營業(yè)部工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的營業(yè)部工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
營業(yè)部工作總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
目前，營業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執(zhí)行制度的意識有所加強，內(nèi)控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展。但在實際的操作過程中也暴露出一些問題。下面就如何加強庫房、提解管理，杜絕現(xiàn)金差錯的發(fā)生？談?wù)勎覀�人一些體會。不到之處，敬請批評指正。
一是以身作則、嚴(yán)格管理。作為庫房管理的直接責(zé)任人要積極做好員工的思想工作，引導(dǎo)員工如何立足本職。確�，F(xiàn)金及庫款安全。我本人在現(xiàn)金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。堅持每天跟班操作管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。通過日常教育，結(jié)合處罰措施，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學(xué)習(xí)制度，及時傳達上級行內(nèi)控管理要求。
二是建立健全各項規(guī)章制度。根據(jù)總行、省分行對現(xiàn)金營運的管理規(guī)定，結(jié)合本行實際，我部制定《營業(yè)部庫房、提解管理實施細則》，對庫房管理的工作職責(zé)、工作制度、內(nèi)控要求進一步明確、規(guī)范，使現(xiàn)金及庫房管理更加細化、更加具體。并細致地總結(jié)實際工作中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，采取有效措施，予以解決。對柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中不能執(zhí)行制度的，我們以“營業(yè)部處罰通知書”形式下發(fā)給當(dāng)事人。存在以習(xí)慣做法代替制度惡習(xí)的，我們要采取有針對性的措施糾正不良習(xí)慣。
三是視金庫管理制度如“生命”。金庫執(zhí)行主任與管庫員嚴(yán)格遵照執(zhí)行早晚同時到位，營業(yè)過程中兩名管庫員堅持同進同出，相互制約，相互監(jiān)督；金庫會計核算制度嚴(yán)格落實，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現(xiàn)金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當(dāng)日現(xiàn)金實物、網(wǎng)點日結(jié)單、現(xiàn)金庫存明細登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫存余額四相符，由專人通過1323確認(rèn)與101現(xiàn)金科目核對。
四是認(rèn)真操作，完善交接手續(xù)。營業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現(xiàn)金整點管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行，為杜絕單人辦理代保物品的進出庫的現(xiàn)象，建議綜合科以適當(dāng)?shù)?形式幫助協(xié)調(diào)。確保操作時不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規(guī)。對現(xiàn)金整點中發(fā)現(xiàn)的差錯建立臺賬登記簿，同時建立與網(wǎng)點的聯(lián)系制度做到及時溝通，做到有據(jù)可查。確保現(xiàn)
金整點在整點區(qū)內(nèi)差錯的真實性。
五熟練掌握庫房、現(xiàn)金區(qū)安全的配套設(shè)施的使用方法。消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協(xié)調(diào)工作，確保我行現(xiàn)金調(diào)運和提解人員的人身安全。
營業(yè)部工作總結(jié)2
二0xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委書記、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實�！瓿闪酥兴x予的第十次，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，一支高素質(zhì)的隊伍思想是行動的指南。人心渙散圣克雷潘一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這陳列室一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己
主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做研讀典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來干擾每一位一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工直接參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模催化作用帶頭作用
營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保保障每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮下基層黨支部的戰(zhàn)斗側(cè)射堡壘作用。在黨員體現(xiàn)戰(zhàn)斗模作用下，積極培育后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作一站式永恒的主題，只有加強能否服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)規(guī)》、《中國工商銀行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)規(guī)化產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)員工的產(chǎn)品與服務(wù)言行，促使員工遵循“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面產(chǎn)品與服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪招致中受到表彰。
2、抓考核激勵機制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)明提供服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選規(guī)費等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的提供服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的.機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良局面。三是建立各點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由點相關(guān)人士評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面掛號接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中其各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)啟獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)工作
工行阿提斯魯夫爾谷既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各點的運輸樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬，取得了xx萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)基層點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行主動有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，一級市場主任室根據(jù)支行整個市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的人文精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向整個市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達目的不罷休。
1、率先理順營業(yè)部開戶單位狀況
