物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)1
2018~2019年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個歷史性轉(zhuǎn)折點。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現(xiàn)象歷歷在目。在小區(qū)業(yè)主委員會的大力推動下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區(qū)存在的各類問題進行了一系列的整改，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟、亂、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延，小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低�，F(xiàn)就2018~2019年度物業(yè)各部門的工作情況做如下總結(jié)：
一、秩序部：
秩序部承擔了小區(qū)日常秩序維護、消防安全、治安管理及應(yīng)對突發(fā)事情的工作任務(wù)，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強烈工作責任感，以身作則、工作協(xié)調(diào)能力強、執(zhí)行力強、承壓能力過硬，以壓倒性優(yōu)勢領(lǐng)跑。除完成本職工作外，還積極主動協(xié)助完成其他部門的工作任務(wù)。一片區(qū)、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營造平安、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現(xiàn)突出，克服了春節(jié)期間嚴重減員困難，展現(xiàn)出了很高的工作效率，受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評。
希望繼續(xù)保持主動、積極、向上的態(tài)度，秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī)，強硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常、有序的開展工作，需要對新入職員工進行崗前培訓。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風。
二、客服部：
物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問題的重要途徑，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里，其工作重擔不言而喻�？蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對內(nèi)：梳理、協(xié)調(diào)著職能部門有條不紊的工作，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價�？头棵鎸I(yè)主反饋的問題要理性的、及時的做出回復;同時需要健全公司各項制度，整合各職能部門之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。建議由服務(wù)中心每周主持召開各部門的工作計劃協(xié)調(diào)例會，以會議紀要方式進行督導、落實各部門的工作完成情況并建立“首訪負責制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落、件件有回應(yīng)。
三、工程部
工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來是投訴率上升的重災(zāi)區(qū)，上年度的的各項工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強完成工作任務(wù)。問題有來自內(nèi)部管理方面的、有來自歷史遺留方面的、有來自個別人為的。供水故障頻發(fā)，電梯故障不斷，維修不及時等......，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護推諉扯皮、行動遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動。
2019開年以來，工程部的工作有了新起色，四期會所小路工程，工程部集中優(yōu)勢力量，克服各種困難和極個別業(yè)主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進，打了一場漂亮仗。維修滿意度有所提高。2019年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調(diào)整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài)。
四、保潔、垃圾清運工作
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從2018年末至今，對業(yè)委會提出的重點工作都認真安排和布置，行動快、執(zhí)行力強、工作態(tài)度積極。如：小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護等。他們克服春節(jié)期間減員困難，主動作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾，用高壓水槍清洗小區(qū)路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次，發(fā)現(xiàn)問題都能主動安排人員進行處理。在營造2019年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動，與同期相比，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識，同時受到了業(yè)委會及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果，今后在精、細保潔，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強。
垃圾清運一直是一個頑疾。此方面的工作開展顯得捉襟見肘，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū)，在2019年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn)。
五、綠化工作
綠化部在2019年一改長期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的`工作作風。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟，調(diào)整了工作心態(tài)，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動積極參與到了營造“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中，部分區(qū)域的綠植得到了及時補種、恢復，受到了業(yè)主委員會及廣大業(yè)主階段性好評。希望繼續(xù)堅持積極向上的工作狀態(tài)，對小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅持工作。
