十月份個(gè)人工作總結(jié)

　　姓名：賴文進(jìn) 工作崗位：區(qū)域經(jīng)理 負(fù)責(zé)區(qū)域：寧德市場(chǎng)、八縣市場(chǎng)

　　金秋十月，對(duì)于化妝品這個(gè)行業(yè)是個(gè)收獲的季節(jié),隨著工作的深入，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程，現(xiàn)對(duì)本月份工作總結(jié)如下：

　　一：工作問題

　　做好基本資料的整理，及時(shí)向公司反映客戶情況，向公司反映客戶信息：2、 做好客戶訂單跟蹤，在下訂單后要確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)是否開單，確認(rèn)產(chǎn)品是否按時(shí)發(fā)貨，最后還要確定客戶是否收到我司產(chǎn)品，有無漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)等問題。3、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向與售后問題，以便能夠及時(shí)處理和協(xié)調(diào)，以免因小失大。

　　二：工作存在的問題

　　1、 對(duì)于部分客戶貨品調(diào)換問題，目前協(xié)調(diào)能力還不夠強(qiáng)，還要加以改進(jìn)。2、品牌熱賣的單品經(jīng)常不能及時(shí)的滿足客戶的需求，這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。3、工作條理性不夠，對(duì)時(shí)間的利用與分配不夠合理，從而影響工作整體效率。4、由于自身業(yè)務(wù)水平有限，有時(shí)候在與客戶溝通中不能很好的說服客戶，這一方面還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。5、倉(cāng)庫(kù)對(duì)終端客戶裝貨有時(shí)貨品會(huì)漏裝，檢查不仔細(xì)直接發(fā)貨，這使我們和客戶溝通中會(huì)出現(xiàn)尷尬，會(huì)造成客戶對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑，會(huì)覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意，這種問題也會(huì)給客戶帶去不好的影響對(duì)我們的信任度和滿意度都會(huì)有所降低，最后直接造成訂單減少，對(duì)這種現(xiàn)象，我們應(yīng)及時(shí)的挽回客戶對(duì)我們的信任，拿出誠(chéng)意并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事。

　　三：下月工作計(jì)劃

　　1、 維護(hù)老客戶，主要是出貨跟蹤，重點(diǎn)維護(hù)20%的客戶出80%的量。

　　2、 貨款回籠，跟進(jìn)上個(gè)月有享受冬季政策的客戶。

　　3、 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新客戶這方面的開發(fā)，堅(jiān)持學(xué)業(yè)只是提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都在不斷的變化，我們需要不斷的補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己，保持經(jīng)常與客戶有效的溝通與交流，真正了解客戶的需求點(diǎn)。

　　有時(shí)候我們處理客戶的事情比較多會(huì)產(chǎn)生急躁的心理，應(yīng)該培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神，時(shí)時(shí)刻刻把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們，我們團(tuán)隊(duì)在對(duì)待同事應(yīng)該要有春天般的熱情，對(duì)待敵人應(yīng)該要有冬天般的冷酷。

　　以上是個(gè)人的工作總結(jié)，如有不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)，謝謝。

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