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會議服務(wù)員個人工作總結(jié)

時間:2024-11-08 08:00:17 工作總結(jié) 我要投稿
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會議服務(wù)員個人工作總結(jié)

  總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編收集整理的會議服務(wù)員個人工作總結(jié),歡迎大家分享。

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)1

  為了更好地提供會議服務(wù),我在過去的一年里一直努力工作。通過為客戶提供高效的會議服務(wù),我不僅加強了自己在工作中的技能,也提高了自己的自信心。以下是我的工作總結(jié):

  我始終以客戶為中心,關(guān)注他們的需求和要求。無論客戶提出什么需求,我都會迅速回應(yīng)并提供最好的解決方案。在接待客戶時,我會盡可能地耐心地聽取他們的意見和建議,并在服務(wù)和方案上所做出的'調(diào)整和改動上反應(yīng)出來。

  我經(jīng)常參加培訓(xùn),了解會議服務(wù)的最新發(fā)展趨勢和技能。我會和其他團隊成員一起分享新技能和方法,并嘗試將其應(yīng)用到我的工作中,以提高服務(wù)質(zhì)量。

  最后,我時刻保持積極樂觀的心態(tài),始終相信自己可以應(yīng)對任何問題和挑戰(zhàn)。我總是保持耐心和細(xì)心,仔細(xì)處理每一個細(xì)節(jié),確保每個會議都順利無誤地進行。

  通過我的努力和付出,我取得了很好的成果,并獲得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚。我還發(fā)現(xiàn)自己在工作中獲得了很多成長和提高,這對我的職業(yè)發(fā)展非常有益。我會繼續(xù)努力工作,以提供更好的會議服務(wù)!

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)2

  會務(wù)接待工作手冊

  目錄

  第一章接待工作。

  三、交通

  四、會談

  五、參觀

  六、住宿

  七、餐飲

  第二章會務(wù)工作

  一、準(zhǔn)備

  二、材料

  三、食宿

  四、交通

  五、場地

  六、其他

  七、會務(wù)工作中一些注意事項

  第一章接待工作

  接待工作是展示****風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一,也是完成各項業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計劃性,但有時也會有突發(fā)和易變的特點,這就要求接待部門的工作既熱情周到,耐心細(xì)致,又有條不紊,井然有序。同時,在接待工作中,應(yīng)嚴(yán)格遵守上級單位和公司的有關(guān)規(guī)定。

  一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5W要素:What(什么事)、When(什么時間)、Who(什么人)、How(怎樣做)和Where(什么地方)。

  1、What(事由)。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ),因為隨后一切工作都必須依此而進行,通常包括以下幾種:商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。

  2、When(時間)。這是指客人來訪的日期和時間,包括到達(dá)時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關(guān)的車次航班情況等。

  3、Who(人員)。人員是指來賓的基本組成情況,包括人數(shù)、姓名、身份(職務(wù)、級別等)、性別、民族等,尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。同時,根據(jù)來訪事由和人員情況,確定我方出面接待人員,一般應(yīng)把握“對口接待、身份對等”的原則,其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

  4、How(方式)。方式則是指接待所采用的形式,這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點的選取和布置。

  5、Where(地點)。地點主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素。例如:舉行大會或典禮,當(dāng)級別較高的客人來訪時,可在正式會場旁備一小型休息室,供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù),達(dá)到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外,就近原則也是要考慮的因素,使會談、住宿、就餐的地點相對靠近或順路,可以節(jié)約時間和精力。

  二、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備

  是做好接待工作的重要組成部分,是整個接待工作能夠順利進行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補充;確定接待規(guī)格;制定接待計劃等方面。

 。ㄒ唬┐_認(rèn)來訪信息。來賓信息的收集,是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后,首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息,包括以下幾個方面:

  1、來訪客人情況:包括來訪人數(shù);主要成員姓名、身份(職務(wù)、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

  2、來訪計劃:包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

  此外,還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息,便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯(lián)系時要注意復(fù)述關(guān)鍵信息,如人名、電話號碼、日期、航班班次等,請對方確認(rèn),以保準(zhǔn)確。

 。ǘ┭a充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限,不足以支持接待工作圓滿完成。因此,接待人員要根據(jù)已知情況擴展信息。

  1、來訪單位的情況:包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

  2、重要來賓的主要經(jīng)歷:來賓地位尊貴,需要進行一對一的`接待時。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個人信息,包括個人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作,使彼此心情愉悅。