綜述
回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會的不懈努力下，2018年度同比2018年、2018年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著好的方向發(fā)展。
2019年，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，相信在業(yè)主委員會、物業(yè)公司，及熱心業(yè)主、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結(jié)、協(xié)同奮進就一定把錦繡陽光花園建設(shè)成為一個安全、舒適、文明、和諧的宜居小區(qū)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)2
20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作總結(jié)如下：
1.加強管理，持續(xù)改進。
1）、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。
2）、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
3）、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4）、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5）、培訓管理
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6）、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7）、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8）、客戶服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來客戶，同時也提升了園區(qū)廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的.矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
1）、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來單位及業(yè)主的高度贊賞。
2）、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3）、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4）、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)3
1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。
2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續(xù)相關(guān)培訓工作。
3、配合園區(qū)1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作。
4、配合完成甲方年會舉辦的.各項事宜。
5、跟進園區(qū)1號樓外墻清洗相關(guān)事宜。
6、1號樓施工現(xiàn)場設(shè)備進度等問題跟進，。
7、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況。
8、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。
9、做好青山路路面管理，保障園區(qū)車輛的進出安全。
10、跟進1號樓開荒保潔工作。
11、完成招聘綠化工2人。
12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。
13、各部門做好日常及計劃性服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)4
今年以來，在我們公司的正確領(lǐng)導下，我們始終貫徹“安全至上，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。我們緊密跟隨山水集團公司的年度安全工作目標，落實企業(yè)安全生產(chǎn)的主體責任，加強安全基礎(chǔ)管理，不斷提升管理人員的安全實務(wù)能力，提高全員的安全意識。我們持續(xù)夯實安全基礎(chǔ)工作，推動安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步發(fā)展�，F(xiàn)在，我將總結(jié)我們20xx年度的安全生產(chǎn)工作如下：
一、全年實現(xiàn)了公司安全生產(chǎn)控制指標“零”目標控制：
目前尚未發(fā)生重大事故，一般事故亦無記錄，責任內(nèi)無死亡人員，也無重傷人員。職業(yè)病情況方面，新增患者數(shù)量為零。經(jīng)濟方面，暫未出現(xiàn)任何直接損失。
二、完成安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障目標和重點目標
�。ㄒ唬┘訌娊M織保障。成立以公司總經(jīng)理龐平為主任，各分管領(lǐng)導、各部門負責人及相關(guān)責任人組成的公司安全生產(chǎn)委員會，設(shè)立公司安全環(huán)境部為安全管理的職能部門，公司各職能部門和服務(wù)中心共同參與，各服務(wù)中心按要求成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，配備了符合要求的兼職安全管理人員。形成公司（安委會）、安全環(huán)境部（公司安委會辦公室）、各服務(wù)中心（安全領(lǐng)導小組）三位一體抓安全工作的格局，做到領(lǐng)導重視、部門負責、全員參與的三級安全管理網(wǎng)絡(luò)，真正做到安全管理三個“百分百”。
�。ǘ┙∪踩a(chǎn)目標責任制，落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”制度，層層簽訂安全生產(chǎn)目標管理責任書。地產(chǎn)公司安委會主任與公司安全責任人；公司安全責任人與各分管領(lǐng)導、各分管領(lǐng)導與分管的各部門及各服務(wù)中心簽訂了“安全生產(chǎn)管理目標責任書”公22份；各部門負責人和各服務(wù)中心負責人與各班組長，各班組長與具體崗位責任人分別簽訂了“安全生產(chǎn)責任書”349份，責任書的簽訂率為100 ℅ 。對外與相關(guān)承租戶簽訂《安全生產(chǎn)責任書》100份，外部責任書的簽訂達到100%。另根據(jù)公司實際情況與相關(guān)駕駛?cè)藛T簽訂了《兼職駕駛員安全生產(chǎn)責任書》9份，形成共管共防，綜合治理的局面。