建立大戶臺帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競爭是家電產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向國有銀行結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)兩名的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老總籌集資金準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉永平等人取得取系，向他們轉(zhuǎn)述介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部跨行，并打入注冊資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效豐富多彩公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并草擬出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的工作效率積極性，職工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、財務(wù)人員積極配合業(yè)務(wù)員做服務(wù)工作
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位貸款等相關(guān)結(jié)構(gòu)性問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新問鼎注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
四、結(jié)合“掃雷工程”、強化內(nèi)控管理今年支行將確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是事。這展示出了行黨委、行長室二樓對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為新機遇，對各項工作進行了全面梳理，強化內(nèi)部管理。
1、思想重視深化管理
主任室一班人以身作則,身體力行。
熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)銷售業(yè)務(wù)從不馬虎,總是慎重核實授權(quán)。
2、加強對員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級”競賽活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位
認(rèn)真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查張金鑒一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)化操作。今年證券營業(yè)部人員變動比較頻繁，但復(fù)查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了盡快安全過渡。
4、重視安全防工作“三防一�！�
工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，券商核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的情況，全年無宏觀經(jīng)濟案件安全事故。經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已逐步形成了上下
營業(yè)部工作總結(jié)3
移動交易廳是移動公司的窗口。在移動公司交易廳前臺工作，兵戈客戶多，必要和諧的事變多，除了平常的收費、辦理交易等工作外，在歡迎用戶、展開交易、和諧干系、化解矛盾、詢問、受理投訴等也闡揚注緊張效用。
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理交易和解答客戶題目方面積聚了很多經(jīng)驗，能夠及時精確的為客戶供給如意的辦事。工作中嚴(yán)厲要求本身，保存很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作立場和精良的心態(tài)。連續(xù)加強交易進修，竭力進步交易水溫和和諧本領(lǐng)。工作中，熱忱辦事，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作博得客戶相信。
愛崗敬業(yè)，傾慕集體聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事干系和諧，獲得了大家的相信。在公司的辦事明查暗訪中屢次獲得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。自動參加公司構(gòu)造的'培訓(xùn)進修。吃苦鉆研，竭力進步交易程度。在公司構(gòu)造的崗?fù)ぶR比賽和交易測驗中也獲得了優(yōu)秀的成績。結(jié)束任務(wù)和交易量列公司第一，被評比為交易明星，成果豐富。
自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個目標(biāo)，那便是：不管做甚么，干，就要干好，就要做到比他人優(yōu)秀，我相信本身的本領(lǐng)，我也自負(fù)，經(jīng)過議定竭力，我必定能告成。
在工作中，還存在一些不敷的地方必要進步。今后還要加強進修，篡奪更大的進步，為公司做出更大的貢獻。
營業(yè)部工作總結(jié)4
在XX工作的半年里，我從招商部到營業(yè)一部，具體工作內(nèi)容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見。
1、商場同質(zhì)化嚴(yán)重，招商需要具有更多特色。
同質(zhì)化是山西市場比較嚴(yán)重的一個問題，只依托商場已有的影響力，對于現(xiàn)在的天美吸客能力已經(jīng)逐漸減弱，只有引入新經(jīng)營元素才能確保經(jīng)營能力的提升。根據(jù)對北美的重點觀察和了解，不難看出，八零后、九零后一代已經(jīng)成為新興消費主力，八零九零后的消費觀念我認(rèn)為有如下特點：喜歡新產(chǎn)品，品牌忠誠度一般不高，對于新品牌接受快，樂于嘗試，追求個性和新穎，對價格不是特別敏感，對于款式要求更高。這些消費觀念都導(dǎo)致商場必須開始引進一些于其他商場不同但是更能滿足顧客需求的品牌，而不是其他商場賣的好，我們才重復(fù)引進。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著重談已經(jīng)進駐王府井的snidle和enida，而是可以轉(zhuǎn)去引進ninesix、reneevon、川保九玲、Onitsika Tiger等。
2、業(yè)務(wù)工作需要深入了解品牌，不可與賣場脫離。
在營業(yè)一部的時間中，領(lǐng)導(dǎo)的意見還是以久坐辦公室進行數(shù)據(jù)分析和文書整理等工作為主，但是在我利用下班時間盯場的過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作、活動談判很多都是基于前廳的售賣特點所決定的。發(fā)現(xiàn)以下幾點需要注意：
�。�1）潮牌（Ed Hardy，Y-3，Versache Jeans等品牌）客群關(guān)注的不是折扣，而是貨品。不難發(fā)現(xiàn)，一些過時過季的商品即使折扣已經(jīng)低至6折，仍然無人問津，所以業(yè)務(wù)要做的不是一味的洽談?wù)劭酆透M貨量，而是要跟進國內(nèi)外新款的上貨情況，催要新款和暢銷款。
�。�2）根據(jù)山西本地消費習(xí)慣和季節(jié)特點進行特別品牌的宣傳。山西本地消費習(xí)慣和周邊城市略有不同，根據(jù)我前往西安和鄭州的經(jīng)歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費者會選擇淺色（白色、淺藍、粉色）作為購買目標(biāo)，而太原市場消費者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購買。所以，Escada銷售差的原因有一部分也在于此，由于其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導(dǎo)致顧客冬天很少問津。而對于Sammy則是由于其冬季貨品款式差別不大，無特色，由于其為買手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷售表現(xiàn)卻不好，而進入夏季后，Sammy亮麗的顏色，獨特的款式便成了優(yōu)勢。我認(rèn)為，根據(jù)春季消費者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類服裝進行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見長的MaxMara集團的品牌多為推廣，會有更好的銷售。
�。�3）根據(jù)山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼并不適合山西人的穿著，比如Obzee kang jing young偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買而穿不上的'苦惱中。Armani Collezioni20xx年冬款棉衣衣長偏短，導(dǎo)致偏胖的消費者的啤酒肚正好漏在外邊，無法購買。對于此類貨品，我認(rèn)為業(yè)務(wù)可以和品牌溝通多增加大碼數(shù)量和選擇符合購買習(xí)慣的款式多加貨品。
�。�4）了解品牌供應(yīng)商的需要和目標(biāo)，想辦法和我方目標(biāo)達成一致，將雙方成為更加緊密合作的伙伴，而不是兩方對壘的敵人。對活動的洽談中，雙方對于活動條件往往會有爭執(zhí)，只有嘗試說服和給予建設(shè)性意見才是最具說服力的方法。
3、可以增加商場活動的多樣性，增加異業(yè)合作。