 。ㄈ┮(guī)格定位接待工作中,規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后,主要依據(jù)來訪人員情況、時間與目的,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,確定我方接待規(guī)格及參與人員,并制定接待計劃。一般來講,接待規(guī)格依據(jù)實際情況分為三種形式。

  1、對等接待,這是最常見的接待規(guī)格,指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。

  2、高格接待,是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

  3、低格接待,是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中,只有對接待規(guī)格做出正確的定位,才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席,如何安排車輛和行程,從而完成接待計劃。

  (四)制定計劃制定計劃是接待工作的重點之一。尤其是重要來賓來訪,應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報,聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的安排意見,同時召開接待工作會議,在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費開支、活動方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點、匯報內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴,確保接待計劃順利實施。制定計劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計劃完整和詳細(xì),其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面:

  1、物質(zhì)準(zhǔn)備,包括:住宿安排、用餐安排、會談地點、參觀點、接待用車和有關(guān)文字材料等。

  2、參加人員,根據(jù)對方來訪目的、活動需要來確定,其中的重點是落實我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)3

  一、XX年我完成了以下工作:

  1.加班加點工作,早日完成裝修

  今年客房最重要的工作是前裝修工作,自5月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

  2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

  為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),在XX年7月份開張以來,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。

  3.?dāng)U大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息,努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大,如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,所到重要場所,白銀重要單位,

  公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭擴大自己的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長,也努力不少,學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識,可謂受益匪淺。

  4.為加大客房出售質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

  公司主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。

  5.切實提高操作水平,培養(yǎng)工作能力,切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,從今年7月起我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐,我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,第一部分,兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪,拉展。其次掃地更換垃圾袋,第3部擦拭室內(nèi)家具,最后拖地;第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,第3擦拭水?dāng)n頭,面盆,壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操

  作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的'問題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,問方法和所要求達(dá)到的效果,對存在的問題加以分析,對我的操作成果加以比較,糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了,查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

  6.努力學(xué)習(xí)文化知識,提高本人文化素質(zhì)。往前看,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,也許會有一些境外團體,個人,入住我公司,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進,我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語,一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值,另一方面,增長了員工的知識面,豐富了個人的業(yè)余生活。

  7.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

  8. 細(xì)心照料綠色盆景,努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外,還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子,使其不但長勢良好,而且干凈,美麗

  9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度?辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度,它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房,保證衛(wèi)干凈以外,還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時間,從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中,在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。

  10.確保查退房及時、準(zhǔn)確。保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點,如果做得不好,不僅給客人留下不好的印象,而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失。我通過不斷摸索,根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點,在沒有確切退房時間的情況下,我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時間,了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,提前做好查房安排,確保查房的及時準(zhǔn)確性。

  二、在XX年里,由于各種原因,使我的工作中存有有不少問題

  1,容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識

  2.交接班時由于考慮不周,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯。

  三、工作上的不足之處及體會。

  在這段時間的工作之后我有幾個感受,或是對公司,或是對本人。它們是

 。ㄒ唬┕痉矫

  1.“請即打掃”牌未做,造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。

  2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小,不在職工期望值范圍內(nèi),難以調(diào)動職工的積極性。

 。ǘ﹤人方面.

  1。由于人員變動頻繁,使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生

  2.由于工作服不合身,使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,特別是秋季以后到立夏之前,服裝各色都有, 很不協(xié)調(diào),工作多有不便。

  四、在XX年里,我總共參加工作八個月,合計245天,因病因事請假5天,出勤率99%,共前后上白班 個,夜班 個,累計出售客房78234間,接待了150538人次。在XX年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)4

  時光如逝轉(zhuǎn)眼間我來到xx工作將近一年了。時間催促我即將告別,憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下:

  一、工作匯報

  自20xx年月加入xx工作以來,我認(rèn)真完成工作,積極將自己掌握的經(jīng)驗用于工作,同時努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展,特別是xx年又開展了等公益活動,我所工作的會務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項活動,主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于xx的文化底蘊極為豐厚,作為我本人剛參加xx的工作,無論從會務(wù)策劃能力,主持風(fēng)格,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,使我工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正,對自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  二、思想?yún)R報

  20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的`一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣,也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識請允許我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。我相信通過努力,我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。