�。ㄈ┻M一步健全完善管理制度。依照相關(guān)法律法規(guī)要求，按照集團公司，山水集團公司的檢查意見和建議，結(jié)合公司實際，現(xiàn)正在積極探討對原有制度進行細化及分類，特別針對各服務(wù)中心的相關(guān)制度最大程度上體現(xiàn)實用性可操作性。認真貫徹落實各項安全生產(chǎn)管理制度，根據(jù)山水集團公司關(guān)于“全員安全生產(chǎn)責任制管理辦法”等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，制定《全員安全生產(chǎn)責任制管理辦法》、《安全生產(chǎn)責任清單》、《安全生產(chǎn)責任考核細則》等安全制度，經(jīng)公司20xx年11月15日第三次安委會會議審議通過，已印發(fā)執(zhí)行。
�。ㄋ模┮婪ń�(jīng)營。按規(guī)定嚴格使用安全生產(chǎn)費用，督促檢查各項目的特種設(shè)備，消防設(shè)施設(shè)備，配電、給排水等設(shè)備，定期做好設(shè)備的維護、保養(yǎng)、檢測、檢驗工作。
�。ㄎ澹┘訌婋[患排查治理。結(jié)合物業(yè)公司實際，根據(jù)各項目具體情況分別加強“安全風險辨識”，通過各服務(wù)中心自檢、公司安環(huán)部現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，并及時進行整改，防患于未然。需要較長時間進行整改的的督促整改并跟蹤相關(guān)情況，加強了對隱患的'監(jiān)控。
�。┘訌妱趧臃雷o與社會保險。為從業(yè)人員提供符合標準的勞動防護用品，并督促正確佩戴使用。購買意外傷害險115份。
�。ㄆ撸┘訌姲踩逃嘤�。根據(jù)公司各項目分散不利于集中培訓的實際情況，公司安環(huán)部改變思路，利用安全大檢查的機會針對物業(yè)特點認真組織開展安全教育培訓工作，根據(jù)相關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和上級領(lǐng)導對安全工作指示精神的宣傳教育，及時傳達國家及上級對安全生產(chǎn)工作的決定、指示和部署；同時督促各服務(wù)中心及時進行安全制度的宣傳、教育、培訓工作。把安全制度宣傳、教育、培訓工作作為今年安全目標考核的相關(guān)內(nèi)容；今年完成集中培訓2次，現(xiàn)場培訓12次。
積極組織外部培訓：消防控制室操作員、和特殊工種的培訓取證和復審，完成消防控制室操作員培訓取證3人，電工培訓取證10人，達到了電梯安全管理上崗持證率100%；特殊工種上崗持證率100%；
�。ò耍┘訌娐殬I(yè)健康管理工作、本年度完成了一次全部職工健康體檢，參檢人數(shù)70人。
（九）加強應(yīng)急管理。按照20xx年對各服務(wù)中心發(fā)布的《云南山水物業(yè)服務(wù)有限公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預案》，督促各服務(wù)中心根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的專項應(yīng)急預案或現(xiàn)場處置方案。
公司安全管理辦公室積極組織參加了省內(nèi)耕山水消防應(yīng)急演練、金地山水應(yīng)急救援演練以及山水湖畔的消防疏散演練，不僅提高了公司員工的應(yīng)急處置能力，也增強了對各類災(zāi)害的應(yīng)對能力。此外，各服務(wù)中心在年度內(nèi)也分別開展了共9次各類形式的應(yīng)急演練活動，并及時發(fā)現(xiàn)預案與實際救援中存在的問題，積極進行補救和改進。
�。ㄊ┌踩珯z查工作。嚴格按照公司安全檢查制度相關(guān)規(guī)定對各服務(wù)中心的供電、供水、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備進行專項檢查，重點對各種設(shè)備的維保及檢測、日常巡查等工作進行有效監(jiān)督，確保設(shè)備、設(shè)施的正常運行。我公司分別于3月、5月、7月、8月、9月、12月及法定節(jié)假日前，對各服務(wù)中心進行安全檢查，特別是督促各服務(wù)中心進行化糞池專項檢查以及針對大風天氣、雨季汛期、臺風防御等極端天氣進行安全檢查，確保安全度險；20xx年截至11月共檢查各類問題及隱患93項，并對檢查出的各類隱患落實到專人及時督促整改，現(xiàn)隱患整改完成90項，正在落實整改3項。
�。ㄊ唬┫腊踩徒煌ò踩栏癜凑障腊踩芾碇贫�，把消防安全主體責任落實到主要負責人，督促各服務(wù)中心按規(guī)定配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效。健全車輛管理制度并嚴格執(zhí)行，督促車輛管理部門辦公室建立車輛技術(shù)檔案，做好車輛日常檢驗維修工作和兼職駕駛員日常安全學習。
�。ㄊ┘訌姲踩a(chǎn)資料規(guī)范性管理，內(nèi)業(yè)臺賬管理。根據(jù)《云南省地質(zhì)礦產(chǎn)勘查開發(fā)局安全生產(chǎn)檔案管理規(guī)定》，結(jié)合物業(yè)公司實際，逐步完善規(guī)范各服務(wù)中心的安全檔案，健全和規(guī)范安全生產(chǎn)管理工作檔案、臺帳和各種會議、現(xiàn)場檢查、巡查等記錄，注重痕跡管理、明確監(jiān)督管理職責。
�。ㄊ┰O(shè)施設(shè)備（特種設(shè)備、供配電、供水設(shè)施設(shè)備）安全管理。不斷完善設(shè)施設(shè)備安全管理制度并嚴格執(zhí)行，督促各服務(wù)中心做好設(shè)施設(shè)備日常巡查和過程監(jiān)督管理及維護保養(yǎng)工作。重點加強特種設(shè)備（電梯）的日常巡查和過程監(jiān)督管理，督促服務(wù)中心規(guī)范建立特種設(shè)備技術(shù)檔案和管理臺賬并做好特種設(shè)備的相關(guān)記錄，現(xiàn)公司5個項目共管理載人電梯87部，安環(huán)部對每部電梯相關(guān)注冊信息、維修保養(yǎng)、年檢情況進行統(tǒng)計，切實掌握電梯運行情況。
�。ㄊ模┱J真開展完成了“20xx年安全生產(chǎn)月”、“20xx安康杯知識競賽”等專項活動。
三、存在的問題
（一）安全教育培訓方面還需加大力度；
�。ǘ┌踩芾砼_帳管理還需進一步規(guī)范；
�。ㄈ⿷�(yīng)急預案還需進一步完善。
四、明年計劃工作中重點做以下工作：
�。ㄒ唬┱J真貫徹落實上級各項安全生產(chǎn)管理措施、制度；
�。ǘ┘訌姲踩嘤枴踩珯z查、安全例會相關(guān)工作；
（三）結(jié)合實際制定標準化安全臺賬，逐漸實現(xiàn)臺賬規(guī)范化；
�。ㄋ模┻M一步健全公司的各項安全管理制度；
�。ㄎ澹┙Y(jié)合實際，加強可操作性，進一步完善公司綜合應(yīng)急預案，細化各項目專項應(yīng)急預案和現(xiàn)場處置方案。
綜上所述，在過去的一年里，我們公司在安全生產(chǎn)領(lǐng)域投入了大量的精力，并取得了顯著成果。但是，安全工作永遠都沒有終點，它只有起點。未來，我們公司仍需進一步加強全員的安全意識和安全防范能力，以為公司的安全持續(xù)發(fā)展提供堅實后盾。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)5
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實xx工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰。
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中_制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7—12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面。
