移動工作總結(jié)

移動工作總結(jié)（一）

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強的責(zé)任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細(xì)事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

移動工作總結(jié)（二）

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進(jìn)來時間不長很多東西都還不知道

需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導(dǎo)致投訴，(http://fanwen.unjs.com)這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復(fù)。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗，彌補自己的不足之處。

移動工作總結(jié)（三）

在即將過去的三個月里，非常幸運的是公司給我提供的這個能夠展現(xiàn)我能力的平臺和機會，非常不幸的是自己沒有做出一個好的成績，沒有給公司領(lǐng)導(dǎo)和自己交上一份滿意的答卷，這是我最慚愧的。有一句話是這樣說的，你或許委屈，你或許不服，但是你被淘汰了！對于我來說，沒有委屈，也沒有不服，反而在工作中進(jìn)步了許多，能力也有很大的提升，這是我在3G4A新媒體集團最大的收獲！感謝公司、感謝和我每天共同奮斗的同事，感謝你們對我工作的支持和幫助！

時間雖然一去不返，但是在3G4A新媒體集團工作的這段日子，將會給我留下深刻的印象。為了更好的走好人生的每一段路，我把這段路的工作經(jīng)歷總結(jié)如下：

首先，談?wù)勎以?G4A新媒體集團的所感所想。20**年9月3日正式加入3G4A新媒體集團，公司給我提供了寬敞的辦公環(huán)境、工作氛圍、展現(xiàn)自我價值的平臺，從那一刻起，我就在告誡自己：態(tài)度決定一切，榮譽勝于一切，工作重于一切，成績證明一切！我有足夠的信心干好這份工作，每天的態(tài)度和飽滿的工作熱情，在激勵著我不斷的進(jìn)步。緊接著，公司給我進(jìn)行了專門的產(chǎn)品培訓(xùn)、市場培訓(xùn)等一系列的培訓(xùn)，使我在較短的時間內(nèi)，盡快的掌握了產(chǎn)品的優(yōu)勢，市場的定位。我每天晚上回家都要了解產(chǎn)品、市場、還有競爭對手的產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品的比較等等，做了很多我認(rèn)為對自己開展工作有幫助的事。半個月后，我簽了一個北京的直客，雖然只有1000塊錢，但是對于我來說，在以后的工作中給了自己很大的信心和力量。讓我進(jìn)步最快的是，公司有時晚上開會，解決每個人每天工作中遇到的問題，大家積極的發(fā)表自己的看法，找到一個最佳解決客戶問題的答案，包括自己的經(jīng)驗分享等等。公司這一點做的比較好，大大的促進(jìn)了我們工作效率的提高；另外，公司的工作環(huán)境非常活躍，非常的人性化。最讓我感動的是，每個月公司同事都有過生日的，公司行政部門會提前預(yù)訂好生日蛋糕，為過生日的同事祝福。這一點給我的感覺是公司就像自己的家，非常溫暖的家；9月份、10月份我的成績極其的不理想，心態(tài)上發(fā)生了很大的變化，看著其他同事都在不斷的出單，有時甚至懷疑自己的能力，可是低下頭好好想想，不是自己能力有問題，是自己在工作過程中方式方法上出了問題，自己不斷的總結(jié)、思考，找自己到底是什么原因，阻礙了自己的工作。正在這種困境下，運營部負(fù)責(zé)人、大區(qū)經(jīng)理都找我談話，安慰我、支持我、鼓勵我，使我度過了難關(guān)，這一點我永遠(yuǎn)不會忘記。我在想，公司領(lǐng)導(dǎo)沒有放棄我，我更不能放棄自己，我有信心一定干好這份工作，因為我要對得起自己、對得起公司！

