將轉(zhuǎn)變觀念，苦練內(nèi)功，與時俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展。展望20xx，我們將認(rèn)真規(guī)劃，精心組織，堅定信心，扎實工作，努力克服薄弱環(huán)節(jié)，抓住重點，攻克難點，把握疑點，瞄準(zhǔn)焦點，搶抓機(jī)遇，乘勢而上，不斷提升我校教研工作的層次與水平。
我校教研工作在上級教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,依靠全體教職工的共同努力,取得了一定的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、關(guān)注課堂教學(xué),抓好教學(xué)質(zhì)量
學(xué)校的教學(xué)工作都圍繞提高教學(xué)質(zhì)量這個中心,學(xué)校制定了教學(xué)目標(biāo)任務(wù),各年級對目標(biāo)任務(wù)向班級和學(xué)科教師進(jìn)行了分解,學(xué)校對教學(xué)質(zhì)量考試的質(zhì)量情況向全校老師進(jìn)行了通報,各年級召開了總結(jié)會,制定了教學(xué)計劃,擬定了措施。老師們向課堂要質(zhì)量,大力進(jìn)行教學(xué)改革,各位教師精心設(shè)計教案,合理安排教學(xué)的各個環(huán)節(jié),利用好教材中所蘊(yùn)涵的'思維發(fā)散點,充分展現(xiàn)學(xué)生的知識構(gòu)建過程,培養(yǎng)學(xué)生樂思、善思的學(xué)習(xí)習(xí)慣,貫徹"先學(xué)后教,以學(xué)定教,自主學(xué)習(xí),當(dāng)堂訓(xùn)練"這一課堂教學(xué)模式。習(xí)題精選,題量適中,評講及時,因材施教,重視學(xué)生的思想教育和學(xué)法指導(dǎo),培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,關(guān)注學(xué)生的心理健康。
二、推進(jìn)課程改革,實驗好新教材
突出新課程改革工作重點。全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)會其改革的精神實質(zhì),科任教師熟悉新教材,逐步摸索出適應(yīng)新教材,適應(yīng)我校學(xué)生特點的教學(xué)路子,重視學(xué)法指導(dǎo),倡導(dǎo)學(xué)生主動參與,樂于探究,培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力,獲取知識的能力,分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。學(xué)校切實抓好教研活動,開展了形式多樣的教研活動,對新課程實施不斷總結(jié)。
三、充分發(fā)揮教研活動作用
加強(qiáng)教研活動,充分發(fā)揮教研活動的作用,教研活動管理制度化、科學(xué)化,教務(wù)主任認(rèn)真對教師進(jìn)行教學(xué)研究、教學(xué)改革、教學(xué)業(yè)務(wù)的管理。重點抓備課、教法研討、命題研究、質(zhì)量分析。做到有針對性,有實效性。同學(xué)科教師加強(qiáng)溝通,充分發(fā)揮了團(tuán)隊作用。充分發(fā)揮教研活動的作用,認(rèn)真制訂活動計劃并積極實施。學(xué)校每月對教學(xué)工作全面檢查。
四、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理,規(guī)范教學(xué)行為
堅持依法治教,嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃,加強(qiáng)實施新課程的組織領(lǐng)導(dǎo)和新課程設(shè)置管理,繼續(xù)細(xì)化教學(xué)管理。進(jìn)一步完善和修訂教學(xué)常規(guī)的要求,以加強(qiáng)教學(xué)工作的常規(guī)管理為重點,不斷規(guī)范教師的教學(xué)行為,將教學(xué)常規(guī)工作落到實處。針對調(diào)研和巡課過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時將情況向全體教師進(jìn)行通報分析,進(jìn)一步規(guī)范了教學(xué)行為。
五、認(rèn)真組織各級各類教研活動