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的`團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃樱斓莱昵凇�。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)6
為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務(wù)。
�。ㄒ唬﹛xx禮賓助理xxx服務(wù)實施細則
1、分別于住宅大堂設(shè)xxx禮賓助理xxx，24小時接受咨詢和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。
4、xxx助理xxx定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理xxx出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當月獎金或辭退；
�。�1）對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
�。�2）自己無法解決的.投訴不及時向上級匯報者；
�。�3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
�。ǘ┕ぷ鲿r間標準：
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
�。�1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；
�。�2）工程維修方面的投訴處理時限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；
�。�3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
�。�4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限：
�。�1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
�。�2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。
�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
�。�4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復，但原則上不得超過2個工作日。
�。ㄈ┕ぷ髻|(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)7
為進一步提升小區(qū)管理質(zhì)量，提升社區(qū)凝聚力，切實推動和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。在新區(qū)黨工委、管委會的指導和幫助下，在社區(qū)管理科的關(guān)心下，結(jié)合本居委的實際情況，對現(xiàn)有物業(yè)公司進行了xxx年度的物業(yè)服務(wù)行風考評會議。具體步驟實施如下：
一、 準備階段 1月4日，居委兩套班子統(tǒng)一思想后，分別同明達物業(yè)、萬涓物業(yè)公司經(jīng)理進行了座談，傳達了新區(qū)對物業(yè)公司考評的宗旨和指導思想。
通過會議讓物業(yè)公司了解了行風評議工作的目的和意義。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領(lǐng)會，要求物業(yè)公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結(jié)，并形成書面材料。屆時，將在評議會上作出總結(jié)和匯報。
二、 評議階段 xxx年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業(yè)服務(wù)公司進行了民主評議。
會議由嘉邦社區(qū)黨支部、居委會、社區(qū)民警、黨員、居民代表、物業(yè)公司小區(qū)經(jīng)理等代表參加。首先，由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區(qū)平改坡綜合改造工程;2.著重加強保安、保潔進行考核，實行考評分級制，對不合格的人員及時進行調(diào)整。3.結(jié)合菊園新區(qū)衛(wèi)生月活動，進行了小區(qū)“大整治”活動。4.在做好日常維修工作外，多次協(xié)調(diào)上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作。同時，物業(yè)公司也指出了自己的'不足之處。會議過程中，社區(qū)民警針對治安事件的發(fā)生，向物業(yè)公司提出了加強社區(qū)保安管理的要求。同時，到會代表檢查了物業(yè)公司相關(guān)的臺賬資料，并作出了公正、客觀的評價。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發(fā)言交流，取得了圓滿的結(jié)束。
三、 總結(jié)階段
居委黨支部根據(jù)各位代表的評議打分進行了匯總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個小區(qū)平均98.5分，北大街286弄小區(qū)93.5分的成績。通過評議會使居委會、物業(yè)服務(wù)公司、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業(yè)公司了解了居民對安全、高質(zhì)量生活的訴求以及很多合理的建議。會議提升了三方之間的配合協(xié)作，為進一步提升社區(qū)建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)8
xx~xx年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個歷史性轉(zhuǎn)折點。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現(xiàn)象歷歷在目。在小區(qū)業(yè)主委員會的大力推動下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了質(zhì)飛躍。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區(qū)存在的各類問題進行了一系列的整改，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟、亂、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延，小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低�，F(xiàn)就xx~xx年度物業(yè)各部門的工作情況做如下總結(jié)：
一、秩序部：