其次，自己取得的進(jìn)步，工作上的優(yōu)勢，還有工作上的不足如何積極改進(jìn)？在過去的三個月里，說心里話，我業(yè)績雖然很差，但是我真正的學(xué)到了不少的東西。a.認(rèn)識和了解了一個嶄新的營銷平臺——移動精準(zhǔn)營銷，這是一個行業(yè)發(fā)展的必然趨勢；b.同事與同事之間工作的幫助和配合，團隊力量是最大的。沒有完美的個人，只有完美的團隊！c.在工作中遇到困難時，首先想到的是如何去克服困難，而不是逃避，對自己心態(tài)的調(diào)整起到了很大的作用；d.自己各方面的能力都提高了，這個我身有體會。包括考慮問題的多面性，解決問題的靈活性，相互激勵，積極工作的主觀能動性等等，我感覺進(jìn)步是挺大的。當(dāng)然，在工作過程中，業(yè)績做的這么差，肯定存在著很大的不足。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是這樣的：目標(biāo)客戶的確定（行業(yè)資料）——電話溝通的效果（語速、產(chǎn)品的介紹、優(yōu)勢、價格）——處理客戶的異議——締結(jié)（簽協(xié)議）——打款。我總結(jié)是自己第二和第三個環(huán)節(jié)中細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，前期溝通挺好，一到簽協(xié)議就不行了，所以細(xì)節(jié)決定成敗��！如何改進(jìn)呢？語速要有節(jié)奏，不能向以前說話太強勢，給客戶的感覺有點不信任我，溝通要有方式方法，對于不同的客戶應(yīng)采取不同的說詞，讓客戶感覺，我是站在他的立場上幫他考慮問題，這樣客戶首先更容易接受我，更愿意同我合作。處理客戶異議上，有點太死板、太較真，所以今后一定要靈活的去處理這些異議，讓客戶感覺你為他爭取了很多東西，在不做就有點說不下去了！我一定能改善，因為這是阻礙我發(fā)展的拌腳石。我曾經(jīng)的上司對我說過一句話：人，只要死不了，就沒有什么大不了的！我牢記這句話，不到人生的最后一刻，決不放棄！我本人工作的最大優(yōu)勢：虛心好學(xué)、善于思考總結(jié)自己的不足；工作態(tài)度端正、做事認(rèn)真細(xì)致；善于幫助別人，用自己工作的激情感染團隊的每一位同事，發(fā)揮自己在團隊中的作用。工作中真正的感受四個字：樂在其中！

最后,在談?wù)勛约旱穆殬I(yè)規(guī)劃。從加入3G4A新媒體集團至今，我對一個新領(lǐng)域新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解，市場的認(rèn)識和了解，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)識和了解，讓我非常自信的看到了移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的勢頭，同時，也就確定了自己的職業(yè)規(guī)劃。初步規(guī)劃，用自己真正的能力去完成公司交給自己的任務(wù)，并且保持每個月的業(yè)績平穩(wěn)提高；如果認(rèn)真完成了，通過了公司各方面的考核，一定能夠提升為大區(qū)經(jīng)理，就這樣一步一個腳印的踏實、努力的去工作，我相信，公司給我提供的提升空間會更大，因為21世紀(jì)需要的是人才！

部門我認(rèn)為沒有什么問題，最好的證明就是11月份取得的優(yōu)秀成績。

針對公司我有以下三點建議：

1、企業(yè)短信通道的穩(wěn)定性有待于加強；

2、公司代理商的售后服務(wù)有待于加強；

3、公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)需要明確；

寫的再多，也難以言表我此時的心情。無論結(jié)果如何？我對自己今后的發(fā)展依然充滿信心！機會每時每刻都在我們周圍，關(guān)鍵是看你能否把握住機會！我沒有把握住公司給的機會，非常慚愧，但我真正的把握住了自己的發(fā)展方向，因為我熱愛自己的這份職業(yè)，熱愛這個行業(yè)。無論你是誰，只要你是人才，世界的每一個角落都是你的保險柜。努力吧！努力吧！雖然努力不一定成功，但是放棄一定失��！

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