除折扣形式和買贈活動以為，現(xiàn)在的消費者更多的不是目的型消費而是享受型消費——希望在購物的同時增加休閑的感受。由于我商場體量有限，導(dǎo)致無更多休閑娛樂配套設(shè)施，但是可以借助周圍商鋪彌補缺陷。我建議可以將買贈活動變?yōu)椋嘿徫餄MXX元，可獲贈滑冰票一張/電影票一張/健身體驗卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會員卡同時可以在娛樂餐飲等商鋪消費打折，或者會員積分可以兌換娛樂餐飲券或兌換成化妝品現(xiàn)金券可以直接購買等形式。
4、利用空地配合節(jié)日、活動做臨時展賣。
在20xx年的商場目標(biāo)中，希望可以把消費者的年齡層下降5歲，我認(rèn)為消費者的認(rèn)知改變需要一段時間，而突然的轉(zhuǎn)型無疑會對銷售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時柜臺，慢慢向購物者傳達購物趣味性和天美轉(zhuǎn)型的概念，同時借助臨時展賣品牌進行宣傳，可以吸收品牌的忠實顧客，以轉(zhuǎn)化為天美會員。例如，情人節(jié)可以引入蒙奇奇做臨時搭臺展賣情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說增加情人節(jié)氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標(biāo)客戶群——追求潮流、彰顯個性，不在乎價格。例如踏青節(jié)可以推出運動潮鞋集合展賣等形式。例如西裝量訂活動同時推出針對新郎的禮服量訂等。
營業(yè)部工作總結(jié)5
在20xx年的第一季度，通過營銷部全體同事的不懈努力，取得了一定的成績，但其中也存在著一定的不足。希望通過這次總結(jié)，找到不足，為大家在以后的工作中取得更快的進步，現(xiàn)將20xx年第一季度工作總結(jié)如下：
一、工作情況
�。�1）在第一季度組織營銷人員開展了野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，為了加強營銷部營銷團隊的團隊協(xié)作能力，為下一步更好的開展?fàn)I銷打好基礎(chǔ)；
�。�2）與社會團體接觸，如健身俱樂部、寶馬4S店、奔馳4S店、車友會等等，雙方均建立了良好的合作關(guān)系，為下一步的.營銷活動做了良好的鋪墊；
�。�3）在20xx年的3月份，營銷部開展了“春季營銷活動”，在活動期間共開發(fā)客戶戶，資產(chǎn)共元；
�。�4）在20xx年第一季度，營業(yè)部公開發(fā)戶，開發(fā)總資產(chǎn)元。
二、營銷工做的困難
在第一季度的工作中遇到很多困難，最大的難處就是招聘營銷人員困難，招聘有資格的營銷人員更困難。培養(yǎng)的營銷人
員留不住。
三、工作計劃
營銷部在下個季度要：
�。�1）營銷部在營銷工作中要依托于農(nóng)業(yè)銀行的三方存管，加強與農(nóng)業(yè)銀行的合作；
�。�2）加強營銷人員的管理；
（3）堅持晨會、夕會制度，及時總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題；
（4）加強與社會團體合作。
營業(yè)部工作總結(jié)6
xx年是不平凡的一年，房價失控，物價上漲，證券市場行情持續(xù)低迷較長時間，上證股指在xx點左右持續(xù)震蕩。在這種大背景下，我們作為xx營業(yè)部的一員，面對任務(wù)多、行情差、經(jīng)驗少、壓力重的特點，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，按照公司“二次創(chuàng)業(yè)”的要求，加強制度建設(shè)，防范經(jīng)營風(fēng)險，推進精細管理，積極提高服務(wù)，努力開拓經(jīng)營。現(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況需要增強
xx營業(yè)部前三季度主要經(jīng)營指標(biāo)為：
1、利潤：xx年全年目標(biāo)值為xx萬元，xx月進度目標(biāo)值為xx萬元，截止xx年x月底，我部實際利潤總額xx萬元，完成xx年xx月進度目標(biāo)xx%。
2、營業(yè)收入：xx年全年目標(biāo)值為xx萬元，xx月進度目標(biāo)值為xx萬元，截止xx年xx月底，我部實際營業(yè)收入xx萬元，完成xx年xx月進度目標(biāo)xx%。
3、資產(chǎn)保有率：xx年全年目標(biāo)值為xx（萬分之），xx月份實際值為xx（萬分之），完成xxx年年度目標(biāo)xx%。
4、市場占有率：xx年全年目標(biāo)值為xx（萬分之），xx月份實際值為xx（萬分之），完成xx年年度目標(biāo)xx%。
5、A股+基金交易量：xx年全年目標(biāo)值為xx億元，xx月進度目標(biāo)值為xx億元，截止xx年xx月底，我部實際交易量為xx億元，完成xx年xx月進度目標(biāo)xx%。
6、凈增有效戶數(shù)：xx年全年目標(biāo)值為xx戶，xx月進度目標(biāo)值為xx戶，截止xx年xx月底，我部實際凈增有效開戶數(shù)為xx戶，完成xx年xx月進度目標(biāo)xx%。
根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，除了凈有效戶數(shù)超過進度目標(biāo)外，其余目標(biāo)低于或接近進度目標(biāo)，所以經(jīng)營業(yè)務(wù)需要增強。
二、完善營業(yè)部升級，進行配電室改造
在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體員工不懈努力，陸續(xù)完成了場地選址、房屋裝修、設(shè)備安裝、軟件調(diào)試、名稱變更等一系列工作，并且迅速完成了公司驗收、稅務(wù)登記、工商執(zhí)照領(lǐng)取、營業(yè)部許可證頒發(fā)等許多重要工作。xx營業(yè)部人員也全部到位，大家分工明確，崗位職責(zé)清晰，不斷完善營業(yè)部的各項規(guī)章制度，制訂了詳細的應(yīng)急預(yù)案，營業(yè)部管理條例日漸清晰，營業(yè)部軟硬件環(huán)境不斷完善，營業(yè)部日常行為陸續(xù)規(guī)范化。
考慮到xx營業(yè)部一樓散戶大廳客戶用機沒有UPS備用電源的現(xiàn)狀，xx月xx日由xx公司進行了配電室布線改造，并且于xx月xx日由xx公司增加一組新ups并調(diào)試，配電室改造順利完成，目前工作一切正常。
三、掃描電子檔案、規(guī)范股民賬戶工作持續(xù)有效展開
按照中國證監(jiān)會及xx證券公司的要求和布署，xx營業(yè)部展開掃描電子檔案、賬戶規(guī)范工作的序幕，隨著此項工作的持續(xù)開展，我營業(yè)部全體員工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任及分工，精心組織，周密布署，科學(xué)分工，有計劃、分步驟全面開展電子檔案掃描、賬戶規(guī)范工作。由于時間緊，任務(wù)重，營業(yè)部全體員工不辭辛苦、加班加點，按規(guī)范進度，有條不紊開展工作。截至xx月底，掃描電子檔案已經(jīng)完成了大半，營業(yè)部所托管的全部客戶證券賬戶（包括休眠證券賬戶）為xx戶，已經(jīng)完成掃描xx戶，剩余xx戶。
堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，重結(jié)果更重過程，xx營業(yè)部并且對留痕工作高度重視，確保每一個過程都有詳細的留痕記錄，能夠完整、清晰、系統(tǒng)地反映整個規(guī)范過程的內(nèi)容和軌跡。
四、凈增有效戶取得突破性進展，爭取客戶回流
xx營業(yè)部通過和中行、農(nóng)行、建行以及工行的合作，已經(jīng)在凈增有效戶、壯大股民基數(shù)取得了良好效果，我部全年目標(biāo)為xx戶，目前截至xx月底，已經(jīng)完成xx戶。xx營業(yè)部一方面要持續(xù)與銀行牽手合作，另一方面要抓好客戶回流工作。xx年xx月至今，營業(yè)部共流失xx名客戶，營業(yè)部決定，通過電話回訪、當(dāng)面回訪、中間人聯(lián)絡(luò)等方式爭取流失客戶轉(zhuǎn)回資產(chǎn)，回訪率達到xx%，最后xx個月完成客戶回流率xx%。
五、完善各項規(guī)章制度，做好安全防衛(wèi)工作
xx營業(yè)部組織各部門結(jié)合自身實際情況，針對原有各項規(guī)章制度進行學(xué)習(xí)、討論，參照公司下發(fā)的'各項新規(guī)章制度，建立自己的《xx營業(yè)部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx營業(yè)部新開立賬戶業(yè)務(wù)操作流程》等一系列制度。
并且根據(jù)消防安全防衛(wèi)工作的需要，建立了自己的《xx營業(yè)部安全保衛(wèi)檔案》，逐步完善了《斷電清場制度》、《消防安全管理制度》、《用火用電管理制度》、《員工消防教育培訓(xùn)制度》、《消防設(shè)施器材維護保養(yǎng)制度》等一系列制度，并且明確了總指揮、副總指揮及各個人員的職責(zé)。
六、關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣傳月活動
xx營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了所做的工作報告，并根據(jù)公司二次創(chuàng)業(yè)活動實施方案結(jié)合自身的實際情況，積極制定有效的工作方案，積極開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過在一樓大廳懸掛標(biāo)語、在三樓建立創(chuàng)先爭優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣傳園地等多種方式，使大家明確二次創(chuàng)業(yè)概念、目標(biāo)和原則以及創(chuàng)先爭優(yōu)的責(zé)任感和榮譽感。
六、配合公司大力開展?fàn)I銷活動，基金任務(wù)全部完成