開展校內(nèi)教師公開課活動、學(xué)區(qū)、校際教師觀摩課活動。通過這些活動,促進(jìn)了教師教學(xué)水平的提高。加強(qiáng)了校際間的教育教學(xué)交流。
六、參加學(xué)區(qū)教學(xué)檢測班級教學(xué)工作緊張有序
參加學(xué)區(qū)教學(xué)檢測班級教學(xué)工作"緊張、有序、科學(xué)、高效"。根據(jù)義務(wù)教育的課程改革形勢及時調(diào)整備考策略,優(yōu)化教學(xué)行為。充分發(fā)揮課堂的主渠道、主陣地作用,切實優(yōu)化課堂教學(xué),向40分鐘要效益。所有老師有質(zhì)量意識,危機(jī)意識,憂患意識,認(rèn)真研究檢測形勢,認(rèn)真研究考試策略,千方百計提高參加學(xué)區(qū)教學(xué)檢測班級的教學(xué)質(zhì)量。
七、開展校本培訓(xùn),提高教師素質(zhì)
學(xué)校著力打造一支崇德尚美、才高藝精的教師隊伍。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀教師認(rèn)真開展了對青年教師的培訓(xùn),在思想上引導(dǎo)。組織青年教師學(xué)習(xí)教育政策法規(guī),學(xué)習(xí)師德規(guī)范,樹立科學(xué)的人生觀,世界觀、價值觀,樹立正確的教育觀,人才觀。學(xué)校開指導(dǎo)青年教師鉆研教材、教法、進(jìn)行教學(xué)改革,提高業(yè)務(wù)能力。學(xué)校善于發(fā)現(xiàn)青年教師的閃光點,適時予以表彰。
八、重視教學(xué)反思,提高教研水平
反思是教師對教學(xué)行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過程,它是教研最普通的形式,按教學(xué)進(jìn)程,要求教師在教學(xué)前、教學(xué)中、教學(xué)后三個階段進(jìn)行反思。教學(xué)前,反思教材、學(xué)生、教法三大教學(xué)要素,使教學(xué)方案具有針對性和前瞻性。教學(xué)中,要求及時、自覺地對師生的行為進(jìn)行反思,不斷調(diào)整教學(xué)重心和教學(xué)方法,使課堂教學(xué)高質(zhì)、高效地進(jìn)行。教學(xué)后,對自己的教學(xué)行為進(jìn)行批判性反思,使教學(xué)經(jīng)驗理論化。通過反思,教師的教學(xué)能力有了明顯提高。
九、重視學(xué)情調(diào)查,研究學(xué)生情況
學(xué)校對學(xué)生開展學(xué)情調(diào)查,對學(xué)情分類進(jìn)行歸納,及時反饋并進(jìn)行研究,及時調(diào)整教育教學(xué)手段,改進(jìn)教學(xué)方法,特別注重對學(xué)困生和留守學(xué)生的調(diào)查,從生活情況、學(xué)習(xí)情況、心理素質(zhì)多方面進(jìn)行研究,準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題,及時地采取措施,這樣,"從學(xué)生中來,到學(xué)生中去",促進(jìn)學(xué)生全面健康成長。
在這一學(xué)年里我校的教研工作取得了一定的成績，但是在教研活動開展過程中，一部分教研組教研活動實效性不強(qiáng)，下學(xué)期我們努力重視過程的管理，加強(qiáng)對教研活動的監(jiān)管、檢查與考核。切實提高教研活動的實效，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。
年度工作總結(jié) 篇7
一年來，在上級部門的關(guān)心、支持下，在全局上下的共同努力下，我局法治建設(shè)工作取得了一些成效，但與上級的要求和群眾的期望還有一定的差距；來年，我局將繼續(xù)全面貫徹落實黨的十八大依法治國方略和國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》的要求，緊緊圍繞住建中心工作，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，立足服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管，力爭全局法治建設(shè)工作邁上一個新臺階。
