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11.25統(tǒng)一行動工作總結(jié)
11.25統(tǒng)一行動工作總結(jié)2011-01-06 08：1911.25統(tǒng)一行動工作總結(jié)?xml：namespace prefix=o ns="urn：schemas-microsoft-com：office：office"/【基本流程】
早上八點,開展動員會，分派主要工作，強調(diào)注意事項�；景才牛�
1、吳一飛負責(zé)帶領(lǐng)A組，組員有陳城、吳慶榮、施成波、張華勝、肖凱，車輛由劉國輝負責(zé)駕駛316；
2、馬立峰負責(zé)帶領(lǐng)B組，組員有陸凱凱、任玉燦、王炳、陳思國，車輛由郭華剛負責(zé)駕駛366；
3、胡金滿負責(zé)諸暨區(qū)域事務(wù)，王振委、李士鋒、葉振龍、陸亞文等負責(zé)留守倉庫，保障香飄飄奶茶運送事務(wù)；
4、其余人員留守倉庫，負責(zé)處理日常崗位職責(zé)內(nèi)的工作；
5、各組帶上善味閣、有友掛條若干，在八點半準時出發(fā)，在商業(yè)城拿取到塑料捆扎帶后，各奔赴寧瓜片區(qū)、濱江片區(qū)。
6、作為首次統(tǒng)一行動，根據(jù)公司目前實際和市場因素，確定整理和維護牌面為第一要務(wù)(在暫時擱置網(wǎng)點開發(fā)的前提下，只有加強現(xiàn)有網(wǎng)點維護，才能提升根本業(yè)績，原則上要求對各個牌面整改的盡善盡美)。
作為本行動的倡導(dǎo)者之一，在行動之前,我即本著發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實問題的根本心態(tài)，而非故意責(zé)難有關(guān)人員，因為我們這次行動本身所蘊含的目的，就是要檢查和曝光終端網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀，幫助基層業(yè)務(wù)人員攻克在市場運作上的難點重點，加強在終端網(wǎng)點的薄弱環(huán)節(jié)，以促進全體員工統(tǒng)一思想標(biāo)準，端正服務(wù)態(tài)度，強化責(zé)任意識，并進一步提升人力資源價值，提升整體經(jīng)營業(yè)績，最終實現(xiàn)良性循環(huán)效應(yīng)。
現(xiàn)就本人所帶領(lǐng)的【B組】做如下總結(jié)匯報：
一、按重點程度，分別關(guān)注如下內(nèi)容要點：
1、香飄飄奶茶的地堆、貨架、價格等；
2、薩啦咪、隨便、有友、金口開、江南每食、善味閣、口中香、珍奇味等品牌的產(chǎn)品陳列；
3、我方在各網(wǎng)點的牌面占有率、庫存量、退貨量；
4、我方業(yè)務(wù)人員對各網(wǎng)點的服務(wù)頻次、客情關(guān)系；
5、我方競爭同行的貨物陳列和價格情況；
6、各終端網(wǎng)點對我方本次行動的接受度；
7、同行業(yè)務(wù)員對我方本次行動的重視度。
二、統(tǒng)一行動過程中，最終結(jié)果發(fā)現(xiàn)以下幾點
1.香飄飄奶茶，作為公司第一品牌產(chǎn)品，在日常業(yè)務(wù)工作中并未如約按照香飄飄廠方和本公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，進行維護和開拓，出現(xiàn)了：貨品供應(yīng)不及時、貨架上有其它產(chǎn)品、舊式貨架未能有效收回、在投入相應(yīng)費用的網(wǎng)點內(nèi)正常長柜陳列被壓縮擠占、產(chǎn)品標(biāo)簽價格偏低、終端客戶因端架費用問題而語言抵觸等消極現(xiàn)象；
2.奶茶事業(yè)受同行排擠、打壓的現(xiàn)象嚴重堪憂，慘不忍睹，優(yōu)樂美、香優(yōu)美、貝貝香、香約奶茶等牌面明顯比我方更大更強勢，尤其是優(yōu)樂美的地堆比較多，香約的長柜陳列面積比較寬大；