秩序部承擔了小區(qū)日常秩序維護、消防安全、治安管理及應(yīng)對突發(fā)事情的工作任務(wù)，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強烈工作責任感，以身作則、工作協(xié)調(diào)能力強、執(zhí)行力強、承壓能力過硬，以壓倒性優(yōu)勢領(lǐng)跑。除完成本職工作外，還積極主動協(xié)助完成其他部門的工作任務(wù)。一片區(qū)、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營造平安、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現(xiàn)突出，克服了春節(jié)期間嚴重減員困難，展現(xiàn)出了很高的工作效率，受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評。
希望繼續(xù)保持主動、積極、向上的態(tài)度，秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī)，強硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常、有序的開展工作，需要對新入職員工進行崗前培訓。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極、克服有投訴才出現(xiàn)懶怠工作作風。
二、客服部：
物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問題的重要途徑，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里，其工作重擔不言而喻�？蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對內(nèi)：梳理、協(xié)調(diào)著職能部門有條不紊的工作，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價。客服部面對業(yè)主反饋的問題要理性的、及時的做出回復;同時需要健全公司各項制度，整合各職能部門之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。建議由服務(wù)中心每周主持召開各部門的工作計劃協(xié)調(diào)例會，以會議紀要方式進行督導、落實各部門的工作完成情況并建立首訪負責制、一單跟到底等工作方法和制度，做到事事有著落、件件有回應(yīng)。
三、工程部
工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的.日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來是投訴率上升的重災(zāi)區(qū)，上年度的的各項工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強完成工作任務(wù)。問題有來自內(nèi)部管理方面的、有來自歷史遺留方面的、有來自個別人為的。供水故障頻發(fā)，電梯故障不斷，維修不及時等......，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護推諉扯皮、行動遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動。
xx開年以來，工程部的工作有了新起色，四期會所小路工程，工程部集中優(yōu)勢力量，克服各種困難和極個別業(yè)主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進，打了一場漂亮仗。維修滿意度有所提高。xx年工程部需要地毯式排查整改，需要重新調(diào)整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài)。
四、保潔
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從xx年末至今，對業(yè)委會提出的重點工作都認真安排和布置，行動快、執(zhí)行力強、工作態(tài)度積極。如：小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護等。他們克服春節(jié)期間減員困難，主動作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾，用高壓水槍清洗小區(qū)路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次，發(fā)現(xiàn)問題都能主動安排人員進行處理。在營造xx年平安、和諧春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動，與同期相比，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識，同時受到了業(yè)委會及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果，今后在精、細保潔，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強。
垃圾清運一直是一個頑疾。此方面的工作開展顯得捉襟見肘，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū)，在xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn)。
五、綠化工作
綠化部在xx年一改長期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟，調(diào)整了工作心態(tài)，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動積極參與到了營造平安、和諧春節(jié)節(jié)日氛圍工作中，部分區(qū)域的綠植得到了及時補種、恢復，受到了業(yè)主委員會及廣大業(yè)主階段性好評。希望繼續(xù)堅持積極向上的工作狀態(tài)，對小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅持工作。
綜述
回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會的不懈努力下，xx年度同比xx年、xx年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著好的方向發(fā)展。
xx年，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，相信在業(yè)主委員會、物業(yè)公司，及熱心業(yè)主、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結(jié)、協(xié)同奮進就一定把錦繡陽光花園建設(shè)成為一個安全、舒適、文明、和諧的宜居小區(qū)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)9
光陰如梭，2017年已經(jīng)過去，2018年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將2018年1月的物業(yè)服務(wù)工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。
1月份服務(wù)工作簡報
清雪行動
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的時候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業(yè)主，謝謝您!