20xx年，我處認(rèn)真貫徹落實上級司法行政機(jī)關(guān)的指導(dǎo)精神，服務(wù)民生，服務(wù)穩(wěn)定，牢固樹立誠信為民、熱情服務(wù)理念，在全處人員的共同努力下，截止目前共辦理各類公證事項2315件，為XX縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會秩序的穩(wěn)定發(fā)揮了應(yīng)有保障作用。
一、 強(qiáng)化服務(wù)意識，提高公證質(zhì)量
落實各項服務(wù)措施，當(dāng)事人首次來公證處，材料齊全當(dāng)場受理，對于簡單公證事項當(dāng)日辦結(jié)；材料不齊全，應(yīng)向當(dāng)事人開列所需證明材料清單，做到一次告知，二次辦結(jié)，減少當(dāng)事人往返公證處的次數(shù)。加大上門服務(wù)、假日服務(wù)力度。抓好公證質(zhì)量管理，認(rèn)真落實公證質(zhì)量管理制度。強(qiáng)化公證事項的受理、審查、出證、審批、歸檔五個環(huán)節(jié)管理，明確五個環(huán)節(jié)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險，實行各環(huán)節(jié)互相監(jiān)督、及時糾錯機(jī)制，杜絕錯假證，減少了瑕疵證。
二、服務(wù)“三農(nóng)”，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定
以公證服務(wù)規(guī)范村委會集體組織的經(jīng)濟(jì)行為，保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合法有序運(yùn)行。積極參與我縣興濟(jì)鎮(zhèn)建國街成片土地承包事項，辦理了競價承包現(xiàn)場監(jiān)督和土地承包合同公證。為確保競價承包的.規(guī)范化、合法化，認(rèn)真出謀劃策，起草了競價承包方案、競價規(guī)則、競價承包公告、土地承包合同等文件，使建國街土地承包工作得以順利完成，從而解除了承包方的后顧之憂，依法保障了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。
以公證服務(wù)促和諧、保穩(wěn)定，堅持誠信、熱情、便民的服務(wù)理念，積極為我縣農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)便捷的公證服務(wù)，為行動不便當(dāng)事人提供上門公證服務(wù)，積極辦理了房屋買賣、財產(chǎn)贈與、財產(chǎn)繼承、家庭財產(chǎn)分割、賠償協(xié)議、有法律意義的文書、證據(jù)保全、民間借款協(xié)議等公證事項，穩(wěn)定了農(nóng)村民事秩序，減少了農(nóng)村矛盾糾紛。
三、圍繞政府工作，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)
為配合縣交通運(yùn)輸局客運(yùn)車輛、危險貨運(yùn)車輛管理改革，我處認(rèn)真謀劃，一是辦理了客運(yùn)車輛車主道線運(yùn)營承諾書公證，掃除客運(yùn)車輛今后改革障礙，二是辦理了危險貨運(yùn)車輛產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同公證，我縣247輛危險貨運(yùn)車輛的全部產(chǎn)權(quán)或部分產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給原九個掛靠運(yùn)輸企業(yè)，使我縣危險貨運(yùn)車輛管理實現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。
積極服務(wù)我縣金融企業(yè)，積極聯(lián)系縣農(nóng)村信用聯(lián)合社、縣吉銀村鎮(zhèn)銀行，為縣信用聯(lián)合社系統(tǒng)26個信用社辦理了逾期沉淀貸款催收公證，依法保護(hù)了我縣農(nóng)村信用社作為債權(quán)人的合法權(quán)益，為郵政銀行、吉銀村鎮(zhèn)銀行辦理了賦予貸款合同強(qiáng)制執(zhí)行公證，在一定程度上解除了銀行的后顧之憂。
年度工作總結(jié) 篇8