為了樹立公司品牌和營業(yè)部形象，改變目前xx營業(yè)部存在的營銷問題,積極應(yīng)
對市場競爭，擴大營業(yè)部在所在區(qū)域的影響力度，xx營業(yè)部由經(jīng)理牽頭，專門成立了市場營銷小組，并采取多種形式加強營銷力度。根據(jù)部分員工家住本地的現(xiàn)狀，加強其與親屬朋友聯(lián)系，利用當(dāng)?shù)厝穗H關(guān)系，加大證券營銷力度，增加市場占有率。
xx營業(yè)部在公司關(guān)于xx基金、xx基金、xx基金三次基金營銷過程中，通過短信、宣傳冊等方式加大宣傳力度，取得了良好效果，圓滿完成了各項全部任務(wù)。
七、持續(xù)開展投資者教育，增強投資者風(fēng)險意識
xx營業(yè)部根據(jù)中國證監(jiān)會和公司總部的具體要求，積極開展投資者風(fēng)險教育工作。營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于加強投資者風(fēng)險教育的通知》精神，成立了風(fēng)險教育領(lǐng)導(dǎo)小組。加強員工培訓(xùn)，使員工更深刻的了解投資者教育的必要性、緊迫性及從業(yè)人員的行為規(guī)范，也使各部門加強聯(lián)系和配合，互通有無，在各自的崗位上力爭將投資者風(fēng)險教育工作具體落實。做好投資者教育宣傳工作。在營業(yè)部的公告欄制作“投資者教育園地”，在大廳顯要位置張貼顏色醒目的風(fēng)險提示標(biāo)語，宣傳欄張貼有關(guān)投資者風(fēng)險警示的投資知識。前臺工作人員認(rèn)真審核客戶資料，保證投資者帳戶資料真實、準(zhǔn)確和完整，詳細解釋《風(fēng)險警示書》并讓客戶簽名確認(rèn)，并且有針對地分析客戶的性格，操作習(xí)慣，風(fēng)險喜好，抗風(fēng)險能力，加以分類，按照不同客戶的特點和投資需求，給客戶講解和宣傳證券市場基礎(chǔ)知識，講解開戶和交易流程、證券投資常識與風(fēng)險控制，加深了與客戶的了解和溝通。
八、繼續(xù)加強營業(yè)部內(nèi)部管理，提高風(fēng)險控制能力。
完善營業(yè)部崗位責(zé)任制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。明確不同崗位的工作任務(wù)，建立相互配合，相互監(jiān)督的工作關(guān)系。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于風(fēng)險控制方面的各項規(guī)章制度，逐一對照落實。成立應(yīng)急預(yù)案小組，責(zé)任到人。關(guān)鍵崗位建立雙人負(fù)責(zé)制度。各崗位權(quán)責(zé)分明，互相監(jiān)督。進行自查自糾，堅決執(zhí)行從業(yè)人員的禁止行為，建立
高素質(zhì)的員工隊伍。
在即將過去的xx年里，面對營業(yè)部新成立費用多、前期股市行情低迷、全年任務(wù)量大、人員增加負(fù)擔(dān)加重等諸多困難，xx營業(yè)部全體員工團結(jié)奮斗、共同努力，取得了一定成績，但業(yè)務(wù)經(jīng)營情況離公司要求還有一定差距，我們也認(rèn)識到自身存在的問題：
一、客戶結(jié)構(gòu)不合理，尤其是百萬以上的中大戶比例較小，散戶比重較大。
二、服務(wù)品種認(rèn)可度較差，基金申購比例低。
三、營業(yè)部位置處于xx，考慮到人口、地域、經(jīng)濟水平的制約，發(fā)展空間有待進一步擴大。
四、工資待遇較低，同其他券商相比有明顯差距。五、與先進券商相比，我們的服務(wù)有待進一步提高
展望未來，xx+1年又是中國證券市場寄予美好期望的一年，我們要抓住機會、迎頭趕上，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作，開拓市場，加強員工隊伍建設(shè)，我們工作計劃如下:
一、增大宣傳力度，加強銀證合作。xx營業(yè)部準(zhǔn)備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點進行牽手合作，與銀行方進行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊，并且本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，推出股民開戶優(yōu)惠政策，變被動營銷為主動營銷。
二、加強股民教育，提供投資咨詢。xx營業(yè)部針對新股民，贈送股民宣傳手冊和教育光盤，根據(jù)股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶贈送了xx投資分析軟件。并且，營業(yè)部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂，增強股民投資參與的積極性。
三、重新細分與定位目標(biāo)市場，針對不同的客戶群體，通過提高、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場客戶，并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、繼續(xù)完善日常工作，提升對存量客戶的服務(wù)質(zhì)量，在夯實基礎(chǔ)的情況下，加大力量擴展業(yè)務(wù)，努力多吸收機構(gòu)客戶，提高市場占有率和資產(chǎn)保有率。
五、堅持客戶為本的宗旨，科學(xué)設(shè)計服務(wù)工作流程，給客戶提供一個方便快捷的投資環(huán)境。加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團結(jié)的員工隊伍。在工作中加強服務(wù)意識，做到針對不同客戶提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。
六、“開源節(jié)流、增收節(jié)支”。明年，xx營業(yè)部將進一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶的同時，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項利潤指標(biāo)。另一方面，想盡一切辦法控制費用指標(biāo)，降低經(jīng)營成本。
七、加強投資咨詢力量。
新的券商之間的競爭，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競爭。立足營業(yè)部實際情況，加強員工隊伍的培養(yǎng)，在團隊合作的基礎(chǔ)上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現(xiàn)代通訊方式，加強和客戶的溝通與聯(lián)系，開展多種快捷的服務(wù)，如業(yè)務(wù)提醒，研發(fā)報告推薦，等等，使?fàn)I業(yè)部對客戶的服務(wù)向縱深發(fā)展。
總之，xx營業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務(wù)上一個新臺階，為公司樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我們充滿信心。
營業(yè)部工作總結(jié)7
20xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了65萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合支行做好對xxxx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的.帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
1、應(yīng)電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進行xx培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
營業(yè)部工作總結(jié)8
新的名字，新的職場，新的血液20xx的上半年原武昌新時代商務(wù)中心營業(yè)部的更新從職場到名稱全部都煥然一新，營業(yè)部有了新的名字-武漢第三營業(yè)部�；厥咨习肽晡覀兎⻊�(wù)部幾番調(diào)整現(xiàn)在已經(jīng)是7+1的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團隊，在營業(yè)部經(jīng)理周啟棟和服務(wù)主管趙文婕的指導(dǎo)帶領(lǐng)下和大家積極努力配合我們很快的適應(yīng)了新的工作環(huán)境和工作狀態(tài)�，F(xiàn)在新的團隊無論在工作效率以及團隊默契上都比之前提高了很多，團隊中的每個人也都得到了各崗位各方面的成長。20xx年9月2日下午下班后我們特別邀請武漢第三營業(yè)部經(jīng)理周啟棟參與我們服務(wù)部的上半年的工作總結(jié)會。
首先是由我們工齡最長的客服專員馬永放先做總結(jié)。他在上半年的工作中主要是外訪和貸后工作。對于工齡最長的他就是我們服務(wù)部的萬金油，沒有什么是能難倒他的，他最熱衷于分享我們他的外訪經(jīng)驗和風(fēng)險點。對于風(fēng)控方面給我們很大的幫助，他還依據(jù)自己的外訪經(jīng)歷做了一個拆遷的區(qū)域表提供一些可參照的無效地址，便于填表的同事在前端就能發(fā)掘風(fēng)險。此處要點個贊哦!
接下來是林萱，我們團隊中最幽默的組織委現(xiàn)在在做的是接待崗。在上半年的工作中因為身體的原因有一段時間都在休病假，可是上班后面對新的崗位和新的大綱，她很快的適應(yīng)了工作。在第三營業(yè)部裝修的那段時間，在光谷營業(yè)部辦公的期間，不但要保證好自己的簽約工作還要在閑暇的時間教導(dǎo)我簽約的技能。她組織的團建活動都讓我們覺得實惠多多快樂多多!