  20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。

  三、主要活動及成績

  1月,學(xué)習(xí)營銷模式,了解xx文化底蘊,如饑似渴地讀完了《思想力》,收獲頗豐,迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營銷節(jié)奏,參與洛陽公司大型活動的策劃、主持

  2月,調(diào)入xx集團河南省公司,負(fù)責(zé)河南省二級市場會務(wù)管理工作,任會務(wù)部門主管,承接總部孝心工程方案,策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣,配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進社區(qū)后續(xù)活動

  3月,除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外,策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際節(jié)活動會議營銷方案,內(nèi)容涉及會前資源的收集,會中流程、串詞,會后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題,并在河南二級市場推廣

  4月,在炎熱的夏季,保健品銷售進入低銷量的季節(jié),河南省公司會務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案,包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等

  5月,設(shè)計為愛國主義宣傳月,為了熱烈慶祝抗日戰(zhàn)爭勝利周年,拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動,極大地提高了xx的企業(yè)形象,為銷售做了良好的伏筆,同時,結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動,拉近與顧客的距離,促成銷售

  6月,伴隨《瘋娘》即將來到河南公演,策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》,作為孝心工程的一項內(nèi)容,極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象,同時結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進行銷售

  7月,國慶節(jié),重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日,也是xx的銷售契機,針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣,開始打年底的促銷戰(zhàn)役,通過大小會議活動提高銷量

  8月、主推周年店慶活動,各二級市場根據(jù)地方特色,圍繞“店慶”開展會務(wù)活動,通過為xx過生日,結(jié)合為老顧客過生日,達(dá)到宣傳企業(yè),提升企業(yè)形象,促成銷售的目的,效果明顯

  9月、承接總部xx部長“輝煌九年真情見證”――xx集團九年大慶活動方案,通過開展老顧客答謝活動,新老顧客家庭聯(lián)誼活動,員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動,前期簽單,慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南xx秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過xx集團九年大慶活動帶領(lǐng)顧客和員工回顧xxxx年的輝煌,共迎新年,策劃迎新年活動方案,展望更加美好的未來,為來年的銷售工作夯實基礎(chǔ)

  總結(jié)一年的工作,河南省公司會務(wù)人員不但作好了會務(wù)策劃工作而且擔(dān)當(dāng)二級市場的會務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí),提高策劃能力和主持水平,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)5

  南京xx飯店通過20多年東西方酒店成功經(jīng)驗的融會創(chuàng)新,以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情,創(chuàng)造了盛受國際贊譽的酒店業(yè)民族品牌。

  xxxx江南大飯店作為xx連鎖酒店之一,在xx文化的宣染之下,傳承俱顯細(xì)意濃情的服務(wù)品質(zhì),讓來自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨,盡享商務(wù)、休閑之旅。自20xx年9月,xxxx江南大飯店入駐xx市行政中心,秉盛“xx人”的細(xì)意濃情,為行政中心會議服務(wù)營造了細(xì)致完美服務(wù)的氛圍。

  20xx年,是會議中心打好基礎(chǔ)、提升服務(wù)的一年,是緊抓管理、團結(jié)奮進的一年。通過學(xué)習(xí)和演練,從規(guī)范服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時,還認(rèn)真記錄一些定期會議的臺型、布置要求等。

  合理安排,服務(wù)到位。在日常工作中,會議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定,在大型會議時,會議中心根據(jù)實際情況及時合理的調(diào)整。如今年“x”、經(jīng)貿(mào)會等重大活動,利用xx江南大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持,充分保證重大會議的服務(wù)接待工作。

  儀表整潔,服務(wù)熱情。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題,更代表xx江南、代表xx品牌,更代表著xx的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝,特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后,xx總部又為會議中心員工每人補貼化妝費,員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高,隨處可見甜甜的微笑,為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程,員工提高了會議服務(wù)的熱情,服務(wù)員能主動詢問會議服務(wù)要求,想客人所想,讓客人放心滿意。

  清潔衛(wèi)生,安全第一。會議中心堅持每日、每周、每月安全衛(wèi)生檢查!皒”期間,為了保證與會代表的安全,防止不良事件的發(fā)生等,會議中心服務(wù)員都放棄了休息時間,一直守在會場,做到會場不脫人,保證了會場和會議設(shè)施設(shè)備的安全。

  前方作戰(zhàn),后方支持。飯店總部不論從人員調(diào)配,工資結(jié)構(gòu),福利費用、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策。總部在每季度進行評優(yōu)活動中會議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評為先進班組,這在很大程度上對會議中心的會議服務(wù)予以肯定,并進行鼓勵與支持,希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職,為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會場服務(wù)。