在20xx年的今天，我進(jìn)入了**********醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對待進(jìn)店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的.店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調(diào)動，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測機(jī)構(gòu)，經(jīng)過半個世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧這一年，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：
第一，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復(fù)雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
第二，醫(yī)學(xué)方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實的精神去工作，對待患者要耐心、細(xì)心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強(qiáng)營銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務(wù)大眾。
年度工作總結(jié) 篇9
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣電中心深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神和區(qū)第七次黨的代表大會精神，按照區(qū)委、區(qū)政府“率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，建設(shè)幸福美好新家園”的總體要求，以加快科學(xué)發(fā)展為主線，以深化體制機(jī)制改革為動力，著力抓導(dǎo)向、惠民生、保安全、強(qiáng)管理、謀發(fā)展，各項工作取得新進(jìn)展，為加快“十二五”新一輪發(fā)展邁出了堅實的一步。
一、圍繞中心，服務(wù)大局，輿論引導(dǎo)正確有力
堅持新聞立臺，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和開發(fā)區(qū)管委會中心工作，充分發(fā)揮廣播電視傳播優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新新聞宣傳內(nèi)容和形式，輿論引導(dǎo)能力有新提高。
重大主題報道出新出彩。精心組織黨的“十八大”宣傳報道，在“造勢、導(dǎo)向、鼓勁”上下功夫，為迎接十八大、學(xué)習(xí)十八大、宣傳十八大、貫徹十八大營造濃厚的輿論氛圍。全方位報道北侖干部群眾學(xué)習(xí)貫徹落實十八大精神的動態(tài)和舉措，反映全區(qū)干部群眾認(rèn)真領(lǐng)會大會的精神實質(zhì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的精神風(fēng)貌和自覺行動。以“科學(xué)發(fā)展、十年北侖”為主題，推出《北侖沿海行》《數(shù)字看北侖》《我的北侖十年》三大組合近50篇長篇主題報道，從不同視角宣傳報道我區(qū)十年來推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所取得的巨大成就，科學(xué)發(fā)展的成功實踐和豐碩成果。出色完成區(qū)第七次黨的代表大會、區(qū)八屆人大一次會議、區(qū)政協(xié)八屆一次會議報道任務(wù)。開設(shè)《民生直通車》《兩會同期聲》《阿拉說兩會》《主播看兩會》等專欄，電臺直播車開進(jìn)“兩會”，現(xiàn)場報道開幕盛況，以民生視角，讓會議報道 “入眼、入耳、入心”。經(jīng)濟(jì)報道亮點頻現(xiàn)。推出《進(jìn)軍全國第一方陣》《北侖經(jīng)濟(jì)半年報》《我在梅山這五年》《穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生》等系列報道，全面展示我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的巨大成就。認(rèn)真做好“三思三創(chuàng)”主題教育實踐活動、社會主義核心價值體系建設(shè)、紀(jì)念建黨91周年、生態(tài)區(qū)創(chuàng)建、第三屆中國寧波國際港口文化節(jié)等系列報道，及時報道重大決策部署和活動開展情況。臺風(fēng)期間，派出10路記者、主持人到一線進(jìn)行“蹲點”式報道，電視首次以直播方式推出“眾志成城抗擊‘�？碧貏e報道，廣播發(fā)揮快速、便捷的傳播優(yōu)勢，開通9小時大型直播。