緊接其后是現(xiàn)在和林萱搭檔錄入崗兼行政配合工作的方瑩。方瑩可是我們服務(wù)部超級學(xué)霸。每分鐘不少于60個字的盲打，還有那超快的詳版信用報告的速度。相對于林萱的活潑方瑩是個比較安靜的人，可能正因為這份安靜和細心再加上學(xué)霸的資質(zhì)才能勝任細致的錄入和行政工作。
然后分享是我們的服務(wù)之花吳甜甜，在上半年的工作中是做的.是錄入和接待崗目前和我同在簽約崗。吳甜甜在工作中是個一絲不茍非常認(rèn)真的人，在私下卻是個女漢子氣度非凡。對客戶非常親切非常有耐心，而且吳甜甜的學(xué)習(xí)能力很強，也是什么崗位都能手到擒來。
再來就是我們服務(wù)部上半年的服務(wù)之星王琦。王琦雖然在我們服務(wù)部女子中是最小的，但是其能力一點不輸給任何人。王琦現(xiàn)在是做前臺的工作，每天都是笑容滿面的她最適合這個崗位了。今年1月份時她還是做的簽約工作，快到過年放假前2個星期每天最少10個簽約量都能在工作時間內(nèi)完成，當(dāng)之無愧是簽約女王啊�，F(xiàn)在到了簽約崗更是對客戶彬彬有禮，說話也是輕聲細語。能力如此之強怎么能不是服務(wù)之星呢!
輪到我了，我是周宏書現(xiàn)在在服務(wù)部任職簽約崗，在去年的工作中主要是以面談和補資料的崗位，今年上半學(xué)了會了簽約，所以還是要鼓勵一下自己再接再勵學(xué)習(xí)更多了技能做一個更全面客服專員，在團隊中多學(xué)習(xí)其他小伙伴們的優(yōu)點和技能，為我們的服務(wù)團隊爭取更多的榮譽。(忘記要拍我自己了)
最后呢是服務(wù)部主管趙文婕給予我們上半年工作總結(jié)的評語。從個人到團隊，從實踐到數(shù)據(jù)，從習(xí)慣到崗位趙文婕都給出了很高的評價和期望也從自己自身出發(fā)指出了我們很多工作上的缺點。趙文婕說：“在這個團隊中每個人的性格都不一樣，做事的方式和習(xí)慣也不一樣，配合和默契需要時間來歷練，工作中相互理解和包容，遇到困難不推脫敢擔(dān)當(dāng)。作為你們的主管我身上也有不好的習(xí)慣被潛移默化，我們大家一起努力一起改。”這一番話趙文婕以身作則對自己的批評對我們期望，我們在坐的所有人都感受到直達內(nèi)心的正能量。
最后的掌聲中我們的工作總結(jié)會到此結(jié)束了。營業(yè)部經(jīng)理周啟棟對于我們服務(wù)部上半年的工作表示肯定和鼓勵，希望我們在下半年把兩點“排除風(fēng)險”及“提高業(yè)績”做的更好。武漢第三營業(yè)部20xx年下半年加油!
營業(yè)部工作總結(jié)9
不知不覺間，我來到xx證券建湖營業(yè)部已兩個月有余。回首20xx年上半年，有收獲的喜悅，有初次接觸實際工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先，我感謝公司、感謝營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)為我個人的發(fā)展提供良好的舞臺，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認(rèn)識，使我理念上有了長足的進步，看待市場角度更加深入，分析和解決問題能力有了一定的提高。
上半年的工作主要分為以下幾部分：
（一）財務(wù)崗
通過兩個多月的學(xué)習(xí)與實踐，使我進一步熟悉財務(wù)信息系統(tǒng)的使用與日常管理，進一步加強業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)；進一步建立和完善各項財務(wù)臺賬并按要求啟用和記錄；按照規(guī)定時間節(jié)點完成營業(yè)部日常的財務(wù)、會計核算及記賬、報賬、報表編制與分析等會計核算和會計管理工作，及時準(zhǔn)確地報送營業(yè)部的周報、月報、季報；建立健全員工社保和住房公積金賬戶的準(zhǔn)備工作，以便實際繳納時及時辦理；按時完成總公司財務(wù)部、存管中心和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；按時完成客戶回訪工作，及時處理其它與工作有關(guān)的事務(wù)。
上半年的財務(wù)工作，使我深刻認(rèn)識到財務(wù)崗位的重要性，凡事一定要多匯報、多請示領(lǐng)導(dǎo)，一定要多與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，要切實認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司財務(wù)相關(guān)制度，站在營業(yè)部的發(fā)展的角度，結(jié)合營業(yè)部實際情況重實效、抓落實。同時，要多為營業(yè)部爭取利益，如充分利用我
證券公司與銀行三方存管合作的機遇，與銀行談判以最大程度的維護我營業(yè)部應(yīng)得利益，這也是下一步財務(wù)工作的一個重點。
（二）綜合崗
作為綜合崗，我主要完成的工作包括：
�。�1）按照公司財務(wù)核算制度及具體操作流程和要求，完成公司自籌建開始至xx月底的固定資產(chǎn)卡片錄入、工資、福利和獎金發(fā)放等；
（2）按營業(yè)部各崗位實際工作需要，配齊必需的各項辦公用品。同時，設(shè)立辦公用品庫存清單和辦公用品領(lǐng)用清單，實際領(lǐng)用時進行登記；
�。�3）每日按時完成員工考勤記錄，月底按公司規(guī)定進度統(tǒng)計掃描后反饋給公司人力資源部；
（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)，協(xié)調(diào)完成總公司分配的其他臨時性任務(wù)。
（三）業(yè)務(wù)開展
上半年就個人而言，業(yè)務(wù)開展很不理想，既有客觀原因，也有主觀原因�？陀^方面，在xx人生地不熟、工作本身壓力大，沒有太多時間出去跑渠道等；主觀方面，沒有充分利用每一天的時間多出去跑業(yè)務(wù)、搞宣傳，沒有充分利用每一個機會完成開戶指標(biāo)，沒能為營業(yè)部分憂解難，是我下半年工作的重點和突破方向。
（四）下半年工作目標(biāo)
通過本次總結(jié)，讓我靜下心來回顧上半年的進步與不足。個人認(rèn)為不足在于：
1、需進一步加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)
雖然平日不斷進行自我學(xué)習(xí)、看書、看資料，也通過常常與xx總的溝通、交流吸取了很多的經(jīng)驗與知識，但個人認(rèn)識到，還沒有很
好的消化和領(lǐng)會。如在個股分析中，雖然運用了簡單的財務(wù)分析，但是缺乏全面性，分析的比較膚淺。下半年的工作與學(xué)習(xí)中，個人打算進一步加強股票基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，通過模擬操盤等方式進一步深入學(xué)習(xí)股票實際操作，進一步提高業(yè)務(wù)知識和實踐水平。
2、提高工作的主觀能動性
雖然每天都了解市場、個股的性息，但是個人的惰性和主觀能動性的不足使我觀察信息時不夠仔細和敏感、分析問題角度不夠全面，對于市場的變化把握不夠及時準(zhǔn)確。同時，對于其他行業(yè)的關(guān)注，也缺乏連續(xù)性。
證券行業(yè)是一個不斷學(xué)習(xí)與積累的行業(yè)，下半年，個人將著重進一步加強主觀能動性方面的建設(shè)，相信只有這樣才可以突破目前的相關(guān)瓶頸，才可能有更深層次的進步。力爭向營業(yè)部推薦有潛力的個股，為公司的'業(yè)務(wù)發(fā)展實實在在的盡一份自己的力量。
3、下半年業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)想
前面已提到，上半年的業(yè)務(wù)開展情況很不理想，這也是下半年需要重點突破的地方。就我的實際崗位情況而言，只能也必須通過利用晚上下班后的時間，通過一些有限的社會關(guān)系，重點突破某些重點大資金客戶，力爭促成部分大資金散戶來我營業(yè)部開戶，這樣才可能完成自己的指標(biāo)任務(wù)。同時，不放過平時積累的其他的一些人脈關(guān)系，利用一切可能機會，促成小散戶來我營業(yè)部開戶，聚少成多，最終為營業(yè)部分擔(dān)壓力、為自己的未來謀得發(fā)展。相信一分耕耘一分收獲，通過自己的辛勞和努力，下半年一定會有所收獲。
營業(yè)部工作總結(jié)10
上半年，我支行營業(yè)部在縣支行聶行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體人員的共同努力，認(rèn)真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎(chǔ)管理，下大力氣防范案件風(fēng)險，努力提高客戶質(zhì)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半的目標(biāo)。
一、上半年工作情況
20xx年上半年，營業(yè)部累計完成儲蓄余額為2200萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬元，理財完成374萬元；加辦短信529戶。
