2011年年度工作總結

2011年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，鄭工的明細年度總結指引，目的在于吸取教訓，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。鄭工的明細更讓我回憶起一年里的點滴，下面我將對我送貨工作這塊相應鄭工的寫作明細指引做個明細的總結。

　　一、年度內完成的工作明細

　　大致送貨任務已及時送往客戶廠家，部分送貨記錄表已填寫，業(yè)務員交代信息及任務基本完成，其有待加強溝通完成，完成年度內的工作明細，說實在的，有很多很多都是未完成的，送貨工作比如有業(yè)務員交代的幾個客戶未落實的聯(lián)系名單，桶包裝未完善。

　　二、年度內工作計劃完成率

　　工作計劃完成率對我送貨工作來說可以說是百分之七十，相對2010年有稍許改進，因為各方面都學習到了點知識，自然處理事情會明了一點，但還是我的不足，比起有經驗的老者，或者經歷過事情的年長者，我還過于年輕，還有未清除的任性。

　　三、年度績效考評月平均分數(shù)

　　績效分數(shù)在7月到9月一直虎落平陽，雖然只是一個分數(shù)，也相應的反映了我的工作切實不到位。

　　月份

　　績效考核分數(shù)

　　1月

　　96.25

　　2月

　　94.25

　　3月

　　92.17

　　4月

　　94.5

　　5月

　　97

　　6月

　　91.6

　　7月

　　85.4

　　8月

　　85.5

　　9月

　　84.3

　　10月

　　90.7

　　總分

　　911.67

　　月平均分數(shù)為平均91.17，扣分情況及改進措施詳見第四大點

　　四、年度績效考核扣分最常出現(xiàn)的項目

　　扣分最常出現(xiàn)的還是老話題了，溝通合作滿意度，本人雖然經驗尚淺，可能有多時候是不自信的，經常與人對話或者接觸會低下頭，有些膽怯，這是我的弱點，這也是我明年計劃的一大計劃，相信沒有克服不了的事情，只要有信心。

　　1月扣分情況 ，送貨信息反饋不完整，有未填送貨記錄表，與銷售助理無溝通，沒反映過信息回公司，形象還要加強，制度執(zhí)行力一般，多為彭勇與銷售助理接觸，自己未與其正面接觸。

　　2月扣分情況，送貨信息反饋不完整，空桶回收交接不及時，2月15日送駿輝貨未填寫完整的送貨記錄表，2月28日致豐貨未填寫送貨記錄表，出現(xiàn)一次未按要求反饋信息，要多與相關同事溝通。

　　3月扣分情況，送貨信息缺溝通，食毛劑包裝桶裝貨時不夠整潔，反饋信息不夠主動完整，有時相互溝通不夠，3月份JS13的包裝桶回收率低于百分之95，有溝通但溝通較少，采購主管對其工作稱贊其認真負責，但對客戶溝通欠佳及出現(xiàn)過小錯誤。

　　4月扣分情況，與銷售助理溝通不夠，與客戶倉管攻關能力不夠，包裝桶鐵圈有些生銹比較多，有時候送貨回來沒有及時反饋信息，富琳公司的關系沒有完全處理溝通好。

　　6月扣分情況，嘉禾送貨錯回黃單一次，工作能力有待提高，包裝桶外觀欠佳，有時不相關的文件還在桶外，反饋信息不完整，主動性欠佳，與客戶倉管收貨員的主動欠佳，與銷售助理欠溝通，主動性不強，有時了解客戶庫存情況不準確。

　　7月扣分情況，裕泰欠桶超最近2批次送貨桶數(shù)1個，駿輝欠桶數(shù)超最近2批次送貨總數(shù)27個，東誠超18個，生產部滿意度百分之95，與銷售助理合作滿意度百分之90。反饋信息不夠及時完整，制度執(zhí)行滿意度百分之85，有時有泄露情況，產品沒有把好關，主動性欠佳，溝通能力欠佳。

　　8月扣分情況，與銷售部門溝通待加強，產品出廠把關不嚴格，反饋信息不及時，做事不夠主動，一次不達標[QX01]，銷售助理合作滿意度被扣分，單據簽收工作被扣分，及時回收客戶空桶被扣分，超出公司規(guī)定數(shù)的客戶有裕泰，駿輝16個，生產主管合作滿意度被扣分。

　　9月扣分情況，銷售助理對合作能力滿意度百分之90，包裝桶包裝有時不達標，到客戶了解信息不夠及時，溝通待加強，意識不夠強，東誠欠桶超規(guī)定數(shù)以外12個，國泰欠桶超規(guī)定數(shù)以外20個以上，駿輝欠桶超規(guī)定數(shù)以外2個，未聽到有關重要情況匯報（工作態(tài)度，對待工作積極上進，有很強的服務意識）。