輿論引導(dǎo)作用充分發(fā)揮。妥善應(yīng)對重大突發(fā)事件和敏感問題，做好新聞應(yīng)急報道，牢牢把握話語主動權(quán)。在世茂房產(chǎn)事件、五嶺墩拆違、楊家?guī)X事件等報道中，把握時機(jī)和節(jié)奏，有效引導(dǎo)輿論，力助群體性和熱點事件的解決。加強(qiáng)輿論監(jiān)督，幫忙不添亂。派出六路記者深入全區(qū)各地，對50多個臟、亂、差地段進(jìn)行采訪拍攝，制作成專題片《北侖蒙羞》，為推動我區(qū)“美好家園”建設(shè)、深入開展集中整治營造聲勢。《民生2689》欄目注重反映群眾訴求，開播至今已接到觀眾電話15000多個，很多問題由于記者的介入得到圓滿解決，充分發(fā)揮了廣電媒體化解群眾矛盾、疏導(dǎo)社會情緒的作用。重視內(nèi)參的編發(fā)工作，做好區(qū)委區(qū)政府的耳目，多篇內(nèi)參得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的批示。
精品創(chuàng)作捷報頻傳。精心組織策劃，創(chuàng)作生產(chǎn)了一批思想性、藝術(shù)性俱佳的優(yōu)秀作品。53件新聞作品獲得市級以上獎項（不含技術(shù)獎）。其中獲省級獎12件（一等獎2件），獲獎數(shù)量和等級都創(chuàng)歷史新高，在全省各縣市區(qū)中名列前茅；在中廣協(xié)組織的全國縣級臺好作品評比中，獲一等獎1件，二等獎3件，體現(xiàn)了較強(qiáng)的創(chuàng)優(yōu)實力。廣播劇《琴潭溪》在中央人民廣播電臺、浙江電臺六個頻率輪番播出，獲省“五個一工程”獎、市“五個一工程”獎、第十二屆中國廣播劇研究會廣播劇專家獎連續(xù)劇銀獎。自創(chuàng)的微劇《來自20年后電話》獲得首屆中國微廣播劇大賽全國唯一的網(wǎng)絡(luò)人氣獎。大型系列專題片《走進(jìn)北侖》的拍攝工作基本完成。
外宣工作持續(xù)領(lǐng)先。在最近兩年來連續(xù)保持全省前列、全市領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，自我加壓、奮力進(jìn)取，上級臺用稿繼續(xù)領(lǐng)跑全大市，在上送稿件數(shù)量得到保證的同時，稿件質(zhì)量上也開始“轉(zhuǎn)型升級”，從以前的組稿、一般消息、簡訊，向單條、重點稿、頭條轉(zhuǎn)變，重點宣傳了我區(qū)在推動“五大轉(zhuǎn)型”過程中的特色亮點工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了北侖的影響力。
二、打造品牌，擴(kuò)大影響，欄目節(jié)目優(yōu)化提升
繼續(xù)實施廣播電視品牌化戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化欄目節(jié)目設(shè)置，提高節(jié)目質(zhì)量，辦臺水平有新提升。
品牌欄目優(yōu)化提升�！侗眮鲂侣劇吩谌】h區(qū)級臺中率先試行高清直播，《民生2689》實現(xiàn)日播，新聞節(jié)目的容量和時效均有提高。1-12月，《北侖新聞》播出327檔，《民生2689》286檔，共用稿5520條，平均每檔16.88條，其中當(dāng)天新聞?wù)?6.7%�！秮鰪V新聞》共播發(fā)新聞稿6372條，每檔平均用稿19.49條，音響報道在5條以上，可聽性進(jìn)一步提高。電視欄目《阿拉北侖》突出本土特色，今年5月對節(jié)目再次微調(diào)改版，增加了社會熱點新聞的評論，每檔節(jié)目由原來的一個主題增加到三個。全新推出綜藝類節(jié)目《我要上電視》，把著眼點放在普通人身上，觀眾參與熱烈，反映良好。北侖電臺fm100.8全新改版為“快樂之聲”，推出了《快樂上班路》《快樂拍檔》《快樂下班路》等系列品牌節(jié)目，對頻率進(jìn)行全方位包裝，自辦節(jié)目由原來的`9小時擴(kuò)大到11小時，城市廣播特色進(jìn)一步凸顯。據(jù)今年“賽立信”寧波地區(qū)廣播收聽率調(diào)查結(jié)果，在北侖落地的20多個廣播頻率中，北侖電臺名列第一，在全市區(qū)級臺中名列第二。政民互動節(jié)目《陽光熱線》播出30期，反映問題100%辦結(jié)，今年又由電臺直播改為電臺直播與電視錄播相結(jié)合的播出方式。成功創(chuàng)辦《北侖廣電》平面雜志，成為自我展示、對外宣傳的亮麗名片�！氨眮鰪V電在線”網(wǎng)站點擊量突破千萬，影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。