  接受上級督導(dǎo),加強橫向協(xié)作,會議中心能較好的完成會議服務(wù)工作,除了自身的努力,與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的'支持、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長,每日要對會場的工作進行檢查,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進行現(xiàn)場指導(dǎo),與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助,一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題,使會議中心各項工作更加順暢。

  為了做好會議服務(wù)工作,本著加強溝通,共同進步的原則,會議中心定期與各協(xié)作單位交流,共同探討如何做好會議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了,解決問題更順暢了。特別是在這次“x”期間,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,xx物業(yè)幫助部門布置會場,為又好又快的做好各場次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作。

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)6

  作為一名會議服務(wù)員,工作內(nèi)容包括會場布置、資料準(zhǔn)備、貴賓接待、現(xiàn)場管理等多項任務(wù)。在工作中,我深刻認(rèn)識到,在細(xì)心、耐心的服務(wù)中,展示自己的職業(yè)素養(yǎng)和價值。

  一、工作職責(zé)

  我的工作職責(zé)主要包括以下幾個方面:

  1. 會場布置:根據(jù)客戶要求,完成會場的搭建和布置工作。

  2. 資料準(zhǔn)備:根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好各類資料和用品,包括桌、椅、LCD投影儀、話筒等。

  3. 貴賓接待:對來訪者進行禮貌、熱情的迎接,引導(dǎo)他們到指定位置,為他們提供飲品、點心等服務(wù)。

  4. 現(xiàn)場管理:協(xié)助主持人維護現(xiàn)場秩序,確保會議的順利進行。

  二、工作感悟

  1. 注重細(xì)節(jié)

  會議現(xiàn)場的每個細(xì)節(jié)都非常重要,例如會場的溫度、時間、光線、音響等,都需要十分留意。我在工作中加強與主持人的溝通,充分了解的客戶的'所有要求和細(xì)節(jié),以確,F(xiàn)場無異味、無噪音、無光線問題等,從而滿足客戶的需求。

  2. 提高服務(wù)質(zhì)量

  會議服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶對你的評價。我從一開始就主動與客戶溝通需求,及時反饋客戶的意見和建議,并根據(jù)客戶的反饋不斷改進自己的服務(wù),使客戶在現(xiàn)場感受到貼心周到的服務(wù)。

  3. 積累經(jīng)驗

  在實際工作中,需要分析總結(jié),逐步積累經(jīng)驗,鍛煉自己的專業(yè)技能和能力。我在工作中認(rèn)真觀察現(xiàn)場情況和客戶需求,注重合理布局和空間利用,為客戶提供更加完美的服務(wù)、從中積累經(jīng)驗和技能。

  4. 保持耐心和體力

  因為工作時間長且需要長時間站立,所以保持足夠的耐心和體力非常重要。要注意鍛煉身體,時刻保持清醒的頭腦,在工作過程中保持專注、細(xì)心和耐心、客戶首選的服務(wù)質(zhì)量,力爭讓客戶滿意。

  三、改進計劃

  1. 提高職業(yè)技能

  作為一名會議服務(wù)員,需要不斷提升自己的職業(yè)技能,學(xué)習(xí)相關(guān)知識和創(chuàng)新理念,提高專業(yè)素養(yǎng)。

  2. 加強服務(wù)意識

  會議服務(wù)是一項服務(wù)體驗,需要不斷提升服務(wù)意識,將客戶的需求和心理納入工作考慮,并根據(jù)客戶的反饋不斷完善和改進自己的服務(wù)。

  3. 好的心態(tài)

  工作中的良好心態(tài)可以提高工作效率、降低工作壓力。每天要保持充分的睡眠和鍛煉身體,心情愉悅、放松心情,調(diào)整良好的心態(tài),積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn),鞏固人際關(guān)系,讓自己更加成功。

  總之,作為一名會議服務(wù)員,我認(rèn)識到一份認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是關(guān)鍵,搭建服務(wù)平臺的專業(yè)技術(shù)也是非常重要的。在今后的工作中,我將不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能,努力完善和改進服務(wù)水平,盡力讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)和溫馨的服務(wù)。