消防安全
本月派出所對向陽院小區(qū)進行消防檢查
由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓消防安全相關(guān)知識
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然
為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳
榮譽
本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的`認可與肯定
年底大掃除
為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進行年底大掃除活動。
電梯維保篇
敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區(qū)電梯進行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督
我們將持續(xù)以飽滿的熱情
竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
物業(yè)溫馨提醒
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營造幸福社區(qū)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)10
一、物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量：
20xx年路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%，隊內(nèi)未發(fā)生針對物業(yè)后勤方面的投訴問題，各類服務(wù)指標達標。
二、做好本職，嚴抓安全：
1、作為物業(yè)管理員兼職安全員在完成日常的安全管理工作的同時，加強安保人員的教育，定期召開安保人員會議，傳達分公司階段性要求，特別是在特殊時期強調(diào)安保人員的流動檢查范圍和次數(shù)，嚴格執(zhí)行登記制度，確保隊內(nèi)安全維穩(wěn)，20xx年度五大隊未發(fā)生任何一起丟盜事件。
2、駐地衛(wèi)生管理方面，鑒于隊內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進一步細化和寶潔員的日常打掃范圍，要求隊內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為，減輕保潔員自身工作壓力。通過采取定期檢查和不定期抽查的方法，隊內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達標。同時定期請公司電工進行駐地內(nèi)線路檢查，不留任何安全隱患，保障各項設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，避免火災(zāi)隱情的發(fā)生。
3、辦公用品采購方面，及時了解隊內(nèi)工作所需用品，做出計劃上報購置，并嚴格控制成本核算，避免鋪張浪費，登記造冊，將所有物品逐一記錄，進行有效整理，并將進出庫情況詳細記錄。為全員提供有力的后勤保證，通過制定的全年采購計劃路產(chǎn)五大隊較好的完成了日常辦公用品的申購經(jīng)濟指標。
4、安全管理乃是重中之重。做為兼職安全員在今年的工作中共召開隊級安全會 34 次，班組安全會 129次。通過隊務(wù)會議，及時傳達分公司階段性安全工作重點，細致消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實到每個責任人身上，使得員工積極、自覺的參與安全管理，認真履行所肩負的安全職責，努力做好安全工作。
5、車輛管理：嚴格要求出車前“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。車管員手機24小時開機，叮囑人員注意車輛行駛中檢查，以便在第一時間時發(fā)現(xiàn)問題，把安全隱患消滅在萌芽中。作為兼職車輛管理員對于巡視人員反饋上來車輛的問題能夠及時回復，采取有效的維修方法并時常與維修廠進行溝通，通過自身的不斷學習做好車輛的維修保養(yǎng)工作。 20xx年的維修經(jīng)費路產(chǎn)五大隊控制在指標之內(nèi)。
三、節(jié)假日、特殊時期工作完成情況：
1、在全年各黃金周內(nèi)，及時于駐地內(nèi)食堂負責人聯(lián)系確保員工一日三餐。同時做好特殊天氣時期的保障用餐，及時與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，增補備用食品。
2、加強水電安全監(jiān)管力度，與隊內(nèi)領(lǐng)導共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費指標，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費用。全年經(jīng)費指標達標。
3、修舊利廢，節(jié)約成本，對于更換的物品做到能用的修復后再次使用，節(jié)約了成本支出。對于車輛發(fā)生的小問題能夠及時的維修在確保車輛出行率上節(jié)約維修經(jīng)費，20xx年五大隊維修經(jīng)費指標達標。
四、20xx年工作計劃、安排。
20xx年度路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊駐地搬遷、建立食堂、經(jīng)濟指標達標、確保安全等幾大方面。
五、意見建議
建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔1名保潔員日常的工作壓力。
一、主要工作業(yè)績：
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期準備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進步。
(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。
(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
(3)上半年，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的.形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確�，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)11
物業(yè)服務(wù)部在機關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下、在中心領(lǐng)導的關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)部一年來的工作完成情況總結(jié)如下：
一、常規(guī)工作
1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的各項維護維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區(qū)水、電、暖、中央空調(diào)、發(fā)電機、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作，確保所有設(shè)施正常安全運行。
3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費及開通、報停工作。
4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作，包含：
�。�1）物業(yè)公司的人員考勤情況；
�。�2）園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；
�。�3）減災(zāi)、人影樓會議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；
�。�4）園區(qū)飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報刊的收發(fā)工作。
7、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。
二、工程項目
