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酒店服務(wù)員工作描述
酒店服務(wù)員工作描述1.準(zhǔn)時(shí)上班,在總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取鑰匙,穿工作服、戴工作牌,進(jìn)入工作崗位。
2.精神狀態(tài)良好,牢記服務(wù)宗旨。文明待客,禮貌用語(yǔ),優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)管理。
3.熟悉本樓層客人住宿情況,來(lái)客主動(dòng)問(wèn)候、引導(dǎo)。離所歡迎再來(lái),及時(shí)點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施,并通知總臺(tái)。
4.及時(shí)清掃整理房間,(上下午各一次或根據(jù)客人要求)補(bǔ)充一次性物品,臥具一客一換,按規(guī)定消毒,并做好記錄。要求用品齊全,設(shè)施完好,地面無(wú)灰塵,室內(nèi)無(wú)異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房?jī)?nèi)清潔工作。
5.二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開水,一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間,注意節(jié)約用汽。
6.根據(jù)客人需要。及時(shí)開啟空調(diào),制冷一般以25·C——27·C為宜,制熱一般設(shè)定18·C為宜?腿送獬龌顒(dòng)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。
7.加強(qiáng)管理,提醒客人不臥床吸煙,貴重物品須寄存,不得私自留宿,做好防火、防盜、防事故工作。
8.發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時(shí)報(bào)告、處理。
9.好工作日記,向值班人員做好交接-班。
10.下班時(shí)鑰匙交總服務(wù)臺(tái)。
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