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)7

  作為一名會議服務(wù)員,我非常清楚自己的責(zé)任所在。在會議現(xiàn)場,我不僅要保障會議的順利進行,還要為與會者提供周到的服務(wù),確保整個過程的順暢和成功。在此,我將簡要總結(jié)自己的工作經(jīng)驗和技能,以及一些需要改進的地方。

  首先,作為一名會議服務(wù)員,我的第一任務(wù)是管理會議并維持秩序。為了做好這項工作,我需要提前了解會議議程和規(guī)模,并協(xié)調(diào)好會議室和場地的準(zhǔn)備工作。在會議現(xiàn)場,我需要確保與會者有序到場,并及時處理任何可能影響會議進行的問題。同時,我還需要負(fù)責(zé)維護會議室的設(shè)施和設(shè)備,確保其正常運轉(zhuǎn),以便與會者可以順利地使用。

  其次,作為一名會議服務(wù)員,我需要提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。在會議現(xiàn)場,我會主動尋找機會向與會者問候,并為他們提供幫助和回答問題。我始終以微笑的面容和熱情的態(tài)度,盡最大努力滿足與會者的需求和要求。我清楚地知道,只要與會者感到滿意,他們就會對會議的成功和組織者的企業(yè)形象給予高度評價。

  第三,作為一名會議服務(wù)員,我需要具備敏銳的觀察力和反應(yīng)能力。我始終關(guān)注環(huán)境變化和與會者的`需求,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。如果發(fā)現(xiàn)有任何不妥之處,我會立即采取措施,保證會議順利進行。協(xié)調(diào)與組織不同人的工作,注重細(xì)節(jié),保持高度的專注力和耐心,也是一名會議服務(wù)員必備的素質(zhì)。

  最后,作為一名會議服務(wù)員,我要時刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)。我知道自己在服務(wù)工作中有很多地方需要改進,比如提高溝通能力、加強英語水平、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。我始終努力在不同的場合接受挑戰(zhàn)和實踐,以達(dá)到更高的水平和更好的服務(wù)水平。

  總之,在我的工作總結(jié)中,我可以明確認(rèn)識到作為一名會議服務(wù)員必備的素質(zhì)和技能,如管理能力、服務(wù)水平、反應(yīng)速度和學(xué)習(xí)能力等。這些素質(zhì)都是為了達(dá)到最好的效果而不斷追求的。通過這篇總結(jié),我希望我的工作能夠得到大家的認(rèn)可,也希望在今后的工作中能夠不斷進步,為更多的會議提供更好的服務(wù)。

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)8

  作為一名會議服務(wù)員,我在過去的一年里有很多收獲和進步。以下是我個人的工作總結(jié):

  我學(xué)會了更好地與客戶溝通。在為客戶提供服務(wù)時,我會仔細(xì)聽取他們的意見和需求,并根據(jù)他們的要求進行調(diào)整和改進。同時,我也會對客戶提出的問題和建議進行反饋和回應(yīng),以提高服務(wù)質(zhì)量。

  我努力學(xué)習(xí)和提高自己的技能。我積極參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí),不斷更新自己的專業(yè)知識和技能。我也會與其他團隊成員交流經(jīng)驗和技巧,互相學(xué)習(xí)和提高。

  最后,我時刻保持積極樂觀的心態(tài),以應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)。我總是耐心和細(xì)心地處理每一個細(xì)節(jié),確保每個會議都順利無誤地進行。

  通過我的努力和付出,我得到了很好的回報和肯定?蛻艉皖I(lǐng)導(dǎo)對我的.工作給予了廣泛的贊揚和認(rèn)可,這對我的職業(yè)發(fā)展非常有益。我會在以后的工作中繼續(xù)努力,以提供更好的服務(wù)。

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)9

  對于剛出社會來到公司已經(jīng)半年的我來說,從開始的說話緊張、吞吞吐吐到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定自若和養(yǎng)殖戶流利的交流,我在這個社會大學(xué)學(xué)到了很多東西。它讓我知道,不成龍,便成蟲,因為沒有人會關(guān)心你經(jīng)歷了多少挫折,克服了多少困難,別人只在乎結(jié)果,結(jié)果不好,一切一切的努力付出,眼淚汗水,都是枉然。

  20xx年6月4號-6月7號,公司組織了為期四天的會議加旅游。我們玩得開心且難忘,這次是跟公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事一起去的,也是第一次跟領(lǐng)導(dǎo)和同事集體行動去游玩,就這樣,為期四天的會議旅游開始了。