1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區(qū)停車場人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。
6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作。
8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓樓配電箱及線路的升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發(fā)動機控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項目工作：
（1）、改造項目的招標工作；
�。�2）、老辦公樓拆除方案專家評審論證會和圖紙會審工作。老辦公樓于6月23日正式開始拆除工作；
�。�3）、綠化苗木的調(diào)研、確定工作；
（4）、泵房設(shè)備的詢價、評審、確定工作；
�。�5）、門牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評審、啟運吊裝工作；
�。�6）、聯(lián)系水務(wù)集團完成了自來水進院主管的改造工作；
�。�7）、對施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。
12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)谋毓ぷ鳌?/p>
14、完成了排球場的護網(wǎng)改造工作。
15、完成了辦公區(qū)車棚電動車集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。
18、完成了老干部活動中心的改造裝修工作。
三、其它工作
1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。
2、完成了園區(qū)原有飄絮樹種的更換工作。
3、完成了園區(qū)小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。
4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進行供排水管道更換及驗收工作。
5、完成了減災(zāi)樓廣場東大門的.更換工作。
6、配合區(qū)供電局進行了院區(qū)安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠的交接工作。配合省局監(jiān)審處和財務(wù)中心進行了水廠的審計工作，針對審計提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應(yīng)對臺風“利奇馬”的應(yīng)急搶險工作。
11、配合區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災(zāi)、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。
13、聯(lián)系水務(wù)部門對招待所南院地下管網(wǎng)漏水點進行勘測，確認漏點及時搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。
17、完成了20xx至20xx年園區(qū)的暖氣試壓及供暖工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。
19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)12
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的.機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)13
20年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件，年上半年客服的工作主要有以下幾點:
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于年繁多的裝修事情相比，年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20年x月到20年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12-1702.8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的.家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理，并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復繁雜;
3、各部門職責混淆不清;
八、年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)14
各位同事：
回顧過去的一年，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績，謝謝！如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒有新世界花園的今天，現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成績大家有目共睹，業(yè)主滿意度持續(xù)提高。全年新世界花園沒有發(fā)生入室盜劫治安案件，沒有發(fā)生重大火災(zāi)事故，社區(qū)面貌煥然一新。
總結(jié)xx年的物業(yè)服務(wù)，我們的服務(wù)目標是明確的，是要為廣大業(yè)主營造一個平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區(qū)。
我們是一家有強烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個字：安全、規(guī)范、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標準，也是我們努力的方向。
梳理小區(qū)存在的主要問題，有針對性開展物業(yè)服務(wù)，狠抓物業(yè)服務(wù)團隊建設(shè)和培養(yǎng)，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)。我們以專業(yè)、專注的態(tài)度，持續(xù)改進的原則為指導，二十年如一日，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，注重服務(wù)細節(jié)的改善和提高。
我們一直認為，只有先培養(yǎng)優(yōu)秀員工，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來，錦日物業(yè)確實擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工，他們愛崗敬業(yè)，不懼風雨，臺風暴雨來襲時，他們逆風前行，消除安全隱患。不怕困難，無怨無悔地堅守崗位，日夜守護著新世界花園，積極主動為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主所急，助人為樂，拾金不昧，去年撿拾業(yè)主丟失的手機、錢包就有15人次，幫助業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操。
為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區(qū)安全放在首位，定期召開安全形勢分析會議，多措并舉，構(gòu)建形成群防群治的良好局面，治安守護措施得力，全年才沒有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動為主動服務(wù)，加強巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無私奉獻，新世界花園治安狀況才明顯改善。
去年，及時發(fā)現(xiàn)撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現(xiàn)場，沖入火海，關(guān)閉燃氣閥，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災(zāi)事故的發(fā)生，減少業(yè)主財產(chǎn)損失，得到業(yè)主及消防大隊的肯定。