活動策劃貼近群眾。廣播電臺與市臺聯(lián)合舉辦“大力推進(jìn)民生工程建設(shè)，著力打造幸福美好家園”大型戶外直播，現(xiàn)場電話、短信踴躍，取得較好社會效應(yīng)。精心組織“新春送祝福”特別節(jié)目，和留守北侖的農(nóng)民工、堅守在平凡一線的勞動者、軍營里的邊防戰(zhàn)士、因病致貧的弱勢人群等基層群眾一起過年，為市民送上了300多份精美的節(jié)日大禮包，在增添節(jié)日喜慶氛圍的同時，彰顯媒體的人文關(guān)懷和影響力。聯(lián)合開展“溫暖20xx—圓你新春夢想”媒體公益行動，幫助困難家庭解決實際問題。成功策劃舉辦“送劇下鄉(xiāng)”、“我們的節(jié)日—清明節(jié)”、“童樂嘉年華”、少兒才藝大賽、金鶯歌手大賽、“我要上電視”海選、記者節(jié)“觀眾嘉年華”、“快樂之聲”聽友見面會等活動，引起熱烈反響。
節(jié)目調(diào)改豐富聲屏。在提升自辦節(jié)目質(zhì)量的同時，優(yōu)化節(jié)目編排，增設(shè)節(jié)目豐富內(nèi)容。北侖臺新聞綜合和生活娛樂頻道新增《紀(jì)實大視野》《新聞深呼吸》《全球環(huán)境資訊》等節(jié)目。充分考慮收視習(xí)慣和收視規(guī)律，合理安排播出時間。積極探索頻道制運(yùn)營模式，開設(shè)商務(wù)休閑頻道。安排假日檔節(jié)目，以觀眾喜聞樂見的形式，提供更加豐富多彩的電視內(nèi)容。節(jié)假日、十八大期間，安排播出一系列優(yōu)秀影視、廣播節(jié)目劇目展播，營造隆重、熱烈、喜慶的氛圍。加大影視劇等節(jié)目的引進(jìn)力度，嚴(yán)把審片關(guān)，堅守精神文化導(dǎo)向性。今年以來，購買、引進(jìn)了電視�。▌赢嬈�3000多集，電影160余部，紀(jì)錄片200多集，既滿足了廣大群眾日益增長的精神文化需求，也有效地促進(jìn)了收視率的提升。
三、科技引領(lǐng)，廣電惠民，事業(yè)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)
堅持科技撐臺，著力構(gòu)建廣電惠民服務(wù)體系，廣播電視服務(wù)能力和技術(shù)水平進(jìn)一步提升。
“廣電惠民三項工程”進(jìn)展順利。雙向網(wǎng)絡(luò)成功接入省骨干網(wǎng)絡(luò)并通過市級評審驗收，為開展多功能增值業(yè)務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)。穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字電視高清整體轉(zhuǎn)換工作，采用政府補(bǔ)貼形式向全區(qū)用戶優(yōu)惠供應(yīng)高清互動機(jī)頂盒，逐步減少模擬信號傳輸，增加高清數(shù)字電視節(jié)目。截止12月底，城市居民小區(qū)全部完成高清整轉(zhuǎn)，覆蓋用戶10萬多戶；互動點播用戶1.4萬多戶；寬帶上網(wǎng)用戶2.6萬多戶。應(yīng)急廣播平臺、高清點播平臺搭建完成，家銀通平臺正在進(jìn)行技術(shù)方案的完善。
設(shè)備設(shè)施更新有計劃展開。投資近1000萬元實施新聞采編播系統(tǒng)高清化改造工程，重點對新聞演播室進(jìn)行高清化、直播化改造，在全市縣級臺中率先實現(xiàn)新聞直播。投資900多萬元的春曉廣電站工程全面完成并投入使用。啟動大碶廣電站改擴(kuò)建工程。完成小港廣電站擴(kuò)建、營業(yè)廳裝修，完成茅洋山發(fā)射臺機(jī)房改擴(kuò)建工程。完成數(shù)字電視公司、文化傳播公司、廣告公司辦公場所的裝修。
安全播出保障有力。全面細(xì)化落實廣電總局的《廣播電視安全播出管理規(guī)定》，從安全播出、設(shè)施保護(hù)、工程建設(shè)、內(nèi)部管理等方面扎實做好安全播出管理。切實做好國慶中秋兩節(jié)、黨的“十八大”等廣播電視重要保障期的安全播出工作，修訂完善《廣播電視重要保障期安全播出應(yīng)急預(yù)案》，以“防插播、防破壞、防干擾”為重點做好例行檢查和重點巡查。嚴(yán)格落實值班值守制度，嚴(yán)格執(zhí)行重播重審、直播延時、導(dǎo)播、監(jiān)聽等制度。廣播電視實現(xiàn)全年安全播出無事故。