我支行營業(yè)部在上半年堅持一貫的發(fā)展理念‘以服務(wù)贏得客戶，以產(chǎn)品贏得客戶’。在上半年的時候我支行營業(yè)部發(fā)展理財產(chǎn)品374萬元，雖然產(chǎn)品還沒有實實在在的效果，但在不久的將來、就會出現(xiàn)效果。因為咱們的產(chǎn)品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經(jīng)退休，每天沒事就來我們營業(yè)廳轉(zhuǎn)悠一圈，詢問我們的理財產(chǎn)品，我就給他對比我行的理財產(chǎn)品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產(chǎn)品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬元定期存款轉(zhuǎn)存我行，辦的是財富十三期理財產(chǎn)品。辦完業(yè)務(wù)之后，用戶給我說，先看看你們的產(chǎn)品怎么樣，如果確實能達到預(yù)期收益，我還有20萬在建行，全給你存過來。這時我才切切實實的感受到，以產(chǎn)品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬的理財，只有十七萬是我行的原來存款，其余的全是建行，農(nóng)行的……針對好的產(chǎn)品，更應(yīng)該有好的服務(wù)。如果服務(wù)態(tài)度不好的情況，你再好的'產(chǎn)品用戶也不愿來你這辦理業(yè)務(wù)，所以我對柜員的服務(wù)要求特別嚴(yán)格，不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務(wù)投訴、我們網(wǎng)點不但加倍處罰，更是一票否決制。
二、下半年工作計劃
我們曲沃營業(yè)部下半年宣導(dǎo)的主題是《一個中心三個依托》。
一個中心是以安全為中心：
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業(yè)室，為此
1、嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，嚴(yán)格執(zhí)行三級權(quán)限制度。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
三個依托：
�。ㄒ唬┮劳欣碡敭a(chǎn)品開發(fā)市場
20xx年下半年依托我行推出的各項理財產(chǎn)品，利率優(yōu)勢于其他行的理財產(chǎn)品，利用產(chǎn)品到期后確實能達到預(yù)期收益率這一現(xiàn)象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網(wǎng)點辦理各項業(yè)務(wù)。
�。ǘ┮劳袪I銷提高發(fā)展速度
20xx年上半年支行營業(yè)部儲蓄余額凈增2200萬元，其他各項指標(biāo)均順利完成，但在20xx年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈，，因為我深深的知道只有發(fā)展才能存活，只有發(fā)展才有出路，在20xx年下半年我支行營業(yè)部是只看市場，不看計劃，全力以赴創(chuàng)造輝煌。
�。ㄈ┮劳蟹⻊�(wù)提高中端客戶的數(shù)量
客戶是我們的生存之源，做為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽，我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、四聲服務(wù)、我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。最主要的業(yè)務(wù)發(fā)展理念還是，早動手，早受益，吸取上半年的工作經(jīng)驗在其他行松懈的時候，我們積極的營銷，等他們到月底，季度末的時候，咱們已經(jīng)穩(wěn)坐釣魚臺，只要維護好現(xiàn)有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會又費錢又費力。在過去的半年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營業(yè)部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他郵政網(wǎng)點，提升曲沃營業(yè)部在客戶心中的形象。
以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx下半年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待本崗位工作，也力爭為企業(yè)贏取更多利潤，樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。
營業(yè)部工作總結(jié)11
我在一季度以分管銷售的班子成員身份協(xié)助總經(jīng)理完成一些工作，并參與中支總經(jīng)理室做出的所有重大決策�，F(xiàn)在就所做的以下六個方面的工作做簡單匯報：
一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理、中介合作中各種題
1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會議和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，會后傳達落實到市縣兩級機構(gòu)。
2、協(xié)助總經(jīng)理對縣級機構(gòu)進行管理。如出席縣級機構(gòu)開業(yè)典禮、找負(fù)責(zé)人的進行工作談話、聽取匯報，指導(dǎo)工作、解決矛盾。同時支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、協(xié)助總經(jīng)理開拓、維護代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強險，險種結(jié)構(gòu)很好，賠付率低。我中支同xxx代理、xxx代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為20xx年新的增長點。
4、協(xié)助總經(jīng)理開展xxx車友俱樂部的合作，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展。每個星期五交通電臺都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業(yè)務(wù)前景很好，xxx車輛的統(tǒng)保正在洽談中。
二、作為內(nèi)勤營銷管理崗負(fù)責(zé)人，推動業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、制定全年銷售計劃，做好任務(wù)的下達與分解。在控制應(yīng)收達標(biāo)情況下發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。提供各種報表。做好上傳下達，落實省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案。做好任務(wù)分解。
3、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規(guī)。
4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續(xù)、制作招聘卷宗、簽署轉(zhuǎn)正手續(xù)、制作工資月報表。審核全市手續(xù)費發(fā)放。對業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與支持。
三、作為外勤團隊負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)外勤團隊完成保費任務(wù)：
1、組建和管理外勤團隊。20xx年領(lǐng)取外勤團隊保費任務(wù)400萬。一共8人，預(yù)計人均保費達到50萬。外勤團隊完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬。
2、通知業(yè)務(wù)員和營銷員的手續(xù)費領(lǐng)取。安排內(nèi)勤制作手續(xù)費發(fā)放表，張貼代理人資格證書，審核業(yè)務(wù)員報銷。
四、作為班子成員完成個人保費任務(wù)：
1、去年半年個人完成年55萬，以年度第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證書。今年計劃完成100萬。保證不低60萬，完成對班子成員每月5萬元的考核。第一季度已經(jīng)完成17萬多。
2、做客戶服務(wù)，盡量自己客戶出現(xiàn)場，解答客戶疑。缺點和不足是由于沒時間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失。對客戶的服務(wù)回沒有時間做。雖然達到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，但是個人目標(biāo)沒有達到。
五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：
做為分管銷售的班子成員本不應(yīng)該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。
1、協(xié)助總經(jīng)理引進人才。比如成功引進同業(yè)人才xxx。但是人才的'引進還是非常的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求。
2、每周召集部門經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開周例會，并做好會議紀(jì)要的記錄、打印和保管。周例會是我們中支進行管理重要措施,很多題在會上溝通、解決、各部門之間達成共識，消除矛盾，團結(jié)協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營管理。
3、為總經(jīng)理準(zhǔn)備各種稿，做秘工作。給金融辦、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會、省公司的匯報、心得、體會、聲明、方案、總結(jié)、計劃年終報告、三年發(fā)展規(guī)劃、會議發(fā)言稿??為了白天能做些業(yè)務(wù)，目前改在晚上里收發(fā)郵件，構(gòu)思，寫作、組織語言、整理電子件、思緒常常帶到夢中??