小區(qū)停車難問題是現(xiàn)時普遍性的社會問題，我們正在由被動處理問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┓⻊?wù)，關(guān)注車主需求，緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時間段，針對經(jīng)常堵車路段，專門安排保安員值守，協(xié)助業(yè)主車輛刷卡通行，確保業(yè)主進出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。
新世界萬象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發(fā)生，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認真落實每月兩次的維護保養(yǎng)；同時還組織每月全面巡檢電梯，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。
面對小區(qū)爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來沒有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點，想方設(shè)法，連夜搶修，及時搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團結(jié)合作的精神風貌，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。
轉(zhuǎn)變清潔、園林綠化養(yǎng)護思路，營造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區(qū)全部更換為有蓋的分類垃圾桶，在社區(qū)內(nèi)倡導生活垃圾分類。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時消除安全隱患。每天分類清運各類垃圾10余噸，保證小區(qū)干凈整潔�，F(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現(xiàn)文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的.辛勤勞動。
針對小區(qū)各種矛盾多、投訴多，對物業(yè)服務(wù)意見多。我們主要做了如下工作來化解業(yè)主矛盾，提高業(yè)主滿意度。
1、針對業(yè)主投訴報修的事項，快速反應(yīng)，及時為業(yè)主解決實際困難和問題；
2、全年召開多場業(yè)主座談會，廣泛認真聆聽業(yè)主的意見和建議；
3、上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求和建議；
4、加強物業(yè)宣傳，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè)，認識物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透明度；
5、急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難，助人為樂，拾金不昧，好人好事不斷涌現(xiàn)；
6、重視社區(qū)文化建設(shè)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。
可以這樣說，物業(yè)服務(wù)，細節(jié)制勝。大部分員工正在將全心全意為業(yè)主服務(wù)、助人為樂等服務(wù)理念，融入到日常工作的每一個細節(jié)，聚焦業(yè)主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱�、向他們學習，向他們看齊，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。
業(yè)主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問題還很多，還有很多方面工作沒有做到位，還需要認真持續(xù)改善和提高。
物業(yè)每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無關(guān)緊要，可對業(yè)主來說，那就是大事。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們要充分地認識到，細節(jié)決定成敗，把一件件簡單的事做好就是不簡單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
20xx年，我們的服務(wù)思路是：弘揚工匠精神，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，將xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】，重點關(guān)注服務(wù)細節(jié)的改善和提高，以安全、規(guī)范、整潔、滿意為服務(wù)目標，主動服務(wù)，全面提XX新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。
我們既選擇遠行，當風雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，繼續(xù)弘揚工匠精神，追求卓越，用心服務(wù)，致力于新世界社區(qū)明天更美好。
祝大家新春愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間進入中海物業(yè)已經(jīng)三個月了，再剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個安管員，作為一個優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過一個多月的探索與學習，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實到實際中去�；仡櫼幌逻@三個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
工作總結(jié)：
1、9月份進入公司，然后公司領(lǐng)導安排到沈陽參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓營，并獲得了上崗證書。
2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗，作為安管臨時負責人對新入職安管員進行專業(yè)培訓。成績合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對很多業(yè)務(wù)不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。
4、專業(yè)技能學習不到位，利用休息時間進行專業(yè)技能學習，學習各個崗位的崗位職責與崗位流程，及突發(fā)情況的處理。
工作心得：
通過三個月的不斷學習，對安管員各個崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員。通過三個月的工作，我明白團結(jié)就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上級交代的各項任務(wù)。雖然有的時候不是很完美，但是我相信通過我們的努力，我們會成功的。
工作計劃：
1、春節(jié)將至，做好領(lǐng)導安排的'各項工作。
2、不斷學習，提高自身的素質(zhì)，與專業(yè)技能。
3、認真工作，對每個任務(wù)都負責到底，認真完成。
4、努力爭取，再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務(wù)。
5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的好的榜樣。
6、完善工作，迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學習，為將來的園區(qū)工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。
安管員：
時間：20xx年xx月xx日
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