物業(yè)服務處年度工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)服務處年度工作總結，歡迎大家分享。

　　尊敬的XX花園業(yè)戶朋友：

　　感謝您一直以來對XX物業(yè)服務工作的支持，讓您滿意是我們的目標、我們的動力！也許您對我們的目前的服務存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力。現(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結匯報如下：

　　一、開展公司組織的服務專項提升活動

　　1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”

　　包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題。找出服務過程存在的缺陷，持續(xù)改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。

　　2、20xx年5—7月份開展“清風行動”專項服務提升行動

　　為全面提升環(huán)境質量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。

　　3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。

　　進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調配合能力。

　　4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓活動。

　　通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質，為客戶提供更優(yōu)質的服務。

　　5、20xx年9—10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。

　　通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作；以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

　　二、服務處改進提升工作

　　1、泵房設備更新

　　由于生活供水設備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務處與業(yè)主委員會協(xié)商，對存在影響供水的設備設施進行維護保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。

　　2、停車場管理系統(tǒng)升級改造

　　將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。

　　3、更新規(guī)范道路標識及行車秩序

　　為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導向標識和停車為做了全面翻新。

　　4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改

　　為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點（三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，），將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。

　　5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化

　　為提升小區(qū)服務衛(wèi)生品質，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

　　為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。

　　6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修

　　因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務處已出資對公共主機進行更換。

　　7、增設室內(nèi)停車場道閘

　　為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統(tǒng)，道閘已布設光纖。

　　8、有計劃進行小區(qū)路面維修

　　為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。

　　9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新

　　為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。

　　10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

　　11、創(chuàng)建樓棟便民微信群

　　為了加快服務響應速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。

　　12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯

　　興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

　　三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項維修資金

　　明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。

　　為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關規(guī)定組織開展相關工作（含工程招標、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作），已完成施工單位及監(jiān)理單位招標，正在收集相關“備案申請資料”準備提交房管所......

　　20xx年，XX服務處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務。

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