4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。辦公區(qū)域外部的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生一直較差，尤其衛(wèi)生間造成整個樓層氣味難聞。這樣社會各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務(wù)最好的保險公司”？我不僅指揮還第一個刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新。此舉為客戶營造了良好的服務(wù)環(huán)境，可以讓客戶信任都邦；為人才提供良好的工作環(huán)境，便于引進人才。其他雜事：暖氣不熱了聯(lián)系解決、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網(wǎng)絡(luò)有題了找兼職網(wǎng)管??
六、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)化和品牌建設(shè)：
1、我公司對內(nèi)對外，對上對下稿基本上由我負(fù)責(zé)起草、撰寫、提交。還負(fù)責(zé)企業(yè)
化和品牌建設(shè)。如為電臺提供宣傳稿件、現(xiàn)場勘查車使用方案。生命線學(xué)習(xí)體會，在緊急情況時候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送??在企業(yè)化建設(shè)方面受到省公司總經(jīng)理表揚。
2、書寫生日祝詞在同事生日聚會上朗誦。后經(jīng)過整理的《都邦保險溫暖的》一在總公司刊物《都邦保險》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報表揚。
3、大到設(shè)計樓道的展牌、宣傳欄、業(yè)績榜設(shè)計制作、職場布置，小到宣傳卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心。如：熟練使用軟件對宣傳用的照片進行裁減、調(diào)光、修理。常常忙到深夜。
XX年年秦皇島都邦保險從困境中艱難的走過來，作為其中的核心管理者，參與公司的重大決策，同于總一起經(jīng)歷了風(fēng)雨歷程，在巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司漸漸一步一個臺階發(fā)展起來年終雖然沒有完成任務(wù)，但是我們通過各種方法為秦皇島都邦營造了和諧、快樂的企業(yè)化。
20xx年我們靠著這個感覺得到又摸不著的“軟件”——企業(yè)化，吸引同業(yè)人才和合作伙伴，很多人就是因為感覺到我們都邦人好、形象好才被我們吸引，在這里感覺到和諧、快樂才加盟我們或者和我們合作??就這樣,XX年年為20xx年的發(fā)展作好了人才的準(zhǔn)備，聚集起了人氣，有人氣就有財氣。在我們的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在我們這支團隊不僅是人才濟濟而且氣氛和諧。在當(dāng)?shù)厥袌錾衔覀兊谝徊徽继鞎r，第二不占地利，唯一可占的就是人和。記得毛澤東主席說過：“人的要素是第一位的”，解決了這一根本題就可以減少內(nèi)耗、形成合力，公司就可以走上健康、快速的發(fā)展之路！
我中支第一季度達成率全省都邦各機構(gòu)排名第一，保費總額和市場占有率在當(dāng)?shù)?4財產(chǎn)險公司中連續(xù)兩個月排在第八位。我們這個開業(yè)不到一年的公司超越了六開業(yè)幾年的公司，望著業(yè)績報表怎能不心潮起伏？但是我們沒有驕傲，我們將積小勝為大勝，在20xx年打個漂亮的翻身仗！！
省公司下達1000萬，我們自定指標(biāo)1200。中支完成情況：第一季度計劃228萬，實際完成3566萬。其中一月份計劃80萬，實際完成1143萬。二月份計劃52萬，實際完成765萬。三月份計劃96萬，實際完成1657萬。
和于總的工作有了起色，我很高興，秦皇島都邦再也不是去年x月我來時候內(nèi)外交困的樣子。我們還要做大機構(gòu)，力爭三年把保費做到3000萬以上，好要做各種指標(biāo)都優(yōu)秀的“精品公司”
前天省公司來人調(diào)研，工作之余帶領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)ゴ荡岛ｏL(fēng)，我凝望著滾滾而來的白浪，即興一首五言抒發(fā)我的心情：
憑風(fēng)觀滄海，心隨白浪浮。
千年桑田處，魚群繞漁夫。
島外潮水兇，必受顛簸苦，不求真富貴，但愿不虛度！
營業(yè)部工作總結(jié)12
以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”為總體目標(biāo)，以“樹金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部積極開展東陽市級“青年文明號”創(chuàng)建活動，證券公司營業(yè)部年終工作總結(jié)�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
××年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會、股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠度。
有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設(shè)計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責(zé)，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。
以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們在三月份開展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女
節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動，年終工作總結(jié)《證券公司營業(yè)部年終工作總結(jié)》。
××年度，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。
企業(yè)文化建設(shè)是××年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動有效的提高員工對公司價值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的'文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動�！痢聊甓龋瑺I業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度
都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
二是開展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動。××年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
5.注重“三個陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)
學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。
營業(yè)部工作總結(jié)13
x年已經(jīng)遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學(xué)生時代走出了大學(xué)校門到公司實習(xí)，8月份正式來邢臺參加營業(yè)部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個必須負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下，我們很快認(rèn)識到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開始一段時間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。
x年是營業(yè)部建設(shè)的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測試，順利的通過證監(jiān)局和總公司的檢查，營業(yè)部營業(yè)的正式批文也要在這幾天就會有消息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進步，完成了一個人生重要的轉(zhuǎn)折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗的是認(rèn)真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經(jīng)驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認(rèn)識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統(tǒng)的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應(yīng)該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當(dāng)然的`固有思維，自己認(rèn)為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認(rèn)真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發(fā)，作為營業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業(yè)部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)在問是為了以后不問，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來。
我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時候遇到的問題，由于對外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時間，雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習(xí)，也許這方面的改進比較慢，但我會在這方面付出我的努力。
營業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點，我覺得我應(yīng)該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開始學(xué)習(xí)，作為營業(yè)部的電腦部主管，力保營業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營業(yè)時間不錯任何的差錯是我的首要責(zé)任，通過前段時間的系統(tǒng)建設(shè)，我已經(jīng)對系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經(jīng)驗，這方面我會細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經(jīng)驗的中總結(jié)，避免一些別人已經(jīng)犯過的錯誤。我應(yīng)該從以下方面入手：
1、認(rèn)真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》，對系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當(dāng)一旦發(fā)生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2、從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業(yè)部事故處理經(jīng)驗，來彌補我們新成立營業(yè)部經(jīng)驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。
3、營業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實施起來，爭取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
從大學(xué)以來我在N家公司做過兼職，接觸過不同行業(yè)的人，但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什么。雖然我有自己真正喜歡做的事情，但并沒有勇氣讓自己的愛好變成自己的事業(yè)方向，直到加入錦泰期貨，期貨行業(yè)的神秘深深的吸引著我，我大聲的告訴自己，我終于找到自己想要的方向，一種發(fā)自內(nèi)心的滿足讓我找到自己人生的價值。
我每天的工作就是打電話、發(fā)帖子，聯(lián)系客戶就是我工作的全部。電話在一次次“您好，錦泰期貨”聲中開始，在一次次拒絕聲中結(jié)束。發(fā)表的無數(shù)條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對于我來說都可以接受，因為這就是“銷售”，在無數(shù)次拒絕中尋找機會，不管哪一行的銷售都是這樣。當(dāng)遇到愿意聽完自己的講解或回帖的人，不管會不會成為自己的客戶，我都會很滿足很滿足，因為這就是自己每天默默工作取得的小小的成就，是對自己工作的肯定。盡管可能在別人看來是那么的微不足道，但這就是促使自己每天默默工作的強大的精神動力，即使一次又一次的失敗也要繼續(xù)一次又一次的去嘗試去堅持。