3.業(yè)務(wù)人員在陳列維護方面，單月內(nèi)前往服務(wù)的頻次過低，維護的周期過長，平均在10天-15天，不能及時、有效和全面的對牌面進行維護，與市場同行(每周維護一次)的機制相比較，明顯疲軟和低效；
4.業(yè)務(wù)人員在網(wǎng)點維護時，僅僅局限在主要產(chǎn)品上，以鹵制品為主，但是如珍奇味、名點、江南每食等就相對比較缺少，同時，在同類產(chǎn)品的牌面上，我方產(chǎn)品的占有率基本偏低，最低的僅僅是幾個單品，由此可見，我們業(yè)務(wù)人員在運作中缺乏"遍地開花"的市場理念；
5.在部分超市整理牌面、費用投放、掛條放置時，明顯看出對我方的不認可，不支持，甚至是反感，而作為業(yè)務(wù)人員未能及時與網(wǎng)點負責(zé)人、營業(yè)員等保持有效溝通；
6.業(yè)務(wù)人員對部分超市的老板或營業(yè)員調(diào)換事務(wù)不能及時知曉，以致不能及時應(yīng)對妥善、溝通到位，因此，對我方整理牌面和賬款回收造成一定程度的消極影響；
三、行動結(jié)束后，本人對行動的總計和思考
1.今后的統(tǒng)一行動日，始終要堅持"治病救人"的理念，對當(dāng)日工作中發(fā)現(xiàn)的問題，在不給予經(jīng)濟處罰的前提下，予以書面批評，但在今后日常市場督察過程中，必須要求整改和處罰，也避免其忽視日常維護，而對統(tǒng)一行動產(chǎn)生依賴思想；
2.今后的統(tǒng)一行動日，要堅持提前計劃和安排，確保所有人員都有事可做，外出的參與統(tǒng)一行動，留倉的根據(jù)實際分擔(dān)相應(yīng)任務(wù)，確保公司配送事務(wù)不間斷，尤其是香飄飄奶茶業(yè)務(wù)工作；
3.今后的統(tǒng)一行動日，組長要負責(zé)全面指揮，合理分配工作，把握行動標(biāo)準，引導(dǎo)組員開展具體工作，誰負責(zé)哪些品牌產(chǎn)品，誰負責(zé)端架地堆，誰負責(zé)轉(zhuǎn)移老板或營業(yè)員的注意力，誰負責(zé)抄貨，誰負責(zé)掛條掛網(wǎng)，誰負責(zé)對比價格，誰負責(zé)攻擊同行產(chǎn)品，把簡簡單單的組隊看成一支集團軍，把簡簡單單的行動看成一場戰(zhàn)斗；
4.今后的統(tǒng)一行動日，各小組要開展相互競爭，爭取在當(dāng)天有效維護更多網(wǎng)點、開發(fā)更多網(wǎng)點，隨時相互通報各自工作進展，并由組長牽頭，動員和鼓勵士氣，爭取高效；
5.今后的統(tǒng)一行動日，組長在填寫《統(tǒng)一行動工作登記表》時，要把問題描述到位，并對現(xiàn)場問題進行針對性的拍攝，以供分析、對比、審查。
6.今后的統(tǒng)一行動日，當(dāng)班副組長要在行進過程中，一方面總結(jié)已服務(wù)網(wǎng)點的問題，并做出相應(yīng)計劃和安排，同時，須提前告知同組人員，下一家網(wǎng)點的基本情況，如店主或營業(yè)員的性格脾氣、我方產(chǎn)品的基本位置、上次到訪的情況、費用投入情況等等，以便全組做好心理準備和事務(wù)安排；
7.今后的統(tǒng)一行動日，全組均需提高目標(biāo)意識和行動效率，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時整改處理，在最短時間內(nèi)做好"牌面整理、填抄貨單、新品鋪市"等基本事務(wù)；
8.今后的統(tǒng)一行動日，合理安排路線，不追求全面，服務(wù)要精細，盡量避免把時間花費在路程上，集中人員的同時，更有集中市場，要密集性的對各個區(qū)域進行維護；
9.今后的統(tǒng)一行動，要求相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)人員提前擬定書面的行動方案，說明所需到達的客戶名稱、行動要點。經(jīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后進一步完善方案，并依據(jù)方案展開實際行動；