  我坐在車上,望向窗外宜人的風(fēng)景,心情是那么的愉悅。當(dāng)我一眼望去看到秀麗青山,碧水藍(lán)天,整個人的心情也放松了許多,在清新的空氣中我們看到了可愛的動物們,玩了空中飛車,體驗到了大自然的無限風(fēng)光,也讓我們放下了工作的壓力,使疲憊的身心得到了放松。既學(xué)到了前輩們分享的知識,也玩得刺激開心。

  我們到了目的地,下了點小雨,但是這并不影響我們娛樂的心情。一開始玩了空中飛車,坐在最前面很是緊張,心想要玩就玩?zhèn)刺激。隨著工作人員幫我們做好安全措施,飛車發(fā)動了,沿著軌道加速像點出發(fā),然后筆直向下,巨大的落差,嚴(yán)重的重心失重以及我和同事夸張的叫聲,感覺心都快要跳出來,怎個驚心動魄了得。看過了呆萌可愛的小企鵝,色彩繽紛的'小水母,威武霸氣海獅等等都讓我不能忘懷。

  這幾天的旅游使我們一解工作的壓力,體驗到很久沒接觸的大自然,這次的旅行是值得去的,我們學(xué)到了很多東西,也樂在其中。我最喜歡的是空中飛車,不僅僅是為了那種刺激,更是為了那久違的自由和心情的放松。身心得到了放松,接下來是努力的工作,把那種堅持不懈的精神放到工作中去。

會議服務(wù)員個人工作總結(jié)10

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)擔(dān)任會議服務(wù)員一年了。這一年里,我感受到了工作的樂趣和挑戰(zhàn)。在工作中,我不斷積累經(jīng)驗,提高了自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。今天,我簡單總結(jié)一下自己的工作,以便更好地改進和完善自己的工作。

  一、工作職責(zé)

  作為會議服務(wù)員,我的主要工作職責(zé)包括會場布置、會議設(shè)備調(diào)試、會議打印、會議簽到、參會人員引導(dǎo)、茶水服務(wù)、禮儀接待等。這些工作雖然看似簡單,但每個環(huán)節(jié)都需要高度的專業(yè)知識和責(zé)任心。

  二、工作方法

  1.認(rèn)真準(zhǔn)備

  做好每個會議的準(zhǔn)備工作,包括會議設(shè)備、場地、茶水、簡報等,保證會議的順利進行。

  2.預(yù)見可能存在的問題

  在會議開始之前,要預(yù)見可能出現(xiàn)的問題,提前做好預(yù)案。如出現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng)當(dāng)快速解決問題,確保會議進程不受影響。

  3.全程保持專注

  全程保持專注,不因疲勞或環(huán)境干擾而出現(xiàn)低效表現(xiàn),確保每個參會人員都得到專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。

  三、成果和反思

  在工作中,我收獲到了許多成果,這包括:

  1.提高自己的.專業(yè)技能,如現(xiàn)場緊急故障處理能力,場地布局設(shè)計能力,禮儀接待能力等。

  2.增強了自己的溝通能力,學(xué)會了如何與不同程度的客戶溝通。

  3.提高了自己的團隊合作能力,協(xié)助同事優(yōu)化會議服務(wù)形式,提高服務(wù)質(zhì)量。

  在反思中,也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處:

  1.工作中的細(xì)節(jié)處理還需要進一步完善,如茶水效率、服務(wù)態(tài)度等;

  2.發(fā)現(xiàn)掌握新知識的能力還有待加強;

  3.在高峰期的忙碌中還有時出現(xiàn)疏忽和失誤。

  四、個人成長計劃

  我會認(rèn)真對待反思過程中發(fā)現(xiàn)的不足之處,進行改進和提高:

  1.通過維修人員學(xué)習(xí)和自我維護,進一步提高設(shè)備維護能力。

  2.利用工作日志記錄自己工作中的經(jīng)驗和知識,將學(xué)到的新知識應(yīng)用于實戰(zhàn)環(huán)境中。

  3.不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。

  個人成長需要時間,同時也需要實踐的鍛煉。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷反思、不斷提高,才能做好更好的自己。作為一個會議服務(wù)員,我會繼續(xù)秉承“服務(wù)為先,質(zhì)量為本”的工作原則,努力提高自己的工作水平和服務(wù)品質(zhì)。相信這樣,我的成果和收獲會更加豐碩。

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