　　10月扣分情況，對交待的任務不夠主動完成，應提高這方面的意識，與銷售助理合作，銷售助理滿意度80%，在業(yè)務部的時間太少，駿輝欠桶超4個，空桶外觀欠佳，反饋信息傳達不到位，沒有按送貨職責去做事，欠缺主動性，與銷售助理沒有主動溝通。

　　五、年度出勤天數(shù)和請假天數(shù)

　　今年一年由于家里有些事情，有三次的請假回家，對公司帶來的不便。

　　月份

　　請假

　　加班

　　備注

　　4月

　　4月25日到4月30日因為家里有事情請假6天

　　4月4日因為工作需要在星期天加班1天，4月17日因為工作需要在星期天加班1天

　　5月

　　5月15號因為工作需要加班送貨1天

　　6月

　　6月25號到6月29號因為家里有事情請假4天，

　　6月5號因為工作需要在星期天加班送貨4小時，6月6號因工作需要在端午節(jié)加班4小時

　　7月

　　7月12號到7月30號因為家里有急事情請假19天，

　　無加班

　　8月

　　8月21號因為工作需要在星期天加班送貨1天

　　無請假

　　匯總：從1月份到11月止總出勤天數(shù)是301天，總共請假29天，總加班5天8小時

　　六、年度遲到、早退次數(shù)

　　遲到，早退，雖然考勤卡上無記錄，既然總結了，就要對自己說，一年下來也有很多次遲到，雖然一直被包容，但這是對自己負責嗎？

　　七、年度內獎勵次數(shù)或罰款次數(shù)

　　這一年下來無獎勵，無罰款，錯誤是肯定有的，工作中沒有錯誤是不可能的，只是自己沒有反省自己，寫在這里也對自己腦海加一個感嘆號。

　　八、年度內安全事故次數(shù)

　　在2011年上半年期間，出現(xiàn)過一次安全事故，在送貨到客戶廠家卸貨的時候，一桶規(guī)格125KG無泡枧油由于包裝蓋未完全加固穩(wěn)定，在卸貨的同時也無多加注意的情況下，桶蓋沖出，成品全部報失，很明顯是我的工作沒做到位所造成，總結有教訓。

　　九、年度內質量事故次數(shù)

　　11月中旬送一桶貨物到客戶廠家，其中因為質量問題糾紛了很長時間，質量還是有很多次被投訴的，雖然送貨工作是控制不了質量的，但可以列舉做為警戒，以避免不相關麻煩，使之效率提高。

　　十、團隊意識的提升和對團隊貢獻的表現(xiàn)舉例

　　團隊意識增強了，借此表揚下自己，因為比起以往，還是多學到了點為人處事的經驗，也是比較懂得珍惜朋友，團隊里面不就是朋友嗎。

　　十一、年度內和同事發(fā)生沖突次數(shù)

　　可能是自己在做事情，或者為人方面還是比較沖動，和生產部員工有過兩次口角，提高自我修養(yǎng)，還是多背幾遍弟子規(guī)吧。

　　十二、年度內傳播負面信息次數(shù)

　　傳播負面信息，無。多讀弟子規(guī)，領悟其中，心態(tài)要好，盡量不產生負面信息傳達任何可傳達信息之人。

　　十三、年度內參與培訓次數(shù)

　　一年下來斷續(xù)的聽了三節(jié)課，兩節(jié)弟子規(guī)課程，一節(jié)艾莫老師的課程，由于工作關系，一直時間不對，公司組織的培訓一直沒有機會參加，在明年機計劃里，加強。

　　十四、工作和學習的堅持精神的自我評價

　　工作和學習堅持精神總結一下還是不夠努力，知識面太小，學習太少，計劃要努力，要刻苦。

　　十五、工作效率的自我評價

　　對于送貨工作的效率，雖然每項程序說熟悉也可以，但自己對自己的滿意程度不佳，效率也不佳，總之加強。

　　十六、跟進工作和執(zhí)行程序的自我評價

　　對工作的跟進，原來自己從來沒有考慮過跟進工作，只知道跟著工作，聽安排工作，執(zhí)行程序流程。

　　十七、工作態(tài)度和激情表現(xiàn)舉例

　　在培訓中艾莫老師提起的工作要有激情，這體現(xiàn)在心態(tài)，自己要學習怎么調整心態(tài)。

　　十八、敬業(yè)精神表現(xiàn)舉例

　　不是因為本人低調，而是實在找不出本人敬業(yè)表現(xiàn)在哪里，目前只做到了尊老愛幼，既然總結，就要對自己說實話，并不是老實交代，是自己對自己交代，如何加強產生敬業(yè)精神，明年計劃一定要好好整理。不得有誤。

　　十九、組織協(xié)調能力表現(xiàn)舉例

　　送貨雖然組織協(xié)調能力無地發(fā)揮，但我知道組織，協(xié)調是要有能力的，要有說服力，我的工作和生產部員工在協(xié)作這塊有待溝通完成。