10.今后的統(tǒng)一行動，組長帶隊過程結(jié)束后，須對行動進行書面總結(jié)，對有關(guān)問題要在早會上進行通報，對行動本身或日常工作俱要點評到位，曝光和批評不足之處，講述先進事跡和表演先進個人，對今后績效考核方案的建設(shè)和實施奠定了現(xiàn)實依據(jù)；
11.業(yè)務(wù)人員的月總結(jié)事項，不需要總結(jié)銷售數(shù)據(jù)，更多的要總結(jié)日常工作的細節(jié)內(nèi)容，諸如開發(fā)和維護，以及客情等，并對自身業(yè)務(wù)進行有效的反省和自查自糾，把問題寫出來，同時，寫上自己思考和計劃改善措施，養(yǎng)成"以智取勝"的工作理念，切忌蠻干苦干，更多的是巧干加實干。
四、對本次統(tǒng)一行動的總計性點評：
這種行動，基本達到了業(yè)務(wù)周程改革方案中所提到的有利點，基本提升了所到網(wǎng)點的牌面優(yōu)勢，為下一步的工作指明了方向。
此外，我這里再補充一點，在這樣的集體活動中，我們管理人員更能清楚的發(fā)現(xiàn)實際問題，解決問題，更能清楚的發(fā)現(xiàn)每一位人員的工作特色、工作能力、工作態(tài)度。比如，任玉燦在本組工作中，發(fā)揮了一定的小領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)同事維護牌面，并能提出正確的處理意見和建議，同時，在陸凱凱當(dāng)事人不在場的情況下，主動負責(zé)抄貨事務(wù)，對已近退期限的產(chǎn)品及時梳理，而某駕駛員在奶茶事務(wù)結(jié)束后，在我組成員集體維護牌面時，表現(xiàn)出事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，單獨在超市閑逛，這就是個人主義的一種表現(xiàn)。當(dāng)然，作為管理者，我們不能僅僅被一時的景象所遮掩，做出粗暴的判斷，凡事都需要進一步觀察和分析。此外，成功同行的業(yè)務(wù)人員，如可博公司業(yè)務(wù)人員鐘秀嚴的工作態(tài)度和吃苦精神，尤其值得我們學(xué)習(xí)。
說來說去，這么多的問題，歸根結(jié)底是我們"人"的問題。我們的業(yè)務(wù)人員的心態(tài)如何，主導(dǎo)了整個業(yè)務(wù)進度。我們從此行動，不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員的心思是否真正放在工作上，是否真正的用心在事業(yè)上，是否真正的愿意與公司共同發(fā)展上。為此，我們管理者須比以往任何時候都要有高度地重視"人"。對于無視業(yè)績的，混水摸魚的，勢必予以分離。公司來年將大力擴張人才隊伍，不斷的淘汰更新，篩選出真正的"有心人"。
總之，事在人為，只要我們有心，就會發(fā)現(xiàn)更多問題，解決更多問題。
最后，我認為要根據(jù)事物發(fā)展的邏輯原理，運用科學(xué)的方式方法，合理利用現(xiàn)有人員、車輛、時間，在思考和做事時抓住主要矛盾，掌握大局中心才是根本之道。因此，本人堅持認為，只有做到網(wǎng)點開發(fā)和網(wǎng)點維護兩手抓，我們的業(yè)績才會有真正的提升，而統(tǒng)一行動恰恰就是圍繞這個中心，是必須長期堅持貫徹的，雖然首次運作還有很多不成熟的地方，但是相信在今后，會更加完善，更加有效！
我由衷地希望我們?nèi)w工作人員都能快速健康的成長壯大！
本總結(jié)亦將在通知公告欄處與全體員工分享。
附：當(dāng)天《統(tǒng)一行動工作登記表》一份。
總結(jié)人：馬立峰
2010.11.26
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