其實真正吸引我的并不是這些工作，而是期貨行業(yè)的本身，雖然我只是一個門外人，我也僅僅是打開了期貨行業(yè)這扇門，還沒有成為期貨行業(yè)專業(yè)的從業(yè)人員，還沒能真正踏入這個行業(yè)，但期貨行業(yè)猶如一個巨大的磁場，無窮的力量深深的吸引著我，成為我以后事業(yè)的方向、人生的方向。盡管未來是不可知的，但期貨確實已經(jīng)介入了我的人生。不管未來會怎樣，但現(xiàn)在的我、今天的我正在從事這個行業(yè)，正在創(chuàng)造自己的價值。
前幾天開全體員工會議，領(lǐng)導(dǎo)說年輕的時候你要做一個值得別人幫助的人，小有成就以后你就要做一個給別人機會、幫助別人的人�，F(xiàn)在進入期貨行業(yè)的我就猶如一張白紙，在身邊各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的引領(lǐng)與幫助下，我有了自己嶄新的色彩，感謝身邊所有幫助過我的人，謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我，謝謝你們耐心的指導(dǎo)偶爾無知的我。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說到你們市場部的努力我們都有看到，雖然僅僅是這簡單的幾個字，我已經(jīng)很感動了，很感謝領(lǐng)導(dǎo)的肯定與支持。我會更加努力的工作，做好自己喜歡的，做好最喜歡的自己!
新的一年—20xx，首先我會繼續(xù)努力向身邊的領(lǐng)導(dǎo)及同事們學(xué)習(xí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)期貨專業(yè)知識，不斷的充實自己，做到面對形形色色的客戶侃侃而談，讓自己成為更加合格的期貨從業(yè)人員。其次我會繼續(xù)探索不同的渠道尋找更多優(yōu)質(zhì)客戶，積極熱情的與客戶保持聯(lián)系與溝通，把最真摯的合作情意傳達給他們，讓他們感受到我們公司強大的力量。即使工作過程中可能會遇到各種各樣的問題和考驗，即使偶爾會不自信的質(zhì)疑自己的能力、懷疑自己的選擇，即使暫時可能看不到自己的未來，即使……但正如聚美優(yōu)品的創(chuàng)始人陳歐在為自己代言的廣告中說的：“夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑，但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮!” 20xx，我們會證明這是誰的時代。
營業(yè)部工作總結(jié)14
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會議確定的認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標(biāo)的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款x萬元，比去年同期增加x萬元，其中：企業(yè)存款余額x萬元，比去年同期減少x萬元，個人存款余額x萬元，比去年同期增加x萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為x萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達x萬元，五級分類口徑不良率為%；累計發(fā)放公司類人民幣貸款x萬元，回收公司類人民幣貸款x萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票x萬元，回收x萬元。實現(xiàn)收費類收入x萬元。實現(xiàn)報表利潤x萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤x萬元。
二、主要工作
�。ㄒ唬╉樌ㄟ^總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的存取款業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
�。ǘ┐罅﹂_展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況�；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增x萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增x萬元，完成旺季營銷計劃的%；個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為x萬元。
�。ㄈ⒓毞质袌�，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15x萬元
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。
我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的'發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額x萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入x萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)x萬元。
�。ㄎ澹┐罅訌姾弦�(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育——大家談》專題錄像片，強力灌輸依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使xx成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的星級網(wǎng)點創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對以客戶為中心理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
�。⿵娀L(fēng)險管理，打好清收不良貸款攻堅戰(zhàn)。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)�；�。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收；根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志，及時登記外出情況；實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金x萬元；損失類貸款本息x萬元。
�。ㄆ撸┻M一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進雙標(biāo)管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4。0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
�。ò耍⿲τ诟黜棛z查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生；同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
（九）進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
（十）深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。
做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生；嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象；加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。
具體措施有：
1、是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行攻堅戰(zhàn)方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2、是對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責(zé)任人，對攻堅戰(zhàn)方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3、是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實建魯辦[xx]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4、是變被動為主動，組織一次雙排查工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
（十一）開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動
根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司01號10號零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指引的通知以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
營業(yè)部工作總結(jié)15
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，xx年平穩(wěn)順利地開展了各項工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F(xiàn)將營業(yè)部xx年的主要工作總結(jié)如下
一、營業(yè)部的日常管理工作：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...
主要工作及做法：
1、it藍圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順利上線。it藍圖建設(shè)是我行xx年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍圖上線的各項工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)。但受激勵機制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍圖上線、考核指標(biāo)參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止xx年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額16947萬元，僅較年初增加了12105萬元
3、作為直接面對客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營銷的力度，同時加強與各部門的.聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務(wù)，做好個性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起，經(jīng)公司部營銷，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真實踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會評比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力，力求通過開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時，通過提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。
5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。xx年，我部緊緊圍繞藍圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會、周三學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報、柜員違規(guī)和差錯通報，進行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹，員工違規(guī)案例分析，進一步加強案件預(yù)防工作和加強合規(guī)文化建設(shè);組織防火、防詐騙、防搶演練;及時學(xué)習(xí)藍圖新線的規(guī)章制度。此外，xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回?fù)p失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向：
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導(dǎo)致同事對我的誤解。
明年，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績.
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