四、理順機(jī)制，加強(qiáng)管理，改革創(chuàng)新持續(xù)深入
堅持管理興臺，把改革創(chuàng)新作為事業(yè)發(fā)展的動力源泉，進(jìn)一步健全和完善廣電體制機(jī)制，促進(jìn)廣電事業(yè)產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
順利推進(jìn)內(nèi)部管理體制改革。按照“事企分開、企業(yè)化管理”的原則，扎實穩(wěn)妥推進(jìn)事業(yè)單位內(nèi)部管理體制改革，實施臺網(wǎng)分離、事企分開。數(shù)字電視、廣電廣告、文化傳播三個直屬公司自成立以來，積極轉(zhuǎn)變思路，強(qiáng)化市場觀念，大膽探索、創(chuàng)新經(jīng)營管理，各項工作有序推進(jìn)，新體制帶來的積極效應(yīng)明顯體現(xiàn)。
穩(wěn)步推進(jìn)人事制度改革。加強(qiáng)內(nèi)部人事、勞動、分配機(jī)制建設(shè)。理順人事關(guān)系，實行全員合同管理。進(jìn)一步完善定崗定編、競爭上崗、雙向選崗、績效考核、收入分配等制度。以業(yè)績、能力為導(dǎo)向，加大考核力度。出臺《非在編員工收入分配制度改革實施方案》等薪酬管理制度，按照“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的原則，收入分配向一線業(yè)務(wù)傾斜，充分調(diào)動全體員工的積極性。
健全制度夯實管理基礎(chǔ)。以健全制度為重點，以強(qiáng)化執(zhí)行為抓手，以規(guī)范、高效運(yùn)行為目標(biāo)，完善了財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)管理等系列制度。以廉政風(fēng)險防控和預(yù)防商業(yè)賄賂整改專項工作為重點，匯總整理了31項廉政風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)工作要點，針對財務(wù)管理操作、材料器材設(shè)備采購、工程項目發(fā)包、廢舊器材處理等環(huán)節(jié)，以及廣告經(jīng)營、工程安裝、新聞宣傳等業(yè)務(wù)管理，提出了110多條整改措施，堵漏補(bǔ)缺，規(guī)范流程，完善制度，管理的科學(xué)化水平進(jìn)一步提高。嚴(yán)把廣告投放關(guān)，杜絕虛假違法廣告。啟動視聽評議，強(qiáng)化節(jié)目監(jiān)管。組建了視聽評議員隊伍，每季度進(jìn)行一次自辦節(jié)目考評，邀請專家、受眾代表進(jìn)行打分考核，聘請市場研究公司進(jìn)行廣播電視收聽收視率抽查評估。
五、強(qiáng)化作風(fēng)，提升素質(zhì)，隊伍建設(shè)展現(xiàn)新貌
堅持人才強(qiáng)臺，加強(qiáng)思想政治工作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、工作扎實的廣電隊伍。
深化“三思三創(chuàng)”主題教育。早動員、早部署，以“爭創(chuàng)新業(yè)績、迎接十八大”為主題，突出標(biāo)桿導(dǎo)向、發(fā)展導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向。開展“三個如何”、“我們的價值觀”大討論，進(jìn)一步解放思想、提振精神，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。長期開展“我為北侖廣電發(fā)展獻(xiàn)一策”建議征集活動，廣大干部職工以主人翁的姿態(tài)積極思考、踴躍參與，收到“金點子”500多條。開展以“干部進(jìn)村入企解難題促發(fā)展”活動，聽民意，促發(fā)展。
深入開展“走、轉(zhuǎn)、改”活動。把“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”作為鍛煉隊伍、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)的重要載體，繼續(xù)深入開展“廣電記者走基層”活動。春節(jié)期間，推出“新春走基層” 系列活動，多路記者深入一線，從不同側(cè)面感受山區(qū)海島、邊防戰(zhàn)士、務(wù)工人員的生活，送祝福、送溫暖、送歡樂。派出采訪報道組遠(yuǎn)赴江西上饒，跨越浙贛兩省，真實地記錄外來務(wù)工人員的春運(yùn)回家路。開展下基層結(jié)對子活動，開辟“走基層、看變化、促發(fā)展”專欄，以現(xiàn)場報道、記者體驗、新聞評論等形式，創(chuàng)作了一批鮮活、生動的優(yōu)秀新聞作品。匯編刊發(fā)《“走基層轉(zhuǎn)作風(fēng)改文風(fēng)”活動心得體會專輯》，收錄新聞采編播人員撰寫的體會文章46篇。一系列活動的開展，樹立了新聞隊伍的良好形象，深受群眾好評。
