2011個(gè)人工作總結(jié)「五」

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，加入航信已經(jīng)7月有余。這多月來，從陌生到熟悉，從排斥到接受，從不理解到理解，從掙扎到安心……工作中總結(jié)，崗位里成長(zhǎng)！

　　6月底接手了派單工作，主管提點(diǎn)，同事幫忙，小版本的派單工作似乎能夠順利接手。

　　一月接一月，派單工作越來越規(guī)范，針對(duì)下面服務(wù)單位，針對(duì)杭州直接客戶。今年是特殊的一年，財(cái)務(wù)軟件蓬勃發(fā)展，杭州公司從省公司分離出去，全國(guó)各地防偽開票人員復(fù)用計(jì)劃鋪天蓋地進(jìn)行著。作為派單人員，除了開始每月安排A3初級(jí)產(chǎn)品認(rèn)證考試外，還從對(duì)本專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的直接派單轉(zhuǎn)向調(diào)度本專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員支持杭州技服上門服務(wù)。這聽上去似乎沒差，卻無形中增加了更多相關(guān)部門的協(xié)調(diào)交流。

　　時(shí)間推移，稅控人員不斷接受相關(guān)培訓(xùn)，按照計(jì)劃進(jìn)度，開始以省公司為主的小版本業(yè)務(wù)漸漸轉(zhuǎn)回杭州公司，派單工作隨之調(diào)整，從小版本的直接派單到支持，再到權(quán)衡支持，直到完全交接，派單漸漸轉(zhuǎn)向大版本。從一系列的派單相關(guān)工作下來，我總結(jié)出了自己的不足之處：主要財(cái)務(wù)軟件接觸不夠，不管大版本，小版本，硬件、軟件環(huán)境，理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)都不夠，在人手緊張的情況下，不能準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)姆治鰡巫泳徏�、大小，或該接不該接，給本已壓抑的工作環(huán)境帶來更多困擾。在已來到的新一年里，我將下意識(shí)的填補(bǔ)這份空缺。

　　除了針對(duì)自己的個(gè)人不足外，作為派單者，一個(gè)夾雜在各相關(guān)部門、同事的中間工作者，多月的工作經(jīng)歷也讓我留下了一些對(duì)新一年抱以期盼的碎碎念：不等總部檢查，平時(shí)是不是就能夠嚴(yán)謹(jǐn)自律，該普及的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范做到深入每位相關(guān)人員心中，不是靠你傳達(dá)，我傳達(dá)，是來自一個(gè)權(quán)威的、標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范約束，比如安裝單、維護(hù)單填寫，比如一年之內(nèi)加密狗免費(fèi)更換的詳細(xì)流程。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則能讓我們的服務(wù)滿意度提升一個(gè)臺(tái)階！