真情服務(wù)打造“滿意廣電”。全面開展以“真情365”為主題的系列活動，從新聞宣傳、節(jié)目質(zhì)量、窗口服務(wù)、安裝維修等方面著手，建立工作推進(jìn)機(jī)制，確保責(zé)任到位、落實到位。廣泛征求社會各界意見和建議，在兩臺一報、各大網(wǎng)站發(fā)布公告，通過熱線電話、公告、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，征集意見及建議1200多條。設(shè)立“優(yōu)秀報料獎”、“互動聽眾獎”，鼓勵群眾參與。狠抓客戶服務(wù)質(zhì)量，制訂《客戶服務(wù)“三大紀(jì)律八項注意”》，規(guī)范服務(wù)行為，推行微笑服務(wù)。打破行業(yè)慣例，克服人手少的困難，各營業(yè)窗口實現(xiàn)雙休日正常營業(yè)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，安裝led顯示屏及叫號排隊系統(tǒng)。進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村現(xiàn)場設(shè)攤，為用戶上門安裝調(diào)試。定期評選“優(yōu)秀坐席員”、“服務(wù)之星”、“星級技工”，激勵員工更好地為客戶提供服務(wù)�？头行碾娫挸晒勇犅时３衷�90%以上，新開用戶、多功能用戶、投訴用戶、故障用戶的電話回訪率在75%以上。群眾滿意度測評結(jié)果比上年提升1.68個百分點。
強(qiáng)化培訓(xùn)提升綜合素質(zhì)。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，開展“全員學(xué)習(xí)年”活動，構(gòu)建制度化、規(guī)范化、立體化教育培訓(xùn)體系。中心領(lǐng)導(dǎo)親自抓培訓(xùn)，批示、推薦學(xué)習(xí)文章，在全系統(tǒng)形成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)的良好氛圍。制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，采取“請進(jìn)來、走出去”方式，邀請專家學(xué)者進(jìn)行專題講座，組織采編播人員赴先進(jìn)臺學(xué)習(xí)取經(jīng)。今年已先后開展了三項學(xué)習(xí)教育、“走轉(zhuǎn)改”、電視新聞直播、作品創(chuàng)優(yōu)等培訓(xùn)，舉辦臺內(nèi)優(yōu)秀記者作品研討會、業(yè)務(wù)論文競賽等活動，組織采編骨干參加全省縣市電臺新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)、電視專題、攝像培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，750多人次參與。以“青年周末講堂”為載體，促進(jìn)團(tuán)員青年綜合素質(zhì)提升。
加強(qiáng)組織建設(shè)固本強(qiáng)基。完成黨支部、團(tuán)總支、工會組織的換屆選舉，黨群組織在事業(yè)發(fā)展中的積極作用進(jìn)一步發(fā)揮。深入開展“三思三創(chuàng)”、“六型”黨組織創(chuàng)建、“結(jié)對共建”、進(jìn)村入企大走訪等活動，提高全體員工推動科學(xué)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，開展廉政風(fēng)險防控和預(yù)防商業(yè)賄賂整改專項行動，不斷完善符合廣播電視行業(yè)特點的反腐倡廉機(jī)制。打造特色鮮明的廣電文化，組織開展豐富多彩的文體活動，改善員工福利待遇和工作生活條件，進(jìn)一步提升了廣大干部職工的歸屬感和幸福感。
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